特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)題單選

特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)題單選特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)題單選特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)題單選V:1.0精細(xì)整理，僅供參考特許經(jīng)營概論期末復(fù)習(xí)題單選日期：20xx年X月一、單項選擇題1、特許經(jīng)營作為一種特殊經(jīng)營方式，最早起源于（）。A、歐洲B、東南亞C、日本D、美國答案：D2、（）是指特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。A、區(qū)域開發(fā)特許B、代理特許C、二級特許D、單體特許答案：C3、特許經(jīng)營的（）是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。A、專業(yè)化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡單化D、差異化答案：B4、特許經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)是（）。A、制定標(biāo)準(zhǔn)、組織實施標(biāo)準(zhǔn)和對標(biāo)準(zhǔn)的實施進(jìn)行監(jiān)督B、制定、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)C、獲得最佳秩序和社會效益D、特許經(jīng)營企業(yè)的推廣答案：A5、以下關(guān)于特許經(jīng)營的觀點哪一種是不正確的。（）A、特許人的經(jīng)營資源被受許人在合約范圍內(nèi)有償使用。B、特許人與受許人之間是一種授權(quán)與被授權(quán)的關(guān)系。C、經(jīng)營資源是一個寬泛的概念。D、經(jīng)營資源作為受許人掌控的內(nèi)容被授權(quán)。答案：D6、（）是經(jīng)營模式型特許經(jīng)營方式主要的增長領(lǐng)域。A、零售業(yè)B、餐飲業(yè)C、服務(wù)業(yè)D、旅店經(jīng)營答案：A7、（）不僅要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，而且質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營方針等都要按照特許者規(guī)定的方式進(jìn)行。A、產(chǎn)品品牌特許經(jīng)營B、產(chǎn)品分銷特許C、經(jīng)營模式特許經(jīng)營D、區(qū)域開發(fā)特許答案：C8、零售商與零售商特許經(jīng)營類型的典型代表企業(yè)是（）。A、超級市場B、快餐店C、計算機(jī)商店D、藥店答案：B9、（）適用于在較小的空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點。A、單體特許B、區(qū)域開發(fā)特許C、二級特許D、代理特許答案：A10、（）是指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。A、產(chǎn)品差異化B、市場差異化C、服務(wù)差異化D、顧客差異化答案：B11、特許經(jīng)營最大的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。A、不受資金、地域、時間等限制B、可在任何有消費群地域發(fā)展C、對國家、加盟總部、加盟商等都有益D、集中送貨與配送答案：D12、特許經(jīng)營中，受許人較容易獲得（）的財政幫助。A、政府B、銀行C、特許經(jīng)營協(xié)會D、加盟商答案：B13、特許經(jīng)營是一種智能型商業(yè)組織形式，它使（）能最充分組合和利用自身優(yōu)勢，最大限度吸納廣泛的社會資源。A、特許人B、受許人C、加盟商D、國家答案：A14、特許經(jīng)營所具備的獨特經(jīng)營優(yōu)勢主要來自于（）。A、特許人B、受許人C、社會D、以上都是答案：D15、（）是指具有相同名字和裝修風(fēng)格的被公眾認(rèn)為是連鎖店的企業(yè)。A、加盟店B、品牌店C、自營連鎖店D、以上都不是答案：B16、發(fā)展加盟店，應(yīng)首先在一些已形成優(yōu)勢的業(yè)態(tài)中著重發(fā)展，例如（）和一些富有特色的專業(yè)店。A、超級市場B、便利店C、快餐店D、以上都是答案：D17、受許人與特許人簽訂合同后，以下哪種行為必須得到總部的批準(zhǔn)？（）。A、中途終止合同B、將生意遷移他地C、將生意轉(zhuǎn)讓他人D、以上都是答案：D18、特許經(jīng)營使（）降低了創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和時間、資金等成本。A、特許人B、受許人C、加盟商D、以上都不是答案：B19、特許經(jīng)營成功的要素有（）。A、加盟發(fā)展戰(zhàn)略B、必要的文本C、加盟店監(jiān)控D、以上都是答案：D20、契約是市場交易（）之間基于各自利益要求所達(dá)成的一種協(xié)議。A、雙方B、多方C、雙方或多方D、管理方和交易方答案：C21、契約的功能在于（）。