企業(yè)形象與策劃自考2014試題

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一、單項選擇題：

1、在企業(yè)形象的形成的各種途徑中最科學、最權威的是（C）。

A.評價產品B.企業(yè)公共關系活動

C.企業(yè)識別系統(tǒng)D.企業(yè)經營行為

2、企業(yè)形象的源泉是（B）。

A.獨特性B.創(chuàng)新

C.信譽D.文化

3、企業(yè)最主要的有開形象是（A）。

A.產品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象D.社會形象

E.員工形象

4、關于企業(yè)形象主觀性和客觀性，下列說法中不正確的是（B）

A.企業(yè)形象是企業(yè)實態(tài)的表現(xiàn)，是客觀真實的

B.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在其現(xiàn)象是真實的，至于隱含在現(xiàn)象中的本質，則有可能是虛假的

C.企業(yè)形象的真實性主要體現(xiàn)在現(xiàn)象真實和本質真實這兩個方面

D.企業(yè)形象的主觀性表現(xiàn)在企業(yè)外在形象并不等同于企業(yè)的內部實態(tài)

5、從下列傳播媒介中選出適合個體所表述的特征的。

A.報紙B.雜志

C.電視D.廣播

E.互聯(lián)網F.戶外媒介

信息容量大，閱讀周期長，但信息傳播速度較慢的是（B）。

形象生動，聲畫并茂，覆蓋面廣，傳播速度快的是（C）。

信息傳播速度快，方位廣，影響大的是（A）。

傳播快，覆蓋面廣，低成本的是（D）。

現(xiàn)代信息革命的主要標志，有可能成為大眾電子傳播的主要渠道的是（E）。

具有氣勢恢宏，體積巨大的特點，可以產生強烈的視覺沖擊效果的是（F）。

二、多項選擇題：

1、下列要素中屬于企業(yè)形象有形要素的是：（ABCDE）。

A.產品形象B.環(huán)境形象

C.業(yè)績形象D.社會形象

E.員工形象

2、下列要素中屬于企業(yè)形象無形要素的是：（ABCD）

A.企業(yè)理念B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽D.員工素質

E.企業(yè)文化

3、關于形象，下列說法中正確的有：（BCDE）

A.企業(yè)形象都是有形的

B.任何企業(yè)都有一個屬于自己的特定的形象

C.企業(yè)形象從其本質而言，是社會公眾對企業(yè)一切活動及其表現(xiàn)的總體印象和評價

D.形象本身既是主觀的又是客觀的

E.企業(yè)形象構成要素有有形要素和無形要素兩部分

4、下列各項中屬于企業(yè)的環(huán)境形象的是：（ABCE）

A.生產環(huán)境B.銷售環(huán)境

C.辦公環(huán)境D.企業(yè)所處的社區(qū)環(huán)境

E.企業(yè)的各種附屬設施

5、關于企業(yè)的員工形象下列說法中正確的是：（AD）

A.員工形象是指企業(yè)員工的整體形象

B.員工形象主要是指企業(yè)員工的個人形象

C.員工形象中并不包括管理者的形象

D.員工形象包括管理者形象和員工形象

6、下列各項中屬于企業(yè)形象的特征的有：（ABCDE）

A.客觀性B.層次性

C.動態(tài)性D.整體性

E.創(chuàng)新性

7、企業(yè)形象的內容包括以下哪幾個方面：（ABD）

A.物質的B.精神的

C.社區(qū)的D.社會的

8、企業(yè)形象的層次性主要表現(xiàn)在：（ABD）

A.內容的多層次性B.心理感受的多面性C.公眾要求的多層次性D.要素構成的復雜性

9、企業(yè)形象是一個構成要素非常復雜的綜合體，這主要表現(xiàn)在以下哪些方面：（ABD）

A.企業(yè)形象可分為有形部分和無形部分

B.企業(yè)形象可分為動態(tài)部分和靜態(tài)部分

C.企業(yè)形象可以分為真實部分和虛假部分

D.企業(yè)形象可分為對內部分和對外部分

10、下列說法中正確的是：（ABCE）

A.企業(yè)形象的形成過程實際上就是企業(yè)信息的傳播過程

B.傳播是人們感知認識企業(yè)的唯一途徑

C.企業(yè)的信息傳播由直接傳播和間接傳播兩種方式

D.企業(yè)形象的獨特性指的是其形式的獨特性

E.創(chuàng)新是企業(yè)形象的源泉

11、關于企業(yè)形象，下列說法中正確的是：（ABCD）

A.通過建立和實施企業(yè)識別系統(tǒng)，是實現(xiàn)良好企業(yè)形象樹立的良好途徑

B.企業(yè)形象的形成是一個漸進的復雜的過程

C.企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎D.社會公眾是企業(yè)形象的評價者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象的形成過程中起著決定性的作用

12、大眾傳播媒介以其技術劃分（ACD）。

A.印刷媒介B.戶內媒介

C.電子媒介D.戶外媒介

13、下列說法中正確的有（BE）。

A.公眾對事物的注意指的是有意識的注意

B.注意包括有意識注意和無意識注意兩種形式

C.無意識注意對于企業(yè)形象的形成是沒有作用的

D.企業(yè)在進行企業(yè)形象的傳播時考慮最多的應該是公眾有意識注意的時間和次數(shù)

