六 績效 真題歷年自考真題集錦

全國高等教育自學(xué)考試人力資源管理(一)試題第六章績效考核與管理一、單項(xiàng)選選擇題((本大題題共小題題，每小小題分，共共分)在每小題列列出的四四個(gè)備選選項(xiàng)中只只有一個(gè)個(gè)是符合合題目要要求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選或未未選均無無分。1．具體而而言，績績效輔導(dǎo)導(dǎo)的過程程主要包包括兩方方面的工工作（）2005年10月A．績效溝溝通與過過程輔導(dǎo)導(dǎo) B．績績效溝通通與數(shù)據(jù)據(jù)收集C．確定考考核者與與計(jì)劃跟跟進(jìn) D．發(fā)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀秀績效與與激勵(lì)2．全方位位反饋評評價(jià)或多多源反饋饋評價(jià)的的績效考考核方法法是（）2005年10月A．平衡記記分卡 B．關(guān)關(guān)鍵事件件法C．交替排排序法 D．3360度度反饋評評價(jià)3.上司考考核后，再再由上司司的上司司進(jìn)行復(fù)復(fù)核，這這叫（）220066年1月A.上級(jí)評評估B..二級(jí)評評估C.小組評評估D..全方位位評估4.把每一一個(gè)員工工與另外外所有的的員工一一一進(jìn)行行比較的的績效考考核方法法是（）220066年1月A.圖表評評定法BB.交替替排序法法C.強(qiáng)制分分布法DD.配對對比較法法5.績效面面談的最最終目的的是（）220066年1月A.告知結(jié)結(jié)果B..績效改改進(jìn)C.員工滿滿意D..營造氛氛圍6．績效考考核的最最終目的的是（）2006年10月A．績效改改進(jìn)B．．決定晉晉升C．薪酬決決策D．．實(shí)施獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲7．通過對對員工的的工作行行為和結(jié)結(jié)果的觀觀察，記記錄下每每位員工工表現(xiàn)出出來的非非同尋常常的良好好行為或或非同尋尋常的不不良行為為或事故故的績效效考核方方法，稱稱為（）2006年10月A．關(guān)鍵事事件法BB．強(qiáng)制制分布法法C．交替排排序法DD．等級(jí)級(jí)分布法法29．適用用于服務(wù)務(wù)業(yè)或組組織的營營銷公關(guān)關(guān)部門的的評估是是（）220077-1A．自我評評估B．上級(jí)級(jí)評估C．同事評評估D．．顧客評評估8．根據(jù)某某些工作作績效評評價(jià)要素素將員工工由最好好到最壞壞加以分分等的方方法是（）2007年10月A．交替排排序法 B．配配對比較較法C．強(qiáng)制頒頒布法 D．關(guān)關(guān)鍵事件件法9．在績效效考核過過程中，所所有員工工不管干干得好干干得壞，都都被簡單單的評定定為“中”的等級(jí)級(jí)，這種種現(xiàn)象被被稱為（）2007年10月A．暈輪效效應(yīng) B．居居中趨勢勢C．個(gè)體偏偏見 D．偏偏松或偏偏緊傾向向10．下列列關(guān)于績績效考核核的描述述，錯(cuò)誤誤的是（）2008年1月A．針對不不同的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)，考核核內(nèi)容應(yīng)應(yīng)各有側(cè)側(cè)重B．關(guān)注過過程的考考核注重重員工的的工作態(tài)態(tài)度和能能力C．以結(jié)果果為導(dǎo)向向的考核核不會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致過于于注重短短期利益益D．考核的的結(jié)果可可用于決決定員工工的報(bào)酬酬、晉升升和培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)11．績效效管理的的重心是是（）220088年1月月A．