亞商選修課之《管理創(chuàng)新與組織變革》講義

亞商選修課之《管理創(chuàng)新與組織變革》講義2022/10/182企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革課程體系變革問題系統(tǒng)與信息化知識組織變革142352022/10/183廣義企業(yè)創(chuàng)新的含義廣義的企業(yè)創(chuàng)新：是指除了產品開發(fā)和生產工藝等技術創(chuàng)新外：1、組織架構與人員管理創(chuàng)新；2、營銷市場創(chuàng)新；3、原材料供應鏈管理創(chuàng)新等；從以上定義可以看出：創(chuàng)新基本可以分為兩大類：技術的創(chuàng)新；管理的創(chuàng)新；“創(chuàng)新”強度沒有限定，無論是根本性變動或是漸進性變動都屬于創(chuàng)新的范疇；創(chuàng)新中的“成功”標準是提高了企業(yè)的績效，降低了運作成本。2022/10/184企業(yè)管理發(fā)展趨勢

一個起點：創(chuàng)始人（泰羅與法約爾）二大趨勢：硬化趨勢、軟化趨勢三大流派：科學管理、管理科學、行為科學硬化：科學管理—量化；管理科學—計算機、軟件軟化：以人為本的組織行為學理論2022/10/185一、管理變革管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2022/10/186現代管理變革工作量化人事相符差別工資勞動紀律科學培訓㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/187

人與動物的區(qū)別在于動機動機需求滿足新的需求刺激㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/188二、人的問題企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2022/10/189行為科學－－指導核心團隊培育對核心團隊要：感情與交流－－贏得追隨者和追隨者的自律；尊重與歸屬－－成員的正確定位；自我實現－－目標與愿景㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1810赫茲伯格雙因素理論

可能的手段保健因素（外在）激勵因素（內在）成就10％

40％

賞識10％30％工作本身20％25％責任5％20％進步10％15％成長10％15％與上司的關系20％5％薪酬10％5％與同事的關系10％5％與下屬的關系8％5％地位8％5％安全8％5％督導20％3％公司政策35％2％2022/10/1811馬斯洛需求層次論赫茨伯格雙因素論生理安全情感尊重自我實現保健保健保健激勵激勵因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式之比較2022/10/1812三、系統(tǒng)管理與信息化建設企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2022/10/1813系統(tǒng)管理與信息化建設計算機與數學模型，軟件引入企業(yè)管理通過對諸生產要素在不同環(huán)境下的流量控制，使企業(yè)整個系統(tǒng)達到最佳運行狀態(tài)外購或生產什么、多少、什么時候、庫存合理等MPS主生產計劃MasterProductionSchedule最終產品每一具體時間生產量MRPII制造資源計劃ManufacturingResourcesPlanning企業(yè)資源計劃ERP：EnterpriseResourcesPlanning.MPS-MRPII-ERP－CRM㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1814企業(yè)資源計劃ERP的構成ＥＲＰ模塊與功能財務模塊生產控制模塊物流管理模塊總賬現金管理工資

制造標準

財務管理

主生產計劃車間控制

采購管理

分銷管理

庫存控制

會計核算

成本應收賬固資應付財務分析計劃決策

物料需求計劃

能力需求計劃

2022/10/1815ERP的實施前期工作實施準備模擬運行及用戶化切換運行新系統(tǒng)運行ERP實施進程圖2022/10/1816以Oracle（甲骨文）的CRMCRM模塊與功能銷售模塊營銷模塊客戶服務模塊呼叫中心模塊電子商務模塊現場銷售管理

其它功能

銷售現場銷售掌上工具

銷售傭金

營銷

服務

對電信行業(yè)的營銷部件

移動現場服務

合同

客戶關懷

管理員呼入呼出調度管理

開放連接服務

多渠道接入服務

語音集成服務

報表統(tǒng)計分析

電子支付

電子商店

電子營銷

銷售

電子貨幣與支付

電子支持

2022/10/1817企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關系BtoBandBtoCCto

C互聯網物聯網PDM產品數據管理VP虛擬樣機CAD/CAM計算機輔助設計制造ERP企業(yè)資源計劃SCM供應鏈管理OA辦公自動化DM數據挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關系管理MRPII制造資源計劃供應商客戶2022/10/1818四、組織變革企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2022/10/1819

組織變革之組織架構調整利用組織結構的變化適應工作需求，挖掘員工的最大潛力；不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；組織結構決定組織功能㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1820企業(yè)層級化（縱高式）與扁平化（矩陣式）組織A項目adbcB項目gefC項目agcf2022/10/1821企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長圖1層級化直線制組織結構簡圖2022/10/1822企業(yè)組織結構演進廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能科室職能科室職能班組職能班組圖2層級化職能制組織結構簡圖2022/10/1823圖3直線－職能制組織結構簡圖

企業(yè)組織結構演進廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2022/10/1824總經理市場采購財務工程部人事甲產品部乙產品部生產會計會計生產工程部圖4產品部門化（事業(yè)部）結構簡圖

企業(yè)組織結構演進2022/10/1825總經理市場采購財務工程部人事澳洲生產會計銷售北美洲亞洲非洲歐洲人事圖5區(qū)域部門化（事業(yè)部）結構圖

企業(yè)組織結構演進2022/10/1826總經理市場采購財務車間人事生產單位車間車間車間生產單位生產單位職能部門職能部門企業(yè)組織結構演進圖6模擬分權制結構簡圖

