信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案及對(duì)策

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)案2012年8月第一章目標(biāo)3第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)效勞目標(biāo)3第二節(jié)運(yùn)行維護(hù)容及步驟3第二章運(yùn)行維護(hù)效勞具體容4第一節(jié)駐點(diǎn)效勞4577PC889991010XX第一章目標(biāo)第一節(jié)運(yùn)行維護(hù)效勞目標(biāo)OA系統(tǒng)在可靠、高效、穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行。到達(dá)故障快速定位并解決、信息平安可控可查、不斷優(yōu)化運(yùn)行效率和性能，保障XX力、應(yīng)急能力。針對(duì)XX現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、效勞器硬件設(shè)備以及辦公硬件設(shè)備，病毒防XX的各項(xiàng)維護(hù)工作，保障網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行以及防病毒的順利正常開(kāi)展。保證整體運(yùn)維工程實(shí)施順利，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和性能。保證目標(biāo)系統(tǒng)7X24正常工作。第二節(jié)運(yùn)行維護(hù)容及步驟.XX維護(hù)工作；.巡視運(yùn)行維護(hù)各崗位，檢查運(yùn)行維護(hù)情況和效勞質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保持XX信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)良好的秩序；.XX負(fù)責(zé)人交付的各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。.XX信息系統(tǒng)問(wèn)題；.開(kāi)展和維護(hù)問(wèn)題解決程序、網(wǎng)絡(luò)文件和標(biāo)準(zhǔn)操作程序；.XX信息系統(tǒng)集成，更新維護(hù)各種工程用設(shè)備器材；.XXPCOAPCOA設(shè)備運(yùn)PCOA設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作；.負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)文件的擬訂；.XX信息系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)反應(yīng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，并提出改良建議；.XX職責(zé)；.XX交辦的其它工作；第二章運(yùn)行維護(hù)效勞具體容第一節(jié)駐點(diǎn)效勞XXXX將為本工程組建一支技術(shù)專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)良好、構(gòu)造優(yōu)化、專(zhuān)兼結(jié)合的本XX的網(wǎng)絡(luò)平安互聯(lián)和日常稅收業(yè)務(wù)不連續(xù)運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)原因?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行影響最小化、確保網(wǎng)絡(luò)故障快速定位并解決、確保網(wǎng)絡(luò)信息平安可控可查、確保不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和性能。XX日常維護(hù)工作：進(jìn)入中心機(jī)房間檢查路由器、交換機(jī)以及效勞器等設(shè)備是否出現(xiàn)設(shè)備告警提示燈。檢查中心機(jī)房的環(huán)境參數(shù)〔溫度、濕度、電源相位，電源電壓〕是否在正常圍工作；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令檢查連接到省局、市局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。檢查是否有可用的軟硬件的更新信息，發(fā)現(xiàn)更新后，將向相關(guān)人員XX外設(shè)設(shè)備進(jìn)展調(diào)查登記，定期了解這些設(shè)備的運(yùn)行狀況，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)展系統(tǒng)優(yōu)化工作。XX毒軟件版本、病毒庫(kù)更新情況、病毒查殺情況。對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)展備份，并將備份集進(jìn)展統(tǒng)一管理，對(duì)備份集進(jìn)展驗(yàn)證，確保其可復(fù)原性和容完整性。格執(zhí)行各項(xiàng)預(yù)定檢查任務(wù)，認(rèn)真做好檢查記錄，爭(zhēng)取提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行中存在的隱患，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。