E.判斷有直覺判斷和復雜判斷兩種，與印象聯(lián)系較密切的是直覺判斷

14、以下策略中可用于企業(yè)在形象傳播過程中控制或影響公眾態(tài)度的是（ABCD）。

A.強化策略B.定勢策略

C.遷移策略D.信度策略

15、下列說法中正確的是：（ABC）

A.公眾態(tài)度的形成是一個極為復雜的過程

B.企業(yè)信息只有符合公眾的心理傾向、價值觀念及其需要，才能被公眾認同并接受。

C.企業(yè)影響公眾輿論，主要是通過擴大知名度、提高美譽度的方法實現(xiàn)的。

D.知名度是從質的方面評判企業(yè)形象的客觀指標。

16、下列說法中正確的是（ABD）

A.企業(yè)識別系統(tǒng)是為樹立企業(yè)形象服務的，是企業(yè)形象塑造的主要途徑和手段。

B.企業(yè)識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別系統(tǒng)，企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)三部分內容組成。

C.企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)識別的靈魂

D.理念識別系統(tǒng)統(tǒng)攝著行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

17、企業(yè)形象與企業(yè)識別系統(tǒng)的關系為（AB）。

A.前者是后者的基礎B.后者是前者的實現(xiàn)途徑

C.兩者基本屬于同一概念D.后者是前者的基礎

第二章CIS的內涵及其功能

一、單項選擇題：

1、在構成態(tài)度的三要素中，起決定性作用的是（A）。

A.情感B.認知

C.意向

2、構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)的最基礎的要素是（A）。

A.企業(yè)使命B.經營宗旨

C.經營方針D.企業(yè)價值觀

E.行為準則

3、以下所列各項中屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)中最基本的基礎性要（A）。

A.企業(yè)主體特征B.企業(yè)行為

C.交易行為D.推銷行為

E.行為準則

4、在企業(yè)的CIS系統(tǒng)中，項目最多、層面最廣、效果最直接的是（A）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

二、多項選擇題：

1、CIS是一個系統(tǒng)，它是由一些子系統(tǒng)所構成的，以下各項中屬于它的子系統(tǒng)的是（ABD）。

A.VISB.BIS

C.UISD.MIS

E.NIS

2、一個完整的企業(yè)識別系統(tǒng)是由下列哪些系統(tǒng)構成的（ADE）

A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)B.企業(yè)戰(zhàn)略識別系統(tǒng)

C.企業(yè)交易識別系統(tǒng)D.企業(yè)行為識別系統(tǒng)

E.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

3、以下各項中屬于企業(yè)理念識別系統(tǒng)的是（ABCDE）。

A.企業(yè)使命B.經營宗旨

C.經營方針D.企業(yè)價值觀

E.行為準則

4、關于企業(yè)理念識別系統(tǒng)，下列說法中正確的是（ACDE）

A.企業(yè)使命是企業(yè)行動的原動力

B.企業(yè)經營哲學是企業(yè)經營的最高目標

C.經營哲學是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的中心構成要素

D.經營方針是經營哲學的細化

E.經營戰(zhàn)略是帶有全局性，長遠性和重大性的決策規(guī)劃

5、下列說法中正確的是（ABCD）。

A.企業(yè)理念要得到有效的貫徹實施，必須要建立企業(yè)這一科學的行為主體

B.企業(yè)主體架構完整，企業(yè)的運行機制才能完善，企業(yè)的行為才能有一基礎保證

C.企業(yè)的行為包括企業(yè)的內部行為和企業(yè)市場行為兩方面

D.企業(yè)的各種行為只有在企業(yè)理念的指導下規(guī)范統(tǒng)一，并有特色，才能被公眾識別

6、以下各項中屬于市場行為的有（ADE）。

A.員工崗位行為B.廣告行為

C.交易行為D.決策行為

E.溝通行為

7、以下所列各項中屬于市場行為的有（ABCE）。

A.企業(yè)創(chuàng)新行為B.公關行為

C.履約行為D.領導行為

E.戰(zhàn)略性

8、下列各項中屬于（BCDE）。

A.主觀性B.統(tǒng)一性

C.一貫性D.社會性

E.戰(zhàn)略性

9、下各項中屬于企業(yè)識別系統(tǒng)的內部功能的是（BDF）。

屬于企業(yè)識別系統(tǒng)的外部功能的是（CEG）。

A.獨創(chuàng)功能B.規(guī)范功能

C.識別功能D.凝聚功能

E.感召功能F.整合功能

G.傳播功能

10、下列說法中正確是（ABCD）。

A.在企業(yè)所使用的象征自己形象的語言中，最富魅力最具有鼓動性的是企業(yè)精神口號

B.圖像識別比語言識別更具有形象性，因而也更吸引人

C.色彩是企業(yè)的第二商標

D.CIS的傳播的信息是富有情感的

11、CIS在傳達企業(yè)信息所用的處理方法所具有的特點的是（ABCD）。

A.系統(tǒng)化B.一體化

C.集中化D.統(tǒng)一化

E.形象化

12、在構成態(tài)度的三要素中，起輔助作用的是（BC）。

A.情感B.認知

C.意向

13、關于企業(yè)CIS下列說法中正確的是（ABD）。

A.CIS的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)這三者要統(tǒng)一

B.企業(yè)的內外活動具有統(tǒng)一性

C.在CIS確定以后，企業(yè)可以對其作經常性的改變，以保證其特色

D.CIS理念的確定和表達，必須建立在企業(yè)的目標與社會的需求的完美結合上

三、案例分析：

背景：某企業(yè)是北方的一家市級百貨商場，在進行了深入研究之后，該企業(yè)決定實施CIS.該企業(yè)首先為自己更換了名字，決定以全新的形象出現(xiàn)在公眾的面前。它們專門找了一家較為有名的CI設計公司為其設計了商場的徽標，重新制作了商場的銘牌，并在商場內各處都掛上一些服務理念和準則。企業(yè)將“顧客至上”定位其經營理念，同時還制定了一些行為規(guī)范，在員工大會上作了宣讀。至此，企業(yè)認為其CIS的導入工作已經全部完成。但由于缺乏相應的落實措施，在實施了一定時間之后，并未收到預期的效果。

