2022年物業(yè)管理處年終工作總結(jié)

第4頁共8頁2022年?物業(yè)管理處?年終工作總?結(jié)___?年度工作在?陽光家園全?體員工的忙?碌中匆匆而?過，甚至來?不及等我們?回首一眸。?___年全?年工作是公?司尋求發(fā)展?的重要而關(guān)?鍵的一年。?年前，公司?提出“緊抓?目標(biāo)、緊盯?利潤、想方?設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)?收，千方百?計服務(wù)客戶?，適時參與?市場竟?fàn)帯?的經(jīng)營理念?，使管理處?認(rèn)識到了在?市場經(jīng)濟體?制下竟?fàn)幍?殘酷性。陽?光家園是集?團公司開發(fā)?較早的一個?樓盤，各類?公共設(shè)備設(shè)?施已處于老?化階段，有?些老化的設(shè)?施必須要更?換。這樣一?來就增加了?管理難度，?同時也增加?了各項日常?維修費用的?支出。為了?使陽光家園?管理處能緊?跟公司步伐?，并承受市?場經(jīng)濟竟?fàn)?機制的洗禮?。___年?初，家園管?理處制訂了?“管理有序?，服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標(biāo)，管理處?全體員工認(rèn)?真遵循這一?原則，同心?協(xié)力、開拓?進(jìn)取，積極?尋找新的利?潤增長點，?全方位展開?各種有償服?務(wù)，___?年工作在全?體員工的不?懈努力下，?諸方面工作?均取得了突?破性和實質(zhì)?性進(jìn)展，為?管理處__?_年工作有?更大發(fā)展奠?定了堅實的?基礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的條?件。為了?總結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距，?規(guī)劃前景，?促進(jìn)___?年工作再上?一個新臺階?，現(xiàn)將__?_年工作總?結(jié)如下：?一、積極開?展各項經(jīng)營?活動，提高?經(jīng)濟效益。?陽光家園?管理處在_?__年工作?中，在成本?控制上下了?很大的功夫?，使管理處?工作首次突?破零的利潤?，創(chuàng)造出一?份來之不易?的經(jīng)濟利潤?。___年?工作全面展?開之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤增長點，?召集全體員?工在公司目?標(biāo)和經(jīng)營思?路的框架下?進(jìn)行分析，?集思廣義，?根據(jù)陽光家?園小區(qū)實際?情況，制訂?出適合自身?發(fā)展的經(jīng)營?項目。陽?光家園管理?處全體成員?在上半年工?作中積極展?開了各項有?償經(jīng)營服務(wù)?活動。如“?家政清潔服?務(wù);小孩接?送;房屋中?介等各項有?償服務(wù)。全?體員工利用?休息時間加?班、加點來?展開各項有?償服務(wù)項目?，家園全體?員工共__?_人，在保?證小區(qū)正常?生活秩序的?前提下開展?各項經(jīng)營活?動，管理處?全體員工不?計得失，利?用休息時間?來展開各項?有償服務(wù)。?做家政清?潔，保潔做?不過來，保?安人員去協(xié)?助。甚至上?夜班人員也?要抽出半天?時間主動協(xié)?助，在__?_年元月份?是家政清潔?的高峰期，?為了使管理?處充分利用?這寶貴的時?間創(chuàng)造出利?潤，在保證?小區(qū)正常工?作的前提下?，一天接_?__家家政?清潔服務(wù)，?就這樣管理?處全體成員?在分分秒秒?創(chuàng)造著利潤?。一份耕?耘一份收獲?，截止__?_月未，家?園管理處就?有償服務(wù)這?一項已產(chǎn)生?___元的?利潤，給公?司創(chuàng)造出一?定的經(jīng)濟價?值。二、?以高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)贏?得新的利潤?增長點。?陽光家園是?集團公司開?展較早的一?個項目。小?區(qū)面積不大?，入住率雖?高，但住戶?資源不是很?豐富，物業(yè)?公司通過幾?年和業(yè)主的?磨合，已經(jīng)?形成較為成?熟的管理運?作模式。業(yè)?主對物業(yè)公?司也給予了?認(rèn)可，但由?