《BMP企業(yè)流程再造與ERP企業(yè)資源規(guī)劃》培訓講義

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企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃

215.1企業(yè)ｅ化化的需求求與困境境企業(yè)ｅ化的核心心系統(tǒng)企業(yè)ｅ化的核心心系統(tǒng)包包括供應應鏈管理理系統(tǒng)(SCM)、客戶關關係管理理系統(tǒng)(CRM)、知識管管理系統(tǒng)統(tǒng)(KM))、以及此此處即將將介紹的的企業(yè)資資源規(guī)劃劃系統(tǒng)(ERP)。其中，，SCM與CRM牽涉到對對企業(yè)部部外上下下游商業(yè)業(yè)伙伴以以及顧客客的管理理，而KM與ERP則是對企企業(yè)內(nèi)部部資源的的應用與與管理。。另外企企業(yè)必須須徹底的的檢討公公司的作作業(yè)流程程，重新新調(diào)整經(jīng)經(jīng)營策略略、經(jīng)營營方針或或改變組組織的結結構，換換句話說說，就是是進行「「企業(yè)流流程再造造」(BPR)。3企業(yè)ｅ化的困境境與需求求企業(yè)在不不同時間間的不同同需求建建置的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)，由於於開發(fā)時時所使用用的程式式語言、、資料庫庫、硬體體設備以以及網(wǎng)路路架構等等都各不不相同，，使得這這些企業(yè)業(yè)e化過程中中所建立立起來的的資訊系系統(tǒng)，欠欠缺整體體性的電電腦化協(xié)協(xié)同作業(yè)業(yè)，它們們只是一一些「孤孤島式」」的個體體，無法法滿足今今日全球球化企業(yè)業(yè)對於整整合全企企業(yè)資源源以及創(chuàng)創(chuàng)新流程程的需求求。為了解決決前述的的問題，，企業(yè)必必須整合合這些原原本是獨獨立、互互不聯(lián)繫繫的資訊訊系統(tǒng)，，同時提提供一個個對整體體商業(yè)流流程有效效管理的的機制。。415.2企業(yè)資源源規(guī)劃(ERP)企業(yè)資源源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵ERP是一種以以資訊科科技為基基礎，將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)所有與與交易相相關的管理或作作業(yè)資訊訊系統(tǒng)，透透過整合合及規(guī)劃劃，使組組織內(nèi)的的各種資資源能夠夠快速的的在部門門間流通通、分享享，以達達到縮短短製程、、降低成成本、提提高產(chǎn)品品品質(zhì)目目標的整整合管理理系統(tǒng)。。ERP的演進過過程(圖15-1)MRP((1970~))MRPII(1980~)ERP((1990~))EERP(2000~~)(圖15-2)5導入ERP的效益(1)..提昇企業(yè)業(yè)靈敏度度導入以資資訊科技技為骨幹幹的ERP系統(tǒng)，可可大幅縮縮短企業(yè)業(yè)整體回回應時間間，讓企企業(yè)更具具競爭靈靈敏度，，發(fā)揮經(jīng)經(jīng)營管理理的極致致。(2)..降低營運運成本企業(yè)在導導入ERP後，有關關交易的的各項作作業(yè)都是是以電子子化的作作業(yè)形式式來完成成，如此此不僅減減少大量量的作業(yè)業(yè)時間與與作業(yè)錯錯誤，節(jié)節(jié)省作業(yè)業(yè)人力的的成本，，更能省省去許多多紙張的的利用，，進而降降低企業(yè)業(yè)整體的的營運成成本。(3)..縮短產(chǎn)品品上市時時間透過ERP整合企業(yè)業(yè)內(nèi)部各各項資源源及工作作流程的的技術，，企業(yè)可可根據(jù)市市場需求求以及公公司的生生產(chǎn)及庫庫存能量量資訊來來規(guī)劃生生產(chǎn)計畫畫，使企企業(yè)資源源獲得最最佳化的的利用，，減少重重複、等等待與閒閒置的浪浪費，進進而縮短短產(chǎn)品上上市時間間。6ERP的導入方方式(1)..全面性導導入「全面性性導入」」就是將將企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有的系系統(tǒng)淘汰汰掉，而而直接改改用整套套的ERP系統(tǒng)來接接管企業(yè)業(yè)原本的的作業(yè)。。