大堂副理職務(wù)說明書

擬稿部門房務(wù)部編號Q/HZFOHR0022生效日期2006--01--09編制xxx審核xxx批準(zhǔn)xxx修訂記錄：：（修改改次數(shù)//日期）220066年8月月第2次修訂訂//第11版大堂副理職務(wù)說明書職務(wù)名稱大堂副理職務(wù)部門房務(wù)部職位編號212職位等級部門中層直屬上級前廳經(jīng)理分析日期2006..4職務(wù)概述協(xié)助前廳經(jīng)經(jīng)理組織織、指導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)調(diào)調(diào)前廳的的工作以以保證各各項工作作順利進(jìn)進(jìn)行。掌掌握飯店店的各項項緊急措措施和規(guī)規(guī)章制度度，檢查查并監(jiān)督督員工遵遵守飯店店的各項項規(guī)章制制度和工工作狀態(tài)態(tài)。重視視并滿足足客人的的合理要要求，隨隨時關(guān)注注和掌握握飯店內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的事件。盡盡力發(fā)展展與客人人及不同同部門的的良好關(guān)關(guān)系，保保證工作作順利進(jìn)進(jìn)行。工作關(guān)系1、對直屬屬上級負(fù)負(fù)責(zé)，與與同級人人員協(xié)作作，督導(dǎo)導(dǎo)直屬下下級工作作；2、與營銷銷部溝通通順暢，保保障VIIP接待待及團(tuán)隊隊接待順順利進(jìn)行行。3、與工程程部、房房務(wù)中心心協(xié)調(diào)以以保證所所有房間間都可出出售。4、與保安安部協(xié)調(diào)調(diào)并密切切配合處處理飯店店內(nèi)發(fā)生生的犯罪罪行為。任職條件及要求1文化程程度：大大專以上上學(xué)歷2語言能能力：談?wù)勍聝?yōu)雅雅，良好好的英語語或日語語口語表表達(dá)能力力。3計算機(jī)機(jī)能力：：熟悉計計算機(jī)日日常操作作，會運(yùn)運(yùn)用相關(guān)關(guān)軟件。4崗位技技能：豐豐富的相相關(guān)工作作經(jīng)歷，掌掌握飯店店全面運(yùn)運(yùn)作，應(yīng)應(yīng)變能力力強(qiáng)，協(xié)協(xié)調(diào)能力力好。工作環(huán)境約10%時時間在辦辦公室、220%時時間現(xiàn)場場指導(dǎo)、檢檢查督促促、700%時間間與客戶戶溝通交交流。檢查考核1、前廳經(jīng)經(jīng)理檢查查考核本本職務(wù)履履行情況況；2、前廳經(jīng)經(jīng)理每月月進(jìn)行績績效考核核。大堂副理職職務(wù)說明明書主要工作任任務(wù)職責(zé)附注承辦策劃審核批準(zhǔn)承辦人批準(zhǔn)人1、落實(shí)、檢檢查VIIP和團(tuán)團(tuán)隊到達(dá)達(dá)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，協(xié)調(diào)調(diào)各部門門滿足客客人的特特殊要求求?！獭?前廳經(jīng)理2、代表總總經(jīng)理迎迎送VIIP和團(tuán)團(tuán)隊客人人。在重重要客人人到達(dá)飯飯店時，負(fù)負(fù)責(zé)接待待并陪同同客人進(jìn)進(jìn)房?！獭?前廳經(jīng)理3、處理客客人生病病、火警警、財務(wù)務(wù)丟失、逃逃帳等突突發(fā)事件件?！獭?前廳經(jīng)理4、聽取并并妥善處處理客人人意見、建建議和投投訴，并并通知有有關(guān)部門門引起重重視?！獭?前廳經(jīng)理5、巡回檢檢查飯店店各處，找找到問題題，采取取措施，保保證飯店店的安全全及高水水準(zhǔn)的服服務(wù)質(zhì)量量?！獭糖皬d經(jīng)理6、在緊急急情況發(fā)發(fā)生時，在在不損害害飯店利利益的前前提下，最最大程度度地保證證客人的的利益。√前廳經(jīng)理7、關(guān)注并并保證飯飯店公共共場所，特特別是主主要出入入口和大大堂的整整潔?！糖皬d經(jīng)理8、及時推推薦可以以提高服服務(wù)質(zhì)量量、增加加飯店營營收和改改進(jìn)管理理的措施施?！獭糖皬d經(jīng)理9、確保大大堂及入入口處清清潔，無無雜物、垃垃圾，控控制大堂堂的客流流量，及及時解決決所有出出現(xiàn)的不不妥之處處?！獭糖皬d經(jīng)理10、關(guān)注注飯店客客人，賓賓客關(guān)系系良好。√√前廳經(jīng)理11、在前前廳經(jīng)理理缺席時時，