1章-電子商務概述

WELCOMETO

GeneralityofElectronicBusiness

信息管理學院電子商務系孫若瑩

E-mail:sunry@電子商務概論10/19/202212:10PM學期理論實踐綜合類“電子”“商務”必修選修必修選修必修1信息系統(tǒng)基礎C語言程序設計Internet實用技術

電子商務專業(yè)認知實習2信息系統(tǒng)開發(fā)入門管理學原理

信息系統(tǒng)開發(fā)入門實踐3電子商務概論數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)頁設計與制作管理經(jīng)濟學數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課程設計4數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應用JAVA程序設計操作系統(tǒng)人工智能應用技術會計學電子商務法律貨幣銀行學技術經(jīng)濟學數(shù)據(jù)庫課程設計JAVA程序設計課設操作系統(tǒng)課程設計5計算機網(wǎng)絡電子商務網(wǎng)站建設Linux/Unix操作系統(tǒng)Oricle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運籌學國際貿(mào)易網(wǎng)絡營銷移動商務信息經(jīng)濟學計算機網(wǎng)絡課程設計電子商務網(wǎng)站建設課設6網(wǎng)上支付與結(jié)算電子商務系統(tǒng)的分析與設計UML及建模工具數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘物流與供應鏈管理管理系統(tǒng)工程管理優(yōu)化方法宏觀經(jīng)濟學電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)物流與供應鏈管理實習7電子商務開發(fā)與運營信息系統(tǒng)安全XML技術應用信息系統(tǒng)開發(fā)工具客戶關系管理電子政務決策支持系統(tǒng)企業(yè)資源計劃財務管理電子商務專業(yè)綜合實習電子商務務專業(yè)課課體系一一覽從電子商商務的業(yè)業(yè)務流程程和技術術基礎兩兩個方面面介紹電電子商務務的基本本框架使學生對對電子商商務的一一般概念念與框架架有一定定的認識識，以便便更好地地進行后后續(xù)專業(yè)業(yè)課程的的學習電子商務務專業(yè)學學生的專專業(yè)前導導課本課程教學目的及重要性3/1//20202:37AM電子商務務專業(yè)核核心課之之一本課程教學目的及重要性3/1//20202:37AM課程性質(zhì)質(zhì)：專業(yè)業(yè)基礎課課學時：32+8學分：2.5課程描述3/1//20202:37AM期末成績績由兩部部分組成成：平時成績績30％：考勤勤、回答答問題、、課堂測測試、、大作業(yè)業(yè)、上機機期末考試試成績70％期末考核方法3/1//20202:37AM電子商務務概論．．李李洪洪心主編編北京大學學出版社社．電子商務務概論．．姜姜紅紅波主編編清華大學學出版社社．電子商務務概論孫孫若瑩、、王興芬芬編著清華大學學出版社社．教材及參考書目3/1//20202:37AM（一）可可對電子子商務各各方面進進行選題題，談自自己的感感想。如：1）企業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式式、電子子商務模模式創(chuàng)新新2）網(wǎng)絡營營銷的方方法3）客戶關關系管理理4）物流與與供應鏈鏈管理5）網(wǎng)站開開發(fā)與建建設6）射頻技技術應用用、物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、移移動商務務等各方方面；（二）也也可針對對某企業(yè)業(yè)制定（（起草））“…企業(yè)的策策劃書/規(guī)劃書”、創(chuàng)意類類作品等形式電子商務大作業(yè)提交日期期：第15周的周三三3、4節(jié)課利用電子子商務模模擬教學學軟件驗證型實實驗（B2B、B2C電子商務務模式））時間第4、6周的周三三9、10、11、12四節(jié)連上上實驗報告告電子商務實驗3/1//20202:37AM多家之言言+個人的經(jīng)經(jīng)驗和理理解+同學們的的共同努努力不要死啃啃課本，，咬文嚼嚼字，理理解就可可以用發(fā)展的的眼光學學習電子子商務學會思考考，要有有獨立見見解目標：更更新知識識，更新新觀念，，有所準準備，爭爭取將來來在電子子商務領領域有所所作為學習建議3/1//20202:37AM第1章電電子商商務概述述第2章電電子商商務模式式第3章電電子商商務支撐撐技術第4章網(wǎng)網(wǎng)絡營營銷第5章電電子貨貨幣與電電子支付付第6章物流與供應鏈管管理教學內(nèi)容安排3/1//20202:37AM第7章客戶關系系管理第8章電電子商商務安全全技術第9章電電子商商務網(wǎng)站站建設第10章電電子商務務法律第11章移移動商務務教學內(nèi)容安排3/1//20202:37AM電子商務務的基本本業(yè)務流流程3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM主要內(nèi)容容1.1電子商務務的基本本概念1.2電子商務務的產(chǎn)生生與發(fā)展展1.3電子商務務與傳統(tǒng)統(tǒng)商務1.4電子商務務的功能能與應用用1.5電子商務務模式與與基本框框架