1、試分析該企業(yè)實施CIS未能取得成功的原因。

答：1.錯把VIS當CIS.以為CIS就是更換企業(yè)名稱或品牌名稱，就是給公眾造成一個獨特而強烈的視覺印象，因此在VIS設計上別出心裁，但忽視了企業(yè)理念的訴求，忽視了企業(yè)行為規(guī)范的建設，即使VIS設計本身很有特色，也難以對企業(yè)形象的提升產生積極的影響，甚至使公眾留下了浮夸、粉飾、名實不符的印象，產生負面效應。

2.CIS內部不協(xié)調。CIS的三個要素必須統(tǒng)一協(xié)調，缺一不可。BIS、MIS和VIS三者之間不相協(xié)調會造成傳播上的混亂，無法達到提升企業(yè)形象的目的。

3.CIS有設計，無實施。BIS是企業(yè)CIS的動態(tài)識別形式，它是能過各種行為活動來體現(xiàn)企業(yè)理念，顯現(xiàn)企業(yè)獨特形象的。雖然有設計合理的CIS，但只寫在CIS手冊上，沒有通過一系列的管理活動進行落實。即使CIS設計得再好，也無法達到提升企業(yè)形象的目的。

2、你認為該企業(yè)應該怎樣進行CIS的實施。

答：系統(tǒng)性、獨特性、企業(yè)內外活動具有統(tǒng)一性。

第三章CIS的歷史沿革與現(xiàn)狀

一、多項選擇題：

1.下列國家中沒有最早產生CIS的是（BC）。

A.英國B.法國

C.中國D.美國

E.德國

2.在下列各項中選出在市場經濟的發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭主要經歷的階段并將其按次序排列（ADC）。

A.產品競爭B.人員競爭

C.企業(yè)形象競爭D.銷售競爭

3.下列說法中正確的是（BCDA）

A.在銷售競爭階段，企業(yè)所貫徹的是一種產品觀念，即企業(yè)從自身出發(fā)，重視產品量的擴大或產品質量的提高量

B.企業(yè)形象競爭是企業(yè)綜合實力的競爭，是一種全方位，立體式的競爭，是現(xiàn)代市場經濟條件下高層次的競爭

C.CIS的雛形以兩樁事件為標志：一是1914年著名建筑家培德奧倫斯為德國AEG電器公司設計商標，二是20世紀初的意大利培蒂牌打字機。

D.CIS的正式興起，要以1956年美國計算機巨人-國際商用機器公司（IBM）引用CIS的創(chuàng)舉為標志

4.關于美國的CIS模式的特點，下列說法中正確的是（ABCDE）。

A.由于美國的CIS產生于車輛文化的背景下，所以美國對它的理解比較偏向于視覺識別

B.美國在民主和自由的價值影響下，在行為管理學中注重契約化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度

的建設上

C.美國的CIS強調功效、創(chuàng)造力和個人責任心，具有便于操作的優(yōu)勢

D.美國的CIS主要以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

E.美國的CIS戰(zhàn)略并不把企業(yè)理念和企業(yè)文化的革新和創(chuàng)造作為自己的目標之一，而僅僅強調以視覺設計來溝通企業(yè)既有的理念和文化，這極大地限制了CIS的作用。

5.下列說法中正確的是（BE）。

A.所有國家的CIS都是一樣的，是無差異的

B.每個國家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以標準字和商標作為溝通企業(yè)理念與企業(yè)文化的工具

D.美國的CIS是以某種科學的建立和明確的認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動

E.日本的CIS是在美國的基礎上有所突破而產生的

6.將下列CIS在日本的發(fā)展過程按先后順序排列（CEADB）。

A.意識變革，體制改革

B.確立企業(yè)生存意義，制訂企業(yè)理念

C.印象新穎和標準化

D.確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略

E.企業(yè)觀念和經營方針的刷新

7.關于日本的CIS，下列說法中正確的是（ACDB）。

A.日本剛導入CIS時，基本局限在VIS的范圍內，重點放在視覺設計的標準化上，以標準字、商標和標準色作為CIS策劃的核心。

B.在其CIS發(fā)展的比較成熟的階段，企業(yè)形象策劃就從生存方式進入個性、進步性和美的時代。

C.日本的CIS注重企業(yè)文化和經營理念的培養(yǎng)。

D.日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調查研究。

8.下列因素中對西方國家的CIS的發(fā)展有過影響作用的是（ABCD）。

A.企業(yè)面臨的競爭更為激烈

B.消費者消費行為改變

C.信息社會出現(xiàn)商品的新價值

D.企業(yè)文化的興起

9.下列因素中能體現(xiàn)出消費者消費行為的改變的是（ABCD）

A.由量的增長轉變?yōu)橘|的重視

B.不僅注重產品，更注重服務

C.由同質化消費轉變?yōu)閭€性化消費

D.由“物”的消費轉變?yōu)椤案惺堋毕M

10.關于企業(yè)各要素，下列說法中正確的是（ABE）。

A.MIS是軟件B.VIS是硬件

C.VIS是軟件D.MIS是硬件

E.BIS是軟硬件結合的行為表現(xiàn)

