余世維有效溝通的觀后感

余世維《有有效溝通通》觀后后感 －－入入職前培培訓(xùn)在我加入公公司的入入職培訓(xùn)訓(xùn)過程中中，公司司精心安安排我學(xué)學(xué)習(xí)余世世維《有有效溝通通》的視視頻錄像像。這是是我經(jīng)歷歷過多家家企業(yè)第第一次有有這樣系系統(tǒng)和規(guī)規(guī)定的入入職培訓(xùn)心心里有一一種很強(qiáng)強(qiáng)的震撼撼感。對于于一家民民營私企企有這樣樣系統(tǒng)化化規(guī)范化化管理學(xué)學(xué)的培訓(xùn)理念念，我感感覺對于于每一位位入職者者都會有有投入事事業(yè)發(fā)展展的熱情情，當(dāng)然然一個重重視管理理的企業(yè)業(yè)來說企企業(yè)走向向強(qiáng)大規(guī)規(guī)范也將將指日可可待。我我個人從從中感受受頗多。余世維的《有有效溝通通》這本本書我讀讀過但是是視頻錄錄像看的的不多，對對于余世世維博士士有一定的的了解。余世維博士有著豐富的人生閱歷，他是哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)博士后，美國諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。此次余博士《有效溝通》的視頻講座中經(jīng)常穿插一些經(jīng)典案例和對下一代的教育方法，有時還鞭辟入里地分析中國人身上存在的一些陋習(xí)。與其說是我在此次培訓(xùn)加深了許多企業(yè)管理學(xué)的知識，倒不如說是他教會了我更多為人處事的道理。有效溝通———溝通通概述溝通就是人人與人的的接觸。溝通其實(shí)不不是一種種本能，他他是一種種能力，不不是生下下來就具具備，而而是訓(xùn)練練出來的的，但也也有可能能我們具具備這種種能力被被壓抑住住了，可可證明溝溝通是訓(xùn)訓(xùn)練出來來的，如如果我們們常常訓(xùn)訓(xùn)練我們們自己溝溝通講話話，面向向很多人人說話，對對我們將將來會有有很大影影響。在在年輕時時就訓(xùn)練練自己如如何講話話講的很很得體，表表達(dá)很肯肯切，面面對人時時就會取取得別人人的好感感?！九e例】中中國的孩孩子在底底下很會會講話，一一到了臺臺上就不不太會講講話，是是中國的的父母親親經(jīng)常壓壓制自己己的孩子子，不讓讓他發(fā)表表太多的的議見，但但是在該該發(fā)表議議見時，他他們沒有有聲音，不不需要他他講話時時他又講講一大堆堆俏皮話話，就是是中國的的父母沒沒訓(xùn)練孩孩子什么么話該說說，什么么話不說說，什么么說話的的能力要要加強(qiáng)什什么不需需要加強(qiáng)強(qiáng)。我做為從事事中高層層管理多多年的人人員對此此感觸很很深，特特別是對對于ITT企業(yè)中中的技術(shù)術(shù)人員來來說更是是如此。很很多ITT企業(yè)的的技術(shù)人人員更希希望通過過他們的的手和形形動來表表達(dá)他們們的能力力和才華華，而讓讓他們進(jìn)進(jìn)行溝通通交流或或是當(dāng)者者眾多人人進(jìn)行講講解和培培訓(xùn)時卻卻顯露“天壤之之別”之所以以出現(xiàn)這這種情況況更多是是原則可可能由于于所處的的環(huán)境和和教育的的方法有有觀，我我感覺可可能還存存在一種種在ITT職場中中的“歷練和和壓力”。溝通的基本本點(diǎn)溝通的基本本問題是是心態(tài)，基基本原理理是關(guān)心心，基本本要求是是主動。1、自私關(guān)心只只在五論以內(nèi)內(nèi)。2、自我別人的的問題與與我無關(guān)關(guān)，眼中中只有自自己這叫叫做自我我。3、自大我的想想法就是是答案，一個人自私私，自我我，自大大就很難難跟別人人溝通，這這叫做心心態(tài)不對對。關(guān)心：你會會不會想想到別人人，分三三點(diǎn)：11、注意意他的狀狀況與難難處、2、注注意他的的需求與與不便、33、注意意他的痛痛苦與問問題。這其中余世世維博士士分別舉舉了“飛機(jī)場場買書”、“美國國IT企企業(yè)減壓壓的方法法”、“酒店床床飾用品品提示牌牌”，這讓讓我感覺覺到在IIT企業(yè)業(yè)中也經(jīng)經(jīng)常會出出現(xiàn)這樣樣的一些些情況和和問題。