A、約束人們的經(jīng)濟(jì)行為，確保每個社會成員合理的利益B、滿足交易各方的利益需求C、承諾D、追求價值最大化答案：A22、在契約活動中，人們是通過（）而實現(xiàn)契約內(nèi)容的。A、自由與責(zé)任原則B、誠信原則C、無償承諾義務(wù)原則D、追求價值最大化的經(jīng)濟(jì)行為答案：D23、（）是契約得以訂立的倫理基礎(chǔ)。A、自由與責(zé)任原則B、誠信原則C、無償執(zhí)行承諾原則D、損害賠償原則答案：A24、亞當(dāng)·斯密在《國富論》中提出的分工理論的主要論點是（）。A、專業(yè)分工使勞動者將生產(chǎn)活動集中于較少規(guī)范操作上，能迅速提高生產(chǎn)數(shù)量B、專業(yè)分工使先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的采用成為可能。C、分工能夠提高勞動生產(chǎn)率D、復(fù)雜勞動進(jìn)行專業(yè)分工，降低了管理工作復(fù)雜程度，提高了管理效率答案：C25、特許經(jīng)營企業(yè)的專業(yè)分工主要是通過（）管理實現(xiàn)的。A、差異化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、簡單化答案：B26、（）是特許經(jīng)營企業(yè)工作方法的核心。A、標(biāo)準(zhǔn)化管理B、分工與協(xié)作C、專業(yè)化管理D、合作答案：B27、高校擴(kuò)招過程中存在著（）經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)D、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)答案：C28、（）理論的主要思想是聯(lián)合生產(chǎn)幾種產(chǎn)出的支出比分別生產(chǎn)它們的支出要少。A、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、城市規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、范圍經(jīng)濟(jì)答案：D29、（）是指整個行業(yè)規(guī)模變化而使個別經(jīng)濟(jì)實體的收益增加。A、規(guī)模內(nèi)部經(jīng)濟(jì)B、規(guī)模外部經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)D、部門規(guī)模經(jīng)濟(jì)答案：B30、（）是指工業(yè)生產(chǎn)中總收益的增加與生產(chǎn)成本增加之間的比例關(guān)系。A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、范圍經(jīng)濟(jì)C、規(guī)模收益D、邊際報酬答案：C31、產(chǎn)權(quán)的（）是指特定財產(chǎn)的各項產(chǎn)權(quán)分屬于不同主體的性質(zhì)。A、可分離性B、可分割性C、排他性D、不完備性答案：A32、《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》中規(guī)定，除特許人同意外，特許經(jīng)營合同約定的特許經(jīng)營期限應(yīng)當(dāng)不少于（）。A、1年B、2年C、3年D、4年答案：C33、我國《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)至少擁有（）個直營店，并且經(jīng)營時間超過（）年。A、1；1B、1；2C、2；1D、2；234、我國的家族以（）為主。A、血緣B、親緣C、姻緣D、地緣答案：A35、我國絕大多數(shù)特許經(jīng)營家族企業(yè)的資金來源是通過（）籌集的。A、向社會發(fā)行普通股票B、發(fā)行債券C、銀行貸款D、家庭財產(chǎn)積累答案：D36、（）是企業(yè)制度平臺中最重要也是最基本的部分。A、治理結(jié)構(gòu)B、企業(yè)治理C、組織結(jié)構(gòu)D、管理制度答案：B37、特許經(jīng)營家族企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是在（）指導(dǎo)下的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)。A、業(yè)主型治理模式B、利益相關(guān)者共同治理模式C、折中型治理模式D、現(xiàn)代企業(yè)制度答案：C38、特許經(jīng)營家族企業(yè)管理團(tuán)隊建設(shè)中真正的困難在于（）的建設(shè)。A、高層核心決策團(tuán)隊B、中層管理骨干團(tuán)隊C、基層作業(yè)執(zhí)行管理團(tuán)隊D、基層作業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊答案：A39、（）是特許經(jīng)營家族企業(yè)發(fā)展的主題。A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新答案：D40、（）是指制度的創(chuàng)立、變更及隨時間的變化而被打破的方式。A、制度創(chuàng)新B、產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新C、文化創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新答案：A41、（）的主要職責(zé)是對公司經(jīng)營進(jìn)行戰(zhàn)略決策并對經(jīng)理人員進(jìn)行有效監(jiān)督。