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會展項(xiàng)目管理導(dǎo)論一、項(xiàng)目和項(xiàng)目管理典型的項(xiàng)目:寫一本書或一篇文章畫一幅畫舉行一個雞尾酒聚會或晚餐復(fù)原一件古家俱或老爺車結(jié)婚或離婚生孩子或領(lǐng)養(yǎng)孩子組織和發(fā)展一個體育隊(duì)建造一房子或修繕已有的房屋.舉辦各種類型的活動,如一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進(jìn)行一個組織的規(guī)劃、實(shí)施一項(xiàng)活動進(jìn)行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件這些例子所具有的共性——都包含以下四個基本要素:(1)項(xiàng)目的總體屬性:項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。(2)項(xiàng)目的過程任何一個項(xiàng)目都是必須完成的、臨時(shí)的、一次性的、有限的任務(wù)。它的完成都需要一定的時(shí)間和過程。(3)項(xiàng)目的結(jié)果:項(xiàng)目都有一個特定的目標(biāo)(4)項(xiàng)目的共性任何一個項(xiàng)目,在實(shí)施過程中都會受到資源、時(shí)間、資金等的約束,并在這些約束下進(jìn)行。(一)項(xiàng)目的概念和特征1.項(xiàng)目的定義
項(xiàng)目是一個特殊的將被完成的有限任務(wù),它是在一定時(shí)間內(nèi),滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。
此定義實(shí)際包含三層含義:項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù),且有特定的環(huán)境與要求在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi),利用有限資源(人力、物力、財(cái)力等)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)任務(wù)要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求。項(xiàng)目定義涉及的因素溝通明確界定的工作范圍預(yù)定的經(jīng)費(fèi)一次性工作臨時(shí)組織明確具體的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)精神開始日期結(jié)束日期項(xiàng)目2.項(xiàng)目的特征臨時(shí)性獨(dú)特性逐漸細(xì)化目標(biāo)性約束性風(fēng)險(xiǎn)性系統(tǒng)性和整體性壽命周期性項(xiàng)目的壽命周期概念開發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃初步分析WBS項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算成本估計(jì)WBS最低層工作包確定的成本估計(jì)大部分時(shí)間應(yīng)當(dāng)花在這里完成工作訓(xùn)練客戶接受項(xiàng)目可行性階段項(xiàng)目獲取階段項(xiàng)目生命周期的各個階段圖慢開始快增長慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100項(xiàng)目完成%工期(時(shí)間)3.項(xiàng)目分類規(guī)模:大型、中型和小型項(xiàng)目。復(fù)雜程度:復(fù)雜項(xiàng)目和簡單項(xiàng)目。結(jié)果:產(chǎn)品的項(xiàng)目和服務(wù)的項(xiàng)目行業(yè):農(nóng)業(yè)項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目、教育項(xiàng)目、旅游項(xiàng)目、會展項(xiàng)目等。(二)項(xiàng)目管理概念項(xiàng)目管理者為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),按照客觀規(guī)律的要求,運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)、理論和方法,對執(zhí)行中項(xiàng)目的發(fā)展周期各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵,以取得良好效益的各項(xiàng)活動的總稱。對項(xiàng)目管理概念的理解項(xiàng)目管理的主體——項(xiàng)目管理者項(xiàng)目管理的客體——全部工作項(xiàng)目管理的手段(職能)——計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵項(xiàng)目管理的目標(biāo)——在有限的資源條件下,保證項(xiàng)目的時(shí)間、質(zhì)量、成本達(dá)到最優(yōu)化。項(xiàng)目管理的依據(jù)——項(xiàng)目的客觀規(guī)律2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)復(fù)雜性專業(yè)性方式是目標(biāo)管理方法、工具和手段具有先進(jìn)性、開放性