二、簡答題：

1.簡述市場經濟發(fā)展的過程中，企業(yè)間競爭的三個時期。

答：在市場經濟發(fā)展過程中，企業(yè)間競爭大體經歷了產品競爭、銷售競爭、企業(yè)形象競爭等三個時期。

2.CIS為什么先在美國興起？

答：CIS首先在美國興起，有其特殊的時代背景、文化因素和社會經濟環(huán)境。

①。企業(yè)多角化、集團化、國際化經營的需要。

②。車輛文化的社會背景。

③。為了提高廣告感染力和沖擊力

④。工業(yè)設計學的興起。

3.結合當時的時代特點，簡要說明日本為什么會引進CIS并對其作了創(chuàng)造性的發(fā)展。

答：自70年代，日本經濟發(fā)展迅速，產品不斷豐富，企業(yè)開始認識到，只有突出企業(yè)和產品的個性，才能在市場競爭中取勝，于是企業(yè)界掀起了CIS熱潮。具體來說，還有其他三方面原因：

①改變舊形象的需要。

②為了競爭的需要。

③為了消費者識別的需要。

4.簡述日本的CIS的特點。

答：日本的CIS有三個特點：

①日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。

②由于特別注重企業(yè)文化和經營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設計規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS形成了鮮明的對比。

③日本式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調查研究，以及企業(yè)開發(fā)經營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。

5.試簡述西方國家CIS在發(fā)展過程中遇到的挑戰(zhàn)。

答：當代西方CIS的發(fā)展，受到以下幾方面力量的影響，從而出現(xiàn)新的面貌。

①企業(yè)面臨的競爭更為激烈。

②消費者消費行為的改變。

（1）首先，由量的增長轉變?yōu)橘|的重視。

（2）其次，不僅注重產品，更注重服務。

（3）再次，由同質化消費轉變?yōu)閭€性化消費。

（4）最后，由對“物”的消費轉向“感受”消費。

③信息社會商品的新價值。

④企業(yè)文化的的興起。

三、論述題：

論述CIS在中國興起的必要性和必然性，指出目前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應采取的應對措施。

答：（一）伴隨著經濟全球化的發(fā)展，特別是國外企業(yè)和產品的逐步進入中國，其強烈的CIS視覺識別對消費者的沖擊力和感染力，促成CIS走出藝術院校的殿堂與企業(yè)經營管理相結合，為塑造中國企業(yè)新形象服務。

（二）CIS在中國的興起，有著內在的必然性，主要是由于：

①適應市場經濟發(fā)展的需要。

②消費者識別的需要。

③居民消費行為的變化。

④我國面臨著加入世貿組織的挑戰(zhàn)。

⑤我國企業(yè)處于經營體制改革的重大歷史變革時期。

（三）雖然中國在引入CIS方面有許多成功的例子，但從整體情況看來，還存在許多問題：

①部分擁有專營權的國有企業(yè)缺乏CIS意識。

②企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼。

③我國的部分外貿公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產品。

④我國的部分上市公司不重視形象設計。

⑤我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺。

⑥我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象。

⑦一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差異性。

（四）中國的實際情況和實施CIS所得的經驗表明，為了充分體現(xiàn)具有中國特色的CIS設計應遵循以下思路：

①我國的企業(yè)形象設計應當以人為本，以人帶物。

②我國的企業(yè)形象設計重在建設企業(yè)理念。

③CIS實施應重在企業(yè)管理。

第四章CIS的理論基礎

一、單項選擇題：

1.在以下所列的各個管理職能中，居于首要地位的是（E）

A.激勵B.組織

C.控制D.溝通

E.計劃

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關鍵因素是（B）。

A.樹立良好的企業(yè)形象B.創(chuàng)新

C.吸引優(yōu)秀的人才D.獲得大量的資金

3.消費者的購買行為可以分成不同的類型，如A.復雜型購買，B.和諧型購買，C.多變型購買，D.習慣性購買等，請分別指出符合下列特點的都屬于哪一類型。

①發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（B）

②發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（D）

③發(fā)生在消費者卷入程度低，但品牌差異小商品的購買時（C）

④發(fā)生在消費者卷入程度高，但品牌差異小商品的購買時（A）

4.在實戰(zhàn)中有多種進行心理研究的方法，如A.觀察法B.問卷法C.訪問法D.投射法等，請分別指出下列各項是何種方法所體現(xiàn)的特點。

①調查者的調查目的可以通過調查表清楚的反映出來，可以在較短的時間內大面積的了解特定對象對同一問題的看法，較為主動。（B.問卷法）

②根據無意識的動機作用探尋個性的方法，主要用于測定個體的心理特征（D.投射法）

③直觀，簡便易行，費用低廉，但帶有較多的波動性和局限性，主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為（A.觀察法）

