實用新年工作計劃集合九篇

第34頁共34頁【實用】新年工作方案集合九篇【實用】新年工作方案集合九篇新年工作方案篇120xx年是**物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步開展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)開展必須遵循“轉變觀念，樹立效勞意識”的指導思想，以“我為業(yè)主效勞好，我為企業(yè)添光榮”為效勞精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理標準化效勞深化每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進那么退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實際情況及開展前景，制定如下工作方案：一、20xx年的指導思想以效勞群眾為重點，標準物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建立，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)立具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合效勞才能和管理標準。堅持對客效勞、多種經營的思路，全面進步各級人員的思想素質和業(yè)務素質。二、20xx年主要經營指標1、全面完成四方景園五區(qū)住宅局部收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率到達98％以上。2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的打破。3、底商物業(yè)費要到達全額收取〔包括3號樓的物業(yè)費供暖費〕。4、多種經營收入利用現有資、群策群力爭取最大利潤。5、開節(jié)流、控制內耗、降低本錢、節(jié)約能、進步工程經營效益。6、合理安排崗位，根據員工自身特點、專長、進展合理評估。明確開展方向和目的，把企業(yè)的開展和員工的需求相結合，給有開展?jié)撡|的員工提供機遇。7、E區(qū)指標另行修訂。三、20xx年管理指標方案嚴密圍繞**物業(yè)管理中心的開展方向，貫徹執(zhí)行為社會效勞、為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為企業(yè)效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現這一目的，特制定如下方案：1、建立團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。2、鍛煉隊伍、打好根底、標準效勞、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。3、強化管理、進步技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象?！?〕村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開場，學好技能把握將來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。〔2〕堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；！?〕堅持原那么，維護團結和協作單位經常溝通。保證較好配合，協調關系進展深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的打破?！?〕管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據可查?！?〕定期走訪業(yè)主，并進展?jié)M意度調查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象?！?〕逐步完善各項規(guī)章制度，通過理論，修改再理論，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質，不斷進步員工的綜合素質。四、20xx年的根底準備工作：1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主理解、理解、肯定、選擇**。2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的工程，都可以通過標準的作業(yè)流程，確保實如今事先設定的品質目的、本錢目的和時間目的。3、做好新工程接收的準備工作。4、做好業(yè)績考核與鼓勵機制的準備。根據職責和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。5、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。6、要做好核心管理和團隊建立的準備。五、20xx年主要工作方案1、標準效勞、構建和諧以“標準效勞、構建和諧”為主題，進展深化標準化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標準物業(yè)管理的效勞行為，進步物業(yè)管理工作程度，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建立，促進和諧社區(qū)的建立。緊扣“標準效勞、構建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：〔1〕知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)效勞根本標準，在管理工程的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標準、收費標準及根據；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主〔臨時〕公約》等文件，讓居民理解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到效勞透明，居民知情。〔2〕真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調查表等形式理解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定實在有效的措施，進展認真的改良。〔3〕親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進互相理解，融洽彼此關系，表達親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，實在為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；〔4〕社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，理解民意；支持和配合各級開展平安防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建立活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。2、奠定根底搞好培訓、讓業(yè)主滿意**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進展系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結合成人教育特點，工程部的詳細情況，開展形式多樣的培訓。從而到達對工作程序，工作內容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的理解到達上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，到達預期效果。3、樹立熱愛企業(yè)、建立企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調“主人翁”精神，以熱愛建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對工程部開展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建立、管好工程為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設備、設施原始資料的完好性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實相貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數據的完好性。同時催促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能上集思廣益，爭取合理化建議，把能費控制在最低程度，減少開支5、大力加強工程平安保衛(wèi)工作及平安消費工作工程保衛(wèi)及平安消費工作一直是工程部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞破綻相結合。