1章-電子商務(wù)概述

WELCOMETO

GeneralityofElectronicBusiness

信息管理學(xué)院電子商務(wù)系孫若瑩

E-mail:sunry@電子商務(wù)概論10/19/202212:10PM學(xué)期理論實(shí)踐綜合類“電子”“商務(wù)”必修選修必修選修必修1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)Internet實(shí)用技術(shù)

電子商務(wù)專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)入門管理學(xué)原理

信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)入門實(shí)踐3電子商務(wù)概論數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作管理經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及應(yīng)用JAVA程序設(shè)計(jì)操作系統(tǒng)人工智能應(yīng)用技術(shù)會(huì)計(jì)學(xué)電子商務(wù)法律貨幣銀行學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)JAVA程序設(shè)計(jì)課設(shè)操作系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)5計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)Linux/Unix操作系統(tǒng)Oricle數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)籌學(xué)國(guó)際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷移動(dòng)商務(wù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)課設(shè)6網(wǎng)上支付與結(jié)算電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)UML及建模工具數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘物流與供應(yīng)鏈管理管理系統(tǒng)工程管理優(yōu)化方法宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)物流與供應(yīng)鏈管理實(shí)習(xí)7電子商務(wù)開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)安全XML技術(shù)應(yīng)用信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具客戶關(guān)系管理電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃財(cái)務(wù)管理電子商務(wù)專業(yè)綜合實(shí)習(xí)電子商務(wù)務(wù)專業(yè)課課體系一一覽從電子商商務(wù)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程和技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)兩兩個(gè)方面面介紹電電子商務(wù)務(wù)的基本本框架使學(xué)生對(duì)對(duì)電子商商務(wù)的一一般概念念與框架架有一定定的認(rèn)識(shí)識(shí)，以便便更好地地進(jìn)行后后續(xù)專業(yè)業(yè)課程的的學(xué)習(xí)電子商務(wù)務(wù)專業(yè)學(xué)學(xué)生的專專業(yè)前導(dǎo)導(dǎo)課本課程教學(xué)目的及重要性3/1//20202:37AM電子商務(wù)務(wù)專業(yè)核核心課之之一本課程教學(xué)目的及重要性3/1//20202:37AM課程性質(zhì)質(zhì)：專業(yè)業(yè)基礎(chǔ)課課學(xué)時(shí)：32+8學(xué)分：2.5課程描述3/1//20202:37AM期末成績(jī)績(jī)由兩部部分組成成：平時(shí)成績(jī)績(jī)30％：考勤勤、回答答問(wèn)題、、課堂測(cè)測(cè)試、、大作業(yè)業(yè)、上機(jī)機(jī)期末考試試成績(jī)70％期末考核方法3/1//20202:37AM電子商務(wù)務(wù)概論．．