季度總結(jié)和下季度工作方案

季度總結(jié)和下季度工作方案_季度總結(jié)季度總結(jié)

在一個(gè)季度的工作臨時(shí)告一段落之后，就可以對(duì)本季度的工作做個(gè)總結(jié)。然后再依據(jù)本季度工作制定適合下季度的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“季度總結(jié)和下季度工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

季度總結(jié)和下季度工作方案.一

一個(gè)季度的工作結(jié)束了，現(xiàn)對(duì)本季度工作總結(jié)如下。

一、20xx第x季度工作總結(jié)

1、部門工作與崗位職責(zé)的熟悉

(1)財(cái)務(wù)管理部崗位職責(zé)的熟悉

部門財(cái)務(wù)管理部、主要工作職責(zé)是組織會(huì)計(jì)核算和報(bào)表功能、財(cái)務(wù)管理和掌握職能、預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)掌握管理、參加公司經(jīng)營(yíng)和管理。詳細(xì)表現(xiàn)為：在項(xiàng)目預(yù)備階段、負(fù)責(zé)參加項(xiàng)目可行性分析、稅務(wù)籌劃、投資分析、融資、參加編制項(xiàng)目大綱;在項(xiàng)目建設(shè)階段、負(fù)責(zé)合同評(píng)審、支付工程進(jìn)度款、財(cái)務(wù)成本核算;在項(xiàng)目預(yù)售階段和入伙階段、幫助資金方案部開(kāi)盤收款、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的預(yù)備、幫助辦理入伙手續(xù)、審查代收稅費(fèi);在項(xiàng)目結(jié)算階段、負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析、項(xiàng)目決算、項(xiàng)目稅務(wù)匯算清繳?？傊?、財(cái)務(wù)管理部既是一個(gè)管理部門、又是一個(gè)職能部門、貫穿公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程的始終。

(2)自身崗位職責(zé)的熟悉

主要職責(zé)如下：加強(qiáng)深圳公司會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理、幫助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成地產(chǎn)子集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度體系并督促貫徹執(zhí)行、幫助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成部分財(cái)務(wù)管控職能、配x集團(tuán)公司完成上市相關(guān)工作、為公司日常經(jīng)營(yíng)管理和決策供應(yīng)有效的財(cái)務(wù)支持。

2、主要工作內(nèi)容及工作結(jié)果

(1)工作主要內(nèi)容

20xx年x月—x月負(fù)責(zé)審核xx地產(chǎn)原始單據(jù)及xx公司賬務(wù)處理、報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表及相關(guān)報(bào)表;20xx年x月—x月負(fù)責(zé)審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各公司會(huì)計(jì)報(bào)表;負(fù)責(zé)審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項(xiàng)目臺(tái)賬;完善地產(chǎn)子集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度;配xx集團(tuán)上市的財(cái)務(wù)對(duì)接工作;負(fù)責(zé)xx公司存量房產(chǎn)租金的催收;負(fù)責(zé)xx地產(chǎn)各公司電算化管理工作。

(2)工作成果

A：完成審核對(duì)匯總集團(tuán)內(nèi)各公司月度會(huì)計(jì)報(bào)表、向集團(tuán)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表、幫助財(cái)務(wù)經(jīng)理完成二級(jí)公司該部分工作的考核。

B：完成《成本與商務(wù)工作手冊(cè)》財(cái)務(wù)操作指引、《地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)付款管理制度》及《地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)借款與報(bào)銷制度》并督促各地產(chǎn)公司貫徹實(shí)施。

C：?jiǎn)?dòng)、審核、匯總地產(chǎn)子集團(tuán)各項(xiàng)目臺(tái)賬、并完成月度項(xiàng)目臺(tái)賬分析報(bào)告。

D：完成各部門費(fèi)用臺(tái)賬、每月按時(shí)發(fā)送深圳公司各部門費(fèi)用臺(tái)賬、關(guān)注各部門費(fèi)用執(zhí)行狀況。

E：依據(jù)集團(tuán)公司要求、按時(shí)完成與資本市場(chǎng)的相關(guān)財(cái)務(wù)對(duì)接工作、同時(shí)協(xié)作德勤審計(jì)工作。

F：完成xx公司20xx年新會(huì)計(jì)核算制度賬套初始化工作、完成xx系統(tǒng)月度完全備份管理、保證企業(yè)財(cái)務(wù)信息平安。

G：完成xx公司存量房產(chǎn)租金管理工作編制月度存量房產(chǎn)租金收取狀況表、開(kāi)具租金發(fā)票、確保公司存量房產(chǎn)的租金準(zhǔn)時(shí)、精確?????地入賬。

H：協(xié)作人力資源部完成月度銷售中心薪酬統(tǒng)計(jì)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3、工作的閱歷教訓(xùn)及改進(jìn)看法

(1)溝通

需加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性、且溝通渠道仍需拓展、目前僅限于對(duì)二級(jí)公司財(cái)務(wù)對(duì)接人、而對(duì)二級(jí)公司項(xiàng)目的了解及跟進(jìn)、需加強(qiáng)同二級(jí)公司其他部門的業(yè)務(wù)溝通。

(2)工作業(yè)務(wù)力量

加強(qiáng)了解和熟識(shí)地產(chǎn)項(xiàng)目的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、加強(qiáng).會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)、以便對(duì)接德勤審計(jì)時(shí)規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)專業(yè)深度和精準(zhǔn)度、以便更好地完成工作。

(3)工作欠缺方面

針對(duì)地產(chǎn)子集團(tuán)各二級(jí)公司相關(guān)稅務(wù)管理及稅收籌劃工作關(guān)注較少、以后將更加關(guān)注異地稅收政策、地方稅收管理、跟進(jìn)二級(jí)公司稅務(wù)管理相關(guān)事宜。