2.1項(xiàng)目管理與企業(yè)管理的區(qū)別管理對象不同企業(yè)管理——整個企業(yè),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面;項(xiàng)目僅是企業(yè)中的一個組成部分。管理持續(xù)時(shí)間不同項(xiàng)目管理一次性的,它與項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間相一致企業(yè)管理與企業(yè)共存亡,周而復(fù)始,風(fēng)險(xiǎn)小。組織形式不同項(xiàng)目:機(jī)構(gòu)少、人員精、專業(yè)化。企業(yè):職能部門門類齊全,層次多,成員多管理方法與重點(diǎn)不同企業(yè):經(jīng)營項(xiàng)目:技術(shù)性2.2項(xiàng)目管理與一般作業(yè)管理的區(qū)別項(xiàng)目管理:①充滿了不確定因素②跨越部門的界限③有嚴(yán)格的時(shí)間期限要求項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程,在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品,日程安排和進(jìn)度控制常對項(xiàng)目管理產(chǎn)生很大的壓力。一般的作業(yè)管理:
①注重對效率和質(zhì)量的考核②注重當(dāng)前執(zhí)行情況與前期進(jìn)行比較在典型的項(xiàng)目環(huán)境中,盡管一般的管理辦法也適用,但管理結(jié)構(gòu)須以任務(wù)(活動)定義為基礎(chǔ)來建立,以便進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和人力的預(yù)算控制,并對技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。2.3項(xiàng)目管理的系統(tǒng)思想系統(tǒng)思維以整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營的組織環(huán)境。如:學(xué)校要求學(xué)生租借便攜式電腦的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢?學(xué)生要為此承擔(dān)多少費(fèi)用?配套費(fèi)用是多少?對招生有什么影響?便攜式電腦項(xiàng)目是否對所有學(xué)生都造成影響,還是只是普通學(xué)生,后只是對某些專業(yè)的學(xué)生有影響?項(xiàng)目對那些已經(jīng)有PC機(jī)和便攜式電腦的學(xué)生會有那些影響?誰來對學(xué)生、老師和職工進(jìn)行培訓(xùn)?誰來管理和配合培訓(xùn)工作?便攜式電腦要用vista系統(tǒng),還是Windows系統(tǒng),還是兩個都用?要裝哪些應(yīng)用軟件?系統(tǒng)硬件用什么配置?選定的硬件配置對上局域網(wǎng)和國際網(wǎng)有什么影響?系統(tǒng)管理的三維模型二、會展項(xiàng)目及其管理
(一)會展項(xiàng)目的概念及分類1.概念會展項(xiàng)目就是以各種會展活動為管理對象的新型項(xiàng)目形式。會議項(xiàng)目展覽項(xiàng)目科技展示型、產(chǎn)品交易型、綜合博覽型體育與節(jié)慶項(xiàng)目2.分類(1)會議的分類組織形式:年會、代表會議、論壇、專題學(xué)術(shù)討論會、討論會、座談會。內(nèi)容:商務(wù)型會議、度假型會議、展銷會議、文化交流會議、專業(yè)學(xué)術(shù)會議、政治性會議、培訓(xùn)會議。主辦主體:協(xié)會會議、公司會議和政府會議。(2)展覽的分類內(nèi)容:綜合展(博覽會)和專業(yè)展。性質(zhì):宣傳類展覽會、貿(mào)易類展覽會和虛擬展覽會。行業(yè):輕工行業(yè)展、石化行業(yè)展、紡織行業(yè)展、建材行業(yè)展、房地產(chǎn)行業(yè)展等各行各業(yè)的專業(yè)展覽會。規(guī)模:單獨(dú)展、多國展和國際博覽會。地域:國內(nèi)展、國際展和出國展。盈利性:盈利性展覽和非盈利性展覽。服務(wù)目標(biāo)性項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性客戶廣泛性效益綜合性(二)特點(diǎn)(三)會展項(xiàng)目管理的定義定義會展項(xiàng)目管理者根據(jù)會展項(xiàng)目運(yùn)營客觀規(guī)律的要求,運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法,對執(zhí)行中的會展項(xiàng)目發(fā)展周期中的各階段工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、溝通和激勵,以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各項(xiàng)活動的總稱。
