行政前臺崗位職責(zé)多篇

行政前臺崗位職責(zé)多篇協(xié)助做好公司內(nèi)外部的大型活動、接待，負責(zé)日常辦公后勤保障工作(會務(wù)、辦公環(huán)境及物業(yè)管理等)，并做好會議、培訓(xùn)、面談記錄的整理。以下是豆花問答網(wǎng)和大家分享行政前臺崗位職責(zé)資料，提供參考，歡迎你的參閱。行政前臺崗位職責(zé)一1、負責(zé)來訪客戶的登記、接待工作、酒店餐飲、各類票務(wù)的預(yù)訂工作。2、負責(zé)行政類通知的發(fā)放(含短信平臺的管理與應(yīng)用)3、負責(zé)公司檔案的整理及歸檔管理。4、負責(zé)各類福利的申請采購及發(fā)放(節(jié)慶、婚慶、工地慰問等)5、負責(zé)考勤管理、辦公區(qū)域值班管理，辦公區(qū)域5S管理及環(huán)境綠化的管理。6、協(xié)助做好公司內(nèi)外部的大型活動、接待，負責(zé)日常辦公后勤保障工作(會務(wù)、辦公環(huán)境及物業(yè)管理等)，并做好會議、培訓(xùn)、面談記錄的整理7、負責(zé)固定資產(chǎn)及日常辦公用品采購，并做好領(lǐng)用管理8、面試人員通知及個人信息采集、新員工入職后勤保障9、集團公司及相關(guān)外聯(lián)部門日常溝通與協(xié)調(diào)。行政前臺崗位職責(zé)二1、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，保持公司前臺衛(wèi)生，展示公司良好形象2、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。3、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。4、做好材料收集、檔案管理等工作。5、負責(zé)來訪人員的接待。6、負責(zé)公司網(wǎng)站的更新。7、負責(zé)相關(guān)票據(jù)的統(tǒng)計整理及存檔工作。8、協(xié)助上級做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。行政前臺崗位職責(zé)三1、負責(zé)來訪人員登記、咨詢及指引服務(wù);2、突發(fā)異常情況傳達處理;3、負責(zé)團體訪客接待及其他前臺服務(wù)(如員工咨詢等);4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)行政前臺崗位職責(zé)四1，負責(zé)維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。(設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)維修等);2，協(xié)助組織公司辦公費用計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備負責(zé)分配、發(fā)放、登記;公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料管理;3，協(xié)助部門負責(zé)人完善公司各項規(guī)章制度、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威;負責(zé)向員工傳達相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行;4，負責(zé)對保清員工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)工作;5，在部門經(jīng)理安排下，協(xié)助開展企業(yè)文化活動，協(xié)調(diào)、組織公司各類活動，營造良好的公司氛圍;6，公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理;7，負責(zé)公司辦公室物資的補充及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記相關(guān)管理;8，負責(zé)進行公司固定資產(chǎn)盤點;10.客人來賓的接待工作;11.各部門文件審批流程跟進及分類;12.協(xié)助人事工作：面試預(yù)約、面試安排登記匯總等;行政前臺崗位職責(zé)五1、負責(zé)總機電話的接轉(zhuǎn)、咨詢回復(fù)、留言記錄等工作。2、負責(zé)來訪人員的登記、接待、安排等候、引導(dǎo)等工作，及時通報相關(guān)部門或個人。3、代收文件做好簽收交接記錄。4、負責(zé)公司快遞費、水費、電費、物業(yè)費等各項行政辦公相關(guān)費用的核算。5、組織、協(xié)調(diào)公司會議和活動，根據(jù)工作計劃進行督辦與落實，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反饋信息。6、聯(lián)系物業(yè)，維修損壞設(shè)備;7、辦公環(huán)境的維護與管理8、協(xié)助完成其它公司日常行政、人事、后勤工作。行政前臺崗位職責(zé)六1.負責(zé)公司日常來訪接待和引見;2.負責(zé)公司各類活動與會務(wù)的組織、策劃和和實施;3.負責(zé)辦公用品管理，及時登記更新公司固定資產(chǎn)情況;4.協(xié)助上級處理好辦公室行政工作;5.協(xié)助處理IT溝通工作;6.快遞領(lǐng)取和分發(fā);7.完成上級指派的其他工作。每一個句子都覺得很絕妙！

第一篇：行政前臺的崗位職責(zé)與流程前臺崗位職責(zé)及行為規(guī)范一、總則前臺可以稱為公司的第一門面，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作表現(xiàn)關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。同時，前臺接觸信息量很大，也練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，對公司來講前臺崗位至關(guān)重要，一榮俱榮，一毀俱毀。因此，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。二、崗位職責(zé)與流程（一）負責(zé)來訪客戶的接待工作，基本咨詢和引見，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。工作流程：①客戶進門起身微笑迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪，如果我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間。；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙張；②負責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復(fù)印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第二篇：行政前臺的崗位職責(zé)與流程工作報告一、崗位職責(zé)與流程（一）負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水、咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。