質(zhì)量意識培訓(xùn)之一

品質(zhì)意識培訓(xùn)質(zhì)管部：趙景玉1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念何謂品質(zhì)質(zhì)（質(zhì)量量）?我們整天天與品質(zhì)質(zhì)打交道道，但談?wù)劦绞裁疵词瞧焚|(zhì)質(zhì)這個看看似簡單單而又非非常難的的問題，，不同的的人有不不同的看看法，大大概沒有有幾個人人能非常常準(zhǔn)確的的說清楚楚。先請大家家回答幾幾個問題題：1.我們們進行消消費（購購物，醫(yī)醫(yī)療，旅旅游，教教育等））的時候候首先考考慮的是是什么？？(品質(zhì)，成成本，交交期，服服務(wù)，安安全)2.談?wù)勥x擇擇產(chǎn)品或或服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)有有哪些，，既產(chǎn)品品好壞的的標(biāo)準(zhǔn)？？3.就你你的認識識，談?wù)務(wù)勈裁词鞘瞧焚|(zhì)？？性能優(yōu)越越，美觀觀，使用用方便，，服務(wù)周周到，售售后服務(wù)務(wù)好，用用起來放放心……質(zhì)量定義義：當(dāng)一位消消費者在在在買一一件產(chǎn)品品的時候候，他要要對各方方面權(quán)衡衡（貨比比三家）），1))產(chǎn)品的的質(zhì)量怎怎么樣？？2)它它的價格格是否公公平？3)供應(yīng)應(yīng)商的服服務(wù)是否否優(yōu)良？？4)這這個產(chǎn)品品使用起起來是否否安全？？5）交交期？看看看哪些些廠家的的產(chǎn)品更更能滿足足自己的的需求。因此我們們說每個個顧客購購買產(chǎn)品品都是由由一定的的期望（（要求，，需求））所決定定的：或或是產(chǎn)品品的功能能，性能能，或是是產(chǎn)品的的外觀，，或是公公司的信信譽，或或是商品品價格，，或是他他的牌子子，或是是他的服服務(wù)如果商品品在使用用中達到到了人們們的這種種期望，，顧客就就感到滿滿意并認認為這種種商品的的質(zhì)量好好(至少少是可以以接受的的)，反反之，如如果商品品在使用用中沒有有達到這這些期望望，人們們就會作作出產(chǎn)品品質(zhì)量不不好的判判斷。因此，從從消費者者角度來來考慮，，我們可可以將質(zhì)質(zhì)量簡單單的定義義為產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）能夠夠滿足顧顧客期望望的能力力。所以那些些真正符符合消費費者要求求的產(chǎn)品品，我們們認為就就是好的的產(chǎn)品，，好的質(zhì)質(zhì)量！就拿我們們制造的的電源來來說從大大的方面面可以歸歸納為以以下幾種種內(nèi)涵：：1.產(chǎn)品性能2.使用壽命命3.可靠性4.安全性5.經(jīng)濟性6.交貨期7.服務(wù)滿意意度1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念從市場學(xué)學(xué)里的定定律來看看如果一個個顧客滿滿意，他他會把這種滿意意告訴其其他6個人；如如果一個顧客不不滿意，，他會把把這種不不滿意告告訴其他他22個人。在談到這這個品質(zhì)質(zhì)的重要要性和為為什么進進行質(zhì)量量培訓(xùn)這這個問題題之前，，我先思思考一個個問題，，一個公公司他靠靠什么生生存？大大家一定定會毫不不含糊地地回答：：利潤。。那利潤潤從哪里里來呢？？學(xué)過財財務(wù)的人人都知道道：利潤潤＝收入入－支出出。那么么影響收收入和支支出的因因素又有有哪些呢呢？從大大的方面面來說，，有營業(yè)業(yè)收入、、營業(yè)成成本、管管理費用用、財務(wù)務(wù)費用和和銷售費費用、原原材料成成本、設(shè)設(shè)備的成成本、人人工等等等；但是有個個我們經(jīng)經(jīng)常會忽忽略的重重要的因因素就是是我們的的質(zhì)量成成本：所謂的質(zhì)質(zhì)量成本本指的是是與質(zhì)量量有關(guān)的的一切成成本的總總稱，它它包括不不符合質(zhì)質(zhì)量要求求而造成成的人財財物浪費費所花的的成本，，及為了了預(yù)防這這些浪費費發(fā)生所所花的錢錢。