第二節(jié)
會展項(xiàng)目管理的過程
項(xiàng)目管理的過程啟動控制計(jì)劃執(zhí)行有問題實(shí)施過程中的問題進(jìn)行控制、修訂計(jì)劃結(jié)束項(xiàng)目管理過程圖一、過程啟動過程計(jì)劃過程執(zhí)行階段控制階段結(jié)束過程啟動過程計(jì)劃過程啟動過程計(jì)劃過程啟動過程執(zhí)行階段計(jì)劃過程啟動過程執(zhí)行階段計(jì)劃過程啟動過程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過程啟動過程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過程啟動過程結(jié)束過程控制階段執(zhí)行階段計(jì)劃過程啟動過程調(diào)研、構(gòu)思、立項(xiàng)制定計(jì)劃、項(xiàng)目分解設(shè)計(jì)項(xiàng)目控制、調(diào)整總結(jié)、評估、信息反饋(一)啟動過程啟動過程是指開始一個會展項(xiàng)目,并有意往下進(jìn)行的過程。
1.會展項(xiàng)目經(jīng)理的聘任和項(xiàng)目班子的組建兩個明確標(biāo)志:一是任命會展項(xiàng)目經(jīng)理、建立項(xiàng)目管理班子;二是項(xiàng)目許可證書。2.啟動過程中的主要項(xiàng)目文件(1)會展項(xiàng)目建議書:會展項(xiàng)目設(shè)想或構(gòu)思的書面表達(dá)。內(nèi)容:會展項(xiàng)目的必要性;會展項(xiàng)目的市場預(yù)測;會展項(xiàng)目方案、規(guī)模;會展項(xiàng)目必要條件分析;投資估算和資金籌措的設(shè)想;經(jīng)濟(jì)效果和投資效益的估計(jì)。(2)可行性研究報(bào)告可行性研究報(bào)告,是用于評價(jià)會展項(xiàng)目的市場、財(cái)務(wù)、組織、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等各方面,并在詳細(xì)調(diào)查、周密研究,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)和環(huán)境分析、方案比較之后做出會展項(xiàng)目是否可行結(jié)論的書面報(bào)告。(3)招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請書①工作說明書。②需求建議書。③可交付成果。④立項(xiàng)單位/業(yè)主供應(yīng)條款。⑤過程確認(rèn)。⑥合同類型。⑦付款方式。⑧時(shí)間表。⑨項(xiàng)目申請書內(nèi)容。⑩提交項(xiàng)目申請書的最后期限。(4)項(xiàng)目許可證書項(xiàng)目許可證書是正是批準(zhǔn)實(shí)施的文件。該文件通常由會展項(xiàng)目實(shí)施組織的高層管理者或會展項(xiàng)目的主管部門頒發(fā)。項(xiàng)目許可證賦予項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目班子將資源用于項(xiàng)目活動的權(quán)力。(二)計(jì)劃過程1.概念會展項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目班子思想的具體化,體現(xiàn)了他們準(zhǔn)備做什么(what),什么時(shí)候做(when),由誰去做(who)以及如何做(how),即對未來行動方案的一種說明。
2.會展項(xiàng)目計(jì)劃的步驟(1)需求分析:需求分析就是明確市場對會展項(xiàng)目的需求和立項(xiàng)單位/業(yè)主對項(xiàng)目的要求。分為兩類:必須滿足的基本需求,包括會展項(xiàng)目的規(guī)模、規(guī)格、成本、進(jìn)度以及必須滿足的法規(guī)要求等;需要重視的附加需求,例如對城市形象的提升等。(2)確定目標(biāo):計(jì)劃過程中確定的目標(biāo)應(yīng)該是SMART。明確的(specific)、可度量的(measurable)、可實(shí)現(xiàn)的(achievable)、由成果決定的(resultdriven)、有時(shí)間性的(time)。(3)任務(wù)/工作分解:粗線條的、涵蓋面較大的、不能具體操作的任務(wù)/工作,分解成較小的且容易管理、實(shí)施和檢驗(yàn)的包含具體細(xì)節(jié)的可操作性任務(wù)/工作。(4)資源規(guī)劃:資源規(guī)劃包括確定實(shí)施會展項(xiàng)目活動需要哪些資源(包括人力、設(shè)備等)以及每種資源將需要多少。(5)制定會展項(xiàng)目各方面的具體規(guī)劃(6)評估、確認(rèn)可行方案(三)執(zhí)行過程子過程會展項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行;質(zhì)量保證;團(tuán)隊(duì)建設(shè);信息發(fā)布;詢價(jià);供方選擇;合同管理。