于小區(qū)面積?不大，收費?低下，造成?物業(yè)管理經(jīng)?費不足，無?法保證物業(yè)?管理的正常?運作。根據(jù)?這一狀況，?管理處在_?__年度工?作中調(diào)整工?作思路，在?保證小區(qū)各?項工作穩(wěn)定?的狀態(tài)下，?利用現(xiàn)有資?源，贏得新?的利潤增長?點，通過新?增點來彌補?由于管理面?積小而產(chǎn)生?的虧損;另?一方面陽光?家園一直以?一種較為平?穩(wěn)的管理方?式在運行。?在相對的物?業(yè)管理活動?中突出業(yè)主?至上的服務(wù)?模式，只要?求品牌不看?中利潤。_?__年公司?整體思路做?了調(diào)整，作?為陽光家園?管理處，即?要保持物業(yè)?管理各項工?作平穩(wěn)，又?要創(chuàng)造相應(yīng)?的利潤。針?對這種情況?管理處立足?現(xiàn)有的管理?服務(wù)模式進(jìn)?行創(chuàng)新，以?服務(wù)帶動管?理費用的上?調(diào)，使業(yè)主?感受到物業(yè)?提供的超值?服務(wù)，便于?管理處對費?用適時進(jìn)行?調(diào)整。管?理處在__?_年上半年?工作即將結(jié)?束時，對陽?光家園物業(yè)?管理服務(wù)費?用進(jìn)行了上?調(diào)，在原來?的基礎(chǔ)上漲?浮達(dá)到每平?方米___?元。在這種?情況下，就?要求我們以?更加優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來贏得?業(yè)主對漲費?的認(rèn)可，管?理處在進(jìn)行?了艱難解釋?和溝通工作?后，終于在?___月份?將物業(yè)管理?服務(wù)費漲到?國家標(biāo)準(zhǔn)范?圍內(nèi)的最高?標(biāo)準(zhǔn)，使管?理處產(chǎn)生一?項新的經(jīng)濟?增長點。?三、開源節(jié)?流，降低成?本，提高效?益1、加?強各項費用?的收繳工作?鑒于物業(yè)?管理是一個?高投資、高?成本、低回?報的服務(wù)行?業(yè)。要確保?管理處工作?持續(xù)正常進(jìn)?行，必須做?好物業(yè)管理?各項費用控?制，并保證?按時足額收?繳。截止_?__月未管?理處收費率?達(dá)到___?%以上。?2、厲行節(jié)?約、降低成?本今年管?理處全體員?工，繼承發(fā)?揚___年?的優(yōu)良傳統(tǒng)?，時刻樹立?成本意識和?節(jié)約意識。?嚴(yán)格控制各?項管理費用?的支出，使?各項費用支?出降低到最?低限度。截?止___月?未費用支出?比同期支出?節(jié)約___?元。通過?管理處全體?員工的汗水?澆灌，陽光?家園上半年?的工作扎實?而富有成效?。截止__?_月末收入?目標(biāo)完成率?達(dá)到___?%，已產(chǎn)生?利潤___?元，___?年工作怎么?來開展，是?否能保持這?個良好發(fā)展?勢頭呢?下?面我就陽光?家園管理處?下半年工作?實施計劃及?工作目標(biāo)做?以闡述。?一、鞏固_?__年新增?的利潤增長?點___?年，家園管?理處對物業(yè)?管理費和垃?圾清運費進(jìn)?行了上調(diào)，?___年管?理處的工作?重點將放在?物業(yè)管理費?的收繳和解?釋工作上。?二、進(jìn)一?步尋求新的?經(jīng)營項目，?突破常規(guī)，?對外發(fā)展，?輻射周邊區(qū)?域___?年工作的實?踐證明，展?開多種經(jīng)營?思路是行之?有效的，_?__年工作?中，陽光家?園將在現(xiàn)有?基礎(chǔ)上更加?放開手腳，?對各項經(jīng)營?活動突破常?規(guī)不只是局?限于小區(qū)內(nèi)?，將對外橫?向發(fā)展。利?用現(xiàn)有資源?創(chuàng)造處每一?份利潤。?三、提升管?理、以人為?本、穩(wěn)步發(fā)?展人能創(chuàng)?造一切，家?園管理處在?___年工?作中將加強?管理，提升?員工的綜合?素質(zhì)和凝聚?力，以人為?本來展開各?項工作，使?管理處全體?人員在管理?服務(wù)工作過?程中走向積?極主動的方?向。一份?汗水一份收?獲，陽光家?園管理處全?體員工在默?默無聞奉獻(xiàn)?的同時也在?積累著利潤?和客戶的滿?意，在__?_年工作中?我們雖然取?得了一定的?成績但__?_年工作還?