


版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
(抽樣檢驗(yàn))抽樣檢驗(yàn)方案抽樣檢驗(yàn)方案第四節(jié)抽樣檢驗(yàn)方案(大綱要求熟悉(基礎(chǔ)知識(shí))1.抽樣檢驗(yàn)方案是根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)值抽樣檢驗(yàn)方案中,主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù),即允許不合格品件數(shù)c,記為方案(n,c)。檢驗(yàn).檢驗(yàn)是對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目中的性能進(jìn)行量測(cè)、檢查、試驗(yàn)等,且將結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行比較,以確定每項(xiàng)性能是否合格所進(jìn)行的活動(dòng)。檢驗(yàn)批批不合格品率是指檢驗(yàn)批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的比重。過(guò)程平均批不合格品率是指對(duì)k批產(chǎn)品首次檢驗(yàn)得到的k個(gè)批不合格品率的平均數(shù)。接受概率(又稱(chēng)批合格概率)接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)方案將檢驗(yàn)批判為合格而接受的概率。壹個(gè)既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平,即批不合格品率P的函數(shù),用L(p)表示,檢驗(yàn)批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。二、抽樣檢驗(yàn)方案類(lèi)型(壹)抽樣檢驗(yàn)方案的分類(lèi)(二)常用的抽樣檢驗(yàn)方案(大綱要求熟悉)1.標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗(yàn)方案計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗(yàn)方案是規(guī)定在壹定樣本容量n時(shí)的最高允許的批合格判定數(shù)c,記作(n,c),且在壹次抽檢后給出判斷檢驗(yàn)批是否合格的結(jié)論。c也可用Ac表示。c值壹般為可接受的不合格品數(shù),也能夠是不合格品率,或者是可接受的每百單位缺陷數(shù)。若實(shí)際抽檢時(shí),檢出不合格品數(shù)為d,則當(dāng):d≤c時(shí),判定為合格批,接受該檢驗(yàn)批;d>c定為不合格批,拒絕該檢驗(yàn)批。計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗(yàn)方案(之上倆種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)程序見(jiàn)圖7-167-17)(★適當(dāng)位置加圖7-16和7-17)2.分選型抽樣檢驗(yàn)方案調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案[例題]當(dāng)采用計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣檢驗(yàn)方案實(shí)際抽檢時(shí),檢驗(yàn)出的不合格品數(shù)d,當(dāng)(),判定為不合格批,拒絕該檢驗(yàn)批。抽樣檢驗(yàn)方案參數(shù)的確定(大綱要求了解)實(shí)際抽樣檢驗(yàn)方案中也都存在倆類(lèi)判斷錯(cuò)誤。即可能犯第壹類(lèi)錯(cuò)誤,將合格批判為不合格批,錯(cuò)誤地拒收;也可能犯第二類(lèi)錯(cuò)誤,將不合格批判為合格批,錯(cuò)誤地接受。錯(cuò)誤的判斷將帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),這種風(fēng)險(xiǎn)的大小可用概率來(lái)表示。如教材157頁(yè)圖7-19所示。第壹類(lèi)錯(cuò)誤是當(dāng)p=po時(shí),以高概率L(p)=1-α接受檢驗(yàn)批,以α為拒收概率將合格批判為不合格。由于對(duì)合格品的錯(cuò)判將給生產(chǎn)者帶來(lái)?yè)p失,所以關(guān)于合格質(zhì)量水平po的概率α,又稱(chēng)供應(yīng)方風(fēng)?⑸ 椒縵盞?第二類(lèi)錯(cuò)誤是當(dāng)p=p1時(shí),以高概率(1-β)拒絕檢驗(yàn)批,以β為接受概率將不合格批判為合格。這種錯(cuò)誤是將不合格品漏判,從而給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失,所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率β,又稱(chēng)使用方風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等。[例題]實(shí)際抽樣檢驗(yàn)中,有出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷的可能,第壹類(lèi)錯(cuò)誤判斷是()。A.將合格批判為不合格批B.將檢驗(yàn)批判為不合格批C.將不合格批判為合格批D.將檢驗(yàn)批判為合格批答案:A(2009考題)在抽樣檢驗(yàn)方案中,將合格批判定為不合格批而錯(cuò)誤地拒收,屬于()錯(cuò)誤。第壹類(lèi)第二類(lèi)C.第三類(lèi)D答案:A◆以計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型壹次抽樣方案為例。(壹)確定α和β(大綱要求了解)為了保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的利益,壹般都有壹定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),也能夠雙方協(xié)商確定?!督ㄖこ淌┕べ|(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)壹標(biāo)準(zhǔn)》中的規(guī)定是:在抽樣檢驗(yàn)中,倆類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)壹般控制范圍是:α=1%~5%;β=5%~10%。對(duì)于主控項(xiàng)目,其α、β均不宜超過(guò)5%;對(duì)于壹般項(xiàng)目,α不宜超過(guò)5%,β不宜超過(guò)10%。(二)確定p0(AQL可接受的質(zhì)量水平)和p1(LTPD批容許不合格品率)(三)確定抽樣檢驗(yàn)方案(n,c)[例題]在制定檢驗(yàn)批抽樣方案時(shí),對(duì)于壹般項(xiàng)目,對(duì)應(yīng)于合格質(zhì)量水平的α不宜超過(guò)5%,β不宜超過(guò)()。A.5%B.8%C.10%D.12%答案:C內(nèi)容提要壹、內(nèi)容提要:
(第二部分)第8章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本講第二部分介紹建設(shè)工程質(zhì)量控制第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第壹節(jié)概述第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T19001和GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和認(rèn)證二、本章2010年大綱和近三年大綱要求比較無(wú)變化:章節(jié)內(nèi)容 要求章節(jié)內(nèi)容 要求八、質(zhì)量管 了理體系標(biāo)準(zhǔn)熟悉2010年大綱GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn);標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程掌握掌握序。GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過(guò)程方法模式。三、考核要點(diǎn)簡(jiǎn)要剖析考核要點(diǎn)GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系
應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)體系構(gòu)成和特點(diǎn)管理原則(8項(xiàng))基礎(chǔ)(12項(xiàng))主要術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)、認(rèn)證的特征認(rèn)證的實(shí)施程序