2.項(xiàng)目執(zhí)行準(zhǔn)備(1)會展項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目策劃進(jìn)行核實(shí)。(2)確認(rèn)權(quán)限是否已經(jīng)得到各方承認(rèn),并明確項(xiàng)目班子內(nèi)部權(quán)力范圍和從屬。(3)確定會展項(xiàng)目所需的資源是否有保證。(4)會展項(xiàng)目經(jīng)理把任務(wù)布置到小組和個人。(5)制定一套統(tǒng)一的體制、制度等,便于控制、評估。(6)讓會展項(xiàng)目參與者在項(xiàng)目書上簽字,以示承擔(dān)責(zé)任。(7)再次宣傳本項(xiàng)目的優(yōu)勢和光明前景。3.執(zhí)行過程的管理要素(1)安排定期例會;(2)由獨(dú)立方進(jìn)行評審;(3)管理落實(shí)到個人;(4)連續(xù)詳盡的項(xiàng)目記錄;(5)及時(shí)處理“意外”事變;(6)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目任務(wù);(7)營造良好的工作氛圍;(8)進(jìn)行有效的決策。(四)控制過程1.控制過程的子過程績效報(bào)告:收集和公布執(zhí)行情況,它包括現(xiàn)況報(bào)告、進(jìn)展測試、預(yù)測報(bào)告。整體變更控制,即協(xié)調(diào)影響會展項(xiàng)目全局的變更。范圍核實(shí),即項(xiàng)目范圍的界定驗(yàn)收范圍變更控制,即控制影響項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)度控制,即維持計(jì)劃規(guī)定的進(jìn)度成本控制,即控制影響項(xiàng)目預(yù)算的變更質(zhì)量控制,即監(jiān)視具體的項(xiàng)目成果。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對控制2.控制的形式和類型(1)正規(guī)控制和非正規(guī)控制正規(guī)控制通過定期和不定期的進(jìn)展情況匯報(bào)、檢查會、以及會展項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告進(jìn)行。非正規(guī)控制是會展項(xiàng)目經(jīng)理頻繁地到管理現(xiàn)場,同管理人員交流,了解情況,及時(shí)解決問題。有人將此稱為“走動管理”。都是POCA(即規(guī)劃—實(shí)施—檢查—行動)。
(2)預(yù)防性控制和更正性控制預(yù)防性控制就是在深刻的理解會展項(xiàng)目的各項(xiàng)活動,預(yù)防可能發(fā)生問題的基礎(chǔ)上,制定出相應(yīng)的措施,防止不利事件發(fā)生。更正性控制是由于未能或根本無法預(yù)見會展項(xiàng)目會發(fā)生什么問題,只能在問題出現(xiàn)后采取行動,糾正偏差。(3)預(yù)先控制、過程控制和事后控制預(yù)先控制是在會展項(xiàng)目活動或階段開始時(shí)進(jìn)行,可以防止使用不合格要求的資源,保證會展項(xiàng)目的投入滿足規(guī)定的要求。過程控制是對進(jìn)行過程中的會展項(xiàng)目活動進(jìn)行檢查指導(dǎo),一般在現(xiàn)場進(jìn)行。事后控制在會展項(xiàng)目活動階段結(jié)束或臨近結(jié)束時(shí)進(jìn)行。(4)直接控制和間接控制直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源,間接控制則著眼于偏差本身。3.控制的原則和策略(1)控制的策略保持控制的權(quán)利讓上層決策著及時(shí)了解情況充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)上下和內(nèi)外溝通控制務(wù)必基于最新的計(jì)劃(2)控制的原則控制必須集中在目標(biāo)上控制反映要及時(shí)控制要考慮代價(jià)應(yīng)控制重點(diǎn)要適合會展項(xiàng)目實(shí)施組織和項(xiàng)目項(xiàng)目班子的特點(diǎn)控制要有靈活性控制需要跟蹤謹(jǐn)慎控制變更受到控制的是工作,而不是工作者復(fù)雜會展項(xiàng)目的控制應(yīng)基于激勵和自我控制控制要有全局觀念(五)結(jié)束過程1.質(zhì)量驗(yàn)收2.費(fèi)用決算3.合同終結(jié)4.會展項(xiàng)目后評5.資料驗(yàn)收歸檔項(xiàng)目管理過程的相互關(guān)系活動的強(qiáng)度啟動結(jié)束執(zhí)行控制計(jì)劃項(xiàng)目開始結(jié)束
