質(zhì)量管理與QC小組

質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組QualityContralCircle簡(jiǎn)稱：QC小組國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：QCCQC小組的概概念質(zhì)量管理理（QC）小組是是在生產(chǎn)產(chǎn)或工作作崗位上上從事各各種勞動(dòng)動(dòng)的職工工，圍繞繞企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略、方方針、目目標(biāo)和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在在的問題題，以改改進(jìn)質(zhì)量量、降低低消耗、、提高人人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為為目的組組織起來來，運(yùn)用用質(zhì)量管管理的理理論和方方法開展展活動(dòng)的的小組。（國(guó)家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委、、財(cái)政部部、中國(guó)國(guó)科協(xié)、、中華全全國(guó)總工工會(huì)、共共青團(tuán)中中央、中中國(guó)質(zhì)量量管理協(xié)協(xié)會(huì)等6個(gè)部委在在1997年3月聯(lián)合發(fā)發(fā)布文件件《關(guān)于推進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動(dòng)意見見》）QC小組活動(dòng)動(dòng)程序:遵循PDCA循環(huán)Plan(策劃)，Do（實(shí)施））Check(檢查)，Action（處置））PDACAPCDPDCAPDCAPDCA循環(huán)又稱稱質(zhì)量環(huán)環(huán)，是管管理學(xué)中中的一個(gè)個(gè)通用模模型。最最早由美美國(guó)質(zhì)量量管理之之父休哈哈特于1930年構(gòu)想，，后來被被美國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理專家戴戴明博士士在1950年再度挖挖掘出來來，加以以廣泛宣宣傳，并并運(yùn)用于于管理活活動(dòng)的全全過程。。它是全全面質(zhì)量量管理所所應(yīng)遵循循的科學(xué)學(xué)程序。。全面質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)的的全過程程就是計(jì)計(jì)劃的制制定和組組織實(shí)施施的過程程，這個(gè)個(gè)過程是是按照PDCA循環(huán)，不不停頓地地周而復(fù)復(fù)始地運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)。QC小組活動(dòng)動(dòng)程序1.選擇課題題2.現(xiàn)狀調(diào)查查3.設(shè)定目標(biāo)標(biāo)4.分析原因因5.確定主要要原因6.制定對(duì)策策7.按對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效果果達(dá)到目標(biāo)標(biāo)9.制定鞏固固措施10.總結(jié)和下下一步打打算QC小組活動(dòng)動(dòng)成果編編寫第一部分分工程程概況基本情況況+重點(diǎn)突出出課題課題要求求：小、、實(shí)、活活、新第二部分分小組組概況組建情況況、小組組特色、、歷年活動(dòng)動(dòng)或獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)情況、、活動(dòng)計(jì)劃劃、規(guī)章章制度小組的命命名—山西省第第二建筑筑工程公公司×××QC小組（以組長(zhǎng)長(zhǎng)名字命命名）—山西省第第二建筑筑工程公公司×××項(xiàng)目部QC小組（以項(xiàng)目目部名稱稱命名））人數(shù)：3-10人為宜組組長(zhǎng)與與組員課題的類類型—現(xiàn)場(chǎng)型—攻關(guān)型—管理型—服務(wù)型—?jiǎng)?chuàng)新型QC小組的登登記注冊(cè)冊(cè)：每年需要要新注冊(cè)冊(cè)一次，，JEJ//QC14-1課題的登登記注冊(cè)冊(cè)每個(gè)課題題需要注注冊(cè)，JEJ//QCKT14-5QC小組規(guī)章章制度—每月活動(dòng)動(dòng)不少于于2次；—出勤率80%以上；—工人當(dāng)年年受教育育時(shí)間不不小于8小時(shí)，管管理人員員不小小于24小時(shí)，工工程技術(shù)術(shù)人員不不小于60小時(shí)；—小組成員員分工明明確。第三部分分選選擇課題題一、如何何選擇課課題1、課題來來源—指令性課課題—指導(dǎo)性課課題—自選課題題※圍繞企業(yè)業(yè)方針目目標(biāo)、中中心工作作在本部門落落實(shí)的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)來來選題。?！