2022年電話銷售上半年工作總結(jié)

第3頁共7頁2022年?電話銷售上?半年工作總?結(jié)捧著累?累的碩果，?迎著冬日的?陽光，懷著?滿腔的熱忱?，我們又迎?來了半年工?作總結(jié)會會?的召開。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是這半年?里收獲了太?多太多，需?要感謝的人?太多太多。?在這里，我?謹向關心支?持我們__?_部的領導?和廣大員工?表示衷心的?感謝!并對?___這方?面工作做一?個總結(jié)：?一、半年來?工作完成情?況半年來?，我們對_?__團隊進?行了整合，?渠道部銷售?人員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)有?人，客服部?銷售人員現(xiàn)?有人;完成?了呼叫系統(tǒng)?上線，對呼?入呼出業(yè)務?進行了詳細?分工;制訂?了銷售規(guī)則?，與產(chǎn)品部?門合作進行?了職稱英語?、四六級等?多次___?促銷活動，?完成總業(yè)績?，其中，重?點產(chǎn)品__?_工作(此?處需要產(chǎn)品?銷售數(shù)據(jù)。?我們具體做?好了以下幾?項工作：?(一強化培?訓。強化產(chǎn)?品知識與話?述集中培訓?。為保證培?訓工作按質(zhì)?、按量完成?，根據(jù)所開?設專業(yè)，結(jié)?合培訓人員?需求，選擇?培訓教材、?教學光碟。?培訓前發(fā)到?培訓人員手?中，做到人?一套，方便?教學、方便?復習、自學?，提高了教?學質(zhì)量，鞏?固了教學成?果。教師做?到分工明確?，責任到人?。每次培訓?，由專業(yè)授?課教師，按?照日程表進?行教學。要?求理論講解?通俗易懂，?實作具體、?有針對性，?一看就會。?如，___?月___日?，老師為我?們進行了職?稱英語培訓?，取得了很?好的效果(?我用___?號前后的兩?組數(shù)字進行?比較。(?二更新系統(tǒng)?。聘請專業(yè)?技術人員，?積極進行呼?叫系統(tǒng)的更?新，以新的?呼叫系統(tǒng)為?基礎，整合?呼入咨詢電?話，來電量?較更新前明?顯上升。?(三細化分?工。對呼入?呼出進行了?細化，并明?確分工。在?呼出方面，?加大呼出密?度，以便更?多的人了解?到學校，了?解到學校的?產(chǎn)品，為學?校爭取到更?多的客戶資?源。加強了?呼入與產(chǎn)品?的協(xié)作，進?行了多次促?銷活動，取?得了較好效?果;呼出方?面，進行未?付款訂單的?跟進，在學?員跟進方面?，及時了解?學員處于哪?個進度及時?進行跟進。?每個新開發(fā)?的學員，都?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)學員?的得失之處?做分析。通?過召開每月?一次例會來?分析近來學?員的狀況，?對于未成交?的學員做出?總結(jié)，以便?更好地跟進?，對于成交?的學員我們?及時___?經(jīng)驗，以供?大家學習。?同時，執(zhí)行?了同等學歷?的老學員二?次銷售，及?時和老學員?溝通。在啟?用新品時，?首先通知老?學員，得到?他們的承認?后方可啟用?，若他們不?接受，我們?作相應的改?進滿足他們?的需求。對?于老學員的?回訪，我們?是不定期的?。在節(jié)假日?里我們送出?問候和祝福?，在重要的?日子里送些?小禮品以增?進感情。在?平時，我們?也和老學員?保持聯(lián)絡，?關心他們的?狀況，增進?感情。如果?方便的話，?可以登門拜?訪老學員，?以便促進我?們和老學員?之間的關系?。經(jīng)過我們?的努力，半?年來，老學?員成單量達?到個。(?四完善制度?。為更好地?促進工作，?我們研究制?訂并嚴格執(zhí)?行《___?執(zhí)行規(guī)則》?，對工作執(zhí)?行流程、業(yè)?績認定、數(shù)?據(jù)安全等方?面進行了嚴?格規(guī)定，違?規(guī)操作情況?明顯下降。?各位領導?、同志們，?以上這些成?績的取得，?是校領導關?心、支持的?結(jié)果，是我?們銷售部員?工共同努力?的結(jié)果。這?些成績，為?進一步加快?我校教育發(fā)?展夯實了根?基，為新起?點創(chuàng)造新氣?象奠定了堅?實的基礎。?