質(zhì)量成本本=預(yù)防成本本（5-15%）鑒定成本本（10-20%）內(nèi)部損失失成本（（25-35%）外部損失失成本（（20-35%）內(nèi)部損失失成本（（25-35%）內(nèi)部損失失成本是是交貨前前因產(chǎn)品品不能滿滿足質(zhì)量量要求所所造成的的損失，，如返工工、復(fù)檢檢、報廢廢等等。。也就是是指產(chǎn)品品在出廠廠前由于于發(fā)生質(zhì)質(zhì)量缺陷陷而造成成的損失失，以及及為處理理質(zhì)量故故障所發(fā)發(fā)生的費費用之和和。包括括以下各各項。1）廢品損損失。指指因產(chǎn)品品（包括括外購、、外協(xié)產(chǎn)產(chǎn)品物資資）無法法修復(fù)的的缺陷或或在經(jīng)濟濟上不值值得修復(fù)復(fù)而報廢廢所造成成的損失失。2）返工損損失。指指為修復(fù)復(fù)不良品品而發(fā)生生的成本本費用及及為解決決普遍性性質(zhì)量缺缺陷在定定額工時時以外增增加的操操作成本本。3）復(fù)檢費費。指對對返工或或校正后后的產(chǎn)品品進行重重復(fù)檢查查和試驗驗所發(fā)生生的費用用。4）停工損損失。指指由于各各種質(zhì)量量缺陷而而引起的的設(shè)備停停工所造造成的損損失。5）產(chǎn)量損損失。指指由于改改進質(zhì)量量控制方方法使產(chǎn)產(chǎn)量降低低的損失失。6）質(zhì)量故故障處理理費。指指由于處處理內(nèi)部部故障而而發(fā)生的的費用，，它包括括抽樣檢檢查不合合格而進進行篩選選的費用用。7）質(zhì)量降級級損失。。指產(chǎn)品品質(zhì)量達達不到原原有精度度要求因因而降低低等級級所造成成的損失失。由一一級品降為二二級品，，使其價價值降低低。外部損失失成本（（25-35%）外部損失失成本是是交貨后后因產(chǎn)品品不能滿滿足質(zhì)量量要求所所造成的的損失，，如保修修、保換換、保退退、撤銷銷合同及及有關(guān)質(zhì)質(zhì)量的賠賠償、訴訴訟費用用等。也也就是指指產(chǎn)品在在用戶使使用中發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量量缺陷而而產(chǎn)生的的一切費費用和損損失總和和。它同同內(nèi)部損損失成本本的區(qū)別別，在于于產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題是發(fā)生生在發(fā)貨貨之后。。包括以以下各項項。1）索賠費費用。指指由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量缺陷經(jīng)經(jīng)用戶提提出申訴訴，而進進行索賠賠處理所所支付的的一切費費用。2）退貨損損失。指指由于產(chǎn)產(chǎn)品缺陷陷，而造造成用戶戶退貨、、換貨而而支付的的一切費費用。3）保修費費用。指指在保修修期間或或根據(jù)合合同規(guī)定定對用戶戶提供修修理服務(wù)務(wù)的一切切費用。。4）降價損損失。指指由于產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量低于標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)與用戶戶協(xié)商同同意折價價出售的的損失和和由此所所減少的的收益。。5）訴訟費費用。即即因產(chǎn)品品質(zhì)量問問題而造造成的訴訴訟費用用。6）返修或或挑選費費。即產(chǎn)產(chǎn)品不合合格而退退換后返返工修理理或挑選選的人工工、材料料、復(fù)檢檢及有關(guān)關(guān)設(shè)備折折舊費用用。7）其他。如如公司信信譽的損損失無法法用金錢錢來衡量量。質(zhì)量成本本與我們們每個人人都有關(guān)關(guān)，認識質(zhì)量量成本就就要求我我們有成成本意識識現(xiàn)在我們們回過頭頭想想，，在我們參參與生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品中，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是否達達到了顧顧客的要要求？有有沒有被被退貨？？是否經(jīng)經(jīng)常要返返工？有有沒有由由于自己己工作的的失誤，，給公司司帶來直直接的經(jīng)經(jīng)濟損失失？