平衡計(jì)分卡在國內(nèi)外的應(yīng)用

平衡計(jì)分卡在國內(nèi)外的應(yīng)用管理變革是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的主題。在當(dāng)今全球化經(jīng)濟(jì)一體化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，管理的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。從20世紀(jì)90年代起，世界優(yōu)秀企業(yè)普遍掀起了一場(chǎng)企業(yè)管理革命，建立了以績效為核心的新型企業(yè)管理體系，保持了企業(yè)旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的不斷變化，要求企業(yè)的管理者應(yīng)站在戰(zhàn)略管理的高度，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行總體謀劃。企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是連接戰(zhàn)略目標(biāo)和日常經(jīng)營活動(dòng)的橋梁，而科學(xué)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)能將戰(zhàn)略目標(biāo)具體化。而傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績效考核體系已越來越不能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求。因?yàn)閭鹘y(tǒng)單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系只提供了企業(yè)有限的信息，一方面這些信息只反映過去的業(yè)績，并不能對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展前景與獲利能力做出評(píng)價(jià)；另一方面這些信息只反映出了結(jié)果并沒有反映出導(dǎo)致結(jié)果的趨動(dòng)因素；更為重要是不能實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與管理手段的有機(jī)融合。鑒于以上問題，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界也一直在研究和探索全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中"平衡計(jì)分卡"（，）是較為典型的一種，該方法經(jīng)提出后迅速在美國乃至整個(gè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)和政府應(yīng)用。一、平衡衡計(jì)分卡卡的精要要平衡計(jì)分卡卡是19992年年由哈佛佛大學(xué)商商學(xué)院教教授羅伯伯特·S·卡普蘭蘭和復(fù)興興國際方方案總裁裁戴維··P·諾頓設(shè)設(shè)計(jì)的。平平衡計(jì)分分法最突突出的特特點(diǎn)是：：將企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景、使命命和發(fā)展展戰(zhàn)略與與企業(yè)的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)聯(lián)系起起來，它它把企業(yè)業(yè)的使命命和戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)變?yōu)闉榫唧w的的目標(biāo)和和評(píng)測(cè)指指標(biāo)，以以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略和績績效的有有機(jī)結(jié)合合。平衡衡計(jì)分卡卡以企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略為基礎(chǔ)礎(chǔ)，并將將各種衡衡量方法法整合為為一個(gè)有有機(jī)的整整體，它它既包含含了財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，又又通過顧顧客滿意意度、內(nèi)內(nèi)部流程程、學(xué)習(xí)習(xí)和成長長的業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)，來來補(bǔ)充說說明財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，這這些業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)是是財(cái)務(wù)指指標(biāo)的趨趨動(dòng)因素素。