績效考考核 B．績績效反饋饋C．考核結(jié)結(jié)果的應(yīng)應(yīng)用 D．績績效提升升12．有利利于在組組織與員員工之間間就組織織戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行溝通通，提供供反饋，指指導(dǎo)員工工行為達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的績效效考核辦辦法是（）2008年10月A．3600度反饋饋評價(jià) B．評評價(jià)中心心法C．平衡記記分卡 D．組組織行為為修正法法13．績效效考核流流程中，耗耗時(shí)較長長，最關(guān)關(guān)鍵的環(huán)環(huán)節(jié)是（）2008年10月A．確定績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) B．績績效輔導(dǎo)導(dǎo)C．考核實(shí)實(shí)施 D．績績效反饋饋14．績效效管理的的重心在在于())20009年11月A．績效提提升 B．績績效總結(jié)結(jié)C．績效考考核 D．績績效反饋饋15．績效效反饋?zhàn)钭钪饕牡姆绞绞鞘?)220099年1月月A．書面通通知 B．績績效面談?wù)凜．口頭通通知 D．工工作告示示16．美國國哈佛商商學(xué)院卡卡普蘭和和諾頓教教授提出出的一種種建立在在客戶基基礎(chǔ)上的的計(jì)劃和和程序提提升系統(tǒng)是()220099年1月月A．流程改改造 B．全全方位反反饋評價(jià)價(jià)C．六個(gè)西西格瑪 D．平平衡計(jì)分分卡17.關(guān)注注結(jié)果的的績效考考核，考考核內(nèi)容容主要集集中于員員工的(()20009年年10月月A.工作產(chǎn)產(chǎn)出B..工作態(tài)態(tài)度C.工作能能力D..個(gè)人素素質(zhì)18.某企企業(yè)的績績效考核核標(biāo)準(zhǔn)共共分為五五個(gè)等級(jí)級(jí)，一級(jí)級(jí)最低，五五級(jí)最高高。每年年考核的的結(jié)果顯顯示，所所有的員員工都被被評定在在二、三三、四級(jí)級(jí)上。這這種現(xiàn)象象被稱為為()220099年100月A.偏松趨趨勢B..居中趨趨勢C.馬太效效應(yīng)D..偏緊趨趨勢19.某企企業(yè)在對對銷售人人員進(jìn)行行績效考考核時(shí)僅僅注重“客客戶投訴訴數(shù)目”和和“解決決投訴效效率”兩兩個(gè)指標(biāo)標(biāo)，結(jié)果果使得銷銷售額大大減。這這反映出出該績效效考核系系統(tǒng)())20009年110月A.信度差差B.效效度差C.可接受受性差DD.敏感感性強(qiáng)10.將員員工績效效特別優(yōu)優(yōu)良或特特別劣等等的關(guān)鍵鍵事件描描述加以以等級(jí)性性量化的的考核方方法稱為為()220100年1月A.配對比比較法 B.交交替排列列法C.行為錨錨定等級(jí)級(jí)評價(jià)法法 D.等等級(jí)分布布法11.相對對于企業(yè)業(yè)中高層層的考核核周期，普普通員工工的考核核周期應(yīng)應(yīng)該())20100年1月A.一樣 B.視視具體情情況而定定C.長些 D.短短些12.績效效面談的的主要目目的是(()20010年1月A.績效改改進(jìn) B.告告知結(jié)果果C.員工滿滿意 D.營營造氛圍圍22.績效效考核的的目的是是()22010年1月A.績效計(jì)計(jì)劃修訂訂 B.績績效改進(jìn)進(jìn)C.績效指指導(dǎo) D.績績效強(qiáng)化化23.下列列不屬于于相對考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)方法的的是())20100年1月A.圖表評評定法 B.交交替排序序法C.配對比比較法 D.等等級(jí)分布布法14.