李李洪洪心主編編北京大學(xué)學(xué)出版社社．電子商務(wù)務(wù)概論．．姜姜紅紅波主編編清華大學(xué)學(xué)出版社社．電子商務(wù)務(wù)概論孫孫若瑩、、王興芬芬編著清華大學(xué)學(xué)出版社社．教材及參考書目3/1//20202:37AM（一）可可對(duì)電子子商務(wù)各各方面進(jìn)進(jìn)行選題題，談自自己的感感想。如：1）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式、電子子商務(wù)模模式創(chuàng)新新2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的方方法3）客戶關(guān)關(guān)系管理理4）物流與與供應(yīng)鏈鏈管理5）網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)發(fā)與建建設(shè)6）射頻技技術(shù)應(yīng)用用、物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、移移動(dòng)商務(wù)務(wù)等各方方面；（二）也也可針對(duì)對(duì)某企業(yè)業(yè)制定（（起草））“…企業(yè)的策策劃書/規(guī)劃書”、創(chuàng)意類類作品等形式電子商務(wù)大作業(yè)提交日期期：第15周的周三三3、4節(jié)課利用電子子商務(wù)模模擬教學(xué)學(xué)軟件驗(yàn)證型實(shí)實(shí)驗(yàn)（B2B、B2C電子商務(wù)務(wù)模式））時(shí)間第4、6周的周三三9、10、11、12四節(jié)連上上實(shí)驗(yàn)報(bào)告告電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)3/1//20202:37AM多家之言言+個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和理理解+同學(xué)們的的共同努努力不要死啃啃課本，，咬文嚼嚼字，理理解就可可以用發(fā)展的的眼光學(xué)學(xué)習(xí)電子子商務(wù)學(xué)會(huì)思考考，要有有獨(dú)立見(jiàn)見(jiàn)解目標(biāo)：更更新知識(shí)識(shí)，更新新觀念，，有所準(zhǔn)準(zhǔn)備，爭(zhēng)爭(zhēng)取將來(lái)來(lái)在電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域有所所作為學(xué)習(xí)建議3/1//20202:37AM第1章電電子商商務(wù)概述述第2章電電子商商務(wù)模式式第3章電電子商商務(wù)支撐撐技術(shù)第4章網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷第5章電電子貨貨幣與電電子支付付第6章物流與供應(yīng)鏈管管理教學(xué)內(nèi)容安排3/1//20202:37AM第7章客戶關(guān)系系管理第8章電電子商商務(wù)安全全技術(shù)第9章電電子商商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)第10章電電子商務(wù)務(wù)法律第11章移移動(dòng)商務(wù)務(wù)教學(xué)內(nèi)容安排3/1//20202:37AM電子商務(wù)務(wù)的基本本業(yè)務(wù)流流程3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM主要內(nèi)容容1.1電子商務(wù)務(wù)的基本本概念1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展1.3電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)1.4電子商務(wù)務(wù)的功能能與應(yīng)用用1.5電子商務(wù)務(wù)模式與與基本框框架

