會議發(fā)言的定義

哈佛管理技能培訓(xùn)教程：第十一單元哈佛經(jīng)理手冊第二章哈佛經(jīng)理會議要點(diǎn)第二章哈佛佛經(jīng)理會會議要點(diǎn)點(diǎn)會議發(fā)言要要點(diǎn)即然會議是是一種面面對面的的溝通，因因此主席席必須掌掌握面對對面溝通通的技巧巧——陳述述技巧、發(fā)發(fā)問技巧巧、傾聽聽技巧與與答復(fù)技技巧。主席是會議議成敗所所系的靈靈魂人物物，因此此他必須須善作陳陳述。主主席的陳陳述必須須發(fā)揮三三種效果果：第一一、喚起起聽眾的的注意，并并為聽眾眾創(chuàng)造聽聽取信息息的欲望望；第二二、令聽聽眾確切切地了解解所傳達(dá)達(dá)的信息息；第三三、說服服聽眾，并并促使聽聽眾立刻刻采取某某些行動動。想獲獲取這三三種效果果確實(shí)不不是一件件容易的的事，但但并非不不可能。假假如主席席在陳述述之前能能夠做好好充分的的準(zhǔn)備，在在陳述過過程中能能夠刻意意地講求求陳述技技巧、視視聽器材材的使用用技巧、以以及物品品的展示示技巧，則則這三種種效果大大概不難難獲得。陳述前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作主席在陳述述前必須須做妥準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。至于于準(zhǔn)備時時間長短短，則視視主席陳陳述經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的多寡寡，以及及主席對對陳述的的主題的的了解程程度而定定。一般般說來，主主席在陳陳述之前前至少必必須做好好下列各各項(xiàng)準(zhǔn)備備工作：：(1)了解解聽眾。主主席應(yīng)設(shè)設(shè)法了解解聽眾對對陳述的的主題到到底有多多大的興興趣、對對陳述的的主題擁擁有多少少知識以以及對陳陳述的主主題抱什什么態(tài)度度。(2)熟悉悉陳述的的主題。主主席對陳陳述的主主題應(yīng)具具一定的的深度與與廣度的的認(rèn)識。唯唯有這樣樣，他才才能答復(fù)復(fù)聽眾的的疑問，也也唯有這這樣，聽聽眾才會會感到他他言之有有理。(3)設(shè)定定希望實(shí)實(shí)現(xiàn)的具具體目標(biāo)標(biāo)。主席席應(yīng)先確確定，他他到底希希望聽眾眾從他的的陳述中中得到什什么樣的的觀念、對對于所得得到的觀觀念產(chǎn)生生什么樣樣的看法法以及把把所得到到的觀念念充作什什么樣的的作用。(4)將有有助于實(shí)實(shí)現(xiàn)上述述具體目目標(biāo)的各各種信息息羅列出出來。這這些信息息包括一一般性的的消息、研研究的成成果、理理論、案案例、個個人經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、別人人的觀念念等。(5)根據(jù)據(jù)所能運(yùn)運(yùn)用的陳陳述時間間，從已已經(jīng)羅列列出來的的各種信信息中選選擇最重重要者與與最切題題者。(6)考慮慮使用適適當(dāng)?shù)囊曇暵犉鞑牟?。切記記：?dāng)人人們聽到到某些事事情的時時候，也也能同時時看到這這些事情情，則他他們對這這些事情情的理解解程度將將大為提提高。(7)準(zhǔn)備備一份陳陳述的綱綱要，以以供陳述述時使用用。該份份綱要可可劃分為為引言、本本體與結(jié)結(jié)語等三三部分?！耙浴辈糠种荚谖牨娮⒁?，并且清楚地將陳述目的溝通給他們。例如在會議剛開始時，主席把會議的目標(biāo)、進(jìn)行的方式，以及他對與會者的期望，簡明扼要地作說明，即是一種良好的引言?！氨倔w”部分旨在將陳述的內(nèi)容按邏輯程序進(jìn)行闡釋或剖析。在此所謂羅輯程序，是指方便聽眾掌握信息的程序，例如由簡而繁、由已知到未知、由過去到現(xiàn)在、由少數(shù)到多數(shù)等陳述內(nèi)容摘要，并且指出由該陳述所獲得的啟示。據(jù)說某位善于陳述的布道家，曾經(jīng)透露他的陳述要訣：“先告訴他們你即將告訴他們的是什么；接著便告訴他們；最后再告訴他們你先前所告訴他們的是什么。”(Tellthemwhatyouaregoingtotellthem,andteelltheemwwhattyoouttolddthhem··)這種種陳述方方式頗值值得我們們參考采采用。