收銀領(lǐng)班培訓(xùn)資料

收銀領(lǐng)班培培訓(xùn)教材材錦宸百貨收銀領(lǐng)班崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)教材一、工作概概述收銀領(lǐng)班由由人力資資源部安安排任命命，經(jīng)多多方考核核具備一一定的管管理者素素質(zhì)，對(duì)對(duì)本專業(yè)業(yè)技術(shù)嫻嫻熟，收收款知識(shí)識(shí)豐富；；善于鉆鉆研管理理者知識(shí)識(shí)、具備備一定的的組織協(xié)協(xié)調(diào)、語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)溝通能能力、處處理問(wèn)題題能力的的人員。商場(chǎng)收收銀部配配備收銀銀主領(lǐng)班班一名，副副領(lǐng)班兩兩名。其其工作大大致相同同但責(zé)任任不同。二、職責(zé)：：1負(fù)責(zé)本本崗位的的各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)工作作，保證證其工作作質(zhì)量。主主要業(yè)務(wù)務(wù)工作：：1）負(fù)責(zé)收收銀部的的綜合管管理工作作，執(zhí)行行上級(jí)主主管部門門下達(dá)的的管理指指標(biāo)，并并接受檢檢查；2）貫徹上上級(jí)工作作精神，結(jié)結(jié)合上級(jí)級(jí)要求制制定本收收銀部全年工工作計(jì)劃劃，并組組織實(shí)施施；3）負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)收銀部部各項(xiàng)工工作的過(guò)過(guò)程及結(jié)結(jié)果進(jìn)行行檢查和和記錄，并并對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題及時(shí)糾糾正。4）負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)收銀部部員工的的教育、培培訓(xùn)和考考核工作作。5）負(fù)責(zé)收收銀部備備用金及及貨款的的安全6）負(fù)責(zé)處處理服務(wù)務(wù)糾紛，執(zhí)執(zhí)行商品品退換貨貨原則。7）負(fù)責(zé)收收銀部公公共財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的管理理，負(fù)責(zé)責(zé)低值易易耗品的的審批領(lǐng)領(lǐng)用和使使用管理理；8）負(fù)責(zé)完完成收銀銀部年終終總結(jié)及及匯報(bào)；；9）完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。2準(zhǔn)確和及及時(shí)地做做出質(zhì)量量記錄。以上所述是是領(lǐng)班應(yīng)應(yīng)遵循各各項(xiàng)職責(zé)責(zé)，作為為收銀領(lǐng)領(lǐng)班應(yīng)相相互配合合工作，工工作上以以大局為為重，不不以權(quán)謀謀私，秉秉公辦事事、一視視同仁；；副領(lǐng)班班“協(xié)助”主領(lǐng)班班完成各各項(xiàng)工作作，有事事情加強(qiáng)強(qiáng)三方的的溝通，共共同打造造優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)。三、工作流流程：（一）早晨晨會(huì)（二）發(fā)放放備用金金袋（三）準(zhǔn)備備零錢、發(fā)發(fā)票（四）領(lǐng)取取、歸還還發(fā)票（五）換零零錢、發(fā)發(fā)票（六）檢查查各收銀銀臺(tái)適營(yíng)營(yíng)情況（七）填填寫(xiě)《日日清月結(jié)結(jié)工作檢檢查管理理記錄》（八）手收收款的收收取和入入機(jī)（九）早、晚晚班交接接（十）營(yíng)業(yè)業(yè)結(jié)束后后收備用用金袋（十一）處理顧顧客投訴訴（十二）日日清月結(jié)結(jié)量化考考核工作作月報(bào)表表（十三）獎(jiǎng)金分分配（十四）考考勤管理理（十五）低值易易耗品的的領(lǐng)用（十六）執(zhí)執(zhí)行公司司、商場(chǎng)場(chǎng)的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)考考核任務(wù)務(wù)。