(2)..漸進式導導入「漸進式式導入」」就是讓讓企業(yè)的的子集團團或某部部門先行行導入ERP，俟其成成功後再再換下一一個子集集團或部部門，如如此循序序漸進的的導入，，最後再再擴展至至整個企企業(yè)。(3)..快速導入入「快速導導入」方方式並不不是一次次就採用用整個ERP系統(tǒng)，而而是採用用其中部部份的功功能模組組。7協(xié)助企業(yè)業(yè)導入ERP的資訊工工具地區(qū)廠商名稱產(chǎn)品名稱國內(nèi)鼎新(.tw/WorkflowERPSmartERP漢康(.tw)F2NETUP普陽(.tw/)VPROERP艾一(.tw/)IEERP華茂(.tw/)ECIMS寶盛(.tw/)TEAM安德華(.tw/)Acro-eERP國外SAP(/)R/3Oracle(http://www.O/)OracleApplicationsBaan(http://www.B.tw/)BaanERP8ERP導入流程程(以SAP的ASAP導入為例例)(1)..專案準備備(2)..勾勒企業(yè)業(yè)藍圖(3)..系統(tǒng)導入入(4)..最後準備備(5)..實際上線線與後續(xù)續(xù)支援(6)..驗證與改改善915.3企業(yè)流程程再造(BPR)企業(yè)流程程的定義義Hammer與Champy：「企業(yè)業(yè)流程再再造是從從根本重重新思考考並劇烈烈的重新新設計企企業(yè)流程程，以求求在重要要的績效效衡量上上，如成成本、品品質(zhì)、服服務與速速度等，，達到最最大的改改善」。。Grover：「企業(yè)流流程再造造是運用用資訊科科技從根根本來改改變企業(yè)業(yè)流程，，以支援援達成企企業(yè)目標標、策略略的方法法性程序序，以顧顧客需求求為依歸歸的基礎礎下，強強化競爭爭優(yōu)勢」」。10Davenport：「企業(yè)流流程再造造是一種種流程創(chuàng)創(chuàng)新，須須以流程程觀點重重新檢視視與設計計跨部門門的作業(yè)業(yè)流程，，並運用用資訊科科技輔助助新流程程的運作作」。在一個供給給鏈系統(tǒng)統(tǒng)中：「「企業(yè)流流程可定定義為：：一個完完整的投投入產(chǎn)出出與附加加價值的的過程，，而此過過程必須須以滿足足顧客的的需求為為目的」」。11企業(yè)流程可可以視為為是企業(yè)業(yè)資料的的轉(zhuǎn)換者者，它會會接收上上游的企企業(yè)資料料，並將將之處理理轉(zhuǎn)換成成另一種種企業(yè)資資料，然然後輸出出給下一一個企業(yè)業(yè)流程。。其特性性包括：：計量投入入(Input))附加價值值活動(ValueAdded))計量產(chǎn)出出(Output)可定義的的、可預預期的、、以及可可重複進進行的程程序如圖15-3所示。12主企業(yè)流流程一個能控控制整個個供給鏈鏈的企業(yè)業(yè)流程。。主企業(yè)流流程包含含以下幾幾項：(1)..生產(chǎn)排程程(2)..需求配置置(3)..生產(chǎn)追蹤蹤(4)..庫存控制制與運送送(5)..生產(chǎn)規(guī)劃劃(6)..需求預測測(7)..原物料採採購13BPR的類型(1)..功能內(nèi)的的BPR所謂功能能內(nèi)的BPR指的是對對採購、、製造、、倉儲、、行銷、、配送等等作業(yè)功功能內(nèi)部部的流程程進行重重組。(2)..功能間的的BPR功能間的的BPR是指在單單一企業(yè)業(yè)範圍內(nèi)內(nèi)，跨越越多個功功能部門門邊界的的業(yè)務流流程重組組。(3)..組織間的的BPR組織間的的BPR是指發(fā)生生在兩個個以上企企業(yè)之間間的業(yè)務務重組，，使其運運作如同同一個企企業(yè)一般般。14MichaelHammer和JamesChampy的企業(yè)流流程再造造四階段段：(1)..準備階段段(2)..評估階段段(3)..設計階段段(4)..建置階段段圖15-4企業(yè)流程程再造四四階段15協(xié)助企業(yè)業(yè)流程再再造之IT工具:一.需求分析析工具需求分析析的目的的是著重重在使用用者需求求的釐清清以及確確定實際際流程、、進而找找出關鍵鍵流程做做為再造造工作切切入點。。IT工具:美國HighPerformanceSystems公司的Ithink挪威ComputasAS公司的METISk美國EDSCorporation公司的Apache德國UBISGmbH公司的Bonapart16二.