MTP-優(yōu)秀管理者能力提升

MTP_優(yōu)秀管理者能力提升學習目標1、了解中堅干部角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；3、了解組織運作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；4、能夠以科學的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；5、了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做？做些什么？6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變；7、了解培育人才的重要，學習到工作中教導(dǎo)的方法；8、能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；9、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)干勁與意愿，提振士氣；10.能夠充分將各種管理技巧靈活運用，并根據(jù)不同的情境運用適合的領(lǐng)導(dǎo)風格。

沒有無能的員工只有不能發(fā)揮員工效能的管理者MTP模型第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、從“心”出發(fā)四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度管理認知了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。問題癥結(jié)1.難以調(diào)整從技術(shù)到管理的認知

2.不知道在管理崗位上應(yīng)該做些什么及怎么做

3.工作上領(lǐng)導(dǎo)員工有較強的專家心態(tài)，不能發(fā)揮管理職能

知識

-管理的職責

技巧

-如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度-管理者所應(yīng)具備的態(tài)度成為企業(yè)中的核心領(lǐng)導(dǎo)者知道自己扮演的角色

一個領(lǐng)導(dǎo)者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個就其位、各顯其能。CEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔基層員工中層管理主管CEO顧客VS作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托和任命準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準則三：服從并執(zhí)行上司的決定準則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事管理者五大角色角色之一：管理者角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者角色之三：教練角色之四：變革者角色之五：績效伙伴好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項特征（6）善于應(yīng)變（7）敢于求新（8）敢擔風險（9）尊重他人（10）品德超人（1）合作精神（2）決策能力（3）組織能力（4）精于授權(quán)(5)勇于負責好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備以下10項能力6勸說能力7理解能力8能發(fā)現(xiàn)問題9培養(yǎng)員工能力10調(diào)動員工積極性1思維決策能力

2規(guī)劃能力3判斷能力4創(chuàng)造能力5洞察能力美國《新聞與世界報道》雜志，提出21世紀卓越經(jīng)理人的四種類型：

全球戰(zhàn)略家科技的主人杰出的外交家領(lǐng)導(dǎo)者與鼓勵者第二章有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、原則一指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性三、原則二職務(wù)的認知四、原則三授權(quán)的運用必須預(yù)先設(shè)想的問題：我希望達到的目標是什么？我需要采取什么樣的管理方式？我與員工的關(guān)系應(yīng)該如何處理？我檢查工作的時間間隔？我將如何進行檢查工作？是否要重新組合人員？高層、中層、基層三大層面的縱向細節(jié)管理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管理中層基層中層是企業(yè)推行細節(jié)管理的核心層！組織管理

學習如何組織的運作能夠更有效能的發(fā)揮。問題癥結(jié)1.在組織運作中經(jīng)常會因為指揮協(xié)調(diào)的問題，造成工作效率降低

2.未能將“人”與“事”做最合適的結(jié)合，員工難有工作認同感

3.事必躬親，什么事都自己做，不但累而且沒有效率分派工作的三種方式方式一：設(shè)定目標和制定計劃方式二：下達命令或指示方式三：制訂工作規(guī)范授權(quán)五原則原則一：權(quán)責對策原則二：適度授權(quán)原則三：個性化授權(quán)原則四：循序漸進原則五：高能力、高意愿在授權(quán)的對象上要精挑細選上司不在時能負起留守職責的人準備隨時回答領(lǐng)導(dǎo)提問的人致力于消除上司誤解的人代表他所負責的團隊向上司提出問題的人忠實執(zhí)行上司命令的人在授權(quán)的對象上要精挑細選適時請求上級指示的人作上司的代辦人知道自己權(quán)限的人向上司報告自己解決問題的人勇于承擔責任的人提供情報給上司的人不是事事請示的人看準授權(quán)時機，選擇授權(quán)方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán)制約授權(quán)知識

-組織運作的原則

技巧

-指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)

-建立員工的工作認同感

-授權(quán)的方法第二篇工作管理第三章計劃與執(zhí)行一、科學管理的精神二、計劃力

三、執(zhí)行力計劃執(zhí)行建立工作管理科學精神的概念，以及如何將此精神帶入計劃與執(zhí)行當中。問題癥結(jié)1.缺乏科學管理的精神，目標不明確，做事比較隨意性

