質量專業(yè)綜合知識中級試題

2004年09月01日質量專業(yè)綜合知識（中級）[3]一、單選[共5題，每題1分，總計5分]1、 過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。輸入輸出C?轉化D.實施活動2、從管理職能的作用看，下列說法正確的是（ ）計劃是手段組織是前提控制是保證領導是關鍵3、 方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）是實現企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑是調動職工參加管理積極性的重要手段C?是企業(yè)為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標D.是提高企業(yè)整體素質的有效措施4、企業(yè)方針目標的確定大致經過的環(huán)節(jié)不包括（ ）。要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢C?要分析企業(yè)現狀與期望值之間的差距D.要研究確定實現經營方針目標的可行性方案5、其他預防費用不包括（）。質量及可靠性組織機構的行政管理費用經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費零缺陷計劃預防性措施費用廠房設備維護等預防性措施費用6、關于質量教育培訓范圍的有關內容敘述不正確的是（ ）。對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識7、（）是制定標準對象的基本屬性。重復性事物客觀性事物新事物相似事物8、被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（ ）國際牙科聯(lián)合會（FDI）國際排灌研究委員會（ICID）C?國際制酪業(yè)聯(lián)合會（IDDF）D.國際毛紡組織（IWTO））已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑9、在互利共贏的關系原則下（）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑加強對供應商的質量控制加強對供應商的選擇C?加強企業(yè)的服務D.加強對企業(yè)的管理10、（）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。訂貨滿足率供貨及時率供應商的產品及服務供應商的顧客反饋11、根據對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（ ）四級—、二、三、四甲、乙、丙、丁A、B、C、DI、U、M、W12、（）是基線質量，是最基本的需求滿足—元質量魅力質量線性質量理所當然質量13、 引擎的目的是（）。收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CR系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等14、 供應商審核一般分為產品審核、（）和質量管理體系審核三類技術審核功能審核C?外觀審核D.過程審核15、（）組織、顧客、企業(yè)、客戶、是（）存在的基礎。顧客組織客戶企業(yè)16、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作用。決定決策計劃規(guī)定17、（）是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。產品設計和開發(fā)產品銷售C?產品的生產D.產品實現）的過程18、 “特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地（）的過程評審鑒定驗證確認19、（）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會領導作用全員參與注重實效持續(xù)改進20、 下列不屬于與審核員有關的原則是（ ）道德行為公正表達C?職業(yè)素養(yǎng)D.審核原則21、 用于質量管理體系審核的標準應是（ ）GB/T19000GB/T19001GB/T19021GB/T1901122、 實驗室工作的最終成果是（ ）檢測報告程序文件鑒證結論檢驗數據23、（）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面（文件）規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。質量檢驗評審質量檢驗指導質量檢驗控制質量檢驗計劃

24、 以下表述中（）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性25、對產品的基本功能和使用性能通過試驗取得資料，屬于機械產品的（ ）負載試驗功能試驗結構力學試驗可靠性試驗26、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現了計量的（）作用。應用性公益性基礎性）起施行。實用性）起施行。27、《中華人民共和國計量法》于（1985年9月6日1986年9月6日1985年7月1日1986年7月1日28、 額定操作條件是指（ ）。測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運行所能承受的極端條件使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內的使用條件C?測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件D.確定測量儀器本身性能所規(guī)定的標準條件29、擴展不確定度是確定測量結果（ ）的量區(qū)間誤差置信度標準差30、（）是指為確保測量設備滿足預期使用要求而進行的一組操作。計量確認實施控制校準檢定分析控制二、多選［共5題，每題2分，總計10分］31、 屬于賦予特性的是（）。產品的價格售后服務要求機器的生產率螺栓的直徑運輸方式）為“質量管理三部曲32、美國質量管理專家朱蘭博士稱（）為“質量管理三部曲質量策劃質量控制C?質量監(jiān)督質量檢查質量改進33、組織要完成的工作有（）。