3/1//20202:37AM1.1電子商務務的基本本概念電子商務務通常是是指在全全球各地地廣泛的的商業(yè)貿(mào)貿(mào)易活動動中，在在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境境下，基于瀏覽覽器/服務器應用方式式，買賣賣雙方不謀謀面地進行各各種商貿(mào)貿(mào)活動，，實現(xiàn)消消費者的的網(wǎng)上購購物、商戶之間間的網(wǎng)上上交易和和在線電電子支付付以及各各種商務務活動、、交易活動、、金融活活動和相相關的綜合服務務活動的一種新新型的商商業(yè)運營模式式。3/1//20202:37AM技術方式目的廣義（E-Business）：是包括電電子交易易在內(nèi)的的利用Internet技術進行行的全部部商業(yè)活活動，如如市場分分析、客客戶關系系管理、、物資調(diào)調(diào)配等。。同時，，這些商商務活動動不僅包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部商商務活動動，還包包括企業(yè)業(yè)之間的的商務活活動。狹義（E-commerce）：主要是指指利用Internet提供的通通信手段段在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上進進行的交易活動動，包括買買賣產(chǎn)品品和提供供服務。。3/1//20202:37AM采用多種種電子方方式，特特別是通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品品交易、、服務交交易，包包括人力力資源、、資金、、信息服務務等包含企業(yè)業(yè)間的商商務活動動，也包包含企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的生產(chǎn)、、經(jīng)營、管管理和財財務等商商務活動動涵蓋交易易的各個個環(huán)節(jié)，，包括詢詢價、報報價、訂訂貨、售后服務務等電子方式式是形式式，跨越越時空、、提高效效率是主主要目的的正確理解解電子商務務含義：3/1//20202:37AM1.2電子商務務的產(chǎn)生生與發(fā)展展3/1//20202:37AM1.2..1電子商務務的產(chǎn)生生3/1//20202:37AM早在1839年，電報出現(xiàn)的時時候，人人們就已已經(jīng)開始始運用電電子手段段進行商商務活動；；電話是一種廣廣泛使用用的電子子商務工工具。通過電話話可以為為商品和和服務作作廣告，可以以在購買買商品和和服務的的同時進進行支付付，可通通過電話話進行交交易洽談談。然而，在在許多情情況下，，電話僅僅是為書書面的交交易合同同做準備備；傳真提供了一一種快速速進行商商務通信信和文件件傳輸?shù)牡姆绞?；；而傳真缺乏乏傳送聲音和復復雜圖像像的能力力，不具具有相互互通信的的功能，，因此傳傳真時通通常還需需要電話；；電視也是一種種廣泛使使用的電電子商務務工具，，電視廣廣告和電電視直銷銷在商務務活動中占有有重要的的地位；；信息技術術（IT）是電子商務務產(chǎn)生的的源動力力，EDI、Internet…1.2..2電子商務務的發(fā)展展階段3/1//20202:37AM電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（（EDI）在20世紀60年代末期期產(chǎn)生于于美國，，人們嘗試試在貿(mào)易易伙伴之之間的計計算機上上使數(shù)據(jù)據(jù)能夠自自動交換換基于電子子數(shù)據(jù)交交換的電電子商務務階段