④針對性較強，調查的問題明確，簡單，但提出的問題規(guī)范化程度較高，對于訪問者也有較高的要求（C.訪問法）

二、多項選擇題：

1.以下所列各項中屬于管理的職能的是（ABCDE）。

A.激勵B.組織

C.控制D.溝通

E.計劃

2.關于企業(yè)的計劃，下列說法中正確的是（ABDE）。

A.計劃確定以后要具有一定的穩(wěn)定性，一般不應做大幅度調整

B.計劃的執(zhí)行要有彈性

C.計劃在執(zhí)行過程中絕對不允許下級組織對其作任何調整

D.企業(yè)制定的計劃要有系統(tǒng)性和可操作性

E.在管理的各個職能中，計劃居于首要地位

3.關于在組織的設計過程中應遵循的原則，下列說法中不正確的是（BC）。

A.在組織形式上，應將分工與協(xié)作結合起來

B.企業(yè)必須實行統(tǒng)一領導，也就是要將領導權集中在上層領導的手中

C.為了將職責分工的詳細具體，組織的層次越多越好。

D.權責對等是發(fā)揮組織能力的必要條件

E.組織要盡可能簡單，層次要盡可能少，才能使組織具有高效率和靈活性

4.試按照馬斯洛的理論將以下所列的人類的五種需要從高級到低級進行排序（DCAEB）。

A.愛的需要B.生理需要

C.尊重需要D.自我實現(xiàn)的需要

E.安全的需要

5.下列說法中正確的是（ACDE）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略也屬于計劃范疇之內，它也是一種計劃

B.企業(yè)戰(zhàn)略和計劃從本質上就是兩回事

C.企業(yè)戰(zhàn)略是一種凌駕于企業(yè)一切其他計之上的計劃

D.企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應環(huán)境和超越對手為主要特征的抗爭性計劃

E.企業(yè)戰(zhàn)略同一般概念計劃一樣，表現(xiàn)為“目標-手段”體系

6.根據系統(tǒng)論的基本知識，系統(tǒng)具有下列哪些特征（ACE）。

A.目的性B.具體性

C.整體性D.權威性

E.層次性

7.下列各項中，正確描述企業(yè)戰(zhàn)略所具有的特征的是（ABD）

A.全局性B.長遠性

C.短期性D.根本性

E.局部性

8.關于群體的凝聚力，下列說法中正確的是（CD）。

A.群體越大則其凝聚力越大

B.群體與外界越隔離，群體的凝聚力越小

C.群體成員的共同性越多，凝聚力越大

D.協(xié)商式E.參與式

9.企業(yè)管理的領導方式可以分為哪兒種類型（ABDE）。

A.專權獨裁式B.開明獨裁式

C.放任自主式D.協(xié)商式

E.參與工

10.組織變革理論中認為組織變革的模式是由下列哪些變量組成的（ACDF）。

A.結構B.理念

C.任務D.技術

E.行為F.人群

11.關于營銷組合，下列說法中正確的是（AB）。

A.營銷組合是一多層次的復合結構

B.營銷組合中，四個P中又各自包含若干個小的因素

C.營銷組合至少要包括三個層次的復合結構

D.企業(yè)在進行營銷組合時，重點只是讓四個P之間達到最佳搭配就可以了

12.企業(yè)進行形象推銷時所舉辦的活動應該具有什么特點（ABCDE）。

A.公益性B.激勵性

C.文明性D.服務性

E.情感性

13.企業(yè)在進行形象維護時，可以采用的戰(zhàn)略有（ACD）。

A.防御型模式B.鞏固型模式

C.維系型模式D.進攻型模式

14.企業(yè)在進行形象檢測時的主要參考指示是（ABCD）。

A.社會效益B.知名度

C.經濟效益D.美譽度15.組織行為學中關于人性的假說有X理論和Y理論，以下所列的各個特征中，屬于X理論的有（ACF）。

A.多數(shù)人天生懶惰，盡一切可能逃避工作

B.控制和懲罰，不是使人實現(xiàn)企業(yè)目標的唯一方法

C.對多數(shù)人采用強迫命令，軟硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厭惡工作

E.多數(shù)人愿意對工作負責，并有相當程度的想象力和創(chuàng)造才能

F.多數(shù)人沒有抱負，寧愿被領導

16.下列說法中正確的是（ACD）。

A.人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，這是“不成熟-成熟”理論的主要內容

B.成就需要理論認為具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通過教育和培訓造就出來

C.人們低層次的需求滿足后，總是會有更高層次的追求

D.群體動力論認為一個人的行為是個體內在需要和環(huán)境外力相互作用的結果

17.下列原則中，符合人本管理的是（BEFGH），符合系統(tǒng)管理原理的是（AJKDL），符合動態(tài)原理的是（CI）。

A.統(tǒng)一指揮原則B.利益協(xié)調原則

C.隨機制宜原則D.整體效應原則

E.行為激勵原則F.控制適度原則

G.權責對等原則H.參與管理原則

I.彈性原則J.等級原則

K.分工協(xié)作原則L.信息反饋原則

18.雙因素理論中認為企業(yè)中存在著能激勵員工或者是讓員工不滿的兩種因素即保健因素和激勵因素，下列因素中屬于激勵因素的有（ADEG），屬于保健因素的有（BDFH）。