A、股東大會B、董事會C、監(jiān)事會D、董事長答案：B42、特許經(jīng)營家族企業(yè)經(jīng)理薪酬計劃中，（）是指薪酬的具體組成部分、發(fā)放原則。A、薪酬理念B、薪酬目標(biāo)C、薪酬戰(zhàn)略D、薪酬包答案：D43、（）主要包括接近控制、定期盤點控制等。A、組織結(jié)構(gòu)控制B、授權(quán)批準(zhǔn)控制C、文件記錄控制D、資產(chǎn)保護(hù)控制答案：D44、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)具備的基本條件有（）。A、特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2家門店，且經(jīng)營時間超過1年B、只有擁有注冊商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志、專利、專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)才可以作為特許人從事特許經(jīng)營活動C、特許經(jīng)營的產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合法律、行政法規(guī)的要求D、以上都是答案：D45、特許人應(yīng)該考慮的實際問題有（）。A、現(xiàn)實的發(fā)展計劃B、有受許人需要的技術(shù)C、合理的特許經(jīng)營費D、以上都是答案：D46、構(gòu)建特許經(jīng)營體系的（）分析一般應(yīng)從企業(yè)本身所獲得的經(jīng)濟(jì)效益和實施特許經(jīng)營能帶來的社會及經(jīng)濟(jì)影響角度來進(jìn)行。A、必要性B、基礎(chǔ)性C、可行性D、社會效益答案：A47、特許經(jīng)營項目的可行性報告不包括以下哪項內(nèi)容（）A、企業(yè)綜合環(huán)境分析B、項目風(fēng)險分析與提示C、特許經(jīng)營項目的實施計劃D、以上都不是答案：D48、特許經(jīng)營總部構(gòu)建中，重中之重是（），它是特許經(jīng)營體系知識產(chǎn)權(quán)的有效開發(fā)和特許經(jīng)營體系擴(kuò)張的有效保證。A、組織體系B、制度建設(shè)C、特許權(quán)組合設(shè)計D、人力資本答案：C49、作為利潤中心的特許經(jīng)營總部，特許人的特許業(yè)務(wù)如果占其全部業(yè)務(wù)的（）左右時，特許經(jīng)營總部屬于盟主。A、30%B、50%C、80%D、90%答案：B50、網(wǎng)點開發(fā)、選址、論證等工作是（）的職責(zé)。A、業(yè)務(wù)發(fā)展部B、財務(wù)部C、營銷部D、市場部答案：A51、特許經(jīng)營總部內(nèi)部控制程序中（）的目的是對公司發(fā)出的文件實施有效控制和規(guī)范管理。A、會議管理控制程序B、文件管理控制程序C、工作紀(jì)律管理控制程序D、印章管理控制程序答案：B52、（）的職責(zé)是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。A、公司總經(jīng)理B、總部總監(jiān)C、部門經(jīng)理D、營銷總監(jiān)答案：B53、樣板店在特許經(jīng)營體系推廣中的作用是（）。A、研發(fā)B、推介企業(yè)形象C、示范作用D、以上都不是答案：C54、建立樣板店的原則有（）。A、保證特許經(jīng)營總部的絕對控制B、為加盟單店的運營管理提供樣板C、為加盟商提供培訓(xùn)場所D、以上都是答案：A55、家庭裝修屬于（）。A、坐店服務(wù)型單店B、流動服務(wù)型單店C、生產(chǎn)型單店D、綜合型單店答案：B56、（）是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。A、MIB、BIC、VID、BIP答案：C57、單店在特許經(jīng)營體系中所扮演的角色是（）。A、特許權(quán)載體B、創(chuàng)造利潤者C、品牌窗口D、以上都是答案：D58、關(guān)于SI說法正確的是（）。A、是指店鋪的設(shè)計與識別B、是視覺識別的延伸和最具活力部分C、涉及空間設(shè)計和管理兩方面內(nèi)容D、以上都是答案：D59、（）是指特許加盟總部對受許人進(jìn)行經(jīng)營指導(dǎo)而收取的費用。A、加盟金B(yǎng)、保證金C、權(quán)利金D、違約金答案：C60、特許權(quán)使用費的收取方式有（）。A、一次收齊B、按年收取C、從月營業(yè)收入中按比例提取D、以上都是答案：C61、下列屬于特許經(jīng)營推廣渠道的是（）。A、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)B、專業(yè)展會C、加盟說明會D、以上都是答案：D62、以下哪項內(nèi)容屬于特許經(jīng)營總體推廣規(guī)劃的內(nèi)容。（）A、形成網(wǎng)絡(luò)計劃模型B、對特許推廣項目工作進(jìn)行細(xì)目分解C、特許經(jīng)營體系發(fā)展策略D、確定特許經(jīng)營體系建設(shè)的工作目標(biāo)答案：C63、特許經(jīng)營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的（）。