消除平安死角，確保工程不發(fā)生任何平安問題，對施工單位出現違章操作和違背操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進展批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記消費事故對社會及單位的重要性和嚴重性6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建立發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。7、加強物業(yè)管理知識的學習，進步專業(yè)化管理程度通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而進步效勞層次，改良效勞質量，使員工專業(yè)培訓率到達100％。初步到達具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的才能。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細那么，不斷進步工作質量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對**物業(yè)管理中心的信任。8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)間隔，用心與業(yè)主接觸溝通交流：〔1〕業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開場肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假如在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F象，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不理解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；〔2〕在物業(yè)管理這個事物或管理效勞形式被全面認可承受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟根底方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；我們需要積極、主動的去做一些根本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心，主動創(chuàng)造條件、時機，營造合適的氣氛；主動引導言論，去控制言論導向；〔3〕物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)根本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析^p介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建立自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。新年工作方案篇2一、財務核算工作1、會計電算化。會計電算化是搞好我司財務工作的必要前提之一。為了保證會計信息的快速準確，靠傳統(tǒng)的手工來記帳、匯總、分析^p數據，滿足不了公司的開展需求。財務部門既是一個職能管理部門、同時更是一個信息部門，要求隨時為公司的決策提供準確的參考信息或決策根據。在20xx年年初我司財務部已經著手會計電算化的工作，各方面的根底工作均已具備，但由于合作單位浪潮國強軟件公司的不合作，使此項工作進程耽誤較久。針對浪潮國強不合作現狀，我司方案重新尋找合作軟件商，初步確定為金蝶或用友軟件。目前正在洽談和比價之中，預計20xx年11月可以確定軟件商和軟件版本，從20xx年12月總公司財務部著手財務軟件的切換工作，20xx年1月開場在局部分(子)公司推廣，在20xx年6月份之前，所有下屬公司實現會計電算化。2、會計報表體系我司目前的會計報表體系主要`包括(總公司和分公司一致)：日報：資金日報表、應收帳款日報表、在途資金日報表月報：資產負債表、損益表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表年報：資產負債表、損益表、現金流量表、費用預算表、實際費用匯總表、往來明細表初步方案是在20xx年增加一個報表，即商品銷售利潤明細表，該表要求各下屬公司對不同商品的銷售收入、銷售本錢、銷售費用、銷售利潤等要素的計算分析^p，按月上報?？偣矩攧詹啃枰瑯舆M展此項工作，然后按月將所有下屬公司及總公司的銷售利潤明細表合并調整，從而對我司所有銷售商品的銷售利潤狀況有一個準確的理解。此項工作量非常大，在下屬公司實現電算化后，可以交好的完成。第二個方案是在20xx年的財務人員考核中增加一個工程，即會計報表數據準確性的考核。并以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行淘汰，比方末位淘汰制，以促進財務工作質量的進步。3、下屬公司財務信息監(jiān)控下屬公司均在深圳以外的地區(qū)，總公司對下屬公司財務狀況需要及時準確的新年工作方案篇3xx年已經過去了，作為一名平安員我對x年的平安工作有以下方案：1、加強公司的平安標準管理。協助各部門修訂完善各項平安消費制度，形成完好、標準、科學、有效的平安管理規(guī)章體系，實現全面的平安管理。2、加強平安消費、職業(yè)衛(wèi)生、消防平安、平安常識、平安法律等方面知識的宣傳，不定期進展張貼與發(fā)布，促進公司的平安文化氣氛。3、進展公司各平安工作資料的臺賬化管理。分門別類對公司現有及編制的平安工作資料進展管理，并建檔。4、參與公司新入員工的平安知識培訓、以及各種特種作業(yè)等的相關知識教育，并進展考核監(jiān)視，加強員工平安意識。5、加強車間平安消費環(huán)境與設備狀態(tài)的監(jiān)視，以及作業(yè)人員的違規(guī)作業(yè)管理。對檢查出的各類平安隱患及時反映并催促各部門整改與完善。6、做好特重大事故的統(tǒng)計與報告管理工作。對違章、違規(guī)作業(yè)人員進展分析^p與調查，通過對責任人的處分、事故平安教育宣傳工作，預防減少事故的發(fā)生與損失。7、加強對平安設施設備、平安防護用品的管理工作。包括對滅火器、消防栓等的維護與管理。以及平安帽、平安鞋、防護手套、防護服等的發(fā)放與更新及使用狀況的統(tǒng)計與監(jiān)視。8、加強與各部門主管的交流，及時反映車間的平安消費工作狀況并提出相關建議或討論，組織參與相關會議活動，共同推進公司平安消費工作。9、加強公司與各部門平安工作的合作。參加集團公司或安監(jiān)部組織的平安消費會議、培訓，并及時傳達的會議及培訓的相關通知，并組織落實。新年工作方案篇4為進一步貫徹“以病人為中心”的效勞宗旨，實現“為手術病人提供優(yōu)質平安的護理、精益求精地配合手術”這一效勞目的，根據護理部有關精神，結合我科實際，制定本規(guī)劃。一、改善效勞態(tài)度，進步護理質量1、護理工作的對象從單純?yōu)槭中g病人擴大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。護士長每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，搜集病人信息，獲得理解、信任和支持，以更好配合手術。2、護理工作的性質從針對手術治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。嚴格執(zhí)行保護性醫(yī)療制度，對病人的病情、手術效果、手術并發(fā)癥等，術中不予議論。改善效勞態(tài)度，保證以最正確護理工作狀態(tài)為病人效勞，滿足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，到達滿意度95%以上。3、護理工作的范圍從術中配合手術向手術全期的整體護理。利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的效勞意識，主動效勞，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。圍手術期安康宣教覆蓋率達100%。4、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施?？剖遗c護理人員簽定護理質量與護理平安責任狀。每月組織一次過失事故討論分析^p，針對反復出現的問題提出整改意見，杜絕過失事故的發(fā)生。5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購紫外線消毒機、熏箱及高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供給術中物品。并由每月一次的細菌培養(yǎng)增至半月一次。進一步完善中班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違背無菌原那么的人和事給予及時糾正，防止院內感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。6、急救藥械完好率100%，交接班時認真核對，接到急救病人，能在最短的時間內迅速開場手術搶救，搶救中能敏捷、靈敏、純熟地配合。