電子商務(wù)實(shí)務(wù)教程

第二章

電子商務(wù)模式1本章內(nèi)容容-上認(rèn)識(shí)B2B電子商務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解解B2B電子商務(wù)務(wù)的交易易流程，，能注冊(cè)冊(cè)為阿里里巴巴會(huì)會(huì)員，并并能在阿阿里巴巴巴網(wǎng)站上上發(fā)布一一則商品品供應(yīng)信信息。2認(rèn)識(shí)B2C電子商務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：理解解B2C電子商務(wù)務(wù)模式的的特點(diǎn)、、運(yùn)作流流程以及及作用，，注冊(cè)為為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)會(huì)員并并以貨到到付款的的方式成成功購(gòu)買買一種商商品。3認(rèn)識(shí)C2C電子商務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：掌握握C2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的運(yùn)作流流程，熟熟悉買家家、賣家家的操作作流程。。4本章內(nèi)容容-下認(rèn)識(shí)EDI貿(mào)易業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：掌握握EDI的定義、、標(biāo)準(zhǔn)。。學(xué)會(huì)淘寶寶網(wǎng)上淘淘寶學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)：了解解淘寶的的有關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，熟熟悉支付付寶賬號(hào)號(hào)的申請(qǐng)請(qǐng)，能使使用支付付寶購(gòu)買買商品，，熟悉淘淘寶網(wǎng)的的買家、、賣家操操作流程程。5任務(wù)一認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)B2B電子商務(wù)務(wù)B2B電子商務(wù)務(wù)概述B2B電子商務(wù)務(wù)的模式式B2B電子商務(wù)務(wù)交易流流程6電子商務(wù)務(wù)的定義義：企業(yè)對(duì)企企業(yè)電子子商務(wù)模模式簡(jiǎn)稱稱B2B（BusinesstoBusiness）是指企企業(yè)間通通過(guò)因特特網(wǎng)(Internet))、外聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Extranet))、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)(Intranet))或者私有有網(wǎng)絡(luò)，，以電子子化方式式所進(jìn)行行的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和信息息的交換換。7采購(gòu)商銷售商支付系統(tǒng)統(tǒng)物流配送送商銀行8B2B電子商務(wù)務(wù)盈利模式最主要的的模式會(huì)會(huì)員員費(fèi)主要盈利利來(lái)源廣廣告告費(fèi)用競(jìng)價(jià)排名名，增值值服務(wù)，，線下服服務(wù)，商商務(wù)合作作9◆B2B電子商務(wù)務(wù)模式B2B電子商務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方方式進(jìn)行行產(chǎn)品、、服務(wù)及及信息交交換的過(guò)過(guò)程，是是企業(yè)間間的電子子商務(wù)往往來(lái)。有業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的公公司之間間利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將關(guān)關(guān)鍵的商商務(wù)處理理過(guò)程連連接起來(lái)來(lái)，交換換信息，，傳遞各各種單據(jù)據(jù)以及進(jìn)進(jìn)行在線線電子支支付，形形成網(wǎng)上上的虛擬擬企業(yè)圈圈，它的的全部過(guò)過(guò)程是數(shù)數(shù)字化的的交易過(guò)過(guò)程。

10◆B2B電子商務(wù)務(wù)的兩種種基本模模式：第一種是是面向制制造業(yè)或或面向商商業(yè)的垂垂直B2B。垂直B2B可以分為為兩個(gè)方方向，即即上游和和下游。。生產(chǎn)商商或商業(yè)業(yè)零售商商可以與與上游的的供應(yīng)商商之間形形成供貨貨關(guān)系；；生產(chǎn)商商與下游游的經(jīng)銷銷商可以以形成銷銷貨關(guān)系系。第二種是是面向中中間交易易市場(chǎng)的的B2B。。這種交易易模式是是水平B2B，，它是將各各個(gè)行業(yè)業(yè)中相近近的交易易過(guò)程集集中到一一個(gè)場(chǎng)所所，為企企業(yè)的采采購(gòu)方和和供應(yīng)方方提供了了一個(gè)交交易的機(jī)機(jī)會(huì)。11說(shuō)出幾個(gè)個(gè)B2B網(wǎng)站實(shí)例例？？？？？12B2B網(wǎng)站實(shí)例例13B2B電子商務(wù)務(wù)模式的的一般交交易流程程B2B模式一般交易流程第一步：：客戶向銷銷售商訂訂貨，首首先要發(fā)發(fā)出“用用戶訂單單”，該該訂單應(yīng)應(yīng)包括產(chǎn)產(chǎn)品名稱稱、數(shù)量量等等一一系列有有關(guān)產(chǎn)品品的信息息。