我們們在日常常的工作作中是不不是要做做到以下下幾點:1.我們的工工作就是是零缺陷陷2.第一一次就把把事情做做對3.每個個人員要要非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求。做到這三三點我們們就是對對降低質(zhì)質(zhì)量成本本在做貢貢獻，為為公司為為自己創(chuàng)創(chuàng)造財富富，你的的收入為為增加，，公司也也會感謝謝你。另外以最最低的價價格獲得得更多質(zhì)質(zhì)量優(yōu)良良的產(chǎn)品品——這是顧客客共同的的愿望，，因此公公司必須須生產(chǎn)物物美價廉廉的產(chǎn)品品，才能能滿足顧顧客的需需要，確確保源源源不斷的的定單。。如果一一家公司司的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)等均比比不上別別家公司司，那么么就不會會有人購購買它的的產(chǎn)品，，更談不不上賺取取利潤，，而沒有有利潤的的公司出出路只有有一條——那就是關(guān)關(guān)門。通過上面面闡述的的道理和和所舉的的例子，，我們不不難明白白，不管管從事何何種工作作，都必必須確保保工作質(zhì)質(zhì)量，以以工作質(zhì)質(zhì)量保證證產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，那那保證工工作質(zhì)量量的前提提是必須須要樹立立良好的的質(zhì)量意意識，在在工作進進行的過過程中能能夠及早早發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量不良良的情形形或先兆兆，減少少或避免免無謂的的浪費。。為公司司創(chuàng)造更更多的利利潤和財財富，公公司才能能發(fā)展我我們也才才能跟著著受益。。因此這這就是我我們?yōu)槭彩裁匆M進行入職職質(zhì)量意意思培訓(xùn)訓(xùn)的目的的。1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識理念人品決定定產(chǎn)品1.優(yōu)秀的人人生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品，爛爛的人生生產(chǎn)爛的的產(chǎn)品2.質(zhì)量管理理，以人人為本樹立正確確的品質(zhì)質(zhì)理念態(tài)度決定定一切思想決定定行動品質(zhì)是由由人做出出來的，，取決于于人員的的品質(zhì)觀觀念和態(tài)態(tài)度，如如果人員員的品質(zhì)質(zhì)觀念和和態(tài)度發(fā)發(fā)生偏差差，則品品質(zhì)體系系再完善善，品質(zhì)質(zhì)控制方方法再先先進也沒沒用如果有正正確的質(zhì)質(zhì)量觀念念，則在在工作中中把質(zhì)量量放在首首位。相相反，就就會反感感，忽視視質(zhì)量工工作，，更談不不上把質(zhì)質(zhì)量放在在首位。。不好的品品質(zhì)理念念1.品質(zhì)質(zhì)是件奢奢侈的事事情(其實，，真正費費錢的正正是不符符合要求求的事，，而如果果第一次次就把事事情做對對，那些些浪費在在補救工工作上的的時間、、金錢和和精力就就可以避避免)2.品質(zhì)質(zhì)好一定定要投入入很多的的錢3.品質(zhì)質(zhì)是檢查查出來的的，不是是設(shè)計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的4.品質(zhì)質(zhì)僅是一一線作業(yè)業(yè)員工去去做的事事5.品質(zhì)質(zhì)是品質(zhì)質(zhì)部的事事與我們們無關(guān)（（品質(zhì)改改善人人人有責(zé)））

6..品質(zhì)是是由管理理人員來來控制的的與我們們一線作作業(yè)員工工無關(guān)7.品品質(zhì)是很很抽象的的東西，，需要很很高深的的知識的的才可以以掌握8.99%意意味著一一個公司司的質(zhì)量量水平已已經(jīng)很高高了，100%%是不可可能完全全達到的的

9..品質(zhì)是是一種時時髦，象象一陣風(fēng)風(fēng)一樣，，吹一陣陣就過去去了10.設(shè)設(shè)法把每每件事情情都做對對是不切切合實際際的，不不可能的的事11.品品質(zhì)不會會增加產(chǎn)產(chǎn)量12.產(chǎn)產(chǎn)量第一一，質(zhì)量量第二13..發(fā)生這這樣的事事情是很很正常的的

