媒體危機應(yīng)對培訓(xùn)課件

媒體危機應(yīng)對培訓(xùn)1-媒體危機應(yīng)對培訓(xùn)1-一、媒體應(yīng)對的重要性2-一、媒體應(yīng)對的重要性2-1.什么是媒體3-1.什么是媒體3-2.媒體功能協(xié)調(diào)社會關(guān)系監(jiān)測社會環(huán)境傳承文化提供娛樂教育市民大眾傳遞信息引導(dǎo)群眾價值觀4-2.媒體功能協(xié)調(diào)社會關(guān)系監(jiān)測社會環(huán)境傳承文化提供娛樂教育市民3.品牌的價值知名度美譽度5-3.品牌的價值知名度美譽度5-4.媒體應(yīng)對的重要性事件舊餡兒月餅“童叟無欺、貨真價實”6-4.媒體應(yīng)對的重要性事件“童叟無欺、貨真價實”6-二、媒體危機事件應(yīng)對流程7-二、媒體危機事件應(yīng)對流程7-1.媒體危機應(yīng)對流程媒體危機事件立即電話、短信半小時內(nèi)書面匯報擬定應(yīng)對方案、說辭跟進報道與結(jié)果物業(yè)管理集團品牌應(yīng)對流程8-1.媒體危機應(yīng)對流程媒體危機事件立即電話、短信半小時內(nèi)書面媒體危機處理流程·電話、短信需上報內(nèi)容立即上報，事件發(fā)生時間、地點、簡要過程描述、涉及的媒體或欄目名稱、記者信息等關(guān)鍵要素?！嫔蠄笮问郊吧蠄髢?nèi)容半小時內(nèi)采用郵件上報形式，報送公司品質(zhì)管理部上報內(nèi)容包括：事件詳細經(jīng)過、歷史原因及進展、涉事人員背景信息、我司有無管理責(zé)任、媒體采訪的問題點、媒體擬進行出街報道的時間、媒體及欄目名稱、記者姓名及聯(lián)系方式等。129-媒體危機處理流程·電話、短信需上報內(nèi)容129-媒體危機處理流程34·擬定應(yīng)對方案、說辭擬對外回復(fù)的統(tǒng)一口徑說辭，語氣需誠懇、內(nèi)容需真實，說辭需經(jīng)過物業(yè)公司總經(jīng)理審核，同時要將選定的發(fā)言人一并上報集團運營管理中心。由管理層最終確定此事件的唯一對外發(fā)言人?！じ檲蟮?、結(jié)果分析與媒體溝通，關(guān)注報道內(nèi)容，匯報進展與結(jié)果，事件關(guān)閉后總結(jié)分析。10-媒體危機處理流程34·擬定應(yīng)對方案、說辭10-2.明確危機事件的媒體溝通人員未經(jīng)授權(quán)任何人不得隨意對外發(fā)布信息新聞發(fā)言人由公司管理層任命11-2.明確危機事件的媒體溝通人員未經(jīng)授權(quán)新聞發(fā)言人由公司管理層3.項目現(xiàn)場應(yīng)對技巧-媒體曝光3、記者在園區(qū)外圍進行采訪拍攝門禁崗人員需及時上前了解對方身份及拍攝目的，禮貌要求其出示證件或索要名片等，及時上報。2、記者跟隨業(yè)主前往業(yè)主家中此形式隱蔽性較高，要求各監(jiān)控崗及監(jiān)控設(shè)備操作人員提高敏感性，及時發(fā)現(xiàn)，及時上報。1、記者自行前往園區(qū)、管理處現(xiàn)場工作人員對外口徑：“您好，對于您的問題，我司有指定的新聞發(fā)言人，請您留下具體的采訪需求和聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，感謝您的配合?！苯哟龝r注意儀表和語氣，不可對記者的詢問進行任何其他回復(fù)，同時立即按照流程上報。12-3.項目現(xiàn)場應(yīng)對技巧-媒體曝光3、記者在園區(qū)外圍進行采訪拍攝4.媒體應(yīng)對預(yù)案(1)可能啟用預(yù)案的情景1.各類突發(fā)事件預(yù)警；2.客戶或業(yè)主的群訴事件（責(zé)任不歸屬物業(yè)的也包含在內(nèi)）；3.性質(zhì)較惡劣、產(chǎn)生嚴重后果的單一事件；4.無法辨別的，需及時溝通。13-4.媒體應(yīng)對預(yù)案(1)可能啟用預(yù)案的情景1.各類突發(fā)事件預(yù)警(2)應(yīng)對預(yù)案內(nèi)容1.事件詳細經(jīng)過描述；2.可能引發(fā)媒體關(guān)注的問題點；3.擬采取的應(yīng)對措施和部署，建立預(yù)警機制和流程；4.擬回復(fù)媒體的統(tǒng)一口徑說辭。各安全固定崗及外圍巡邏崗媒體接待崗跟隨關(guān)注崗14-(2)應(yīng)對預(yù)案內(nèi)容1.事件詳細經(jīng)過描述；各安全固定崗及外圍巡三、媒體危機事件應(yīng)對技巧15-三、媒體危機事件應(yīng)對技巧15-1.現(xiàn)場人員接待技巧冷靜應(yīng)對原則：1、未經(jīng)公司授權(quán)，不得接受采訪；2、請離事件發(fā)生的第一現(xiàn)場，避免現(xiàn)場拍攝；3、注意儀態(tài)儀表、溝通語氣；4、引領(lǐng)到有攝像頭、背景合適的地點；5、需注意索取前來采訪媒體的名片或記錄采訪人員單位和姓名、采訪目的.您好，我司有指定的新聞發(fā)言人，請您出具采訪需求、聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，感謝您的配合。冷靜平凡無新聞價值16-1.現(xiàn)場人員接待技巧冷靜應(yīng)對原則：您好，我司有指定的新聞發(fā)言2.不能發(fā)生的舉動擋鏡頭肢體沖突惡言惡語躲閃怠慢、無視17-2.不能發(fā)生的舉動擋鏡頭肢體沖突惡言惡語躲閃怠慢、無視17-3.不能說的話無可奉告我不知道不管你信不信，反正我是信了胡編亂造您好，我司有指定的新聞發(fā)言人，請您出具采訪需求、聯(lián)系方式，我們將盡快與您聯(lián)系，感謝您的配合。18-3.不能說的話無可奉告我不知道不管你信不信，反正我是信了胡編一言