第二步：：銷售商收收到“用用戶訂單單”后，，根據(jù)““用戶訂訂單”的的要求向向供貨商商查詢產(chǎn)產(chǎn)品情況況，發(fā)出出“訂單單查詢””。第三步：：供貨商在在收到并并審核完完“訂單單查詢””后，給給銷售商商返回““訂單查查詢”的的回答，，一般要要明確說(shuō)說(shuō)明是有有無(wú)貨物物等情況況。第四步：：銷售商在在確認(rèn)供供貨商能能夠滿足足客戶““用戶訂訂單”要要求的情情況下，，向運(yùn)輸輸商發(fā)出出有關(guān)貨貨物運(yùn)輸輸情況的的“運(yùn)輸輸查詢””。第五步：：運(yùn)輸商在在收到““運(yùn)輸查查詢”后后，給銷銷售商返返回運(yùn)輸輸查詢的的回答。。如：有有無(wú)能力力完成運(yùn)運(yùn)輸，及及有關(guān)運(yùn)運(yùn)輸?shù)娜杖掌?、線線路、方方式等等等要求。。第六步：：在確認(rèn)運(yùn)運(yùn)輸無(wú)問(wèn)問(wèn)題后，，銷售商商即刻給給商業(yè)客客戶的““用戶訂訂單”一一個(gè)滿意意的回答答，同時(shí)時(shí)要給供供貨商發(fā)發(fā)出“發(fā)發(fā)貨通知知”，并并通知運(yùn)運(yùn)輸商運(yùn)運(yùn)輸。第七步：：運(yùn)輸商接接“運(yùn)輸輸通知””后發(fā)貨貨；接著著客戶向向支付網(wǎng)關(guān)關(guān)發(fā)出“付付款通知知”，支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)和銀行行結(jié)算票票據(jù)等。。第八步：：支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)向銷售商商發(fā)出交交易成功功的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬通知知”。1415B2B電子商務(wù)務(wù)流程實(shí)實(shí)例阿里巴巴巴公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介阿里巴巴巴，中國(guó)國(guó)最大的的網(wǎng)絡(luò)公公司和世世界第二二大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)公司，，是由馬馬云在1999年一手創(chuàng)創(chuàng)立企業(yè)業(yè)對(duì)企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上貿(mào)易市市場(chǎng)平臺(tái)臺(tái)。2003年5月，投資資一億元元人民幣幣建立個(gè)個(gè)人網(wǎng)上上貿(mào)易市市場(chǎng)平臺(tái)臺(tái)——淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里里巴巴投投資成立立支付寶公司，面面向中國(guó)國(guó)電子商商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)推出基基于中介介的安全全交易服服務(wù)。阿阿里巴巴巴在香港港成立公公司總部部，在中中國(guó)杭州州成立中中國(guó)總部部，并在在海外設(shè)設(shè)立美國(guó)國(guó)硅谷、、倫敦等等分支機(jī)機(jī)構(gòu)、合合資企業(yè)業(yè)３家，，在中國(guó)國(guó)北京、、上海、、浙江、、山東、、江蘇、、福建、、廣東等等地區(qū)設(shè)設(shè)立分公公司、辦辦事處十十多家。。16旗下公司司阿里巴巴巴集團(tuán)公公司有5個(gè)子公司司，合并并被稱為為達(dá)摩五五指。在在2009.9..10阿里十周周年慶的的晚會(huì)上上，馬云云正式宣宣布阿里云成立阿里巴巴巴（B2B）淘寶網(wǎng)&阿里媽媽媽&口碑網(wǎng)（廣告平平臺(tái)）（（C2C++B2C）支付寶（（第三方支支付平臺(tái)）中國(guó)雅虎虎（新聞聞媒體））阿里云（（商務(wù)管管理軟件件）以后又陸陸續(xù)成立立、收購(gòu)購(gòu)了以下下公司阿里軟件件(相關(guān)軟件件的開(kāi)發(fā)發(fā))中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)網(wǎng)：通往一一站式服服務(wù)之路路17哪位同學(xué)學(xué)學(xué)能介介紹一下下阿里巴巴巴注冊(cè)冊(cè)流程？？18阿里巴巴巴流程實(shí)實(shí)例◆注冊(cè)第一步：：填寫(xiě)注注冊(cè)信息息第二部：：選擇會(huì)會(huì)員類型型第三部：：郵箱驗(yàn)驗(yàn)證第四步：：按提示示完成郵郵箱的確確認(rèn)與驗(yàn)驗(yàn)證192021◆尋找商商機(jī)⑴尋找商商機(jī)兩種種方式：：直接搜索索和按行行業(yè)選擇擇⑵挑選最最合適的的買家⑶和賣家家聯(lián)系2223◆發(fā)布信信息⑴把需要要采購(gòu)的的信息發(fā)發(fā)布到網(wǎng)網(wǎng)上：進(jìn)進(jìn)入阿里里助手首首頁(yè)，在在供求信信息欄目目中單擊擊“”發(fā)發(fā)布供求求信息。。⑵給公司司登記：：進(jìn)入““阿里助助手”首首頁(yè)，在在首頁(yè)中中單擊““公司介介紹”鏈鏈接，詳詳細(xì)填寫(xiě)寫(xiě)公司內(nèi)內(nèi)容。