客服個人周工作計劃書范文

客服個人周工作計劃書范文(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。眨眼間，2013年就進入了年尾，2014年的工作也即將展開。新的一年是分公司實施趕超對手的第二年，也是出成果的關(guān)鍵年，針對公司發(fā)展的目標(biāo)將把加強和提高自身的綜合素質(zhì)和能力、不斷求新求變做為服務(wù)于公司拓展的宗旨，針對新的工作，我制定了新的工作計劃：一、起草公司領(lǐng)導(dǎo)講話、報告，領(lǐng)導(dǎo)在會議上的講話要做好快速而詳細的記錄，并且及時的整理出來，以書面形式系統(tǒng)而準確的做好記錄;工作匯報、工作計劃、工作總結(jié)和以公司名義上報下發(fā)的有關(guān)文件、來往函信件等，把工作做的更加系統(tǒng)、全面并對過程給予詳細記載，在方便回查的同時更避免了錯誤的發(fā)生。二、及時收集、匯總公司綜合性行政工作計劃、總結(jié)等材料，并且切記要準確的分好類，并加以集中分類管理。將各種文件材料不僅以書面形式歸整管理，而且同時均以電腦文件的形式全面存儲。在擬定、修改和審核公司性規(guī)章制度方面，也不斷深化了解相關(guān)法規(guī)政策，在具體工作時將其用活用好并用更加細致規(guī)范的態(tài)度來加以對待。三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好辦公會議及全公司性行政會議、大型綜合性活動的有關(guān)準備工作，加強與各方面的溝通與合作，建立起良好的伙伴關(guān)系，進一步提高各類活動給公司帶來的效益，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀求與其更加長遠的發(fā)展空間。做好記錄，草擬紀要，檢查、催辦會議決定等事項，制定詳盡的工作計劃表，讓工作開展起來條理清晰、僅僅有條。四、掌握好尺度，運用好政策從嚴謹出發(fā)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司公文的審核把關(guān)工作。五、進一步加強公司公文的簽收、登記、傳送、催辦、歸檔及保密等管理工作。六、針對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，將以精、細、準為原則同時迅速的辦理好以上就是我對于來年的工作的粗略計劃。在未來的工作生活中，我將謹遵公司的規(guī)章制度行事，按照自己的工作計劃，把本職工作做到最好。

青協(xié)個人工作計劃書1新學(xué)期開始,青協(xié)各項工作即將全面開展。上學(xué)期,在院團委、院學(xué)生會以及各位會長的帶領(lǐng)下,在各部門部長、部員的共同努力下、固定志愿者的積極配合下,青協(xié)的管理體系進一步完善。協(xié)會人員互相幫助,分部不分家,各項活動工作有序的進行。本學(xué)期,為了進一步擴大本協(xié)會在學(xué)校的整體影響力,真正做到“奉獻、友愛、互助、進步”,特制訂本學(xué)期工作計劃,工作計劃匯報如下:一、各項常規(guī)工作繼續(xù)進行各部門常規(guī)工作的順利進行是本協(xié)會能夠正常開展活動的必備條件。例如:失物招領(lǐng)服務(wù)站”重新開展。為本校師生能夠及時尋找回自己遺失的物品盡一份力。二、管理制度的進一步完善由于青年志愿者協(xié)會成立時間不長,青協(xié)辦公室的成立及使用時間也很短,各項規(guī)章制度并不完善。在新的一年,我協(xié)會將進一步進行完善各項規(guī)章制度的工作,使得各項活動“有章可循”?；顒庸舱沟母禹樌?。三、增加本協(xié)會的整體影響力在新的一學(xué)期我協(xié)會各成員將共同努力,著手打造青協(xié)品牌形象,提升青協(xié)整體形象,擴大青協(xié)影響力,改革宣傳手段,創(chuàng)新宣傳形式,將觸角延伸到社會各階層,增加對外合作的機會,使青協(xié)的發(fā)展充滿生機。四、培訓(xùn)活動1、各項活動開展之前,對固定志愿者及部員進行相關(guān)活動的培訓(xùn)使活動可以順利的開展。2、計劃進行心理輔導(dǎo)培訓(xùn),現(xiàn)代大學(xué)生在學(xué)業(yè)及就業(yè)兩方面下著巨大壓力,本協(xié)會嘗試邀請心理輔導(dǎo)老師進行一些關(guān)于突破心理障礙方面的輔導(dǎo)。五、新學(xué)期的具體活例如:1、在三月“學(xué)習(xí)雷鋒月”舉辦一系列活動,如走進敬老院、走進這區(qū)等。2、植樹節(jié)前后視實際情況開展植樹活動。3、舉辦一些大型義務(wù)活動,如:義務(wù)獻血、文峰公園清掃活動。4、五月舉辦走進聾啞學(xué)校的活動。5、在5月9日母親節(jié),舉行“把愛說出來”活動。6、六月份舉行服務(wù)高考考生的活動。

