2022年酒店前廳部年終工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?酒店前廳部?年終工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼間?___年已?經(jīng)過(guò)去，迎?接新一年的?來(lái)臨，回望?過(guò)去展望未?來(lái)，酒店發(fā)?展業(yè)日趨激?烈，怎樣在?同行業(yè)利于?不敗之地是?我們每位從?業(yè)人員所深?思的問(wèn)題，?那么作為酒?店銷(xiāo)售窗口?的前廳部，?是客人第一?印象和最終?印象形成的?地方，酒店?要發(fā)展，經(jīng)?濟(jì)效益要提?高所以的工?作開(kāi)展離不?開(kāi)各部門(mén)的?支持與酒店?。一年來(lái)，?前廳部的工?作在酒店各?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?幫助下，取?得了一定的?成績(jī)和效益?，當(dāng)然離酒?店的領(lǐng)導(dǎo)的?標(biāo)準(zhǔn)要求還?差甚遠(yuǎn)，還?有許多需要?完善和有待?提高的地方?，在此這一?年來(lái)的工作?向領(lǐng)導(dǎo)做一?總結(jié)。_?__年是酒?店不平凡的?一年，從酒?店改制以來(lái)?前廳部積極?配合營(yíng)銷(xiāo)部?接待了各種?不同類(lèi)型和?規(guī)模的會(huì)議?，最為顯著?的如荊河街?道的會(huì)議接?待，會(huì)議的?成功接待得?到了荊河街?道領(lǐng)導(dǎo)的一?致認(rèn)可，付?出總有回報(bào)?員工的辛勤?汗水終究換?來(lái)了成功的?結(jié)果，然而?從會(huì)議接待?中我們雖然?取得了一定?的接待經(jīng)驗(yàn)?，但是還存?有一定的不?足，服務(wù)的?被動(dòng)性，一?切的工作沒(méi)?有想在客人?之前去完成?，也看出了?我們的不足?。鑒于此情?況在今后的?工作接待中?我們將總結(jié)?過(guò)去豐富的?經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，將今?后的接待工?作做的更好?更規(guī)范，并?打造出自己?的品牌。?一年之季在?于春，一日?之計(jì)在于晨?，根據(jù)酒店?行業(yè)發(fā)展的?變化，在住?房的淡季配?合房務(wù)部，?推出了一些?優(yōu)惠活動(dòng)。?除了在價(jià)格?上的優(yōu)惠外?，還給客人?免費(fèi)贈(zèng)送水?果，其前提?是在價(jià)格_?__元以上?的住客，其?次滿___?元房?jī)r(jià)住_?__次以上?的客人，在?下次入住時(shí)?將免費(fèi)贈(zèng)送?一天，前提?是同一個(gè)的?證件，目的?是拉更多的?回頭客，讓?客人再次光?臨，這些優(yōu)?惠活動(dòng)，得?到了客人的?一致認(rèn)可，?同時(shí)也使酒?店得到了一?定的經(jīng)濟(jì)效?益，做到了?人氣的有增?無(wú)減。前?廳部即是酒?店的銷(xiāo)售窗?口，在房?jī)r(jià)?的推銷(xiāo)上尤?其是讓接待?員掌握一定?的銷(xiāo)售技巧?，怎么才能?把我們的服?務(wù)出品銷(xiāo)售?出去，這就?要我們的接?待員在推銷(xiāo)?上掌握一定?的技巧，在?價(jià)位上按照?從高到低的?順序進(jìn)行，?但往往我們?在此方面還?很欠缺，意?識(shí)淡薄，沒(méi)?有意識(shí)到工?作的重要性?，客人來(lái)了?只是機(jī)械性?的去介紹，?出售，這是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，甚至在軟?件服務(wù)上也?不是很靈活?很主動(dòng)，為?此讓接待員?學(xué)會(huì)去推銷(xiāo)?是工作的重?中之重，讓?他們把酒店?最好的出品?推銷(xiāo)給客人?，而又讓客?人樂(lè)于接受?，這是一個(gè)?技巧，在今?后的工作中?作為重點(diǎn)進(jìn)?行執(zhí)行。?從一年來(lái)的?工作觀察來(lái)?看，從行李?生到前臺(tái)接?待崗位，服?務(wù)均缺乏一?種酒店從業(yè)?人員具有的?主動(dòng)性與熱?情程度，客?來(lái)沒(méi)有迎聲?，客問(wèn)沒(méi)有?答聲，客走?沒(méi)有送聲，?這是最基本?的。而是最?不應(yīng)該犯的?錯(cuò)誤，當(dāng)然?還是有些員?工做的比較?好。在今后?的工作中。?作為前廳部?各崗位人員?均要按照培?訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做?到微笑、禮?貌、熱情、?周到以高度?的責(zé)任心，?來(lái)贏得更多?的回頭客。?酒店從業(yè)?人員更換頻?繁，總不時(shí)?有新鮮的血?液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)?，今年前臺(tái)?接待員新增?人員較多，?培訓(xùn)后的新?員工業(yè)務(wù)知?識(shí)和自身素?質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一?，在此情況?下根據(jù)工作?需要對(duì)前臺(tái)?接待，行李?生等進(jìn)行一?次面的業(yè)務(wù)?知識(shí)與技能?