特特別是IIT企業(yè)業(yè)的中高高層管理理者是否否只發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了ITT企業(yè)存存在的一一些問題題和不足足有沒有有深深的的思考存存在這些些現(xiàn)象的的原因和和解決的的根本性性辦法。IIT企業(yè)業(yè)最寶貴貴的就是是“人才”，ITT企業(yè)最最需要加加強(qiáng)管理理的也就就是人員員管理。如如何有效效提高生生產(chǎn)率其其實(shí)最根根本就是是如果提提升企業(yè)業(yè)員工的的能力和和激情。溝通的基本本要求是是主動所謂主動，不不是主動動支援，就就是主動動反饋。視頻舉了“普通職員提升”、“東京發(fā)生臺風(fēng)”、“溫莎古堡參觀”。不同方法的“主動溝通”均會給企業(yè)、人員、客戶帶來理解和支持?？偨Y(jié)：溝通通的基本本問題是是你的心心態(tài)對不不對，他他的基礎(chǔ)礎(chǔ)原理是是你沒有有沒關(guān)心心別人，他他的主動動要求是是你會不不會主動動支援和和主動反反饋。溝通的方向向：向上上，向下下，水平平。向上溝通沒沒有膽量量，向下下溝通沒沒有心情情，水平平溝通沒沒有肺府府，沒膽膽識，沒沒心情，沒沒心胸。向上溝通建建議：1、盡量不不要給上上司出問問答題，盡盡量出選選擇題，而而且要提提前提醒醒。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)明天下下午開個個會怎么么樣？后后天上午午呢？那那好明天天下午我我給你打打個電話話提醒一一下。2、任何地地點(diǎn)跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通不一定定是他的的房間或或會議室室，相反反，在這這兩個地地方效果果最差，因因?yàn)楹車?yán)嚴(yán)肅，時時間，地地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)不是等等他下命命令，等等上邊下下命令永永遠(yuǎn)沒有有結(jié)果。3、溝通就就一定要要準(zhǔn)備答答案，因因?yàn)闆]把把答案準(zhǔn)準(zhǔn)備給他他，讓他他來想，只只有兩個個后果，一一，他想想你這濃濃胞干什什么？什什么答案案都是我我來想，二二是他也也沒什么么不得了了的。人人的智商商是差不不多的，因因此與其其讓他想想半天，想想不出來來，不如如你給他他答案，答答案一定定要在一一個以上上，并且且告訴他他我人個個更傾象象于第幾幾個答案案，因?yàn)闉槭裁词彩裁础?、跟上級級提對策策，要有有優(yōu)劣對對比和可可能的后后果，免免的將來來出事，大大家在那那里推，脫脫，賴，這這叫做不不負(fù)責(zé)任任。每個個方案的的優(yōu)點(diǎn)缺缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)分析出出來，讓讓老板鉤鉤鉤鉤。往下溝通三三點(diǎn)：1、先了解解狀況和和瓶頸，如如果你是是空降兵兵就多學(xué)學(xué)習(xí)（從從后區(qū)到到前區(qū)），多多了解多多詢問，多多做功課課，然后后把問題題弄清楚楚了，知知道瓶頸頸你再下下去和他他溝通，22、了解解后再反反思，一一個人不不了解狀狀況就講講話會外外行，但但是了解解狀況就就可以反反過來問問他：你你說呢？？，敢罵罵自己的的手下，自自己就要要有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，而且且要做過過，還要要講的出出來，看看的出問問題的癥癥結(jié)在哪哪里，他他心甘情情愿的聽聽你指揮揮，多了了解他的的問題是是非常重重要的事事情，真真的不了了解，就就回去做做功課，很很多領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說下邊邊的人不不聽話，因因?yàn)樗徊幌肼?，因因?yàn)槟阏f說不出什什么。2、提供方方法+緊緊盯過程程，不要要只會責(zé)責(zé)罵，要要提供方方法，要要緊盯過過程，做做人家的的領(lǐng)導(dǎo)，就就是要有有方法，溝溝通就是是要獲的的方法。給給了方法法，避免免惰性，要要緊盯過過程。33、接受受意見++共謀對對策+給給予嘗試試機(jī)會。允允許手下下冒險，給給別人嘗嘗試的機(jī)機(jī)會這是是一種鼓鼓勵。