這樣樣，就使使組織能能夠一方方面追蹤蹤財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果，一一方面密密切關(guān)注注能使企企業(yè)提高高能力并并獲得未未來增長長潛力的的無形資資產(chǎn)等方方面的進(jìn)進(jìn)展，這這樣就使使企業(yè)既既具有反反映“硬件”的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)，同同時(shí)又具具備能在在競(jìng)爭(zhēng)中中取勝的的“軟件”指標(biāo)。平衡計(jì)分卡卡不僅僅僅是一種種新的績績效評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)，更更重要的的它是企企業(yè)管理理過程的的核心組組織框架架，并且且只有在在平衡計(jì)計(jì)分卡被被從衡量量系統(tǒng)改改造為管管理系統(tǒng)統(tǒng)時(shí)，它它才具有有更大的的威力。下下圖描繪繪了平衡衡計(jì)分卡卡的四個(gè)個(gè)方面及及其相互互間的關(guān)關(guān)系。■財(cái)務(wù)方面面：其目目標(biāo)是解解決"股股東如何何看待我我們?""這一類類問題。告告訴企業(yè)業(yè)管理者者他們的的努力是是否對(duì)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)收益益產(chǎn)生了了積極的的作用，因因此財(cái)務(wù)務(wù)方面是是其他三三個(gè)方面面的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿。總總之，財(cái)財(cái)務(wù)方面面是描述述已經(jīng)發(fā)發(fā)生的事事情，與與傳統(tǒng)的的計(jì)量并并沒有什什么不同同。財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)包包括銷售售額、利利潤額、資資產(chǎn)利用用率等?！鲱櫩头矫婷妫浩淠磕繕?biāo)是解解決"顧顧客如何何看待我我們?""這一類類問題。通通過顧客客的眼睛睛來看一一個(gè)企業(yè)業(yè)，從時(shí)時(shí)間(交交貨周期期)、質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)和成成本幾個(gè)個(gè)方面關(guān)關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)份額以以及顧客客的需求求和滿意意程度。客客戶方面面體現(xiàn)了了企業(yè)對(duì)對(duì)外界變變化的反反映。客客戶指標(biāo)標(biāo)包括送送貨準(zhǔn)時(shí)時(shí)率、客客戶滿意意度、產(chǎn)產(chǎn)品退貨貨率。合合同取消消數(shù)等?！鰞?nèi)部過程程方面：：其目標(biāo)標(biāo)是解決決"我們們擅長什什么?""這一類類問題，報(bào)報(bào)告企業(yè)業(yè)內(nèi)部效效率，關(guān)關(guān)注導(dǎo)致致企業(yè)整整體績效效更好的的過程、決決策和行行動(dòng)，特特別是對(duì)對(duì)顧客滿滿意度有有重要影影響的企企業(yè)過程程。如生生產(chǎn)率、生生產(chǎn)周期期、成本本、合格格品率、新新產(chǎn)品開開發(fā)速度度、出勤勤率等。內(nèi)內(nèi)部過程程是企業(yè)業(yè)改善其其經(jīng)營業(yè)業(yè)績的重重點(diǎn)?！鰧W(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新方面面：其目目標(biāo)是解解決“我們是是在進(jìn)步步嗎?”這一類類問題，將將注意力力引向企企業(yè)未來來成功的的基礎(chǔ)，涉涉及人員員、信息息系統(tǒng)和和市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新等問問題。平衡計(jì)分法法中的所所謂"平平衡"是是指在以以下四個(gè)個(gè)方面間間保持平平衡：(1)在長長期與短短期目標(biāo)標(biāo)之間；；(2)在外外部計(jì)量量（股東東和客戶戶）和關(guān)關(guān)鍵內(nèi)部部計(jì)量（內(nèi)內(nèi)部流程程/學(xué)習(xí)習(xí)和成長長）之間間；(3)在所所求的結(jié)結(jié)果和這這些結(jié)果果的執(zhí)行行動(dòng)因之之間；(4)在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)客觀觀性測(cè)量量和主觀觀性測(cè)量量之間。