手工方式與EDI方式的比較發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫打印機單證數(shù)據(jù)錄入傳真機郵局單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)紙面單證紙面單證手工條件件下貿(mào)易易單證的的傳遞方方式：（1）操作人人員使用用打印機機將企業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫庫中存放放的數(shù)據(jù)據(jù)打印出出來，形形成貿(mào)易易單證（2）通過郵郵件或傳傳真的方方式發(fā)給給貿(mào)易伙伙伴（3）貿(mào)易伙伙伴收到到單證，，由錄入入人員手手工錄入入接收方方數(shù)據(jù)庫庫，以便便各部門門共享發(fā)送方數(shù)據(jù)庫接收方數(shù)據(jù)庫單證數(shù)據(jù)單證數(shù)據(jù)發(fā)送方企業(yè)接收方企業(yè)WAN或Internet標準EDI報文標準EDI報文EDI軟件EDI軟件EDI條件下貿(mào)貿(mào)易單證證的傳遞遞方式：（1）企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫中中的數(shù)據(jù)據(jù)通過EDI軟件（翻翻譯器））轉(zhuǎn)換成成字符型型的標準準貿(mào)易單單證（2）通過網(wǎng)網(wǎng)絡傳遞遞給貿(mào)易易伙伴的的計算機機（3）該計算機再再通過EDI軟件（翻翻譯器））將標準準貿(mào)易單單證轉(zhuǎn)化化成本企企業(yè)內(nèi)部部的數(shù)據(jù)據(jù)格式，，存入數(shù)據(jù)庫3/1//20202:37AM基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的電電子商務務階段最初，利用Internet的電子郵件件功能進行行日常商商務通信信；隨后，互聯(lián)網(wǎng)進進行信息息發(fā)布，，企業(yè)在在Internet上建立靜態(tài)網(wǎng)站站，發(fā)布基于HTML的網(wǎng)頁使使公眾了了解企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品信息息和有關關服務；；隨著Web技術的發(fā)發(fā)展，企業(yè)在Internet上建立動態(tài)網(wǎng)站實實現(xiàn)與客客戶的實實時交互互，將其網(wǎng)站站前臺的信息發(fā)發(fā)布、商商品查詢詢、網(wǎng)上上訂單等等功能與與后臺的訂單管管理和存存貨控制制系統(tǒng)相相連接，，使客戶戶能夠發(fā)發(fā)出并追追蹤訂單單，降低低交易費費用。3/1//20202:37AM隨著SaaS（Softwareasaservice）軟件服服務模式式的出現(xiàn)，，軟件紛紛紛登陸陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，延長長了電子子商務鏈鏈條，形成成了當下下最新的的“全程程電子商商務”概概念模式式。全程電子子商務階段如基于SaaS模式的在在線CRM，供應商商將CRM應用軟件件統(tǒng)一部部署在服服務器上上，用戶戶可以根根據(jù)自己己實際需需求，通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)向服服務商定定購所需需的應用用軟件服服務，按按定購的的服務多多少和時時間長短短向服務務商支付付費用，，并通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)獲得服服務商提提供的服服務。3/1//20202:37AM2011年，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)信息碎片片化以及云計算技技術愈發(fā)成熟，主主動互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)營銷銷模式出出現(xiàn)，i-Commerce（individualCommerce）順勢而而出，電電子商務務擺脫傳統(tǒng)銷售售模式生生搬上互互聯(lián)網(wǎng)的的現(xiàn)狀，，以主動、互動、用戶關懷懷等多角度度與用戶進進行深層層次溝通通。智慧電子子商務階段1.2..3電子商務務的發(fā)展展現(xiàn)狀3/1//20202:37AM全球電子商務務的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀我國電子子商務的的發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀？課后作業(yè)業(yè)：針對我國國目前電電子商務務發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀進行行調(diào)研，，形成PPT1.3電子商務務與傳統(tǒng)統(tǒng)商務3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM1.3..1傳統(tǒng)商務務與電子子商務的的比較傳統(tǒng)商務務買方賣方3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務電子商務交易前的準備供需雙方宣傳或獲取有效的商品信息的過程。商品的供應方的營銷策略是通過報紙、電視、戶外媒體等廣告形式宣傳自己的商品信息，召開商品新聞發(fā)布會。商品的需求企業(yè)和消費者，盡可能得到自己所需要的商品信息，進行貨源市場調(diào)查和分析，反復進行市場查詢來充實自己的進貨渠道。供需雙方在電子商務營銷模式中，交易的供需信息都是通過交易雙方提供的網(wǎng)址或主頁來完成的。雙方信息的溝通具有快速和高效的特點。一個完整整的商業(yè)業(yè)貿(mào)易過過程包括括由交易前前的準備備、貿(mào)易易磋商、、簽訂合合同與執(zhí)執(zhí)行、支支付與清清算等環(huán)環(huán)節(jié)組成成。傳統(tǒng)商務務與電子子商務的的比較3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務電子商務