(8)備妥妥各種視視聽器材材，包括括掛圖、投投影片、錄錄音帶、幻幻燈片、影影片、講講議等。(9)用錄錄音機(jī)及及錄像機(jī)機(jī)作陳述述演練，或或是在一一、兩位位假想聽聽眾面前前進(jìn)行陳陳述演練練。陳述技巧陳述成敗，主主要取決決于陳述述者本人人是否擁擁有自信信心與熱熱忱。周周全的準(zhǔn)準(zhǔn)備與豐豐富的陳陳述經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可為為陳述者者帶來高高度的自自信心?；诖耍愱愂稣邞?yīng)應(yīng)盡量把把握陳述述的機(jī)會會，以便便培植這這一方面面的自信信心。至至于熱忱忱有無，則則除了受受陳述者者本人天天生資質(zhì)質(zhì)所決定定外，仍仍然要看看陳述者者對陳述述的信息息是否具具有高度度評價而而定。倘倘若陳述述者認(rèn)為為他所陳陳述的信信息不但但是正確確的，而而且值得得聽眾聽聽取，則則他的熱熱忱將油油然而生生?；谟诖?，為為令自己己對陳述述產(chǎn)生熱熱忱，陳陳述者應(yīng)應(yīng)慎選自自認(rèn)有益益于聽眾眾的信息息，作為為陳述的的內(nèi)容。除除了自信信心與熱熱耽，陳陳述者仍仍須講求求下列九九種技巧巧：(1)要與與聽眾保保持視線線接觸。這這即是說說，陳述述者應(yīng)盡盡量減少少念讀文文稿。(2)靈活活運(yùn)用“停頓”技巧，以以便令聽聽眾得以以深思及及判斷所所聽到的的信息，并并作出反反應(yīng)。(3)盡量量使用聽聽眾有切切身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的與聽聽眾所易易于體會會的實(shí)例例或軼事事。(4)適當(dāng)當(dāng)?shù)馗淖冏円袅?、音音調(diào)、或或語氣。這這樣做不不但有助助于消除除聽眾的的沉悶感感覺，而而且仍可可令陳述述本身顯顯得更加加生動。(5)善用用幽默性性話語。有有些人善善于運(yùn)用用既詼諧諧又不失失莊重的的話語；；這些人人在陳述述時可盡盡量發(fā)揮揮這方面面的所長長。欠缺缺這方面面才華的的人，則則不必勉勉強(qiáng)自己己。值得得注意的的是，幽幽默性話話語并不不等于輕輕佻的話話語或是是淺薄的的話語。輕輕佻的與與淺薄的的話語應(yīng)應(yīng)絕對避避免。(6)要克克制足以以令聽眾眾分心的的各種舉舉止。這這是一項(xiàng)項(xiàng)很難界界定的個個人行為為特征。有有些人一一邊在陳陳述，一一邊在聽聽眾面前前隨意走走動并揮揮舞雙手手，他們們不但不不會令聽聽眾分心心，反而而足以喚喚起聽眾眾注意并并維持其其興趣；；但另一一些人在在陳述時時只要稍稍微走動動，聽眾眾即無法法集中精精神聽講講。有些些人在陳陳述時手手中不停停地玩弄弄物品，聽聽眾并不不以為然然；但另另一些人人的類似似動作，卻卻足以引引起聽眾眾的不快快?；乇鼙茏阋粤盍盥牨姺址中牡呐e舉止的最最佳方法法，便是是向聽眾眾探尋實(shí)實(shí)情，并并設(shè)法改改正。其其次，便便是設(shè)法法令自己己的陳述述變得極極度精彩彩有趣，以以便令聽聽眾因全全神貫注注聆聽，而而意識不不到自己己的舉止止。(7)注意意措辭，并并述說符符合聽眾眾的程度度與聽眾眾要求的的層次的的語言。(8)以投投影片、幻幻燈片、掛掛圖，或或派發(fā)講講義充當(dāng)當(dāng)講稿。切切忌一邊邊陳述，一一邊翻閱閱講稿，因因?yàn)檫@樣樣做不但但浪費(fèi)時時間，而而且很容容易令聽聽眾喪失失興趣與與耐性。(9)設(shè)法法憑發(fā)問問令聽眾眾介入，避避免從頭頭到尾都都唱獨(dú)腳腳戲。視聽器材的的配合作作用當(dāng)人們聽到到某些事事情的時時候，也也能同時時看到這這些事情情，則他他們對這這些事情情的理解解程度將將大為提提高。基基于此，陳陳述者———特別別是口才才不佳的的陳述者者，在陳陳述的時時候，應(yīng)應(yīng)盡量多多利用視視聽器材材。在蕓蕓蕓眾多多的視聽聽器材當(dāng)當(dāng)中，最最被普遍遍使用以以及效果果最好的的恐怕是是投影機(jī)機(jī)?，F(xiàn)將將使用投投影機(jī)的的要領(lǐng)簡簡介如下下：(1)使用用投影機(jī)機(jī)時應(yīng)該該站立。