2022年營業(yè)員年終工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?營業(yè)員年終?工作總結(jié)?___年已?經(jīng)過去，新?的一年又在?展開。作為?一名服裝營?業(yè)員，我現(xiàn)?將我的工作?總結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下，?希望各位予?在指導建議?。在服裝銷?售過程中，?營業(yè)員有著?不可比擬的?作用，營業(yè)?員是否能掌?握服裝銷售?技巧很重要?，首先要注?意推薦購買?的技巧。營?業(yè)員除了將?服裝展示給?顧客，并加?以說明之外?，還要向顧?客推薦服裝?，以引起顧?客的購買的?興趣。推薦?服裝可運用?下列方法：?1、推薦?時要有信心?，向顧客推?薦服裝時，?營業(yè)員本身?要有信心，?才能讓顧客?對服裝有信?任感。2?、適合于顧?客的推薦。?對顧客提示?商品和進行?說明時，應(yīng)?根據(jù)顧客的?實際客觀條?件，推薦適?合的服裝。?3、配合?手勢向顧客?推薦。4?、配合商品?的特征。每?類服裝有不?同的特征，?如功能、設(shè)?計、品質(zhì)等?方面的特征?，向顧客推?薦服裝時，?要著重強調(diào)?服裝的不同?特征。5?、把話題集?中在商品上?。向顧客推?薦服裝時，?要想方設(shè)法?把話題引到?服裝上，同?時注意觀察?顧客對服裝?的反映，以?便適時地促?成銷售。?6、準確地?說出各類服?裝的優(yōu)點。?對顧客進行?服裝的說明?與推薦時，?要比較各類?服裝的不同?，準確地說?出各類服裝?的優(yōu)點。?其次要注意?重點銷售的?技巧。重點?銷售就是指?要有針對性?。對于服裝?的設(shè)計、功?能、質(zhì)量、?價格等因素?，要因人而?宜，真正使?顧客的心理?由“比較”?過渡到“信?念”，最終?銷售成功。?在極短的時?間內(nèi)能讓顧?客具有購買?的信念，是?銷售中非常?重要的一個?環(huán)節(jié)。重點?銷售有下列?原則：1?、從4W上?著手。從穿?著時間Wh?en、穿著?場合Whe?re、穿著?對象Who?、穿著目的?Why方面?做好購買參?謀，有利于?銷售成功。?2、重點?要簡短。對?顧客說明服?裝特性時，?要做到語言?簡練清楚，?內(nèi)容易懂。?服裝商品最?重要的特點?要首先說出?，如有時間?再逐層展開?。3、具?體的表現(xiàn)。?要根據(jù)顧客?的情況，隨?機應(yīng)變，不?可千篇一律?，只說：“?這件衣服好?”，“這件?衣服你最適?合”等過于?簡單和籠統(tǒng)?的推銷語言?。依銷售對?象不同而改?變說話方式?。對不同的?顧客要介紹?不同的內(nèi)容?，做到因人?而宜。4?、營業(yè)員把?握流行的動?態(tài)（范本）?、了解時尚?的先鋒，要?向顧客說明?服裝符合流?行的趨勢。?以上是我?在工作中的?小小心得，?在以后的過?程中，我將?做好工作計?劃，及時總?結(jié)出工作中?的不足，力?求將服裝營?業(yè)工作做到?。___?營業(yè)員年終?工作總結(jié)（?二）時間?一晃而過，?彈指之間，?___年已?接近尾聲，?過去的一年?在領(lǐng)導和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?回顧過去?的一年，現(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?、工作中取?得的收獲主?要有1，?在商場開業(yè)?前夕，跟進?商場開荒工?作，并初步?熟悉商場物?業(yè)管理基本?知識。努力?為商場開業(yè)?做前期工作?。2，配?合辦公室其?他同事開展?日常工作、?后勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀律?方面的檢查?工作，并實?行每日跟進?商場，辦公?室等衛(wèi)生情?況。進行考?核與監(jiān)督。?3，在上?級領(lǐng)導的指?導下，負責?跟進商場開?業(yè)后每個活?動工作。令?活動順利完?成。4，?與同事們共?同努力完成?了每個活動?舉辦前期的?布置。5?，根據(jù)上級?領(lǐng)導給予策?劃工作，努?力完成上級?領(lǐng)導的計劃?內(nèi)容。二?、工作中存?在的不足?當然我還有?很多不足，?處理問題的?經(jīng)驗方面有?待提高，團?隊協(xié)作能力?也需要進一?步增強，需?要不斷繼續(xù)?學習以提高?自己各項能?力。綜合看?來我覺得自?己還有以下?的缺點和不?足：1，?缺乏基本的?辦公室工作?知識，在開?展具體工作?中，常常表?現(xiàn)生澀，甚?至有時還覺?得不知所措?。2，對?各部門的工?作情況缺乏?全面具體的?了解，從而?影響到相關(guān)?工作的進行?。3，對?管理商場物?業(yè)還不夠成?熟，這直接?影響工作效?果。4，?工作細心度?不夠，經(jīng)常?在小問題上?出現(xiàn)錯漏。?5，辦事?效率不夠快?，對領(lǐng)導的?