比比如門店店店長要要求打戶戶外廣告告！就給給他錢做做試驗(yàn)，但但是給了了錢要緊緊盯過程程，看看看有沒有有效果。水平溝通，主動+體諒諒+謙讓讓。1、最主要要的是謙謙讓，一一個人進(jìn)進(jìn)入一個個企業(yè)，面面對其他他部門要要非常的的謙虛，多多稱他們們?yōu)榍拜呡叄瑢δ隳銢]有什什么壞處處，一個個人要學(xué)學(xué)會謙虛虛。2、學(xué)會體體諒，一一個人跟跟別的部部門溝通通的時候候，要主主動跟別別人分析析完和想想方法，然然后只讓讓人家說說是，不不是，可可以，不不可以，而而不是說說，你不不在乎我我也不在在乎，要要從他的的角度，替替他去想想。講插插單的故故事，廠廠長我剛剛來，好好不容易易拉了個個單子，對對你來說說這是個個小單，但但是對我我來講已已經(jīng)拼了了半條老老命了，我我知道您您的訂單單很滿，我我查過了了，在你你的計(jì)劃劃中，周周二周三三周四分分別有兩兩個小時時的空擋擋，我這這個小單單，四個個小時也也就做完完了，您您看我能能不能用用您四個個小時。一一個事情情去跟人人溝通，而而是要拿拿出決策策，讓人人家說是是，不是是，可以以，不可可以。而而不是說說，經(jīng)理理，你不不在乎我我也不在在乎，公公司無所所謂，我我也無所所謂。這這一招叫叫做爛招招，人家家根本不不怕。所所以我們們要多體體諒別人人，多替替別人想想。自己先提供供協(xié)助再再要人家家配合，人人都是先先幫助別別人才有有資格讓讓人家?guī)蛶兔δ?。先先把關(guān)系系維護(hù)好好，真正正遇到事事情就很很好解決決了。雙贏，和其其它部門門溝通一一定要雙雙贏，雙雙贏前要要做利弊弊分析。這這東西對對你有幫幫助哦！！太假了了，人不不為己天天誅地滅滅。另外外一句話話也不能能將：這這件事對對我很重重要哦。應(yīng)應(yīng)該這樣樣說，這這件事情情做了對對你也好好對我也也好。如何讓上司司了解你你:1、自動報報告工作作進(jìn)度，讓讓上司知知道。2、對上司司的問答答有問必必答而且且清楚，讓讓上司放放心。3、充實(shí)自自己，努努力學(xué)習(xí)習(xí)，才能能了解上上司的言言語，讓讓上司輕輕松。乾乾隆非常常喜歡和和珅的原原因！和和珅啊，剛剛才這個個事情你你可不要要隨便講講哦！和和珅說：：皇上啊啊，我這這個人什什么都好好，就是是腦子不不好，剛剛才講的的話已經(jīng)經(jīng)忘了。4、接受批批評，不不犯第三三次過錯錯，讓上上司省事事。顏焉焉不二過過，這是是說他一一個弟子子顏回，犯犯錯不超超過兩次次，我們們都不是是圣人做做不到。一一是不知知道，二二是不小小心，三三是故意意。5、不忙的的時候主主動幫助助別人，讓讓上司有有效。照照顧老總總忙不過過來的地地方。麥麥當(dāng)勞排排隊(duì)的例例子。6、毫無怨怨言的接接受任務(wù)務(wù)，讓上上司圓滿滿，要讓讓上司喜喜歡你，那那就他交交待的事事情盡量量把它接接起來。我我們其實(shí)實(shí)經(jīng)常有有這樣的的機(jī)會，上上司給我我們分配配一些本本不是分分內(nèi)的事事情，我我們把那那個臉拉拉得老長長，死都都不愿意意干。但但是我們們想過沒沒有，當(dāng)當(dāng)我們有有機(jī)會接接受別的的任務(wù)的的時候我我們又比比別人多多學(xué)一些些東西，比比如說我我在腿組組干品管管，然后后去胸翅翅那個品品管有事事沒來，我我去頂了了幾天，過過段時間間我又去去內(nèi)銷干干了半個個月，再再過幾天天我又幫幫品管主主任做了了一段時時間文件件。那下下次這個個主任調(diào)調(diào)走了你你說是誰誰來干這這個位置置。7、對自己己的業(yè)務(wù)務(wù)主動提提出改善善計(jì)劃，讓讓上司進(jìn)進(jìn)步，上上司會進(jìn)進(jìn)步就是是這部門門進(jìn)步，公公司進(jìn)步步，只有有每個人人對工作作有那個個資格讓讓他了解解我們，他他也不會會不想了了解你。在在瞎子里里面獨(dú)眼眼就是大大王。我最不欣賞賞的就是是余世維維教授在在對待下下屬說的的三句話話?！澳惴浅３Ｏ矚g現(xiàn)現(xiàn)在的工工作嗎？？”、“現(xiàn)在的的工作是是否能發(fā)發(fā)揮你的的長處或或特點(diǎn)”、“如果換換一個崗崗位你希希望是什什么”。我想想做為管管理者就就應(yīng)該“知人善善用”。人際交往的的黃金法法則：我我希望別別人怎樣樣對待人人，我就就先怎樣樣對待別