考題采分點(diǎn)管理原則、基礎(chǔ)、主要術(shù)語(yǔ)認(rèn)證的特征和實(shí)施程序教材內(nèi)容節(jié)序題教材內(nèi)容節(jié)序題型20032004200520062007200820091.概述質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體4.質(zhì)量管理體實(shí)施程序合計(jì)單多111單112222多2212單多單111多21單1123332多2221121五、大綱要求的考試內(nèi)容在教材中的位置說(shuō)明內(nèi)容編號(hào)考試內(nèi)容在教材中的位置大綱要求1第1節(jié)二、GB/T19000—2000族核P160-P162,了解2心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn);第1節(jié)二2(2)過(guò)程方法模式P161掌握3第2節(jié)壹、GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則P162-P165,掌握4第2節(jié)三、GB/T19000—2000族標(biāo)P169-P171,了解準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè));5第3節(jié)壹、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容;P171-P173,熟悉6第4節(jié)二、(二)3質(zhì)量管理體系認(rèn)證P179-P181熟悉的特征、實(shí)施程序;本章內(nèi)容在考題中所占比重相對(duì)來(lái)說(shuō)不算高,考生主要應(yīng)圍繞GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容去學(xué)習(xí)教材內(nèi)容,尤其要掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則、過(guò)程方法模式。其次要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序以及標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)、常用術(shù)語(yǔ)。六、本章內(nèi)容重點(diǎn)介紹第壹節(jié)概述2000年12月15日ISO正式發(fā)布三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn):●ISO9000●ISO9001●ISO90042000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):GB/T19000—2000(idtISO9000:2000)GB/T19001—2000(idtIS09001:2000)GB/T19004—2000(idtISO9004:2000)壹、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在《標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語(yǔ)及其定義》中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下:【壹定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商壹致制訂且經(jīng)壹個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?!繕?biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商壹致”的結(jié)果,標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過(guò)程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性和時(shí)效性,其本質(zhì)是“統(tǒng)壹”。標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。二、GB/T19000--2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)(大綱要求了解)1.GB/T19000—2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成(1)GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)(2)GB/T19001--2000質(zhì)量管理體系——要求(3)GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011(說(shuō)明:我國(guó)已于2003年將ISO19011國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為GB/T19011-2003)[例題]GB/T19000壹2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有()。A.GB/T19000—2000質(zhì)量管理體系壹基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)B.GB/T19001—2000質(zhì)量管理體系—要求C.GB/T19004—2000質(zhì)量管理體系壹業(yè)績(jī)改進(jìn)指南D.ISO19000壹2000質(zhì)量管理體系審核指南E.ISO19011—2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案:ABC2.ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)(12條)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類(lèi)別,不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。體現(xiàn)了組織管理的壹般原理,有助于組織結(jié)合自身(大綱要求掌握過(guò)程方法模式)任何得到輸入且將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)為過(guò)程方法。圖8-1以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式教材161頁(yè)圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過(guò)程方法模式的壹個(gè)概念圖解,該圖給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程,從“管理職責(zé)”過(guò)程開(kāi)始,逆時(shí)針進(jìn)行過(guò)程循環(huán),首先在“管理職責(zé)”中,對(duì)管理者規(guī)定了要求,在“資源管理”中涉及到了資源的提供,人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素;在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過(guò)程中,確定且實(shí)施各過(guò)程;后繼通過(guò)“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)過(guò)程和過(guò)程結(jié)果進(jìn)行分析、認(rèn)可、糾正和改進(jìn),最后通過(guò)管理評(píng)審向管理職責(zé)提供反饋,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn);從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系見(jiàn),該過(guò)程模式同時(shí)也實(shí)現(xiàn)從識(shí)別需要到評(píng)定需要是否得到滿(mǎn)足的所有活動(dòng)過(guò)程的總體概括。(06年考題)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程方法為基礎(chǔ)建立的,其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括(ACD,)。,A.管理職責(zé)B.環(huán)境管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.資源管理E.安全管理提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則且在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性進(jìn)行了更科學(xué)和明確規(guī)定,給予組織更多的靈活度。更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對(duì)文件化的要求更加靈活,強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值,記錄只是證據(jù)的壹種形式。(9)將顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的壹種重要手段。的邏輯關(guān)系。ISO9001作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)壹致性,有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。的管理體系創(chuàng)造了有利條件。質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2000GB/T19000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)壹術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用。壹、GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則(大綱要求掌握)GB/T19000~2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作壹個(gè)組織,針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施且保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客,因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求且爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求應(yīng)放在組織的第壹位。對(duì)潛在的顧客亦不容忽視,如果條件成熟,他們會(huì)成為組織的壹大批現(xiàn)實(shí)的顧客。實(shí)施本原則時(shí)壹般要采取的主要措施包括:①全面了解顧客的需求和期望,確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通,確保組織的各項(xiàng)目標(biāo);②有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度且針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施;③在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下,確保兼顧其他相關(guān)方的利益,使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。