站站立不僅僅便于操操作，而而且可令令陳述者者掌握全全局而不不致淪為為投影機(jī)機(jī)的配角角。(2)使用用投影機(jī)機(jī)時不應(yīng)應(yīng)熄滅全全部燈光光，因?yàn)闉橐坏┫ㄏ缛坎繜艄猓瑒t則身為主主角的陳陳述者將將從聽眾眾的視野野內(nèi)消失失，并使使投影機(jī)機(jī)成為聽聽眾注視視的焦點(diǎn)點(diǎn)。(3)可當(dāng)當(dāng)場在空空白的投投影片上上書寫或或繪制簡簡單的文文字或圖圖形，復(fù)復(fù)雜的則則應(yīng)事先先備妥。當(dāng)當(dāng)場書寫寫或繪制制，不僅僅可以令令聽眾產(chǎn)產(chǎn)生真實(shí)實(shí)感及親親切感，而而且仍可可進(jìn)一步步吸引聽聽眾的注注意力；；事先備備妥投影影片雖無無上述好好處，但但卻可節(jié)節(jié)省時間間。(4)投影影片不必必講求完完美，但但至少應(yīng)應(yīng)整齊清清楚。(5)每張張投影片片原則上上應(yīng)引入入一種觀觀念，以以令聽眾眾對該觀觀念產(chǎn)生生完整的的印象。物品的展示示技巧、在陳述過程程中，主主席常有有機(jī)會展展示物品品，因此此他需要要講求展展示物品品的技巧巧?，F(xiàn)將將有關(guān)技技巧簡介介如下：：(1)公開開地將物物品帶進(jìn)進(jìn)會場，不不要遮遮遮掩掩，也也不要將將它藏在在身上或或是其它它隱蔽處處，而應(yīng)應(yīng)置之于于會議桌桌上，以以便引發(fā)發(fā)與會者者注意與與好奇心心，并且且方便主主席在適適當(dāng)?shù)臅r時候從事事展示與與講解。(2)在展展示與講講解物品品之前，切切莫玩弄弄它，以以免引起起與會者者焦灼感感。(3)展示示物品之之際，應(yīng)應(yīng)令與會會者都看看清楚。主主席最好好是將它它置于與與會者視視線接觸觸到的范范圍內(nèi)。倘倘若有少少數(shù)與會會者因座座位角度度關(guān)系以以致視野野不佳，主主席應(yīng)主主動調(diào)整整自己的的位置，以以便令這這些與會會者也能能看清楚楚該物品品。(4)展示示物品之之際，主主席應(yīng)小小心翼翼翼地將它它當(dāng)作貴貴重的物物品看待待。這不不但可強(qiáng)強(qiáng)調(diào)主席席對展示示中的物物品的重重視，也也可令與與會者重重視該物物品。(5)在講講解物品品時，主主席切莫莫將它交交給與會會者輪流流觀察或或觸摸，因因?yàn)橹飨坏┌寻盐锲方唤怀觯瑒t則正在觀觀察或觸觸摸的與與會者，將將無法留留意到主主席的講講解，尚尚未輪到到觀察或或觸摸的的與會者者，也因因焦急地地等待物物品的傳傳遞，而而無心聆聆聽主席席的講解解。(6)如展展示物品品時需要要對它進(jìn)進(jìn)行操作作，則主主席應(yīng)事事先將操操作方法法演練純純熟。倘倘若主席席顯示不不知如何何操作，則則與會者者不但會會降低對對展示品品的評價價，而且且也會降降低對主主席的評評價。會議傾聽要要點(diǎn)曾經(jīng)有人說說：“造物者者之所以以賜給我我們兩只只耳朵與與一張嘴嘴巴，恐恐怕是希希望我們們多聽少少說?！钡z憾憾的是，絕絕大多數(shù)數(shù)人卻反反其道而而行!在會議中，傾傾聽是主主席與與與會者雙雙方都必必須培養(yǎng)養(yǎng)的技巧巧。尤其其就主席席來說，傾傾聽更是是一種絕絕對不可可或缺的的修養(yǎng)。不不過，有有很多會會議主持持人卻未未能了解解傾聽的的真義，他他們之中中甚至還還有不少少人以為為不說話話便是傾傾聽。這這是一種種嚴(yán)重的的錯誤!!傾聽是是一種極極富警覺覺性與極極費(fèi)心思思的歷程程。在面面對面溝溝通的場場合里，傾傾聽不僅僅是指一一般所熟熟悉的“耳到”，即運(yùn)運(yùn)用聽覺覺器官去去接收信信息，它它仍包括括“眼到”、“心到”與“腦到”。現(xiàn)扼扼要闡述述如下：：(1)眼到到。即觀觀察溝通通對手的的臉部表表情、眼眼情、手手勢、體體態(tài)與穿穿著等，以以判斷他他的口頭頭語言的的真正涵涵意。(2)心到到。即以以換位思思考的態(tài)態(tài)度站在在溝通對對手的立立場與角角度，去去體會他他的處境境與感受受。(3)腦到到。即運(yùn)運(yùn)用大腦腦去分析析溝通對對手的動動機(jī)，以以便了解解他的口口頭語言言是否話話中有話話、弦外外有音。