⑶等待賣賣家的反反饋?！粼诰€洽洽談成交交通過(guò)“貿(mào)貿(mào)易通””等即時(shí)時(shí)通信工工具，買買賣雙方方進(jìn)行交交易磋商商，在雙雙方滿意意的情況況下成交交。24任務(wù)二認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)B2C電子商務(wù)務(wù)B2C電子商務(wù)務(wù)的定義義B2C電子商務(wù)務(wù)模式是是企業(yè)與與個(gè)人之之間通過(guò)過(guò)Internet技術(shù)，把把企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)直接接銷售給給消費(fèi)者者的電子子商務(wù)形形式。25B2C電子商務(wù)務(wù)基本組組成部分分網(wǎng)上商場(chǎng)場(chǎng)物流配送送體系支付結(jié)算算26B2C電子商務(wù)務(wù)企業(yè)的的盈利模式（1）收取服服務(wù)費(fèi)（2）收取會(huì)會(huì)員費(fèi)（3）靠銷量量換取利利潤(rùn)（4）銷售衍衍生產(chǎn)品品（5）特許加加盟費(fèi)（6）信息發(fā)發(fā)布費(fèi)（7）廣告費(fèi)費(fèi)27◆B2C電子商務(wù)務(wù)模式◆概念念：企業(yè)業(yè)對(duì)消費(fèi)費(fèi)者（也也稱商家家對(duì)個(gè)人人客戶或或商業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)消消費(fèi)者））的模式式，是指指企業(yè)通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)將商商品或服服務(wù)直接接對(duì)消費(fèi)費(fèi)者進(jìn)行行直銷的的電子商商務(wù)模式式（BusinesstoCustomer，簡(jiǎn)稱BtoC，或B2C）?！籼攸c(diǎn)點(diǎn)：B2C電子商務(wù)務(wù)類似于于電子化化的零售售商務(wù)。。◆構(gòu)成成要素：：B2C電子商務(wù)務(wù)模式由由六個(gè)基基本要素素構(gòu)成：：①企業(yè)業(yè)；②消消費(fèi)者；；③為顧顧客提供供在線購(gòu)購(gòu)物場(chǎng)所所的網(wǎng)上上商店；；④負(fù)責(zé)責(zé)為客戶戶所購(gòu)商商品進(jìn)行行商品配配送的物物流配送送系統(tǒng)；；⑤貨款款結(jié)算；；⑥身份份認(rèn)證。。2829網(wǎng)上商店店購(gòu)物場(chǎng)所所企業(yè)（B）B2C電子商務(wù)務(wù)模式消費(fèi)者(C)支付結(jié)算算身份認(rèn)證證物流配送送中心30B2C電子商務(wù)務(wù)的購(gòu)物物流程31B2C在線交易易流程以消費(fèi)者者進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物物為例，，B2C交易的過(guò)過(guò)程如下下：1）消費(fèi)者者使用自自己的計(jì)計(jì)算機(jī)，，通過(guò)互互聯(lián)網(wǎng)搜搜索想要要購(gòu)買的的商品。。2）消費(fèi)者者在網(wǎng)上上瀏覽，，選購(gòu)所所需的商商品放入入購(gòu)物車車內(nèi)，填填寫(xiě)系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)生生成的訂訂貨單，，包括商商品名稱稱、數(shù)量量、單價(jià)價(jià)、總價(jià)價(jià)等，并并注明將將此商品品何時(shí)送送到何地地以及交交給何人人等詳細(xì)細(xì)信息。。3）通過(guò)服服務(wù)器與與有關(guān)商商店聯(lián)系系并取得得應(yīng)答，，告之消消費(fèi)者所所購(gòu)貨物物的單價(jià)價(jià)、應(yīng)付付款數(shù)、、交貨等等信息。。324）消費(fèi)者者確認(rèn)上上述信息息后，用用電子錢錢包付款款。在系系統(tǒng)中裝裝入并打打開(kāi)電子子錢包，，輸入自自己的密密碼口令令，取出出其中的的電子信信用卡進(jìn)進(jìn)行付款款。5）電子信信用卡號(hào)號(hào)碼被加加密發(fā)送送到相應(yīng)應(yīng)的銀行行，網(wǎng)上上商店收收到訂購(gòu)購(gòu)單，等等待銀行行的付款款確認(rèn)。。當(dāng)然商商店不知知道、也也不應(yīng)該該知道顧顧客的信信用卡信信息，無(wú)無(wú)權(quán)、也也無(wú)法處處理信用用卡中的的錢款。。6）如果付付款不成成功，則則說(shuō)明信信用卡上上的錢款款已經(jīng)超超過(guò)透支支限額或或者是上上了黑名名單，消消費(fèi)者已已不能使使用該卡卡。消費(fèi)費(fèi)者可再再次打開(kāi)開(kāi)電子錢錢包，取取出另一一張電子子信用卡卡，重復(fù)復(fù)上述操操作。337）如果經(jīng)經(jīng)銀行證證明信用用卡有效效并已授授權(quán)，網(wǎng)網(wǎng)上商店店就可付付貨，同同時(shí)銷售售商店留留下整個(gè)個(gè)交易過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生往來(lái)來(lái)的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)，，并出示示一份電電子收據(jù)據(jù)發(fā)送給給消費(fèi)者者。