物業(yè)管理服務整體設想及策劃

物業(yè)管理服務整體設想及策劃（一）“氛圍管理”整體管理設想1、小區(qū)管理、服務特性具有功能的集中性和復雜性、階段性、人流的交叉性和混合性，由此可以分析出該小區(qū)的管理、服務需求：通過對主要客戶群體特性以及管理、服務特性分析，該小區(qū)雖作為綜合性物業(yè)，但在管理過程中既要針對不同的物業(yè)類型進行側(cè)重點不同的管理、服務，又要在整體管理標準、服務質(zhì)素上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對于物業(yè)功能、服務提供方面的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作、生活環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的其它類型物業(yè)使用過程中相互之間的影響。為了滿足這些要求，我公司提出通過“氛圍管理”達成管理、服務的和諧、統(tǒng)一的整體管理設想。2、“氛圍管理”的內(nèi)涵。“氛圍管理”即是物業(yè)管理公司通過環(huán)境氛圍、管理氛圍、文化氛圍的營造，使在該項目工作和生活的所有人員在其潛移墨化下，形成一種物業(yè)管理的良性循環(huán)，共同締造一個清新、自然、安全的居住環(huán)境；細致、貼心、知性、自我的生活環(huán)境；清靜、寬松、高效的工作環(huán)境。（二）指導思想我公司為做好本項目服務服務工作擬采用的指導思想為“真誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”，其主要內(nèi)涵如下:(1）真誠合作:體現(xiàn)了我們公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風格，重合同、講道德、守信譽，注意及時地溝通和協(xié)調(diào)，真誠為甲方服務。(2）專業(yè)保障:展示我們公司“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公ISO9000質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務預算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準，保障專業(yè)效果。(3）長遠承擔:我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。有階段計劃，更有長遠安排，將服務概念由委托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應盡職責。（三）整體策劃1.組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，實行專業(yè)化的物業(yè)管理針對本項目物業(yè)管理服務，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊伍，服務于采購方。進駐項目后，我公司將詳細劃分界定服務區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個場所、每個部位都納入我公司物業(yè)規(guī)范化管理的正確軌道，使進入項目內(nèi)的人員和車輛、設施設備等，最大程度的發(fā)揮各自的作用。為采購方營造整潔舒適，安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司"業(yè)主至上，信譽第一"的服務宗旨。2.強化安全管理，營造萬無一失的安全生活環(huán)境。我公司將對服務區(qū)域科學規(guī)劃，詳細制訂各項應急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應急處理工作件件落實到實處，確保項目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我公司“作風過硬像軍人，完成任務像鐵人，服務業(yè)主像仆人”的社會形象。3.精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護針對本項目設備門類復雜、技術(shù)先進、智能化程度高的特點，我公司綜合維修服務人員除正常維護、維修外，提供24小時應急維修方面的服務，做到運行保障堅守崗位，保養(yǎng)維護定點定時。讓各種工程設備，樓宇在得到良好維護的同時，大大延長使用壽命。充分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴密，技術(shù)要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的工程技術(shù)人員“四嚴”工作作風。（四）管理運作方式及管理承諾1、物業(yè)管理服務運作方式。我公司采用“統(tǒng)一調(diào)配，分期、分級管理，人防、機防、技防緊密結(jié)合”進行治安、消防、交通、人員的進出入管理；用“統(tǒng)一維護，重點控制”進行工程設備管理；“用文化管理環(huán)境”，提倡注重環(huán)保，用高度專業(yè)化的清潔綠化服務，把建設階段的明月金岸項目建成“綠色、環(huán)保、生態(tài)的工作和生活區(qū)”。2、服務分期：就是根據(jù)不同時期的需要制定不同的管理方案。3、服務分區(qū)：就是將辦公區(qū)、娛樂區(qū)、銷售區(qū)、客戶休息區(qū)等不同物業(yè)的需求采用服務分區(qū)，滿足不同區(qū)城的不同需求。4、經(jīng)營管理方式：根據(jù)我公司管理總體設想及策劃，我們將該物業(yè)管理方式確定為：專家管理服務、品牌經(jīng)營戰(zhàn)略、務實經(jīng)營管理思路。（1）專業(yè)管理服務：憑借自身專業(yè)優(yōu)勢，利用現(xiàn)代管理手段，提供專業(yè)保障、總體協(xié)調(diào)、高運作，實現(xiàn)最終的管理目標。（2）品牌經(jīng)營戰(zhàn)略：通過實施品牌、形象戰(zhàn)略，鼎力奉獻，全面、長期承擔物