操作的培訓(xùn)?與大比武。?其目的是牢?固樹(shù)立員工?工作，深化?業(yè)務(wù)知識(shí)，?更好的開(kāi)展?工作。酒?店大堂副理?是收集客人?意見(jiàn)、處理?客人投訴的?中樞環(huán)節(jié)，?是問(wèn)題的協(xié)?調(diào)者，為更?好的了解和?收集客人的?有利信息。?大堂副理每?天不定時(shí)的?對(duì)住客房進(jìn)?行拜訪，形?式以電話拜?訪和登門(mén)拜?訪為主，對(duì)?客人反饋的?一些意見(jiàn)和?建議積極予?以采納和解?決，為酒店?以后的良好?發(fā)展奠定了?基礎(chǔ)。金?鑰匙服務(wù)學(xué)?習(xí)歸來(lái)后，?由于自己對(duì)?金鑰匙專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的缺乏?，在工作中?沒(méi)能充分的?發(fā)揮金鑰匙?的個(gè)性化服?務(wù)，在本酒?店也沒(méi)能很?好的發(fā)展金?鑰匙隊(duì)伍。?在來(lái)年的工?作中作為重?點(diǎn)將其發(fā)揮?到最大化。?年終工作?總結(jié)范文?在工作的這?段時(shí)間里，?我覺(jué)得我已?經(jīng)能夠勝任?前臺(tái)這份工?作崗位。這?里的工作環(huán)?境我很適應(yīng)?;制度要求?我也能夠接?受。也有信?心有能力把?這份工作做?好。既然?我選擇了這?份職業(yè)，公?司接納了我?，我沒(méi)有理?由不好好工?作。況且這?里的管理模?式很合理，?待遇也很人?性化。同事?也很好相處?;讓我感受?很溫馨。也?能夠安心的?工作。我由?于工作的時(shí)?間還不是很?長(zhǎng)，一些操?作流程還不?太熟悉，也?沒(méi)有這方面?的工作經(jīng)驗(yàn)?。工作上還?有很多欠缺?。在今后的?工作里我會(huì)?多加學(xué)習(xí)，?勤補(bǔ)不足。?爭(zhēng)取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)前臺(tái)?工作重要性?的認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工作?沒(méi)有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)?、財(cái)務(wù)等部?門(mén)對(duì)公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過(guò)?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)該?是“公司的?形象、服務(wù)?的起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客戶?來(lái)說(shuō)，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開(kāi)始?，好的開(kāi)始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺(tái)的?主要工作是?迎客，為客?戶答疑(包?括你說(shuō)的轉(zhuǎn)?接電話、收?發(fā)快件)。?因此，做好?此項(xiàng)工作，?最重要的是?服務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率。??-接著可以?講自己如何?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，如笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等等。?提高效率方?面，講自己?如何注重辦?事麻利、高?效、不出差?錯(cuò)等等。參?照首問(wèn)責(zé)任?制的要求，?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。三、加?強(qiáng)禮儀知識(shí)?學(xué)習(xí)。要做?好服務(wù)工作?，光有良好?的意識(shí)還不?夠，還必須?學(xué)習(xí)相關(guān)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?避免好心辦?壞事。如業(yè)?余時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識(shí)，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識(shí)，包括坐?姿、站姿、?說(shuō)話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問(wèn)技?巧等等。?四、加強(qiáng)與?公司各部門(mén)?的溝通。了?解公司的發(fā)?展?fàn)顩r和各?部門(mén)的工作?內(nèi)容，有了?這些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)確?地回答客戶?的問(wèn)題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接電?話。如果知?識(shí)某個(gè)部門(mén)?沒(méi)人，會(huì)提?醒來(lái)電方，?并簡(jiǎn)要說(shuō)明?可能什么時(shí)?