7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫(yī)療和辦公用品進展清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。8、建立完善的護理質量監(jiān)控體系，開展數量加質量的護理評估，通過統(tǒng)計手術臺次、滿意度調查、有無過失忽略及投訴、團隊精神、檢查衛(wèi)生區(qū)等指標，完善和促進護理工作，同時從中選拔優(yōu)秀人才、護理骨干，評選最滿意護士。二、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象1、根本功訓練與?？萍夹g訓練相結合。根本功培訓內容包括政治思想、職業(yè)素質、醫(yī)德醫(yī)風、臨床操作技能等。專科技術訓練要求不斷學習新的理論和技術，加深護理理論的理解，加強手術室技術培訓。2、護士長進步思想政治素質，鉆研文化科學、專業(yè)理論和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、標準化，實在進步護理管理程度和護理管理質量。3、轉變效勞觀念，改善效勞態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉手術。推廣“一對一全程效勞”，由一位護士負責一位手術病人的術前訪視、接送病人、術中關心、術后隨訪等一切與手術相關的身心護理。4、為每一位護士創(chuàng)造學習時機，通過院內科內聽課、參加自學、網絡檢索等多種途徑，使護士不斷承受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學開展動態(tài)，進步護理才能和程度。三、鉆研護理科研，搞好護理教學1、認真組織小講課，“三基”理論，操作訓練。開展新手術、新業(yè)務前，請?？漆t(yī)生講解有關的解剖學及手術步驟，以便純熟地配合新技術的開展。調動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的tvlc、tvrp等工程更加成熟，減輕患者痛苦，不斷進步護理質量。新年工作方案篇520xx年我部重點工作為進一步進步物業(yè)費收費程度，在1*年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。新年工作方案篇6從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客戶效勞中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行銀行客戶效勞中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外照應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進展鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進步我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，熱愛本職工作作為客戶效勞人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為銀行**中心的客戶效勞人員，我深化體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務知識，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯絡實際。在工作中用理論來指導解決理論，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷進步了分析^p問題和解決問題的才能，增強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;2、注重克制思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進展業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的`學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務。在進展每天的外**，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進展**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于**的客戶我們要多進展約定回撥;再例如**行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;二、加強自身學習，進步業(yè)務程度。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構造，幫助我們高效的利用知識庫;不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務知識，做到準確完好的答復客戶的問題;三、增強主動效勞認識，保持優(yōu)良心態(tài);四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客戶效勞代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?？蛻粜诓抗ぷ骺偨Y與方案光陰如梭，轉眼間20xx年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，差不多完成了年初預期工作目的及各項工作方案。一年以來，客戶效勞部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作主動性得到大幅進步，業(yè)主滿意率有了顯著進步?，F將本年度工作總結如下。本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型XX保修維修10件，業(yè)主根本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現好的方面(一)標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自參加xx工程客戶效勞部后，發(fā)現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩(wěn)固和進步了XX收費程度。本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費程度得到穩(wěn)固和進一步進步。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客戶效勞部主要采取的是和貼通知的催繳方法，這兩種催繳方法存在收費效率低和業(yè)主交費主動性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方法，并確保每周六、日全部客戶效勞員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施效勞化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX效勞程度的表達，XX效勞程度是收費的根底，因此，效勞是進步XX收費程度的根本。今年，我們將工程成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進展了梳理，有重點、有步驟的處理了多數問題，利用工程現有資，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動效勞，逐步進步自愿繳費的主動性。第三，收費工作績效化，通過鼓勵員工收費主動性進步收費程度。收費工作一直是客戶效勞部難度最大的工作，員工收費一直主動性不高，且會附帶條件的加班收費。(三)嚴抓客戶效勞員效勞素質和程度，塑造了優(yōu)良的效勞形象?？蛻粜诓渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯絡內外的作用，客戶效勞員的效勞程度和效勞素質直接影響著客戶效勞部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的根底上重點做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進展自檢、互檢，使客戶效勞員保持優(yōu)良的效勞形象，加強了客戶效勞員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，進步了客戶效勞員的效勞素質。部門樹立了“周到、耐心、熱度、細致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客戶效勞部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客戶效勞員通過與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經濟狀況，為日后收費及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客戶效勞員耐心為業(yè)主進展講解、答復業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了優(yōu)良的客戶效勞形象。(五)親密配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作?？