8）在上述述交易成成交后，，網(wǎng)上商商店就按按照消費(fèi)費(fèi)者提供供的電子子訂單，，將貨物物在指定定地點(diǎn)交交到消費(fèi)費(fèi)者指明明的收貨貨人手中中。這種購(gòu)物物過(guò)程徹徹底改變變了傳統(tǒng)統(tǒng)的面對(duì)對(duì)面交易易和一手手交錢一一手交貨貨及面談?wù)劦荣?gòu)物物方式，，是一種種新穎有有效、保保密性好好、安全全保險(xiǎn)、、可靠的的電子購(gòu)購(gòu)物過(guò)程程，利用用各種電電子商務(wù)務(wù)保密服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，就可可以在Internet上使用自自己的信信用卡放放心地購(gòu)購(gòu)買自己己所需要要的物品品。34B2C交易商品品的特點(diǎn)點(diǎn)◆B2C電子商務(wù)務(wù)模式最最大的特特點(diǎn)是商商品的交交易完全全通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的方方式進(jìn)行行，企業(yè)業(yè)和消費(fèi)費(fèi)者之間間不進(jìn)行行面對(duì)面面的交易易。B2C模式交易易的商品品有如下下特點(diǎn)：：（1）適合在在網(wǎng)上銷銷售這這是B2C電子商務(wù)務(wù)模式對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的特殊要要求。只只有能通通過(guò)電子子傳輸?shù)牡漠a(chǎn)品和和服務(wù)，，如電影影、Flash、電子雜雜志等，，才適合合在網(wǎng)上上銷售，，這樣的的產(chǎn)品被被當(dāng)作B2C電子商務(wù)務(wù)最好的的目標(biāo)產(chǎn)產(chǎn)品。在在網(wǎng)上實(shí)實(shí)施全天天候服務(wù)務(wù)，實(shí)時(shí)時(shí)交易，，商品傳傳遞速度度快。（2）商品的的搜索成成本低這這是是因?yàn)檫m適合做電電子商務(wù)務(wù)的商品品大多是是書(shū)、音音樂(lè)和光光盤等。。35（3）具有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、、不易變變質(zhì)、適適合傳遞遞等特征征如如小型數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品品適合做做電子商商務(wù)，這這是因?yàn)闉樵诰W(wǎng)上上銷售的的商品受受限較多多，如沒(méi)沒(méi)有庫(kù)存存，不能能完全真真實(shí)地感感受信息息及物流流配送的的特點(diǎn)等等，一般般要求網(wǎng)網(wǎng)上商品品要具有有標(biāo)準(zhǔn)化化、不易易變質(zhì)、、適合傳傳遞等特特征。3637382）拍賣亞馬遜在在網(wǎng)站上上為全球球的個(gè)人人和小企企業(yè)提供供拍賣服服務(wù)。它它采用的的是單向向拍賣，，即只有有一個(gè)買買家或一一個(gè)賣家家，其他他人參與與競(jìng)價(jià)。。3）特色服服務(wù)亞馬遜的的關(guān)鍵特特色有方方便快捷捷的瀏覽覽和搜索索、專家家書(shū)評(píng)、、針對(duì)個(gè)個(gè)人的購(gòu)購(gòu)買建議議、較低低的價(jià)格格、電子子錢包及及安全支支付系統(tǒng)統(tǒng)等。亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站還提提供其他他服務(wù)以以使得在在線購(gòu)物物更加有有趣。如如，隨季季節(jié)而變變的禮品品創(chuàng)意與與服務(wù)；；向顧客客提供免免費(fèi)的電電子動(dòng)畫(huà)畫(huà)賀卡，，等等。。394）客戶管管理亞馬遜借借助其高高度自動(dòng)動(dòng)化的、、高效率率的后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)，，實(shí)現(xiàn)客客戶關(guān)系系管理和和保持顧顧客親密密度。當(dāng)當(dāng)顧客再再次訪問(wèn)問(wèn)亞馬遜遜網(wǎng)站時(shí)時(shí)，系統(tǒng)統(tǒng)將識(shí)別別顧客身身份，并并顯示類類似“歡迎再次次光臨，，梅里爾爾”這樣的歡歡迎語(yǔ)，，同時(shí)根根據(jù)該顧顧客以前前購(gòu)買的的書(shū)籍種種類推薦薦新書(shū)。。40亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站跟蹤蹤顧客的的購(gòu)物歷歷史，并并通過(guò)電電子郵件件寄發(fā)購(gòu)購(gòu)買建議議，以吸吸引回頭頭客。亞亞馬遜還還提供詳詳細(xì)的產(chǎn)產(chǎn)品描述述和產(chǎn)品品評(píng)級(jí)以以幫助顧顧客做出出購(gòu)買決決定。這這些努力力帶來(lái)了了令人滿滿意的購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)，并促促使顧客客再次訪訪問(wèn)該網(wǎng)網(wǎng)站。41424344454647任務(wù)三認(rèn)認(rèn)識(shí)C2C電子商務(wù)務(wù)◆概念念：消費(fèi)費(fèi)者對(duì)消消費(fèi)者（（也稱用用戶對(duì)用用戶或個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)個(gè)人）的的模式，，是以個(gè)個(gè)人之間間的交換換為主要要目的，，買賣雙雙方通過(guò)過(guò)一個(gè)第第三方在在線交易易平臺(tái)（（CustomertoCustomer，簡(jiǎn)稱CtoC，或C2C）進(jìn)行交交易的電電子商務(wù)務(wù)模式。?！