江蘇省2022年職業(yè)技能大賽理論復(fù)習(xí)題庫及答案-收銀員高級理論復(fù)習(xí)題1附參考答案

1、 第1頁 共14頁收銀員高級理論習(xí)題答案一、單項選擇題1、A 2、C 3、B 4、B 5、D 6、B 7、C 8、B 9、D 10、B 11、C 12、C 13、C 14、D 15、A 16、A 17、B 18、A 19、B 20、A 21、A 22、B 23、A 24、D 25、C 26、B 27、D 28、A 29、B 30、C 31、A 32、A 33、C 34、D 35、B 36、A 37、D 38、D 39、D 40、B 41、A 42、B 43、C 44、B 45、A 46、A 47、D 48、D 49、B 50、D 51、B 52、A 53、C 54、D 55、C 56、D 57

2、、B 58、C 59、C 60、B 61、C 62、C 63、C 64、A 65、B 66、C 67、D 68、B 69、B 70、B 71、D 72、C 73、A 74、B 75、A 76、B 77、D 78、C 79、C 80、A 二、判斷題81、 82、 83、 84、 85、 86、 87、 88、 89、 90、 91、 92、 93、 94、 95、 96、 97、 98、 99、 100、 第14頁 共14頁收銀員高級理論復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和()來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。

3、 A、特殊社會手段 B、特殊職業(yè)特點 C、特殊工作特點 D、特殊職業(yè)手段2、職業(yè)道德具有自我約束控制的特征。這是職業(yè)道德 ()特征的表現(xiàn)。 A、適用范圍的有限性 B、繼承性和相對穩(wěn)定性 C、自律性 D、他律性3、職業(yè)道德是一種()的約束機制。 A、強制性 B、非強制性 C、隨意性 D、自發(fā)性4、誠實守信是做人的基本準(zhǔn)則，是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對社會、對人民()。 A、所承擔(dān)的工作任務(wù) B、所承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé) C、要完成的全部工作內(nèi)容 D、要開展的一種活動5、清正廉潔是收銀員的()，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。 A、根本任務(wù) B、工作標(biāo)準(zhǔn)之一 C、核心工作 D、立業(yè)之本6、收銀員的

4、主要工作是()。 A、網(wǎng)上結(jié)算 B、貨款結(jié)算 C、上門收款 D、不出差錯7、收銀是企業(yè)對外服務(wù)的窗口，收銀員直接面對顧客，體現(xiàn)著企業(yè)的()。 A、商品形象 B、環(huán)境形象 C、整體形象 D、店堂形象8、顧客在收銀員這里能享受到商場給予的最直接服務(wù)，其對商場的印象如何，直接決定著()。 A、選擇何種結(jié)算方式 B、是否會再次來購物 C、選擇何種包裝材料 D、選擇其他商店購物9、正常進行商業(yè)活動的起碼條件是 ()。 A、對企業(yè)的忠誠 B、對顧客的忠誠 C、對領(lǐng)導(dǎo)的尊重 D、對顧客的尊重10、不屬于收銀員日常應(yīng)做到的工作內(nèi)容是 ()。 A、嚴(yán)格按商品標(biāo)價結(jié)算，并接受監(jiān)督 B、陳列商品，清潔購物環(huán)境 C、

5、要體現(xiàn)商品交換的等價原則，切實貫徹國家的物價法律、法規(guī) D、要操作準(zhǔn)確，集中精力，不出差錯11、商品具有價值和()兩種屬性。 A、消費 B、購買 C、使用價值 D、銷售12、商品包裝的作用是()、方便運輸、促進銷售和方便消費。 A、增加美觀 B、提高質(zhì)量 C、保護商品 D、增加利潤13、分權(quán)的事業(yè)部制采用的管理原則是 ()。 A、“集中管理，分散經(jīng)營” B、“集中政策，分散管理” C、“集中政策，分散經(jīng)營” D、“集中管理，分散政策”14、企業(yè)在進行采購活動時先下少量訂單，銷售順利時才大量訂貨的采購方式是()。 A、訂約采購 B、口頭電話采購 C、書信電報采購 D、試探性訂單采購15、“零售商

6、品進銷存日報表”是營業(yè)終了必須上報的一張 ()表格，它詳細反映了營業(yè)組本日的商品進銷存情況。 A、綜合性 B、專業(yè)性 C、單一性 D、系統(tǒng)性16、庫存商品的盤點零售企業(yè)實行 ()。 A、售價核算 B、進價核算 C、削價核算 D、差價核算17、收銀員領(lǐng)取備用金的時間是()。 A、工作間隙 B、上班前 C、下班前 D、收銀結(jié)束后18、收銀員應(yīng)在()清點貨款。 A、現(xiàn)金室 B、收銀臺 C、售貨區(qū) D、服務(wù)臺19、收銀機的錢箱用于存放收款()、支票等。 A、票據(jù) B、現(xiàn)金 C、零錢 D、大鈔20、掃描儀的品種從()看，可以分為滾筒式掃描儀、平板式掃描儀、饋紙式掃描儀和手持式掃描儀。 A、結(jié)構(gòu) B、質(zhì)量