1晨會(huì)1）每日早早晨8：：20組組織收銀銀員開(kāi)晨晨會(huì)a)核實(shí)實(shí)到崗人人數(shù)b)檢查查收銀員員的儀容容儀表具具體要求求按照《員員工規(guī)范范》。c)傳達(dá)達(dá)上級(jí)指指示、營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容及及工作中中的問(wèn)題題等。d)提問(wèn)前前日晨會(huì)會(huì)內(nèi)容；；（例：：業(yè)務(wù)、服服務(wù)、安安全等問(wèn)問(wèn)題）e)對(duì)財(cái)務(wù)務(wù)部門傳傳達(dá)有關(guān)關(guān)銀行下下達(dá)的通通知進(jìn)行行宣慣f)組織收收銀員進(jìn)進(jìn)行普通通話、手手語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)。g)表?yè)P(yáng)員員工的好好人好事事事例；；2）晨會(huì)會(huì)時(shí)間不不低于110分鐘鐘。2發(fā)放備備用金袋袋、收貨貨款1）收銀領(lǐng)領(lǐng)班與一一名收銀銀員在保保安陪同同下到拿拿備用金金袋,回回到各層層后,在在各層領(lǐng)領(lǐng)班臺(tái)發(fā)發(fā)放給收收銀員備備用金袋袋,同時(shí)時(shí)收昨日日貨款..2）收取和和上交貨貨款a)領(lǐng)班班在《收收銀款項(xiàng)項(xiàng)交接表表（收銀銀領(lǐng)班）》的的收銀臺(tái)臺(tái)號(hào)相對(duì)對(duì)應(yīng)的“交現(xiàn)金金包數(shù)”、“交信用用卡包數(shù)數(shù)”欄分別別填寫(xiě)每每個(gè)收銀銀員所交交包數(shù)，未未交的畫(huà)畫(huà)“×”，收收銀員在在“收銀員員簽字”欄簽名名確認(rèn)后后迅速回回到所在在樓層款款臺(tái)?？羁畎正R齊后，領(lǐng)領(lǐng)班在表表上分別別寫(xiě)出現(xiàn)現(xiàn)金，信信用卡包包數(shù)合計(jì)計(jì)，在“領(lǐng)班簽簽字”欄簽名名確認(rèn)。b)會(huì)計(jì)計(jì)室人員員核實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金包、信信用卡包包總數(shù)后后，在《收收銀款項(xiàng)項(xiàng)交接表表（收銀銀領(lǐng)班）》的的“會(huì)計(jì)簽簽字”欄蓋人人名章。領(lǐng)領(lǐng)班在會(huì)會(huì)計(jì)室的的《交款款登記本本》上分分別填寫(xiě)寫(xiě)現(xiàn)金包包、信用用卡包總總數(shù)，在在簽字欄欄中簽名名確認(rèn)。c)將信信用卡包包交給財(cái)財(cái)務(wù)室人人員，由由盯款收收銀員將將現(xiàn)金包包逐個(gè)拆拆開(kāi)交給給財(cái)務(wù)室室人員清清點(diǎn)，此此收銀員員不得中中途離開(kāi)開(kāi)。d)收齊齊現(xiàn)金、信信用卡交交款回單單，并排排序（按按款臺(tái)號(hào)號(hào)）計(jì)算出出現(xiàn)金交交款單金金額合計(jì)計(jì)數(shù)報(bào)給給會(huì)計(jì)室室人員。3準(zhǔn)備零零錢、發(fā)發(fā)票清點(diǎn)保險(xiǎn)柜柜里的大大備用金金（領(lǐng)班班）、發(fā)發(fā)票數(shù)量量，備足足當(dāng)日前前臺(tái)所需需的零錢錢（小備備用金）550000元—60000元、發(fā)發(fā)票裝入入換錢袋袋，并做做好記錄錄；如有有特殊情情況存放放的錢物物必須進(jìn)進(jìn)行記錄錄。