管理人員培訓(xùn)教材

12/12演示法程序教學(xué)處理文件訓(xùn)練工作輪換會(huì)議方法基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)角色扮演經(jīng)營治理策略課堂教學(xué)實(shí)習(xí)小組培訓(xùn)行為模仿訓(xùn)練和輔導(dǎo)案例研究小組討論演示法演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是如何完成的。

它的要求是：

1、

示范前預(yù)備好所有的用具，擱置整齊。

2、

讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物。

3、

示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試。

4、

對每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。

它的優(yōu)點(diǎn)是：

1、

有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。

2、

可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合。

3、

有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。

其缺點(diǎn)是：

1、

適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。

2、

演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教育場所的變更。

3、

演示前需要一定的費(fèi)用和精力做預(yù)備。

行為示范法（ＲＯＬＥ

ＰＬＡＹＩＮＧ）是一種專門的演示法。它是兩個(gè)或兩個(gè)以上的參加人在給定的事態(tài)中分不扮演不同作用的角色，通過他們發(fā)揮作用的過程，使其他參加者看到事態(tài)進(jìn)展的多種可能的傾向，并依照各種傾向制定對策。程序教學(xué)

在沒有教師介入的情況下提供教學(xué)指導(dǎo)的方法稱為程序教學(xué)（programmed

instruction，PI）。在PI中，資料被分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，關(guān)于回答正確與否會(huì)立即得到反饋。假如正確，學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)入下一部分；假如不正確，學(xué)習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。這種方法的要緊特征是直接的加強(qiáng)及學(xué)習(xí)者按自己的進(jìn)度學(xué)習(xí)的能力。程序教學(xué)的材料能夠以一本書或更復(fù)雜的方式提供。處理文件訓(xùn)練

處理文件訓(xùn)練（in-basket

training）是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘錄、報(bào)告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理，有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中包含的信息。采納這種培訓(xùn)方法，先要對各種情況安排好處理的先后順序，然后在對每種情況進(jìn)行決策。工作輪換

工作輪換（job

rotation

）是將職員由一個(gè)崗位調(diào)到另一個(gè)崗位以擴(kuò)展其經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種知識擴(kuò)展對完成更高水平的任務(wù)常常是專門有必要的。輪換培訓(xùn)項(xiàng)目也能夠關(guān)心新職員理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。然而這種方法也有一些潛在的問題。新職員從事每習(xí)性工作的時(shí)刻如此短，以至于他們覺得自己更象是某個(gè)部門的參觀者而不是該部門勞動(dòng)力重的一員。由于他們的工作水平往往不高，因此可能降低整個(gè)工作小組的效率，此外，在其他職員觀摩某個(gè)輪換到他們部門的人或與該人一同工作時(shí)，可能會(huì)對其產(chǎn)生不滿，而今后改人可能會(huì)成為他們的老總。會(huì)議方法

會(huì)議方法（conference

method）也叫討論方法，是將興趣相同的人聚攏在一起討論并解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人式治理人員。小組負(fù)責(zé)人的作用是使討論正常進(jìn)行并幸免某些人的觀點(diǎn)偏離主體。討論問題時(shí)，負(fù)責(zé)人傾聽并同意小組成員解決他們自己的問題。參與會(huì)議方法的人盡管身處培訓(xùn)中，然而能夠解決日常工作中面臨的實(shí)際問題?；谟?jì)算機(jī)的培訓(xùn)

基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)（computer-based

training）利用了計(jì)算機(jī)的速度、經(jīng)歷和數(shù)據(jù)處理能力，具有更大的靈活性。提供加快的速度、對教師依靠性更小是這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)。教學(xué)能夠在某個(gè)中心地點(diǎn)進(jìn)行，也能夠分散在各個(gè)辦公室進(jìn)行。然而有些學(xué)生反對沒有人做引導(dǎo)者的教學(xué)方式。另一個(gè)不足之處是硬件和軟件費(fèi)用較高。然而假如同意培訓(xùn)者足夠多的話，費(fèi)用專門快就達(dá)到了一個(gè)可同意的水平。

在使用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實(shí)。美國企業(yè)每年將數(shù)十億美元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤，CD-ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方式，開發(fā)項(xiàng)目也已提出。一位總經(jīng)理曾講過：“它使得人力資源部門能夠提供不斷的更新的所需信息，并將這些信息傳播到全國或全世界?！?/p>

交互式技術(shù)一覽角色扮演

在角色扮演（role

playing）中，要求參加者對他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問題做出反應(yīng)。他們不是通過聽講如何處理一個(gè)問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過實(shí)際去做來進(jìn)行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于治理人才開發(fā)中。它能夠有效的用于面試、申訴處理、工作績效評價(jià)、會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問題解決、有效交流及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方面的教學(xué)中。經(jīng)營治理策略