A、信譽B、資金實力C、經(jīng)營經(jīng)驗D、以上都不是答案：D64、特許人應(yīng)當(dāng)自首次訂立特許經(jīng)營合同之日起（）日內(nèi)，依照《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》的規(guī)定向商務(wù)主管部門備案。A、10B、15C、20D、30答案：B65、特許人如果希望在全國范圍內(nèi)從事商業(yè)特許經(jīng)營活動，則需要在（）進(jìn)行備案。A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門B、商務(wù)部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門C、商務(wù)部D、國務(wù)院答案：B66、特許經(jīng)營招募手冊的主要內(nèi)容是（）。A、正文文字B、圖案C、加盟申請表D、以上都是答案：D67、特許經(jīng)營總部可以采用的合同形式是（）。A、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供原材料、半成品或產(chǎn)品，總體主要通過銷售實體商品來賺取利潤的合同。B、由特許經(jīng)營總部向加盟者提供經(jīng)營管理訣竅和銷售支援，總部從加盟者支付的使用費和其他費用中獲取利潤的合同。C、以上兩類皆可選用D、以上都不是答案：C68、受許人遴選工作的內(nèi)容包括（）。A、分析、審核加盟申請人提供的資料B、邀請加盟申請人到特許經(jīng)營總部參觀和考察樣板店C、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信，并進(jìn)行目標(biāo)商圈調(diào)查D、以上都是69、特許經(jīng)營商務(wù)談判的（）是指談判中面對利益分歧，要從大局出發(fā)，努力尋求共同利益。A、求同原則B、自愿原則C、效益原則D、互利原則答案；A70、談判雙方正式接觸，就談判的非實質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行交談是在特許經(jīng)營商務(wù)談判的（）。A、準(zhǔn)備階段B、開局階段C、磋商階段D、成交階段答案：B71、企業(yè)盈利過程中，（）是企業(yè)利潤的來源。A、員工B、管理者C、客戶D、以上都是答案：C72、督導(dǎo)人員的作用是（）。A、是特許經(jīng)營總部與各單店的橋梁B、貫徹特許經(jīng)營總部的政策和規(guī)范制度C、指導(dǎo)和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務(wù)運作D、以上都是答案：D73、督導(dǎo)人員的具體任務(wù)是（）。A、傳達(dá)信息B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、以上都是答案：D74、對加盟店（）的督導(dǎo)重點是對收銀和進(jìn)貨票據(jù)的管理與監(jiān)督。A、商品管理B、現(xiàn)金管理C、運營狀況D、店長作業(yè)答案：B75、特許經(jīng)營客戶關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)是（）。A、合作伙伴管理B、業(yè)務(wù)核查C、促進(jìn)銷售D、經(jīng)營分析答案：A76、（）是特許經(jīng)營督導(dǎo)體系運行的前提。A、培養(yǎng)一支高素質(zhì)的督導(dǎo)人員隊伍B、順暢的溝通渠道C、督導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立D、以上都不是答案：B77、特許經(jīng)營體系的統(tǒng)一運作不包括（）。A、統(tǒng)一進(jìn)貨B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一的市場營銷策略D、統(tǒng)一促銷答案：B78、在店鋪內(nèi)使用總部的標(biāo)識、圖形及與之相關(guān)的記號、設(shè)計、標(biāo)簽和其他營業(yè)標(biāo)記的權(quán)利是指受許人的（）。A、加盟權(quán)B、取得總部幫助的權(quán)利C、地區(qū)專營權(quán)D、合法權(quán)利答案：A79、加盟特許經(jīng)營系統(tǒng)時要做的選擇包括（）。A、是否加盟特許經(jīng)營體系B、經(jīng)營業(yè)務(wù)種類的選擇C、特許經(jīng)營體系的選擇D、以上都是答案：D80、受許人評估產(chǎn)品和市場時，獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括（）。A、參加專業(yè)展會B、瀏覽專業(yè)網(wǎng)站C、召開加盟說明會D、咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)答案：C81、以下哪項屬于受許人對特許經(jīng)營體系市場調(diào)研的4P的內(nèi)容（）A、產(chǎn)品B、獲利能力C、運作過程D、以上都是答案：D82、對特許經(jīng)營體系進(jìn)行市場調(diào)研的內(nèi)容不包括（）。A、考察特許權(quán)結(jié)構(gòu)B、考察樣板店C、考察特許經(jīng)營總部D、產(chǎn)品調(diào)查答案：A83、一般來說，加盟店的設(shè)計和裝修由（）負(fù)責(zé)。A、加盟店店主B、總部C、設(shè)計單位D、裝修公司答案：B84、加盟商籌集資金時，以下哪種方法風(fēng)險最?。ǎ〢、個人積累B、向社會借貸C、向銀行貸款D、爭取特許經(jīng)營總部的優(yōu)惠政策答案：A85、特許人向受許人提供的（）主要內(nèi)容是選擇、培訓(xùn)及幫助受許人建立業(yè)務(wù)，它能幫助沒有經(jīng)驗的潛在受許人獨立經(jīng)營特許業(yè)務(wù)。A、后續(xù)服務(wù)B、初始服務(wù)C、督導(dǎo)D、支持與控制答案：B86、特許人與受許人之間溝通的主要方式有（）。A、人員接觸B、書面溝通C、特許會議D、以上都是答案：D87、解決特許人和受許人之間問題的措施不包括（）。A、充實總部職能B、加強監(jiān)管C、建立為加盟者服務(wù)的咨詢系統(tǒng)D、強化總部與加盟店之間的溝通答案：B88、以下哪一種關(guān)于溝通的說法是錯誤的（