一個(gè)合理的的平衡計(jì)計(jì)分卡可可以反映映企業(yè)的的策略，并并可以將將企業(yè)的的策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為一一系列相相互聯(lián)系系的指標(biāo)標(biāo)（這些些指標(biāo)由由長期決決策目標(biāo)標(biāo)和達(dá)到到這些目目標(biāo)的途途徑共同同決定）；；明確結(jié)結(jié)果指標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)生生這些結(jié)結(jié)果的執(zhí)執(zhí)行動(dòng)因因間的因因果關(guān)系系。二、平衡衡計(jì)分卡卡的應(yīng)用用自平衡計(jì)分分卡方法法提出之之后，其其對(duì)企業(yè)業(yè)全方位位的考核核及關(guān)注注企業(yè)長長遠(yuǎn)發(fā)展展的觀念念受到學(xué)學(xué)術(shù)界與與企業(yè)界界的充分分重視，許許多企業(yè)業(yè)嘗試引引入平衡衡計(jì)分卡卡作為企企業(yè)管理理的工具具。根據(jù)的調(diào)調(diào)查表明明，到220000年為止止，在《財(cái)財(cái)富》雜雜志公布布的世界界前10000位位公司中中有400%的公公司采用用了平衡衡計(jì)分卡卡系統(tǒng)。在在最近由由M..公公司對(duì)2214個(gè)個(gè)公司的的調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)，888%的的公司提提出平衡衡計(jì)分卡卡對(duì)于員員工報(bào)酬酬方案的的設(shè)計(jì)與與實(shí)施是是有幫助助的，并并且平衡衡計(jì)分卡卡所揭示示的非財(cái)財(cái)務(wù)的考考核方法法在這些些公司中中被廣泛泛運(yùn)用于于員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施中。1、平衡衡計(jì)分卡卡在國外外的應(yīng)用用：平衡計(jì)分卡卡應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域十分分廣泛，既既有服務(wù)務(wù)提供商商，也有有生產(chǎn)制制造商；；既有傳傳統(tǒng)的金金融服務(wù)務(wù)企業(yè)，也也有高科科技企業(yè)業(yè)。那么么這些企企業(yè)是如如何應(yīng)用用平衡計(jì)計(jì)分卡的的呢？案例：羅克克沃特：：對(duì)行業(yè)業(yè)的變化化作出快快速反應(yīng)應(yīng)關(guān)系，而不不僅僅考考查價(jià)格格的高低低。為此此羅克沃沃特公司司重新制制定了戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)，但其其羅克沃沃特公司司從事水水下工程程建筑，并并在該行行業(yè)中處處于全球球領(lǐng)先的的地位。880年代代，海下下承包業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)變得更更加激烈烈，而且且競(jìng)爭(zhēng)的的重點(diǎn)也也有所變變化，幾幾家大的的石油公公司希望望與供貨貨商發(fā)展展長期的的伙伴所所面臨的的關(guān)鍵是是如何將將戰(zhàn)略目目標(biāo)轉(zhuǎn)化化為實(shí)際際的目標(biāo)標(biāo)和行動(dòng)動(dòng)。羅克沃特的的高級(jí)管管理層團(tuán)團(tuán)隊(duì)把公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)戰(zhàn)略化成成了平衡衡計(jì)分卡卡的四套套績效測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)。財(cái)務(wù)角度：：包含了了對(duì)股東東非常重重要的三三個(gè)指標(biāo)標(biāo)。其中中，資本本報(bào)酬率率和現(xiàn)金金反映了了對(duì)短期期結(jié)果的的偏好；；項(xiàng)目盈盈利性集集中于把把項(xiàng)目作作為計(jì)劃劃和控制制的基本本單位。羅羅克沃特特的管理理層增加加了兩個(gè)個(gè)財(cái)務(wù)指指標(biāo)，即即“預(yù)測(cè)可可靠度”表明了了母公司司希望減減少由于于業(yè)績的的預(yù)期外外波動(dòng)而而引起的的歷史不不確定性性；“銷售儲(chǔ)儲(chǔ)備”有助于于減少績績效的不不確定性性。顧客角度：：將顧客客分為兩兩類，第第一層顧顧客是指指想建立立高附加加值關(guān)系系的石油油公司；；第二層層顧客是是指那些些根據(jù)價(jià)價(jià)格選擇擇供貨商商的顧客客。