14.差不不多就行行的15…………………等等以以上說說法無疑疑是對品品質(zhì)的誤誤解，如如果以此此來對待待品質(zhì)，，

則品品質(zhì)怎能能做好哪哪？破除舊的的觀念?。。?！正確的品品質(zhì)觀念念1.品質(zhì)質(zhì)不是檢檢查出來來的，是是設(shè)計出出的，生生產(chǎn)出來來的，預(yù)預(yù)防出來來的，習(xí)習(xí)慣出來來的，是是以客戶戶的滿意意度為依依歸的2.品質(zhì)質(zhì)與每個個人息息息相關(guān)（（作業(yè)員員，管理理人員，，技術(shù)人人員等））3.每個個人員非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并并且使自自己所做做的每一一件事情情都符合合要求，，就是對對品質(zhì)在在做貢獻獻4.零缺缺陷，100%%是可以以完全達達到的5.品質(zhì)質(zhì)的提升升不能一一蹴而就就，必須須通過持持續(xù)改進進而達到到6.沒有有好的品品質(zhì)，公公司明天天可能就就要破產(chǎn)產(chǎn)，我明明天可能能就要失失業(yè)正確的品品質(zhì)觀念念7.別人人能做好好品質(zhì)，，我們?yōu)闉槭裁床徊荒茏龊煤茫?.優(yōu)秀秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀秀的人干干出來的的，爛爛的品質(zhì)質(zhì)是爛的的人干出出來的9.你的的下一道道工序就就是你的的市場，，下一一道工序序是用戶戶!將下一道道工序當(dāng)當(dāng)作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質(zhì)、、對消費費者負責(zé)責(zé)。10.全全員品質(zhì)質(zhì)，全面面品管，，全員參參與。11.我我們的工工作就是是零缺陷陷12.質(zhì)質(zhì)量是免免費的13.質(zhì)質(zhì)量重在在預(yù)防

正確的品品質(zhì)觀念念14.品品質(zhì)改善善無止境境15.質(zhì)質(zhì)量第一一，產(chǎn)量量第二16.品品質(zhì)是價價值與尊尊嚴(yán)的起起點，是是企業(yè)賴賴以生存存的命脈脈17.品品質(zhì)沒有有折扣，，品質(zhì)就就是按照照客戶的的要求不不折不扣扣的執(zhí)行行！18.品品質(zhì)改善善人人有有責(zé)，要要有改善善的意識識海爾品質(zhì)質(zhì)觀念1.高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),精精細化,,零缺陷陷;2.優(yōu)秀秀的產(chǎn)品品是優(yōu)秀秀的人做做出來的的.服務(wù)理念念1.用戶永遠遠是對的的.2.如果用戶戶錯了，，請參照照第一條條什么是缺缺陷？缺陷——是指任何何可能導(dǎo)導(dǎo)致顧客客不滿意意的因素素。質(zhì)量的概概念我們?nèi)绾魏尾拍艽_確保優(yōu)質(zhì)質(zhì)的質(zhì)量量?知道并理理解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)范范、政策策.知道過程程操作程程序.勝任每個個操作制制程確保對操操作的正正確控制制.確保良好好的場地地管理((7S)確保并且且堅持良良好的機機器、工工具及固固定裝置置.當(dāng)遇反常常情況時時，停止止操作，，并通知知主管及及時處處理。當(dāng)問題發(fā)發(fā)生或者者將要發(fā)發(fā)生時，，采取及及時的改改正行動動。不要持雙雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)許多人總總是認為為工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也習(xí)習(xí)慣接受受缺陷并并容許其其不斷發(fā)發(fā)生。但但我們在在個人生生活中，，卻常常常會堅持持零缺陷陷的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。