7、 C、功能 D、性能21、簽到是金融POS機開機后收銀員必須進行的()。 A、第一項操作 B、第二項操作 C、第三項操作 D、第四項操作22、消費是指持卡人在特約商戶消費時用()進行支付的交易。 A、消費卡 B、銀行卡 C、銀聯(lián)卡 D、儲值卡23、與顧客交流語言要()。 A、簡練、明確 B、大聲、直接 C、詳盡、委婉 D、小聲、含蓄24、不符合收銀員迎接顧客基本要求的做法是()。 A、主動迎接顧客 B、點頭致意 C、精神飽滿 D、神情嚴(yán)肅25、不屬于收銀前準(zhǔn)備工作的是()。 A、參加班前會 B、了解當(dāng)日促銷活動 C、整理錢款票據(jù) D、打開收銀機并檢查26、處理顧客咨詢的錯誤做法是()。 A、態(tài)

8、度積極 B、辨清是非 C、耐心熱情 D、面帶微笑27、下列屬于處理顧客投訴原則的是()。 A、及時原則 B、溝通原則 C、表達原則 D、感謝原則28、在處理顧客投訴時，要對顧客表示()。 A、同情 B、質(zhì)疑 C、詢問 D、懷疑29、收銀員上班時()。 A、男員工可以染發(fā)、燙發(fā) B、女員工應(yīng)化淡妝 C、對指甲沒有特別要求 D、女員工可以披肩散發(fā)30、收銀員上班時穿著工裝的要求是()。 A、可以不扣紐扣 B、可以挽起衣袖 C、工裝應(yīng)整潔大方 D、女員工夏季可以穿涼拖鞋31、當(dāng)收銀機出現(xiàn)故障時，必須()通知設(shè)備部人員到場解決。 A、立即 B、下班后 C、交班時 D、顧客稀少時32、()必須切斷掃描器

9、的電源。 A、非工作時間 B、非掃描時 C、工作時間 D、進行掃描時33、打印時應(yīng)按()開關(guān)打印機。 A、工作流程 B、重要程度 C、正常程序 D、先后順序34、收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。 A、簽名 B、單位 C、字跡 D、蓋章35、銀行卡的背面應(yīng)該檢查()。 A、有效期 B、簽名欄 C、卡號 D、有效期36、收銀機結(jié)構(gòu)中的主要設(shè)備有()。 A、錢箱 B、電話機 C、POS打印機 D、計量器37、下列哪個不是收銀機的組成部分()。 A、主體 B、顯示器 C、打印機 D、攝像頭38、下列有關(guān)收銀機部件說法錯誤的選項是()。 A、主機即中央數(shù)據(jù)處理部件 B、收銀機的顯示器一般有兩個

10、C、打印機既打印銷售發(fā)票，也可用于管理存根 D、計量器做為收銀機的主要部件用于稱重量、打印價簽39、收銀機可以安裝在()的環(huán)境。 A、高溫 B、潮濕 C、酸性氣體 D、通風(fēng)40、維護收銀機的操作共有()個步驟。 A、2 B、3 C、4 D、541、使用頻繁的收銀機應(yīng)每()月維護一次。 A、1 B、2 C、3 D、442、收銀機顯示器出現(xiàn)反白時，可采取的措施是()。 A、關(guān)閉顯示，重新打開 B、通過顯示器后邊的顯示開關(guān)來調(diào)節(jié) C、關(guān)閉照明燈 D、檢查顯示器信號線43、收銀機打印機打出的單據(jù)空白時，()可能需要更換。 A、硒鼓 B、墨盒 C、色帶 D、墨水44、將金屬物品或水杯等放在收銀機上，不小

11、心金屬物或液體進入機器，可能的后果是()。 A、沒事，擦干就好 B、引起短路而損壞機器 C、會引起觸電 D、以上都不會45、收銀機報警，可能的原因是()。 A、打印機內(nèi)塵土、紙屑多，擋住傳感器，應(yīng)打開機蓋用吸塵器或吹風(fēng)機清理內(nèi)部 B、打印機電源為打開 C、打印機信號線未連接 D、顯示器故障46、收銀機排除故障前準(zhǔn)備的工具主要是()。 A、螺絲刀 B、筆 C、本 D、手套47、下列各項不屬于收銀機查找故障操作步驟的是：()。 A、收銀機沒有任何顯示 B、收銀機顯示混亂 C、收銀機打印機不打印 D、收銀機未報警48、下列哪項不是收銀機沒有任何顯示的排除方法()。 A、檢查主板 B、檢查主板保險管