鶉@施工工現(xiàn)場(chǎng)存存在的關(guān)關(guān)鍵問題題和薄弱環(huán)環(huán)節(jié)選題題?！鶉@用戶戶意見選選題。2、選題范范圍（1）提高質(zhì)質(zhì)量方面面的課題題。提高外墻墻裝修觀觀感質(zhì)量量合格率率提高現(xiàn)澆澆剪力墻墻結(jié)構(gòu)伸伸縮縫合合格率提高靜音音排水管管安裝一一次合格格率（2）減少不不良損耗耗、增加加經(jīng)濟(jì)效效益的課課題。降低吊頂頂內(nèi)綜合合管線施施工的返返工率降低施工工現(xiàn)場(chǎng)用用水量降低鋼筋筋加工損損耗率（3）推廣新新技術(shù)、、開發(fā)新新產(chǎn)品方方面的課課題。超高勁鋼鋼柱混凝凝土施工工方案創(chuàng)創(chuàng)新配置C60高強(qiáng)混凝凝土建筑工程程預(yù)留洞洞口裝置置改進(jìn)與與應(yīng)用（4）改善企企業(yè)管理理、提高高企業(yè)素素質(zhì)的課課題。提高建筑筑勞務(wù)管管理水平平提高辦公公信息化化平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用率（5）加強(qiáng)文文明建設(shè)設(shè)、綠色色施工，，創(chuàng)安全全文明標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工地的課課題。降低施工工現(xiàn)場(chǎng)噪噪聲污染染3、選題要要點(diǎn)（1）課題宜宜小不宜宜大。所謂?。海壕褪且砸阅壳按娲嬖诘挠坝绊戀|(zhì)量量、影響響生產(chǎn)或或造成消消耗高的的具體問問題作為為課題。。所謂大：：指課題題所包含含的內(nèi)容容太復(fù)雜雜，需要要達(dá)到的的目標(biāo)很很多，需需要方方方面面的的部門通通力協(xié)作作才能完完成。（2）盡量選選擇能以以特性值值表達(dá)的的課題，，且其特特性值有有可比性性。4、選題理理由的陳陳述選題理由由的陳述述要簡(jiǎn)潔潔、明了了、充分分，主要要闡明課課題的目目的性及及必要性性，盡量量體現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)化、、圖表化化。二、如何何確定課課題名稱稱1、簡(jiǎn)潔、、明確，，直接針針對(duì)所要要解決的的問題，，一般可可按以下下方式確確定：XXXOOO△△△針對(duì)的對(duì)象，指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱怎樣（結(jié)果如何），指提高或降低、增大或縮小、改進(jìn)或消除要解決的的問題，，指質(zhì)量量、效率率、成本本、消耗耗等方面面的特性性例:提高預(yù)預(yù)埋件件安裝合合格率（怎樣））（針針對(duì)的對(duì)對(duì)象）（（要解解決的問問題）提高外墻墻裝修觀觀感質(zhì)量量合格率率提高現(xiàn)澆澆剪力墻墻結(jié)構(gòu)伸伸縮縫合合格率提高衛(wèi)生生間排水水管道的的安裝質(zhì)質(zhì)量提高仿古古建筑大大型鋼木木組合結(jié)結(jié)構(gòu)施工工質(zhì)量?jī)?yōu)優(yōu)良率降低吊頂頂內(nèi)綜合合管線施施工的返返工率降低施工工現(xiàn)場(chǎng)用用水量降低鋼筋筋加工損損耗率提高建筑筑勞務(wù)管管理水平平提高辦公公信息化化平臺(tái)應(yīng)應(yīng)用率降低施工工現(xiàn)場(chǎng)噪噪聲污染染2、常見問問題（1）“口號(hào)號(hào)式”，，大而空空精心組織織、科學(xué)學(xué)分析、、嚴(yán)格格控制大大體積混混凝土裂裂縫改善施工工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)環(huán)境狀況況，推行行安全標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化綠綠色施工工（2）穿靴戴戴帽，不不夠精煉煉科學(xué)組織QC攻關(guān)活動(dòng)動(dòng)，確保保CFG樁成樁率率開展QC活動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)**工程質(zhì)量量全優(yōu)運(yùn)用PDCA方法，控控制***質(zhì)量（3）手段+目的優(yōu)化沉箱箱安裝方方案，確確保**碼頭工程程質(zhì)量控制銅管管銅釬焊焊質(zhì)量，，確保給給水管道道一次合合格率改進(jìn)施工工工藝，，保證清清水混凝凝土施工工質(zhì)量第四部分分現(xiàn)狀狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查查的基本本任務(wù)：：把握問問題的現(xiàn)現(xiàn)狀；找找到問題題的癥結(jié)結(jié)所在。。