將描描述性關(guān)關(guān)鍵事實(shí)實(shí)評價(jià)法法和量化化等級(jí)評評價(jià)法的的優(yōu)點(diǎn)結(jié)結(jié)合起來來的一種種等級(jí)評評價(jià)法是是20100年10月())A.行為錨錨定等級(jí)級(jí)評價(jià)法法 B.動(dòng)動(dòng)態(tài)跟蹤蹤評價(jià)法法C.行為綜綜合評價(jià)價(jià)法 D.關(guān)關(guān)鍵事件件錨定法法15.一個(gè)個(gè)具有高高信度的的考核系系統(tǒng)，其其考核指指標(biāo)應(yīng)該該是依據(jù)據(jù)實(shí)際工工作情況況篩選設(shè)設(shè)計(jì)的，不不同的人人在不同同時(shí)期使使用同一一考核工工具進(jìn)行行考核所所得出的的考核結(jié)結(jié)果，應(yīng)應(yīng)當(dāng)是(()20010年10月A.具有明明顯的差差異性 B.沒沒有顯著著的動(dòng)態(tài)態(tài)性C.沒有明明顯的差差異性 D.具具有顯著著的動(dòng)態(tài)態(tài)性16.公司司事先確確定員工工在每一一個(gè)績效效等級(jí)上上所占的的比例的的做法，屬屬于())20100年10月A.圖標(biāo)評評定法 B.強(qiáng)強(qiáng)制分布布法C.關(guān)鍵事事件法 D.交交替排序序法二、多項(xiàng)選選擇題((本大題題共小題題，每小小題分，共共分)在每小題的的五個(gè)備備選項(xiàng)中中至少有有兩個(gè)是是符合題題目要求求的，請請將其代代碼填寫寫在題后后的括號(hào)號(hào)內(nèi)。錯(cuò)錯(cuò)選、多多選、少少選或未未選均無無分。1．在績效效標(biāo)準(zhǔn)的的設(shè)定過過程中應(yīng)應(yīng)注意以以下幾個(gè)個(gè)方面(()220055年10月A．明確 B．可可衡量C．切合實(shí)實(shí)際 D．難難度適中中E．有區(qū)分分度2.通過平平衡記分分卡進(jìn)行行績效考考核的指指標(biāo)有（）20006年1月A.財(cái)務(wù) B.客戶C.內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營過程程D.學(xué)習(xí)習(xí)與成長長E.環(huán)境3．近年來來出現(xiàn)了了一些新新的績效效考核模模式，在在一些大大企業(yè)里里運(yùn)用較較為廣泛泛的有（）2007年1月A．行為觀觀察評價(jià)價(jià)法B．．組織行行為修正正法C．3600度反饋饋評價(jià)DD．平衡衡記分卡卡E．評價(jià)中中心法4．員工績績效考核核過程中中可能出出現(xiàn)的問問題包括括（）20007年年1月A．工作績績效考核核標(biāo)準(zhǔn)不不明確 B．暈暈輪效應(yīng)應(yīng)C．居中趨趨勢 D．偏偏松或偏偏緊傾向向E．員工過過去的績績效狀況況5．可用于于績效信信息收集集的方法法包括（）220088年1月月A．觀察法法 B．關(guān)關(guān)鍵事件件法C．工作記記錄法 D．相相關(guān)人員員反饋法法E．平衡計(jì)計(jì)分卡6．平衡記記分卡績績效考核核的指標(biāo)標(biāo)包括（）220088年100月A．財(cái)務(wù) B．客客戶C．內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營過程程 D．上上級(jí)主管管E．學(xué)習(xí)與與成長32.根據(jù)據(jù)考核系系統(tǒng)的完完備性要要求，當(dāng)當(dāng)考核結(jié)結(jié)果用于于促進(jìn)員員工個(gè)人人發(fā)展的的目的時(shí)時(shí)，考核核系統(tǒng)需需要側(cè)重重收集的的信息有有())20110年11月A.員工在在不同階階段自身身工作績績效差異異的信息息B.員工個(gè)個(gè)人潛力力和發(fā)展展空間的的信息C.員工之之間績效效差異的的信息D.員工自自身縱向向比較信信息E.員工橫橫向比較較信息33.