余世維有效溝通的觀后感

余世維《有有效溝通通》觀后后感 －－入入職前培培訓(xùn)在我加入公公司的入入職培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程中中，公司司精心安安排我學(xué)學(xué)習(xí)余世世維《有有效溝通通》的視視頻錄像像。這是是我經(jīng)歷歷過(guò)多家家企業(yè)第第一次有有這樣系系統(tǒng)和規(guī)規(guī)定的入入職培訓(xùn)心心里有一一種很強(qiáng)強(qiáng)的震撼撼感。對(duì)于于一家民民營(yíng)私企企有這樣樣系統(tǒng)化化規(guī)范化化管理學(xué)學(xué)的培訓(xùn)理念念，我感感覺(jué)對(duì)于于每一位位入職者者都會(huì)有有投入事事業(yè)發(fā)展展的熱情情，當(dāng)然然一個(gè)重重視管理理的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)企企業(yè)走向向強(qiáng)大規(guī)規(guī)范也將將指日可可待。我我個(gè)人從從中感受受頗多。余世維的《有有效溝通通》這本本書(shū)我讀讀過(guò)但是是視頻錄錄像看的的不多，對(duì)對(duì)于余世世維博士士有一定的的了解。余世維博士有著豐富的人生閱歷，他是哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上海慧泉企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。此次余博士《有效溝通》的視頻講座中經(jīng)常穿插一些經(jīng)典案例和對(duì)下一代的教育方法，有時(shí)還鞭辟入里地分析中國(guó)人身上存在的一些陋習(xí)。與其說(shuō)是我在此次培訓(xùn)加深了許多企業(yè)管理學(xué)的知識(shí)，倒不如說(shuō)是他教會(huì)了我更多為人處事的道理。有效溝通———溝通通概述溝通就是人人與人的的接觸。溝通其實(shí)不不是一種種本能，他他是一種種能力，不不是生下下來(lái)就具具備，而而是訓(xùn)練練出來(lái)的的，但也也有可能能我們具具備這種種能力被被壓抑住住了，可可證明溝溝通是訓(xùn)訓(xùn)練出來(lái)來(lái)的，如如果我們們常常訓(xùn)訓(xùn)練我們們自己溝溝通講話(huà)話(huà)，面向向很多人人說(shuō)話(huà)，對(duì)對(duì)我們將將來(lái)會(huì)有有很大影影響。在在年輕時(shí)時(shí)就訓(xùn)練練自己如如何講話(huà)話(huà)講的很很得體，表表達(dá)很肯肯切，面面對(duì)人時(shí)時(shí)就會(huì)取取得別人人的好感感?！九e例】中中國(guó)的孩孩子在底底下很會(huì)會(huì)講話(huà)，一一到了臺(tái)臺(tái)上就不不太會(huì)講講話(huà)，是是中國(guó)的的父母親親經(jīng)常壓壓制自己己的孩子子，不讓讓他發(fā)表表太多的的議見(jiàn)，但但是在該該發(fā)表議議見(jiàn)時(shí)，他他們沒(méi)有有聲音，不不需要他他講話(huà)時(shí)時(shí)他又講講一大堆堆俏皮話(huà)話(huà)，就是是中國(guó)的的父母沒(méi)沒(méi)訓(xùn)練孩孩子什么么話(huà)該說(shuō)說(shuō)，什么么話(huà)不說(shuō)說(shuō)，什么么說(shuō)話(huà)的的能力要要加強(qiáng)什什么不需需要加強(qiáng)強(qiáng)。我做為從事事中高層層管理多多年的人人員對(duì)此此感觸很很深，特特別是對(duì)對(duì)于ITT企業(yè)中中的技術(shù)術(shù)人員來(lái)來(lái)說(shuō)更是是如此。很很多ITT企業(yè)的的技術(shù)人人員更希希望通過(guò)過(guò)他們的的手和形形動(dòng)來(lái)表表達(dá)他們們的能力力和才華華，而讓讓他們進(jìn)進(jìn)行溝通通交流或或是當(dāng)者者眾多人人進(jìn)行講講解和培培訓(xùn)時(shí)卻卻顯露“天壤之之別”之所以以出現(xiàn)這這種情況況更多是是原則可可能由于于所處的的環(huán)境和和教育的的方法有有觀，我我感覺(jué)可可能還存存在一種種在ITT職場(chǎng)中中的“歷練和和壓力”。