4領(lǐng)取、歸歸還發(fā)票票1）根據(jù)每每日收銀銀臺(tái)需用用發(fā)票適適量領(lǐng)取取。2）檢查用用完的發(fā)發(fā)票，要要求填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容完完整，發(fā)發(fā)票本正正面注明明金額合合計(jì)數(shù)、作作廢張數(shù)數(shù)。3）還發(fā)票票在財(cái)務(wù)務(wù)室《發(fā)發(fā)票管理理登記表表》上發(fā)發(fā)票號(hào)相相對(duì)應(yīng)的的“交回發(fā)發(fā)票”欄登記記。領(lǐng)發(fā)發(fā)票在發(fā)發(fā)票號(hào)相相對(duì)應(yīng)的的“領(lǐng)用發(fā)發(fā)票”欄登記記。4）領(lǐng)領(lǐng)回發(fā)票票后，領(lǐng)領(lǐng)班在本本部門的的《發(fā)票票管理登登記表》的的“領(lǐng)回發(fā)發(fā)票”欄登記記。5換零錢錢、發(fā)票票1）根據(jù)營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間的安排排擬定換換零錢時(shí)時(shí)間，收收銀領(lǐng)班班與一名名收銀員員為各收收銀臺(tái)換換取零錢錢和發(fā)票票。2）到指定定位置領(lǐng)領(lǐng)取對(duì)帳帳單。6綜合檢查查、日常常檢查各各收銀臺(tái)臺(tái)適營(yíng)情情況1）收銀領(lǐng)領(lǐng)班每周周參加商商場(chǎng)組織織的綜合合檢查，檢檢查內(nèi)容容同日常常檢查，力力度不同同；檢查各收銀銀臺(tái)適營(yíng)營(yíng)情況上上午：110:000-110:330113:330-114:000下午午:155:300-166:000199:300-200:000一個(gè)個(gè)班次至至少巡視視兩次；；a)收款款機(jī)、銀銀行POOS機(jī)、臺(tái)臺(tái)面等處處無(wú)塵土土，款臺(tái)臺(tái)內(nèi)及周周邊地面面干凈，收收銀臺(tái)玻玻璃明亮亮，辦公公用品擺擺放整齊齊。b)款臺(tái)臺(tái)內(nèi)不允允許有私私人物品品存放。c)收款款臺(tái)旁滅滅火器箱箱里的四四個(gè)滅火火器由收收銀部負(fù)負(fù)責(zé)保管管，責(zé)任任人為該該款臺(tái)在在崗收銀銀員。2)檢查查收銀員員行為規(guī)規(guī)范,具具體要求求按照《員員工規(guī)范范》;接待顧顧客要做做到來(lái)有有迎聲“您好”，“您有優(yōu)優(yōu)惠卡嗎嗎”，雙手接接、遞票票款；去去有送語(yǔ)語(yǔ)“歡迎再再次光臨臨”“謝謝謝”等。3)檢查查《離崗崗登記》是是否按要要求填寫(xiě)寫(xiě).4)檢查查暫時(shí)關(guān)關(guān)閉的收收銀臺(tái)是是否切斷斷電源、臺(tái)臺(tái)面上不不得有發(fā)發(fā)票、款款臺(tái)收訖訖章、計(jì)計(jì)算器；；收銀臺(tái)臺(tái)上擺放放“暫停結(jié)結(jié)帳”牌。7、綜合檢檢查7填寫(xiě)《日日清月結(jié)結(jié)工作檢檢查管理理記錄》早、晚班領(lǐng)領(lǐng)班每日日各自填填寫(xiě)《日日清月結(jié)結(jié)工作檢檢查管理理記錄》，填填寫(xiě)要求求如下：：1）用鋼筆筆或簽字字筆認(rèn)真真如實(shí)填填寫(xiě)，字字跡清楚楚。2）填寫(xiě)查查處問(wèn)題題時(shí)，必必須詳細(xì)細(xì)登記員員工姓名名、胸卡卡號(hào)。在在“摘要”欄填寫(xiě)寫(xiě)違紀(jì)原原因；在在“管理記記分”欄填寫(xiě)寫(xiě)累計(jì)扣扣分值；；在“所屬級(jí)級(jí)別”欄對(duì)對(duì)應(yīng)級(jí)別別處填寫(xiě)寫(xiě)扣分值值；在“備注”欄填寫(xiě)寫(xiě)罰單收收據(jù)號(hào)。