關(guān)于于績效考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定，需要要注意的的事項(xiàng)有有（）220100年100月A.要明確確 B.要要切合實(shí)實(shí)際C.要難度度適中 D.要要有區(qū)分分度E.要可衡衡量三、簡答題題（本大大題共小小題，每每小題分分，共分分)1．簡述績績效考核核的基本本流程。2006年10月2.簡述績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定的的注意事事項(xiàng)。220088年1月月3．簡述行行為錨定定等級(jí)評評價(jià)法的的步驟。2009年1月4．簡述績績效反饋饋面談中中主持者者應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)。20009年年10月月38．簡述述績效考考核中績績效信息息收集的的方法。220100年1月月四、論述題題（本大大題共分分）1．試述績績效考核核中可能能存在的的問題及及解決的的方法。2005年10月42．試述述3600度反饋饋評價(jià)。220100年1月月五、案例分分析題((本大題題共分))1.案例分分析：考考核因何何草草收收場?220066年1月A公司是一一家生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售計(jì)算機(jī)機(jī)的國有有股份有有限公司司。由于于近來公公司經(jīng)營營情況欠欠佳，公公司總經(jīng)經(jīng)理M先先生要求求人力資資源部對對本公司司部門經(jīng)經(jīng)理及其其以上的的干部實(shí)實(shí)施績效效考核。到了月末，公公司生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理L先生生收到一一份績效效考核表表要其填填寫。LL先生對對績效考考核不甚甚了解，同同時(shí)對績績效考核核的目的的有些擔(dān)擔(dān)心，以以為公司司是不是是因?yàn)榻鼇斫?jīng)營營不善，要要減薪或或者裁員員。于是是，L先先生便在在“工作作內(nèi)容”一一欄里，將將自己一一個(gè)月里里所做的的事情做做了一個(gè)個(gè)簡要的的小結(jié)，并并將自己己覺得完完成得不不錯(cuò)的工工作列在在了前面面。在“自評”一欄里里有“出出色完成成、較好好完成、一一般完成成、基本本完成、沒沒有完成成”五個(gè)個(gè)檔次。由由于公司司產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題一直上上不去，LL先生擔(dān)擔(dān)心考核核結(jié)果會(huì)會(huì)對自己己不利，斟斟酌了一一下便選選了“一般完完成”。到了了“原因分分析”一欄，LL先生填填了“物物料部進(jìn)進(jìn)料質(zhì)量量太差，生生產(chǎn)時(shí)間間又太緊緊張”。LL先生填填好后將將考核表表交給主主管自己己部門的的副總經(jīng)經(jīng)理B先先生。BB先生因因?yàn)槿粘３９ぷ饕岩呀?jīng)非常常煩瑣，認(rèn)認(rèn)為所謂謂績效考考核不過過是無謂謂的文字字工作，況況且B先先生也不不愿得罪罪人，便便在“直直屬領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考評”一一欄中對對所有下下屬都千千篇一律律地寫上上“同意自自評意見見”。然后后，B先生生再將考考核表交交給人力力資源部部的經(jīng)理理G女士士。G女士負(fù)責(zé)責(zé)績效考考核表的的匯總工工作。她她在匯總總時(shí)，留留意看了了看“原因分分析”一欄，其其中物料部工工作欠佳佳的主要要原因是是“財(cái)務(wù)部部資金供供給不足足，使得得工作被被動(dòng)”，財(cái)務(wù)務(wù)部的又又是“銷售部應(yīng)應(yīng)收帳款款太多，致致使資金金周轉(zhuǎn)不不靈”，而銷銷售部的的是“產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不好，應(yīng)應(yīng)收款難難以收回”。