二、下個(gè)季度主要工作目標(biāo)和任務(wù)

1、新會(huì)計(jì)核算制度執(zhí)行報(bào)告及相關(guān)規(guī)范細(xì)則;

2、方案完成《xx地產(chǎn)子集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理規(guī)范》、完善會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范、會(huì)計(jì)電算化管理、會(huì)計(jì)檔案管理;

3、方案完成《xx地產(chǎn)子集團(tuán)稅收管理制度》、梳理稅務(wù)管理原則、發(fā)票管理、合理稅收籌劃審批流程;

4、存量房產(chǎn)管理財(cái)務(wù)管理職責(zé)的梳理;

5、幫助完成地產(chǎn)子集團(tuán)年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告、為公司經(jīng)營(yíng)供應(yīng)有價(jià)值的決策。

三、對(duì)公司、部門管理工作的合理化建議

1、對(duì)公司工作的合理化建議

加強(qiáng)項(xiàng)目大綱啟動(dòng)及文本化管理、加強(qiáng)銷售資產(chǎn)管理、健全完善項(xiàng)目全成本體系。

2、對(duì)部門管理工作合理化建議

雖本季度已完成相關(guān)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)制度、但整個(gè)地產(chǎn)子集團(tuán)財(cái)務(wù)制度體系尚需健全、且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)增值服務(wù)及價(jià)值提升還需加強(qiáng)。

季度總結(jié)和下季度工作方案.二

20xx年其次季度，xx收費(fèi)站在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好收費(fèi)業(yè)務(wù)工作，全站員工齊心協(xié)力，仔細(xì)貫徹落實(shí)崇左運(yùn)營(yíng)公司及xx分公司的各項(xiàng)工作要求，樂(lè)觀開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴大事和平安生產(chǎn)責(zé)任事故。現(xiàn)將xx收費(fèi)站的各項(xiàng)工作狀況詳細(xì)總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

1、組織收費(fèi)員工仔細(xì)宣貫學(xué)習(xí)集團(tuán)公司運(yùn)營(yíng)管理文化收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，熱心為司乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一線。切實(shí)做好重大節(jié)假日期間收費(fèi)站平安保暢及文明服務(wù)等工作，嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司提出的“使用者優(yōu)先”工作要求，樹(shù)立了xx公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

2、切實(shí)做好“三月三”、清明、五一節(jié)等重大節(jié)假日期間收費(fèi)站平安保暢及文明服務(wù)等工作，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，切實(shí)開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)工作程序，通過(guò)以收費(fèi)班組開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的方式，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)操作程序，提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和水平，貫徹落實(shí)好xx公司開(kāi)展文明服務(wù)培訓(xùn)工作要求，增加收費(fèi)員工“比、學(xué)、趕、幫”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍。

4、仔細(xì)貫徹落實(shí)崇靖分公司等上級(jí)對(duì)平安生產(chǎn)月工作要求，進(jìn)一步增加員工平安意識(shí)，加強(qiáng)xx收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)平安防范工作，開(kāi)展平安消防及防搶防盜演練，提升平安管理水平，全面落實(shí)平安管理各項(xiàng)制度和措施，樂(lè)觀打造更加和諧、平安、有序的“平安高速”收費(fèi)站建設(shè)。

5、切實(shí)開(kāi)展“三園”收費(fèi)站區(qū)建設(shè)，組織收費(fèi)員工動(dòng)手打造圖書(shū)閱覽室、峽谷菜園及峽谷農(nóng)場(chǎng)，豐富員工業(yè)余文化生活，樂(lè)觀營(yíng)造“溫馨之家”氛圍。

6、深化開(kāi)展“漂亮高速·清潔站區(qū)”活動(dòng)，改善職工生活、工作環(huán)境。以“暢舒之路、溫馨之家”為目標(biāo)，開(kāi)展綠化亮化活動(dòng)，美化收費(fèi)工作環(huán)境。

二、下季度工作方案

1、連續(xù)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、文明服務(wù)和平安訓(xùn)練培訓(xùn)，要求監(jiān)控員加大對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)水平與綜合力量，為司乘人員制造優(yōu)質(zhì)、高效、平安的通行環(huán)境，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。

2、做好后勤保障工作，開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。召開(kāi)膳食委員會(huì)，征集收費(fèi)員工對(duì)收費(fèi)站食堂的看法和建議，提高食堂管理水平，嚴(yán)抓食品衛(wèi)生管理，提升職工的滿足度。并組織職工們開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，增加員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、進(jìn)一步抓實(shí)平安生產(chǎn)工作，做好汛期雨季期間收費(fèi)站平安保暢工作。加大對(duì)員工的平安訓(xùn)練培訓(xùn)力度，開(kāi)展平安應(yīng)急演練活動(dòng)，強(qiáng)化平安生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事。

季度總結(jié)和下季度工作方案.三

第一季度，我公司全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)決信念，樂(lè)觀地投入到工作中，仔細(xì)地做好本公司的各項(xiàng)工作。截止x月x日止，第一季度零售藥店配送xx萬(wàn)元，普藥配送xx萬(wàn)元，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)配送xx萬(wàn)元。總結(jié)起來(lái)，主要從以下幾方面開(kāi)展工作：

一、以人為本，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量

我公司全體員工堅(jiān)固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，我們加強(qiáng)了對(duì)全體員工的訓(xùn)練和管理，提高大家的工作樂(lè)觀性和自覺(jué)性。大力推行規(guī)范化服務(wù)，樹(shù)立新形象，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

二、開(kāi)發(fā)客源，樂(lè)觀拓展業(yè)務(wù)

我公司在穩(wěn)定原有客戶的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)新客戶的發(fā)掘，進(jìn)一步擴(kuò)大配送的業(yè)務(wù)量。了解客戶的詳細(xì)要求，為客戶供應(yīng)最便捷的服務(wù);通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，大大提高了整體的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，有效促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

