關(guān)鍵對(duì)話讀后感名師優(yōu)質(zhì)課賽課一等獎(jiǎng)市公開課獲獎(jiǎng)?wù)n件

《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感第1頁《關(guān)鍵對(duì)話》作者首先界定了所謂“關(guān)鍵對(duì)話”概念，即“兩人或多人間一個(gè)討論，這種討論含有三個(gè)特點(diǎn)：1）高風(fēng)險(xiǎn)；2）不一樣觀點(diǎn)；3）情緒激烈?！薄Ｗ髡咭接?，是那些可能存在分歧甚至沖突，但對(duì)于對(duì)話各方而言又必須面正確話題，有鑒于此，尋找一些日常交際中行之有效方法，就顯尤為主要。下面來看看關(guān)鍵對(duì)話所含要素：第2頁第3頁在關(guān)鍵對(duì)話中，比如“聊聊天氣”、“聊聊品牌”、“名人軼事”、“顧左右而言他”之類技巧，在這里實(shí)際是用不上——既然對(duì)話各方有潛在重大分歧，且可能付諸激烈情緒，恐怕就不是簡單談?wù)劇白蛱烨蛸悺被颉敖鹎锪餍锌睢蹦軌蛱幚砘蚧乇芰?。而且，因?yàn)樵掝}標(biāo)主要性，“緘默是金”邏輯在這里一樣遭遇尷尬——緘默當(dāng)然能夠推遲沖突暴發(fā)，但依然無助問題處理，甚至可能讓各方在自己編織“主觀故事”中加劇沖突風(fēng)險(xiǎn)。所以，在作者看來，緘默是高效溝通大敵，他們甚至提出“緘默是失敗之母”論斷。第4頁乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而有意危言聳聽，但細(xì)看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時(shí)刻緘默，搶奪了關(guān)鍵對(duì)話空間與提出異議機(jī)會(huì)，而且，此時(shí)緘默更多不是作為對(duì)話者有意識(shí)選擇技巧，而是面對(duì)挑戰(zhàn)與迷惑所選擇逃避，這種迷惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會(huì)伴隨緘默化解，相反會(huì)繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來失敗埋下伏筆。乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而有意危言聳聽，但細(xì)看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時(shí)刻緘默，搶奪了關(guān)鍵對(duì)話空間與提出異議機(jī)會(huì)，而且，此時(shí)緘默更多不是作為對(duì)話者有意識(shí)選擇技巧，而是面對(duì)挑戰(zhàn)與迷惑所選擇逃避，這種迷惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會(huì)伴隨緘默化解，相反會(huì)繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來失敗埋下伏筆。乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而有意危言聳聽，但細(xì)看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時(shí)刻緘默，搶奪了關(guān)鍵對(duì)話空間與提出異議機(jī)會(huì)，而且，此時(shí)緘默更多不是作為對(duì)話者有意識(shí)選擇技巧，而是面對(duì)挑戰(zhàn)與迷惑所選擇逃避，這種迷惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會(huì)伴隨緘默化解，相反會(huì)繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來失敗埋下伏筆。乍看之下，似乎作者是為了標(biāo)新立異而有意危言聳聽，但細(xì)看其分析論證，則又絲絲入扣：關(guān)鍵時(shí)刻緘默，搶奪了關(guān)鍵對(duì)話空間與提出異議機(jī)會(huì)，而且，此時(shí)緘默更多不是作為對(duì)話者有意識(shí)選擇技巧，而是面對(duì)挑戰(zhàn)與迷惑所選擇逃避，這種迷惑、無奈、挫敗與憤懣往往不會(huì)伴隨緘默化解，相反會(huì)繼續(xù)沉淀、發(fā)酵并為未來失敗埋下伏筆。第5頁第6頁作為一個(gè)自認(rèn)為合格“傾聽者”，對(duì)于分歧、爭議或敏感話題，我往往是習(xí)慣性地選擇“緘默”——這與其說是技巧，不如說是天性加經(jīng)驗(yàn)——首先，鄙人有著怕麻煩惰性，從來“多一事不如少一事”，除非“忍無可忍”，不然懶于將辯論稟賦應(yīng)用于一時(shí)意氣之爭。說白了就是防止矛盾，求同存異心理。