我們們會對飯飯店上菜菜的片刻刻延誤而而喋喋不不休，會會對汽車車的誤點點而牢騷騷滿腹，，對服裝裝的一處處線頭的的外露不不厭其煩煩地反復(fù)復(fù)更換，，會為工工資獎金金比同伴伴低一點點點而心心情不暢暢，我們們會對小小孩考試試得99分而未未得到滿滿分而高高聲呵斥斥，我們們會……總之，生生活中的的一些細細小的缺缺陷、錯錯誤，我我們均不不能容忍忍。實際上我我們大部部分人一一直堅持持雙重標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一一個是生生活上追追求完美美無缺陷陷的零缺缺陷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，一個個是工作作上馬馬馬虎虎、、差不多多就行的的標(biāo)準(zhǔn)。。如果我們們在工作作上也堅堅持零缺缺陷的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，每每個人都都堅持第第一次做做對，不不讓缺陷陷發(fā)生或或流至下下道工序序或其他他崗位。。我們的的工作中中就可以以減少太太多處理理缺陷和和失誤造造成的成成本，工工作質(zhì)量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，經(jīng)經(jīng)濟效益益也會顯顯著增長長。

觀念革命命想法改變變意識就就改變意識改變變行為就就改變行為改變變習(xí)慣就就改變習(xí)慣改變變?nèi)烁窬途透淖內(nèi)烁窀淖冏兠\就就改變降落傘的的真實故故事這是一個個發(fā)生在在第二次次世界大大戰(zhàn)中期期，美國國空軍和和降落傘傘制造商商之間的的真實故故事。在在當(dāng)時，，降落傘傘的安全全度不夠夠完美，，即使經(jīng)經(jīng)過廠商商努力的的改善，，使得降降落傘制制造商生生產(chǎn)的降降落傘的的良品率率已經(jīng)達達到了99.9%，應(yīng)該說說這個良良品率即即使現(xiàn)在在許多企企業(yè)也很很難達到到。但是是美國空空軍卻對對此公司司說No,他們要求求所交降降落傘的的良品率率必須達達到100%%。于是降降落傘制制造商的的總經(jīng)理理便專程程去飛行行大隊商商討此事事，看是是否能夠夠降低這這個水準(zhǔn)準(zhǔn)？因為為廠商認認為，能能夠達到到這個程程度已接接近完美美了，沒沒有什么么必要再再改。當(dāng)當(dāng)然美國國空軍一一口回絕絕，因為為品質(zhì)沒沒有折扣扣。后來，軍軍方要求求改變了了檢查品品質(zhì)的方方法。那那就是從從廠商前前一周交交貨的降降落傘中中，隨機機挑出一一個，讓讓廠商負負責(zé)人裝裝備上身身后，親親自從飛飛行中的的機身跳跳下。這這個方法法實施后后，不良良率立刻刻變成零零。1、提高質(zhì)量量，總是是有方法法！2、許多人做做事時常常有“差不多”的心態(tài)，，對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或是是客戶所所提出的的要求，，即使是是合理的的，也會會覺得對對方吹毛毛求疵而而心生不不滿！認認為差不不多就行行,但就是很很多的差差不多，，產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)量問題題。3、或許我我們應(yīng)該該站在消消費者的的角度想想一想：：買回的的酵母做做的饅頭頭里吃出出一根頭頭發(fā)，什什么滋味味??？我我們也許許會說：：10萬（或10億）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根頭發(fā)發(fā)，有什什么大驚驚小怪的的。但是是對我們們來說是是十萬分分之一，，對于吃吃到頭發(fā)發(fā)的消費費者來說說，是100%%。試想，，如果什什么事情情只有99.9%的成功率率，那么么每年有有20，000次配錯藥藥事件；；每年15，000嬰兒出生生時會被被抱錯；；每星期期有500宗做錯手手術(shù)事件件；每小小時有2000封信郵寄寄錯誤。?？戳诉@這些數(shù)據(jù)據(jù)，我們們肯定都都希望全全世界所所有的人人都能在在工作中中作到100%%。因為我我們是生生產(chǎn)者，，同時我我們也是是消費者者。更重要的的是，我我們因此此而感到到每天的的忙碌工工作有所所意義，，而不是是庸庸碌碌碌的只只想換一一口飯吃吃。4、品質(zhì)沒沒有折扣扣。