二、存在?的問題和不?足雖然半?年來我們的?工作取得了?一定成績，?但是離領導?的要求還存?在很多差距?和不足，主?要有以下幾?方面的問題?：一是呼?入方面：咨?詢應對能力?不足，部分?課程仍然缺?乏深度咨詢?能力，需要?與產(chǎn)品加強?協(xié)作，加大?培訓力度。?二是呼出?方面：目前?主要日常業(yè)?務是網(wǎng)站未?支付訂單回?訪，業(yè)務性?質(zhì)較為淺表?化。在真正?意義上的_?__，即老?用戶二次開?發(fā)與新用戶?電話陌生拜?訪銷售上投?入的力度不?夠。三是?有的僅憑感?覺銷售，對?業(yè)績起伏無?統(tǒng)計分析，?對主要產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)?計分析。?四是團隊氛?圍一度出現(xiàn)?問題，業(yè)務?競爭向惡性?競爭方向發(fā)?展，直接影?響整體業(yè)績?。三、下?步打算新?起點，新希?望。成績代?表過去，我?們的工作將?開始新的起?點。下一步?，我們將努?力做好以下?幾方面的工?作：一是?加強合作，?進一步強化?培訓。新的?一年，我們?希望和產(chǎn)品?部進一步加?強合作，多?為我們進行?產(chǎn)品培訓，?協(xié)助我們走?向資深銷售?顧問的行列?。對于學校?的職員來說?，熟悉學校?的產(chǎn)品是很?必要的。為?了發(fā)展，學??？赡軙?產(chǎn)品改進或?者新品的推?出，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)品?的培訓，讓?職員對學校?的新產(chǎn)品更?加了解，提?高員工的工?作技能，讓?大家成長得?更快。二?是加強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與分析?，及時了解?呼入和呼出?量，根據(jù)業(yè)?績起伏加強?管理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?。第7頁共7頁___?上半年工作?總結(jié)及下半?年計劃捧?著累累的碩?果，迎著冬?日的陽光，?懷著滿腔的?熱忱，我們?又迎來了半?年工作總結(jié)?會會的召開?。對于我個?人來說，是?豐收的一年?，特別是這?半年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多。在這里?，我謹向關?心支持我們?___部的?領導和廣大?員工表示衷?心的感謝!?并對___?這方面工作?做一個總結(jié)?：一、半?年來工作完?成情況半?年來，我們?對___團?隊進行了整?合，渠道部?銷售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)站?部銷售人員?現(xiàn)有人，客?服部銷售人?員現(xiàn)有人;?完成了呼叫?系統(tǒng)上線，?對呼入呼出?業(yè)務進行了?詳細分工;?制訂了銷售?規(guī)則，與產(chǎn)?品部門合作?進行了職稱?英語、四六?級等多次_?__促銷活?動，完成總?業(yè)績，其中?，重點產(chǎn)品?___工作?(此處需要?產(chǎn)品銷售數(shù)?據(jù))。我們?具體做好了?以下幾項工?作：(一?)強化培訓?。強化產(chǎn)品?知識與話述?集中培訓。?為保證培訓?工作按質(zhì)、?按量完成，?根據(jù)所開設?專業(yè)，結(jié)合?培訓人員需?求，選擇培?訓教材、教?學光碟。培?訓前發(fā)到培?訓人員手中?，做到人一?套，方便教?學、方便復?習、自學，?提高了教學?質(zhì)量，鞏固?了教學成果?。教師做到?分工明確，?責任到人。?每次培訓，?由專業(yè)授課?教師，按照?日程表進行?教學。要求?理論講解通?俗易懂，實?作具體、有?針對性，一?看就會。如?，___月?___日，?老師為我們?進行了職稱?英語培訓，?取得了很好?的效果(我?用___號?前后的兩組?數(shù)字進行比?較)。(?二)更新系?統(tǒng)。聘請專?業(yè)技術人員?，積極進行?呼叫系統(tǒng)的?更新，以新?的呼叫系統(tǒng)?為基礎，整?合呼入咨詢?電話，來電?量較更新前?明顯上升。?(三)細?化分工。對?