最最終，GG女士也也不知道道責(zé)任究究竟出在在哪里，況況且自己己這個(gè)人人力資源源部權(quán)力力有限，便沒去去多加過過問。最最后，GG女士對對績效考考核表只只是作了了一個(gè)簡簡要匯總總后就整整齊地把把考核資料歸歸檔放在在了文件件柜中，也也未去采采取其它它的措施施，這次次考評就就這樣草草草收場場。問題：(1)本案案例中AA公司的的績效考考核方法法存在哪哪些局限限性?((6分))(2)針對對A公司司績效考考核中所所遇到的的問題，你你有何建建議?((9分))2．案例：：20007年100月有關(guān)績效管管理的一一次對話話（差五分鐘鐘下班，客客服經(jīng)理理王明正正收拾整整理一天天的文件件，準(zhǔn)備備下班后后去幼兒兒園接孩孩子，吳總走了進(jìn)進(jìn)來）吳總：王明明，你現(xiàn)現(xiàn)在不忙忙吧？考考核結(jié)果果你也知知道了，我我想就這這件事與與你談一一談。王明（無奈奈地）：：那我就就來。（總經(jīng)理辦辦公室，辦辦公桌上上文件堆堆積如山山。王明明心神不不寧地在在吳總對對面坐下下）吳總：王明明，績效效考核結(jié)結(jié)果你也也看到了了……（電電話鈴響響，吳總總拿起了了電話）喂喂，誰？？啊，李總呀，幾幾點(diǎn)開始始？好，一一定！………吳總：（通通話用了了五分鐘鐘。吳總總放下電電話，笑笑容滿面面的臉重重新變得得嚴(yán)肅起起來）剛剛才我們們談到哪哪里了？？王明：談到到我的績績效考核核結(jié)果。吳總：喔，你你上一年年的工作作嘛，總總的來說說還過得得去，成成績我就就不多說說了。我我們今天天主要來來談?wù)劜徊蛔?。王王明，盡盡管你也也完成了了全年指指標(biāo)，但但你在與與同事共共處、溝溝通和保保持客源源方面還還有些欠欠缺，以以后得改改進(jìn)呀。王明：你說說的“與同事事共處、溝溝通和保保持客源源方面還還有些欠欠缺”具體指指什么？？（電話鈴再再次響起起，吳總總接起電電話）吳總：啊，李李總呀，改改成六點(diǎn)點(diǎn)了？好好好，沒沒事，就就這樣。吳總（放下下電話）：：王明，員員工應(yīng)該該為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分憂，可可你非但但不如此此，還給給我添了了不少麻煩！王明（委屈屈地）：：我覺得得您可能能對我有有些誤會(huì)會(huì)，是不不是因?yàn)闉樵谏洗未武N售報(bào)報(bào)告會(huì)議議上我的的提議與與李部長長發(fā)生沖沖突，弄弄得很不不愉快………吳總：你不不要自己己琢磨。你你看看陳陳剛，人人家是怎怎么處理理同事關(guān)關(guān)系的。王明（心想想：怨不不得他各各項(xiàng)考核核結(jié)果都都比我好好）：吳吳總，陳陳剛是個(gè)個(gè)老好人人，自然然人緣好好；但我我是個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)型的的人，比比較踏實(shí)實(shí)肯干，喜喜歡獨(dú)立立承擔(dān)責(zé)責(zé)任，自自然會(huì)得得罪一些些人………吳總：好了了，李總總又該催催我了，今今天就這這樣吧。年年輕人，要要多學(xué)習(xí)習(xí)，多領(lǐng)領(lǐng)悟！王明（依然然一頭霧霧水）：：……（吳總自顧顧陪客人人吃飯去去了，留留下王明明一個(gè)人人愣在那那里。）問題：本案例中描描述的情情況是績績效管理理中的哪哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)？該環(huán)環(huán)節(jié)在績績效管理理中的目目的是什什么？（44分）結(jié)合本案例例，請你你談?wù)勗谠趯?shí)施該該環(huán)節(jié)前前吳總應(yīng)應(yīng)該做好好哪些準(zhǔn)準(zhǔn)備？（66分）你認(rèn)為吳總總在與王王明談話話中應(yīng)注注意什么么？（55分）3.20008