溝通的基本本點(diǎn)溝通的基本本問(wèn)題是是心態(tài)，基基本原理理是關(guān)心心，基本本要求是是主動(dòng)。1、自私關(guān)心只只在五論以?xún)?nèi)內(nèi)。2、自我別人的的問(wèn)題與與我無(wú)關(guān)關(guān)，眼中中只有自自己這叫叫做自我我。3、自大我的想想法就是是答案，一個(gè)人自私私，自我我，自大大就很難難跟別人人溝通，這這叫做心心態(tài)不對(duì)對(duì)。關(guān)心：你會(huì)會(huì)不會(huì)想想到別人人，分三三點(diǎn)：11、注意意他的狀狀況與難難處、2、注注意他的的需求與與不便、33、注意意他的痛痛苦與問(wèn)問(wèn)題。這其中余世世維博士士分別舉舉了“飛機(jī)場(chǎng)場(chǎng)買(mǎi)書(shū)”、“美國(guó)國(guó)IT企企業(yè)減壓壓的方法法”、“酒店床床飾用品品提示牌牌”，這讓讓我感覺(jué)覺(jué)到在IIT企業(yè)業(yè)中也經(jīng)經(jīng)常會(huì)出出現(xiàn)這樣樣的一些些情況和和問(wèn)題。特特別是IIT企業(yè)業(yè)的中高高層管理理者是否否只發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了ITT企業(yè)存存在的一一些問(wèn)題題和不足足有沒(méi)有有深深的的思考存存在這些些現(xiàn)象的的原因和和解決的的根本性性辦法。IIT企業(yè)業(yè)最寶貴貴的就是是“人才”，ITT企業(yè)最最需要加加強(qiáng)管理理的也就就是人員員管理。如如何有效效提高生生產(chǎn)率其其實(shí)最根根本就是是如果提提升企業(yè)業(yè)員工的的能力和和激情。溝通的基本本要求是是主動(dòng)所謂主動(dòng)，不不是主動(dòng)動(dòng)支援，就就是主動(dòng)動(dòng)反饋。視頻舉了“普通職員提升”、“東京發(fā)生臺(tái)風(fēng)”、“溫莎古堡參觀”。不同方法的“主動(dòng)溝通”均會(huì)給企業(yè)、人員、客戶(hù)帶來(lái)理解和支持?？偨Y(jié)：溝通通的基本本問(wèn)題是是你的心心態(tài)對(duì)不不對(duì)，他他的基礎(chǔ)礎(chǔ)原理是是你沒(méi)有有沒(méi)關(guān)心心別人，他他的主動(dòng)動(dòng)要求是是你會(huì)不不會(huì)主動(dòng)動(dòng)支援和和主動(dòng)反反饋。溝通的方向向：向上上，向下下，水平平。向上溝通沒(méi)沒(méi)有膽量量，向下下溝通沒(méi)沒(méi)有心情情，水平平溝通沒(méi)沒(méi)有肺府府，沒(méi)膽膽識(shí)，沒(méi)沒(méi)心情，沒(méi)沒(méi)心胸。向上溝通建建議：1、盡量不不要給上上司出問(wèn)問(wèn)答題，盡盡量出選選擇題，而而且要提提前提醒醒。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)明天下下午開(kāi)個(gè)個(gè)會(huì)怎么么樣？后后天上午午呢？那那好明天天下午我我給你打打個(gè)電話(huà)話(huà)提醒一一下。2、任何地地點(diǎn)跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通不一定定是他的的房間或或會(huì)議室室，相反反，在這這兩個(gè)地地方效果果最差，因因?yàn)楹車(chē)?yán)嚴(yán)肅，時(shí)時(shí)間，地地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)不是等等他下命命令，等等上邊下下命令永永遠(yuǎn)沒(méi)有有結(jié)果。3、溝通就就一定要要準(zhǔn)備答答案，因因?yàn)闆](méi)把把答案準(zhǔn)準(zhǔn)備給他他，讓他他來(lái)想，只只有兩個(gè)個(gè)后果，一一，他想想你這濃濃胞干什什么？什什么答案案都是我我來(lái)想，二二是他也也沒(méi)什么么不得了了的。