）

A、溝通是一個雙向的過程B、特許經(jīng)營管理中，特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求C、特許經(jīng)營管理中，特許人要向受許人按時報送應(yīng)填報的資料D、合同是控制特許經(jīng)營雙方關(guān)系的主要工具，但實際上控制特許經(jīng)營合作關(guān)系的是雙方的溝通和交流答案：B89、特許人對受許人的控制不是通過（）來實現(xiàn)的。A、運營管理標(biāo)準(zhǔn)B、運作手冊C、有效的溝通督導(dǎo)制度D、簽訂合同答案：A90、具有特許經(jīng)營特點的控制方法有（）。A、經(jīng)濟(jì)控制B、法律控制C、行政控制D、以上都是答案：D91、盡量延長顧客在店內(nèi)的停留時間，使顧客盡可能多的消費是特許經(jīng)營店鋪布局的（）原則。A、吸引顧客B、方便顧客C、促進(jìn)消費D、快樂購物答案：C92、特許經(jīng)營店鋪開發(fā)應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、安全性原則B、進(jìn)行科學(xué)的開店布點C、充分考慮物流配送的問題D、做好財務(wù)規(guī)劃答案：A93、（）是指具有宣傳或形象塑造作用的店鋪。A、全面布點B、政策性布點C、卡位布點D、包圍布點答案：B94、特許經(jīng)營店經(jīng)營網(wǎng)點的選擇主要包括（）內(nèi)容。A、商圈分析B、客流分析C、店鋪地址確定及評估D、以上都是答案：D95、（）指商店有一定地理界限的銷售范圍，它是以商店所在地點為中心，沿一定距離形成不同層次的吸引顧客的區(qū)域。A、商圈B、店面C單店D、展會答案：A96、（）的顧客占顧客總數(shù)的55~70%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域，擁有較多忠誠率高的顧客群。A、核心商業(yè)圈B、次級商業(yè)圈C、邊緣商業(yè)圈D、輔助商圈答案：A97、（）是指專門為購買某種商品而來店的顧客所形成的客流，它是店鋪銷售收入的主要來源。A、自身客流B、分享客流C、派生客流D、以上都是答案：A98、以下地點哪個不適宜作為特許經(jīng)營店鋪的地址（）A、商業(yè)活動頻繁或歷史悠久的中心商業(yè)區(qū)B、同行集聚的街道、集市C、人口密度高的居民小區(qū)及周邊地區(qū)D、以上都不是答案：D99、店鋪選址時也可以利用GIS技術(shù)進(jìn)行商圈選址評估。其中GIS是（）的縮寫。A、全球定位系統(tǒng)B、地理信息系統(tǒng)C、企業(yè)形象識別系統(tǒng)D、以上都不是答案：B100、（）的利潤主要來自于生產(chǎn)環(huán)節(jié)和批發(fā)環(huán)節(jié)。A、批發(fā)型單店B、零售型單店C、坐店服務(wù)型單店D、流動服務(wù)型單店答案：A101、門店經(jīng)營績效評估安全性指標(biāo)的數(shù)據(jù)主要來自于（）。A、損益表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、費用明細(xì)表D、現(xiàn)金流量表答案：B102、特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行營運分析時，以（）分析財務(wù)狀態(tài)是否良好及償債能力的強弱。A、收益性指標(biāo)B、安全性指標(biāo)C、效率性指標(biāo)D、發(fā)展性指標(biāo)答案：B103、“實際營業(yè)收入/目標(biāo)營業(yè)收入×100%”是（）指標(biāo)的計算式。A、毛利率B、營業(yè)費用率C、營業(yè)收入達(dá)成率D、凈利率答案：C104、門店自我審查時審查的重點是（）。A、店鋪內(nèi)外條件的診斷B、經(jīng)營效率的診斷C、顧客診斷D、以上都是答案：D105、門店經(jīng)營安全性的改善主要涉及（）。A、增加營業(yè)外收入B、提高商品效率C、販賣力的強化D、以上都不是答案：D106、（）是指領(lǐng)導(dǎo)者所能直接領(lǐng)導(dǎo)、有效管理的下級人數(shù)。A、管理范圍B、管理幅度C、管理層次D、管理能力答案：B107、（）組織結(jié)構(gòu)是指特許經(jīng)營企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。A、直線型B、直線職能型C、事業(yè)部D、以上都不是答案：A108、（）是指用來識別廠商產(chǎn)品的某一名詞、符號、圖案或它們的組合。A、商標(biāo)B、商品品牌C、商譽D、專利答案：B109、特許經(jīng)營企業(yè)品牌定位運作的（）工作目的是要使品牌定位與本企業(yè)資源相協(xié)調(diào)。