三、加強(qiáng)GSP培訓(xùn)

根據(jù)新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，組織本單位人員對(duì)新版GSP內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定了培訓(xùn)方案，每周進(jìn)行一次培訓(xùn)。通過(guò)近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加了員工的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)建立健全藥品驗(yàn)收、銷售藥品出庫(kù)、溫濕度監(jiān)測(cè)等相關(guān)記錄，做到真實(shí)、完整、精確?????、有效和可追溯;記錄應(yīng)按規(guī)定保存。

第一季度我們雖做了大量的工作，但還存在許多的不足仍需改進(jìn)。我公司其次季度的工作方案是：

一、樂(lè)觀開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，尋求業(yè)務(wù)新突破。

二、加強(qiáng)各部門GSP培訓(xùn)。

季度總結(jié)和下季度工作方案.四

20xx年的第三季度已經(jīng)過(guò)去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，快接近年終和今年最終一個(gè)季度，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把今年的最終一個(gè)季度的工作做的更好。下面我對(duì)第三季度的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，x月份開(kāi)頭組建綜合事業(yè)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)x部。在來(lái)公司之前本人在家休息了一年多，為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶討論針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的分析客戶所提到的各種問(wèn)題，精確?????的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過(guò)三個(gè)月的努力，也取得了肯定的成果，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績(jī)。

一、部門工作總結(jié)

在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績(jī)慢慢被公司所熟悉，同時(shí)也取得了珍貴的銷售閱歷。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。

二、下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售狀況

x月總業(yè)績(jī)：x

x月總業(yè)績(jī)：x

x月總業(yè)績(jī)：x

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的非常的失敗。在xx市場(chǎng)上，雖然網(wǎng)絡(luò)公司眾多，但xx始終處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績(jī)和開(kāi)展市場(chǎng)有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。綜合事業(yè)部是今年x月開(kāi)頭工作的，在開(kāi)頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有x個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為x個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月訪問(wèn)的客戶量平均為x個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶訪問(wèn)工作沒(méi)有做好。

2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)市場(chǎng)的開(kāi)拓力量不夠，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

三、第四季度工作方案

在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是根本。在第四季度的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是老大難問(wèn)題，銷售人員外出訪問(wèn)，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。

3)培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立約訪專員。(建議試行)

依據(jù)銷售同事在外出訪問(wèn)過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成訪問(wèn)的目的。造成時(shí)間，資金上的鋪張。

5)銷售目標(biāo)

第四季度的銷售目標(biāo)最基本的是做到日日有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司第四季度的進(jìn)展是與整個(gè)公司的綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

五、詳細(xì)的其他工作方案如下

第一步:聘請(qǐng)員工

1、看銷售人員的心態(tài)及人品

2、讓他們清晰公司、我及他們自己的目標(biāo)

3、建立一個(gè)和諧的具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

其次步：培訓(xùn)員工

1、讓員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)及互聯(lián)網(wǎng)常

2、培訓(xùn)員工的銷售和與人溝通的技巧

3、培訓(xùn)員工的快速成交法

4、引發(fā)員工的樂(lè)觀性和責(zé)任感

5、使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人與各個(gè)部門的員工和諧相處

第三步：發(fā)揮員工的個(gè)人優(yōu)點(diǎn)

1、找出每個(gè)員工身上的閃光點(diǎn)(每一周保證和員工每人一次以上的面對(duì)面談心，關(guān)懷他們的身體健康，家庭生活。工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正他們的錯(cuò)誤思想及行為)。

2、關(guān)心員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過(guò)每月一次或兩次的集體活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)?；顒?dòng)中無(wú)上下級(jí)和大小之分。讓員工發(fā)表看法和見(jiàn)解)

3、保證每個(gè)員工都有家的感覺(jué)，讓他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷

第四步：讓員工去市場(chǎng)上熬煉

1、發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)調(diào)整(思想樂(lè)觀地為公司服務(wù))

2、詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析(首先突破自己的懶散、執(zhí)著和擔(dān)憂得罪人的心態(tài)，樂(lè)觀主動(dòng)與員工溝通，引發(fā)他們的樂(lè)觀與責(zé)任感使他們與自己的目標(biāo)達(dá)成全都)

3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開(kāi)x次綜合管理崗位會(huì)議，總結(jié)閱歷取長(zhǎng)補(bǔ)短。不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高效率。

第五步：凝聚團(tuán)隊(duì)的力氣

1、凝聚團(tuán)隊(duì)的力氣，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動(dòng)?；顒?dòng)的目的讓整個(gè)公司更有凝聚力，團(tuán)結(jié)互助進(jìn)取，讓我的團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)大。

第六步：開(kāi)發(fā)新客戶，同時(shí)挖掘老客戶

1、對(duì)前兩個(gè)月每個(gè)銷售人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行檢查，分析業(yè)績(jī)有所下降的緣由，找出緣由及解決方法。

2、讓銷售人員進(jìn)展更多新客戶，一個(gè)月內(nèi)保證每個(gè)銷售人員完成與x個(gè)未曾有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的新客戶聯(lián)系，至少有x至x個(gè)客戶和我們合作，達(dá)成雙贏的局面

3、讓銷售人員加強(qiáng)與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務(wù)宗旨，更加信任我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達(dá)到更好的收益，同時(shí)開(kāi)拓更大的市場(chǎng)。

4、讓銷售人員保證月內(nèi)與x個(gè)無(wú)意向客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通一次以上，保持更親密。更和諧的狀態(tài)，制造更佳的效益，使從無(wú)意向到簽單。

第七步目標(biāo)達(dá)成

1、自己和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都成長(zhǎng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)壯大