公司司設(shè)立了了價(jià)格指指數(shù)，以以綜合反反映競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)信息，確確保當(dāng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加劇劇時(shí)可保保住第二二層顧客客的生意意。但是，公司司的戰(zhàn)略略是注重重以價(jià)值值為基礎(chǔ)礎(chǔ)的生意意。某組組織每年年進(jìn)行一一次調(diào)查查，把顧顧客對(duì)羅羅克沃特特服務(wù)的的評(píng)價(jià)與與對(duì)其他他競(jìng)爭(zhēng)者者的評(píng)價(jià)價(jià)進(jìn)行比比較，并并排出先先后順序序。此外外，每個(gè)個(gè)月還邀邀請(qǐng)第一一層顧客客對(duì)滿意意度和績績效進(jìn)行行評(píng)分。羅羅克沃特特的經(jīng)理理人員認(rèn)認(rèn)為，實(shí)實(shí)行這些些測(cè)評(píng)措措施，可可使他們們與顧客客建立直直接的聯(lián)聯(lián)系，并并達(dá)到大大多數(shù)行行業(yè)都達(dá)達(dá)不到的的市場(chǎng)反反饋水平平。最后后，主要要科目的的市場(chǎng)份份額提供供了客觀觀證據(jù)，顧顧客滿意意度的提提高產(chǎn)生生了實(shí)際際可見的的收益。內(nèi)部程序角角度：由由于公司司以項(xiàng)目目作為基基本的控控制單元元，因此此，管理理層認(rèn)真真界定了了項(xiàng)目從從啟動(dòng)到到完成所所經(jīng)過的的生命周周期，并并對(duì)每一一階段制制定評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)。內(nèi)內(nèi)部評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)展展示出了了羅克沃沃特公司司思考方方式的重重大轉(zhuǎn)變變，由重重視每個(gè)個(gè)職能部部門的業(yè)業(yè)績轉(zhuǎn)變變?yōu)閷㈥P(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)程序聯(lián)聯(lián)系起來來的測(cè)評(píng)評(píng)指標(biāo)上上。·確認(rèn)：所所花費(fèi)的的與潛在在顧客討討論新工工作的小小時(shí)數(shù)·爭(zhēng)?。和锻稑?biāo)成功功率·準(zhǔn)備和交交付：項(xiàng)項(xiàng)目業(yè)績績效率指指數(shù)，安安全／損損失控制制，返工工·終止：項(xiàng)項(xiàng)目終止止周期的的長度內(nèi)部績效測(cè)測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)顯示了了羅克沃沃特在思思考方式式上的重重大轉(zhuǎn)變變。以前前，公司司重視每每個(gè)職能能部門的的業(yè)績．．現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到了把把關(guān)鍵的的業(yè)務(wù)程程序聯(lián)系系起來的的測(cè)評(píng)指指標(biāo)上。開開發(fā)出一一個(gè)全面面、及時(shí)時(shí)的項(xiàng)目目業(yè)績效效率指數(shù)數(shù)，被看看作是公公司的關(guān)關(guān)鍵核心心能力。羅羅克沃特特認(rèn)為，安安全也是是提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的重要因因素。內(nèi)內(nèi)部研究究表明，出出現(xiàn)事故故帶來的的間接成成本，是是直接成成本的55倍～550倍。平平衡計(jì)分分法包括括一個(gè)安安全指數(shù)數(shù)，它由由一套全全面的安安全測(cè)評(píng)評(píng)體系得得出。創(chuàng)新和提高高角度：：創(chuàng)新和和學(xué)習(xí)的的目的在在于加速速財(cái)務(wù)、顧顧客和內(nèi)內(nèi)部程序序的改進(jìn)進(jìn)。在羅羅克沃特特公司，這這類改進(jìn)進(jìn)除了來來自于內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)程序的的不斷改改善外，還還來自于于會(huì)帶來來新的收收入來源源和市場(chǎng)場(chǎng)擴(kuò)展的的產(chǎn)品和和服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新。對(duì)對(duì)前一個(gè)個(gè)目標(biāo)是是用持續(xù)續(xù)提高指指數(shù)來衡衡量的，該該指數(shù)代代表了若若干關(guān)鍵鍵的業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的改進(jìn)速速度；后后一個(gè)目目標(biāo)是用用新服務(wù)務(wù)的收入入比例來來衡量的的。