組織機構和結構設計人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作組織資源的優(yōu)勢利用啟動并維持組織運轉監(jiān)視運轉34、 方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ ）特點強調系統(tǒng)管理強調重點管理注重措施管理注重統(tǒng)一管理注重自我管理35、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）提高現有的過程能力提高技能開發(fā)產品或服務的技術革新贏得信譽過程再設計，即重新對過程進行設計36、在進行質量成本分析時經常會使用質量成本的結構比例指標為（鑒定成本率=鑒定成本/質量成本預防成本率=預防成本/質量成本C?故障成本率二故障成本/質量成本損失成本率=損失成本（內部+外部）/質量成本損失成本率=損失成本（內部-外部”質量成本）等一系列操作活動，從而產生37、原始數據是信息處理過程的輸入，通過（可用于控制、改進和決策的有用信息。）等一系列操作活動，從而產生整理分析C?計算修改建模38、設計和策劃培訓在選擇培訓方式或組織培訓時應考慮的因素包括（ ）時間和地點設備C?培訓效果培訓目標學員的基本情況）實際出發(fā)，選擇外部或組織內部人員39、培訓教師的選擇應從（）實際出發(fā)，選擇外部或組織內部人員培訓目標培訓策劃培訓方式培訓制約條件培訓資源40、顧客按接受產品的所有者情況分為（ ）兩類內部顧客外部顧客C?目標顧客D.過去顧客潛在顧客41、 影響期望的因素有（ ）標記、資料信息、推薦C?知識D.經驗感覺42、 魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（ ）特點。有全新的功能，以前從未出現過能極大提高顧客滿意一種非常新穎的風格引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高是產品或服務具有競爭力的質量保證43、下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是（ ）品牌形象預期質量和感知價值感知質量預期價值顧客忠誠和顧客滿意度44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有（ ）制定質量方針確保制定人員的齊備確保質量目標的制定進行管理評審向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性45、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的（）。年齡教育C?培訓技能經驗46、 設計和開發(fā)包括（ ）產品的設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)體系設計和開發(fā)服務設計和開發(fā)管理設計和開發(fā)47、下面有關質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（）。質量管理體系審核包括了質量管理體系認證的全部活動質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心C?審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書當審核報告發(fā)出后，審核即告結束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分48、質量檢驗部門的主要工作范圍是（ ）。宣傳貫徹產品質量法律、法規(guī)編制和控制質量檢驗程序文件質量檢驗用文件的準備和管理以及產品形成全過程的質量檢驗檢測設備的配置和管理管理人員的培訓和管理49、根據各行業(yè)生產組織的規(guī)模、產品結構以及生產經營方式的不同，其質量檢驗機構的設置一般有（）類型。集中管理型質量檢驗機構分散管理型質量檢驗機構C?直線管理型質量檢驗機構并列管理型質量檢驗機構集中與分散相結合的質量檢驗機構50、 實驗室的基本任務是（）?？焖?、準確的完成各項質量檢驗測試工作；出具檢測報告和數據負責對購入的原材料、元器件、協(xié)作件、配套產品等物品，依據技術標準，合同和技術文件的有關規(guī)定，進行進貨驗收檢驗負責產品的型式試驗（例行試驗）、可靠性試驗和耐久試驗及時反饋和報告產品質量信息，為糾正和預防質量問題，提出意見實驗室的全體工作人員都要嚴格履行自己的職責，保證檢測工作順利及時完成51、 建立實驗室質量管理體系的基本要求包括（ ）明確質量形成過程配備必要的人員和物質資源C?形成檢測有關的程序文件檢測操作和記錄確立質量控制體系52、不合格分級的作用有（ ）?？梢悦鞔_檢驗的重點可以降低檢驗的成本有利于選擇更好的驗收抽樣方案有利于發(fā)揮質量綜合管理和質量檢驗職能的有效性便于綜合評價產品質量53、 不合格品控制程序包括（）內容。規(guī)定對不合格品的判定和處置的職責和權限對不合格品要及時隔離存放（可行時），嚴防誤用或誤裝C?根據不合格品的處置方式，對不合理品作出處理并監(jiān)督實施對不合格品要及時作出標識以便識別，標識的形式必須統(tǒng)一采用文字標記評定不合格品，提出對不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級、報廢等處置，并作好記錄54、 按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段計劃需求分析設計、編碼測試、運行維護驗收55、軟件測試的工作步驟有（ ）單元測試、集成測試確認測試、系統(tǒng)測試程序測試、編碼測試驗收測試、回歸測試第三方測試56、計量的對象包括（ ）A.物理量工程量數據量化學量生理量57、 實現量值溯源的最主要的技術手段是（ ）測量認證C?校準檢定核算58、 法定計量單位的名稱的使用方法有（）。法定計量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中組合單位的中文名稱，原則上與其符號表示的順序一致C?如果單位中帶有幕，則幕的名稱應在單位之前負數幕的含義為除，既可用幕的名稱，也可用每”單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可59、 測量儀器按其結構和功能特點可分為（ ）A.標準式測量儀器B?顯示式測量儀器C?累積式測量儀器比較式測量儀器積分式測量儀器60、在相同測量條件，對同一被測量進行連續(xù)多次測量所得結果之間的一致性，稱為測量結果的重復性，這些條件稱為重復性條件，包括（）。相同的測量程序相同的觀測者C?在相同的條件下使用相同的測量儀器在長時間內重復測量相同的地點61、 10mm/s等于（）。10-5m2/s10-3cm2/sC．10-7m2/sD．10-1cm2/sE．107um2/s62、 任意一個誤差，均可用（ ）表示。測量結果-真值（測量結果-總體均值）+（總體均值-真值）C?