2、公司也會(huì)更加的強(qiáng)大

3、讓我的團(tuán)隊(duì)成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。

4、讓自己擁有xx。

5、本季度綜合事業(yè)部的目標(biāo)是x萬(wàn)，盼望公司賜予支持與關(guān)心。

我推舉

物業(yè)季度總結(jié)下季度工作方案

物業(yè)的工作是特別重要的，物業(yè)工作的工作總結(jié)是對(duì)我們的物業(yè)工作特別重要的，所以做好我們物業(yè)中工作總結(jié)對(duì)我們有很大的關(guān)心。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)季度總結(jié)下季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)季度總結(jié)下季度工作方案一

我還沒(méi)有回過(guò)神來(lái)，這短暫的第x季度就已經(jīng)結(jié)束了，在這短短的三個(gè)月中，在上級(jí)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫忙下，經(jīng)過(guò)我自我不懈的努力，在第x季度中上交了一個(gè)令人滿足的答卷。此刻總結(jié)我在這三個(gè)月中的工作：

一、工作方面

新年新開(kāi)頭，謹(jǐn)記自我的職責(zé)，沒(méi)有被節(jié)假日沖亂工作的步調(diào)。在第一季度里，我對(duì)自我在上一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，支配了新的一年的工作方案，使自我以更加完善的姿勢(shì)迎接新一年的挑戰(zhàn)，抓住屬于我的機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

在日常工作中，我更加注意細(xì)節(jié)，對(duì)于完成任務(wù)的質(zhì)量有了更高的要求，和同事一齊提高，一齊提高。

二、學(xué)習(xí)方面

公司正在高速進(jìn)展的階段，為了跟上公司的腳步，我抽出時(shí)間不間斷的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。在整個(gè)公司進(jìn)取向上的氛圍中，我也在不斷拓寬自我的學(xué)問(wèn)面，增長(zhǎng)自我的見(jiàn)識(shí)。在我看來(lái)，公司和員工之間是相互促進(jìn)的關(guān)系，公司不斷進(jìn)展，我們員工也不斷提高，一齊奔向完善的將來(lái)。所以在整個(gè)的第一季度我都沒(méi)有放松自我，一向關(guān)注著最前沿的學(xué)問(wèn)信息，鞏固已有的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)自我的專業(yè)本領(lǐng)。

三、存在的問(wèn)題以及改善的方向

在整個(gè)的工作當(dāng)中我出現(xiàn)了一些失誤，雖然沒(méi)有造成什么損失，可是也對(duì)我在工作的過(guò)程中造成了必需的影響。首先就是在節(jié)假日前后的一些工作上的小失誤，簡(jiǎn)單被其他的事情分心，同時(shí)在日常工作時(shí)沒(méi)有合理的支配好時(shí)間，經(jīng)常不是忘了這件事就是忘了那件事，導(dǎo)致在時(shí)候要花費(fèi)時(shí)間去回想還有什么事情時(shí)期還沒(méi)有做的。其次就是辦事情摳細(xì)節(jié)導(dǎo)致效率不夠高，比同事花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。

我在今后的時(shí)間里會(huì)從一下三個(gè)方面去改善：第一是提高自我的專注力。其次是每一天提前做好工作方案。第三是在保證質(zhì)量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。

物業(yè)季度總結(jié)下季度工作方案二

時(shí)間匆忙，20xx年的第一個(gè)季度就已經(jīng)步入了尾聲，比較去年的銷售情景，今年有所提高，同時(shí)為全年的工作做了一個(gè)好的開(kāi)頭。在這個(gè)季度中，我對(duì)自我的工作總結(jié)如下：

一、管理上

根據(jù)公司的工作方案，仔細(xì)的做好管理工作，將公司今年的方向的調(diào)整和一些新的經(jīng)營(yíng)策略精確?????并且準(zhǔn)時(shí)地傳達(dá)給每一位員工，做好一個(gè)溝通的橋梁。

在每月的伊始，做好員工的動(dòng)員，激起每一個(gè)人的斗志，充分發(fā)揮自我的表達(dá)本領(lǐng)，調(diào)動(dòng)起員工的進(jìn)取性。了解每一位員工的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，支配在相宜的崗位，團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同制造本店的輝煌。

在日常工作中以身作則，做好表率，身體力行的向員工表示在店里應(yīng)當(dāng)有的行為。同時(shí)做好培訓(xùn)工作，向員工灌輸企業(yè)的文化，以xx公司為榮，在做事情的時(shí)候，要討論周到，從整體上動(dòng)身。

二、工作上

經(jīng)過(guò)不一樣的渠道去了解市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)，同行的信息，以及顧客在購(gòu)物時(shí)的心理和對(duì)每一件服裝的寵愛(ài)程度。孫子兵法云：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@是具有相通性的，僅有了解對(duì)手，了解顧客，才能讓我們的服裝銷售更加的具有針對(duì)性，避開(kāi)錯(cuò)失機(jī)會(huì)，帶來(lái)?yè)p失。

帶領(lǐng)員工給顧客制造一個(gè)舒心的購(gòu)物氛圍，發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性，使我們的銷售業(yè)績(jī)得到提高。首先就是使得店里的衛(wèi)生環(huán)境得到顧客的認(rèn)可，潔凈干凈;其次就是主動(dòng)的詢問(wèn)客戶，盡可能的滿意他們的要求，使顧客從進(jìn)店到離開(kāi)都能堅(jiān)持愉悅的心境。

三、學(xué)習(xí)上

應(yīng)對(duì)工作上的事情，經(jīng)受的越多就覺(jué)得自我越無(wú)知，需要經(jīng)過(guò)不間斷的學(xué)習(xí)來(lái)超越自我，提升自我。所以在第一季度中，我從未停止過(guò)學(xué)習(xí)。