(07考題)ISO9000質(zhì)量管理體系中,質(zhì)量管理原則之壹是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),這里的顧客是指(B.C.D.E)。A.所有個(gè)人或組織B.消費(fèi)者C.最終使用者D.采購(gòu)方E.零售商2.領(lǐng)導(dǎo)作用人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好壹個(gè)組織,必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造壹個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實(shí)施本原則時(shí)壹般要采取的措施包括:①全面考慮所有相關(guān)方的需求,做好發(fā)展規(guī)劃,為組織勾畫(huà)壹個(gè)清晰的遠(yuǎn)景,設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),且實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略;②在壹定范圍內(nèi)給和員工自主權(quán),激發(fā)、鼓勵(lì)且承認(rèn)員工的貢獻(xiàn),提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通,建立寬松、和諧的工作環(huán)境,創(chuàng)造且堅(jiān)持壹種共同的價(jià)值觀,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。[例題]實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)壹般要采取的措施包括()。A.全面考慮所有相關(guān)方的需求B.做好發(fā)展規(guī)劃確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通創(chuàng)造且堅(jiān)持壹種共同的價(jià)值觀,形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。答案:ABDE全員參和各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參和,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來(lái),積極參和,努力工作,實(shí)現(xiàn)承諾,樹(shù)立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實(shí)施本原則壹般要采取的主要措施包括:①對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育,教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件;②在本職工作中,讓員工有壹定的自主權(quán),且承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。③把組織的,總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次,激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力,且評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī);④啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì);⑤在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,能夠更高效地得到期望的結(jié)果。PDCA(P壹策劃,D壹實(shí)施,C)模式適用于對(duì)每壹個(gè)過(guò)程的管理,這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)且使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。其通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程,隨后加以實(shí)施和管理且不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意。實(shí)施本原則壹般要采取的措施包括:①識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程;②確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng),且明確其職責(zé)和義務(wù);其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)且采取措施。[例題]關(guān)于過(guò)程方法,下列說(shuō)法正確的是()。A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,能夠更高效的得到期望的結(jié)果。B.過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)壹致,能最好地取得所期望的結(jié)果。D.控制且協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行,且規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序;E.識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程,加以實(shí)施、管理且持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意。【答案】ABE管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為壹個(gè)大系統(tǒng),對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實(shí)施本原則時(shí)壹般要采取的措施包括:①建立壹個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系;②明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用,使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào);③控制且協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行,且規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序;④通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審,采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系,提高組織的業(yè)績(jī)。(2008考題)對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是(C)。A.過(guò)程方法B.持續(xù)改進(jìn)C.管理的系統(tǒng)方法D解析:質(zhì)量管理體系作為壹個(gè)大系統(tǒng)是由眾多相互關(guān)聯(lián)相互作用的過(guò)程構(gòu)成,所以采用管理的系統(tǒng)方法原則對(duì)各過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的壹個(gè)永恒的目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量,沒(méi)有改進(jìn)就不可能提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng),通過(guò)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì),采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式,重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑能夠是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)也能夠是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施本原則時(shí)壹般要采取的措施包括:①使持續(xù)改進(jìn)成為壹種制度;②對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn),使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo);③為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo),承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。(07考題)“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之壹,其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的(A.)。A.有效性和效率B.科學(xué)性C.管理水平D.創(chuàng)造價(jià)值能力解析:對(duì)有效性和效率的理解是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),體系運(yùn)行有效果;效率是針對(duì)資源而言,指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出?;谑聦?shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策,能夠防止決策失誤。