除非會議主主持人能能夠同時時做到耳耳到、眼眼到、心心到與腦腦到，否否則在會會議中，他他將無法法獲致良良好的傾傾聽效果果，換言言之，他他將處于于某一個個程度的的“聽而不不聞”的狀態(tài)態(tài)。下面列舉了了在會議議過程中中，一般般人最容容易犯上上的十五五種傾聽聽的毛病病。前八八種毛病病足以令令自己無無法有效效地聽取取他人的的信息，后后七種毛毛病則足足以令他他人無法法有效地地聽取自自己的信信息。希希望會議議主持人人能將這這些毛病病當(dāng)作誡誡律。1毛病之之一：作作白日夢夢(1)耳雖雖到，卻卻聽而不不聞；眼眼雖到，卻卻視而不不見；心心雖到，卻卻蕩漾于于九霄云云外；腦腦雖到，卻卻神不守守舍!(2)若想想作白日日夢，為為什么不不選擇會會議室以以外的場場合!??2毛病之之二：只只聽取話話語中所所傳達(dá)的的事實(shí)(1)事實(shí)實(shí)有可能能被誤解解；事實(shí)實(shí)有可能能被曲解解；事實(shí)實(shí)有可能能被隱瞞瞞；事實(shí)實(shí)有可能能被夸張張!(2)真正正重要的的并不是是話語中中所傳達(dá)達(dá)的事實(shí)實(shí)，而是是話語所所涵蘊(yùn)的的觀念或或用意!!3毛病之之三：萎萎靡不振振(1)精神神渙散等等于心智智的局部部癱瘓。處處于這種種狀態(tài)的的人，自自然注意意力不集集中。(2)振作作精神是是傾聽的的第一步步!4毛病之之四：拒拒絕聽取取某人或或某種主主題話語語(1)你能能根據(jù)說說話者外外表、教教育程度度、人緣緣、財(cái)富富等因素素而判定定他的話話不值得得你聽嗎嗎?(2)你是是否認(rèn)為為難以理理解的話話或引不不起興趣趣的話都都不值得得你聽??(3)只有有無知的的人或是是含高度度偏見的的人，才才會對以以上兩個個問題作作肯定的的答復(fù)。5毛病之之五：情情緒激動動(1)當(dāng)一一個人情情緒激動動時，他他通常只只能聽到到他所想想聽的話話語，卻卻聽不到到他所不不想聽的的話語。(2)先冷冷靜下來來再聽!!6毛病之之六：心心不在焉焉，但卻卻擺出凝凝神諦聽聽的姿態(tài)態(tài)〖HT5”，5SSS〗本本來心不不在焉已已經(jīng)有礙礙聽的效效果，擺擺出凝神神諦聽的的姿態(tài)，將將進(jìn)一步步隔絕信信息的接接收，因因?yàn)榭捎糜靡越邮帐招畔⒌牡男乃?，已已被轉(zhuǎn)用用在擺姿姿態(tài)上。7毛病之之七：筆筆錄所聽聽到的一一切信息息如果就所聽聽到的話話語作重重點(diǎn)性或或總結(jié)性性的筆錄錄，則可可增進(jìn)傾傾聽效果果；倘若若筆錄所所聽到的的一切信信息，則則因無足足夠時間間研判信信息的真真義，致致使傾聽聽效果反反而受害害。8毛病之之八：未未能善用用“聽話比比講話快快”優(yōu)勢(1)一般般人聽話話的速度度大約較較講話的的速度快快三倍。但但遺憾的的是他們們在聽取取話語時時，常常常以多余余的時間間想別的的事情。(2)既然然聽話比比講話快快，我們們應(yīng)將多多余的時時間用來來對聽到到的話語語作總結(jié)結(jié)，或用用來研判判講話者者的真正正用意。9毛病之之九：含含糊不清清有些人在剛剛開始說說話時音音量甚大大，接著著愈說愈愈低沉，直直到聽不不到聲音音的地步步。這種種說話習(xí)習(xí)慣常令令聽者不不知所云云。10毛病病之十：：開口不不能自休休有些人總是是以口代代耳，他他們一開開腔即無無法停頓頓。因?yàn)闉樗麄儾徊话颜f話話機(jī)會留留給聽話話者，致致使聽話話者愈聽聽愈感不不耐，愈愈感不耐耐則愈不不想聽!!11毛病病之十一一：說話話慢慢吞吞吞(1)說話話慢吞吞吞的人常常常給人人一種矯矯揉造作作的感覺覺。(2)一般般人通常常欠缺耐耐心去聽聽取速度度太慢的的話語。(3)以上上兩種情情況的綜綜合結(jié)果果：人們們多半不不愿意聽聽取說話話慢吞吞吞的人的的話。12毛病病之十二二：神秘秘兮兮的的說話方方式這種說話方方式很容容易令聽聽話者感感到說話話者故意意夸張或或扭曲信信息的內(nèi)內(nèi)涵，致致使聽話話者對說說話者本本人的關(guān)關(guān)注，超超過聽話話者對說說話者所所傳達(dá)的的信息的的關(guān)注。13毛病病之十三三：透過過鼻孔說說話這種說話方方式很容容易給人人一種茍茍且、馬馬虎的印印象。說說話者好好像怕傷傷元?dú)饽悄菢游茨苣茑嵵仄淦涫碌貍鱾鬟_(dá)信息息，致使使聽話者者貶低對對該信息息的重視視。