流程規(guī)劃劃工具流程規(guī)劃劃工具著著重於分分析並描描述工作作流程；；找出關關鍵流程程；並評評估相關關改造資資源及效效益。IT工具:美國ComputerAssociatesInternationa公司的Bpwin美國ImagineThat公司的Extend++BPR美國MetaSoftwareCorporation公司的WorkFlowAnalyzer17三.系統(tǒng)整合合工具系統(tǒng)整合合工具著著重於將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種資資訊系統(tǒng)統(tǒng)的使用用者介面面、作業(yè)業(yè)平臺、、資料格格式…等藉由整整合套裝裝軟體居居中整合合串接，，形成完完整體系系。未來來有任何何模組需需要更新新升級或或重新撰撰寫時，，完全不不影響到到其他模模組或平平臺。IT工具:美國IBM公司的MQSeriesFamily美國Viewlocity公司的AMTrix美國i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM18企業(yè)流程程再造的的成功關關鍵因素素資訊科技技對於流流程自動動化的重重要影響響，並非非一味的的只將現(xiàn)現(xiàn)有流程程原封不不動的搬搬到資訊訊系統(tǒng)中中，將舊舊有流程程自動化化，而是是在於能能夠突破破公司舊舊有的規(guī)規(guī)則，創(chuàng)創(chuàng)造嶄新新的工作作流程。。站在資訊訊科技的的觀點，，企業(yè)必必需思考考如何利利用資訊訊系統(tǒng)的的力量支支援企業(yè)業(yè)流程；；而站在在企業(yè)流流程再造造的觀點點，則必必須思考考如何善善用系統(tǒng)統(tǒng)來達成成企業(yè)流流程的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換。1915.4企業(yè)e化的資訊訊架構企業(yè)e化經(jīng)營整整體資訊訊架構由於企業(yè)業(yè)的市場場經(jīng)營觀觀念，由由生產(chǎn)導導向、品品質(zhì)導向向、促銷銷導向一一直演化化到現(xiàn)今今的顧客客導向；；也由於於資訊科科技與網(wǎng)網(wǎng)際網(wǎng)路路的快速速進步，，使得企企業(yè)e化成為因因應當今今全球電電子商務務經(jīng)營模模式中最最重要的的核心工工作。20要真正發(fā)發(fā)揮e化的功能能，企業(yè)業(yè)必須將將與組織織結構、、人員文文化、市市場策略略、經(jīng)營營模式與與作業(yè)流流程等諸諸構面相相關的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息系系統(tǒng)整體體結合起起來，以以成為一一個企業(yè)業(yè)整合性性的信息息架構，，才能發(fā)發(fā)揮各系系統(tǒng)的效效能，建建構企業(yè)業(yè)e化的美麗麗新世界界。圖15-5就是一個個企業(yè)e化經(jīng)營整整體信息息架構。21企業(yè)e化的困境境隨著企業(yè)業(yè)的擴張張或併購購，企業(yè)業(yè)導入的的資訊系系統(tǒng)愈來來愈多，，為了提提昇企業(yè)業(yè)e化的績效效，以因因應當今今全球化化電子商商務環(huán)境境的需求求，企業(yè)業(yè)必須整整合這些些原本是是獨立、、互不聯(lián)聯(lián)繫的資資訊系統(tǒng)統(tǒng)。傳統(tǒng)的整整合方式式是採用用點對點點的整合合，這種種做法往往往無法法滿足企企業(yè)的需需求。(例如:圖15-6(a))22為了解決決點對點的的整合方方法也會會因為新新舊系統(tǒng)統(tǒng)間資料料不一致致、物件件標準不不一、介介面紊亂亂等問題題，造成成系統(tǒng)間間整合成成功機率率不高的的問題，在「企企業(yè)e化經(jīng)營整整體資訊訊架構」」可導入入「企業(yè)業(yè)應用整整合」(EAI)及「商業(yè)業(yè)流程管管理」(BMP)來整合企企業(yè)的各各種軟硬硬體資訊訊資源及及商業(yè)流流程。23EAI主要是將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)各種應應用資訊訊系統(tǒng)透透過一種種整合「「中