格按照規(guī)程監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，做好工作記錄。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)遇到或存在問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人以書(shū)面形式提交問(wèn)題報(bào)告，請(qǐng)求批示，爭(zhēng)取及早發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，防止對(duì)最終用戶(hù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不良影響。駐點(diǎn)工程師每日應(yīng)完成以上工作，并對(duì)所完成的每項(xiàng)工作作出詳細(xì)記錄；每進(jìn)展工作記錄的匯總、歸檔工作。第二節(jié)運(yùn)維效勞XX用戶(hù)確定故障原因并解決出現(xiàn)的問(wèn)題。如果出現(xiàn)需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的情況，工程師按照到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的故障響應(yīng)時(shí)間方案格執(zhí)行。解決故障后填寫(xiě)？用戶(hù)維護(hù)記錄單？，并且在當(dāng)月月末提交的？運(yùn)行維護(hù)報(bào)告？中向領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)匯報(bào)當(dāng)月用戶(hù)設(shè)備維護(hù)情況故障級(jí)別故障級(jí)別P1級(jí)故障P激故障P3a故障P數(shù)故障［次型故障］［簡(jiǎn)單故障］［支持型故障］［］影響或限制了個(gè)別工作站點(diǎn)安裝新設(shè)備或者關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障級(jí)別定義局部業(yè)務(wù)的正不能正常工修改非關(guān)鍵配置，出現(xiàn)故障，影常運(yùn)行。作，其余局部且對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)不響或限制整體仍可正常運(yùn)構(gòu)成任影響。業(yè)務(wù)運(yùn)行。行。駐點(diǎn)人員駐點(diǎn)人員駐點(diǎn)人員駐點(diǎn)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限XX:P1-P軌別故障均由運(yùn)維工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理。故障確診時(shí)限〔不超過(guò)〕30分鐘3防鐘30小時(shí)33」、時(shí)運(yùn)行恢復(fù)時(shí)限〔不超過(guò)〕1小時(shí)2小時(shí)2小時(shí)3小時(shí)第三節(jié)效勞式建議效勞式：1、效勞時(shí)間的即時(shí)性由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師就在效勞單位駐點(diǎn)效勞，因此一旦出現(xiàn)問(wèn)題可以即時(shí)跟進(jìn)解決，保證了對(duì)故障問(wèn)題的快速跟進(jìn)及即時(shí)處理。2、駐點(diǎn)效勞及設(shè)備、系統(tǒng)的結(jié)合由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師長(zhǎng)期和維護(hù)設(shè)備打交道，而且建立了一套具體的設(shè)備資料庫(kù)，因此對(duì)于每臺(tái)設(shè)備出故障的原因都很熟悉，保證了對(duì)故障的快速處理能力。3、駐點(diǎn)效勞合作由于駐點(diǎn)運(yùn)維工程師長(zhǎng)期和相關(guān)負(fù)責(zé)員以及管理人員接觸，對(duì)個(gè)人的使用習(xí)慣以及溝通式都能相對(duì)的了解，也確保了能快速、有效的完成工作。4、駐點(diǎn)運(yùn)維工程師的使用及管理駐點(diǎn)運(yùn)維工程師在現(xiàn)場(chǎng)除了完本錢(qián)身職能的事以外，還可以協(xié)助完成甲指定的其它工作。第四節(jié)運(yùn)維效勞容1XXXX/所有關(guān)鍵信息點(diǎn)設(shè)備。維護(hù)容包括：這些關(guān)鍵信息點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀況、灰塵情況、運(yùn)行環(huán)境情況、運(yùn)行能力指標(biāo)、機(jī)械部件磨損情況、折舊參數(shù)、負(fù)載情況與趨勢(shì)。XXXX務(wù)情況〔在前期用戶(hù)系統(tǒng)情況調(diào)研登記過(guò)程中已經(jīng)準(zhǔn)備好這些數(shù)據(jù)〕制定詳細(xì)的顏防性維護(hù)方案？，XX相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展審批。