市場(chǎng)在不斷地變化，顧客的需求也更加的要求細(xì)節(jié)，在接下來(lái)的日子里，更多的挑戰(zhàn)在等著我。經(jīng)過(guò)第一季度的總結(jié)，也看清了我在之后的工作中還有那些地方需要加強(qiáng)，那些地方連續(xù)堅(jiān)持，為xx服裝店制造出更加突出的業(yè)績(jī)而努力。

物業(yè)季度總結(jié)下季度工作方案三

時(shí)間如流水匆忙，20xx年第x個(gè)季度就在我沒(méi)有留意的時(shí)候，靜靜的溜走?；仡欉@一個(gè)季度的工作，我有許多的收獲，可是犯了不少的錯(cuò)誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功可是，所以需要不斷地總結(jié)讓自我的工作更加的順當(dāng)。

一、工作上

1、依據(jù)公司年初列出的方案，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時(shí)依據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方法，仔細(xì)的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會(huì)上我能夠準(zhǔn)時(shí)做好記錄，同時(shí)提出自我的看法，為整體共同提高出一份力。

3、平常做好自我的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿勢(shì)大方，不斷堅(jiān)持提升自我的形象。

二、學(xué)習(xí)上

1、在手邊預(yù)備書(shū)籍，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間，不放松自身的學(xué)習(xí)。

2、經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎樣做的，想他們學(xué)習(xí)。

三、存在的問(wèn)題及改善方向

1、由于自身對(duì)時(shí)間不太敏感，所以常常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延，不能將出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自我，手腳快速并且精確?????的處理好平常的任務(wù)。

2、由于新的一年有新的轉(zhuǎn)變，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差，這是我在接下來(lái)的工作中需要不斷完善的一點(diǎn)。在每一天工作之前，對(duì)著有變化的地方加深記憶，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)有失誤。

3、由于拖延癥，將沒(méi)有做完的事情延后去做，等到很焦急時(shí)就手忙腳亂，就會(huì)出錯(cuò)。在第x個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自我的時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。

第x個(gè)季度就這樣平平淡淡的過(guò)去，我雖然沒(méi)有發(fā)生什么大錯(cuò)，可是也沒(méi)有做出什么太好的成果，所以我對(duì)自我在這一季度的工作并不滿足。經(jīng)過(guò)這次的總結(jié)，我發(fā)覺(jué)一個(gè)個(gè)小的失誤就會(huì)讓工作的完成情景變得不完善，我在之后的工作中還需要加油。

酒店第一季度總結(jié)和下季度工作方案

時(shí)間如水流，時(shí)間不停地向前進(jìn)。不知不覺(jué)間，第一季度已經(jīng)結(jié)束了，其次季度即將到來(lái)。為了使下個(gè)季度工作能夠順當(dāng)綻開(kāi)，就可以對(duì)第一季度總結(jié)，制定好下一個(gè)季度的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店第一季度總結(jié)和下季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店第一季度總結(jié)和下季度工作方案(一)

一季度以來(lái)，xx大酒店在董事長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，在酒店全體中層管理者以及全體員工的努力下，以制造“三個(gè)價(jià)值”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)xx品牌服務(wù)為目標(biāo)，緊密結(jié)合“凡是客人見(jiàn)到的都是干凈美觀的，凡是客人使用的都是平安有效的，凡是員工接待客人都是熱忱友好的”這一服務(wù)理念，堅(jiān)持“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、盡心、盡責(zé)”，切實(shí)加強(qiáng)了酒店員工隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)，一季度各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，為20xx年一季度的工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年第一季度酒店各項(xiàng)工作匯報(bào)如下，請(qǐng)董事長(zhǎng)、集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)以及同仁們予以審議：

一、一季度營(yíng)收狀況通報(bào)

一月份x萬(wàn)，去年同期為x萬(wàn)，超出x%;二月份為x萬(wàn)，去年同期為x萬(wàn)，超出x%;三月份x萬(wàn)，去年同期x萬(wàn)，超出x%。

總體來(lái)說(shuō)今年一季度x萬(wàn)比去年x萬(wàn)超出x萬(wàn)，超過(guò)比率x%，也就是完成預(yù)定目標(biāo)并且超過(guò)x萬(wàn)。

二、一季度工作回顧

(一)廣開(kāi)渠道，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

經(jīng)營(yíng)工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，一季度以?lái)，酒店緊緊抓住兩大主營(yíng)部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開(kāi)拓市場(chǎng)。通過(guò)酒店全體干部職工的共同努力，酒店一季度總營(yíng)業(yè)額x萬(wàn)元(不包括外包項(xiàng)目)。其中客房收入x萬(wàn)元;餐飲收入x萬(wàn)元;

營(yíng)銷部針對(duì)酒店以往出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分等種種問(wèn)題，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下制定了新的“銷售方案”。在原有協(xié)議公司、上門散客等銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、同行、VIP等渠道，由片區(qū)經(jīng)理特地負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

客房部在保持房?jī)r(jià)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理上的閱歷、不足，消化汲取同行的經(jīng)營(yíng)理念，想方?jīng)]法開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目(客房迷你吧更換了新品種)、推出周末房?jī)r(jià)與非周末房?jī)r(jià)等，穩(wěn)定或提高住宿率。

餐飲部從主觀上反省和總結(jié)去年在經(jīng)營(yíng)、管理上的不足和缺陷，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的訓(xùn)練、引導(dǎo)、培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量得到肯定的改善，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力不斷增加;同時(shí)，為適應(yīng)大眾化消費(fèi)這一趨勢(shì)，在力求菜品價(jià)格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，實(shí)行敏捷多樣的經(jīng)營(yíng)模式，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位，出辦法、想方法，推出x月xx節(jié)、x月xx節(jié)等美食節(jié)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了餐飲營(yíng)業(yè)額。酒店全體干部職工、員工發(fā)揚(yáng)以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困難、犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班加點(diǎn)，使酒店一季度營(yíng)業(yè)額超額完成。

