提高質(zhì)量管理體系有效性的措施與建議

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系有效性質(zhì)量部魏敏摘要:本文對(duì)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的概念進(jìn)行了闡述，對(duì)影響公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵要素進(jìn)行了剖析，并進(jìn)一步指出了提高公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的幾點(diǎn)措施與建議。關(guān)鍵詞：提高質(zhì)量管理體系有效性1引言GJB9001A-2001《質(zhì)量管理體系要求》中給出了有效性的定義：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，應(yīng)該是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。公司按GJB9001A標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，其目的是為了“證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”或“通過(guò)體系有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格而增強(qiáng)顧客滿意”。質(zhì)量管理體系的有效性在顧客方面的表現(xiàn)就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足或超越了顧客期望，但在公司內(nèi)部，質(zhì)量管理體系的有效性首先體現(xiàn)出來(lái)的是結(jié)果/工作的一致性。一致性可以使公司順利找到問(wèn)題存在的區(qū)域和產(chǎn)生的原因，從而持續(xù)改進(jìn)以不斷滿足和超越顧客期望。

提高質(zhì)量管理體系有效性的措施和建議公司經(jīng)過(guò)四年多時(shí)間的運(yùn)行，在提高公司質(zhì)量管理水平與顧客滿意度方面起到一定的成效，比如，各項(xiàng)管理制度日趨規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量水平逐步提高，員工的質(zhì)量意識(shí)得到增強(qiáng)，管理理念也得到了相應(yīng)提升。雖然我們?cè)谫|(zhì)量管理體系運(yùn)行方面取得了一定成效，但從幾年來(lái)我開(kāi)展質(zhì)量管理工作中，也發(fā)現(xiàn)文件的適宜性審查及執(zhí)行力度、質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析利用以及內(nèi)審有效性等方面存在一定不足。以下結(jié)合本職工作及公司實(shí)際情況，從幾個(gè)方面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)提高質(zhì)量管理體系的有效性的幾點(diǎn)建議和措施。

2.1發(fā)揮文件在質(zhì)量運(yùn)行中的作用2.1.1加強(qiáng)文件適宜性審查力度文件適宜性是指文件適合公司實(shí)際，又滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的需要。通過(guò)近幾年的體系運(yùn)行情況發(fā)現(xiàn)，有部分文件在適宜性方面有些欠缺，比如，今年內(nèi)審提出公司所編制的《外購(gòu)（協(xié)）件驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》缺乏可操作性；去年外審提出的兩個(gè)不合格項(xiàng)，一是《不合格品控制程序》中對(duì)不合格品審理委員會(huì)人員的資格及輕度不合格審理人員資格規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致。二是《重要件UC2875特性控制方法》規(guī)定，測(cè)試條件溫度：-25～65℃，濕度：95+3%RH40℃+2℃，經(jīng)核實(shí)測(cè)試是在常溫環(huán)境進(jìn)行與實(shí)際不符等等問(wèn)題。除管理性文件外，還有產(chǎn)品的技術(shù)性文件的適宜性方面也存在類(lèi)以的問(wèn)題，比如，產(chǎn)品的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)人員常反映檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定與實(shí)測(cè)情況不一致，另外，有些試驗(yàn)方法不具可操作性，如YLS-15-01型電源內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)中：“過(guò)溫保護(hù)測(cè)試要求在55℃斷開(kāi)風(fēng)機(jī)”，實(shí)際風(fēng)機(jī)線在機(jī)內(nèi)，只有把機(jī)箱蓋打開(kāi)方可操作”，后來(lái)經(jīng)檢驗(yàn)人員反映后，設(shè)計(jì)人員提出采用外加溫傳感器方法模擬該功能?！比绾未_保文件的適宜性呢？我認(rèn)為需從以下幾方面做起：1）執(zhí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與文件的編制。