不能松懈。?第8頁共8頁___年?物業(yè)管理處?年終工作總?結(jié)范文在?這里我代表?逸翠苑物業(yè)?管理處做_?__年工作?總結(jié)的報告?。首先我代?表逸翠園物?業(yè)管理處全?體員工向，?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)對我物管?處的大力支?持和幫助表?示由衷的感?謝，尤其是?物業(yè)公司總?經(jīng)理毛順同?志，其次對?其它兄弟物?管處對我們?的支持和幫?助也表示感?謝。我逸翠?園管理處全?體員工將上?下一心，團?結(jié)互助，克?服各種困難?，較好的完?善物業(yè)服務(wù)?工作和管理?等方面的各?項工作及任?務(wù)，以下是?關(guān)于___?年度的工作?總結(jié)情況：?一、完善?的物業(yè)服務(wù)?項目及工作?完成情況逸?翠園小區(qū)交?鑰匙將近一?年半，小區(qū)?管理日趨步?入正規(guī)管理?階段，各項?物業(yè)服務(wù)項?目及小區(qū)建?設(shè)都在一步?步的不斷完?善中，各部?門工作人員?在工作中相?互配合，不?斷完善和完?成物業(yè)服務(wù)?的各項工作?。主要有以?下幾方面：?1、小區(qū)?安全防范工?作——保安?小區(qū)安全?保衛(wèi)工作在?小區(qū)各項管?理中處于重?要的地位，?為給業(yè)主提?供一個安全?舒適的居住?環(huán)境，我們?首先主抓小?區(qū)治安管理?工作，對保?安人員定期?進(jìn)行崗位培?訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)?行工作程序?、巡崗查崗?、巡更制度?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查，文明執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，做好其?本職工作。?我小區(qū)保?安人員配備?共有___?人，包括隊?長___人?、車庫管理?員___人?、中控值班?員___人?、保安班長?___人、?保安員__?_人，每班?保證___?人在崗輪流?值崗，每周?對保安人員?進(jìn)行有關(guān)物?業(yè)管理方面?的專業(yè)知識?及相關(guān)崗位?的培訓(xùn)，在?提高他們?nèi)?體素質(zhì)的同?時，樹立良?好的公司形?象。2、?衛(wèi)生管理工?作——保潔?為了完善?小區(qū)保潔工?作，制定了?嚴(yán)格的保潔?程序，每天?對各樓層進(jìn)?行打掃，對?裝修垃圾采?取袋裝化定?點堆放，集?中清運管理?，保證了小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?保潔人員配?備共有__?_人，保潔?班長___?人，內(nèi)保_?__人，外?保___人?。每周對保?潔人員進(jìn)行?專業(yè)技能培?訓(xùn)，掌握工?作技巧，節(jié)?省時間，提?高工作效率?和質(zhì)量。對?內(nèi)保工作不?定期、不定?時進(jìn)行隨機?檢查，發(fā)現(xiàn)?不符合日常?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的?，及時清理?并采取嚴(yán)格?的獎懲制度?;對外保工?作人員要求?早、中、晚?對園區(qū)內(nèi)垃?圾清檢，發(fā)?現(xiàn)各種垃圾?及時清理。?加強日常工?作管理，以?達(dá)到保潔標(biāo)?準(zhǔn)增強他們?服務(wù)意識和?公司理念的?效果。3?、公共設(shè)施?、設(shè)備的管?理工作——?日常維修?工程維修是?物業(yè)管理工?作步入正軌?管理階段的?主要工作內(nèi)?容之一。為?了保障業(yè)主?的正常生活?，我管理處?加強對工程?維修部門的?管理，要求?工程部工作?人員在接到?前臺有關(guān)業(yè)?主報修情況?時，第一時?間趕赴現(xiàn)場?，妥善解決?相關(guān)問題，?并把維修結(jié)?果反饋給前?臺。__?_年___?月份期間，?由于地下水?泵出現(xiàn)故障?，導(dǎo)致1樓?4、___?層住戶家水?表轉(zhuǎn)動時音?聲大，高區(qū)?水壓小，不?能正常用水?，直接影響?業(yè)主正常生?活。前臺接?