籼攸c(diǎn)點(diǎn)：買賣賣雙方只只能是自自然人。。第三方方電子交交易平臺(tái)臺(tái)提供商商是C2C模式存在在的前提提和基礎(chǔ)礎(chǔ)。C2C模式是最最能體現(xiàn)現(xiàn)大眾化化交易的的特點(diǎn)。。C2C模式是最最能夠體體現(xiàn)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的精精神和優(yōu)優(yōu)勢(shì)?！魳?gòu)成成要素：：C2C電子商務(wù)務(wù)模式由由六個(gè)基基本要素素構(gòu)成：：①買家家；②賣賣家；③③網(wǎng)上交交易市場(chǎng)場(chǎng)（電子子商務(wù)平平臺(tái)提供供商）；；④物流流配送系系統(tǒng)；⑤⑤貨款結(jié)結(jié)算；⑥⑥身份認(rèn)認(rèn)證。48同學(xué)們討討論C2C電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)？？49C2C電子商務(wù)務(wù)盈利模式（1）會(huì)員費(fèi)費(fèi)（2）交易提提成（3）廣告費(fèi)費(fèi)（4）搜索排排名竟價(jià)價(jià)（5）支付環(huán)環(huán)節(jié)收費(fèi)費(fèi)50網(wǎng)上交易市場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)者（（賣家C）C2C電子商務(wù)務(wù)模式消費(fèi)者(買家C)支付結(jié)算算身份認(rèn)證證物流配送送系統(tǒng)51C2C在線交易易流程以交易者者網(wǎng)上競(jìng)競(jìng)拍為例例，C2C交易流程程如下：：1）交易者者登錄C2C類型網(wǎng)站站，注冊(cè)冊(cè)相關(guān)信信息。2）賣方發(fā)發(fā)布拍賣賣商品的的信息，，確定起起拍價(jià)格格和競(jìng)價(jià)價(jià)幅度、、截止日日期等信信息。3）買方查查詢商品品信息，，參與網(wǎng)網(wǎng)上競(jìng)價(jià)價(jià)過(guò)程。。4）雙方成成交，買買方付款款，賣方方交貨，，完成交交易。C2C交易商品品的特點(diǎn)點(diǎn)C2C交易平臺(tái)臺(tái)上交易易產(chǎn)品豐豐富、范范圍廣并并且以個(gè)個(gè)人消費(fèi)費(fèi)品為主主。因?yàn)闉镃2C交易本質(zhì)質(zhì)上也是是網(wǎng)上撮撮合成交交通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上或者者網(wǎng)下的的方式進(jìn)進(jìn)行交易易。52C2C網(wǎng)站實(shí)例例53C2C網(wǎng)站實(shí)例例54（1）易趣不不僅是處處理閑置置物品的的平臺(tái)，，網(wǎng)站上上出現(xiàn)的的新品比比例也在在不斷增增加受消費(fèi)水水平限制制，我國(guó)國(guó)二手商商品資源源缺乏。。于是易易趣鼓勵(lì)勵(lì)新品上上網(wǎng)交易易。隨著著新品的的激增，，商品范范圍也迅迅速擴(kuò)張張。易趣趣網(wǎng)站上上商品的的分類從從初期的的只有300多個(gè)細(xì)分分類發(fā)展展到15大分類，，150多個(gè)二級(jí)級(jí)分類，，500多個(gè)三級(jí)級(jí)的商品品細(xì)分類類。（2）易趣的的交易方方式隨內(nèi)內(nèi)容而變變動(dòng)隨著商品品范圍的的增加，，原有單單一的拍拍賣式交交易方式式已不能能滿足需需要，易易趣推行行的定價(jià)價(jià)銷售方方式受到到了用戶戶的歡迎迎。為滿滿足不同同人群的的需要，，易趣又又適時(shí)推推出了一一系列全全新的交交易方式式，包括括無(wú)底價(jià)價(jià)競(jìng)標(biāo)、、有底價(jià)價(jià)的競(jìng)標(biāo)標(biāo)、定價(jià)價(jià)出售、、一口價(jià)價(jià)成交等等５種交交易方式式。55（3）易趣的的支付方方式多種種多樣易趣早期期采用了了郵局匯匯款、銀銀行卡、、手機(jī)等等支付方方式，此此后，易易趣又推推出了“易付通”服務(wù)。在在賣家和和買家交交易過(guò)程程中，買買家可以以先將錢錢打入易易趣特設(shè)設(shè)的一個(gè)個(gè)賬戶中中，一旦旦錢到位位，易趣趣會(huì)馬上上通知賣賣家發(fā)貨貨；買家家收到貨貨并對(duì)貨貨物的數(shù)數(shù)量和質(zhì)質(zhì)量沒(méi)有有疑義，，易趣才才會(huì)將錢錢支付給給賣家，，有效解解決了信信用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問(wèn)題。。56（4）開(kāi)設(shè)企企業(yè)增值值服務(wù)現(xiàn)有增值值服務(wù)內(nèi)內(nèi)容包括括：網(wǎng)上上支付，，物流配配送和短短信息服服務(wù)。其其中，網(wǎng)網(wǎng)上支付付的表現(xiàn)現(xiàn)在于易易趣與招招商銀行行、廣州州銀聯(lián)、、中國(guó)銀銀行、中中國(guó)農(nóng)業(yè)業(yè)銀行、、中國(guó)建建設(shè)銀行行和中國(guó)國(guó)工商銀銀行等合合作，提提供網(wǎng)上上支付服服務(wù)。物物流配送送方面，，易趣與與5291.com、快馬速速遞、齊齊訊速遞遞等物流流企業(yè)等等合作，，提供面面向個(gè)人人用戶的的物流解解決方案案，目前前有易付付通和易易趣推薦薦速遞兩兩種形式式。