有效溝通技巧(時(shí)代光華)單選題答案匯總整理+考題2套

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)有效溝通的技巧（時(shí)代光華）單選題答案（共58題）1.與有效溝通連在一起的是：1.A組織的關(guān)系2.B組織的智能3.C組織的構(gòu)成4.D組織的規(guī)模2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：1.A服從2.B命令3.C溝通4.D執(zhí)行3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：1.A人的理性2.B內(nèi)在的情緒3.C人的信心4.D人的感性4.溝通中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)所占的比例是：1.A88%2.B38%3.C28%4.D18%5.對(duì)于性格的描述，以下理解不正確的是：1.A是一個(gè)人經(jīng)常的行為特征2.B因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向3.C包括顯性行為特征和隱性心理傾向4.D包括隱性行為特征和顯性心理傾向6.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：1.A人們的價(jià)值觀念2.B人們的認(rèn)識(shí)方式3.C人們的行為方式4.D人們的思想信念7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：1.A直奔結(jié)果2.B是目標(biāo)導(dǎo)向的3.C條分縷析，有根有據(jù)4.D注重過程8.聽眾錯(cuò)位的問題主要表現(xiàn)在：1.A應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通2.B應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通3.C應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通4.D應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通9.溝通組織很差的一個(gè)表現(xiàn)是：1.A慢2.B等3.C快4.D強(qiáng)10.明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能的是：1.A戴明2.B麥克盧漢3.C比爾·蓋茨4.D彼得·德魯克11.在美國(guó)普林斯頓大學(xué)調(diào)查報(bào)告在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占的比例是：1.A75%2.B85%3.C65%4.D95%12.活潑型的人格特質(zhì)是：1.A記愁2.B穩(wěn)定3.C安靜4.D感染力13.什么性格的客戶投訴最好處理：1.A力量型的客戶2.B活潑型的客戶3.C和平型的客戶4.D完美型的客戶14.以下溝通方式不正確的是：1.A與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿2.B與活潑型的人溝通時(shí)，情緒要飽滿一點(diǎn)3.C與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿4.D與活潑型的人溝通時(shí)，講話的聲音語(yǔ)調(diào)要上揚(yáng)15.典型的空是：1.A由說話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)2.B由問話的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)3.C由命令的方式引出對(duì)方的需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)4.D由自覺的方式讓對(duì)方說出需求，然后再對(duì)對(duì)方的需求進(jìn)行回應(yīng)16.高效溝通的三原則之一是1.A談?wù)搨€(gè)性不談?wù)撔袨?.B積極聆聽3.C要模糊溝通4.D以上都不是17.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度1.A強(qiáng)迫性2.B回避性3.C折衷性4.D合作性18.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是1.A思想2.B信息3.C情感4.D以上都不是19.不符合聆聽的原則的是1.A要適應(yīng)講話者風(fēng)格2.B僅用耳朵聽3.C首先要理解對(duì)方4.D鼓勵(lì)對(duì)方20.一個(gè)完整的溝通過程包括1.A信息發(fā)送、接收2.B信息發(fā)送、反饋3.C信息發(fā)送、接收、反饋4.D信息接受、反饋21.以下哪一個(gè)不屬于開放式問題1.A請(qǐng)問一下會(huì)議結(jié)束了嗎？2.B請(qǐng)問去上海有哪些航班？3.C你對(duì)我公司有什么看法？4.D這個(gè)問題你認(rèn)為如何解決比較好？22.反饋就是1.A溝通雙方期望得到的一種信息的回流2.B關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見3.C關(guān)于他人言行的解釋4.D對(duì)將來(lái)的建議或指示23.溝通中的合作態(tài)度的表象不包括1.A雙方說明各自所擔(dān)心的問題2.B積極去解決問題3.C對(duì)事對(duì)人揭短指責(zé)4.D達(dá)成雙贏的協(xié)議24.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度1.A事事請(qǐng)示2.B尊重吹捧3.C積極越權(quán)4.D敢于直言25.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的1.A我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……2.B你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤3.C你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了4.D像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤26.反饋的類型不包括1.A正面的反饋2.B建設(shè)性的反饋3.C負(fù)面的反饋4.D以上都不是27.在溝通視窗中盲區(qū)的信息是1.A自己知道，別人也知道2.B自己不知道，別人知道3.C自己知道，別人不知道4.D自己和別人都不知道28.