3/1//20202:37AM1.1電子商務(wù)務(wù)的基本本概念電子商務(wù)務(wù)通常是是指在全全球各地地廣泛的的商業(yè)貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)中，在在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下，基于瀏覽覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式式，買賣賣雙方不謀謀面地進(jìn)行各各種商貿(mào)貿(mào)活動(dòng)，，實(shí)現(xiàn)消消費(fèi)者的的網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物、商戶之間間的網(wǎng)上上交易和和在線電電子支付付以及各各種商務(wù)務(wù)活動(dòng)、、交易活動(dòng)、、金融活活動(dòng)和相相關(guān)的綜合服務(wù)務(wù)活動(dòng)的一種新新型的商商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式式。3/1//20202:37AM技術(shù)方式目的廣義（E-Business）：是包括電電子交易易在內(nèi)的的利用Internet技術(shù)進(jìn)行行的全部部商業(yè)活活動(dòng)，如如市場(chǎng)分分析、客客戶關(guān)系系管理、、物資調(diào)調(diào)配等。。同時(shí)，，這些商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)不僅包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，還包包括企業(yè)業(yè)之間的的商務(wù)活活動(dòng)。狹義（E-commerce）：主要是指指利用Internet提供的通通信手段段在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)進(jìn)行的交易活動(dòng)動(dòng)，包括買買賣產(chǎn)品品和提供供服務(wù)。。3/1//20202:37AM采用多種種電子方方式，特特別是通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品品交易、、服務(wù)交交易，包包括人力力資源、、資金、、信息服務(wù)務(wù)等包含企業(yè)業(yè)間的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)，也包包含企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的生產(chǎn)、、經(jīng)營(yíng)、管管理和財(cái)財(cái)務(wù)等商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)涵蓋交易易的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，，包括詢?cè)儍r(jià)、報(bào)報(bào)價(jià)、訂訂貨、售后服務(wù)務(wù)等電子方式式是形式式，跨越越時(shí)空、、提高效效率是主主要目的的正確理解解電子商務(wù)務(wù)含義：3/1//20202:37AM1.2電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生與發(fā)展展3/1//20202:37AM1.2..1電子商務(wù)務(wù)的產(chǎn)生生3/1//20202:37AM早在1839年，電報(bào)出現(xiàn)的時(shí)時(shí)候，人人們就已已經(jīng)開(kāi)始始運(yùn)用電電子手段段進(jìn)行商商務(wù)活動(dòng)；；電話是一種廣廣泛使用用的電子子商務(wù)工工具。通過(guò)電話話可以為為商品和和服務(wù)作作廣告，可以以在購(gòu)買買商品和和服務(wù)的的同時(shí)進(jìn)進(jìn)行支付付，可通通過(guò)電話話進(jìn)行交交易洽談?wù)?。然而，在在許多情情況下，，電話僅僅是為書書面的交交易合同同做準(zhǔn)備備；傳真提供了一一種快速速進(jìn)行商商務(wù)通信信和文件件傳輸?shù)牡姆绞?；；而傳真缺乏乏傳送聲音和?fù)復(fù)雜圖像像的能力力，不具具有相互互通信的的功能，，因此傳傳真時(shí)通通常還需需要電話；；電視也是一種種廣泛使使用的電電子商務(wù)務(wù)工具，，電視廣廣告和電電視直銷銷在商務(wù)務(wù)活動(dòng)中占有有重要的的地位；；信息技術(shù)術(shù)（IT）是電子商務(wù)務(wù)產(chǎn)生的的源動(dòng)力力，EDI、Internet…1.2..2電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展階段3/1//20202:37AM電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（EDI）在20世紀(jì)60年代末期期產(chǎn)生于于美國(guó)，，人們嘗試試在貿(mào)易易伙伴之之間的計(jì)計(jì)算機(jī)上上使數(shù)據(jù)據(jù)能夠自自動(dòng)交換換基于電子子數(shù)據(jù)交交換的電電子商務(wù)務(wù)階段