但是是，為了了同時(shí)促促進(jìn)產(chǎn)品品／服務(wù)務(wù)創(chuàng)新和和業(yè)務(wù)改改進(jìn)，公公司認(rèn)為為有必要要為雇員員創(chuàng)造一一種充滿滿激勵(lì)氣氣氛的環(huán)環(huán)境。職職員態(tài)度度調(diào)查和和雇員建建議數(shù)量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)指標(biāo)，都都可以用用來衡量量是否創(chuàng)創(chuàng)造了這這樣一種種氛圍。最最后，人人均收益益可用來來衡量雇雇員努力力和培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃所所產(chǎn)生的的效果。平衡計(jì)分法法使公司司的管理理層以發(fā)發(fā)展的眼眼光來看看待經(jīng)營營活動(dòng)，也也使得公公司的全全體成員員達(dá)成共共識(shí)：與與關(guān)鍵客客戶建立立伙伴關(guān)關(guān)系是十十分重要要的；大大幅度減減少安全全事故是是非常重重要的；；項(xiàng)目的的每一階階段都需需要加強(qiáng)強(qiáng)管理。電信行業(yè)：：在電信行業(yè)業(yè)，也有有很多電電信運(yùn)營營商選擇擇拉平衡衡計(jì)分卡卡的工具具，僅僅僅在韓國國，就有有最大的的三家電電信運(yùn)營營商和先后選選用了平平衡計(jì)分分卡工具具，取得得了良好好的管理理效果。是因?yàn)?99年111月開始始引入平平衡計(jì)分分卡。整整個(gè)平衡衡計(jì)分卡卡包含了了35個(gè)個(gè)子記分分卡，超超過4550個(gè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)。實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)現(xiàn)的共共享和監(jiān)監(jiān)控，并并基于戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估估?，F(xiàn)在在平衡計(jì)計(jì)分卡系系統(tǒng)正處處于出現(xiàn)現(xiàn)大量小小組級(jí)記記分卡的的過程中中。這是是韓國第第一次企企業(yè)范圍圍內(nèi)的平平衡計(jì)分分卡系統(tǒng)統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。的平衡計(jì)分分卡（一一期）是是20000年77月正式式開始的的使用的的。整個(gè)個(gè)平衡計(jì)計(jì)分卡包包含199個(gè)子記記分卡，超超過2558個(gè)關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)績效指指標(biāo)。實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)特定而而具體的的戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃基礎(chǔ)礎(chǔ)上特定定的戰(zhàn)略略開發(fā)，并并支持組組織內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略共享享及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。平衡衡計(jì)分卡卡系統(tǒng)實(shí)實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)高層管管理業(yè)績績?cè)u(píng)估和和決策過過程支持持的連續(xù)續(xù)。是20000年6月月開始引引入平衡衡計(jì)分卡卡。整個(gè)個(gè)平衡計(jì)計(jì)分卡包包含了99個(gè)子記記分卡，超超過計(jì)劃劃92個(gè)個(gè)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)績效效指標(biāo)。實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的目的的是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)高層管管理決策策支持，組組織內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)略共享享幾實(shí)現(xiàn)現(xiàn)支持以以及改善善業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最近的實(shí)例例是我國國臺(tái)灣省省的遠(yuǎn)傳傳電信（）的實(shí)施的平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。