2.計劃欠缺周密性、預(yù)見性，只會在發(fā)生問題時說「計劃不如變化」

3.計劃不合理、不易于執(zhí)行

4.忽略了用人時的綜合考慮，不能適才適用計劃的定義設(shè)定目標指明路線資源預(yù)計“計劃是設(shè)定目標,以及決定如何達成目標的過程”計劃的三個特性前瞻性決策性目標導(dǎo)向性計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要標準回答“5W1H”WHY—為什么要制定這個措施？WHAT—到達什么目標？WHERE—在何處執(zhí)行？WHO—有誰負責完成？WHEN—什么時間完成？HOW—怎么執(zhí)行？知識

-計劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

-科學的步驟與方法

-狀況共有的運用

-如何因材適用

態(tài)度

-科學管理的意識第四章控制與問題發(fā)現(xiàn)一、控制的本質(zhì)二、控制方法----工作監(jiān)督三、控制的原則四、如何發(fā)現(xiàn)問題控制與問題發(fā)現(xiàn)

學會工作中控制監(jiān)督以及發(fā)現(xiàn)問題的方法技巧。問題癥結(jié)1.工作中未能有效控制，授而不控形成放任

2.不能及時確實掌握員工工作情況，經(jīng)常救火

3.工作中不懂得放置檢查點，跟進得太松或太緊，使執(zhí)行無效

4.不能及時發(fā)現(xiàn)問題沒有規(guī)矩也就不會成方圓制度不是孤立的制度高于一切制度的可行性制度應(yīng)該具體執(zhí)行制度要公平制度的彈性原則隨和并非任何時候都有意義適時責懲以表明立場堅持“誅罰不避親戚”的原則對于奸邪者要做到除惡必盡實施懲罰時不要打擊面過大懲罰要把握時機、注意方式管理者應(yīng)掌握的懲罰時機與方式懲罰與教育相結(jié)合以規(guī)章制度為準繩掌握時機，慎重穩(wěn)妥不能以功抵過或以過低功懲罰與“懷柔”相結(jié)合更具激勵效果少一點懲罰，多一些鼓勵知識

-問題的類型

-不同性質(zhì)的控制

技巧

-工作監(jiān)督（跟進）的方法-如何發(fā)現(xiàn)問題

態(tài)度

-控制時應(yīng)掌握的認知

-問題意識第三篇人員管理第五章部屬培育與指導(dǎo)一、水漲船高二、OJT的影響三、掌握培育的要點四、工作指導(dǎo)的步驟五、OJT運用的具體方法員工指導(dǎo)了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

問題癥結(jié)1.缺乏對員工的指導(dǎo)，放牛吃草，讓員工自生自滅

2.常抱怨公司培訓(xùn)不夠，不能體認到自己在員工能力提升上的職責

3.不懂得如何有效指導(dǎo)員工，雖然自己是專家，但帶不出其它的專家知識

-培訓(xùn)的體系架構(gòu)

-冰山理論

技巧

-如何克服工作指導(dǎo)障礙

-工作指導(dǎo)的時機、方法與步驟

態(tài)度

-OJT的重要與其價值第六章組織溝通技巧一、溝通的管道二、透過溝通可以實現(xiàn)的價值三、建立無障礙的溝通環(huán)境

四、表達的原則五、有效傾聽

開始確定新的目標回顧、澄清、落實目標一分鐘目標（寫在一張紙上，一分鐘看完）目標達到（或部分達到)目標沒有達到成功失敗進行一分鐘表揚

表揚行為（感情要真摯）表揚要及時表揚要具體告訴他們對在哪里你是怎么認為的鼓勵他們（感情要真摯）握手發(fā)揚成績繼續(xù)向前重溫一分鐘目標，然后進行一分鐘懲戒懲戒行為（感情要真摯）懲戒要及時懲戒要具體告訴他們錯在哪里你是怎么認為的鼓勵他們（感情要真摯）握手重新開始一分鐘經(jīng)理人3、正確的，堅持；錯誤的，反對“新經(jīng)理人”必備的職業(yè)素養(yǎng)：1、沒有規(guī)矩不成方圓4、以身作則，說到做到5、自動自發(fā)，全力以赴6、務(wù)實并且積極的態(tài)度2、推行細節(jié)管理－打造細節(jié)競爭力組織溝通正視溝通的重要性，并且學會如何創(chuàng)造一個無障礙的溝通環(huán)境。問題癥結(jié)1.不太愿意主動和上下級溝通，缺乏交流