交易

磋商交易磋商實際上是交易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證通過郵寄方式傳給對方的傳遞過程。通過利用電話、傳真、郵寄等工具實現(xiàn)貿(mào)易磋商過程。整個交易磋商的過程是在網(wǎng)絡和電子商務信息系統(tǒng)的支持下完成。原交易磋商的過程中的單證傳遞過程變成了電子化的記錄、文件、或報文在網(wǎng)絡上傳遞的過程，并由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議和網(wǎng)絡安全技術保證網(wǎng)絡信息傳遞準確、安全、快速的特點。3/1//20202:37AM傳統(tǒng)商務電子商務

簽訂

合同與執(zhí)行交易磋商的過程通過口頭協(xié)議完成，但磋商過程結(jié)束后，雙方要以書面形式簽訂有法律效應的商貿(mào)合同，來確定磋商的結(jié)果和監(jiān)督的執(zhí)行，并在產(chǎn)生糾紛時由相應機構(gòu)進行仲裁。電子商務環(huán)境下的網(wǎng)絡協(xié)議和應用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商日志文件的準確性和可靠性，并有法律效應，可作為處理糾紛的仲裁依據(jù)。

支付

過程整個支付過程一般有支票和現(xiàn)金兩種方式。支票方式多用于企業(yè)的商貿(mào)過程，現(xiàn)金方式常用于企業(yè)對個體消費者的商品零售過程。交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式，以在網(wǎng)上支付的方式進行。3/1//20202:37AM項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)批發(fā)商零售商消費者企業(yè)消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間高效性方便性1集成性2安全性3定位性可擴展性性51.3..2電子商務務的特點點3/1//20202:37AM4降低交易易成本增加商機機1減少庫存存4縮短生產(chǎn)產(chǎn)周期3定位性提高交易易效率51.3..3電子商務務的優(yōu)勢3/1//20202:37AM21.4電子商務務的功能能與應用用3/1//20202:37AM3/1//20202:37AMCNNIC第30次報告截截至2012.73/1//20202:37AM網(wǎng)絡購物物CNNIC第30次報告指指出：截截至2012年6月底，網(wǎng)網(wǎng)絡購物物用戶規(guī)規(guī)模達到到2.1億，使用用率提升升至39.0%，較2011年底用戶戶增長8.2%%。CNNIC《第30次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡絡發(fā)展狀狀況統(tǒng)計計報告》截至到2012年6月，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)發(fā)展展趨勢和和特點如如下：手機超越越臺式電電腦成為為中國網(wǎng)網(wǎng)民第一一大上網(wǎng)網(wǎng)終端：中國網(wǎng)民實現(xiàn)互互聯(lián)網(wǎng)接接入的方方式呈現(xiàn)現(xiàn)出全新新格局，，在2012年上半年，通過過手機接接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量量達到3.88億，相比比之下臺式電電腦為3.80億，手機機成為我我國網(wǎng)民民第一大大上網(wǎng)終終端。手機在線線支付發(fā)發(fā)展速度度突出截至2012年上半年年使用手機在線線支付服務的用用戶規(guī)模模為4440萬人，較較2011年底增長長約1400萬人。手機網(wǎng)絡絡視頻用用戶增長長強勁使用手機機收看視視頻的用用戶超過過一億人人，在手手機網(wǎng)民民中的占占比由2011年底的22.5%提升至27.7%?！瑿NNIC《第30次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡絡發(fā)展狀狀況統(tǒng)計計報告》在這樣的的發(fā)展趨趨勢下，，目前中中國網(wǎng)民民實現(xiàn)互互聯(lián)網(wǎng)接接入的方方式呈現(xiàn)現(xiàn)出全新新格局，，在2012年上半年年，通過過手機接入入互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)民數(shù)數(shù)量達到3.88億，相比之下下臺式電電腦為3.80億，手機成為為了我國國網(wǎng)民的第第一大上上網(wǎng)終端端。網(wǎng)上訂購購交易活動動管理1網(wǎng)上支付付4網(wǎng)上金融融服務3定位性市場調(diào)研研51.4..1電子商務務的功能能3/1//20202:37AM2咨詢洽談談在線服務務支持67廣告宣傳傳與信息息發(fā)布9服務傳遞遞8定位性提高交易易效率1.4..1電子商務務的功能能3/1//20202:37AM網(wǎng)上商場場網(wǎng)上教育育1網(wǎng)上證券券交易4網(wǎng)上保險險3定位性旅游電子子商務51.4..2電子商務務的應用3/1//20202:37AM21.5電子商務務模式與與基本框框架3/1//20202:37AM1.5..1電子商務務分類方方式3/1//20202:37AM分類標準電子商務