意圖領(lǐng)會不?夠到位等。?三、堅持?管理、服務(wù)?與效能相統(tǒng)?一原則營?運部不斷健?全管理職能?，完善服務(wù)?體系，現(xiàn)場?管理成效斐?然。為了能?及時、準確?有效地解決?處理好營業(yè)?現(xiàn)場的各類?問題。在走?動中去發(fā)現(xiàn)?問題，在走?動中去尋找?問題。通過?及時的現(xiàn)場?觀察，去掌?握工作中存?在的問題和?不足，從而?去制定相應(yīng)?的改進提高?方案并能做?到及時向上?級部門進行?信息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各類?違規(guī)現(xiàn)象和?糾紛立即給?予制止和糾?正，避免矛?盾的激化和?不良后果的?產(chǎn)生。堅持?深入一線的?現(xiàn)場走動式?管理，使管?理工作更具?針對性和時?效性。四?、加強企業(yè)?精神文明建?設(shè)，努力提?高服務(wù)水平?1，針對?商場新開業(yè)?，新員工大?批增加的情?況，為保證?服務(wù)質(zhì)量；?2，對員?工強化進行?服務(wù)規(guī)范教?育，從營業(yè)?員的站姿站?規(guī)，樹立良?好的服務(wù)形?象，提高服?務(wù)質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增加?而導致服務(wù)?規(guī)范不到位?的現(xiàn)象；?3，弘揚傳?統(tǒng)，助人為?樂。廣大員?工發(fā)揚顧客?至上的精神?，給顧客一?個舒適的購?物環(huán)境。?明年工作計?劃：__?_年，是全?新的一年，?也是自我挑?戰(zhàn)的一年，?我將努力改?正過去一年?工作中的不?足，把新一?年的工作做?好，為公司?的發(fā)展盡一?份力。在今?后的工作和?學習中，我?會進一步嚴?格要求自己?，做好上級?領(lǐng)導給予屬?下的每個工?作安排，虛?心向其他領(lǐng)?導、同事學?習，我相信?憑著自己高?度的責任心?和自信心，?爭取在各方?面取得更大?的進步，一?定能在__?_年做出更?好的工作成?績。__?_營業(yè)員年?終工作總結(jié)?（三）記?得上學時，?我曾這樣在?日記中寫道?：“越是艱?苦的地方越?能鍛煉人的?意志，越能?使人感到充?實?！痹捠?這么說的，?可來到__?_工作之后?，工作的艱?苦與生活的?單調(diào)卻是我?始料不及的?。每天基?本上是一種?姿勢保持十?多個小時，?面對的是數(shù)?不清的顧客?，其中的辛?苦是不言而?喻的。每?結(jié)束一天的?工作，倒在?床上不想動?了，還真覺?得累。面?對這一切，?我也曾動搖?過，難道我?的青春就要?在這人來人?往的超市里?忙忙碌碌地?過下去么？?難道我的人?生就不應(yīng)該?和別的女孩?子一樣有那?么多空閑的?時間么？每?當一天的工?作一天下來?，渾身的骨?頭像散了架?，躺在床上?連飯都不想?吃，這時，?善良、純樸?的___們?為我買飯買?菜，并笑著?逗我起來吃?飯，望著她?們一個個疲?憊的身軀和?一張___?睦可親的臉?龐，我心里?非常感動。?是的，商?場里的工作?雖然是單調(diào)?的，但我們?的生活卻是?五彩斑斕的?；我們面前?的顧客雖然?多數(shù)都不認?識，但人與?人之間的真?摯情感卻是?真實存在的?。于是我?重新振作起?來，堅持顧?客就是__?_的宗旨，?天天認真工?作，以累為?榮，以苦為?樂，這一切?使我的思想?得到了升華?，從此我意?識到，工作?的單調(diào)和艱?苦不再是一?種負擔，而?是我們生活?的必需。?在營業(yè)員這?平凡的崗位?上，平凡的?你、我、他?也一樣能創(chuàng)?出一片精彩?的天空。?人就應(yīng)該這?樣，無論工?作多么平凡?，肩上的擔?子多重，腳?步多沉，都?要一步一個?腳印地走下?去，直到永?遠。人的?一生不可能?永遠都是平?坦大道，伴?隨我們的還?有困難和挫?折。流水?因為受阻才?形成美麗的?浪花，人生?因為受挫才?顯得更加壯?麗多采。?遇到困難我?們就要這樣?，跌倒了再?爬起來，用?失敗來記載?自己走過的?路程，這才?是真正的英?雄。后來?我漸漸地認?識到：我的?崗位不僅僅?是我履行自?己責任的地?方，更是對?顧客奉獻愛?心的舞臺。?于是我天?天給自己加?油鼓勁：不?管我受多大?委屈，絕不?能讓顧客受?一點委屈；?不管顧客用?什么臉孔對?我，我對顧?客永遠都是?一張微笑的?臉孔。生?活就像一面?鏡子，當你?對著它笑時?，它也會對?著你笑，當?我看到顧客?們對我的微?笑時，當我?的工作業(yè)績?得到領(lǐng)導的?肯定時，我?感到一種從?未有過的喜?悅和自豪：?我是在用這?種方式向社?會奉獻愛。?愛，是我?們共同的語?言！面對?新的機遇和?挑戰(zhàn)，我要?樹立更高的?目標--“?做行業(yè)中最?好的營業(yè)員?”！最好的?營業(yè)員就是?擁有高尚品?德、極富誠?心、愛心和?責任心，具?備優(yōu)秀的職?業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)?先職