故事體會會扁鵲論醫(yī)醫(yī)一次周王王召見扁扁鵲說：：“寡人得知知，當(dāng)今今世上你你名氣最最大，還還有誰的的醫(yī)術(shù)比比你高的的？”扁鵲說：：“我家世代代為醫(yī)，，論醫(yī)術(shù)術(shù)我大哥哥第一，，二哥第第二，我我只能排排名最后后”。周王不解解，“為啥你的的名氣最最大？”扁鵲答說說：“我大哥治治病，是是治病于于病情發(fā)發(fā)作之前前。由于于一般人人不知道道他事先先能鏟除除病因，，所以他他的名氣氣無法傳傳出去，，只有我我們家里里的人才才知道。。我二哥哥治病，，是治病病于病情情剛剛發(fā)發(fā)作之時時。一般般人以為為他只能能治輕微微的小病病，所以以他只在在我們的的村子里里才小有有名氣。。而我扁扁鵲治病病，是治治病于病病情嚴(yán)重重之時。。一般人人看見的的都是我我在經(jīng)脈脈上穿針針管來放放血、在在皮膚上上敷藥等等大手術(shù)術(shù)，所以以他們以以為我的的醫(yī)術(shù)最最高明，，因此名名氣響遍遍全國。?！惫适麦w會會：事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制，，可惜大大多數(shù)的的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營者均均未能體體會到這這一點，，等到錯錯誤的決決策造成成了重大大的損失失才尋求求彌補。。彌補得得好，當(dāng)當(dāng)然是聲聲名鵲起起，但更更多的時時候是亡亡羊補牢牢，為時時已晚。。割草的男男孩一個替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說：：“您需需不需要要割草？？”陳太太回回答說：：“不需需要了，，我已有有了割草草工?！薄蹦泻⒂终f說：“我我會幫您您拔掉花花叢中的的雜草。?！标愄鼗卮穑骸啊拔业母罡畈莨ひ惨沧隽?。?！蹦泻⒂终f說：“我我會幫您您把草與與走道的的四周割割齊?！薄标愄f說：“我我請的那那人也已已做了，，謝謝你你，我不不需要新新的割草草工人。?！蹦泻⒈銙鞉炝穗娫捲?，此時時男孩的的室友問問他說：：“你不不是就在在陳太太太那割草草打工嗎嗎？為什什么還要要打這電電話？””男孩說：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””小和尚撞撞鐘有一個小小和尚擔(dān)擔(dān)任撞鐘鐘一職，，半年下下來，覺覺得無聊聊之極，，“做一天和和尚撞一一天鐘”而已。有有一天，，主持宣宣布調(diào)他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能勝勝任撞鐘鐘一職。。小和尚尚很不服服氣地問問：“我撞的鐘鐘難道不不準(zhǔn)時、、不響亮亮？”老主持耐耐心地告告訴他：：“你撞的鐘鐘雖然很很準(zhǔn)時、、也很響響亮，但但鐘聲空空泛、疲疲軟，沒沒有感召召力。鐘鐘聲是要要喚醒沉沉迷的眾眾生，因因此，撞撞出的鐘鐘聲不僅僅要洪亮亮，而且且要圓潤潤、渾厚厚、深沉沉、悠遠遠?！惫适麦w會會一1、小和尚尚“做一天和和尚撞一一天鐘”的結(jié)果，，是由于于主持沒沒有提前前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)造成的的。如果果小和尚尚進入寺寺院的當(dāng)當(dāng)天就明明白撞鐘鐘的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和重要要性，我我想他也也不會因因怠工而而被撤職職。2、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是員員工的行行為指南南和考核核依據(jù)。。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員員工的努努力方向向與公司司整體發(fā)發(fā)展方向向不統(tǒng)一一，造成成大量的的人力和和物力資資源浪費費。因為為缺乏參參照物，，時間久久了員工工容易形形成自滿滿情緒，，導(dǎo)致工工作懈怠怠。制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)盡量量做到數(shù)數(shù)字化，，要與考考核聯(lián)系系起來，，注意可可操作性性。