根防性維護(hù)方案研批通過(guò)以后，運(yùn)行維護(hù)工程組將格按照根防性維護(hù)方案行規(guī)定的時(shí)間和規(guī)程，按月執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)任務(wù)，并認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)的？預(yù)防性維護(hù)記錄單？管理文件，工程組質(zhì)量保證員通過(guò)項(xiàng)防性維護(hù)記錄單環(huán)口管理文件格監(jiān)視預(yù)防性維護(hù)任務(wù)的執(zhí)行情況。運(yùn)行維護(hù)期間，每季度由運(yùn)行維護(hù)工程經(jīng)理對(duì)本季度初防性維護(hù)記錄單加展整理和分析，提XX防性維護(hù)報(bào)告？。.每日例行維護(hù)：①檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備外觀(guān)的完好性；②檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備機(jī)械局部〔例如風(fēng)扇〕的工作狀態(tài)；③檢查并登記網(wǎng)絡(luò)機(jī)房各設(shè)備及板卡的工作指示燈〔指示屏〕狀態(tài)；UPS期例行維護(hù)：①按月復(fù)查設(shè)備登記信息。UPS及電池按月進(jìn)展充放電維護(hù)保養(yǎng)。在運(yùn)行維護(hù)期間,XXXX工程經(jīng)理會(huì)根據(jù)日常維護(hù)記錄進(jìn)展整理和分XX負(fù)責(zé)人。XX提交？中心機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告？.PC機(jī)類(lèi)維護(hù)效勞按月對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)展檢查，確保硬件工作正常；硬件故障檢測(cè)定位；出現(xiàn)PC標(biāo)的除塵；對(duì)顯示器的消磁情況進(jìn)展檢查；按季度對(duì)顯示器的屏幕進(jìn)展清潔；檢查PC供電情況。XX21？.筆記本計(jì)算機(jī)維護(hù)效勞按季度對(duì)筆記本電腦的外殼和顯示屏、鍵盤(pán)進(jìn)展清潔；檢查筆記本電腦的顯示屏和鍵盤(pán)是否正常；出現(xiàn)硬件故障的問(wèn)題分析與處理；代理部件維修更換事務(wù)；筆記本電腦電池的充電和放電檢查；光驅(qū)的讀盤(pán)能力檢查；筆記本的各接口檢查。.效勞器維護(hù)效勞按季度對(duì)效勞器進(jìn)展除塵；檢查效勞器上的指示燈是否有報(bào)警燈亮；檢查效勞器硬盤(pán)上的指示燈是否有異常；按季度對(duì)陣列卡及硬盤(pán)的運(yùn)行狀況進(jìn)展檢查；檢查光驅(qū)的讀盤(pán)性能；對(duì)顯示器進(jìn)展檢查與清潔；代理部件維修更換事務(wù)。.工作站軟件維護(hù)系統(tǒng)恢復(fù)、系統(tǒng)重裝、系統(tǒng)優(yōu)化、對(duì)磁盤(pán)進(jìn)展碎片整理；軟件故障檢測(cè)、排除；新裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)；協(xié)助用戶(hù)處理數(shù)據(jù)整理、性能調(diào)整、故障排除等；網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)恢復(fù)效勞：確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)工作，數(shù)據(jù)恢復(fù)等；提供相關(guān)應(yīng)用軟件的免費(fèi)培訓(xùn)。XX？.語(yǔ)音〔〕信息點(diǎn)維護(hù)語(yǔ)音信息點(diǎn)維護(hù)：按月對(duì)未使用的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音點(diǎn)進(jìn)展檢測(cè)，確保在替換使用時(shí)的網(wǎng)絡(luò)暢通；對(duì)使用中出問(wèn)題的信息點(diǎn)進(jìn)展記錄，查明原因后進(jìn)展處理，如無(wú)法處理的情況下應(yīng)告知用戶(hù)備案。.病毒防護(hù)與監(jiān)控效勞OXXXXXX確的病毒防護(hù)能力的情況下綜合本錢(qián)最少。OXX病毒攻擊點(diǎn)或通道中設(shè)置對(duì)應(yīng)的防病毒軟件，通過(guò)這種全位的、多層次的防毒系統(tǒng)配置，使XX網(wǎng)絡(luò)免遭所有病毒的入侵和危害。OXX兼容性，以及最低的系統(tǒng)資源占用，保證不對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生不良影響。O注重對(duì)多種壓縮格式文件的病毒檢測(cè)。OXX輕使用人員和維護(hù)人員的工作量。。確保及時(shí)進(jìn)展病毒碼及掃描引擎的更新。OXX展需要。XX？.運(yùn)維期完畢前XXXXXXXX提交？rU^報(bào)告？、？！維總結(jié)分析報(bào)告？。第三章XX 運(yùn)行維護(hù)效勞預(yù)算運(yùn)維效勞預(yù)算金額工程金額工程分項(xiàng)效勞單價(jià)〔元〕/年小計(jì)〔元〕/年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)￥12,000.00￥12,000.0軟件升級(jí)效勞￥6,000.00￥6,000.0臺(tái)式機(jī)、筆記本等終端設(shè)備維護(hù)￥6,000.00￥6,000.0打印機(jī)維護(hù)效勞￥3,000.00￥3,0