人人的智商商是差不不多的，因因此與其其讓他想想半天，想想不出來(lái)來(lái)，不如如你給他他答案，答答案一定定要在一一個(gè)以上上，并且且告訴他他我人個(gè)個(gè)更傾象象于第幾幾個(gè)答案案，因?yàn)闉槭裁词彩裁础?、跟上級(jí)級(jí)提對(duì)策策，要有有優(yōu)劣對(duì)對(duì)比和可可能的后后果，免免的將來(lái)來(lái)出事，大大家在那那里推，脫脫，賴(lài)，這這叫做不不負(fù)責(zé)任任。每個(gè)個(gè)方案的的優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)分析出出來(lái)，讓讓老板鉤鉤鉤鉤。往下溝通三三點(diǎn)：1、先了解解狀況和和瓶頸，如如果你是是空降兵兵就多學(xué)學(xué)習(xí)（從從后區(qū)到到前區(qū)），多多了解多多詢(xún)問(wèn)，多多做功課課，然后后把問(wèn)題題弄清楚楚了，知知道瓶頸頸你再下下去和他他溝通，22、了解解后再反反思，一一個(gè)人不不了解狀狀況就講講話(huà)會(huì)外外行，但但是了解解狀況就就可以反反過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)他：你你說(shuō)呢？？，敢罵罵自己的的手下，自自己就要要有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，而且且要做過(guò)過(guò)，還要要講的出出來(lái)，看看的出問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)在哪哪里，他他心甘情情愿的聽(tīng)聽(tīng)你指揮揮，多了了解他的的問(wèn)題是是非常重重要的事事情，真真的不了了解，就就回去做做功課，很很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)下邊邊的人不不聽(tīng)話(huà)，因因?yàn)樗徊幌肼?tīng)，因因?yàn)槟阏f(shuō)說(shuō)不出什什么。2、提供方方法+緊緊盯過(guò)程程，不要要只會(huì)責(zé)責(zé)罵，要要提供方方法，要要緊盯過(guò)過(guò)程，做做人家的的領(lǐng)導(dǎo)，就就是要有有方法，溝溝通就是是要獲的的方法。給給了方法法，避免免惰性，要要緊盯過(guò)過(guò)程。33、接受受意見(jiàn)++共謀對(duì)對(duì)策+給給予嘗試試機(jī)會(huì)。允允許手下下冒險(xiǎn)，給給別人嘗嘗試的機(jī)機(jī)會(huì)這是是一種鼓鼓勵(lì)。比比如門(mén)店店店長(zhǎng)要要求打戶(hù)戶(hù)外廣告告！就給給他錢(qián)做做試驗(yàn)，但但是給了了錢(qián)要緊緊盯過(guò)程程，看看看有沒(méi)有有效果。水平溝通，主動(dòng)+體諒諒+謙讓讓。1、最主要要的是謙謙讓?zhuān)灰粋€(gè)人進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)企業(yè)，面面對(duì)其他他部門(mén)要要非常的的謙虛，多多稱(chēng)他們們?yōu)榍拜呡叄瑢?duì)你你沒(méi)有什什么壞處處，一個(gè)個(gè)人要學(xué)學(xué)會(huì)謙虛虛。2、學(xué)會(huì)體體諒，一一個(gè)人跟跟別的部部門(mén)溝通通的時(shí)候候，要主主動(dòng)跟別別人分析析完和想想方法，然然后只讓讓人家說(shuō)說(shuō)是，不不是，可可以，不不可以，而而不是說(shuō)說(shuō)，你不不在乎我我也不在在乎，要要從他的的角度，替替他去想想。講插插單的故故事，廠廠長(zhǎng)我剛剛來(lái)，好好不容易易拉了個(gè)個(gè)單子，對(duì)對(duì)你來(lái)說(shuō)說(shuō)這是個(gè)個(gè)小單，但但是對(duì)我我來(lái)講已已經(jīng)拼了了半條老老命了，我我知道您您的訂單單很滿(mǎn)，我我查過(guò)了了，在你你的計(jì)劃劃中，周周二周三三周四分分別有兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)的空擋擋，我這這個(gè)小單單，四個(gè)個(gè)小時(shí)也也就做完完了，您您看我能能不能用用您四個(gè)個(gè)小時(shí)。