一、現(xiàn)狀狀調(diào)查的的方式1、從工程程技術(shù)檔檔案、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表以及記記錄中進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查。2、深入施施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)調(diào)查，取取得實(shí)測(cè)測(cè)數(shù)據(jù)。。二、現(xiàn)狀調(diào)查查的要求求1、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查必須須用數(shù)據(jù)據(jù)說話，，數(shù)據(jù)要要注意客客觀性、、可比性性、時(shí)間間性。2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的數(shù)數(shù)據(jù)要進(jìn)進(jìn)行整理理和分析析。三、頻數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表和排列列圖小組成員員對(duì)我項(xiàng)項(xiàng)目外墻墻樣板隨隨機(jī)抽查查300點(diǎn)，調(diào)查查結(jié)果如如下表4-1：序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率（﹪）累計(jì)頻率（﹪）1外墻鋁板觀感質(zhì)量差3761.761.72外墻石材觀感質(zhì)量差1016.778.43玻璃幕墻觀感質(zhì)量差610.088.44外墻涂料觀感質(zhì)量差46.795.05其它35.0100合計(jì)60100100注：合格率（300-60）/300=80%四、現(xiàn)狀狀調(diào)查外墻裝修修觀感缺缺陷調(diào)查查表表4-1制表人：：XXX時(shí)間：2010年2月25外墻裝修修觀感缺缺陷排列列圖由以上圖圖表可知知：外墻鋁板板觀感質(zhì)量問問題最多外墻鋁板觀感質(zhì)量差外墻石材觀感質(zhì)量差玻璃幕墻觀感質(zhì)量差外墻涂料觀感質(zhì)量差頻數(shù)（個(gè)個(gè)）累計(jì)頻率率（%）801006078.4﹪88.4﹪95.0﹪61.7﹪3464020402050361000103060制圖人：：XXX時(shí)間：2010年2月25日其它注意事項(xiàng)項(xiàng)：（1）分析的的項(xiàng)目不不宜太多多也不宜宜太少，，一般5-7項(xiàng)；頻數(shù)數(shù)不宜太太少，一一般大于于50個(gè)為宜；；項(xiàng)目少少于3項(xiàng)、頻數(shù)數(shù)少于50個(gè)可用餅餅分圖。。（2）頻數(shù)從從大到小小，頻數(shù)數(shù)較小的的項(xiàng)目可可進(jìn)行合合并，放放在“其其他”欄欄內(nèi)，這這樣可以以縮短橫橫坐標(biāo)的的長(zhǎng)度，，“其他他”欄應(yīng)應(yīng)放在最最后，““其他他”欄不不能為““1”。（3）利用排排列圖的的目的時(shí)時(shí)尋找““關(guān)鍵的的少數(shù)項(xiàng)項(xiàng)”，一一般1-2個(gè)為宜，，不再劃劃分A、B、C區(qū)，不刻刻意湊80%。（4）帕累托曲曲線是通通過原點(diǎn)點(diǎn)的折線線。第五部分設(shè)設(shè)定定目標(biāo)一、設(shè)定定目標(biāo)的的基本要要求1、目標(biāo)與與課題相相對(duì)應(yīng)的的原則。。2、目標(biāo)設(shè)設(shè)定“一一個(gè)為宜宜”的原原則。3、目標(biāo)要要明確，，并盡可可能量化化的原則則。二、目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定的水平平和依據(jù)據(jù)（1）上級(jí)下下達(dá)的考考核指標(biāo)標(biāo)（或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求）必必須達(dá)到到；（2）顧客（（業(yè)主、、監(jiān)理、、用戶））提出的的需求或或下道工工序的要要求必須須滿足；；（3）通過水水平對(duì)比比，在設(shè)設(shè)備、人人員、環(huán)環(huán)境條件件類似的的情況下下，同行行業(yè)已達(dá)達(dá)到的先先進(jìn)水平平；（4）歷史上上曾經(jīng)達(dá)達(dá)到過的的最高水水平。第六部分分原原因分析析一、原因因分析的的基本要要求1、原因分分析要針針對(duì)存在在的問題題癥結(jié)（主要問問題）進(jìn)進(jìn)行。2、分析原原因要全全面。按按“5M1E”六大因素素分析，，也可以以針對(duì)質(zhì)質(zhì)量、技技術(shù)的特特性展開開分析。。5M1E：man（人）machine（機(jī)）material（料）method（法）measure（測(cè)）enuironment（環(huán)）3、原因分分析要徹徹底，分分析到可可以直接接采取措措施為止止。