A.工作本身或者發(fā)展有前途

B.工資C.職務保障

D.成就E.得到賞識

F.良好的工作條件G.賦予責任感

H.人際關系

19.企業(yè)在設計廣告時，應該遵循哪些原則（ABDF）。

A.藝術性B.真實性

C.前衛(wèi)性D.民族性

E.生活F.思想性

20.下列各項中屬于公共關系的構成要素的是（ABCD）

A.社會組織B.傳播溝通

C.公眾D.目標

第五章CIS策劃程序

一、單項選擇題：

1.作為公司的CIS倡議人和建議人，應該（D）。

A.同時提交倡議書和建議書R>B.只提交建議書C.只提交倡議書

D.分別發(fā)布倡議書和提交建議書

2.在下列需要進行調研的內容中，與CIS策劃的關系最密切的是（B）。

A.生產狀況分析B.營銷狀況分析

C.財務狀況分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

3.在企業(yè)進行財務分析時，可以采用的最基本的方法時（A）

A.比較分析法B.因素分析法

C.因素分析法和比較分析法

4.企業(yè)形象的自我評價需從以下哪個層次進行（B）。

A.領導層B.領導層和一般員工層

C.一般員工層D.領導層或一般員工層

5.在CIS的理念導入過程中，以下何種說法是正確的（C）

A.MIS的推行先于企業(yè)的內部傳播

B.MIS的推行后于企業(yè)的內部傳播

C.MIS的推行與企業(yè)的內部傳播同時進行

二、多項選擇題：

1.策劃程序分為以下哪幾個步驟（ABCD）。

A.CIS導入確立B.CIS形勢調研

C.CIS企劃與設計D.CIS實施

2.CIS導入機構的組成方式有（BE），其人員構成方式主要有（ACD）。

A.上位管理型B.計劃團體型

C.活力型D.混合型

E.部門負責型

3.合議制的CIS委員會主任應有什么人來擔任（C）。

A.一定要是企業(yè)的最高負責人

B.可以不是企業(yè)的最高負責人

C.最好是企業(yè)的最高負責人

D.一定不是企業(yè)的最高負責人

4.以下人員中可以作為合議制的CIS委員會的成員的是（ABCDE）。

A.企業(yè)營銷人員B.企業(yè)財務主管

C.企業(yè)高層主管和部門負責人

D.CIS專業(yè)公司的人員

E.在企業(yè)中工作了一定年限的年輕職工

5.以下可以CIS作為導入的發(fā)起人的是（ABCDE）。

A.企業(yè)高級管理人員B.公司的廣告公關部門

C.銷售部門D.專業(yè)公司

E.宣傳設計部門

6.企業(yè)建立一個委員會性質的CIS導入機構，委員會最好由（BCD）。

A.企業(yè)內部人員B.企業(yè)主管與企業(yè)負責人

C.企業(yè)外的CIS問題專家D.專業(yè)公司的人員

7.CIS形勢調研的內容包括（ABCD）。

A.企業(yè)環(huán)境調研B.企業(yè)營運狀況調研

C.企業(yè)CIS現(xiàn)狀調研D.企業(yè)形象調研

8.在對企業(yè)的營運狀況進行調研時，企業(yè)應對以下哪些情況進行調研（ABCDE）。

A.生產狀況分析B.營銷狀況分析

C.財務頭部分析D.人力狀況分析

E.管理狀況分析

9.企業(yè)在分析財務頭部時，所用的財務比率涉及以下哪些指標（ABCDE）。

A.變現(xiàn)能力比率B.資產管理比率

C.負債比率D.盈利能力比率

10.試將以下列舉的CIS導入方案的步驟按先后次序排列（DABCE）。

A.CIS導入的形勢調研B.企業(yè)識別系統(tǒng)的構建

C.編制識別手冊D.CIS導入提案的確立

E.調整CIS改進戰(zhàn)略

11.企業(yè)在推行視覺識別系統(tǒng)時，其力量應該主要集中于以下哪些方面（ABCD）。

A.基本要素的應用B.應用要素的設計

C.應用要素的應用D.基本要素的設計

12.以下反映企業(yè)的變現(xiàn)能力的指標是。

A.流動比率B.存貨周轉率

C.速動比率D.資產負債率

13.企業(yè)的CIS系統(tǒng)包括以下哪三個子系統(tǒng)（ACE）。

A.MISB.VIS

C.UISD.BIS

14.以下屬于視覺識別系統(tǒng)的基本要素的是（ACE）。

A.企業(yè)名稱B.產品設計

C.品牌標準字D.招牌

E.口號

15.以下屬于視覺識別系統(tǒng)的應用要素的是（ACE）。

A.衣著B.標準語

C.辦公用品D.企業(yè)品牌

E.廣告媒體傳播策劃

16.在對CIS的實施的督導中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）

A.對實施效果進行評價B.對實施中的不足予以改進

C.對實施情況進行檢查

17.要了解公眾對企業(yè)形象的評價可以采取以下哪些方式

A.企業(yè)形象地位分析B.企業(yè)形象作用分析

C.企業(yè)形象要素分析D.企業(yè)形象作用分析

18.在CIS進行企劃時，企業(yè)應遵循以下哪些原則（ABD）

A.系統(tǒng)原則V.創(chuàng)新原則

C.傳統(tǒng)原則D.書面原則

E.量化原則

19.在對CIS的實施的督導中，包括以下哪些環(huán)節(jié)（CAB）

A.對實施效果進行評價B.對實施中的不足予以改進

C.對實施情況進行檢查

20.以下項目CIS屬于導入預算的內容的是（ABCDE）。

A.行政辦公費B.咨詢和培訓費用

C.提供贊助費D.勞動工時費

E.專項器材費

三、案例分析：

背景：三元牛奶廠是我國奶制品業(yè)的一家老企業(yè)，創(chuàng)業(yè)已經有50年的歷史了。隨著中國經濟的進一步發(fā)展以及改革開放的推行，企業(yè)所面臨的競爭也越來越激烈了，于是企業(yè)準備與其他一些小企業(yè)進行兼并重組，同時在企業(yè)中導入CIS，并在建廠50周年的時候向全廠員工發(fā)布這一決定。

