資產管理公司服務內容及組織架構介紹課件

資產管理公司服務內容及組織架構介紹2010年7月1管理服務范疇資產開發(fā)在開發(fā)前期要尋找與篩選投資機會、細化投資方案及可行性研究；在確定投資建設工程項目及獲取土地的使用權后，對物業(yè)進行融資、報建、規(guī)劃及定位，并辦理相關建設證件；對物業(yè)進行工程建設；物業(yè)取得預售證后，對物業(yè)進行租售工作；物業(yè)建設完成后辦理及跟進相關之工程竣工驗收工作。整全管理方案資產經營以發(fā)展商、物業(yè)投資者及房地產投資基多為目標服務對象；服務涵蓋了整個房地產周期：從最初的并購階段到項目的日常營運管理；服務包括項目發(fā)展產可行性研究和市場定位分析，發(fā)展后的市場、銷售和租賃、租務管理、促銷、廣告和財務管理。物業(yè)管理處理物業(yè)營運上的日常需要，以為使用者提供安全及舒適的居住及工作環(huán)境；管理物業(yè)的公眾地方，負責保安、公關設施維修保養(yǎng)、合同管理及園林綠化等工作；樓宇盡職審查；提供工作間、設施及物業(yè)管理服務；作為客戶的業(yè)務伙伴，負責處理相關的非核心性營運活動；提供工作作間支持服務，其中包括郵件收發(fā)室營運、茶水間管理、接待及行政服務等；提供策略性設施管理方案，例如設施管理參照分析及顧問服務。2資產開發(fā)服務介紹3物業(yè)開發(fā)流程前期規(guī)劃建議項目定位項目規(guī)劃和設計形象包裝總體推廣思路分貨及價格策略銷售及媒體策略推廣及公關活動銷售組織及培訓售后服務市場分析用地價值分析可行性分析前期準備開發(fā)規(guī)劃營銷推廣品牌建立5物業(yè)開發(fā)流程市場分析—廣州市地產市場分析報告—項目所在區(qū)域及有競爭力之樓盤分析報告—項目優(yōu)劣勢分析—項目缺陷應對方案分貨及價格策略建議—入市時機與策略性分批銷售計劃—整體價格策略—付款方式建議—價格調整策略項目定位—項目市場定位—項目形象包裝及定位—市場細分及目標市場之選定—價格定位銷售及媒體策略建議—不同階段的銷售推廣策略建議—媒體組合選擇及投放建議—統(tǒng)籌及跟進廣告宣傳—跟進檢討整體推廣手法，效果及策略性方案規(guī)劃設計—外立面及建筑風格建議與細則跟進—公建配套及環(huán)境設計建議與細則跟進—戶型比例與平面設計建議與細則跟進—售樓部及示范單位設計概念、室內布置及工程細則跟進推廣及公關活動—對外推廣及宣傳活動策劃—安排記者采訪及發(fā)放繕稿—售樓部開放日活動安排—協(xié)助成立宣傳及活動部門形象包裝—廣告包裝手法方向及整體推廣計劃—售樓部、示范單位、會所裝修、地盤（包括鄰近四周圍環(huán)境及道路）之適當包裝建議—宣傳印刷品、模型、影帶內容及策劃性建議—報章、電視廣告設計內容及策劃性建議—項目形象包裝及定位總結報告銷售部組建及培訓—銷售手冊制作—培訓銷售人員，增強銷售技巧—甄選優(yōu)質銷售人員—監(jiān)督銷售程序—訓練員工應對禮儀—協(xié)調銷售員工及部署總體推廣思路—確定總體性推廣思路—總體推廣步驟、費用及資金回流預算售后服務—培訓銷售及服務人員的服務技巧—按揭、辦理產權證的咨詢服務—客戶的長期服務6物業(yè)開發(fā)流程開發(fā)商取得土地項目立項辦理用地通知書辦理建設用地規(guī)劃許可證簽署地價合同辦理用地批準書交繳地價辦理國有土地使用證完成項目初步總體方案設計（規(guī)劃設計）按土地規(guī)劃指標進行初步規(guī)劃項目可行性分析報告整體規(guī)劃、戶型、外立、園林、配套等各項設施的設計論證修定7物業(yè)開發(fā)流程報審總體方案投資計劃申報計劃預審進行建筑方案設計報審建筑方案審查完善設計方案進行擴大初步設計修定繼續(xù)完善修定設計方案報建辦理建設工程規(guī)劃許可證地8物業(yè)開發(fā)流程申請預售證項目施工項目銷售項目完工規(guī)劃測量驗收質檢站驗收規(guī)劃局驗收移交竣工檔案交付使用申報測繪初始登記過戶小業(yè)主及辦理房產證10物業(yè)開發(fā)——在建開發(fā)12物業(yè)開發(fā)——現(xiàn)場銷售14物業(yè)開發(fā)——宣傳推廣15資產經營服務介紹16資產經營公司部門架構總經理副總經理市場部推廣部公關部租戶管理部招商部客戶服務部行政及人力資源部財務部17資產管理方案物業(yè)周期收購/買入設計及建筑物業(yè)移交營運及管理租賃管理1.土地使用可行性研究1.市場定位2.設計顧問3.銷售和推廣4.主力及半主力客戶招商1.銷售和推廣2.招商1.推廣及招商2.租約管理3.租賃行政管理4.財務績效管理物業(yè)管理1.設備設施效能估算2.營運估算1.物業(yè)管理顧問2.建立政府關系1.測試和調控2.工程缺陷的跟進工作3.接管設施和設備4.編制物業(yè)管理預算5.編制租戶手冊和裝飾指引6.員工培訓7.建立管理系統(tǒng)1.日常運作2.財務預算控制營運管理1.銷售計劃制訂2.銷售預算編制3.招聘和培訓4.營運支援系統(tǒng)的建立1.租戶關系管理2.推廣宣傳及活動籌辦3.政府關系管理4.客戶關系管理5.員工訓練6.財務績效管理介入退出18資產管理方案——市場分析基礎消費群補充消費群潛在消費群喜歡去的飲食店分析舉例20資產管理方案——競爭對手分析案例科學的分析方法應用1.價格便宜2.交通方便3.花色品種齊全4.服務態(tài)度好5.購物環(huán)境漂亮6.可以悠閑購物7.商品時尚新穎8.購物、餐飲、娛樂齊全12345678各市優(yōu)勢商場的特點疊加分析圖攻擊性定位1：價格便宜攻擊性定位2：花色品種齊全攻擊性定位3：服務態(tài)度好攻擊性定位4：購物、餐飲、娛樂齊全優(yōu)勢定位區(qū)間21客戶服務跟蹤管理子系統(tǒng)租賃管理子系統(tǒng)倉庫管理子系統(tǒng)資產管理軟件系統(tǒng)23物業(yè)管理服務介紹24物業(yè)管理——各式賬單及記錄明細正常賬單、付款提示函及催款單等宣傳費用及租金收取進度等明細26物業(yè)管理——資產資理分析國內主要城市租金走勢分析租戶組合分析27員工培訓——客戶服務化妝課專業(yè)形象標準管理顧客的期望處理投訴建議及溝通技巧其它課程包括：《基本服務禮儀禮節(jié)》、《電話禮儀》、《FAQ》、《基礎服務英語》等。28大型活動及推廣制定詳細年度計劃及預算30大型活動及推廣舉辦不同類型的宣傳活動31資產管理公司人員架構32副總經理行政及人力資源中心營銷策劃部設計部合約成本部工程部售后服務部財務