A、心理迎合B、審視品牌環(huán)境C、創(chuàng)造品牌差異D、傳遞品牌定位答案：B110、（）是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。A、質(zhì)量B、工作質(zhì)量C、服務(wù)質(zhì)量D、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量答案：A111、以下哪一種關(guān)于質(zhì)量管理的說法是錯誤的（）A、質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質(zhì)量管理關(guān)系到組織的興衰B、質(zhì)量管理是對確定和達(dá)到質(zhì)量所必需的全部職能和活動的管理C、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實現(xiàn)的。D、以上都不是答案：D112、（）是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等各項工作的總稱。A、質(zhì)量管理B、全面質(zhì)量管理C、質(zhì)量控制D、以上都不是答案：C113、構(gòu)成特許經(jīng)營權(quán)的基本要素不包括（）。A、注冊商標(biāo)B、專利C、產(chǎn)品或服務(wù)D、標(biāo)準(zhǔn)化管理技術(shù)答案：B114、()是指公民或法人對其在科學(xué)、技術(shù)、文化、藝術(shù)等領(lǐng)域的發(fā)明、成果和作品依法享有的專有權(quán)。A、知識產(chǎn)權(quán)B、專利C、版權(quán)D、設(shè)計權(quán)答案：A115、以下哪一種關(guān)于商號的說法是錯誤的（）A、商號就是指企業(yè)名稱。B、特許人不能把商號作為特許權(quán)的內(nèi)容許可被特許人使用C、商號是指企業(yè)為進(jìn)行經(jīng)營活動在注冊登記時用以表明自己企業(yè)的名稱D、商號是特許經(jīng)營權(quán)的組成部分之一答案：D116、以下哪一項不是商業(yè)秘密的基本要件（）。A、不為公眾所知B、具有實用性C、能為權(quán)利人帶來利益D、以上都不是答案：D117、《中華人民共和國專利法》規(guī)定，實用新型專利的保護(hù)期是（）。A、5年B、10年C、15年D、20年答案：B118、以下哪項不是特許經(jīng)營拓展國際業(yè)務(wù)的理由（）A、國內(nèi)市場已經(jīng)飽和或接近飽和B、國外有更多真實的市場機(jī)會，不應(yīng)錯失良機(jī)C、可以獲得即時現(xiàn)金流，醫(yī)治業(yè)務(wù)的不良狀況D、國內(nèi)經(jīng)營狀況良好，應(yīng)當(dāng)抓住時機(jī)走出國門向海外發(fā)展答案：C119、()是指特許經(jīng)營企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，對其自身生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品所從事的改進(jìn)、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動。A、產(chǎn)品創(chuàng)新B、服務(wù)創(chuàng)新C、工藝創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新答案：A120、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點有（）。A、是社會化的系統(tǒng)工程B、是綜合經(jīng)濟(jì)行為過程C、最終目的是要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會效益D、以上都是答案：D121、（）是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。A、企業(yè)管理B、企業(yè)人力資源管理C、運營管理D、職能管理答案：B122、以下哪種關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理任務(wù)的說法是錯誤的（）A、采取各種措施激發(fā)員工的工作積極性B、通過規(guī)劃、組織、調(diào)配、招聘等方式滿足發(fā)展需要的勞動力和人才。C、人力資源管理的政策應(yīng)該與政府的要求統(tǒng)一D、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，做好工資、福利、安全等工作，協(xié)調(diào)勞企關(guān)系答案：C123、（）是整個特許經(jīng)營企業(yè)工作分析過程的核心部分。A、計劃階段B、分析階段C、運用階段D、運行階段答案：B124、工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細(xì)致、深入地體驗、了解和分析工作的特點和要求是指工作分析的（）方法。A、問卷法B、工作實踐法C、訪談法D、觀察法答案：B125、特許經(jīng)營企業(yè)的工作描述書一般應(yīng)包含（）內(nèi)容。A、工作職責(zé)B、生理要求C、一般要求D、心理要求答案：A126、特許經(jīng)營企業(yè)招聘計劃編寫步驟的第一個步驟是（）。A、初步確定招聘小組B、獲取人員需求信息C、選擇招聘信息發(fā)布時間和發(fā)布渠道D、初步確定選擇考核方案答案：B127、人員招聘和錄用工作是建立在人力資源（）的基礎(chǔ)之上的，是人力資源管理中最基礎(chǔ)的工作。