流程：①客戶進門起身迎接并詢問來訪事由；②登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；③如有必要，安排來訪者前往會客室稍坐片刻；④準(zhǔn)備招待茶水，并對客戶說：請喝水。對方道謝時，應(yīng)附以笑容回答：不客氣；⑤通知相關(guān)工作人員有人來訪；⑥每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；⑦客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯，保持接待處的整潔，并把公司資料放回原處；⑧若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《來訪人員登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來則需在《來訪人員登記簿》上注明；⑨如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不得讓其進入到辦公區(qū)域；注意事項：1、接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客區(qū)；2、《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄交由行政主管歸檔；3、及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。（二）負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。流程：①電話響鈴兩聲后，立即接聽，注意禮貌用語；②接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；③聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，聚景投資公司！對方講訴時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，做出標(biāo)準(zhǔn)回答。Ⅰ.咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們工資銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您做想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。Ⅱ.聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門的相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、?找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生（小姐）的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）Ⅳ.不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)接前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人。④結(jié)束時應(yīng)說“再見”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。注意事項：1、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線；2、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。3、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容或回避問題；（三）每日負責(zé)接受外來快遞、信件、資料，并正確轉(zhuǎn)交給相應(yīng)部門。流程：①前臺向收發(fā)件單位確定所收發(fā)快遞、信件、資料，需轉(zhuǎn)交對象，如需簽字就代收發(fā)件人簽字；收快遞：1)所有快遞全部不允許進入工作區(qū)域，全部由前臺簽收。2)定時發(fā)放：可以在下午下班前統(tǒng)一發(fā)放。發(fā)快遞：1)所有的快遞統(tǒng)一由前臺與快遞公司聯(lián)系2)需要提供給所需發(fā)快遞員工的資料有，快遞單?？爝f信封。3)員工會把整理好的文件物品包裝好放到前臺。4)聯(lián)系快遞公司過來取件。5)如果是個人物品，請讓員工個人提供快遞費用，如是公司文件由公司會計提供費用。6)及時做好收發(fā)快件的登記工作。（四）打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件；負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補；流程：①每天早上上班時間準(zhǔn)時開啟并且檢查打印機、復(fù)印機，并及時補充所需的紙張；②負責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件或需要發(fā)出的文件使用白紙，公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；③打印機、復(fù)印機或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護人員進行檢查維修；注意事項：1、熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3、打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4、不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報行政主管同意再使用；5、節(jié)約資源，愛惜紙張；6、及時將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔、核對。（五）購訂員工用水、用餐。流程：訂水：①每次訂水一般情況一次性定4—5桶；②及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。訂餐：①每次訂餐在（上午10:30分、下午15:30分）前詢問業(yè)務(wù)廳各組組長員工吃飯人數(shù)，統(tǒng)計好人數(shù)后，在（上午10:30分、下午15:30分）左右打電話訂餐。②送餐員來公司后，協(xié)助送餐員核對訂餐數(shù)量。注意事項：1、出現(xiàn)少訂餐時，及時通知送餐員加訂，并向沒有員工餐的員工致歉；2、出現(xiàn)多訂餐時，及時和送餐員調(diào)解，退訂并致歉；3、每天務(wù)必核對好訂餐數(shù)量，以減免產(chǎn)生不必要的麻煩。