手工方式與EDI方式的比較發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)打印機(jī)單證數(shù)據(jù)錄入傳真機(jī)郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件件下貿(mào)易易單證的的傳遞方方式：（1）操作人人員使用用打印機(jī)機(jī)將企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中存放放的數(shù)據(jù)據(jù)打印出出來(lái)，形形成貿(mào)易易單證（2）通過(guò)郵郵件或傳傳真的方方式發(fā)給給貿(mào)易伙伙伴（3）貿(mào)易伙伙伴收到到單證，，由錄入入人員手手工錄入入接收方方數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，以便便各部門門共享發(fā)送方數(shù)據(jù)庫(kù)接收方數(shù)據(jù)庫(kù)單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN或Internet標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文EDI軟件EDI軟件EDI條件下貿(mào)貿(mào)易單證證的傳遞遞方式：（1）企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中的數(shù)據(jù)據(jù)通過(guò)EDI軟件（翻翻譯器））轉(zhuǎn)換成成字符型型的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)貿(mào)易單單證（2）通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳遞遞給貿(mào)易易伙伴的的計(jì)算機(jī)機(jī)（3）該計(jì)算機(jī)再再通過(guò)EDI軟件（翻翻譯器））將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)貿(mào)易單單證轉(zhuǎn)化化成本企企業(yè)內(nèi)部部的數(shù)據(jù)據(jù)格式，，存入數(shù)據(jù)庫(kù)3/1//20202:37AM基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務(wù)務(wù)階段最初，利用Internet的電子郵件件功能進(jìn)行行日常商商務(wù)通信信；隨后，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行信息息發(fā)布，，企業(yè)在在Internet上建立靜態(tài)網(wǎng)站站，發(fā)布基于HTML的網(wǎng)頁(yè)使使公眾了了解企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品信息息和有關(guān)關(guān)服務(wù)；；隨著Web技術(shù)的發(fā)發(fā)展，企業(yè)在Internet上建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)站實(shí)實(shí)現(xiàn)與客客戶的實(shí)實(shí)時(shí)交互互，將其網(wǎng)站站前臺(tái)的信息發(fā)發(fā)布、商商品查詢?cè)?、網(wǎng)上上訂單等等功能與與后臺(tái)的訂單管管理和存存貨控制制系統(tǒng)相相連接，，使客戶戶能夠發(fā)發(fā)出并追追蹤訂單單，降低低交易費(fèi)費(fèi)用。3/1//20202:37AM隨著SaaS（Softwareasaservice）軟件服服務(wù)模式式的出現(xiàn)，，軟件紛紛紛登陸陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，延長(zhǎng)長(zhǎng)了電子子商務(wù)鏈鏈條，形成成了當(dāng)下下最新的的“全程程電子商商務(wù)”概概念模式式。全程電子子商務(wù)階段如基于SaaS模式的在在線CRM，供應(yīng)商商將CRM應(yīng)用軟件件統(tǒng)一部部署在服服務(wù)器上上，用戶戶可以根根據(jù)自己己實(shí)際需需求，通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)向服服務(wù)商定定購(gòu)所需需的應(yīng)用用軟件服服務(wù)，按按定購(gòu)的的服務(wù)多多少和時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短向服務(wù)務(wù)商支付付費(fèi)用，，并通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)獲得服服務(wù)商提提供的服服務(wù)。3/1//20202:37AM2011年，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息碎片片化以及云計(jì)算技技術(shù)愈發(fā)成熟，主主動(dòng)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷銷模式出出現(xiàn)，i-Commerce（individualCommerce）順勢(shì)而而出，電電子商務(wù)務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售售模式生生搬上互互聯(lián)網(wǎng)的的現(xiàn)狀，，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷懷等多角度度與用戶進(jìn)進(jìn)行深層層次溝通通。智慧電子子商務(wù)階段1.2..3電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)狀3/1//20202:37AM全球電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀我國(guó)電子子商務(wù)的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀？課后作業(yè)業(yè)：針對(duì)我國(guó)國(guó)目前電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行調(diào)研，，形成PPT1.3電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM1.3..1傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的比較傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)買方賣方3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。商品的供應(yīng)方的營(yíng)銷策略是通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開(kāi)商品新聞發(fā)布會(huì)。商品的需求企業(yè)和消費(fèi)者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進(jìn)行貨源市場(chǎng)調(diào)查和分析，反復(fù)進(jìn)行市場(chǎng)查詢來(lái)充實(shí)自己的進(jìn)貨渠道。供需雙方在電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，交易的供需信息都是通過(guò)交易雙方提供的網(wǎng)址或主頁(yè)來(lái)完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點(diǎn)。一個(gè)完整整的商業(yè)業(yè)貿(mào)易過(guò)過(guò)程包括括由交易前前的準(zhǔn)備備、貿(mào)易易磋商、、簽訂合合同與執(zhí)執(zhí)行、支支付與清清算等環(huán)環(huán)節(jié)組成成。傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)與電子子商務(wù)的的比較3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