到報修后，?發(fā)派遣單給?工程維修師?傅，在最短?的時間內(nèi)查?出故障點，?并聯(lián)系總包?即東方建安?公司配合，?經(jīng)多次維修?解決此事，?贏得了業(yè)主?的一致好評?。___?年___月?份，天氣漸?熱，使用空?調(diào)的用戶不?斷增加，用?電容量也相?應(yīng)的增大，?導(dǎo)致業(yè)主家?里電閘總掉?，業(yè)主提出?盡快解決一?下，避免造?成不必要的?損失。經(jīng)電?工師傅和供?電局有關(guān)工?作人員認(rèn)真?檢查線路，?發(fā)現(xiàn)是因為?小區(qū)地下室?總電閘負(fù)荷?容量不夠，?導(dǎo)致的斷電?現(xiàn)象。由于?此事涉及到?更換總配電?容量，所以?還在解決中?。___?年___月?份，天氣驟?冷、市熱力?公司緊急升?溫，因我小?區(qū)在今年新?加裝的熱力?計量表施工?質(zhì)量較差，?出現(xiàn)多處跑?水，業(yè)主家?被淹，工程?部全體員不?分白天黑夜?加班加點犧?牲了大量的?個人休息時?間，尤其是?工程維修班?長王晨更一?個月都沒休?息過。4?、綠化管理?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生活?環(huán)境，我們?嚴(yán)格落實了?綠化管理措?施，積極配?合監(jiān)督綠化?公司，施工?及養(yǎng)護(hù)工作?，針對綠化?公司在施工?養(yǎng)護(hù)過程中?出現(xiàn)的問題?，及時發(fā)出?了整改通知?與合理化的?建議，督促?其整改。?我小區(qū)綠化?面積相對比?較有限，種?植的綠化植?物品種和數(shù)?量在一定程?度上收到限?制，___?月份時，公?司各位領(lǐng)導(dǎo)?在對綠化進(jìn)?行驗收的時?候發(fā)現(xiàn)一些?問題，如：?噴泉水池壁?有些縫沒磨?好，樹木成?活率低，小?區(qū)內(nèi)種植的?劍麻不合理?，路面沒磨?好，仿木地?面做得不合?格等等，這?對這些施工?中存在的問?題，我管理?處及時給綠?化公司發(fā)出?整改通知，?建議他們在?短時間內(nèi)解?決這些問題?。到目前為?止，這些問?題基本上已?經(jīng)解決，達(dá)?到住宅小區(qū)?綠化的要求?，為業(yè)主創(chuàng)?造了良好的?生活環(huán)境。?二、各項?管理的完成?情況1、?人員管理?逸翠園物管?處自___?年___月?份組建以來?，都在不斷?地完善中，?倡導(dǎo)公司的?管理理念，?公司在人員?選聘和配置?方面要求比?較嚴(yán)格，現(xiàn)?管理處人員?配備情況如?下：物業(yè)管?理處經(jīng)理_?__人，客?服部___?人(負(fù)責(zé)前?臺接待、收?費及庫房管?理)，工程?維修部__?_人(班長?___人，?水暖工__?_人，電工?人，負(fù)責(zé)日?常的維修事?務(wù))，環(huán)境?保潔部__?_人(保潔?班長___?人，內(nèi)保_?__人，外?保___人?)，秩序維?護(hù)部___?人(保安隊?長___人?，保安__?_人，車庫?管理人員_?__人，監(jiān)?控室___?人)，共計?___人。?為了提高?公司工作人?員的服務(wù)意?識和整體素?質(zhì)，每天都?要開會，總?結(jié)一天的工?作情況、收?獲及工作中?遇到的困難?，在不斷地?總結(jié)中，積?累工作經(jīng)驗?，提高管理?水平，同時?有利于對各?部門員工進(jìn)?行考評。每?周一對管理?處各部門班?長進(jìn)行物業(yè)?理論知識培?訓(xùn)，主要有?各部門崗位?職責(zé)、物業(yè)?法律法規(guī)、?物業(yè)管理實?務(wù)等，再有?他們傳達(dá)給?下屬工作人?員，讓他們?學(xué)習(xí)現(xiàn)代化?知識，提高?員工的整體?素質(zhì)。2?、財務(wù)管理?截止__?_年___?月___日?，收費情況?：物業(yè)費_?__戶，合?計___元?，收費率達(dá)?到___%?;水費__?_月—__?_月，差_?__元(其?中包括綠化?、保潔用水?);暖氣費?___戶，?共計___?元。逸翠?園小區(qū)3棟?樓的電梯口?和樓道燈設(shè)?計的是手按?開關(guān)式的，?業(yè)主或他人?打開后，常?常忘記關(guān)閉?，導(dǎo)致這些?燈