3、既然我我們有了了工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)應(yīng)該很好好的去執(zhí)執(zhí)行它，，不要打打折扣，，不要等等到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認為你你不能勝勝任工作作才后悔悔！4、所以公公司、各各部門、、各崗位位的培訓(xùn)訓(xùn)都是很很重要的的，為了了讓員工工知道該該怎么做做，就必必須定好好標(biāo)準(zhǔn)，，作好培培訓(xùn)！領(lǐng)導(dǎo)-------請重視制制度和培培訓(xùn)，這這樣才能能培養(yǎng)員員工，您您才不需需要這么么忙員工-------請遵守制制度，這這樣才能能勝任工工作，你你才不會會因怠工工而被撤撤職。電話亭的的故事最近讀到到一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國國人的：：“中國國的留德德大學(xué)生生見德國國人做事事刻板，，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。。大學(xué)生生們在相相鄰的兩兩個電話話亭上分分別標(biāo)上上了“男男”“女女”的字字樣，然然后躲到到暗處，，看“死死心眼””的德國國人到底底會怎么么樣做。。結(jié)果他他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，所有有到電話話亭打電電話的人人，都像像是看到到廁所標(biāo)標(biāo)志那樣樣，毫無無怨言地地進入自自己該進進的那個個亭子。。有一段段時間，，“女亭亭”閑置置，“男男亭“那那邊寧可可排隊也也不往““女亭””這邊運運動。我我們的大大學(xué)生驚驚訝極了了，不曉曉得何以以“呆””到這份份上。面對大學(xué)學(xué)生的疑疑問，德德國人平平靜地聳聳聳肩說說：“規(guī)規(guī)則嘛，，還不就就是讓人人來遵守守的嗎？？”德國人的的刻板可可以讓我我們開心心地一連連笑上3天，而他他們看似似有理的的解釋，，也足以以讓某些些一貫無無視規(guī)則則的“國產(chǎn)大能能人”笑掉大牙牙。但是是在開心心之余，，嘲笑之之余，我我們漠視視規(guī)則已已經(jīng)多久久了？我我們總是是聰明地地認為，，那些甘甘愿被規(guī)規(guī)則約束束的人不不僅是“死心眼”，簡直是是“缺心眼”。規(guī)則是是死的可可人是活活的，活活人為什什么要被被死規(guī)則則套住呢呢？正是因為為這樣，，我們才才會落后后人家好好多年。。制度就是是讓人來來遵守的的??！請請大家牢牢記這一一點！習(xí)慣人生生父子兩住住山上，，每天都都要趕牛牛車下山山賣柴。。老父較較有經(jīng)驗驗，坐鎮(zhèn)鎮(zhèn)駕車，，山路崎崎嶇，彎彎道特多多，兒子子眼神較較好，總總是在要要轉(zhuǎn)彎時時提醒道道：“爹，轉(zhuǎn)彎彎啦！”有一次父父親因病病沒有下下山，兒兒子一人人駕車。。到了彎彎道，牛牛怎么也也不肯轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)彎，兒兒子用盡盡各種方方法，下下車又推推又拉，，用青草草誘之，，牛一動動不動。。到底是怎怎么回事事？兒子子百思不不得其解解。最后后只有一一個辦法法了，他他左右看看看無人人，貼近近牛的耳耳朵大聲聲叫道：：“爹，轉(zhuǎn)彎彎啦！”牛應(yīng)聲而而動。牛用條件件反射的的方式活活著，而而人則以以習(xí)慣生生活。一一個成功功的人曉曉得如何何培養(yǎng)好好的習(xí)慣慣來代替替壞的習(xí)習(xí)慣，當(dāng)當(dāng)好的習(xí)習(xí)慣積累累多了，，自然會會有一個個好的人人生。袋鼠與籠籠子一天動物物園管理理員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)袋鼠從從籠子里里跑出來來了，于于是開會會討論，，一致認認為是籠籠子的高高度過低低。所以以他們決決定將籠籠子的高高度由原原來的10米加高到到20米。結(jié)果果第二天天他們發(fā)發(fā)現(xiàn)袋鼠鼠還是跑跑到外面面來，所所以他們們又決定定再將高高度加高高到30米。沒想到隔隔天居然然又看到到袋鼠全全跑到外外面，于于是管理理員們大大為緊張張，決定定一不做做二不休休，將籠籠子的高高度加高高到100米。