強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話(huà)：傳真: 郵編:強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)企業(yè)管理，推動(dòng)管理創(chuàng)新，是促進(jìn)國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的重要基礎(chǔ)和保障。在質(zhì)量檢測(cè)走向市場(chǎng)化后面臨著更加復(fù)雜多變的外部環(huán)境和諸多新的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)改革、管理和發(fā)展都將產(chǎn)生重大影響。因此，檢測(cè)中心管理工作必須進(jìn)一步加強(qiáng)、改進(jìn)和創(chuàng)新，才能適應(yīng)國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的要求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，立足于檢測(cè)市場(chǎng)向縱深發(fā)展。加強(qiáng)職工思想政治教育，提升思想政治素質(zhì)思想是行動(dòng)的指南，培養(yǎng)職工正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀尤為重要。激發(fā)職工愛(ài)崗敬

2、業(yè)、銳意進(jìn)取、敢于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)精神宣傳，樹(shù)立“企業(yè)發(fā)展，我亦發(fā)展”的新理念，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感和使命感，樹(shù)立與企業(yè)共命運(yùn)的自豪感和崗位成就感，使每位職工自覺(jué)成為素養(yǎng)厚實(shí)的“文明人”、超越自我的“事業(yè)人”，心系企業(yè)、心想工作，自覺(jué)為中心的穩(wěn)步發(fā)展多做貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能提升積極鼓勵(lì)思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、工作作風(fēng)扎實(shí)、有發(fā)展?jié)摿Φ穆毠⒓咏Y(jié)構(gòu)師及巖土師的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及考試。同時(shí)發(fā)展業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展“以師帶徒”，“學(xué)技術(shù)、練絕活”等方式，努力營(yíng)造工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的氛圍。通過(guò)相互學(xué)習(xí)技能比拼與外圍培訓(xùn)相結(jié)合、集中培訓(xùn)與自學(xué)實(shí)踐相結(jié)合等方式，為提高職工業(yè)務(wù)水平搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)

3、，提高職工的整體素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)公關(guān)部門(mén)成立業(yè)務(wù)公關(guān)部門(mén)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，打破往日客戶(hù)找上門(mén)尋求服務(wù)的工作方式。準(zhǔn)確把握檢測(cè)市場(chǎng)動(dòng)向，有效了解客戶(hù)的服務(wù)需求。做好客戶(hù)跟蹤服務(wù)及回訪工作。 提升人員服務(wù)意識(shí)和水平開(kāi)展服務(wù)理念學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)意識(shí)。在工作大廳張貼職工服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)價(jià)欄，鼓勵(lì)客戶(hù)對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度打分。把客戶(hù)對(duì)工作人員的服務(wù)評(píng)價(jià)納入季度考核中，采取服務(wù)態(tài)度與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤。五、發(fā)揮政策與薪酬績(jī)效的激勵(lì)作用（1）物質(zhì)性激勵(lì)。制定切實(shí)可行、合理完善的薪酬暨績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度，領(lǐng)導(dǎo)干部一視同仁參與日?？己?，用良好的待遇栓住人心。關(guān)心職工工作和生活中的心理動(dòng)向，積極給予幫助和疏導(dǎo)，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。（2）精神性激勵(lì)。對(duì)工作表現(xiàn)突出的職工不僅要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，更要在精神上予以贊賞和認(rèn)可。對(duì)有特殊情況（例如：孕婦及哺乳期婦女、重大疾病的職工）的職工給予一定的優(yōu)待，即能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的涵養(yǎng)又能夠增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。合理安排職工帶薪休假，充分放松職工心情，激發(fā)職工的工作熱情及愛(ài)企敬業(yè)情懷。提升個(gè)人發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)。給品德能力突出的員工提供帶薪進(jìn)修、學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，并提供晉升機(jī)會(huì)。考慮職工的成長(zhǎng)和利益，讓職工與企業(yè)同發(fā)展。六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的帶頭作用領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)帶動(dòng)作用不可低估。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作