12、C、檢查電源插頭是否碰掉 D、檢查顯示器49、下列哪項不是收銀機顯示混亂的排除方法()。 A、可能是意外造成 B、檢查主板 C、需專業(yè)維護人員處理 D、內(nèi)部程序混亂50、收銀機打印機無法打印，可能的原因是()。 A、主機程序問題 B、打印機缺色帶 C、主機內(nèi)存不夠 D、異常死機51、下列哪個是收銀機報警的原因()。 A、打印機缺墨 B、物品壓在收銀機鍵盤上 C、打印機缺紙 D、打印機蓋沒蓋好52、收銀箱內(nèi)貨幣放置過量，應(yīng)如何處理()。 A、取出一部分另外存放 B、更換收銀箱 C、將貨幣壓實放置 D、重新碼放貨幣53、意外造成掃描器端口鎖住，應(yīng)如何處理()。 A、用鑰匙開鎖 B、直接打開端口 C

13、、斷掉電源重新接通，對端口進行復(fù)位 D、檢查掃描器與收銀機連線碰掉54、關(guān)于收銀機開機順序，正確的是()。 A、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開UPS電源，最后開主機電源 B、應(yīng)先開主機電源，再開外部設(shè)備的電源，最后開UPS電源 C、應(yīng)先開外部設(shè)備電源，再開主機電源，最后開UPS電源 D、應(yīng)先開UPS電源，再開外部設(shè)備電源，最后開主機電源55、下列關(guān)于手持式單指多張點鈔描述，錯誤的是()。 A、其優(yōu)點是點鈔效率高，記數(shù)簡單省力 B、除第一張外，后面幾張看到的票面較少，不易發(fā)現(xiàn)殘破券和假幣 C、手持式一指多張點鈔不是在手持式單指單張的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 D、它適用于收款、付款和整點工作，各種鈔券的清點都能

14、使用這種點鈔方法56、下列哪個不是點鈔的基本環(huán)節(jié)()。 A、扎捆 B、蓋章 C、識別 D、拆捆57、收銀員在收取現(xiàn)金過程中，應(yīng)遵循的原則是()。 A、不與顧客聊天 B、安全至上 C、顧客至上 D、不與同事聊天58、初點現(xiàn)金持把時左手拇指約在票面的()處。 A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一59、復(fù)點現(xiàn)金時，下列描述正確的是()。 A、用右手的中指和無名指夾住 票面的左上角 B、用左手的中指和食指夾住 票面的左上角 C、用左手的中指和無名指夾住 票面的左上角 D、用左手的中指和無名指夾住 票面的右上角60、下列關(guān)于清點現(xiàn)鈔指法描述正確的是()。 A、清點時拇指尖不要超過票面

15、B、清點時拇指尖略超過票面 C、清點時左手拇指肚放在鈔券的左上角 D、如點雙張，先用拇指尖捻下第1張，拇指肚捻下第2張61、下列關(guān)于分組計數(shù)法描述正確的是()。 A、捻下3張，就以3乘以次數(shù)計數(shù) B、可能的計數(shù)為3、6、9、12 C、不管捻下幾張，計數(shù)都是1、2、3、4 D、分組計數(shù)法，記的是張數(shù)。62、用哪兩根手指夾住腰條()。 A、右手拇指和食指 B、左手拇指和食指 C、右手拇指和中指 D、左手拇指和中指63、下列點鈔技巧和防止調(diào)換假幣的注意事項中不正確的是：()。 A、收銀員應(yīng)具有自然清點狀態(tài)下初步識別假幣的能力 B、收銀員對有疑問的錢幣可進一步辨別真?zhèn)?C、收銀員對有疑問的錢幣要自行進

16、行賠付 D、收銀員在收銀過程中，發(fā)現(xiàn)顧客持有大量的可疑貨幣或詐騙、抽張等現(xiàn)象時，應(yīng)巧妙地進行報告有關(guān)部門進行處理64、受理外卡時，發(fā)現(xiàn)卡片正反面完整無涂改及刮傷時，正確的處理是()。 A、直接在POS機上使用 B、直接剪角處理 C、不能受理，并向持卡人進行解釋 D、致電發(fā)卡行進行咨詢65、舊版VISA信用卡識別時，以下錯誤的是()。 A、VISA標(biāo)志左方有特殊的“V”凸印防偽標(biāo)志 B、持卡人的英文名字平印在右下角 C、卡號首位為“4”共有16位 D、激光防偽標(biāo)志是一只飛翔的鴿子66、以下()不是新版VISA與舊版VISA卡區(qū)別之處。 A、特殊凸印的“V”移除 B、全新VISA標(biāo)識在紫光燈下可以