第7頁第8頁對(duì)于人、物、事、技術(shù)、機(jī)遇等人生百態(tài)種種認(rèn)識(shí)，也完全可能基于不一樣立場、角度、層面而大相徑庭。所以，對(duì)于不一樣觀點(diǎn)，我已習(xí)慣了“未必沒有道理”思維定式，也就心安理得地接收“躬自厚而薄責(zé)于人”傳統(tǒng)，怠于發(fā)表自己意見了。而《關(guān)鍵對(duì)話》于我之啟示也恰恰在此：對(duì)閑話雜談而言，這種態(tài)度故無不可，但對(duì)于“關(guān)鍵對(duì)話”而言，緘默效果最少在一定程度上是值得質(zhì)疑——即使未必比意氣之爭更糟糕，但一樣沒有有效地表示自己認(rèn)知與立場，因而難以建立信息分享機(jī)制，也就無助于問題處理。從這個(gè)意義上講，與其默視形勢失控后再發(fā)“不出所料”馬后炮，莫不如坦率地將個(gè)人意見拿出來探討來實(shí)際些。第9頁第10頁當(dāng)然，打破緘默和語言暴力只是萬里長征第一步，《關(guān)鍵對(duì)話》營造理性溝通氣氛基本要求還包含：1、拒絕非此即彼思維方式（即所謂“傻瓜選擇”）；2、注意觀察，營造安全對(duì)話氣氛并給予維護(hù)；3、尋找共同目標(biāo)，關(guān)注自己真實(shí)目標(biāo)；4、控制情緒，防止給自己“講丑陋故事”（即在基于本身臆斷主觀層面編造一個(gè)故事，將自己描繪成“無辜受害者”，而將相對(duì)方丑化為“大反派”，或者是夸大地渲染自己“無能為力”）；5、循循善誘而非武斷表示方式（即平和遞進(jìn)地展示自己立場與理由，防止使用“一定”、“必定”一類絕對(duì)化表述，或是僅僅基于自己立場進(jìn)行價(jià)值評(píng)判）；6、了解彼此動(dòng)機(jī)，勉勵(lì)、引導(dǎo)對(duì)方走出緘默或暴力狀態(tài)；7、將關(guān)鍵對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果。第11頁第12頁比如尊重相對(duì)方；注意營造一個(gè)安全而富于建設(shè)性對(duì)話環(huán)境；在坦率表示同時(shí)注意換位思索與陳說技巧；控制情緒并牢牢把握真實(shí)目標(biāo)；真正致力于處理問題而不是引人注目標(biāo)提出問題……凡此種種，說來簡單，做來困難，但對(duì)于任何一個(gè)欲求和睦家庭、意在卓越企業(yè)和期望長治久安國家來說，都是彌足寶貴財(cái)富。第13頁第14頁作為對(duì)話參加者，只有各方都能基于建設(shè)性目標(biāo)開展“關(guān)鍵對(duì)話”時(shí)，才能保障其有效性，不然，一個(gè)意氣用事“麻煩制造者”，會(huì)輕易毀掉一群人努力營造良性溝通氣氛——畢竟人忍耐與理性是有程度，安全語境也好，共同目標(biāo)也罷，假如是對(duì)牛彈琴，也就沒有什么意義了。從這個(gè)意義上講，為了破壞而破壞遠(yuǎn)比建設(shè)來得輕易，但越是輕易，往往也就意味著越是沒有意義。第15頁思索第16頁從《關(guān)鍵對(duì)話》這本書中，我學(xué)到了：1、明確對(duì)話目標(biāo)，一直記住對(duì)話目標(biāo)所在。2、意觀察對(duì)話氣氛，保持安全氣氛，預(yù)防出現(xiàn)緘默或暴力應(yīng)正確狀態(tài)。3、假如出現(xiàn)緘默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要時(shí)候向?qū)Ψ降狼?，利用?duì)比法消除對(duì)方誤會(huì)，提出共同目標(biāo)。4、

在對(duì)話過程中管理情緒：尋找事實(shí)，摒棄主觀臆斷；不能讓情緒控制自己。5、分享事實(shí)，注意分享事實(shí)而不是自己判斷；說出自己觀點(diǎn)，勇于說出自己觀點(diǎn)，只要秉承真誠心態(tài)；咨詢對(duì)方觀點(diǎn)，做出試探表述，勉勵(lì)嘗試，創(chuàng)建安全氣氛，勉勵(lì)對(duì)方說出不一樣于對(duì)方觀點(diǎn)。6、了解談話動(dòng)機(jī)，問詢對(duì)方觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。第17頁經(jīng)過閱讀《關(guān)鍵對(duì)話》這本書，我對(duì)這本書也有一點(diǎn)自己了解，我以為：實(shí)際上，因?yàn)槲幕町?，書中很多詳?xì)事例與對(duì)話技巧在中國語境下就顯得不那么適用，而且，或是商業(yè)運(yùn)作原因，或是為了突出重點(diǎn)，作者似乎對(duì)本身“行為改變調(diào)查研究”過于自信，而且在溝通渠道之外或多或少地忽略了影響溝通很多現(xiàn)實(shí)原因，難免給人留下些許“絕對(duì)化”或是“理想化”印象。實(shí)際上，小到家庭生活，大到國計(jì)民生，很多看似難解死扣，除了利益本身尖銳沖突外，往往是因?yàn)闇贤ㄖ衅款i而被放大了：甲