蛻粜诓康闹匾毮苁锹摻j管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過反應信息及時為業(yè)主提供效勞。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔效勞有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？蛻粜趨f調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反應、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作獲得了優(yōu)良的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。(一)員工業(yè)務程度和效勞素質偏低。通過部門半年的工作和理論來看，客戶效勞員-業(yè)務程度偏低，效勞素質不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(二)XX收費績效增長程度不高。從目前的收費程度來看，同比本市75%的平均程度還有一定差距，主要問題是催費的方法、方法不當、員工的主動性不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時解決以及工程總體效勞程度偏低，其中員工收費主動性和催費方法、方法為主要因素。(三)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，員工管理方面、效勞標準方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作主動性受到一定影響。(四)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反應不夠及時、全面，接到問題后未及時進展跟進和報告，處理問題的方法、方法欠妥三、20xx年工作方案要點20xx年我部重點工作為進一步進步XX費收費程度，在09年根底上進步4-7個百分點;部門管理根本實行制度化，員工責任心和效勞程度有顯著進步;各項效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著進步。(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步XX收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確?？蛻粜趩T業(yè)務程度有顯著進步。(四)完善客戶效勞制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量?；貞?9年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客戶效勞部全體職工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。新年工作方案篇720xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶著下，我們仍會奮力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開場，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司開展的大步伐。我作為xx的銷售人員，對20xx年的工作做如下方案：第一要給自己充電，專業(yè)化自己的專業(yè)知識及對業(yè)界房地產工程的充分理解，進步自己的學習才能。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經歷，但房地產這行政策變化性比擬快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。假如一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業(yè)績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經歷教訓，不斷地學習積累，才能有才能做說客。只有不好的業(yè)務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的才能。第二認真接待好區(qū)域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，開掘潛力客戶，努力促成交。第三個人業(yè)績要進步，20xx年我的年度奮斗目的是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目的是成功銷售30套商品房，銷售額到達兩千萬;月度銷售目的是成功銷售10套商品房，銷售額到達七百萬;周度銷售目的是成功銷售3套商品房，銷售額到達二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的工程做好充分的準備，及完善專業(yè)化知識。沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現我的奮斗目的!六、對公司開展合理化建議：我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經更加努力的學習專業(yè)知識及團隊協作精神。1、做好細節(jié)工作，如今部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業(yè)務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式公布。3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業(yè)文化的培訓，針對公司修改的一些章程、規(guī)定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業(yè)有更深化的認識。4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強嚴密聯絡的同時，進步辦事效率。5、進步人文關心，增強企業(yè)凝聚力6、希望公司加強團隊協作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍效勞，真正成為相親相愛的一家人。7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，進步工作效率。8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。9、一個公司要開展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內獲得更大的輝煌，團隊建立是至關重要的。一個公司團隊建立做的好，對公司的開展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的表達。公司給了我們一個自我開展和自我進步的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發(fā)光發(fā)亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同開展共壯大!新年工作方案篇8在羅列的超市年度銷售工作方案中有八方面內容：第一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售打破億元大關。實際銷售完成年度考核方案的130％，同比增長15％，所實現的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。打破常規(guī)，通過整合資，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。第二、效勞體系不斷完善，現場管理成效斐然___年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式效勞”體系，在一線員工中開展“效勞意識”的大討論。對商場硬件設施進展了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。第三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進展了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正理論了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進展了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。___年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)開展的問題：問題一：經營構造與開展目的不協調的狀況仍然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨及構造問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在___年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白