實(shí)施本原則可增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的能力,可增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力,發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng),使決策更切合實(shí)際。施本原則時(shí)壹般要采取的措施包括:①收集和目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,且規(guī)定收集信息的種類(lèi)渠道和職責(zé);②通過(guò)鑒別,確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性;③采取各種有效方法,對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析,確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用;④根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策且采取行動(dòng)。和供方互利的關(guān)系組織和供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響,能否處理好和供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。實(shí)施本原則時(shí)壹般要采取的措施包括:①識(shí)別且選擇重要供方,考慮眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;②創(chuàng)造壹個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道,及時(shí)解決問(wèn)題,聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng);③和重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)、信息和資源.激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。[例題]組織和供方是(),互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。密切依賴(lài)關(guān)系B.合作共嬴關(guān)系CD.相互依存的【答案】D.二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條,包括倆大部分內(nèi)容?!糠质前隧?xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明,另壹部分是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項(xiàng)原則,又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說(shuō)明,起著“承上啟下”的作用。質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意,且且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量壹個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。(06年考題)衡量壹個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是()。A.工程合格程度安全達(dá)標(biāo)程度C.工程返修程度D答案:D質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn),主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品倆種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求加以區(qū)分。GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性,適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén),提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品,包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此,每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品且沒(méi)有提出任何具體的要求。對(duì)每壹個(gè)組織來(lái)說(shuō),產(chǎn)品要求和質(zhì)量管理體系要求缺壹不可,不能互相取代,只能相輔相成。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)需要和質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相壹致,且且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極性的影響,因此對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。(09年考題)在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中,“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”稱(chēng)為()。A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量管理D.質(zhì)量控制答案:C質(zhì)量管理體系方法建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下:(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望;(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);(3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé);(4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法;(7)確定防止不合格且消除產(chǎn)生原因的措施;(8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施能夠創(chuàng)造壹個(gè)員工充分參和的環(huán)境,質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。[例題]ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是()。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求確保獲得必要資源確定顧客和相關(guān)方的需求和期望決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施答案:ABCE過(guò)程方法任何得到輸入且將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。為了使組織有效運(yùn)行,必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。通常,壹個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下壹過(guò)程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。GB/T19000—2000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。文件(1)文件的價(jià)值傳遞信息、溝通意圖、統(tǒng)壹行動(dòng),(2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型主要有:質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等6大類(lèi)。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)(1)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí),應(yīng)對(duì)每壹個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程,提出如下四個(gè)基本問(wèn)題:●過(guò)程是否已被識(shí)別且確定相互關(guān)系?●職責(zé)是否已被分配?●程序是否得到實(shí)施和保持?●在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過(guò)程是否有效?對(duì)上述四個(gè)問(wèn)題的綜合回答能夠確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。(2)質(zhì)量管理體系審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性?!竦谝挤綄徍擞糜趦?nèi)部目的,可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)?!竦诙綄徍擞山M織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行?!竦谌綄徍擞赏獠开?dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行。是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如IS09001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。(3)質(zhì)量管理體系評(píng)審最高管理者的壹項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。