3）作為考考核管理理的原始始記錄材材料，妥妥善保管管，以備備檢查歸歸檔。8手收款的的收取和和入機(jī)1)收銀領(lǐng)領(lǐng)班審核核留存手手收小票票上是否否有當(dāng)班班收銀員員人名章章、款臺(tái)臺(tái)號(hào)。小小票有無(wú)無(wú)涂改痕痕跡，折折后金額額計(jì)算是是否正確確,進(jìn)行行清點(diǎn)后后,在收收銀員手手收款登登記本上上簽字,,并在領(lǐng)領(lǐng)班手收收款登記記本上留留存手收收款商品品信息。2)手收收款入機(jī)機(jī)時(shí)，審審核柜組組留存聯(lián)聯(lián)小票上上是否有有款臺(tái)收收訖章、收收銀員人人名章,,收銀銀留存聯(lián)聯(lián)與柜組組留存聯(lián)聯(lián)小票號(hào)號(hào)一致，核核對(duì)無(wú)誤誤后,按按收銀員員所在款款臺(tái)入機(jī)機(jī)。3)將手手收款入入機(jī)后,,領(lǐng)班將將入機(jī)信信息在手手收款登登記本上上登記,,導(dǎo)購(gòu)員員確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后簽簽字.9早、晚班班交接1)清點(diǎn)備備用金、發(fā)發(fā)票、手手收款。2)需說(shuō)明明的事項(xiàng)項(xiàng)，次日日晨會(huì)內(nèi)內(nèi)容及早早班遺留留問(wèn)題等等。10營(yíng)業(yè)結(jié)結(jié)束后收收備用金金袋1）廣播送送賓時(shí)，各各層領(lǐng)班班及一名名收銀員員在領(lǐng)班班臺(tái)等待待收銀員員交備用用金袋..2）收銀員員到各層層領(lǐng)班臺(tái)臺(tái)將備用用金袋交交給領(lǐng)班班后在《收收銀款項(xiàng)項(xiàng)交接表表（收銀銀領(lǐng)班）》的的款臺(tái)號(hào)號(hào)對(duì)應(yīng)的的“交備用用金”欄簽名名。3）領(lǐng)班收收齊備用用袋后與與《收銀銀款項(xiàng)交交接表（收收銀領(lǐng)班班）》進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì),無(wú)誤誤后在保保安的陪陪同下,,兩人拿拿好換錢錢袋、發(fā)發(fā)票、手手收款和和所有款款臺(tái)備用用金袋拿拿到三層層財(cái)務(wù)部部保險(xiǎn)柜柜里,打打亂密碼碼,收好好鑰匙。11處理顧顧客投訴訴1）耐心傾傾聽(tīng)顧客客投訴內(nèi)內(nèi)容，按按照退貨貨原則解解決問(wèn)題題，盡量量達(dá)到顧顧客滿意意。2）在領(lǐng)班班權(quán)限內(nèi)內(nèi)無(wú)法達(dá)達(dá)到顧客客滿意的的情況下下，上報(bào)報(bào)商場(chǎng)辦辦公室解解決。12、特殊殊情況處處理1）信用卡卡刷卡顯顯示成功功，但不不出機(jī)單單又補(bǔ)打打不出來(lái)來(lái)怎么辦辦？先向顧客解解釋系統(tǒng)統(tǒng)故障，勸勸顧客改改用其他他付款方方式，然然后讓顧顧客到銀銀行打出出明細(xì)單單，并將將款臺(tái)電電話留給給顧客方方便聯(lián)系系，同時(shí)時(shí)記錄顧顧客卡號(hào)號(hào)，聯(lián)系系電話。如如多刷手手工填退退貨單及及時(shí)退回回。2）顧客交交款后找找回，因因少找×××元。首先，收收銀員必必須嚴(yán)格格執(zhí)行收收銀工作作流程，堅(jiān)堅(jiān)持唱收收唱付貨貨款，如如果顧客客實(shí)在記記不起此此事請(qǐng)收收銀領(lǐng)班班幫助解解決，在在領(lǐng)班監(jiān)監(jiān)督下清清點(diǎn)本款款臺(tái)貨款款或由領(lǐng)領(lǐng)班清點(diǎn)點(diǎn)；如確確實(shí)不長(zhǎng)長(zhǎng)可經(jīng)過(guò)過(guò)監(jiān)控。如如長(zhǎng)錢則則收銀員員要在領(lǐng)領(lǐng)班的指指導(dǎo)下當(dāng)當(dāng)面向顧顧客致歉歉并接受受處罰。