（1）你認為三元牛奶廠是出于什么動機才決定導入CIS的？

答：（一）自覺完善企業(yè)內部：

①加強內部管理。

②塑造企業(yè)文化，增強企業(yè)內部凝聚力。

③提升企業(yè)形象與知名度。

④強化產品競爭力。

⑤吸引優(yōu)秀人才。

⑥提高廣告效果。

（二）應付外來的各種挑戰(zhàn)：

①適應市場經濟發(fā)展，轉換企業(yè)經營機制。

②迎接加入“世貿”的挑戰(zhàn)。

③增強投資者的好感與信心。

④消費者的挑戰(zhàn)。

⑤社會責任的挑戰(zhàn)。

（2）該廠導入CIS的時機是否合適，為什么？

答：三元企業(yè)導入CIS的時機很合適：

①創(chuàng)業(yè)周年紀念是對企業(yè)成長的一種肯定，也是企業(yè)具有自信心的表現(xiàn)。

②不論企業(yè)出于何種動機，在企業(yè)周年發(fā)布CIS計劃，可消除公眾對企業(yè)的刻板印象，給人以新穎別致之感，同時可喚起人們對企業(yè)所作貢獻的美好回憶，顯示公司目前的實力與發(fā)展前景，提高企業(yè)員工的自豪感和榮譽感。

③企業(yè)在創(chuàng)業(yè)周年紀念時一般會推出各種慶典活動，此時引入CIS戰(zhàn)略更容易引起媒介和公眾的關注，從而擴大企業(yè)的社會影響和知名度。

（3）企業(yè)如何才能使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可

答：在企業(yè)CIS計劃制定后，企業(yè)需精心策劃CIS對內和對外的傳播，擬定詳盡的發(fā)布傳播計劃，開展象征企業(yè)新生的各項活動，使CIS盡快導入企業(yè)并得到公眾的認可。

（一）CIS的對內傳播：充分調動企業(yè)員工的積極性，得到員工對CIS導入的理解和支持，同時也是由于員工是傳播企業(yè)形象的載體和影響企業(yè)形象的人，其言行和對企業(yè)的態(tài)度直接關系到企業(yè)的形象。

（二）CIS的對外傳播：可通過廣告、新聞及公關活動等各種形式來進行，具體的媒體形式有：電視廣告、廣播廣告、互聯(lián)網廣告、報刊廣告、戶外廣告、直郵廣告、廣告宣傳冊；電視新聞、廣播新聞、互聯(lián)網新聞、報刊新聞；發(fā)布會或記者招待會、企業(yè)公關贊助活動、社會義務活動等。

（4）企業(yè)在推行MIS時可以采用哪些方法？

答：企業(yè)在推行MIS時主要有以下幾種方法：

①重復加強。

②闡釋體會和認識。

③環(huán)境物化。

④儀式、游戲等活動。

⑤樹立模范。

（5）企業(yè)在實施的過程中，是否需要對CIS的導入效果進行評估，如果需要的話，應該怎樣進行？為什么？

答：（一）對CIS導入效果進行評估，了解CIS導入所取得的成效，可以從中發(fā)現(xiàn)導入中的不足，對下一步的推行工作進行改進，以求得更好的效果，所以效果評估是CIS推行中極其重要的一環(huán)。

（二）CIS導入效果的評估應從四個方面進行：

①企業(yè)內部。CIS導入和實施人員應對CIS的推行情況隨時的了解，對企業(yè)員工進行隨時的或定期系統(tǒng)的詢問調查，詢問的內容包括總體評價和具體作業(yè)兩個方面的問題。

②外部環(huán)境。對外部環(huán)境測試評估須選擇成企業(yè)有直接關系的組織或個人進行，導入效果評估應在調研階段的調研基礎上進行。

③根據企業(yè)營運資料進行的CIS效果評估。企業(yè)導入CIS，提高企業(yè)知名度，建立企業(yè)高度識別性、統(tǒng)一性的形象系統(tǒng)，最終目的在于企業(yè)經濟效益的提高。

④目標檢討。CIS的導入效果是與導入所確定的目標相對而言的，企業(yè)導入與實施CIS過程中的所有作業(yè)項目，都是根據目標確立的，而導入效果的評估，也應根據CIS的目標而定。

