美發(fā)服務流程

美發(fā)服務流程美發(fā)服務流程美發(fā)服務流程資料僅供參考文件編號：2022年4月美發(fā)服務流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：美發(fā)服務流程順序流程動作話術(shù)人員與準備器材１顧問進門1、為顧客開門2、鞠躬3、詢問美發(fā)或美發(fā)并解說促銷活動×小姐您好！早安！歡迎光臨！請問是要美發(fā)還是燙發(fā)（

若顧客拿不定主意，拿服務項目表向他解說）這是美發(fā)店的服務項目，美發(fā)部的服務有……，美發(fā)部的服務有……（各顧客解說促銷活動內(nèi)發(fā)）目前美發(fā)店正在做××特價活動，××優(yōu)待×折起（或只要×元）接待員顧客服務卡（傳票）２寄放物品引導入座走在顧客之前以手勢表示請顧客坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘等）寄放在這邊？小姐，請往這邊走。請這邊坐。接待員顧客服務卡３招待看著顧客說話后再離去備茶水與雜志請稍等一下，我去給您倒一杯茶來。小姐，請用茶看一下雜志接待員顧客服務卡４刷發(fā)一邊梳發(fā)一邊自我介紹；請教顧客尊姓大名，圍毛巾小姐你好，我姓×名××，請問貴姓？×小姐您好！助理顧客服務卡梳子５洗頭取洗發(fā)精動作要迅速，不可使顧客等太久請問×小姐用什么洗發(fā)精？我們這兒有××…，××，是的，請稍等一下，馬上來。很抱歉，讓您久等了，×小姐這樣會太重嗎會不會太輕呢助理顧客服務卡洗發(fā)精６沖水先擦沖洗椅，調(diào)好水溫自己先用手試溫度×小姐我們?nèi)_水嗎？請跟我來?！列〗氵@樣會太燙嗎？助理清潔毛巾７烘干或擦干輕快熟練地贊美顧客及與顧客交談例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么約會?。≌垎枴列〗憬o那位師傅做頭發(fā)？

助理顧客服務卡清潔毛巾吹風機８師傅自我介紹師傅先自我介紹及詢問剪燙何種發(fā)型？小姐你好！我姓×名××，請問（剪發(fā)）×小姐今天要吹什么發(fā)型？

師傅顧客服務卡９發(fā)型設計圈親切地向顧客介紹發(fā)型×小姐，這種發(fā)型配合你的臉型一定很好看。這種流行發(fā)型滿適合你呢！這種發(fā)型不知道×小姐喜不喜歡？

師傅顧客服務卡發(fā)型設計圈１０確認顧客種類一面動作一面確認顧客是會員、非會員還是新顧客×小姐以前有沒有來過美發(fā)店（若來過）有沒有加入會員（若有則介紹最近會員服務及商品優(yōu)惠）我們最近會員特惠活動……。師傅顧客服務卡１１與顧客愉快的交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其他背景資料例：×小姐現(xiàn)在在那邊高就方不方便留地址，我們可以寄美發(fā)店的美發(fā)通迅給你參考方不方便留電話，我們可以通知您本店的頭發(fā)保養(yǎng)講座的活動師傅顧客服務卡１２吹風定型以熟練的動作專心做剪燙吹發(fā)型例：×小姐這種發(fā)型配上你的服裝很好看哦！這樣好嗎滿意嗎師傅顧客服務卡吹風機梳子剪刀燙發(fā)工具鏡子１３付款遞送傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺收款結(jié)帳（若顧客為會員）×小姐，看一下你的會員卡好嗎？×小姐，這是您的消費額，謝謝您！師傅助理顧客服務卡會員卡１４顧客出門顧客寄放物品協(xié)助取出開門行禮×小姐，歡迎您再度光臨，請慢走，再見！師傅助理接待員九、“３Ｓ服務”關(guān)于接待顧客的心理準備方面，有“３Ｓ服務”的說法，那是指ＳＭＩＬＥ（微笑）、ＳＰＥＥＤ（迅速）、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ（誠實）等三項和“Ｓ”字頭有關(guān)的服務修養(yǎng)，是所有美發(fā)師必須用心注的：1、ＳＭＩＬＥ：有句話說：“微笑乃世界共同的護照”。微笑具有緩和顧客緊張心理，使其感到善意、友愛、親切之情的作用。所在你在服務與銷售活動中應隨時隨地帶笑來接待顧客。2、ＳＰＥＥＤ：動作迅速使服務與銷售活動敏捷靈活，并在時間、勞力、金錢方面創(chuàng)造巨大的利益。如此不但能為顧客提供最佳服務效果，賦予高度的消費滿足，你也能滿足于迅速化所帶來的成果，可謂“一石二鳥”。3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“誠實”就是站在顧客的立場來作判斷或行事。換言之，就是用心了解顧客真正的意愿，滿足顧客所需，藉以提供服務品質(zhì)?！胺铡奔词翘峁╊櫩蜐M足，“心滿意足的顧客就是最佳的推銷員”。十、實踐“３Ｓ”服務１、微笑（１）迎接顧客時。（２）向顧客打招呼時。（３）接受顧客交代事項時。（４）引導顧客時。（５）與顧客交談時。（６）向顧客致謝時。（７）對顧客有所要求時。２、迅速（１）上前招呼顧客時。（２）為顧客做服務時。（３）向顧客展示商品時。（４）接受顧客交代事項時。（５）為顧客包裝商品時。（６）向顧客遞交商品時。３、誠實（１）向顧客說明服務內(nèi)容時。（２）向顧客做商品說明時。（３）接受顧客交代事項時。（４）為顧客挑選商品時。（５）受理顧客抱怨時。（６）為所做服務負責時。（７）為所賣商品負責時。十一、服務精神1、完美的服務風格是人創(chuàng)造出來的。2、面帶微笑及欠身禮是禮貌的表現(xiàn)。3、親切不是一種概念，而是一種能力的考驗。4、讓顧客帶著希望而來，懷著滿意而去。5、改變自己總比改變顧客來得容易。6、幫助顧客等于幫助自己。7、坦誠認錯，絕不強辯。