一一個(gè)事情情去跟人人溝通，而而是要拿拿出決策策，讓人人家說(shuō)是是，不是是，可以以，不可可以。而而不是說(shuō)說(shuō)，經(jīng)理理，你不不在乎我我也不在在乎，公公司無(wú)所所謂，我我也無(wú)所所謂。這這一招叫叫做爛招招，人家家根本不不怕。所所以我們們要多體體諒別人人，多替替別人想想。自己先提供供協(xié)助再再要人家家配合，人人都是先先幫助別別人才有有資格讓讓人家?guī)蛶兔δ?。先先把關(guān)系系維護(hù)好好，真正正遇到事事情就很很好解決決了。雙贏，和其其它部門(mén)門(mén)溝通一一定要雙雙贏，雙雙贏前要要做利弊弊分析。這這東西對(duì)對(duì)你有幫幫助哦??！太假了了，人不不為己天天誅地滅滅。另外外一句話(huà)話(huà)也不能能將：這這件事對(duì)對(duì)我很重重要哦。應(yīng)應(yīng)該這樣樣說(shuō)，這這件事情情做了對(duì)對(duì)你也好好對(duì)我也也好。如何讓上司司了解你你:1、自動(dòng)報(bào)報(bào)告工作作進(jìn)度，讓讓上司知知道。2、對(duì)上司司的問(wèn)答答有問(wèn)必必答而且且清楚，讓讓上司放放心。3、充實(shí)自自己，努努力學(xué)習(xí)習(xí)，才能能了解上上司的言言語(yǔ)，讓讓上司輕輕松。乾乾隆非常常喜歡和和珅的原原因！和和珅啊，剛剛才這個(gè)個(gè)事情你你可不要要隨便講講哦！和和珅說(shuō)：：皇上啊啊，我這這個(gè)人什什么都好好，就是是腦子不不好，剛剛才講的的話(huà)已經(jīng)經(jīng)忘了。4、接受批批評(píng)，不不犯第三三次過(guò)錯(cuò)錯(cuò)，讓上上司省事事。顏焉焉不二過(guò)過(guò)，這是是說(shuō)他一一個(gè)弟子子顏回，犯犯錯(cuò)不超超過(guò)兩次次，我們們都不是是圣人做做不到。一一是不知知道，二二是不小小心，三三是故意意。5、不忙的的時(shí)候主主動(dòng)幫助助別人，讓讓上司有有效。照照顧老總總忙不過(guò)過(guò)來(lái)的地地方。麥麥當(dāng)勞排排隊(duì)的例例子。6、毫無(wú)怨怨言的接接受任務(wù)務(wù)，讓上上司圓滿(mǎn)滿(mǎn)，要讓讓上司喜喜歡你，那那就他交交待的事事情盡量量把它接接起來(lái)。我我們其實(shí)實(shí)經(jīng)常有有這樣的的機(jī)會(huì)，上上司給我我們分配配一些本本不是分分內(nèi)的事事情，我我們把那那個(gè)臉拉拉得老長(zhǎng)長(zhǎng)，死都都不愿意意干。但但是我們們想過(guò)沒(méi)沒(méi)有，當(dāng)當(dāng)我們有有機(jī)會(huì)接接受別的的任務(wù)的的時(shí)候我我們又比比別人多多學(xué)一些些東西，比比如說(shuō)我我在腿組組干品管管，然后后去胸翅翅那個(gè)品品管有事事沒(méi)來(lái)，我我去頂了了幾天，過(guò)過(guò)段時(shí)間間我又去去內(nèi)銷(xiāo)干干了半個(gè)個(gè)月，再再過(guò)幾天天我又幫幫品管主主任做了了一段時(shí)時(shí)間文件件。那下下次這個(gè)個(gè)主任調(diào)調(diào)走了你你說(shuō)是誰(shuí)誰(shuí)來(lái)干這這個(gè)位置置。7、對(duì)自己己的業(yè)務(wù)務(wù)主動(dòng)提提出改善善計(jì)劃，讓讓上司進(jìn)進(jìn)步，上上司會(huì)進(jìn)進(jìn)步就是是這部門(mén)門(mén)進(jìn)步，公公司進(jìn)步步，只有有每個(gè)人人對(duì)工作作有那個(gè)個(gè)資格讓讓他了解解我們，他他也不會(huì)會(huì)不想了了解你。在在瞎子里里面獨(dú)眼眼就是大大王。我最不欣賞賞的就是是余世維維教授在在對(duì)待下下屬說(shuō)的的三句話(huà)話(huà)?！澳惴浅３Ｏ矚g現(xiàn)現(xiàn)在的工工作嗎？？”、“現(xiàn)在的的工作是是否能發(fā)發(fā)揮你的的長(zhǎng)處或或特點(diǎn)”、“如果換換一個(gè)崗崗位你希希望是什什么”。我想想做為管管理者就就應(yīng)該“知人善善用”。人際交往的的黃金法法則：我我希望別別人怎樣樣對(duì)待人人，我就就先怎樣樣對(duì)待別