一期在2001年11月正式上線。二期預(yù)計(jì)在2002年中投入使用。2．平衡計(jì)計(jì)分卡在在國內(nèi)的的應(yīng)用：：隨著企業(yè)改改革的不不斷深入入，績效效評(píng)價(jià)越越來越受受到管理理層的重重視。平平衡計(jì)分分卡提出出與應(yīng)用用推廣也也對(duì)國內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生了了較大的的影響。目目前在國國內(nèi)有眾眾多專家家、學(xué)者者、企業(yè)業(yè)界人士士在討論論平衡計(jì)計(jì)分卡的的推廣與與運(yùn)用問問題。研研究平衡衡計(jì)分卡卡的學(xué)者者也由最最初的管管理會(huì)計(jì)計(jì)發(fā)展到到人力資資源管理理領(lǐng)域、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理領(lǐng)域。許多企業(yè)在在績效考考核方面面借鑒了了平衡計(jì)計(jì)分法的的思想，有有些企業(yè)業(yè)不僅自自己采用用了平衡衡計(jì)分法法，還在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上開發(fā)發(fā)出軟件件產(chǎn)品，如如山東魯魯能科技技集團(tuán)，將將平衡計(jì)計(jì)分法的的思想溶溶入其績績效管理理軟件，該該產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)用于電電力系統(tǒng)統(tǒng)，云南南、廣西西、東北北的電力力系統(tǒng)均均有采用用。目前國內(nèi)企企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)代化企企業(yè)管理理正處于于一個(gè)起起步的階階段，迫迫切需要要借鑒國國際上先先進(jìn)的管管理思想想和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，平衡衡計(jì)分卡卡系統(tǒng)可可以為企企業(yè)的科科學(xué)化決決策奠定定一個(gè)堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。三、企業(yè)實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡的障礙礙與困難難分析（一）企業(yè)業(yè)實(shí)施平平衡計(jì)分分卡的障障礙11、溝通通與共識(shí)識(shí)上的障障礙根據(jù)與的的合作調(diào)調(diào)查，企企業(yè)中少少于十分分之一的的員工了了解企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略及戰(zhàn)略略與其自自身工作作的關(guān)系系。盡管管高層管管理者清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到達(dá)達(dá)成戰(zhàn)略略共識(shí)的的重要性性，但卻卻少有企企業(yè)將戰(zhàn)戰(zhàn)略有效效地轉(zhuǎn)化化成被基基本員工工能夠理理解且必必須理解解的內(nèi)涵涵，并使使其成為為員工的的最高指指導(dǎo)原則則。2、組織與與管理系系統(tǒng)方面面的障礙礙據(jù)調(diào)查企業(yè)業(yè)的管理理層在例例行的管管理會(huì)議議上花費(fèi)費(fèi)近855%的時(shí)時(shí)間，以以處理業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作的改善善問題，卻卻以少于于一五%%的時(shí)間間關(guān)注于于戰(zhàn)略及及其執(zhí)行行問題。過過于關(guān)注注各部門門的職能能，卻沒沒能使組組織的運(yùn)運(yùn)作、業(yè)業(yè)務(wù)流程程及資源源的分配配圍繞著著戰(zhàn)略而而進(jìn)行。3、信息交交流方面面的障礙礙平衡計(jì)分法法的編制制和實(shí)施施涉及大大量的績績效指標(biāo)標(biāo)取得和和分析，是是一個(gè)復(fù)復(fù)雜的過過程，因因此，企企業(yè)對(duì)信信息的管管理及信信息基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的建設(shè)不不完善，將將會(huì)成為為企業(yè)實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分法法的又一一障礙。這這一點(diǎn)在在中國的的企業(yè)中中尤見突突出。中中國企業(yè)業(yè)的管理理層已經(jīng)經(jīng)意識(shí)到到信息的的重要性性，并對(duì)對(duì)此給予予了充分分的重視視，但在在實(shí)施的的過程中中，信息息基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的建建設(shè)受到到部門的的制約，部部門間的的信息難難以共享享，只是是在信息息的海洋洋中建起起了座座座島嶼。