易趣趣短信息息服務(wù)有有：易趣趣與中國(guó)國(guó)移動(dòng)合合作共建建易趣短短信息服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，通過(guò)過(guò)訂閱短短消息，，用戶可可以享受受交易提提醒、成成交通知知、買家家留言傳傳送等即即時(shí)功能能。57任務(wù)四認(rèn)認(rèn)識(shí)EDI貿(mào)易業(yè)務(wù)務(wù)EDI的概念EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫(xiě)，，中文可可譯為“電子數(shù)據(jù)據(jù)互換”。它是一一種在公公司之間間傳輸訂訂單、發(fā)發(fā)票等作作業(yè)文件件的電子子化手段段。它通通過(guò)計(jì)算算機(jī)通信信網(wǎng)絡(luò)將將貿(mào)易、、運(yùn)輸、、保險(xiǎn)、、銀行和和海關(guān)等等行業(yè)信信息，用用一種國(guó)國(guó)際公認(rèn)認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式，，實(shí)現(xiàn)各各有關(guān)部部門或公公司與企企業(yè)之間間的數(shù)據(jù)據(jù)交換與與處理，，并完成成以貿(mào)易易為中心心的全部部過(guò)程，，它是20世紀(jì)80年代發(fā)展展起來(lái)的的一種新新穎的電電子化貿(mào)貿(mào)易工具具，是計(jì)計(jì)算機(jī)、、通信和和現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)相結(jié)合合的產(chǎn)物物。58國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）將EDI描述成“將貿(mào)易（（商業(yè)））或行政政事務(wù)處處理按照照一個(gè)共共認(rèn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)變成成結(jié)構(gòu)化化的事務(wù)務(wù)處理或或信息數(shù)數(shù)據(jù)格式式，從計(jì)計(jì)算機(jī)到到計(jì)算機(jī)機(jī)的電子子傳輸”。而ITU—T（原CCITT）將EDI定義為“從計(jì)算機(jī)機(jī)到計(jì)算算機(jī)之間間的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的事事務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)互換”。又由于于使用EDI可以減少少甚至消消除貿(mào)易易過(guò)程中中的紙面面文件，，因此EDI又被人們們通俗地地稱為“無(wú)紙貿(mào)易易”。59EDI的應(yīng)用一個(gè)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的購(gòu)購(gòu)貨貿(mào)易易過(guò)程:買方向賣賣方提出出訂單。。賣方得得到訂單單后，就就進(jìn)行它它內(nèi)部的的紙張文文字票據(jù)據(jù)處理，，準(zhǔn)備發(fā)發(fā)貨。紙紙張票據(jù)據(jù)中包括括發(fā)貨票票等。買買方在收收到貨和和發(fā)貨票票之后，，開(kāi)出支支票，寄寄給賣方方。賣方方持支票票至銀行行兌現(xiàn)。。銀行再再開(kāi)出一一個(gè)票據(jù)據(jù)，確認(rèn)認(rèn)這筆款款項(xiàng)的匯匯兌。而一個(gè)生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)的EDI系統(tǒng)，就就是要把把上述買買賣雙方方在貿(mào)易易處理過(guò)過(guò)程中的的所有紙紙面單證證由EDI通信網(wǎng)來(lái)來(lái)傳送，，并由計(jì)計(jì)算機(jī)自自動(dòng)完成成全部（（或大部部分）處處理過(guò)程程。具體體為：企企業(yè)收到到一份EDI訂單，則則系統(tǒng)自自動(dòng)處理理該訂單單，檢查查訂單是是否符合合要求；；然后通通知企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理系統(tǒng)統(tǒng)安排生生產(chǎn)；向向零配件件供銷商商訂購(gòu)零零配件等等；有關(guān)關(guān)部門申申請(qǐng)進(jìn)出出口許可可證；通通知銀行行并給訂訂貨方開(kāi)開(kāi)出EDI發(fā)票；向向保險(xiǎn)公公司申請(qǐng)請(qǐng)保險(xiǎn)單單等。從從而使整整個(gè)商貿(mào)貿(mào)活動(dòng)過(guò)過(guò)程在最最短時(shí)間間內(nèi)準(zhǔn)確確地完成成。一個(gè)個(gè)真正的的EDI系統(tǒng)是將將訂單、、發(fā)貨、、報(bào)關(guān)、、商檢和和銀行結(jié)結(jié)算合成成一體，，從而大大大加速速了貿(mào)易易的全過(guò)過(guò)程。60任務(wù)五了了解電子子政務(wù)B2G電子政務(wù)務(wù)模式1．含義和和特點(diǎn)B2G（BusinesstoGovernment）電子政政務(wù)，是是指企業(yè)業(yè)與政府府組織之之間依托托Internet等現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)手段進(jìn)進(jìn)行的商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。