時(shí)間項(xiàng)目管理過程的階段重疊示意圖第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理
一、項(xiàng)目經(jīng)理的地位
項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織、計(jì)劃及實(shí)施過程,以保證項(xiàng)目目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn),是項(xiàng)目小組的靈魂。二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策者氛圍營造者三、項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個通才,不一定是某一領(lǐng)域的專家,但具備豐富的經(jīng)驗(yàn)與廣闊的知識背景。在承擔(dān)的責(zé)任方面,項(xiàng)目經(jīng)理是一個促成者,決定任務(wù)、期限及所需資源,不決定具體操作方法。在解決問題方面,應(yīng)具備系統(tǒng)、綜合的能力四、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求品德素質(zhì)能力素質(zhì)
1.獲得充分資源的能力。2.組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力。3.權(quán)衡目標(biāo)的能力。4.應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力。5.談判及廣泛溝通的能力。6.領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能。7.技術(shù)能力。8.創(chuàng)業(yè)能力。知識素質(zhì)身體素質(zhì)五、項(xiàng)目經(jīng)理的技能要求團(tuán)隊(duì)組建領(lǐng)導(dǎo)沖突解決專業(yè)技術(shù)知識計(jì)劃編制組織企業(yè)家才干行政管理管理支持資源配置弄清所面臨的問題、機(jī)會和期望;明白項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會有沖突,但卻是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自然之物;弄清誰是利益關(guān)系者,以及他們的活動目標(biāo);意識到組織的強(qiáng)烈政治色彩并利用政治手段獲得優(yōu)勢;六、項(xiàng)目經(jīng)理的十二條規(guī)則意識到項(xiàng)目管理必須精于領(lǐng)導(dǎo),但應(yīng)靈活機(jī)動;判斷項(xiàng)目成功的四個標(biāo)準(zhǔn):預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、績效標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意;項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)的激勵者、教練、活躍氣氛者、沖突裁決人;項(xiàng)目經(jīng)理所表現(xiàn)的情緒是團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ);經(jīng)常做如果-那么的解釋;不要應(yīng)小事停滯不前,迷失項(xiàng)目總體目標(biāo);有效利用時(shí)間;首要任務(wù):計(jì)劃、計(jì)劃、計(jì)劃。對項(xiàng)目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn):如何迅速建立起一個團(tuán)結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)?!案例:以“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”話西游一、“西游記”中的“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理”(一)“西游記”的項(xiàng)目過程項(xiàng)目任務(wù):項(xiàng)目交付物:交付物的“受益人”:項(xiàng)目的資助人:項(xiàng)目的支持保障系統(tǒng):“西天取經(jīng)
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