2.僅限于和組織成員談事情，忽略了和他們聊人情與訴心情

3.雖然有溝但沒有通，不能有效的傳達及理解信息

4.團隊中充滿了溝通的障礙，使之缺乏彼此的互動了解，沒有活力與員工順暢溝通的七個步驟做好談話計劃充分了解被邀談話者確定談話中應(yīng)有多少“友善成分制造良好的談話環(huán)境發(fā)問的藝術(shù)引導(dǎo)談話應(yīng)付不適當?shù)姆磻?yīng)與下屬談話要注意先“暖身”可以減輕對方的心理壓力及局促感可以縮小雙方的心理距離，達到彼此認可，心理相容。可以觀察員工的情緒和個性特征，以偏用恰當?shù)姆绞绞菇徽勴樌M行下去溝通的重點不是說，而是聽

管理者如何使自己成為“最好的聽眾”呢？全神貫注的聽別人講話耐心的傾聽，不要輕易的打斷別人的話。有響應(yīng)地聽不要讓個人的好惡支配你努力理解對方的言詞及其含意提問題不要猶豫不要輕易下結(jié)論正確對待并妥善處理抱怨

如何處理員工的抱怨：

提供給員工申訴抱怨的渠道要讓員工覺得管理者樂于接受抱怨要對抱怨進行詳細地了解對于一些不合理的抱怨，管理者也應(yīng)堅決予以制止，不能讓這種不良言論擴大，影響整個團隊，必要時可以采取強制措施引導(dǎo)部屬之間展開充分溝通知識

-溝通的渠道

-溝通在管理上的影響性

技巧

-如何克服溝通的障礙

-表達與傾聽的技巧

態(tài)度

-體認溝通的效益，建立主動溝通的意識第七章掌握人性的激勵一、改善員工行為二、掌握員工需求三、激勵時應(yīng)注意的原則四、贊美與責備五、啟發(fā)員工的正確態(tài)度寬容是一種重要的激勵方式

原諒別人就是在為自己鋪路給犯錯誤的下屬一個改正的機會得理而饒人更易征服下屬對下屬的冒犯不妨裝裝“糊涂”善待“異己”可迅速“收攏”人心容許失敗就等于鼓勵創(chuàng)新要能容人之短、用人所長敢于容人之長更顯得自己高明雪中送炭比錦上添花好在哪？對給者來說，相對成本低對被給者來說，相對價值高對給受雙方來說，道義價值都高受著對給者得回報高給者對受者得約束力強可送得資源多，送的對象也多不可放過雪中送炭的機會管理者有效關(guān)愛員工，正確地給員工雪中送炭，需要把握以下三點：平時注意“天氣”，摸清哪里會“下雪”送炭時要一臉真誠要量力而行樂于主動提攜“看好”的下屬給他升職調(diào)整職務(wù)替他解決困難幫他脫離危險鼓勵他付出一點感情，注意一些小事留意每個節(jié)日與每個員工得生日關(guān)注員工的健康狀況下屬住院時，親自探望不要忽視工作餐保證員工的工作安全提供舒適的工作條件關(guān)心下屬的工作和生活抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的關(guān)心將關(guān)愛之情帶到下屬的家中員工激勵懂得激勵理論，并知道如何運用在管理當中；掌握需求、刺激與改善員工態(tài)度的方法。問題癥結(jié)1.不知道應(yīng)該如何掌握「人性」來帶人，使得“關(guān)系”緊張

2.認為激勵應(yīng)該是公司的事，抱怨因為公司薪酬福利不佳使得員工缺乏積極性

3.面對缺乏積極性的員工不知道應(yīng)該如何調(diào)動

4.對員工雖然也運用了一些激勵技巧，無奈效果不好知識

-行為理論

-馬斯洛需求

技巧

-如何影響員工行為

-需求理論的具體運用方法

-非物質(zhì)性的激勵技巧

-啟發(fā)改善態(tài)度的方法

態(tài)度

-建立激勵的正確認知第四篇領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮第八章權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)一、由管理到領(lǐng)導(dǎo)二、心與術(shù)三、MTP管理藥材四、因情境而異的權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮將MTP