2022/10/1827

組織結構－－混合型組織結構總經理首席法律顧問技術副總人力資源副總監(jiān)財務副總資源與戰(zhàn)略副總設備副總化學制品副總潤滑劑/石蠟產品副總燃料產品副總多個提煉廠混合式組織結構2022/10/1828中集集團組織架構預測集裝箱產業(yè)集團研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產基地車輛集團非主業(yè)公司中集集團總部其他產業(yè)集團職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產基地按產業(yè)類型戰(zhàn)略管控管理層級不超過5層地區(qū)公司采用矩陣結構銷售中心㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1829項目管理組織結構：項目促進者組織總裁總裁助理項目經理副總裁工程副總裁生產副總裁財務副總裁市場PPPPPPPP項目促進者組織（PP表示各部門為項目服務的人員）2022/10/1830總裁項目協(xié)調員副總裁工程副總裁生產副總裁財務副總裁市場PPPPPPPP項目協(xié)調員組織（PP表示各部門為項目服務的人員）助理助理項目管理織結構：項目協(xié)調員組織2022/10/1831項目管理組織結構：矩陣型組織矩陣型組織（協(xié)調關系）副總裁項目項目經理A首席執(zhí)行官副總裁后勤副總裁工程副總裁財務副總裁生產副總裁市場項目經理B項目經理C2022/10/1832加強型矩陣結構----中遠房地產公司組織結構董事會秘書副總經理1經營管理部董事會監(jiān)事會審計委員會預算委員會投資委員會

總經理副總經理3財務總監(jiān)總經理辦公室項目部項目公司控股公司參股公司專業(yè)委員會人力資源部審計監(jiān)督部副總經理2市場營銷部工程技術部財務部ABC2022/10/1833項目管理組織結構：項目型組織項目型組織項目經理工程生產后勤人事工程財務后勤人事生產總裁財務㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1834組織結構的六大問題：1、協(xié)調機制12人以下互動；12人以上，50人以下督導；50人以上標準化規(guī)范，標準化的高昂成本是企業(yè)長期利益的費用均攤。組織結構的六大問題總結基本的協(xié)調機制㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/18352、正規(guī)化組織行為的規(guī)則并付諸文字。工作分析、各項規(guī)章制度；3、專門化工業(yè)化大多數生產領域都是靠專門化完成的。工作專門化，設備專門化，輔助工作專門化；（做鞋為例）但是要防止專門化在人非經濟領域的負面影響：厭倦、疲勞等。組織結構的六大問題總結生產率工作專門化程度工業(yè)專門化的經濟性和非經濟性（注意拐點）2022/10/18364、部門化專門化細分以后，就可以把專門化類別變成組織部門—事業(yè)部；石化公司：原油、潤滑油、其他石油產品三大類；還有按地域分：廣州本田，東北銷售中心；還有按照客戶類型分：零售部、批發(fā)部、政府服務部等；90年代后期以客戶類型分和跨職能部門團隊運作受到青睞。組織結構的六大問題總結㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/18375、管理幅度和管理層次幅度：一個有效控制和領導的人數；層次：組織內縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數量；管理幅度與管理層次成反比；管理層次考慮：訓練程度；計劃周詳性；授權的有效性；任務變動的多少；目標的明確性；溝通交流的難易程度。組織結構的六大問題總結4096102425664144140965126481幅度：4層次：7管理者：1365幅度：8層次：5管理者：5852022/10/18386、集權與分權目前分權式更適用變化快的特點，但要防止失控。有效領導L=f(x，y，z)X：領導者本人性格與領導方式；Y：被領導者的情況；Z：組織內外部的環(huán)境。組織結構的六大問題總結㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1839組織設計總結企業(yè)技術類型2022/10/1840組織設計總結技術類型與組織結構特征間的互相關系㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1841五、企業(yè)知識管理企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革㊣廣東金融學院丘磐教授擁有自主版權2022/10/1842企業(yè)知識管理美國現代管理大師德魯克說資本、人力、時間是企業(yè)的三類資源，但真正的資源只有一項：即人；管理要使工作有生產性，管理要使人有成就感；管理的主角從物到人為什么？企業(yè)知識管理的誕生。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1843企業(yè)知識管理內容利用學習型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內隱的知識。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1844企業(yè)知識的分類外顯的知識：可以用文字、數據、資料、科學公式、標準等方式表達大多可以量化、可以編碼的知識客觀、理性的、連續(xù)性的、數碼的通過學習可以掌握的，公開的、別人也可以學到的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)組織作為知識處理器－－變?yōu)橐粋€吸收知識的學習型組織內隱的知識：洞察力、直覺、預感；主觀經驗性的、與事務同步出現的、需要類比的；沒有辦法通過系統(tǒng)學習得到的，需要組織挖掘的；企業(yè)知識管理是要把企業(yè)作為一個挖掘場，對內隱的知識以各種方式使其外顯化，能夠量化、編碼。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1845不同類知識的轉換從內隱的知識到外顯的知識轉換：共同化－－從內隱到內隱：共鳴性知識：分享個人經驗，形成創(chuàng)造內隱知識的過程，形成新的內隱的知識稱為共鳴性知識，特點是必須設立互動的討論范圍；外顯化－－觀念性知識：從內隱到外顯：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達，把內隱的知識外顯化稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；再次內隱化－－操作性知識：從外顯到內隱：當新的外顯知識應用于企業(yè)時，新的經驗就形成了，這種新經驗再次融入人們頭腦中，形成新的內隱的知識，稱為：操作性知識。特點是邊作、邊學、邊形成經驗組合的外顯到外顯－－系統(tǒng)性知識：從外顯到新的外顯：對各類外顯知識進行組合，形成新的外顯知識，引起創(chuàng)新，稱為系統(tǒng)的知識，特點是對外顯知識進行概念整合。㊣新浪實名微博：“丘磐老師”。2022/10/1846企業(yè)攝取外顯知識的路線圖第一層次外顯知識攝取以建設學習型企業(yè)為手段第二層次外顯知識攝取以購買和租借為手段找出知識類別挑戰(zhàn)思考模式建立企