青協(xié)個人工作計劃書2新的學(xué)期，青協(xié)以全新的面貌重新出發(fā)，繼承和發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，認真工作，全心服務(wù)。在新的學(xué)期里，青協(xié)必將借鑒總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，以嚴謹、好學(xué)、進取的工作作風(fēng)，切實完成部門各項工作。為了確保青協(xié)的工作質(zhì)量，現(xiàn)作出如下工作計劃，并將在日后工作中完善：一、總的方向：完善部門內(nèi)部工作機制，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分工;定期召開部門會議，反饋總結(jié)經(jīng)驗;提高工作能力，職責(zé)到位；加強聯(lián)系，擴大影響力；要求部門成員能夠發(fā)揮所長，各施其職，及時共享消息，協(xié)作互助。二、實施計劃：1、部門內(nèi)部部長、副部、干事明確分工，各施其職。避免虛設(shè)崗位，部門成員不干事現(xiàn)象產(chǎn)生。具體安排為：部長負責(zé)統(tǒng)籌管理監(jiān)督部門工作，主要工作有：活動策劃組織，和院系青協(xié)及輔導(dǎo)員溝通，重要活動的工作總結(jié);副部長協(xié)作部長工作，主要負責(zé)協(xié)會與干事之間信息傳遞，部門資料整理歸檔，與志愿者溝通及信息登記;各班級愛心委員主要負責(zé)部門與年級之間的信息傳遞、溝通及協(xié)作部門把任務(wù)落實到班級里。2、擴大年級青協(xié)的影響力。一方面，加強與院、系、年級各部門及輔導(dǎo)員的聯(lián)系，積極配合其所開展的各項活動，并加強志愿活動的宣傳力度。另一方面，真抓實干，充分挖掘志愿者的特長，使每位志愿者都能學(xué)有所用，并且在服務(wù)活動中得到鍛煉。3、為了防止志愿者服務(wù)項目沒有被認證的現(xiàn)象產(chǎn)生，我部門采取馬上登記，充分核實確認后，及時上報的信息登記方法。做到及時準確登記志愿者活動信息，及時上報。防止多記漏記現(xiàn)象，確保有據(jù)可尋，尊重志愿者的勞動成果。三、具體實施：1、9月份，新志愿者報名注冊工作，并為遺失志愿者證的同學(xué)補辦志愿者證。2、維持生活區(qū)自行車停放秩序。3、協(xié)助學(xué)院“把書中轉(zhuǎn)，將愛傳遞”募捐舊圖書活動的宣傳。4、10月份，完成了“點滴匯聚，愛心共筑”之愛心紙工程活動。5、11月份，安排院運會的后勤工作。6、協(xié)助系里組織志愿者參加了志愿者活動?？傊媱澥菫榱烁玫墓ぷ?，有計劃才有目標(biāo)。請相信，青協(xié)一定會不負眾望，弘揚志愿服務(wù)精神，使年級青年志愿者協(xié)會深入師生心中。

青協(xié)個人工作計劃書3一、工作背景新一屆的經(jīng)管法學(xué)院青年志愿者協(xié)會已經(jīng)組建完畢，此次新組建的干部隊伍主要由大二學(xué)生組成，各部門將在新學(xué)期招收新的干事。財務(wù)部的主要工作在于日常財務(wù)來往的管理與記錄，使青協(xié)成員清楚了解每一筆花銷。對于一個團體來說，資金是各部活動的基礎(chǔ)，在這個層面上說，財務(wù)部工作做得好壞與否，對整個青協(xié)的工作會產(chǎn)生重大影響。財務(wù)部與其他各部一樣，是隸屬于社團委的相互協(xié)調(diào)的部門，這就決定了財務(wù)部的工作離不開各個部門以及主席團的配合與支持，同時，財務(wù)部只有積極配合其他部門以及主席團的工作，才能使整個青年志愿者協(xié)會的工作正常運轉(zhuǎn)起來。在我院青協(xié)新組之際，先擬訂一下新一學(xué)年的工作計劃：二、主要工作內(nèi)容1、財務(wù)部的工作應(yīng)該是長期性，持續(xù)性的。平時我們會時刻注意協(xié)會經(jīng)費的收支，嚴格按照程序給各部門的發(fā)票進行報銷(各部門部長簽完字拿于會長簽字，然后財務(wù)部部長給予報銷，已報銷的由財務(wù)部部長簽字留檔)2、在九月份財務(wù)部開始招新。3、十月，青協(xié)會針對本院20xx級新生進行招新，財務(wù)部此時則負責(zé)對新會員進行一系列的歸檔及會費的記錄。