A、崗位設(shè)計B、工作描述C、工作說明D、規(guī)劃和工作分析答案：D128、特許經(jīng)營企業(yè)員工招聘與錄用的原則不包括（）。A、寧缺毋濫原則B、真實原則C、效益原則D、公開和公平競爭原則答案：C129、企業(yè)招聘與錄用員工時（）測試方法的目的是用以判斷應(yīng)聘者的心理品質(zhì)與能力，考察應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。A、筆試B、口試C、面試D、心理測驗答案：D130、特許經(jīng)營企業(yè)員工培訓(xùn)時應(yīng)遵循的原則是（）。A、戰(zhàn)略原則B、投入產(chǎn)出講究效益原則C、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵原則D、以上都是答案：D131、特許經(jīng)營企業(yè)員工的（）主要任務(wù)是對培訓(xùn)對象所應(yīng)具有的能力加以培訓(xùn)和補充，主要是解決“會”的問題。A、知識培訓(xùn)B、技能培訓(xùn)C、思維培訓(xùn)D、觀念培訓(xùn)答案：B132、以下哪種方法不是績效考核時對工作行為的考核方法（）A、分級法B、簡單清單考核法C、針對不同考核者的考核方法D、崗位績效指數(shù)化法答案：D133、（）適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、員工勞動差別大，分工較粗，以及工作物不固定的工種。A、技術(shù)等級薪酬制B、職務(wù)等級薪酬制C、結(jié)構(gòu)薪酬制D、提成薪酬制答案：A134、薪酬制度的（）原則是指企業(yè)的薪酬能在社會上或人才市場上具有吸引人才的作用，能夠戰(zhàn)勝其他企業(yè)，招聘到所需要的人才。A、公平性B、競爭性C、激勵性D、經(jīng)濟(jì)性答案：B135、（）是指員工因受到雇傭而獲得的各種形式的收入。A、外在報酬B、內(nèi)在報酬C、直接薪酬D、間接薪酬答案：A136、（）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能夠以交換來滿足需要和欲望的所有現(xiàn)實顧客和潛在顧客的集合。A、商圈B、市場C、單店D、商業(yè)街答案：B137、以下哪種關(guān)于市場營銷的說法是正確的（）A、市場營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B、市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程C、交換是市場營銷的核心D、以上都是答案：D138、以下哪種關(guān)于顧客滿意的說法是不正確的（） A、顧客滿意是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需求程度的體驗和綜合評價B、顧客滿意是顧客的一種客觀感受狀態(tài)C、顧客購買后是否滿意，取決于實際效果和期望效果的差異D、顧客滿意是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的重要因素。答案：B139、（）是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益。A、顧客讓渡價值B、顧客總價值C、顧客總成本D、以上都不是答案：B140、目標(biāo)市場營銷也叫STP營銷，各字母對應(yīng)的含義分別是（）。A、市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位B、市場定位、市場細(xì)分、目標(biāo)市場C、目標(biāo)市場、市場細(xì)分、市場定位D、市場細(xì)分、市場定位、目標(biāo)市場答案：A141、企業(yè)僅選擇一個細(xì)分市場為其目標(biāo)市場，集中力量為之服務(wù)，這是目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略中的（）。A、無差異目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略B、差異性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略C、集中性目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略D、以上都不是答案：C142、()是指向顧客提供的基本效用和利益，是顧客真正要買的東西。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、以上都不是答案：A143、在營銷組合策略中，（）是唯一能產(chǎn)生收入的因素。A、產(chǎn)品B、價格C、分銷渠道D、產(chǎn)品促銷答案：B144、以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤來制定價格是（）定價方法。A、需求定價法B、競爭定價法C、成本定價法D、折扣定價法答案：C145、廣播和電視屬于（）廣告媒介。A、印刷類B、視聽類C、其他類D、網(wǎng)絡(luò)類答案：B146、()通常是為配合節(jié)慶假日、民俗節(jié)日及地方習(xí)俗舉辦的促銷活動。A、開業(yè)促銷B、周年店慶促銷C、例行性促銷D、競爭性促銷答案：C147、將商品以低于正常定價的價格出售是指（）。