3）出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)票或收收錯(cuò)錢。此類情情況是由由于收銀銀員或?qū)?dǎo)購(gòu)員忙忙中出錯(cuò)錯(cuò)，首先先收銀員員要向顧顧客道歉歉，請(qǐng)顧顧客找一一下導(dǎo)購(gòu)購(gòu)員改票票，再交交錢不比比排隊(duì)的的實(shí)事告告知顧客客或在款款臺(tái)有人人的情況況下去改改票，遇遇到問(wèn)題題要有耐耐心，清清楚自己己所做的的是服務(wù)務(wù)工作。如如能夠及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)收錯(cuò)錢錢必須告告知領(lǐng)班班想辦法法找到顧顧客減少少顧客的的損失，如如找不到到顧客，收收銀員將將賠付或或?qū)㈤L(zhǎng)出出來(lái)的錢錢上交，不不得私自自留存。4）顧客持持卡消費(fèi)費(fèi)不簽名名，由原原則性問(wèn)問(wèn)題轉(zhuǎn)為為服務(wù)投投訴。根據(jù)銀銀行章程程，信用用卡背面面的簽名名條上必必須有持持卡人簽簽名，未未簽名無(wú)無(wú)效，在在一些貸貸記卡背背面注明明“簽名有有效”則一般般信用卡卡無(wú)此字字樣。因因此給收收銀員增增添難度度，在收收銀員處處理不了了的情況況下必須須找領(lǐng)班班解決，那那么收銀銀領(lǐng)班就就要具備備一定的的相關(guān)銀銀行知識(shí)識(shí)，例如如：“密碼”是顧客客用卡的的保護(hù)措措施；簽簽名才是是對(duì)收銀銀員的保保護(hù)措施施。有的的收銀員員堅(jiān)持原原則很好好最終轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為“服務(wù)投投訴”就是因因?yàn)槭浙y銀員在操操作程序序錯(cuò)誤或或在顧客客的質(zhì)問(wèn)問(wèn)下沒(méi)有有了耐心心造成投投訴。5）信用卡卡退貨沒(méi)沒(méi)黃聯(lián)分分不清哪哪行操作作的怎么么辦？首先必須有有小票，先任意填寫(xiě)一份退貨單，然后到收銀處查找原始單據(jù)，落實(shí)哪行消費(fèi)。如填寫(xiě)正確直接退貨如有誤讓收銀員填后退貨。6）收銀員員語(yǔ)言不不到位，造造成顧客客不滿。收銀員員在某種種程度上上代表著著企業(yè)的的形象，一一個(gè)動(dòng)作作、一個(gè)個(gè)眼神都都會(huì)令顧顧客誤解解，我們們把顧客客視為朋朋友，要要親和的的對(duì)待，如如果自己己沒(méi)有原原因不會(huì)會(huì)有下面面的結(jié)果果。例：：收銀員員很忙，心心里多少少有些承承受不住住，顧客客交完款款后要開(kāi)開(kāi)發(fā)票，收收銀員照照做…開(kāi)完后后隨手把把筆扔在在桌子上上…顧客找找到值班班經(jīng)理投投訴收銀銀員“態(tài)度惡惡略”7）遇到顧顧客把卡卡丟在款款臺(tái)如何何處理？？首先通通知領(lǐng)班班，做好好記錄（切切忌不得得隔夜）由收銀員或本人盡快將卡交到安保部，并登記交卡時(shí)間、收卡時(shí)間，雙方簽字認(rèn)可，不能隨便交后就萬(wàn)事大吉。8）退貨款款不能退退回卡里里，顧客客找回。一是弄清夠夠不夠115個(gè)工工作日，如如果不夠夠，勸顧顧客再等等兩三天天，二是是超過(guò)115個(gè)工工作日未未收到，是是工行、中中行的請(qǐng)請(qǐng)顧客到到所屬銀銀行登存存折，其其他行的的去銀行行打明細(xì)細(xì)單。三三是以上上辦法都都未收到到，問(wèn)清清退貨日日期、卡卡號(hào)、金金額聯(lián)系系電話后后上報(bào)收收銀處。13獎(jiǎng)金分分配1）填寫(xiě)《獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放表》,,根據(jù)收收銀員的的交易次次數(shù)、交交易金額額進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配配.2）扣款((按現(xiàn)有有制度執(zhí)執(zhí)行)14考勤管管理1）每日填填寫(xiě)《考考勤簿》，記記錄考勤勤人員要要實(shí)事求求是，根根據(jù)部門門人員實(shí)實(shí)際出勤勤情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄。2）收銀員員請(qǐng)假必必須經(jīng)過(guò)過(guò)收銀領(lǐng)領(lǐng)班，收收銀領(lǐng)班班權(quán)限一一天，收收銀員有有特殊情情況需提提前提出出申請(qǐng)，待待領(lǐng)班批批準(zhǔn)后方方可休假假，不得得借休。3）如確實(shí)實(shí)情況緊緊急來(lái)不不及請(qǐng)假假，需打打電話告告知，并并及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)交假條條。4）嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行人力力資源部部《考勤勤管理》。5）每月月月底填填寫(xiě)好《考考勤月報(bào)報(bào)表》交交給商場(chǎng)場(chǎng)干事。a)填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容：：日期、部部門、序序號(hào)、人人員編號(hào)號(hào)、出勤勤天次、制制表人簽簽字。b)員工工缺勤情情況在表表中“缺勤”欄相應(yīng)應(yīng)位置填填寫(xiě)，在在“加時(shí)”欄填寫(xiě)寫(xiě)刷考勤勤卡累計(jì)計(jì)時(shí)間。c)用簽簽字筆填填寫(xiě)，要要求字跡跡清楚，內(nèi)內(nèi)容準(zhǔn)確確。15低值易易耗品的的領(lǐng)用1）領(lǐng)用收收銀工作作所需的的低值易易耗品,,到行政政庫(kù)房領(lǐng)領(lǐng)取.登登記所領(lǐng)領(lǐng)辦公用用品明細(xì)細(xì)。16執(zhí)行公公司、商商場(chǎng)的各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)考核任任務(wù)。1）對(duì)實(shí)習(xí)習(xí)收銀員員的培訓(xùn)訓(xùn)首先由由樓層收收銀領(lǐng)班班進(jìn)行系系統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)，包括括收銀員員管理細(xì)細(xì)則、收銀員員一日工工作流程程、收銀銀員服務(wù)務(wù)規(guī)范等等；2）指定專專業(yè)知識(shí)識(shí)全面、操操作技能能熟練的的收銀員員為指導(dǎo)導(dǎo)老師。指導(dǎo)老師的的條件：：a.愛(ài)愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)，品德德端正，奉奉公守法法，紀(jì)律律嚴(yán)明，對(duì)對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，具備備良好的的職業(yè)道道德。b.認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行收銀銀工作流流程，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守企業(yè)管管理制度度和財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度。c.具備一一定的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單處理理問(wèn)題的的能力。d.學(xué)習(xí)、培培訓(xùn)有思思路，溝溝通能力力強(qiáng)，注注重服務(wù)務(wù)意識(shí)。e.服務(wù)接接待執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)到到位，不不松懈，時(shí)時(shí)常受到到顧客的的表?yè)P(yáng)。