14毛病病之十四四：說話話時兩眼眼斜視說話時正視視聽話者者本是應(yīng)應(yīng)有的禮禮貌。倘倘若說話話者兩眼眼斜視，往往往會令令聽話者者認(rèn)定說說話者心心存不軌軌，甚至至認(rèn)定說說話者并并非善類類，因此此對他所所說的話話產(chǎn)生排排斥感。15毛病病之十五五：說話話時猶豫豫不決有些人說話話時吞吞吞吐吐，好好象有許許多顧忌忌，另一一些人在在提出見見解之后后，又試試圖修正正自己的的見解，這這兩類說說話方式式最容易易令聽話話者覺得得說話者者欠缺自自信心，致致使聽話話者對所所聽到的的話語也也欠缺信信心。傾聽的重要要性與要要領(lǐng)，在在上文中中已說過過，但是是就會議議的參與與者來說說，下面面三點(diǎn)值值得特別別留心：：(1)要隨隨時掌握握問題的的焦點(diǎn)。在在會議過過程中，雖雖然可能能枝節(jié)叢叢生，但但你應(yīng)特特別留心心問題的的焦點(diǎn)之之所在，以以免偏離離主題。(2)要抗抗拒鄰座座者的私私下交談?wù)?。有時時你會碰碰到喜歡歡私下交交談的鄰鄰座，你你最好是是和顏悅悅色地向向他指出出，你對對討論中中的主題題很感興興趣，并并展示凝凝神諦聽聽的姿態(tài)態(tài)，這將將可杜絕絕他的干干擾。當(dāng)當(dāng)然主席席或你的的上司想想跟你私私下交談?wù)?，你不不?yīng)回拒拒他，因因?yàn)檫@是是你發(fā)揮揮影響力力的途徑徑之一。(3)不要要中途離離席———除非你你不介意意會議的的終極結(jié)結(jié)果是什什么，否否則你不不應(yīng)在會會議中離離席。在在會議中中離席，猶猶如在棋棋賽中離離席而任任由對手手搬動棋棋子那樣樣的不智智。當(dāng)你你重臨會會議桌，很很可能重重要的問問題業(yè)已已定案，或或是重要要的契機(jī)機(jī)業(yè)已消消失。有有些主管管喜歡在在會議中中離席處處理業(yè)務(wù)務(wù)，這是是一種很很壞的習(xí)習(xí)慣，它它不僅有有失禮儀儀，而且且極易錯錯失良機(jī)機(jī)。會議答復(fù)要要點(diǎn)許多會議主主持人都都存有一一種觀念念，以為為在會議議過程中中，與會會者所提提出的問問題不僅僅需要獲獲得答復(fù)復(fù)，而且且非獲得得主席的的親自答答復(fù)不可可。這種種觀念是是錯誤的的。試問問：當(dāng)與與會者所所提出的的是與會會議無關(guān)關(guān)的問題題，或是是足以妨妨礙會議議目標(biāo)的的達(dá)成的的問題，難難道還要要獲得答答復(fù)嗎??由此可可知，主主席應(yīng)針針對與會會者所提提出的問問題作判判斷，以以決定它它是否應(yīng)應(yīng)獲得答答復(fù)。就算與會者者所提出出的問題題是值得得答復(fù)的的，也不不一定非非由主席席親自答答復(fù)不可可。固然然有些問問題應(yīng)由由主席親親自答復(fù)復(fù)，有些些問題則則可由其其他與會會者答復(fù)復(fù)，甚至至可由發(fā)發(fā)問者本本人答復(fù)復(fù)。至于于在哪些些情況下下由誰來來答復(fù)較較為恰當(dāng)當(dāng)，現(xiàn)列列表展示示如下：：〖JZ〗〖〖HT55”，5HH〗〖SST5”，5HHZ〗表表1121〓會會議答復(fù)復(fù)調(diào)查表表〖HTT5”，5SSS〗〖〖ST55”，5BZ〗〗〖BG(!!〗〖BBHDFFG2，F(xiàn)FK7，KK32FF〗由誰誰答復(fù)??〖〗在在〓哪〓〓些〓情情〓況〓〓下?〖BHDGG10，F(xiàn)FK7，KK32ZZQF〗〗主〓〓〓席〖〗〗·〖ZKK(〗直直接向主主席征求求答復(fù)的的問題，原原則上應(yīng)應(yīng)由主席親自答答復(fù)?！肌糧K))〗·只有主席席才能答答復(fù)的問問題，應(yīng)應(yīng)由主席席親自答答復(fù)。·〖ZK((〗因?yàn)闉闀r間不不夠，主主席想移移轉(zhuǎn)到另另一議案案的討論論時，可可由主席席親自答答復(fù)以節(jié)節(jié)省時間間。〖ZK))〗〖BHDGG10，F(xiàn)FK7，KK32ZZQF〗〗〖GPP〗其他與與會者〖〗〗·假如其其他與會會者能夠夠答復(fù)時時?！ぁぜ偃缙渌c與會者想想表示意意見時?！ぜ偃鐣r間充裕時?！ぁ糧K(〗假如主席一時不知如何答復(fù)，或是是需要時時間去思思索答案案時?！