質(zhì)量意識培訓(xùn)資料3

請勿翻印中國生產(chǎn)力中心--品質(zhì)意識篇1本資料來源請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇2品質(zhì)意識識篇中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心協(xié)理歐歐長昌昌請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇3品質(zhì)的定定義一、品質(zhì)質(zhì)就是符符合顧客客的需求求(ChinaProductivityCenter)二、品質(zhì)質(zhì)就是符符合要求求的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(QualityWithoutTears----Crosby)三、品質(zhì)質(zhì)就是任任何可以以改善的的事務(wù)（改善---今井正明明)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇4品級產(chǎn)品的級級數(shù)。通常指的的是高檔檔或中/低檔，他他與價格格有密切切關(guān)係。。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇5品質(zhì)的誤誤解一、品質(zhì)質(zhì)就是昂昂貴的東東西，代代表身分分地位二、品質(zhì)質(zhì)是無形形的抽象象名詞，，無法評評估測試三、品質(zhì)質(zhì)做好要要花很多多錢四、品質(zhì)質(zhì)是好壞壞是生產(chǎn)產(chǎn)人員造造成的五、品質(zhì)質(zhì)好壞是是品管人人員的責(zé)責(zé)任請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇6品質(zhì)發(fā)展展期一、品質(zhì)質(zhì)是檢驗驗出來的的二、品質(zhì)質(zhì)是製造造出來的的三、品質(zhì)質(zhì)是設(shè)計計出來的的四、品質(zhì)質(zhì)是管理理出來的的五、品質(zhì)質(zhì)是文化化出來的的請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇7客滿意顧顧顧客滿意意度實際值期望值﹦?wù)埼鸱∮≈袊a(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇8內(nèi)部顧客客/外部顧客客顧客滿意意請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇9品質(zhì)問題題意識階階段第一階段段不不知品質(zhì)質(zhì)問題第二階段段知知道品質(zhì)質(zhì)問題第三階段段解解決品質(zhì)質(zhì)問題第四階段段預(yù)預(yù)防品質(zhì)質(zhì)問題第五階段段沒沒有品質(zhì)質(zhì)問題

請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇10品質(zhì)問題題員工不會做？？不願做？？請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇11品質(zhì)意識識的教育育品質(zhì)知識識品質(zhì)技能能品質(zhì)觀念念請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇12品質(zhì)意識識的影響響觀念行行為為習(xí)習(xí)慣

人格命命運(yùn)運(yùn)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇13品質(zhì)保證證確保產(chǎn)品品的品質(zhì)質(zhì)經(jīng)濟(jì)可可靠，並並能贏得得顧客的的滿意與與信賴。。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇14客滿意顧顧顧客滿意意度實際值期望值﹦?wù)埼鸱∮≈袊a(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇15內(nèi)部顧客客/外部顧客客顧客滿意意請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇16品質(zhì)展開開將顧客的的需求（（真正品品質(zhì)特徵徵）轉(zhuǎn)化化為設(shè)計計規(guī)格（（稱為相相對特徵徵），並並轉(zhuǎn)化為為零組件件與製程程的過程程的技術(shù)術(shù)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇17ＳＤＣＡＡStandard----標(biāo)準(zhǔn)化Do------------實行Check--------檢討Action--------行動指管理人人員在推推行一般般PDCA之前應(yīng)先先建立各各項標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇18戴明循環(huán)環(huán)DemingCyclePDCAPlan----計畫Do-----執(zhí)行Check-------檢討Action------行動ＰDCA請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇19提案制度度透過員工工參與改改善提案案的制度度，其目目的在透透過全員員的參與與以激發(fā)發(fā)改善的的意願與與行為。。通常會以以提案委委員會與與提案獎獎金方式式鼓勵持持續(xù)進(jìn)行行。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇20品管圈（（ＱＣＣＣ）自願執(zhí)行行品質(zhì)改改善活動動的工作作團(tuán)體。。通常是先先行宣導(dǎo)導(dǎo)/教育後持持續(xù)推動動，並舉舉辦品關(guān)關(guān)圈發(fā)表表會，以以相互觀觀摩激勵勵士氣。。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇21全員設(shè)備備維護(hù)保保養(yǎng)（ＴＴＰＭ））全員參與與設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)以發(fā)揮揮設(shè)備最最大效用用的制度度。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇22ＴＱＣ包括直接接間接人人員全員員皆參與與品質(zhì)改改善的制制度。請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇23改善（ＫＫaizen)公司每個個人隨時時不斷的的注意所所有可能能改善的的大小事事情。（改善---今井正明明)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇24日本人的的工作觀觀念高階主管管中階主管管基階主管管作業(yè)人員員創(chuàng)新改善維護(hù)（改善---今井正明明)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇25西方人的的工作觀觀念高階主管管中階主管管基階主管管作業(yè)人員員創(chuàng)新維護(hù)（改善---今井正明明)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇26理論上的的創(chuàng)新歷歷程（改善---今井正明明)現(xiàn)況創(chuàng)新請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇27實際上的的創(chuàng)新歷歷程維護(hù)應(yīng)有水準(zhǔn)準(zhǔn)實際水準(zhǔn)準(zhǔn)（改善---今井正明明)創(chuàng)新請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇28有改善的的創(chuàng)新歷歷程改善實際水準(zhǔn)準(zhǔn)維護(hù)（改善---今井正明明)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇29品質(zhì)是免免費(fèi)的雖然他不不是禮物物（可以以不勞而而獲）花錢的是是不合品品質(zhì)的事事情-----沒有在第第一次就就把事情情作對許多美國國公司花花15～20％營業(yè)額額在測試試、維修修、售貨貨服務(wù)、、退貨處處理。(QualityWithoutTears----Crosby)請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇30品質(zhì)成本本一、預(yù)防防成本二、檢驗驗成本三、失敗敗成本1.內(nèi)部失敗敗成本2.外部失敗敗成本請勿翻印印中國生產(chǎn)產(chǎn)力中心心--品品質(zhì)意識識篇31品質(zhì)成熟熟度第一階段段無無知期期第二階段段覺覺醒期期第三階段段啟啟蒙期期第四階段段通通曉期期第五階段段