交易

磋商交易磋商實(shí)際上是交易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證通過(guò)郵寄方式傳給對(duì)方的傳遞過(guò)程。通過(guò)利用電話、傳真、郵寄等工具實(shí)現(xiàn)貿(mào)易磋商過(guò)程。整個(gè)交易磋商的過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支持下完成。原交易磋商的過(guò)程中的單證傳遞過(guò)程變成了電子化的記錄、文件、或報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上傳遞的過(guò)程，并由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)保證網(wǎng)絡(luò)信息傳遞準(zhǔn)確、安全、快速的特點(diǎn)。3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

簽訂

合同與執(zhí)行交易磋商的過(guò)程通過(guò)口頭協(xié)議完成，但磋商過(guò)程結(jié)束后，雙方要以書面形式簽訂有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，來(lái)確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時(shí)由相應(yīng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商日志文件的準(zhǔn)確性和可靠性，并有法律效應(yīng)，可作為處理糾紛的仲裁依據(jù)。

支付

過(guò)程整個(gè)支付過(guò)程一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過(guò)程，現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的商品零售過(guò)程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。3/1//20202:37AM項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費(fèi)者企業(yè)消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣完全自由購(gòu)買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間高效性方便性1集成性2安全性3定位性可擴(kuò)展性性51.3..2電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)3/1//20202:37AM4降低交易易成本增加商機(jī)機(jī)1減少庫(kù)存存4縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期3定位性提高交易易效率51.3..3電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢(shì)3/1//20202:37AM21.4電子商務(wù)務(wù)的功能能與應(yīng)用用3/1//20202:37AM3/1//20202:37AMCNNIC第30次報(bào)告截截至2012.73/1//20202:37AM網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物CNNIC第30次報(bào)告指指出：截截至2012年6月底，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物用戶規(guī)規(guī)模達(dá)到到2.1億，使用用率提升升至39.0%，較2011年底用戶戶增長(zhǎng)8.2%%。CNNIC《第30次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告》截至到2012年6月，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展趨勢(shì)和和特點(diǎn)如如下：手機(jī)超越越臺(tái)式電電腦成為為中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)民第一一大上網(wǎng)網(wǎng)終端：中國(guó)網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)互互聯(lián)網(wǎng)接接入的方方式呈現(xiàn)現(xiàn)出全新新格局，，在2012年上半年，通過(guò)過(guò)手機(jī)接接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量達(dá)到3.88億，相比比之下臺(tái)式電電腦為3.80億，手機(jī)機(jī)成為我我國(guó)網(wǎng)民民第一大大上網(wǎng)終終端。手機(jī)在線線支付發(fā)發(fā)展速度度突出截至2012年上半年年使用手機(jī)在線線支付服務(wù)的用用戶規(guī)模模為4440萬(wàn)人，較較2011年底增長(zhǎng)長(zhǎng)約1400萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)視頻用用戶增長(zhǎng)長(zhǎng)強(qiáng)勁使用手機(jī)機(jī)收看視視頻的用用戶超過(guò)過(guò)一億人人，在手手機(jī)網(wǎng)民民中的占占比由2011年底的22.5%提升至27.7%?！瑿NNIC《第30次中國(guó)互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)告》在這樣的的發(fā)展趨趨勢(shì)下，，目前中中國(guó)網(wǎng)民民實(shí)現(xiàn)互互聯(lián)網(wǎng)接接入的方方式呈現(xiàn)現(xiàn)出全新新格局，，在2012年上半年年，通過(guò)過(guò)手機(jī)接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)數(shù)量達(dá)到3.88億，相比之下下臺(tái)式電電腦為3.80億，手機(jī)成為為了我國(guó)國(guó)網(wǎng)民的第第一大上上網(wǎng)終端端。網(wǎng)上訂購(gòu)購(gòu)交易活動(dòng)動(dòng)管理1網(wǎng)上支付付4網(wǎng)上金融融服務(wù)3定位性市場(chǎng)調(diào)研研51.4..1電子商務(wù)務(wù)的功能能3/1//20202:37AM2咨詢洽談?wù)勗诰€服務(wù)務(wù)支持67廣告宣傳傳與信息息發(fā)布9服務(wù)傳遞遞8定位性提高交易易效率1.4..1電子商務(wù)務(wù)的功能能3/1//20202:37AM網(wǎng)上商場(chǎng)場(chǎng)網(wǎng)上教育育1網(wǎng)上證券券交易4網(wǎng)上保險(xiǎn)險(xiǎn)3定位性旅游電子子商務(wù)51.4..2電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用3/1//20202:37AM21.5電子商務(wù)務(wù)模式與與基本框框架3/1//20202:37AM1.5..1電子商務(wù)務(wù)分類方方式3/1//20202:37AM分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)

參與交易對(duì)象B2B、B2C、C2C、B2G、G2C……網(wǎng)絡(luò)類型專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

商務(wù)運(yùn)作方式完全電子商務(wù)、非完全電子商務(wù)

交易地理范圍本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程電子商務(wù)、全球電子商務(wù)