肌糧K))〗〖BHDGG16，F(xiàn)FK7，KK32ZZQF〗〗〖GPP〗發(fā)〓〓問〓者者〓本〓〓人〖〗〗·〖ZKK(〗如如果主席席意識到到發(fā)問者者有意見要表表達(dá)時，可可讓發(fā)問問者先答答復(fù)他自自己所發(fā)發(fā)出的問問題。((在會議議中我們們常常發(fā)發(fā)現(xiàn)，有有些具有強(qiáng)烈意意見要表表達(dá)的與與會者，往往往會先先以發(fā)問問者的低低姿態(tài)征征求主席席或其他他與會者者意見，然然后再表達(dá)其其意見，以以便令自自己的意意見與別別人的意意見之間間產(chǎn)出強(qiáng)強(qiáng)烈的對對比，從從而增加加自己的的意見受重視的的程度。))〖ZKK)〗·〖ZK((〗如果果主席或或其他與與會者無無法答復(fù)復(fù)，而主主席感到到發(fā)問者者或許有有他自己己的看法法時，則則應(yīng)讓發(fā)問者者本人答答復(fù)?！肌糧K))〗〖BG))F〗〖HT55”，5SSS〗會議發(fā)問要要點(diǎn)發(fā)問的目的的在會議中，發(fā)發(fā)問的最最主要目目的是在在于啟開開話匣，以以利溝通通進(jìn)行。一一旦溝通通綱絡(luò)被被啟開，主主席可借借發(fā)問來來實(shí)現(xiàn)下下列八種種目的：：(1)收集集資料?！澳憧煞窀乓卣勔徽劥舜文阍跂|南亞考察市場所見所聞?”(2)透視視對話者者動機(jī)意意向?！澳男┮蛞蛩卮偈故鼓銢Q定定放棄此此次的晉晉升機(jī)會會?”(3)提供供資料?！澳銜圆粫缘霉緦λ芯幹苾?nèi)的員工均提供子女教育津貼?”(4)鼓勵勵意見參參與?！澳銓?gòu)構(gòu)想中的的作息時時間變動動持什么么樣的看看法?”(5)確定定自己對對對話者者的話語語及感受受理解程程度。“讓我總總結(jié)一下下你對這這個問題題的看法法……我這這個總結(jié)結(jié)是否與與你的看看法一致致?”(6)鼓動動對話者者對某一一問題進(jìn)進(jìn)行思考考?！澳阏J(rèn)為為擴(kuò)大行行銷網(wǎng)在在當(dāng)前是是不是一一種明智智的舉措措?”(7)測定定意見是是否趨于于一致?！斑@次加工資的幅度與你期待中的幅度的有無差距?”(8)言歸歸正傳?！坝捎诩影噘M(fèi)的調(diào)整帶出了許多有關(guān)問題的討論，不知各位對我先前所提及的加班費(fèi)調(diào)整幅度仍有什么意見?”問句的型態(tài)態(tài)了解了發(fā)問問的多種種目的后后，主席席可運(yùn)用用適當(dāng)?shù)牡膯柧鋪韥韺?shí)現(xiàn)發(fā)發(fā)問的目目的。問問句的類類別雖多多，但基基本上它它們都是是由以下下兩種型型態(tài)的問問句所演演化出來來的：(1)封閉閉式問句句。這是是指足以以在特定定領(lǐng)域中中帶出特特定答復(fù)復(fù)(“是”或“否”)的問問句，例例如“上星期期你告假假幾小時時?”、“你是否否認(rèn)為現(xiàn)現(xiàn)狀非改改變不可可?”、“你第一一次發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種問問題是在在什么時候??”等。封封閉式問問句可令令發(fā)問者者獲得特特定的資資料或信信息，而而答復(fù)這這種問句句的人，并并不需要太多多的思索索功夫即即能給予予答復(fù)。但但是這種種問句有有時會蘊(yùn)蘊(yùn)含相當(dāng)當(dāng)程度的的威脅性性，例如如“你昨天遲到到早退了了沒有??”。(2)開放放式問句句。這是是指在廣廣泛領(lǐng)域域內(nèi)帶出出廣泛答答復(fù)的問問句。這這一類問問句通常常均無法法以“是”或“否”等簡單單的措辭辭作為答答復(fù)，例例如“你對自自己當(dāng)前前的工作作表現(xiàn)有有什么看看法?”“假如如我們決決定這么么做，你你認(rèn)為會會產(chǎn)生什什么后果果?”“你對對于下個個月的生生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo)有什么么意見??”等。開放式問句句因?yàn)椴徊幌薅ù鸫饛?fù)范疇疇，故可可令對話話者暢所所欲言，同同時發(fā)問問者亦可可從而熟熟悉對話話者的立場與感感受。