對企業(yè)真實(shí)經(jīng)營狀況的模擬成為經(jīng)營治理策略（business

games）。該模擬旨在復(fù)制特定情況中通過選擇的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營治理策略由給定的產(chǎn)品市場上兩個(gè)或兩個(gè)以上的虛擬競爭組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、審計(jì)、營銷副經(jīng)理等。他們要對產(chǎn)品的價(jià)格水平、生產(chǎn)量和庫存水平做出決策。他們的決策通過計(jì)算機(jī)程序處理，其結(jié)果是對實(shí)際經(jīng)營狀況的模擬。參與者能夠看到其決策對其他小組的阻礙，反之亦然。這種學(xué)習(xí)方式最好的地點(diǎn)在于，假如做出了一項(xiàng)耗資100萬元的決策，沒有人會(huì)被解雇，經(jīng)營課程仍將接著學(xué)下去。課堂教學(xué)盡管沒有新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)關(guān)于某些類型職員的培訓(xùn)仍然是有效的；它的一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)是教室能夠在相對較短的時(shí)刻內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足以進(jìn)行討論時(shí)，當(dāng)教師能夠捕捉到全班的想象力時(shí)，當(dāng)聲響設(shè)備及時(shí)恰當(dāng)使用時(shí)，講課的效果就得到了改進(jìn)。實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實(shí)習(xí)提供了觀看一位潛在的長期職職員作情況的極好方法。實(shí)習(xí)對大學(xué)生們也有好處。他們通過工作獲得的經(jīng)驗(yàn)，使他們能將課堂上學(xué)到的知識與治理實(shí)踐結(jié)合起來。與此同時(shí)，實(shí)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)會(huì)關(guān)心他們確定某類企業(yè)和工作是否適合他們。小組培訓(xùn)

小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會(huì)他們與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

舉辦小組培訓(xùn)的要點(diǎn)：

1

每個(gè)小組培訓(xùn)項(xiàng)目的人數(shù)為四到六人，每個(gè)參加者要自始至終，不得中途退出；

2

每個(gè)參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識和技能；

3

培訓(xùn)人員只起關(guān)心、指導(dǎo)的作用，觀看參加者的行為，掌握進(jìn)度，而不能隨意打斷；

4

小組培訓(xùn)要集中解決某一個(gè)問題。在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的重要性。行為模仿

行為模仿（hehavior

modeling）早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動(dòng)的演示或錄像帶來講明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。同意培訓(xùn)者觀看示范者的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：治理者進(jìn)行工作業(yè)績評價(jià)問題、更正不可同意的工作行為、委派任務(wù)、改進(jìn)不安全的行為適應(yīng)、處理卑視投訴、克服變革中的阻力、新職員定位及在個(gè)人沖突或組織沖突之間進(jìn)行調(diào)整。訓(xùn)練和輔導(dǎo)訓(xùn)練（coaching）是一種由經(jīng)理進(jìn)行的一對一教學(xué)的在職人才治理開放方式。為了這一目的，有些企業(yè)設(shè)立了崗位主力，被安排在這種崗位上的人會(huì)成為其上級的接替者。下屬們除了有機(jī)會(huì)觀看外，還會(huì)被分配一些需要決策能力的重要任務(wù)。為做好這項(xiàng)工作，作為訓(xùn)練顧問的經(jīng)理們必須對有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解。他們還應(yīng)特不情愿與接替者分享信息，并情愿花時(shí)刻--可能是相當(dāng)多的時(shí)刻--從事這項(xiàng)工作。治理者及其下屬間的關(guān)系，應(yīng)建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ)上，如此才能保證這一方法的有效性。

輔導(dǎo)（mentoring）是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗(yàn)豐富的組織職員進(jìn)行學(xué)習(xí)的一種在職治理人才開發(fā)的方法。輔導(dǎo)者通常是年長及有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己和顧問的身份對新職員進(jìn)行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)者能夠是組織中任何職位的人。能夠正規(guī)的打算或開發(fā)輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的關(guān)系。關(guān)于輔導(dǎo)工作來講，輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者雙方的興趣必須一致，必須相互理解對方的心理。案例研究

案例研究（case

study）是讓受培訓(xùn)者解決模擬經(jīng)營中問題的一種培訓(xùn)方法。要求每個(gè)人研究案例提供的信息，并依照具體情況做出決策。假如提供給學(xué)生一個(gè)真實(shí)企業(yè)的案例，則要求他研究這家企業(yè)，對其采取狀況和經(jīng)營環(huán)境做出正確的評價(jià)。案例研究一般在教師進(jìn)行，教師的作用是引導(dǎo)學(xué)生。小組討論

小組討論的形式能對某一題目進(jìn)行深入的工作和討論，是常用的主持方法。

小組討論的形式可分兩種，一種是競爭性的，即不同小組討論同一題目，另一種是補(bǔ)充性的，即不同的小組討論不同的題目，具體采納哪種形式視主持的目的、要求而定。

小組討論結(jié)果將在會(huì)議室宣講，討論視題目而定，小組組成的方法有多種，要緊有下列兩種：

（１）

隨機(jī)組合

（２）

依照題目興趣組合

小組討論按一定的步驟進(jìn)行，確定了小組組成以后，再區(qū)分小組討論的題目，幾個(gè)小組的題目能夠相同也能夠不同，事先要對題目解釋清晰，如此能夠幸免討論的偏離軌道以及消除理解上的差異。

在討論過程中，各個(gè)小組成員之間應(yīng)該遵循平等的原則，在主持人規(guī)定的討論時(shí)刻內(nèi)