(二)狠抓管理，節(jié)能降耗。一季度以來(lái)，在人員成本掌握、能源用度、物料損耗、購(gòu)買庫(kù)管等方面進(jìn)行了從嚴(yán)掌握。

營(yíng)銷，酒店樂(lè)觀召開(kāi)內(nèi)部分析會(huì)，對(duì)超過(guò)x個(gè)月的應(yīng)收款進(jìn)行分析，對(duì)部分協(xié)議單位進(jìn)行了清理，加大了訪問(wèn)和宣揚(yáng)力度。

餐飲，經(jīng)過(guò)總結(jié)與分析重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)用品費(fèi)用的掌握。一季度加大了對(duì)酒宴的宣揚(yáng)力度，爭(zhēng)取提高周末酒宴與非周末酒宴舉辦的數(shù)量和質(zhì)量。進(jìn)一步加大酒水的推銷力度，爭(zhēng)取上架客人喜愛(ài)的酒水飲料，同時(shí)培訓(xùn)好員工對(duì)酒水的熟識(shí)度、介紹以及推銷力量。

客房，在節(jié)能降耗方面做了大量細(xì)節(jié)工作：針對(duì)一次性消耗品成微量上升趨勢(shì)的問(wèn)題，加大監(jiān)督力度。同時(shí)聯(lián)系了供應(yīng)商對(duì)使用過(guò)的小肥皂進(jìn)行回收再利用。梳子和拖鞋由客房部自行回收再利用。

工程，加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn)和宣揚(yáng)。對(duì)水電、空調(diào)進(jìn)行了嚴(yán)格掌握，對(duì)部分使用場(chǎng)所的水龍頭水流量進(jìn)行掌握。同時(shí)加大了巡檢力度，留意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，本著保養(yǎng)和修理相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，總結(jié)改進(jìn)不正確的簡(jiǎn)單損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問(wèn)題毀滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。

財(cái)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，避開(kāi)了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款準(zhǔn)時(shí)催收，盡量避開(kāi)了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，扎實(shí)做好了成本核算和成本管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格掌握了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項(xiàng)管理費(fèi)用。在選購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少選購(gòu)多少，選購(gòu)部門準(zhǔn)時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并協(xié)作做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作，避開(kāi)了物資積壓。

辦公室，主要圍繞降低人員成本掌握方面著手：出臺(tái)各項(xiàng)管理制度，便于辦公室統(tǒng)一管理，即降低成本、節(jié)省資源。一季度酒店總體在編人員在x人左右，處于缺編狀態(tài)。在這種狀況下依舊保持了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

(三)、加強(qiáng)溝通，提高力量。

一季度以來(lái)，酒店的服務(wù)工作逐步提升，在以下三個(gè)方面做出不少努力。一是定時(shí)組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，下達(dá)總公司以及業(yè)主的指示精神。根據(jù)上級(jí)主管部門關(guān)于加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的通知要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)報(bào)告，結(jié)合酒店實(shí)際工作，立足本職求進(jìn)展，以全面落實(shí).，構(gòu)建和諧xx為核心，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。實(shí)行集中培訓(xùn)和敏捷培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，堅(jiān)持每周一、三、五召開(kāi)中層管理人員例會(huì)，以便準(zhǔn)時(shí)總結(jié)前一天的工作，并支配當(dāng)天的工作。二是注意訓(xùn)練、引導(dǎo)廣闊服務(wù)人員樹(shù)立“來(lái)賓至上”的思想，以客人的需求為主線。要求在對(duì)客服務(wù)中認(rèn)真揣摩顧客的消費(fèi)心理，盡量滿意客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)勁”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴(kuò)大宣揚(yáng)面，以擴(kuò)大酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。三是通過(guò)與員工開(kāi)展溝通會(huì)準(zhǔn)時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，做好其思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，員工的思想覺(jué)悟和政治素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。

(四)、運(yùn)行正常，確保平安無(wú)事故。

為進(jìn)一步提高酒店的火險(xiǎn)防控水平，遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，酒店平安部強(qiáng)化“四個(gè)力量建設(shè)”，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整消防平安工作思路，重組酒店消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組，樂(lè)觀開(kāi)展以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患力量、撲救初期火災(zāi)力量、組織引導(dǎo)人員疏散逃命力量、消防平安學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)訓(xùn)練培訓(xùn)力量”為主要內(nèi)容的消防平安“四個(gè)力量”建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)成立領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)責(zé)任、召開(kāi)消防平安會(huì)議、加強(qiáng)消防培訓(xùn)、組織消防演練等各種方式，切實(shí)有效的提高了酒店的火險(xiǎn)防控力量。使得一季度消防平安工作平穩(wěn)態(tài)勢(shì)得以保持，未發(fā)生一起平安事故，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。

三、一季度.效益

1、充分利用xx媒體刊登酒店信息，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向;利用局域網(wǎng)、宣揚(yáng)欄、橫幅、電子屏等各種有效形式，對(duì)酒店開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大了影響力和知情度，確保了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、極上報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)申請(qǐng)，勝利榮獲20xx年度xx市旅游飯店“品質(zhì)提升示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。一季度，酒店各部門針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面進(jìn)行了溝通學(xué)習(xí)，樂(lè)觀轉(zhuǎn)變思想、強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了周密部署，明確方針、責(zé)任和任務(wù)，全面推動(dòng)了酒店的管理水平，使市場(chǎng)贊譽(yù)度不斷提升。

四、不足之處

在看到成果的同時(shí)，我們也清醒熟悉到當(dāng)前工作還存在的一些不足之處，主要有：

1、理論學(xué)習(xí)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新?tīng)顩r。

2、酒店各項(xiàng)管理制度還需加強(qiáng)，有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有肯定差距。