二、原因因分析常常用方法法因果圖、、系統(tǒng)圖圖（樹圖圖）、關(guān)關(guān)聯(lián)圖人機(jī)料法環(huán)測(cè)關(guān)鍵缺陷項(xiàng)（結(jié)果）第二層原原因第一層原原因第三層原原因因果圖：：1、單一問問題；2、原因?qū)訉哟?-4層；3、必須按按5M1E進(jìn)行分析析；4、箭頭方方向表明明因果關(guān)關(guān)系。原因類別別樹圖：1、單一問問題，一一個(gè)問題題用一個(gè)個(gè)系統(tǒng)圖圖；2、可以從從5M1E展開，也也可以從從事物邏邏輯關(guān)系系展開；；3、是直線線，不是是箭頭；；4、不受層層次限制制。關(guān)鍵的缺缺陷項(xiàng)主要類別別項(xiàng)第一層原原因第二層原原因第三層原原因關(guān)聯(lián)圖：：1、兩個(gè)相相關(guān)聯(lián)的的問題宜宜用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖；2、問題用用矩形框框，原因因用橢圓圓框；3、箭頭只只出不進(jìn)進(jìn)的是末末端原因因。關(guān)鍵的缺缺陷項(xiàng)關(guān)鍵的缺缺陷項(xiàng)第一層原原因第二層原原因第七部分分確確定主要要原因一、確定定主要原原因可按按以下三三個(gè)步驟驟進(jìn)行：：⑴把因果圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖中中的末端端因素收收集起來來，進(jìn)行行篩選；；⑵看看末端端因素是是否有不不可抗拒拒的因素素；⑶對(duì)末端因因素逐條條確認(rèn)，，以便找找出真正正影響問問題的主主要原因因。二、確認(rèn)認(rèn)要因的的方法：：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)驗(yàn)證，測(cè)測(cè)量、試試驗(yàn)，調(diào)調(diào)查、分分析。不正確方方法：舉舉手表決決法，0、1打分法，，加權(quán)評(píng)評(píng)分法，，論證分分析法。。三、確定主要要原因流流程示意意圖（2）收集末端端原因明確要因因確認(rèn)內(nèi)內(nèi)容明確要因因確認(rèn)方方法明確判斷斷標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)據(jù)（客觀觀事實(shí)））要因否否是是否符符合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是非非要因第八部分分制制定定對(duì)策序號(hào)要因

對(duì)策

目標(biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間負(fù)責(zé)人12What—對(duì)策—制定什么么對(duì)策Why—目標(biāo)—為了達(dá)到到這個(gè)目目標(biāo)Who—負(fù)責(zé)人—此項(xiàng)工作作分配給給誰Where—地點(diǎn)—在哪做When—時(shí)間—完成日期期How—措施—實(shí)現(xiàn)對(duì)策策的具體體做法注意：（（1）主要原原因、對(duì)對(duì)策、目目標(biāo)、措措施位置置不能改改變；（2）對(duì)策和和措施不不能合為為一欄；；（3）責(zé)任到到人，時(shí)時(shí)間具體體；（4）不使用用抽象詞詞語，如如：盡量量、爭(zhēng)取取、隨時(shí)時(shí)等。第九部分分按按對(duì)對(duì)策實(shí)施施1、對(duì)策制制定完畢畢，小組組成員就就可以嚴(yán)嚴(yán)格按照照對(duì)策表表列出的的改進(jìn)措措施計(jì)劃劃加以實(shí)實(shí)施。2、每條對(duì)對(duì)策實(shí)施施完畢，，要再次次收集數(shù)數(shù)據(jù)，與與對(duì)策表表中所定定的目標(biāo)標(biāo)相比較較，以檢檢查對(duì)策策是否已已徹底實(shí)實(shí)施并達(dá)達(dá)到了要要求。3、在實(shí)施施過程中中應(yīng)做好好活動(dòng)記記錄，把把每條對(duì)對(duì)策的具具體實(shí)施施時(shí)間、、參加人人員、活活動(dòng)地點(diǎn)點(diǎn)與具體體是怎么么做的，，遇到了了什么困困難，如如何克服服的，花花銷了多多少費(fèi)用用等等，，都記錄錄詳細(xì)，，以便為為最后整整理成果果報(bào)告提提供依據(jù)據(jù)。4、附照片片。第十部分分效效果檢查查1、把對(duì)策實(shí)實(shí)施后的的數(shù)據(jù)與與對(duì)策實(shí)實(shí)施前的的現(xiàn)狀、、小組制制定的目目標(biāo)進(jìn)行行對(duì)比。。2、效益的的計(jì)算確確認(rèn)（1）計(jì)算經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益QC小組計(jì)算算經(jīng)濟(jì)效效益，只只計(jì)算活活動(dòng)期內(nèi)內(nèi)所產(chǎn)生生的效益益。