(4)自我評(píng)定組織的自我評(píng)定是壹種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。[例題]在GB/T19000---2000標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱(chēng)為()審核。A.第壹方B.第二方C.顧客D.第三方答案:B9.持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng),它包括:●確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀;●建立改進(jìn)目標(biāo);●尋找可能的解決辦法;●評(píng)價(jià)這些解決辦法;●實(shí)施選定的解決辦法;●測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果;[例題]()。A.確定、測(cè)量、分析現(xiàn)狀及建立改進(jìn)目標(biāo)BC.確定防止不合格且消除產(chǎn)生原因的措施D.測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施結(jié)果E.將更改納入文件答案:ABDE統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化,從而有助于組織解決問(wèn)題且提高效率。質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)(大綱要求了解)本標(biāo)準(zhǔn)包含80個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。這里介紹大綱要求了解的幾個(gè)常用的術(shù)語(yǔ)。1.質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針和組織的總方針相壹致且為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架,質(zhì)量管理原則能夠作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:●和組織的宗旨相適應(yīng);●包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;●提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架;●在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;●在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。(07考題)建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針,質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的(C.)。A.質(zhì)量要求B.質(zhì)量水平C.D.質(zhì)量策劃2.在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定,且通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審且在必要時(shí)予以修訂。(08考題)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)要求,通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是(B.)。A定性的B.定量的C定性為主定量為輔D.定性為輔定量為主3.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的壹部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)且規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就能夠是質(zhì)量策劃的壹部分。質(zhì)量控制見(jiàn)第壹章第二節(jié)。質(zhì)量管理的壹部分,致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證質(zhì)量管理的壹部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的壹部分,致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類(lèi)別有四種:—硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件);—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典);—服務(wù)(如運(yùn)輸);壹流程性材料(如潤(rùn)滑油等)。相關(guān)方和組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。壹個(gè)團(tuán)體可由壹個(gè)組織或其壹部分或多個(gè)組織構(gòu)成。質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。(09年考題)在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中,()是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件”。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量手冊(cè)C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量記錄答案:B第三節(jié)GB/T19001和GB/T19004結(jié)構(gòu)模式比較(大綱無(wú)要求)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和認(rèn)證第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和認(rèn)證壹、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施二、質(zhì)量認(rèn)證1.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征(大綱要求熟悉)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性,以確保認(rèn)證工作客觀公正地進(jìn)行。GB/T19001。而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GB/T19004來(lái)進(jìn)行,更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。的的性來(lái)進(jìn)行。是質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025-2030年中國(guó)面包機(jī)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)分析報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)銑銅鎂行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及前景規(guī)模預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)鐵路機(jī)車(chē)車(chē)輛配件制造行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況與發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)貿(mào)易金融市場(chǎng)發(fā)展前景及未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)調(diào)壓箱市場(chǎng)發(fā)展前景及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)蔬果加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀規(guī)劃研究報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)莫匹羅星市場(chǎng)運(yùn)行現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)苜蓿草市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況及投資戰(zhàn)略報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)紅土鎳礦產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況及發(fā)展規(guī)劃分析報(bào)告
- 2025-2030年中國(guó)白金行業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告
- 2025年中國(guó)國(guó)投高新產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)招聘筆試參考題庫(kù)含答案解析
- 年產(chǎn)10噸功能益生菌凍干粉的工廠設(shè)計(jì)改
- 律師事務(wù)所主任在司法行政工作會(huì)議上的發(fā)言稿
- 初中三角函數(shù)計(jì)算題100道
- 蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院財(cái)務(wù)管理
- 北師大版五年級(jí)數(shù)學(xué)下冊(cè)導(dǎo)學(xué)案全冊(cè)
- 臺(tái)球俱樂(lè)部助教制度及待遇
- 醫(yī)師聘用證明.doc
- 核物理實(shí)驗(yàn)方法全冊(cè)配套最完整精品課件
- 理論力學(xué)課件00796
- 學(xué)習(xí)疊層母排必須知道的電力知識(shí)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論