目前，公司使用的大多數(shù)體系文件，基本都是由質(zhì)量部門(mén)起草編制的，最初，公司體系剛建立時(shí)，是因?yàn)榇蠹覍?duì)標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，所以質(zhì)量部便全部包辦了文件的起草工作，因此，大家可能無(wú)形中就形成一種錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為凡是與質(zhì)量體系有關(guān)的文件的編制都是質(zhì)量工作人員的事。其實(shí)，隨著體系的逐步運(yùn)行，大家也對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有更深層次的理解，也發(fā)現(xiàn)了運(yùn)行中存在的一些不完善之處，執(zhí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比專職質(zhì)管員更對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題更清楚，編制的文件可能更具可操作性。作為質(zhì)管員可對(duì)編制的文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行把關(guān)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，或是在文件編制前，給起草部門(mén)一個(gè)大致的框架。2）把好文件審查關(guān)。審查時(shí)應(yīng)注意：a）體系文件是否適合公司的實(shí)際；建立適合本組織特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系；b）是否有照抄標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。在標(biāo)準(zhǔn)的有些條款中，如出現(xiàn)有關(guān)“適時(shí)時(shí)、適用時(shí)、必要時(shí)”這樣的表述時(shí)，公司應(yīng)在文件中，對(duì)以上的表述予以明確界定。比如，在《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》中4.6中“e)適用時(shí)，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視”，就沒(méi)有明確說(shuō)明在何種情況下需采取統(tǒng)計(jì)技術(shù)。這樣給執(zhí)行人員造成一定困撓，甚至大家認(rèn)為，可做可不做；c）過(guò)程中的活動(dòng)要求是否明確、合理；d）過(guò)程間相互作用是否清楚。3)對(duì)文件的可執(zhí)行性進(jìn)行驗(yàn)證。在文件發(fā)布前，最好試運(yùn)行一個(gè)月后再發(fā)布，以免急著發(fā)布后，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在問(wèn)題又大量地修改文件，經(jīng)常性修改文件會(huì)使大家形成“文件不嚴(yán)肅性”的觀念。在文件試運(yùn)行這個(gè)月，可由我對(duì)文件執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，收集大家反饋的相關(guān)意見(jiàn)，結(jié)合大家的意見(jiàn)，考慮是否對(duì)文件進(jìn)行再次完善。修改完成后的文件，可再試運(yùn)行半個(gè)月，可行后，再正式發(fā)布。2.1.2加強(qiáng)文件的宣傳力度、定期監(jiān)督檢查文件的執(zhí)行力度公司目前現(xiàn)行有效的管理體系文件中三級(jí)文件26個(gè)、質(zhì)量手冊(cè)1本，另外還有檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3份，工序作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2套（包括1本通用工藝文件、13份典型工藝文件）。如何能確保這些文件能有效實(shí)施呢？從我每月在現(xiàn)場(chǎng)抽查的情況來(lái)看，普通存在不按照文件執(zhí)行的現(xiàn)象。比如，公司起草了《首件三檢制度》，大家并未按照文件執(zhí)行，有的甚至不知道文件是如何規(guī)定的，新員工就看老員工如何操作，就跟著學(xué)。對(duì)于此現(xiàn)象，我也時(shí)常提醒操作人員要按文件要求辦事，大家總是說(shuō)：“生產(chǎn)任務(wù)太緊，要是按文件的要求做，那進(jìn)度總跟不上”。從此事可看出，文件的溝通、宣傳做的不夠；另外，文件的制訂與公司產(chǎn)品特點(diǎn)不太相符，其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)GJB467中明確提出：“不宜實(shí)行首件自檢、互檢、專檢的產(chǎn)品，各單位必須制定具體的，行之有效的控制辦法”，因此，在編制文件時(shí)，應(yīng)多了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。另外，我們也可看到，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，基本沒(méi)看到大家按“產(chǎn)品工藝流程圖”來(lái)進(jìn)行操作，成堆的工藝文件就擱置一邊，仍使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣指導(dǎo)生產(chǎn)，如何這樣，且不是犧牲工藝文件的勞動(dòng)成果嗎？