4、十月上旬，財務(wù)部將組織志愿者到巢湖火車站進行志愿服務(wù)。5、擬定常規(guī)工作為與質(zhì)保部一起舉辦一場捐助物資活動（具體實施方案待定）6、十一月份我部將主要負責(zé)“青年志愿者素質(zhì)拓展大賽”（待定）7、下半年的活動本著集思廣益的原則，活動計劃將由本部門成員擬定。三、關(guān)于部內(nèi)的自身建設(shè)1、優(yōu)化，完善人員內(nèi)部機制，招生認真把好入部關(guān)口，保證新招收的干事能夠有能力有責(zé)任心把部內(nèi)工作做好2、會費與檔案有專人負責(zé)。3、財務(wù)部成員若條件允許將組織部門成員隨采購人一起采購。4、部門干部層定期召開小型會議，明確分工。5、確認每學(xué)期大小工作時間安排，分工合作，責(zé)任到人。6、集中力量搞好每學(xué)期活動的重頭戲，青年志愿者素質(zhì)拓展大賽，力爭把經(jīng)管法學(xué)院青年志愿者協(xié)會推到巢湖學(xué)院的最高端。7、定期召開部門例會，總結(jié)經(jīng)驗，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎罰分明，并明確近期工作任務(wù)。8、營造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈；例會和活動都要進行簽到，嚴明紀律。9、培養(yǎng)部門成員工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點培養(yǎng)對象，給予機會，重點培養(yǎng)。10、可以請已退的部長或部門元老回部門，向新成員介紹工作經(jīng)驗。11、每次活動之前召開統(tǒng)籌會議，結(jié)束之后召開總結(jié)會議，參加活動的部門成員要上交活動的工作經(jīng)驗總結(jié)分析或口頭總結(jié)。12、跟青協(xié)其他部門搞好關(guān)系，就像一家人那樣，相親相愛，以求青協(xié)財務(wù)部向更好的方向發(fā)展。13、可舉行一到兩次出游或聚餐活動，增進部門成員凝聚力，團結(jié)意識。四、工作流程：1、活動策劃2、人員安排3、外出工作4、活動組織、開展5、工作總結(jié)、金費結(jié)算并備案五、總結(jié)以上為財務(wù)部的一些工作設(shè)想，在具體實施過程中，由于各種因素的影響，也許會有一些變更與調(diào)整。在實際工作中，我們會以此工作計劃為基礎(chǔ)，結(jié)合每一次的實際情況進行合理調(diào)整，完善自我，相互溝通，發(fā)揮財務(wù)部的職能。爭取再做突破，為我們青協(xié)爭光，我作為財務(wù)部部長會以昂揚的心態(tài)來對待我的工作，相信通過這學(xué)期的計劃，我們的工作會越做越好，預(yù)祝我們這一年的工作越做越好，并且能夠和睦相處，相親相愛，因為我們就是一家人！一個大家庭！

青協(xié)個人工作計劃書4本協(xié)會在秉承了數(shù)屆青協(xié)的寶貴工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭州大學(xué)榆中校區(qū)的特點，大膽探索，勇于創(chuàng)新，本著奉獻愛心，服務(wù)大眾深入社會，提高自我的活動宗旨，堅持”團結(jié).熱情.踏實.創(chuàng)新”的基本工作作風(fēng)勇于實踐，勇于創(chuàng)新。勇攀高峰，現(xiàn)已成為一個組織化，制度化很強的組織，本學(xué)年在總結(jié)上學(xué)期經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)本著我們的宗旨和作風(fēng)，大力打造我們的核心文化――“愛心求變”，以此為中心開展更多具有社會意義的活動。1、納新活動（軍訓(xùn)結(jié)束）納新對一個部門來說至關(guān)重要，它為部門補充了新鮮的血液。我們要在軍訓(xùn)結(jié)束后，大力宣傳青協(xié)，爭取招到一些富有激情、樂于奉獻、吃苦耐勞、愛心十足的新部員。新部員的加入壯大了我們的隊伍，為我們以后的發(fā)展提供了充分的條件。2、回收軍訓(xùn)服（剛軍訓(xùn)結(jié)束）為了提高效率，本次會收軍訓(xùn)服決定采取與以往不同的方式，通知各班副班，由副班在各自班內(nèi)安排學(xué)生回收軍訓(xùn)服，采取自愿捐贈方式。3、部內(nèi)會議（九月中）納新后部內(nèi)第一次成員大會，希望以一種輕松地方式舉行。