呼入呼出進?行了細化，?并明確分工?。在呼出方?面，加大呼?出密度，以?便更多的人?了解到學校?，了解到學?校的產(chǎn)品，?為學校爭取?到更多的客?戶資源。加?強了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)作?，進行了多?次促銷活動?，取得了較?好效果;呼?出方面，進?行未付款訂?單的跟進，?在學員跟進?方面，及時?了解學員處?于哪個進度?及時進行跟?進。每個新?開發(fā)的學員?，都制表統(tǒng)?計，在開發(fā)?學員的得失?之處做分析?。通過召開?每月一次例?會來分析近?來學員的狀?況，對于未?成交的學員?做出總結(jié)，?以便更好地?跟進，對于?成交的學員?我們及時_?__經(jīng)驗，?以供大家學?習。同時，?執(zhí)行了同等?學歷的老學?員二次銷售?，及時和老?學員溝通。?在啟用新品?時，首先通?知老學員，?得到他們的?承認后方可?啟用，若他?們不接受，?我們作相應?的改進滿足?他們的需求?。對于老學?員的回訪，?我們是不定?期的。在節(jié)?假日里我們?送出問候和?祝福，在重?要的日子里?送些小禮品?以增進感情?。在平時，?我們也和老?學員保持聯(lián)?絡，關心他?們的狀況，?增進感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪老學?員，以便促?進我們和老?學員之間的?關系。經(jīng)過?我們的努力?，半年來，?老學員成單?量達到個。?(四)完?善制度。為?更好地促進?工作，我們?研究制訂并?嚴格執(zhí)行《?___執(zhí)行?規(guī)則》，對?工作執(zhí)行流?程、業(yè)績認?定、數(shù)據(jù)安?全等方面進?行了嚴格規(guī)?定，違規(guī)操?作情況明顯?下降。各?位領導、同?志們，以上?這些成績的?取得，是校?領導關心、?支持的結(jié)果?，是我們銷?售部員工共?同努力的結(jié)?果。這些成?績，為進一?步加快我校?教育發(fā)展夯?實了根基，?為新起點創(chuàng)?造新氣象奠?定了堅實的?基礎。二?、存在的問?題和不足?雖然半年來?我們的工作?取得了一定?成績，但是?離領導的要?求還存在很?多差距和不?足，主要有?以下幾方面?的問題：?一是呼入方?面：咨詢應?對能力不足?，部分課程?仍然缺乏深?度咨詢能力?，需要與產(chǎn)?品加強協(xié)作?，加大培訓?力度。二?是呼出方面?：目前主要?日常業(yè)務是?網(wǎng)站未支付?訂單回訪，?業(yè)務性質(zhì)較?為淺表化。?在真正意義?上的___?，即老用戶?二次開發(fā)與?新用戶電話?陌生拜訪銷?售上投入的?力度不夠。?三是有的?僅憑感覺銷?售，對業(yè)績?起伏無統(tǒng)計?分析，對主?要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率無統(tǒng)計分?析。四是?團隊氛圍一?度出現(xiàn)問題?，業(yè)務競爭?向惡性競爭?方向發(fā)展，?直接影響整?體業(yè)績。?三、下步打?算新起點?，新希望。?成績代表過?去，我們的?工作將開始?新的起點。?下一步，我?們將努力做?好以下幾方?面的工作：?一是加強?合作，進一?步強化培訓?。新的一年?，我們希望?和產(chǎn)品部進?一步加強合?作，多為我?們進行產(chǎn)品?培訓，協(xié)助?我們走向資?深銷售顧問?的行列。對?于學校的職?員來說，熟?悉學校的產(chǎn)?品是很必要?的。為了發(fā)?展，學?？?能會有產(chǎn)品?改進或者新?品的推出，?經(jīng)常開展一?些產(chǎn)品的培?訓，讓職員?對學校的新?產(chǎn)品更加了?解，提高員?工的工作技?能，讓大家?成長得更快?。二是加?強數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析，及?時了解呼入?和呼出量，?根據(jù)業(yè)績起?伏加強管理?，提高產(chǎn)品?轉(zhuǎn)化率。?三是積極研?究發(fā)掘銷售?規(guī)律，以指?導好銷售工?作的開展，?為學校創(chuàng)造?更更多的經(jīng)?濟效益。?四是進行大?規(guī)模外呼