封閉式問句句與開放放式問句句，通常常均可進(jìn)進(jìn)一步演演化為以以下諸種種型態(tài)問問句：(3)澄清清式問句句。這是是針對對對話者的的語句重重新措辭辭，以令令其證實(shí)實(shí)或補(bǔ)充充原先的的答復(fù)的的一種問問句，例例如：你你剛剛說說你在自自己的單單位內(nèi)可可以獨(dú)當(dāng)當(dāng)一面，這這是不是是說你的的上司能能放手讓讓你去主主持自己己的部門門?”澄清式式問句不不但足以以確保對對話雙方方能在述述說“同一語語言”的基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)行行溝通，而而且這是是針對對對話者話話語從事事回答的的一種理理想方式式。(4)探索索式問句句。這是是針對對對話者的的答復(fù)，要要求引伸伸或舉例例說明的的一種問問句。例例如“我想我我已了解解你的困困難所在在，你可可否告訴訴我一兩兩個具體體的實(shí)例例?”“我擔(dān)擔(dān)心我并并不完全全領(lǐng)會你你的意思思，你能能否對剛剛剛提及及的那些些觀點(diǎn)再再做深一一層的解解釋?”探索式式問句不不但可用用以發(fā)掘掘較充分分的信息息，而且且可用以以顯示發(fā)發(fā)問者對對對話者者的信息息重視。(5)含第第三者意意見問句句。這是是憑著第第三者的的意見以以影響對對話者意意見的一一種問句句。如“李四認(rèn)認(rèn)為股長長的意見見值得支支持，不不知你對對股長的的意見有有什么看看法?”。含第第三者意意見的問問句中的的第三者者，如果果是對話話者所熟熟悉而且且也是他他所尊重重的人，則則該問句句對對話話者將產(chǎn)產(chǎn)生很大大影響力力；反之，如該該問句中中第三者者非對話話者所熟熟悉或非非其所尊尊重者，則則該問句句可能引引起對話話者反感感。(6)強(qiáng)迫迫選擇式式問句。這這是以己己意加諸諸對話者者，并令令對話者者在窄小小范圍內(nèi)內(nèi)從事選選擇的問問句。例例如“你希望望下星期期一還是是下星期期二再為為我作同同類的服服務(wù)?”照理，在在提出這這一問之之前，發(fā)發(fā)問者應(yīng)應(yīng)先取得得對話者者在下星星期作同同類服務(wù)務(wù)承諾。這這一類問問句最足足以顯示示發(fā)問者者傲橫跋跋扈態(tài)度度。(7)多種種式問句句。這是是含多種種主題的的問句。例例如“你可否否把約翰翰與史密密斯的家家庭背景景、個人人嗜好、過過去與現(xiàn)現(xiàn)在的工工作表現(xiàn)現(xiàn)說明一一下?”這一類類問句因因含過多多主題，而而時時令令對話者者難以周周全地把把握。許許多富于于溝通技技能的人人都認(rèn)為為，一個個問句最最好只含含一個主主題，但但最多不不超出兩兩個主題題，才能能令對話話者作有有效的掌掌握。(8)對答答案具有有暗示性性問句。這這是指在在問句本本身即已已強(qiáng)烈暗暗示預(yù)期期的答案案的問句句。例如如“有修養(yǎng)養(yǎng)的人都都不會當(dāng)當(dāng)面頂撞撞上司，你你說對不不對?”“有同同情心的的人都會會捐款救救助彼得得家，你你會反對對這種善善舉嗎??”。這一一類問句句幾乎讓讓對話者者毫無選選擇余地地地按發(fā)發(fā)問者所所設(shè)計(jì)答答案作為為答復(fù)?！醢l(fā)問時時應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng)(1)主席席在發(fā)問問之前最最好先擬擬定發(fā)問問的腹稿稿。事先先確定發(fā)發(fā)問的范范疇與發(fā)發(fā)問的主主要內(nèi)容容，將有有助于發(fā)發(fā)問效率率與發(fā)問問效能的的發(fā)揮。(2)多用用“開放式式問句”、“澄清式式問句”、“探索式式問句”；慎用用“封閉式式問句”、“含第三者意見見的問句句”；避免免使用“引導(dǎo)式式問句”、“強(qiáng)迫選選擇式問問句”與“多種式式問句”。(3)注意意發(fā)問的的時機(jī)。主主席應(yīng)注注意對話話者的心心境，在在他適宜宜答復(fù)問問題的時時候才發(fā)發(fā)問。(4)按平平常對話話的速度度發(fā)問。太太急速的的發(fā)問容容易令對對話者認(rèn)認(rèn)為主席席不耐煩煩，或保保持審問問態(tài)度；；太緩慢慢的發(fā)問問容易令令對話者者感到沉沉悶無聊聊。