第六章CIS形勢調研

一、單項選擇題：

1.在調研程序的所需步驟中成本最高，耗時最久的是（D）。

A.分析信息B.制定調研計劃

C.確定問題D.收集信息

E.報告結果

2.以下關于一手資料的論述中不正確的是（B）。

A.一手資料是向被調研者收集的，尚待匯總整理的資料

B.企業(yè)為了做好調研工作，必須不惜成本盡可能多的搜集資料

C.一手資料是需要從個體過渡到總體的資料

D.一手資料必須由企業(yè)進行首次親自搜集

3.通過觀察法得到的資料是（A）。

A.一手資料B.二手資料

C.既可以得到一手資料也可以得到二手資料

4.關于分層抽樣法，以下敘述不正確的是（C）。

A.分層抽樣有等比例抽樣和非等比例抽樣兩種方式

B.等比例抽樣可以保證樣本結構與總體結構在選中的分類標準方面的一致性，因而提高了樣本的代表性

C.各層次間的數(shù)量差別很大時使用等比例分層抽樣非常經濟

D.分層抽樣要求抽樣之前必須有一個完整的抽樣框

5.在等比例抽樣中，各層次中抽取的樣本單位數(shù)量的比例，該樣本在總體中抽取的樣本單位的比例，該樣本在總體中所占的比例這三者之間的關系是（C）。

A.一般要求相等B.有時也可以不相等

C.一定要相等D.絕對不能相等

二、多項選擇題：

1.選出調研程序中所需要的步驟并將其按先后次序排列（CBDAE）。

A.分析信息B.制定調研計劃

C.確定問題D.收集信息

E.報告結果

2.調研報告應該具有以下哪些特征（ACD）。

A.真實性B.完整性

C.客觀性D.可操作性

3.企業(yè)所得的資料按其來源可以分為（ABC）。

A.一手資料和二手資料B.初級資料和次級資料

C.原始資料和現(xiàn)成資料

4.以下關于二手資料的論述中正確的是（ABE）。

A.二手資料是已經經過整理加工的

B.二手資料可來自企業(yè)內部，也可從外部獲得

C.有了二手資料就可以不用搜集一手資料了

D.二手資料一定要從企業(yè)外部獲得

E.與一手資料相比，二手資料的成本低，獲得速度快

5.下列調研方式中屬于問詢法的是（ABCD）。

A.面談法B.電話問詢法

C.郵寄調研D.留置問卷

E.實驗法

6.面談法主要包括（ACD）。

A.個別面談B.電話言談

C.小組面談D集體面談

7.關于簡單隨機抽樣，下列說法中正確的是（ABC）。

A.我們常用的抽簽法就是一種簡單隨機抽樣方法。

B.在形勢調研中常用的簡單隨機抽樣方法是利用隨機號碼表來進行抽樣。

C.總體較小時可用抽簽法，當總體較大而又能得到一個總體清單時下可用隨機號碼表法

8.下列說法中正確的有（ABCD）。

A.在實際操作中，如果各層次的數(shù)量差別很大，等比例分層抽樣就顯得很不經濟

B.采用非等比例抽樣方式，在進行統(tǒng)計分析時，要分配不同的權重給不同的層次，以抵消抽樣比例不同造成的誤差

C.分層抽樣比簡單隨機抽樣更精確

D.分層抽樣可以提高調研的效率

9.下列描述正確的是（BD）。

A.分層隨機抽樣要求各層之間有同質性，各層內部有差異性

B.分群隨機抽樣要求各群體之間有同質性，各群體內部有差異性

C.分群隨機抽樣要求各群體內部有同質性，各群體之間有差異性

D.分層隨機抽樣要求各層之間有差異性，各層內部有同質性

10.下列屬于非隨機抽樣的方法有（ABD）。

A.隨意抽樣B.配額抽樣

C.分層抽樣D.估計抽樣

E.分群抽樣

11.在CIS調研中常用的控制誤差的措施有（ABCDE）。

A.調研方案比較法B.調研人員試訪

C.問卷控制與調研控制相結合

D.建立監(jiān)督機制，設立專門的質量檢查組織

E.規(guī)定抽查比例和工作程序

12.調研隊伍的設計，主要包括設計調研隊伍的哪些內容（ABCDE）。

A.目標B.策略

C.結構D.規(guī)模

E.報酬

13.企業(yè)內部調研人員的報酬是由以下哪些部分構成的（ABCD）

A.固定數(shù)額B.變動數(shù)額

C.津貼費用D.福利補貼

14.企業(yè)實施調研隊伍的建立與運行工作包括以下哪些內容（ABCDE）。

A.招聘B.挑選

C.培訓D.指導

E.監(jiān)控

15.企業(yè)招聘應按以下哪些方式進行（ABC）。

A.單獨面談B.簡短測試

C.綜合測試

16.對調研人員的監(jiān)控的具體措施包括（ABC）。

A.事中的監(jiān)控B.事后的監(jiān)控

C.日常的監(jiān)控

17.下列說法中正確的是（ABC）。

A.調研資料的審核是資料整理加工中的首要環(huán)節(jié)

B.應盡量使用表格進行資料的分類，以便于以后的編碼和匯總工作的順利完成

C.在資料的整理過程中，只能按一個標準對其進行分類

D.在資料的整理過程中，可以按一個或幾個標準對其進行分類

18.在對所收集的資料進行統(tǒng)計分析時，可以采用的統(tǒng)計方法是（ABCD）。

A.絕對分析B.相對分析

C.序時分析D.因素分析

19.下列說法正確的是（ABCD）。

A.調研報告書通常由標題，導言，正文，結尾四部分構成。

B.CIS專案的調研報告書的標題，分單標題和雙標題兩種

C.調研報告的導言又可稱為引言或內容提要

D.調研報告的導言具有導讀效果，可為理解報告打下基礎，并增強報告的真實感

20.下列說法正確的是（ABCD）。

A.正文是調研報告書的主體部分，著重反映調研分析的成果

B.調研報告書正文一定要分為企業(yè)環(huán)境狀況，企業(yè)營運狀況和企業(yè)形象識別系統(tǒng)二部分

C.正文部分的內容要根據事實描述，統(tǒng)計分析，解釋問題與提出建議四層次逐步展開

D.調研報告書的結語一般應該根據調研結果提出對企業(yè)形象策劃的建議

第七章MIS策劃

一、單項選擇題：

1.以下所列各項中不屬于MIS策劃的主要內容的有。

A.企業(yè)理念的