初步定為在將軍苑內(nèi)，大家聚在一起，進行自我介紹，部長發(fā)言，介紹一下青協(xié)的大體情況，然后大家一起聊天，互相了解，氣氛和諧而愉快。4、團委干訓(xùn)（九月末）跟團委其它部門一塊組織干訓(xùn)，帶領(lǐng)各部門做游戲，干訓(xùn)結(jié)束后和其他部門以及常委等人聚餐，增進大家的互相了解和認識。5、部內(nèi)干訓(xùn)燒烤（十月初）6、在丁官營小學(xué)成立信息學(xué)子實訓(xùn)基地（十月后一直持續(xù)）這項活動希望可以成為青協(xié)工作中的最主要的一個活動。在對榆中縣及其周邊小學(xué)做了充分的調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)很多小學(xué)對課外知識了解甚少，在學(xué)校里所學(xué)的僅是課本上的知識，這樣不僅不利于他們開闊自己的視野，而且會使他們逐漸減弱對科學(xué)知識的學(xué)習(xí)熱情。我們希望幫助他們對課外知識有更好的了解和掌握，也希望能借此給孩子們帶去更多的歡樂，給他們的童年留下更多的歡樂，我們策劃在丁官營小學(xué)成立信息學(xué)子實訓(xùn)基地，長期盡我們最大努力幫助丁官營小學(xué)更好的發(fā)展。以往去小學(xué)支教總是偶爾去一趟，沒有規(guī)律，并且會出現(xiàn)好幾個青協(xié)都擠在了一個學(xué)校的情況，造成了小學(xué)教學(xué)秩序的混亂，并不能為孩子們帶去真正的好處，反而會影響孩子的'學(xué)習(xí)，因此，我們認為支教問題及其需要改革！在丁官營小學(xué)成立基地，我們會定期的派我們院的學(xué)生去與孩子們交流，與校長交流，了解學(xué)?，F(xiàn)在到底需要我們哪方面的幫助，比如現(xiàn)在這邊的英語教學(xué)水平比較差，我們可以定期的去為孩子們講授英語，必要時也可以請外語院的來幫忙；甚至是普通話的欠缺，我們也可以提供幫助，我們希望和丁官營小學(xué)有一個長久的合作，把支教變得更有實際意義，更有規(guī)律，長期的支教才能給學(xué)校帶去真正的幫助。并且，我們希望可以通過我們的努力，去蘭州拉贊助，為丁官營小學(xué)建立一個小型的圖書館，這種活動在數(shù)學(xué)院有過，并且效果特別好，為榆中的一所小學(xué)募捐了上百本書，這項活動非常值得我們借鑒。7、與體育部聯(lián)誼，舉行趣味運動會（十月）青協(xié)選擇與學(xué)生會體育部進行聯(lián)誼，舉辦一場兩個部內(nèi)的趣味運動會，讓兩個部門的部員們都加入這一場充滿趣味的比賽中，比賽的形式簡單，但要充滿樂趣，比如背靠背夾氣球接力賽、趣味籃球賽等。如果效果很好，希望兩個部門一起配合，在全院舉行一場大型的趣味運動會，為大家的大學(xué)生活增添樂趣。8、信息科技活動月的活動（十一月）在信息活動月活動中，首先我們以圖片展的形式宣傳信息帶給大學(xué)生最新的世界先進信息技術(shù)，并聯(lián)合一批在電腦方面有經(jīng)驗，懂維修的同學(xué)，面向全校的同學(xué)進行“愛心維修”，同時并配合院團委，學(xué)生會及校團委學(xué)生會做一些分內(nèi)的工作。9、部內(nèi)溫暖包水餃（五月）在部內(nèi)舉行一次包水餃活動，讓大家在緊張的學(xué)習(xí)和工作中放松一下，并且感受一下家的溫暖。10、國際青年志愿者活動周（十二月）在12月5日左右舉辦一個志愿活動周，在這一周中進行一系列志愿活動。具體活動如下。11、冬季送溫暖活動（十二月）為山區(qū)的村民送衣物。12、“失明五分鐘”關(guān)注盲人活動（十二月）在視野廣場舉行一場“失明五分鐘”關(guān)注盲人活動，提前做好宣傳工作和準備工作，準備一些需要大家閉著眼睛完成的比賽，分為幾個比賽環(huán)節(jié)，每一關(guān)的難度逐級增加，闖關(guān)較多者，會有獎品相送，闖關(guān)越多，獎品越好，其中會準備一個答題箱，里面為一些關(guān)于盲人的題目，讓大家抽題回答，以此比賽喚醒大學(xué)生們對盲人朋友的關(guān)注。13、準備期未考試。（一月）由部員聯(lián)系部長為部員解決學(xué)習(xí)上的問題。納新結(jié)束后，我們將詢問部員們的想法，是否有很好的活動建議，希望可以提供部員們的積極性，并且充分鍛煉他們的創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，將一些好的活動讓部員自己去想去做。14、去榆中美化城市環(huán)境和網(wǎng)吧環(huán)境（三月）我們榆中校區(qū)地處蘭州郊區(qū)，離的最近就是榆中縣城，我們要發(fā)揚青協(xié)助人為樂，樂于