A、優(yōu)價促銷B、發(fā)放優(yōu)惠卡促銷C、集點贈送與分紅促銷D、有獎銷售促銷答案：A148、特許經(jīng)營企業(yè)的促銷策略有（）。A、價格促銷策略B、服務(wù)促銷策略C、有獎銷售促銷策略D、以上都是答案：D149、企業(yè)財務(wù)管理的作用有（）。A、資本運營作用B、計劃作用C、監(jiān)督作用D、以上都是答案：D150、()是指企業(yè)為了滿足投資和用資的需要，籌措和集中所需資金的過程。A、籌資活動B、投資活動C、資金營運活動D、分配活動答案：A151、（）是在認(rèn)真研究分析有關(guān)歷史資料、經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的情況下，對未來的財務(wù)指標(biāo)做出估計和判斷，制定財務(wù)計劃的過程。A、財務(wù)預(yù)測B、財務(wù)控制C、財務(wù)監(jiān)督D、平衡財務(wù)收支答案：A152、通過資金運動的組織和調(diào)節(jié)來保證各項物質(zhì)資源具有最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是企業(yè)財務(wù)管理的（）原則。A、收支積極平衡B、資金合理配置C、成本效益D、收益風(fēng)險均衡答案：B153、()是以核算資料為主要依據(jù)，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支的合理性、合法性和有效性所進(jìn)行的檢查。A、財務(wù)分析B、財務(wù)控制C、財務(wù)檢查D、財務(wù)審計答案：C154、特許經(jīng)營企業(yè)財務(wù)管理的特點有（）。A、統(tǒng)一核算、分級管理B、票流、物流分開C、地位平等，利益均衡D、以上都是答案：D155、企業(yè)籌建資金的方式主要有（）。A、國家財政資金B(yǎng)、發(fā)行股票C、外商資金D、企業(yè)自留資金答案：B156、特許經(jīng)營企業(yè)投資的目的是（）。A、為了獲得較高的投資收益B、積累一定數(shù)額的資金C、控制其他企業(yè)，發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù)D、以上都是答案：D157、特許經(jīng)營企業(yè)的流動資產(chǎn)主要是指（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、存款C、存貨資產(chǎn)D、股票答案：C158、()是供特許經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部管理人員分析企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)狀所編制的財務(wù)報告。A、財務(wù)情況說明書B、財務(wù)報告C、損益表D、現(xiàn)金流量表答案：A159、（）是反映特許經(jīng)營企業(yè)一定時期所發(fā)生的資金運用及其變動情況的動態(tài)報表。A、資產(chǎn)負(fù)債表B、損益表C、利潤分配表D、現(xiàn)金流量表答案：D160、特許經(jīng)營企業(yè)的短期償債能力用（）來進(jìn)行分析。A、資產(chǎn)負(fù)債率B、現(xiàn)金比率C、產(chǎn)權(quán)比率D、利息保障倍數(shù)答案：B161、反映特許經(jīng)營企業(yè)盈利能力的財務(wù)比率有（）。A、銷售毛利率B、每股收益C、市盈率D、以上都是答案：D162、（）指的是“物”從供給者到需求者之間有一段空間差，供給者和需求者之間往往處于不同的場所，由于改變“物”的不同場所而創(chuàng)造的價值。A、時間價值B、地點價值C、服務(wù)價值D、利潤價值答案：B163、有效地利用面積和空間是現(xiàn)代物流管理的（）目標(biāo)。A、服務(wù)B、快捷C、節(jié)省D、安全答案：C164、采購是指以（）方式有償取得貨物、工程和服務(wù)的行為。A、合同B、貨幣C、現(xiàn)金D、支票答案：A165、特許經(jīng)營企業(yè)的采購管理原則是（）。A、選擇適當(dāng)?shù)牟少彆r間B、以適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)采購C、以適宜的數(shù)量采購D、以上都是答案：D166、特許經(jīng)營企業(yè)采購作業(yè)流程包括以下步驟：①聯(lián)系供應(yīng)商②簽訂采購合同③制定采購需求計劃④支付貨款⑤制定采購單⑥進(jìn)貨控制⑦驗收入庫⑧采購評價。這些步驟的先后次序應(yīng)該是（）。A、⑤③①②⑦⑥④⑧B、⑤③①②⑥⑦④⑧C、⑤①③②⑥⑦④⑧D、⑤①③②⑥④⑦⑧答案：B167、以下哪一種關(guān)于倉儲的說法是不正確的（）。A、倉儲是物流的主要功能要素之一B、倉儲是“第三個利潤源”的重要源泉之一C、倉儲可以創(chuàng)造空間價值D、倉儲是社會物資生產(chǎn)及生活順利進(jìn)行的必要條件之一答案：C168、（）是指以保管活動為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程。A、倉儲B、倉庫作業(yè)C、倉庫作業(yè)流程D、倉庫作業(yè)過程答案：C169、庫存是指（）。A、處于存儲狀態(tài)的商品B、處于加工制造狀態(tài)的物品C、處于運輸狀態(tài)的物品D、以上都不是答案：A170、包裝是指為在流通過程中（），按一定技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物的總體名稱。A、保