3、人才引進(jìn)困難。

4、酒店上下凝聚力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、20xx年二季度工作初步支配

1、創(chuàng)建：

①創(chuàng)建綠色飯店。

②爭(zhēng)創(chuàng)四飯店。

③完成客房xx量化的要求。

2、創(chuàng)收

連續(xù)以酒店創(chuàng)收為工作重點(diǎn)，二季度的目標(biāo)是x萬(wàn)。

為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必需在酒店管理層和全體員工努力下，內(nèi)挖潛力，外拓客源。做到個(gè)個(gè)都是營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷，提高客房入住率及餐廳就餐率，使酒店的.效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙豐收。

總之，我們將加強(qiáng)對(duì)酒店的科學(xué)管理，從主、客觀上仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，立足實(shí)際，注意實(shí)效。二季度，酒店將繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持進(jìn)展戰(zhàn)略，不斷提升，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，信念百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把xx這一品牌做大、做強(qiáng)!

酒店第一季度總結(jié)和下季度工作方案(二)

時(shí)間飛逝，一個(gè)季度過(guò)去了。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作支配及工作閱歷總結(jié)作出第一季度總結(jié)和下個(gè)季度方案。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合適的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理，公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺(jué)不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的熟悉和了解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了全都。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。

四、20xx年其次季度工作方案

1、在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳體管經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增加員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本掌握，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)覺(jué)鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。

5、開(kāi)展多渠道宣揚(yáng)，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

酒店第一季度總結(jié)和下季度工作方案(三)

從我在今年第一季度的工作來(lái)看，總體上做的不錯(cuò)，細(xì)節(jié)上有待講究，比去年最終的三個(gè)月又有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。經(jīng)受了春節(jié)這樣一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的節(jié)日熱潮，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的猜測(cè)中，提前做好了充分的預(yù)備，我也在這樣勞碌的工作環(huán)境中得到了歷練和成長(zhǎng)，現(xiàn)在將我第一季度的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)力量

經(jīng)受了節(jié)日的xx，我的業(yè)務(wù)力量更上一層樓，在許多大事的處理方面做到使各方面都較為滿足。在開(kāi)年的三個(gè)月中，由于我對(duì)于工作的認(rèn)知度進(jìn)一步的加深，對(duì)酒店的內(nèi)部狀況有了認(rèn)真地了解，工作力量得到了明顯的提高。在之前為客人服務(wù)時(shí)，許多需要詢問(wèn)老員工的地方，我都能賜予正確的指導(dǎo)，遇到刁難時(shí)也能很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，所以能夠更加從容的處理事情。

二、日常工作

由于在春節(jié)期間客人多，但是酒店的人手不足，所以許多的工作由我這個(gè)半吊子臨危上陣，導(dǎo)致許多的事情累積在一塊，不能得到準(zhǔn)時(shí)的解決。為了更加快速而完善的為客人服務(wù)，我在這期間常常性的加班，做得多了，就對(duì)自己的工作熟識(shí)了，漸漸的也就提高了工作的效率。與此同時(shí)，還有其他的事情需要我去處理時(shí)，只要在我力所能及的范圍之內(nèi)的，從未有過(guò)推辭，沒(méi)想到這還拓寬了我的工作內(nèi)容，走出了新地圖。

三、努力學(xué)習(xí)

由于繁忙，也是由于未知，所以在第一季度中我最常常做的事情就是捧著書(shū)本或者是手機(jī)，走出自己的舒適圈，去了解我不懂的學(xué)問(wèn)。我對(duì)許多的事情都有不了解的地方，學(xué)習(xí)使我把握更多的學(xué)問(wèn)和技能，讓我更好的在.上立足，所以在這期間我真的是卯足了勁，抓緊時(shí)間去學(xué)習(xí)。

一年的四分之一就這樣簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的過(guò)去了，沒(méi)有激起一點(diǎn)浪花，但是我的付出得到了回報(bào)，我把握的東西不會(huì)消逝，在這個(gè)季度中我自己的滿足的?；仡欉^(guò)去的三個(gè)月，我還是有做的不好的地方，特殊是細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，客人抱有微詞，我期望在下一個(gè)季度能做出更好的成果。

四、下個(gè)季度工作方案

1、加大部門員工的培訓(xùn)工作，以對(duì)客服務(wù)方面的培訓(xùn)，多加案例和實(shí)際操作為主，并且抓好檢查的工作，是部門的員工對(duì)客人的服務(wù)水平整體提高。

2、加大部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力，達(dá)到餐廳是我家，服務(wù)靠大家的服務(wù)意識(shí)，使各個(gè)管理者能熟悉到自己的存在的不足以及重要。

3、加大散客的銷售力度，增加菜肴的推廣，增加服務(wù)的規(guī)范化、個(gè)性化，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生的質(zhì)量把關(guān)，做好餐具的破損登記。

4、下一個(gè)季度的宴會(huì)以及大型婚宴會(huì)漸漸增加，在此酒店下達(dá)通知無(wú)特別狀況酒店全員停休，為了更好的接待即將到來(lái)的每場(chǎng)宴會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)公司下季度工作方案

工作方案能夠在我們的工作當(dāng)中起到一個(gè)引導(dǎo)作用，讓我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中的步伐更加的穩(wěn)重。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“網(wǎng)絡(luò)公司下季度工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)公司下季度工作方案一

x季度在網(wǎng)絡(luò)部全體家人努力下，共完成銷售額xx萬(wàn)元、客戶信息量xx條、發(fā)布xx信息xx條、網(wǎng)站文章撰寫(xiě)發(fā)布xx篇、微信粉絲用戶達(dá)xx人、建立具有我司特色的全方位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和工作流程等，這些收獲和成果都讓人興奮?？偨Y(jié)這一年的工作，取得了一些成果，但也存在很多問(wèn)題?！昂玫姆桨傅扔趧倮囊话??！睘榱讼录径饶軌蛴懈叩耐黄?，現(xiàn)對(duì)下季度工作進(jìn)行規(guī)劃，盼望對(duì)來(lái)年的工作有一個(gè)好的指導(dǎo)作用。