這這不僅影影響到了了業(yè)務(wù)流流程，也也是實(shí)施施平衡計(jì)計(jì)分法的的障礙。4、對(duì)績效效考核認(rèn)認(rèn)識(shí)方面面的障礙礙如果企業(yè)的的管理層層沒有認(rèn)認(rèn)識(shí)到現(xiàn)現(xiàn)行的績績效考核核的觀念念、方式式有不妥妥當(dāng)之處處，平衡衡計(jì)分法法就很難難被接納納。長期期以來企企業(yè)的管管理層已已習(xí)慣于于僅從財(cái)財(cái)務(wù)的角角度來測(cè)測(cè)評(píng)企業(yè)業(yè)的績效效，并沒沒有思考考這樣的的測(cè)評(píng)方方式是否否與企業(yè)業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)系在一一起、是是否能有有效地測(cè)測(cè)評(píng)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略實(shí)施情情況。在在常務(wù)副副總裁宣宣布對(duì)公公司955年第一一季度的的評(píng)價(jià)：：我們這這個(gè)季度度的情況況還不錯(cuò)錯(cuò)，盡管管財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)果并不不盡如人人意?！椅覀?cè)陉P(guān)關(guān)鍵顧客客細(xì)分市市場(chǎng)上的的份額上上升了。精精煉廠運(yùn)運(yùn)營開支支下降了了。而且且員工滿滿意度調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果也很很好。在在能夠控控制的所所有領(lǐng)域域中，我我們正向向著正確確的方向向前進(jìn)。一一位高級(jí)級(jí)主管聽聽了后卻卻發(fā)出這這樣的感感慨：世世道真是是不同了了。平衡衡計(jì)分法法的實(shí)施施不僅要要得到高高層管理理層的支支持，也也要得到到各自然然業(yè)務(wù)單單元管理理層的認(rèn)認(rèn)同。（二）企業(yè)業(yè)實(shí)施平平衡計(jì)分分卡的困困難：平衡計(jì)分法法不僅強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短期期目標(biāo)與與長期目目標(biāo)間的的平衡、內(nèi)內(nèi)部因素素與外部部因素間間的平衡衡，也強(qiáng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果果的趨動(dòng)動(dòng)因素，因因此平衡衡計(jì)分法法是一個(gè)個(gè)十分復(fù)復(fù)雜的系系統(tǒng)。其其實(shí)施的的過程中中一定會(huì)會(huì)遇到困困難。國國外平衡衡計(jì)分卡卡的七、八八年的實(shí)實(shí)踐也證證實(shí)了這這一點(diǎn)。1、指標(biāo)的的創(chuàng)建和和量化方方面。財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)創(chuàng)立與與量化是是比較容容易的，其其他三個(gè)個(gè)方面的的指標(biāo)就就需要企企業(yè)的管管理層根根據(jù)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略及運(yùn)營營的主要要業(yè)務(wù)、外外部環(huán)境境加以仔仔細(xì)地斟斟酌。列列出的指指標(biāo)有些些是不易易收集的的，這就就需要企企業(yè)在不不斷探索索中總結(jié)結(jié)；有些些重要指指標(biāo)但很很難量化化，如員員工受激激勵(lì)程度度方面的的指標(biāo)，需需要收集集大量信信息，并并且要經(jīng)經(jīng)過充分分的加工工后才有有實(shí)用價(jià)價(jià)值，這這就對(duì)企企業(yè)信息息傳遞和和反饋系系統(tǒng)提出出了很高高的要求求。2、平衡計(jì)計(jì)分法要要確定結(jié)結(jié)果與趨趨動(dòng)因素素間的關(guān)關(guān)系，而而大多數(shù)數(shù)情況結(jié)結(jié)果與趨趨動(dòng)因素素間的關(guān)關(guān)系并不不明顯或或并不容容易量化化。這也也是企業(yè)業(yè)實(shí)施平平衡計(jì)分分法所遇遇到的又又一個(gè)困困難。企企業(yè)要花花很大的的力量去去尋找、明明確業(yè)績績結(jié)果與與趨動(dòng)因因素間的的關(guān)系。3、實(shí)施的的成本方方面。