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息1.A你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎2.B能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎3.C難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎4.D你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)29.接聽電話中要求1.A多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率2.B要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣3.C不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)4.D不必注意姿態(tài)表情30.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備1.A強(qiáng)硬的態(tài)度2.B對(duì)瑣事不感興趣3.C是方法論的最佳實(shí)踐者4.D要求下屬立即服從31.在人們的生活當(dāng)中，存在著大量被“鎮(zhèn)”的事實(shí)，主要表現(xiàn)就是：1.A人們借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，自我選擇2.B人們自我思考，有自己的主見3.C人們走自己的路，讓別人說去吧4.D人們放棄自我思考，只是跟著別人選擇32.溝通的原則是：1.A溝通從問開始2.B重要的不是做了什么，而是說了什么3.C重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么4.D重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么33.銷售的核心是：1.A溝通2.B技術(shù)3.C能力4.D耐心34.對(duì)溝通的起點(diǎn)是：1.A信息的發(fā)送者2.B信息的接收者3.C信息的反饋者4.D信息的受益者35.如果碰到對(duì)方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：1.A說2.B問3.C空4.D鎮(zhèn)36.溝通的第一個(gè)角色叫做：1.A發(fā)送者2.B生產(chǎn)者3.C傳遞者4.D接收者37.一個(gè)人在組織當(dāng)中不傳遞負(fù)面信息，很重要的表現(xiàn)是：正確答案是C？？？1.A身體素質(zhì)2.B文化素質(zhì)錯(cuò)3.C政治素質(zhì)4.D科學(xué)素質(zhì)38.傾聽的正確做法是：1.A使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)2.B使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)3.C使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)4.D使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)39.下達(dá)命令時(shí)要盡可能A下達(dá)過于抽象的命令B應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C不要經(jīng)常變更命令D以上都不是40.以下說法正確的是A溝通要有明確目標(biāo)B溝通不需要形成協(xié)議C溝通的內(nèi)容僅僅是信息D以上都不是41.FAB原則的含義不包括A屬性B利益C作用D互補(bǔ)42.以下哪一種情況不屬于反饋A給對(duì)方提建議B表彰對(duì)方C對(duì)他人言行的解釋D鼓勵(lì)對(duì)方43.在溝通技巧中需要強(qiáng)調(diào)進(jìn)行目光接觸的是A分析型人士和支配型人士B支配型人士和和藹型人士C和藹型人士和分析型人士D表達(dá)型人士和分析型人士44.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要1.A從感情的方向去溝通2.B語(yǔ)速不一定要比較快3.C不一定要有計(jì)劃4.D回答一定要準(zhǔn)確45.溝通的基礎(chǔ)是1.A知識(shí)2.B語(yǔ)言3.C說明問題4.D信任46.溝通過程是1.A雙向的過程2.B單向的過程3.C多向的過程4.D以上都不是47.屬于實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征的是1.A要求下屬立即服從2.B凡事喜歡參與3.C想象力豐富缺乏理性思考4.D是方法論的最佳實(shí)踐者48.與分析型人際風(fēng)格的人溝通時(shí)要1.A用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)2.B多用眼神交流3.C少做計(jì)劃少用圖表4.D不要太快切入主題49.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是1.A剛上班時(shí)2.B快下班時(shí)3.C上午10點(diǎn)左右4.D午休前50.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令1.A態(tài)度和善禮貌用詞2.B忌讓部下有更大自主權(quán)3.C共同探討4.D讓部下提出疑問51.哪一項(xiàng)不是和藹型人際風(fēng)格的特征1.A陳列有說服力的物品2.B頻繁的目光接觸3.C談話慢條斯理4.D使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言52.信任度低的人的溝通視窗的特點(diǎn)是1.A公開區(qū)信息量最大2.B盲區(qū)信息量最小3.C隱藏區(qū)信息量最大4.D未知區(qū)信息量最小53.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑1.A讓客戶產(chǎn)生信任2.B迫切地向客戶推銷產(chǎn)品3.C引起客戶注意4.D引起客戶的興趣54.積極聆聽的技巧中不包括1.A傾聽回應(yīng)2.B重復(fù)內(nèi)容3.C提示問題4.D與自己的觀點(diǎn)對(duì)比進(jìn)行評(píng)論55.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是1.A溝通的技巧2.B管理的技巧3.C團(tuán)隊(duì)合作的技巧4.D服從的技巧56.溝通中不看中結(jié)果的是1.A表達(dá)型人士2.B支配型人士3.C和藹型人士4.D分析型人士57.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)1.A私下發(fā)泄不滿情緒2.B切忌公開贊美3.C積極發(fā)言4.D忌用肢體語(yǔ)言58.積極聆聽是指1. A一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論2. B邊聽邊想自己的事情3. C設(shè)身處地聆聽4. D選擇性地聆聽學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測(cè)試一）單選題1.下達(dá)命令時(shí)要盡可能