3）領(lǐng)班制制定培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，培培訓(xùn)時(shí)間間為一周周，指導(dǎo)導(dǎo)老師負(fù)負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)培訓(xùn)。4）領(lǐng)班依依據(jù)《收收銀員綜綜合素質(zhì)質(zhì)考評(píng)業(yè)業(yè)務(wù)技能能與服務(wù)務(wù)規(guī)范測(cè)測(cè)評(píng)表》進(jìn)進(jìn)行考核核?？偡址?000分，880分為為合格。17安全管管理收銀領(lǐng)領(lǐng)班對(duì)商商場(chǎng)各款款臺(tái)安全全情況負(fù)負(fù)全部責(zé)責(zé)任，包包括滅火火器保管管、收銀銀臺(tái)電源源是否安安全，要要時(shí)常督督促收銀銀員提高高安全防防范意識(shí)識(shí)，對(duì)收收銀員進(jìn)進(jìn)行安全全培訓(xùn)，各各樓層收收銀員有有五至六六名安全全員；具具體責(zé)任任是宣傳傳安全知知識(shí)、防防范安全全隱患；；熟練使使用滅火火器材。離崗登記日期離崗人上下班時(shí)間離崗時(shí)間返崗時(shí)間離崗原因批準(zhǔn)人收銀員月績(jī)績(jī)效考核核表姓名部門考核時(shí)間代碼崗位成績(jī)交易筆數(shù)交易金額款臺(tái)號(hào)考核內(nèi)容及及評(píng)分項(xiàng)目指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德((15分分)每項(xiàng)33分1誠(chéng)實(shí)守信信，言行行一致，廉廉潔奉公公2敬業(yè)奉獻(xiàn)獻(xiàn)，認(rèn)真真負(fù)責(zé)、積積極主動(dòng)動(dòng)3尊重事實(shí)實(shí)，知錯(cuò)錯(cuò)就該4尊重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、尊重重同事、尊尊重顧客客勞動(dòng)紀(jì)律（110分）每項(xiàng)22分1服從各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的工作情情況2不遲到、不不早退、不不無(wú)故曠曠工3精神飽滿滿、儀表表儀容整整潔4辦公環(huán)境境整潔，愛(ài)愛(ài)護(hù)辦公公設(shè)備、辦辦公用品品服務(wù)（155分）每項(xiàng)55分1有為顧客客、員工工、同事事及合作作方服務(wù)務(wù)意識(shí)，并并能為其其提供得得體滿意意的服務(wù)務(wù)2能積極妥妥善處理理相互間間關(guān)系，遇遇到問(wèn)題題能迅速速反應(yīng)，圓圓滿解決決3信守服務(wù)務(wù)禮儀規(guī)規(guī)范，語(yǔ)語(yǔ)言文明明，舉止止得體，態(tài)態(tài)度端正正業(yè)務(wù)知識(shí)和和技能的的掌握情情況業(yè)務(wù)知識(shí)（330分）掌握崗位必必備相關(guān)關(guān)知識(shí)，包包括崗位位職責(zé)、工工作程序序及工作作標(biāo)準(zhǔn)1現(xiàn)金、支支票、各各種信用用卡的收收取、退退換貨要要求、操操作流程程及注意意事項(xiàng)2各種票據(jù)據(jù)的開(kāi)具具要求3促銷活動(dòng)動(dòng)期間退退換貨處處理業(yè)務(wù)技能（330分）掌握崗位必必備相關(guān)關(guān)技能，包包括技能能完整性性、熟練練程度及及處理解解決本崗崗位問(wèn)題題的能力力1點(diǎn)鈔熟練練、快速速、準(zhǔn)確確（1000張330秒以以內(nèi)）2小票錄入入熟練、快快速、準(zhǔn)準(zhǔn)確（110張22分300秒）3現(xiàn)金、各各種信用用卡的識(shí)識(shí)別能力力4收款設(shè)備備的日常常檢查和和維護(hù)能能力總分獎(jiǎng)金發(fā)放表表部門：月份序