平平衡計(jì)分分卡要求求企業(yè)從從財(cái)務(wù)、客客戶、內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程、學(xué)學(xué)習(xí)和成成長四個(gè)個(gè)方面考考慮戰(zhàn)略略目標(biāo)的的實(shí)施，并并為每個(gè)個(gè)方面制制定詳細(xì)細(xì)而明確確的目標(biāo)標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)。它需需要全體體成員參參加，便便每個(gè)部部門、每每個(gè)人都都有自己己的平衡衡計(jì)分卡卡，企業(yè)業(yè)要付出出較大代代價(jià)。四、企業(yè)業(yè)實(shí)施平平衡計(jì)分分法的步步驟1、建立公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)戰(zhàn)略。公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)戰(zhàn)略要簡簡單明了了，并對(duì)對(duì)每一部部門均具具有意義義，使每每一部門門可以采采用一些些業(yè)績衡衡量指標(biāo)標(biāo)去完成成公司的的遠(yuǎn)景與與戰(zhàn)略。2、在企業(yè)業(yè)的高層層管理層層中對(duì)公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景及戰(zhàn)戰(zhàn)略達(dá)成成共識(shí)。成成立平衡衡計(jì)分卡卡小組或或委員會(huì)會(huì)去解釋釋公司的的遠(yuǎn)景和和戰(zhàn)略，并并建立財(cái)財(cái)務(wù)、顧顧客、內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)、學(xué)習(xí)習(xí)與成長長四個(gè)方方面的具具體目標(biāo)標(biāo)。3、為四方方面的具具體目標(biāo)標(biāo)找出最最具有意意義的業(yè)業(yè)績衡量量指標(biāo)。4、加強(qiáng)企企業(yè)內(nèi)部部溝通與與教育。利利用各種種不同溝溝通渠道道如定期期或不定定期的刊刊物、信信件、公公告欄、標(biāo)標(biāo)語、會(huì)會(huì)議等讓讓各層管管理人員員知道公公司的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、戰(zhàn)戰(zhàn)略、目目標(biāo)與業(yè)業(yè)績衡量量指標(biāo)。5、確定每每年、每每季、每每月的業(yè)業(yè)績衡量量指標(biāo)的的具體數(shù)數(shù)字，并并與公司司的計(jì)劃劃和預(yù)算算相結(jié)合合。注意意各類指指標(biāo)間的的因果關(guān)關(guān)系、驅(qū)驅(qū)動(dòng)關(guān)系系與連接接關(guān)系。6、將每年年的報(bào)酬酬獎(jiǎng)勵(lì)制制度與平平衡計(jì)分分卡掛鉤鉤。7、經(jīng)常采采用員工工意見修修正平衡衡計(jì)分卡卡衡量指指標(biāo)并改改進(jìn)公司司戰(zhàn)略。五、企業(yè)實(shí)實(shí)施平衡衡計(jì)分卡卡應(yīng)注意意的幾個(gè)個(gè)方面的的問題1、切勿照照抄照搬搬其他企企業(yè)的模模式和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不同的企業(yè)業(yè)面臨著著不同的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，需需要不同同的戰(zhàn)略略，進(jìn)而而設(shè)定不不同的目目標(biāo)。每每個(gè)企業(yè)業(yè)在運(yùn)用用法時(shí)都都要結(jié)合合自己的的實(shí)際情情況建立立指標(biāo)體體系。所所以各自自平衡計(jì)計(jì)分卡四四個(gè)層面面的目標(biāo)標(biāo)及其衡衡量指標(biāo)標(biāo)皆不同同；即使使相同的的目標(biāo)也也可能采采取不同同的指標(biāo)標(biāo)來衡量量；另外外不同公公司的指指標(biāo)之間間的相關(guān)關(guān)性也不不同；相相同的指指標(biāo)也會(huì)會(huì)因產(chǎn)業(yè)業(yè)不同而而導(dǎo)致作作用不同同?？傊總€(gè)個(gè)企業(yè)都都應(yīng)開發(fā)發(fā)具有自自身特色色的平衡衡計(jì)分卡卡，如果果盲目地地模仿或或抄襲其其他公司司中，不不但無法法充分發(fā)發(fā)揮平衡衡計(jì)分卡卡的長處處，反而而會(huì)影響響對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)績的的正確評(píng)評(píng)價(jià)。2、提高企企業(yè)管理理信息質(zhì)質(zhì)量的要要求與歐美企業(yè)業(yè)相比，我我國企業(yè)業(yè)信息的的