回答：正確A

下達(dá)過于抽象的命令B

應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C

不要經(jīng)常變更命令D

以上都不是2.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是

回答：正確A

剛上班時(shí)B

快下班時(shí)C

上午10點(diǎn)左右D

午休前3.以下說法正確的是

回答：正確A

溝通要有明確目標(biāo)B

溝通不需要形成協(xié)議C

溝通的內(nèi)容僅僅是信息D

以上都不是4.一個(gè)完整的溝通過程包括

回答：正確A

信息發(fā)送、接收B

信息發(fā)送、反饋C

信息發(fā)送、接收、反饋D

信息接受、反饋5.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要

回答：正確A

從感情的方向去溝通B

語(yǔ)速不一定要比較快C

不一定要有計(jì)劃D

回答一定要準(zhǔn)確6.反饋就是

回答：正確A

溝通雙方期望得到的一種信息的回流B

關(guān)于他人言行的正面或負(fù)面意見C

關(guān)于他人言行的解釋D

對(duì)將來(lái)的建議或指示7.溝通中不看中結(jié)果的是

回答：正確A

表達(dá)型人士B

支配型人士C

和藹型人士D

分析型人士8.以下哪一種批評(píng)部下的方式是不對(duì)的

回答：正確A

我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤……B

你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤C

你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)了D

像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤9.對(duì)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)

回答：正確A

私下發(fā)泄不滿情緒B

切忌公開贊美C

積極發(fā)言D

忌用肢體語(yǔ)言10.積極聆聽是指

回答：正確A

一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行比較進(jìn)行評(píng)論B

邊聽邊想自己的事情C

設(shè)身處地聆聽D

選擇性地聆聽11.以下哪一個(gè)問題不利于收集信息

回答：正確A

你可以再解釋的清楚一點(diǎn)嗎B

能談?wù)勀銓?duì)這件事情的看法嗎C

難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)的嗎D

你能不能說的再詳細(xì)一點(diǎn)12.接聽電話中要求

回答：正確A

多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率B

要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C

不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)D

不必注意姿態(tài)表情13.哪一項(xiàng)不是打開客戶心防的基本途徑

回答：正確A

讓客戶產(chǎn)生信任B

迫切地向客戶推銷產(chǎn)品C

引起客戶注意D

引起客戶的興趣14.控制型領(lǐng)導(dǎo)的性格特征不具備

回答：正確A

強(qiáng)硬的態(tài)度B

對(duì)瑣事不感興趣C

是方法論的最佳實(shí)踐者D

要求下屬立即服從15.以下哪一種情況不屬于反饋

回答：正確A

給對(duì)方提建議B

表彰對(duì)方C

對(duì)他人言行的解釋D

鼓勵(lì)對(duì)方學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧（測(cè)試二）單選題1.向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是

回答：正確A

剛上班時(shí)B

快下班時(shí)C

上午10點(diǎn)左右D

午休前2.哪一項(xiàng)不利于使部下積極接受命令

回答：正確A

態(tài)度和善禮貌用詞B

忌讓部下有更大自主權(quán)C

共同探討D

讓部下提出疑問3.上下級(jí)之間的溝通要建立以下何種態(tài)度

回答：正確A

強(qiáng)迫性B

回避性C

折衷性D

合作性4.支配型人進(jìn)行溝通時(shí)必須要

回答：正確A

從感情的方向去溝通B

語(yǔ)速不一定要比較快C

不一定要有計(jì)劃D

回答一定要準(zhǔn)確5.溝通的基礎(chǔ)是

回答：正確A

知識(shí)B

語(yǔ)言C

說明問題D

信任6.反饋就是

回答：正確A

溝通雙方期望得到的一種信息的回流B