為了更高指標(biāo)的完成下季度網(wǎng)絡(luò)部推廣工作方案，網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

一、微營(yíng)銷立體推廣

x季度是微信等自媒體飛速進(jìn)展的一年。以微信為主體的推廣模式已經(jīng)形成并成熟。x季度在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我司已做好前期基礎(chǔ)的推廣預(yù)備。為了打造行業(yè)微營(yíng)銷標(biāo)桿，網(wǎng)絡(luò)部下季度將打造以微信為主體，微博、網(wǎng)站、問(wèn)答平臺(tái)等為輔的立體微營(yíng)銷推廣方案。

1、微營(yíng)銷之粉絲增加方案

x季度在全體我司家人的努力，微信的粉絲數(shù)量已達(dá)到xx人。微信推廣的主體是客戶群體的推廣。下季度微信粉絲增加方案估計(jì)達(dá)xx人，群體照舊是醫(yī)療、美容相關(guān)人群。

實(shí)施方法:1.全國(guó)會(huì)議推廣，依靠會(huì)議宣揚(yáng)廣告，以及會(huì)議活動(dòng)等。估計(jì)推廣人數(shù)可達(dá)xx人。2.以網(wǎng)站，微博推廣為主的線上推廣，微信粉絲估計(jì)增長(zhǎng)xx人。3.依靠銷售人員線下回訪客戶，邀約添加微信粉絲，估計(jì)粉絲將增加xx人。4.通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行線上活動(dòng)開(kāi)展，在調(diào)動(dòng)粉絲的活躍性同時(shí)，吸引新粉絲加入，估計(jì)增長(zhǎng)人數(shù)達(dá)xx人。

2、微營(yíng)銷之企業(yè)自媒體平臺(tái)打造

營(yíng)銷的核心是企業(yè)品牌推廣，讓更多客戶對(duì)公司價(jià)值觀產(chǎn)生認(rèn)同。微營(yíng)銷是由微信為主題媒介，網(wǎng)站、微博為輔的推廣模式。只有相互聯(lián)系才能達(dá)到最大的推廣效果。下季度網(wǎng)絡(luò)部將打造以微信為主題的新型網(wǎng)絡(luò)推廣方法。

實(shí)施方法:

(一)、微信基礎(chǔ)工作

微信作為企業(yè)自媒體平臺(tái)，一對(duì)一精準(zhǔn)推廣模式讓我們能更加有針對(duì)性的推送新聞。我們微信粉絲群體主要為醫(yī)療工作人群，所以新聞更應(yīng)當(dāng)具備學(xué)問(wèn)性和專業(yè)性。主要以圖文新聞、視頻資料等媒介，通過(guò)微信、微博群發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大化轉(zhuǎn)發(fā)傳播，打造權(quán)威醫(yī)療詢問(wèn)傳播平臺(tái)。

(二)、客戶VIP群打造。

客戶維護(hù)是企業(yè)進(jìn)展中最重要的一環(huán)，為爭(zhēng)取回頭客戶打響口碑意義非凡。隨著溝通技術(shù)越來(lái)更加達(dá)，突破傳統(tǒng)溝通方式打造更便捷的客戶溝通平臺(tái)勢(shì)在必行。下季度網(wǎng)絡(luò)部將打造客戶VIP群，通過(guò)對(duì)核心客戶實(shí)行“一對(duì)多”捆綁式維護(hù)，及把一個(gè)核心客戶與售后工程師、臨床醫(yī)生、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷顧問(wèn)、產(chǎn)品經(jīng)理等。當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等相關(guān)存在問(wèn)題時(shí)，我們都能第一時(shí)間供應(yīng)服務(wù)，為客戶馬上解決。這種模式對(duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹、回頭客意義重大，實(shí)現(xiàn)客戶貼心差異化服務(wù)模式。

(三)、打造微營(yíng)銷網(wǎng)站,微信+微網(wǎng)站+微在線客服

前期推廣，微信粉絲已達(dá)xx名，如今基礎(chǔ)的自動(dòng)回復(fù)功能查詢?cè)O(shè)備依舊是我們微信營(yíng)銷重要的方式之一。這種方式在產(chǎn)品呈現(xiàn)上掃瞄效果不佳。由于用戶粉絲基數(shù)過(guò)大，原來(lái)的呈現(xiàn)模式已不能滿意。為了提高微信展現(xiàn)效果，下季度我們將打造更加符合手機(jī)掃瞄微網(wǎng)站?？蛻粼L問(wèn)網(wǎng)站能更加直接了解產(chǎn)品，以及企業(yè)資訊。同時(shí)添加的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以直接與我們客戶服務(wù)人員進(jìn)行在線溝通，隨時(shí)為客戶解決各種專業(yè)問(wèn)題。為企業(yè)微信打造全面立體的營(yíng)銷模式。

二、免費(fèi)平臺(tái)信息推廣

x季度在全體家人的努力下，網(wǎng)絡(luò)部發(fā)布產(chǎn)品銷售信息xx條，為全年目標(biāo)達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下季度網(wǎng)絡(luò)部將重新動(dòng)身，整合免費(fèi)信息發(fā)布平臺(tái)，拓寬免費(fèi)推廣渠道，擴(kuò)大免費(fèi)平臺(tái)信息推廣效果。下季度網(wǎng)絡(luò)B2B免費(fèi)信息估計(jì)發(fā)布xx條，為此網(wǎng)絡(luò)部將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行操作。

1、高權(quán)重免費(fèi)B2B平臺(tái)收集

x季度網(wǎng)絡(luò)部家人整理