參與交易對象B2B、B2C、C2C、B2G、G2C……網(wǎng)絡類型專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡

商務運作方式完全電子商務、非完全電子商務

交易地理范圍本地電子商務、遠程電子商務、全球電子商務

商品交易對象有形商品、數(shù)字化商品、網(wǎng)上服務成熟度靜態(tài)、動態(tài)電子商務務的基本本組成1.5..2電子商務務基本框框架3/1//20202:37AM電子商務務中四種種基本““流”電子商務務中的任任何一種種交易都都包含四四種基本本的“流流”，即即物流、資金流、信息流和商流。這“四流流”構(gòu)成成了一個個完整的的流通過過程，它它們之間間互相依依存、密密不可分分、相互互作用。。商流是動動機和目目的，資資金流是是條件，，信息流流是手段段，物流流是終結(jié)結(jié)和歸縮縮。3/1//20202:37AM商流商流是一種買買賣或者者說是一一種交易易活動過過程，通通過商流流活動發(fā)發(fā)生商品所有權的的轉(zhuǎn)移。商流是物物流、資資金流和和信息流流的起點點，也可可以說是是后“三流”的前提，，沒有商商流一般般不可能能發(fā)生物物流、資資金流和和信息流流。反過過來，沒沒有物流流、資金金流和信信息流的的匹配和和支撐，，商流也也不可能能達到目目的。3/1//20202:37AM物流電子商務務中的物物流是指指商品和服服務的配配送和傳傳輸，是商品品和服務務的流動動。對于于大多數(shù)數(shù)商品和和服務來來說，物物流一般般仍然經(jīng)經(jīng)由傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)銷銷渠道完完成配送送，然而而對于有有些商品品和服務務來說，，可以通通過網(wǎng)絡絡傳輸?shù)牡姆绞竭M進行配送送，如電電子出版版物、信信息咨詢詢服務等等。3/1//20202:37AM資金流電子商務務中的資金流是是指隨著著商品交交易產(chǎn)生生的資金轉(zhuǎn)移移過程，包包括付款款、轉(zhuǎn)賬賬、兌換換等過程程。3/1//20202:37AM信息流電子商務務中的信信息流是是指服務務于商流流、物流流和資金金流所進進行的信信息活動動的總稱稱，既包包括商品品信息的的提供、、促銷營營銷、技技術支持持、售后后服務等等內(nèi)容，，也包括括諸如詢詢價單、、報價單單、付款款通知單單、轉(zhuǎn)賬賬通知單單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單單證，還還包括交交易方的的支付能能力、支支付信譽譽、中介介信譽等等信息。。3/1//20202:37AM電子商務務的一般般框架政策法規(guī)（公共政策、法律、隱私權）技術標準

（用戶接口、傳輸協(xié)議）3/1//20202:37AM（1）網(wǎng)絡基基礎設施施層這個層次次主要是是電子商商務的硬硬件基礎礎設施，，也是實實現(xiàn)電子子商務的的最底層層，是實實現(xiàn)電子子商務的的基礎。。網(wǎng)絡基礎礎設施主主要是信信息傳輸輸系統(tǒng)，，包括遠遠程通信信網(wǎng)、有有線電視視網(wǎng)、無無線通信信網(wǎng)絡和和Internet等。這些些不同的的網(wǎng)絡提提供了電電子商務務信息傳傳輸?shù)木€線路。目前大部部分的電電子商務務應用建建筑在Internet上。3/1//20202:37AM3/1//20202:37AM（3）報文和和信息傳傳播的基基礎設施施層此層次主要要提供傳傳播電子子商務信信息的工工