商品交易對(duì)象有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務(wù)成熟度靜態(tài)、動(dòng)態(tài)電子商務(wù)務(wù)的基本本組成1.5..2電子商務(wù)務(wù)基本框框架3/1//20202:37AM電子商務(wù)務(wù)中四種種基本““流”電子商務(wù)務(wù)中的任任何一種種交易都都包含四四種基本本的“流流”，即即物流、資金流、信息流和商流。這“四流流”構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)完整的的流通過(guò)過(guò)程，它它們之間間互相依依存、密密不可分分、相互互作用。。商流是動(dòng)動(dòng)機(jī)和目目的，資資金流是是條件，，信息流流是手段段，物流流是終結(jié)結(jié)和歸縮縮。3/1//20202:37AM商流商流是一種買買賣或者者說(shuō)是一一種交易易活動(dòng)過(guò)過(guò)程，通通過(guò)商流流活動(dòng)發(fā)發(fā)生商品所有權(quán)的的轉(zhuǎn)移。商流是物物流、資資金流和和信息流流的起點(diǎn)點(diǎn)，也可可以說(shuō)是是后“三流”的前提，，沒(méi)有商商流一般般不可能能發(fā)生物物流、資資金流和和信息流流。反過(guò)過(guò)來(lái)，沒(méi)沒(méi)有物流流、資金金流和信信息流的的匹配和和支撐，，商流也也不可能能達(dá)到目目的。3/1//20202:37AM物流電子商務(wù)務(wù)中的物物流是指指商品和服服務(wù)的配配送和傳傳輸，是商品品和服務(wù)務(wù)的流動(dòng)動(dòng)。對(duì)于于大多數(shù)數(shù)商品和和服務(wù)來(lái)來(lái)說(shuō)，物物流一般般仍然經(jīng)經(jīng)由傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)銷銷渠道完完成配送送，然而而對(duì)于有有些商品品和服務(wù)務(wù)來(lái)說(shuō)，，可以通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸?shù)牡姆绞竭M(jìn)進(jìn)行配送送，如電電子出版版物、信信息咨詢?cè)兎?wù)等等。3/1//20202:37AM資金流電子商務(wù)務(wù)中的資金流是是指隨著著商品交交易產(chǎn)生生的資金轉(zhuǎn)移移過(guò)程，包包括付款款、轉(zhuǎn)賬賬、兌換換等過(guò)程程。3/1//20202:37AM信息流電子商務(wù)務(wù)中的信信息流是是指服務(wù)務(wù)于商流流、物流流和資金金流所進(jìn)進(jìn)行的信信息活動(dòng)動(dòng)的總稱稱，既包包括商品品信息的的提供、、促銷營(yíng)營(yíng)銷、技技術(shù)支持持、售后后服務(wù)等等內(nèi)容，，也包括括諸如詢?cè)儍r(jià)單、、報(bào)價(jià)單單、付款款通知單單、轉(zhuǎn)賬賬通知單單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單單證，還還包括交交易方的的支付能能力、支支付信譽(yù)譽(yù)、中介介信譽(yù)等等信息。。3/1//20202:37AM電子商務(wù)務(wù)的一般般框架政策法規(guī)（公共政策、法律、隱私權(quán)）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（用戶接口、傳輸協(xié)議）3/1//20202:37AM（1）網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施層這個(gè)層次次主要是是電子商商務(wù)的硬硬件基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施，，也是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的最底層層，是實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)的的基礎(chǔ)。。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施主主要是信信息傳輸輸系統(tǒng)，，包括遠(yuǎn)遠(yuǎn)程通信信網(wǎng)、有有線電視視網(wǎng)、無(wú)無(wú)線通信信網(wǎng)絡(luò)和和Internet等。這些些不同的的網(wǎng)絡(luò)提提供了電電子商務(wù)務(wù)信息傳傳輸?shù)木€線路。目前大部部分的電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用建建筑在Internet上。3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM（3）報(bào)文和和信息傳傳播的基基礎(chǔ)設(shè)施施層此層次主要要提供傳傳播電子子商務(wù)信信息的工工