測量結果+修正值測量結量-樣本均值隨機誤差+系統(tǒng)誤差63、 以下有關計量單位的表述中正確的有（ ）。在測量中，人們總是用數值和計量單位的乘積來表示被測量的量值，其中，計量單位是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采用的特定量國際單位制是在千克制的基礎上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號為SI”，它由SI單位和SI單位的倍數單位組成SI導出單位是用SI基本單位以代數形式表示的單位，這種單位符號中的乘和除采用數學符號國際單位制是我國法定計量單位的主體，絕大部分的國際單位制單位都是我國的法定計量單位SI導出單位包括SI輔助單位在內的具有專門名稱的SI導出單位和組合形式的SI導出單位64、檢驗是對使用中測量儀器進行監(jiān)督的重要手段，其內容包括（檢查、加標記、出具檢定證書檢查測量儀器的檢定標記檢查檢定證書是否有效，保護標記是否損壞檢查檢定后測量儀器是否遭到明顯改動檢查測量誤差是否超過使用中最大允許誤差65、按照有關規(guī)定，（）屬于我國強制檢定的管理范圍。用于貿易結算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《中華人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具社會公用計量標準C?部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準D.企、事業(yè)內部結算的測量儀器答案：第1題試題答案：C試題解析：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。第2題試題答案：D試題解析：管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。第3題試題答案：C第4題試題答案：B第5題試題答案：B第6題試題答案：B試題解析：對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是建立對質量的共同理解，分享質量的經驗教訓，旨在啟動質量改進和通過質量領域內的工作提高效率和經濟效益的活動。第7題試題答案：A試題解析：正如標準的定義中所描述的，標準是“對活動或其結果規(guī)定共同和重復使用的規(guī)則、導則或特征的文件”。因此，我們說標準制定的對象的基本屬性是重復性事物。第8題試題答案：C試題解析：國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDF)第9題試題答案：A試題解析：加強對供應商的質量控制已經成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑第10題試題答案：C試題解析：供應商產品及服務是評價供應商業(yè)績的最重要指標，除此還有供貨及時率和訂貨滿足率。第11題試題答案：C試題解析：A級供應商是優(yōu)秀供應商，B級為良好供應商，C級為合格供應商，D級為不合格供應商。第12題試題答案：D試題解析：理所當然質量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當然的質量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。第13題試題答案：A試題解析：B項是前臺解決方案的內容，C項為CR的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內容第14題試題答案：D試題解析：供應商審核一般分為產品審核，過程審核和質量管理體系審核三類。產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。第15題試題答案：B試題解析：顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。第16題試題答案：B第17題試題答案：D試題解析：產品實現所需的過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應的一系列子過程。第18題試題答案：C試題解析：特殊過程的過程輸出體現了兩大特點或性質：1)過程的輸出不易驗證；2)過程的輸出不能經濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。第19題試題答案：D第20題試題答案：D第21題試題答案：D試題解析：GB/T19011/IS01901偽審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。第22題試題答案：A第23題試題答案：D第24題試題答案：D第25題試題答案：B試題解析：負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數，結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗?？煽啃栽囼炇前匆?guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。第26題試題答案：A試題解析：工程計量體現了計量的應用性作用，而科學計量和法制計量分別體現了計量的基礎性和公益性，故A為正確答案。第27題試題答案：D第28題試題答案：B試題解析：A項指的是極限條件；C,D兩項均指的是參考條件第29題試題答案：A第30題試題答案：A第31題試題答案：ABE試題解析：賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如運輸方式）、售后服務要求（如：保修時間）等特性。第32題試題答案：ABE試題解析：如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。第33題試題答案：ABDE第34題試題答案：ABCE第35題試題答案：ABE第36題試題答案：ABCD第37題試題答案：ABCE第38題試題答案：ABDE試題解析：除此之外，還有費用、培訓持續(xù)的時間和實施的順序，評估、評價和注冊的形式第39題試題答案：ADE第40題試題答案：AB試題解析：按接受產品的所有者分有內部顧客和外部顧客兩類，按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。第41題試題答案：ABC第42題試題答案：ABCD試題解析：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時、顧客就十分滿意。第43題試題答案：ABCE第44題試題答案：ACDE試題解析：最高管理者還應