政府府與企業(yè)業(yè)之間的的諸多事事務(wù)都可可以涵蓋蓋其中，，包括稅稅收、商商檢、行行政管理理、法規(guī)規(guī)條例的的頒布及及政府的的網(wǎng)上采采購(gòu)活動(dòng)動(dòng)等。B2G的特點(diǎn)是是快速和和信息量量大。61B2G電子政務(wù)務(wù)的主要要形式（1）政府電電子化采采購(gòu)（2）電子稅稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（3）電子工工商行政政管理系系統(tǒng)（4）綜合信信息服務(wù)務(wù)系統(tǒng)623.B2G在實(shí)施中的的四個(gè)導(dǎo)導(dǎo)向1.用戶導(dǎo)向向2.聯(lián)盟導(dǎo)向向3.零投資向向?qū)?.價(jià)值導(dǎo)向向63C2G電子政務(wù)務(wù)模式含義及特特點(diǎn)C2G是公民與與政府管管理部門門之間的的電子商商務(wù)（ConsumertoGovernment，C2G），它是是指政府府通過(guò)Internet來(lái)管理公公民的社社會(huì)活動(dòng)動(dòng)，為公公民提供供各種服服務(wù)。64C2G電子政務(wù)務(wù)的主要要形式（1）電子身身份認(rèn)證證（2）電子社社會(huì)保障障服務(wù)（3）電子教教育、培培訓(xùn)服務(wù)務(wù)65在提供電電子教育育與服務(wù)務(wù)方面，，政府可可以從以以下幾個(gè)個(gè)方面入入手：（1）出資建建立全國(guó)國(guó)性的教教育平臺(tái)臺(tái)，資助助相應(yīng)的的教學(xué)、、科研機(jī)機(jī)構(gòu)、圖圖書(shū)館接接入Internet和和政府府教育平平臺(tái)。（2）出資開(kāi)開(kāi)發(fā)高水水平的教教育資源源向社會(huì)會(huì)開(kāi)放。。（3）資助邊邊遠(yuǎn)、貧貧困地區(qū)區(qū)信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，逐逐步消除除落后地地區(qū)與發(fā)發(fā)達(dá)地區(qū)區(qū)之間業(yè)業(yè)已存在在的“數(shù)數(shù)字鴻溝溝”。6667討論一下下政府網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)趨勢(shì)68G2E電子政務(wù)務(wù)模式G2E電子政務(wù)務(wù)，指政政府與政政府公務(wù)務(wù)員即政政府雇員員之間的的電子政政務(wù)，也也有學(xué)者者把它稱稱之為內(nèi)內(nèi)部效率率效能(IEE)電子政務(wù)務(wù)模式。。69G2G電子政務(wù)務(wù)模式G2G模式，指指政府與與政府之之間的電電子政務(wù)務(wù)，即上上下級(jí)政政府、不不同地方方政府和和不同部部門之間間實(shí)現(xiàn)的的電子政政務(wù)活動(dòng)動(dòng)。70任務(wù)六學(xué)學(xué)會(huì)淘淘寶網(wǎng)上上淘寶◆淘寶網(wǎng)網(wǎng)介紹淘寶網(wǎng)（（Taobao，口號(hào)：：淘！我我喜歡。。）是亞太最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售商圈，，致力打打造全球球領(lǐng)先網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售商圈，，由阿里巴巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)創(chuàng)立。淘淘寶網(wǎng)現(xiàn)現(xiàn)在業(yè)務(wù)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)對(duì)個(gè)人））、B2C（商家對(duì)對(duì)個(gè)人））兩大部部分。截截止2008年12月31日，淘寶寶網(wǎng)注冊(cè)冊(cè)會(huì)員超超9800萬(wàn)人，覆覆蓋了中中國(guó)絕大大部分網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)人群群；2008年交易額額為999..6億元，占占中國(guó)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)80%的份額。。2007年，淘寶寶的交易易額實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了433億元，比比2006年增長(zhǎng)156%%。2008年上半年年，淘寶寶成交額額就已達(dá)達(dá)到413億元7172產(chǎn)品及服服務(wù)淘寶網(wǎng)是是C2C（客戶對(duì)對(duì)客戶））的個(gè)人人網(wǎng)上交易易平臺(tái)，主主要用于于商品網(wǎng)網(wǎng)上零售售，是國(guó)國(guó)內(nèi)較大大的拍賣網(wǎng)站，由由阿里巴巴巴公司投資創(chuàng)辦辦。商品淘寶的商商品數(shù)目目在近幾幾年內(nèi)有有了明顯顯的增加加，從汽汽車、電電腦到服服飾、家家居用品品，分類類齊全，，更是設(shè)設(shè)置了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲戲裝備交交易區(qū)，，網(wǎng)游迷迷們值得得來(lái)看一一看。