17、顯示“V”字符 C、卡號只能凸印 D、簽名條上可以印有卡號中的4位、8位或16位數(shù)字，也可以不印67、舊版萬事達信用卡識別時，以下錯誤的是()。 A、MasterCard卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個相交的圓，中間印有白色的“MasterCard”英文字母 B、持卡人的英文名字凸印在左下角 C、卡號首位為“5”，共有16位 D、激光防偽標(biāo)志是一只飛翔的鴿子68、以下()屬于新版MasterCard卡的特征。 A、MasterCard標(biāo)志的左側(cè)印有特殊的“MC”凸印防偽標(biāo)志 B、有的卡片有芯片 C、具有傳統(tǒng)黑色磁條的特征 D、標(biāo)志為藍色與紅色的雙連球69、萬事順借記卡識別時，以下正確的是()。 A、萬

18、事順卡的品牌標(biāo)志為紅、黃兩個相交的地球圖案，中間印有白色的“MasterCard”英文字母 B、可以帶持卡人姓名，也可以不帶 C、使用時無需輸入密碼 D、卡號長度一定是16位70、受理JCB卡時，以下識別正確的是()。 A、JCB品牌標(biāo)志由紅、藍、黃三色組成 B、JCB防偽標(biāo)志鐳射立體景像處理可因不同角度而分別白折射出“太陽和地球”，“JCB”及“月亮星星”三組圖案 C、卡號首位是“45”，共有16位 D、持卡人姓名可以平印也可以凸印71、美國運通卡的標(biāo)志是()。 A、古印度百夫長武士頭像 B、古希臘百夫長武士頭像 C、雙連地球標(biāo)志 D、古羅馬百夫長武士頭像72、大來國際信用卡的品牌標(biāo)志由()

19、組成。 A、帶有藍色和白色雙連球和大來信用卡標(biāo)志英文字母兩部分 B、帶有灰色陰影和藍色圓環(huán)和大來信用卡標(biāo)志英文字樣兩部分 C、帶有藍色陰影的藍白色圓環(huán)和大來信用卡標(biāo)志英文字樣兩部分 D、帶有藍色陰影的雙連球和大來信用卡標(biāo)志英文字母兩部分73、經(jīng)過收單銀行或中國銀聯(lián)授權(quán)人員確認(rèn)為沒收卡時，收銀員正確操作是()。 A、在保證自身安全的前提下和平將卡片沒收，并記錄下刷卡時間和日期 B、讓持卡人換卡交易 C、直接報警處理 D、記錄下卡號后將卡片歸還持卡人74、以下針對國內(nèi)卡沒收后的處理方式正確的是()。 A、報警并將卡片轉(zhuǎn)交警方處理 B、使用POS簽購單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)一式三份，收據(jù)上抄錄卡號

20、及沒收原因，分別由商戶、持卡人及收單機構(gòu)保管 C、將卡片直接交給上級主管保管 D、直接沒收卡片，無需提供沒收證明75、國際卡沒收后，以下做法正確的是()。 A、商戶在沒收卡片后應(yīng)立即將卡片沿水平方向（不破壞磁條）剪成兩部分 B、剪角處理時沿卡片背面右上角磁條下沿且與水平不大于90度角方向進行剪切 C、在沒收日起3個工作日內(nèi)通知收單機構(gòu)，并對未按要求處理產(chǎn)生的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任 D、沒收卡應(yīng)提交給發(fā)卡銀行76、中國銀聯(lián)外卡收單商戶提交收單機構(gòu)手工單據(jù)的事時限是()。 A、必須在交易次日3個工作日內(nèi)提交 B、必須在交易日后的10日內(nèi)提交 C、必須在交易日后的5個工作日內(nèi)提交 D、必須在交易次日的5個工作日內(nèi)提交77、正常情況下，商戶應(yīng)在()內(nèi)進行POS結(jié)帳。 A、無需結(jié)帳 B、每完成一筆POS交易就需要結(jié)賬一次 C、商戶應(yīng)在營業(yè)第二天上班前做結(jié)賬 D、商戶應(yīng)在當(dāng)天營業(yè)結(jié)束時及時進行結(jié)賬78、外卡識別操作不需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：()。 A、萬事達信用卡 B、VISA信用卡 C、牡丹卡 D、大來信用卡79、在下列各項中，外卡識別操作的步驟不包括：()。 A、目測 B、觸摸 C、提交收單機構(gòu) D、刷卡校驗80、沒收外卡的處理流程不包括：()。 A、目測 B、提交收單機構(gòu) C、開具沒收卡單據(jù)