如不按工藝流程操作，可能不同的人，不同招，可想產(chǎn)品質(zhì)量如何能穩(wěn)定呢？產(chǎn)品效率又如何提升呢？對(duì)此，我計(jì)劃從如下幾方面采取改進(jìn)措施：1）加強(qiáng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管員或操作者間的溝通，了解不按規(guī)定執(zhí)行的原因；2）多收集大家在文件執(zhí)行過(guò)程中，遇到的相關(guān)問(wèn)題，適時(shí)對(duì)文件進(jìn)行修訂；3）對(duì)審查時(shí)，經(jīng)常不按要求執(zhí)行的文件或文件理解上可能會(huì)出現(xiàn)疑問(wèn)的地方，計(jì)劃采用工作流程圖的方式直觀地展示出來(lái)；4）向操作者灌輸搞質(zhì)量，要不怕麻煩的精神。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中比較強(qiáng)調(diào)記錄的重要性，因此每篇文件，都有需要填寫(xiě)的記錄，記錄多，自然影響生產(chǎn)效率。那么，應(yīng)向大家多宣貫記錄的重要性；5)每月抽查一至兩個(gè)文件執(zhí)行情況以及加強(qiáng)對(duì)“各部門(mén)每月監(jiān)視和測(cè)量報(bào)告”中監(jiān)視和測(cè)量情況的抽查工作的，并將檢查情況形成報(bào)告在內(nèi)網(wǎng)上公布，引起大家的重視。對(duì)未按要求執(zhí)行的部門(mén)要求其限期采取糾正預(yù)防措施，整改后，對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。6）采用分散式內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方式，使質(zhì)量管理工作日?；?。自公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，公司每年至少會(huì)組織兩次內(nèi)審，且均是采用集中式審核方式，即一年只做幾天的審核工作，這樣做法的缺點(diǎn)第一是將內(nèi)審作為一種臨時(shí)的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對(duì)待，不能引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視，不能體現(xiàn)質(zhì)量體系工作的日?；?，比如有的員工正是因?yàn)閮?nèi)審總集中在一個(gè)時(shí)期，往往把該限期完成的記錄、工作不準(zhǔn)時(shí)完成，而是快臨近內(nèi)審時(shí)不停的補(bǔ)記錄，如通過(guò)采取分散方式后，可有效避免事后補(bǔ)記錄的事情發(fā)生；據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，而多采用分散式審核的方式，其最大優(yōu)點(diǎn)是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審作為一項(xiàng)日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；?；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。比如，我們每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個(gè)或兩個(gè)部門(mén)，可以在一個(gè)審核周期內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系涉及的各個(gè)部門(mén)和要素至少審核過(guò)一次。2.1.2內(nèi)審檢查表制作更有針對(duì)性以往在制作檢查表時(shí)，往往全面履蓋標(biāo)準(zhǔn)條款內(nèi)容，這樣不僅使集中在單個(gè)部門(mén)的時(shí)間很長(zhǎng)，而且全盤(pán)檢查重點(diǎn)不突出，一般在一個(gè)部門(mén)審核時(shí)間太長(zhǎng)審核員和被接受審查的人都會(huì)感到很疲倦，當(dāng)被接受檢查的人在態(tài)度上發(fā)生變化后，對(duì)審核員的影響極大，可能對(duì)審查表后面的內(nèi)容隨便草草了事，當(dāng)后面要審查的內(nèi)容恰好屬被審核部門(mén)的薄弱之處，那就很難起到好的審核效果，因此，在編制審查表時(shí)，應(yīng)綜合以往審核中以及日常監(jiān)督檢查中易發(fā)生問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查，如果時(shí)間允許情況下，再對(duì)相對(duì)次要的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單抽查。4結(jié)論總之，提高自己的整體素質(zhì)，對(duì)文件的適宜性及執(zhí)行情況進(jìn)行把關(guān)，有效利用質(zhì)量信息，加強(qiáng)對(duì)體系的監(jiān)督檢查，采取適當(dāng)?shù)募m正或糾正預(yù)防措施，才是促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的更有效