作為拍賣賣網(wǎng)站，，淘寶突突出的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是，，如果商商品的剩剩余時(shí)間間在1小時(shí)以內(nèi)內(nèi)，時(shí)間間的顯示示是動(dòng)態(tài)態(tài)的，并并且準(zhǔn)確確顯示到到了秒。。淘寶定制制商品2009年12月15日，淘寶寶網(wǎng)正式式宣布，，首次推推出3款淘寶定定制手機(jī)機(jī)。這3款手機(jī)分分別是與與聯(lián)想移移動(dòng)公司司合作的的聯(lián)想i61型號(hào)手機(jī)機(jī)“靈素”；與中國(guó)國(guó)電信合合作的海海信E6型號(hào)手機(jī)機(jī)“風(fēng)云”；與TCL公司合作作的阿爾卡特特OT800型號(hào)手機(jī)機(jī)“無(wú)雙”。73特色服務(wù)務(wù)與易趣不同的是是，會(huì)員員在交易易過(guò)程中中感覺(jué)到到輕松活活潑的家家庭式文文化氛圍圍。其中中一個(gè)例例子是會(huì)會(huì)員及時(shí)時(shí)溝通工工具——“淘寶旺旺旺”。會(huì)員員注冊(cè)之之后淘寶寶網(wǎng)和淘淘寶旺旺旺的會(huì)員員名將通通用，如如果用戶戶進(jìn)入某某一店鋪鋪，正好好店主也也在線的的話，會(huì)會(huì)出現(xiàn)““和我聯(lián)聯(lián)系”（（掌柜在在線）或或“給我我留言””（掌柜柜不在線線）的圖圖標(biāo)，可可與店主主及時(shí)地地發(fā)送，，接收信信息。““淘寶旺旺旺”具具備了查查看交易易歷史、、了解對(duì)對(duì)方信用用情況等等個(gè)人信信息、頭頭像、多多方聊天天等一般般及時(shí)聊聊天工具具所具備備的功能能。74寶店鋪淘寶具有有特色的的將普通通店鋪和和旺鋪分分開(kāi)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)網(wǎng)站的分分流，并并為2008年推出新新版淘寶寶旺鋪提提供了契契機(jī)，2009年淘寶旺旺鋪進(jìn)一一步升級(jí)級(jí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了flash技術(shù)的淘淘寶店鋪鋪展示技技術(shù)，使使得大部部分的旺旺鋪成功功走出了了單一的的展示，，為淘寶寶成功實(shí)實(shí)現(xiàn)功能能的提升升打下了了基礎(chǔ)，，這也進(jìn)進(jìn)一步說(shuō)說(shuō)明淘寶寶有進(jìn)一一步開(kāi)放放淘寶店店鋪裝修修收費(fèi)功功能的舉舉動(dòng)。75淘寶商城城淘寶商城城是淘寶寶最新開(kāi)開(kāi)啟的B2C服務(wù)，服服務(wù)的主主要對(duì)象象為大型型賣家和和部分品品牌賣家家或者授授權(quán)賣家家，主要要服務(wù)對(duì)對(duì)象包含含了摩托羅拉拉、耐克、、阿迪達(dá)達(dá)斯等世世界知名名品牌的的代理商和經(jīng)銷商商，將淘淘寶的品品牌價(jià)值值和品牌牌意識(shí)提提高到了了新的水水平，也也進(jìn)一步步穩(wěn)固了了因質(zhì)量量問(wèn)題和和信譽(yù)問(wèn)問(wèn)題而動(dòng)動(dòng)搖的市市場(chǎng)，并并且在一一定程度度上讓利利給廣大大的買家家，促進(jìn)進(jìn)了淘寶寶的多樣樣發(fā)展。。區(qū)別于國(guó)國(guó)內(nèi)其他他大型綜綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)臺(tái)，淘寶寶商城與與淘寶網(wǎng)網(wǎng)共享超超過(guò)9800萬(wàn)會(huì)員，，為網(wǎng)購(gòu)購(gòu)消費(fèi)者者提供快快捷、安安全、方方便的購(gòu)購(gòu)物體驗(yàn)驗(yàn)。提供供100%%品質(zhì)保證證的商品品，7天無(wú)理由由退貨的的售后服服務(wù)，提提供購(gòu)物物發(fā)票以以及購(gòu)物物現(xiàn)金積積分等優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。

76淘寶信用用評(píng)價(jià)體體系淘寶信用用評(píng)價(jià)體體系由：：心、鉆鉆石、皇冠三部分構(gòu)構(gòu)成，并并成等級(jí)級(jí)提升，，目的是是為誠(chéng)信信交易提提供參考考。并在在此過(guò)成成功保障障買家利利益，督督促賣家家誠(chéng)信交交易。2009年淘寶信信用評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)升升級(jí)：20090924即日起，，淘寶網(wǎng)網(wǎng)所有店店鋪違規(guī)規(guī)、產(chǎn)生生糾紛的的退款及及受到的的處罰，，將被完完全公布布在評(píng)價(jià)價(jià)頁(yè)面。。這將成成為除評(píng)評(píng)價(jià)以外外，買家家對(duì)賣家家誠(chéng)信度度判斷的的最重要要標(biāo)準(zhǔn)。。77支付寶支付寶（中國(guó)））網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)有限限公司是是國(guó)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先的獨(dú)獨(dú)立第三方支支付平臺(tái)，由由阿里巴巴巴集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)辦。。支