(5)主席席應(yīng)盡量量使用不不指名答答復(fù)的問問題。即即所謂的的“凌空式式問題”。因?yàn)闉檫@種問問題等于于向全體體與會者者發(fā)問，可可使全體體與會者者皆參與與問題的的討論。(6)必要要的時候候，主席席可以使使用指名名答復(fù)的的問題。即即所謂的的“瞄準(zhǔn)式式問題”，向特特定的與與會者發(fā)發(fā)問。這這種問題題的潛在在缺點(diǎn)是是：不被被指名答答復(fù)的與與會者，可可能因抱抱事不關(guān)關(guān)己的態(tài)態(tài)度而不不參與問問題的討討論。主主席使用用這種問問題時，應(yīng)應(yīng)先叫發(fā)發(fā)問對象象的姓名名，然后后再予發(fā)發(fā)問。先先叫發(fā)問問對象的的姓名，等等于給他他一個預(yù)預(yù)告，使使他全神神貫注聽聽取主席席的發(fā)問問，以便便作出有有效的答答復(fù)。主主席切忌忌先發(fā)問問，然后后再指名名答復(fù)，因因?yàn)槿f一一被指名名答復(fù)者者記不清清楚主席席的問題題，他將將無從答答復(fù)，這這不但會會造成場場面難堪堪，而且且主席又又須花費(fèi)費(fèi)時間重重新發(fā)問問。(7)主席席提出敏敏感性的的問題時時，應(yīng)附附帶說明明發(fā)問的的理由。只只要主席席有適當(dāng)當(dāng)?shù)睦碛捎?，敏感感性問題題的提出出，就不不會被視視為一種種忌諱。(8)所有有的問題題都必須須環(huán)繞一一個中心心主題。(9)主席席應(yīng)盡量量由廣泛泛的問題題，再移移向特定定的問題題。這樣樣做將有有助于節(jié)節(jié)省溝通通的時間間，因?yàn)闉榕c會者者在答復(fù)復(fù)廣泛的的問題之之際，可可能已提提供了某某些特定定問題的的答案。(10)主主席應(yīng)盡盡量根據(jù)據(jù)與會者者對前一一個問題題的答復(fù)復(fù)構(gòu)造問問句。這這樣做有有兩個好好處：①①可令與與會者按按同一思思路提供供答復(fù)；；②可令與與會者確確切了解解，他的的答復(fù)已已被主席席所聽取取，這無無形中對對他是一一種鼓勵勵。(11)主主席發(fā)問問之后，應(yīng)應(yīng)給予答答復(fù)者足足夠的時時間答復(fù)復(fù)。主席席發(fā)問之之后，答答復(fù)者通通常要?dú)v歷經(jīng)四個個階段，才才能對主主席的問問題進(jìn)行行答復(fù)：：第一、設(shè)設(shè)法先搞搞清楚問問題的內(nèi)內(nèi)涵；第第二、思思索問題題的答案案；第三三、對答答案給予予適當(dāng)?shù)牡拇朕o；；第四、考考慮主席席或其他他與會者者對該答答案所可可能產(chǎn)生生的反應(yīng)應(yīng)與評價價，因?yàn)闉榇饛?fù)者者向來都都擔(dān)心自自己的答答復(fù)是否否會貽笑笑大方或或無意中中得罪人人。這四四個階段段的構(gòu)思思可能會會花相當(dāng)當(dāng)長的時時間———譬如說說十秒鐘鐘或更長長——此時時主席不不應(yīng)因擔(dān)擔(dān)心會議議出現(xiàn)“冷場”，而以以話語打打斷答復(fù)復(fù)者的思思維。為為了填補(bǔ)補(bǔ)發(fā)問與與答復(fù)之之間的時時間空檔檔，主席席可在這這段時間間內(nèi)將發(fā)發(fā)出的問問題扼要要地寫在在黑板上上或白報報紙上。這這樣做，一一來可進(jìn)進(jìn)一步澄澄清問題題的內(nèi)涵涵，二來來可令答答復(fù)者從從容構(gòu)思思答案。(12)主主席對答答復(fù)者的的答復(fù)應(yīng)應(yīng)表示竭竭誠的歡歡迎。主主要可透透過身體體語言((例如：：領(lǐng)首、微微笑)或或口頭語語言(例例如：嗯嗯!是的的!)表表示歡迎迎?？蓪⒋饛?fù)者者答復(fù)的的重點(diǎn)扼扼要地寫寫在黑板板或白報報紙上，表表示歡迎迎。會議結(jié)束要要點(diǎn)在所有的議議案討論論完畢時時，或是是在預(yù)定定的會議議終止時時間來臨臨時，主主席應(yīng)適適時地結(jié)結(jié)束會議議。主席席在結(jié)束束會議的的時候最最忌諱的的是采取取這一類類方式：：“時間差差不多了了，如果果諸位再再沒有其其它問題題，我們