（六）協(xié)助人力資源部通知面試人員時間、接待面試人員（填表、登記、通知人力資源部）；流程：1）通知面試人員時間①撥通號碼，先自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：您好，X先生（小姐）。我們這里是聚景投資公司！我們在XXX網(wǎng)站看到您投了我們公司的簡歷，經(jīng)過初步篩選，你很適合我們公司XXX職位，先通知你明天下午3點半到公司面試，公司地址及詳細信息會以郵件的方式發(fā)送到您的郵箱，請注意查收?、谌缤ㄖ^程中有問題，就根據(jù)情況回答對方的問題。2）接待面試人員①在前臺填寫《來訪人員登記簿》；②詢問求職者是否有帶個人簡歷，并收收取。如沒帶，拿出人事資料表讓其到臨時接待區(qū)填寫；③提供一杯溫水；④將求職者的簡歷送到相關(guān)部門，等待面試；⑤等面試官準(zhǔn)備好后，引導(dǎo)面試人員進入面試場所，我前他后，敲門示意，面試官同意后，帶其進入，進去后向求職者介紹面試官的職位和姓氏，然后向面試官介紹求職者姓名；待求職者坐下后，轉(zhuǎn)身出門隨手將門輕輕帶上；⑥清理臨時接待區(qū)水杯，保持接待處的整潔；⑦面試結(jié)束后求職者離開公司，起身道別。（七）負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫最好登記。及時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。（所有耳麥、椅子、桌子等固定資產(chǎn)都要有編號，登記清楚使用者，并存檔。）領(lǐng)用流程：①填寫辦公用品領(lǐng)用表；②到前臺文件柜中領(lǐng)取對應(yīng)要領(lǐng)取的物品，核對表格的信息。③讓領(lǐng)取人確認(rèn)物品，簽字；④月底及時匯總，下月一號匯總完成。注意事項：只有組長級別以上才可領(lǐng)用，特殊情況經(jīng)行政主管準(zhǔn)許后可領(lǐng)用。（八）負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理以及桌面擺放，并保持整潔干凈。（九）對辦公室植物的檢查和監(jiān)督工作：①公司門口的兩盆發(fā)財樹不用經(jīng)常澆水，平時用噴壺噴灑葉面即可；②經(jīng)常巡視室內(nèi)植物的葉子，如有爛掉的或者黃掉的及時清理。（十）對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理①空調(diào)遙控板的集中管理；②上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；③檢查所有前臺桌面上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1、遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2、下班后，前臺的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3、下班后，圖紙、文件是否隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

第三篇：前臺工作崗位的職責(zé)和流程前臺工作崗位的職責(zé)和流程前臺經(jīng)理職責(zé)：1、制訂前臺工作時間表2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替4、招聘和推薦適合前臺工作的員工5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)6、教導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題7、及時更新符合實際的工作標(biāo)準(zhǔn)8、定期召開部門會議9、每月員工工作表現(xiàn)評估10、將學(xué)員記錄歸納入學(xué)員檔案11、按計劃認(rèn)真完成工作12、參加部門經(jīng)理例會，能理解領(lǐng)導(dǎo)意圖并及時傳達到員工前臺接待工作流程及崗位職責(zé)㈠、前臺工作職責(zé)1、前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、學(xué)員卡的管理，⑺、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；2、寄存處的職能：⑴、學(xué)員意見登記，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認(rèn)領(lǐng)。㈡、前臺接待各項工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1、接待⑴、新人接待：您好，歡迎光臨！請問第一次來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶領(lǐng)您參觀。⑵、遇到老會員、熟悉人群：先生（小姐）早上（中午、晚上）好！⑶、新人離開：先生（小姐），再見!/請慢走！/歡迎下次光臨?。ㄍ砩?點以后，要提前告知新人上三樓，離開的路線。必要時給新人帶一下路。⑷、老會員、熟悉人群離開：先生(小姐)明天見！2、問訊流程⑴、入學(xué)流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽新市場營銷法則助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費品營銷2⑵、入學(xué)咨詢：您好先生（小姐），麻煩您首先填寫一下來訪登記表。稍后我為您安排一位客服代表為您做一下詳盡的導(dǎo)覽。請稍候?、恰⒁话阈栽儐枺耗?，先生（小姐）！有什么能夠幫助您的嗎？⑷、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。3、輸單：輸單是將已經(jīng)入學(xué)的學(xué)員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：客服交單→前臺輸單→主管復(fù)核→資料入庫4、驗卡：驗卡是學(xué)員進入學(xué)校的第一項流程。在學(xué)校驗卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)的服務(wù)方式。流程：來訪問候→索取學(xué)員卡→資料核實→壓卡→驗卡完成⑴、正常驗卡：先生（小姐）請出示您的會學(xué)員卡，謝謝！驗卡、核對卡無誤請您保管好您的貴重物品，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后察看本人照片，驗明該卡是否在有效期。并將卡保管好。整個過程在8秒內(nèi)完成。⑵、忘記帶卡：麻煩您報出姓名或卡號或身份證號，謝謝?。灴?、核對資料無誤后）請進！請您以后隨身攜帶學(xué)員卡，如果超過四次不帶學(xué)員卡將不能入內(nèi)訓(xùn)練。感謝您對我們工作的配合。祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。⑶、學(xué)員卡到期：先生（小姐）不好意思，根據(jù)我們的電腦資料的記錄顯示已經(jīng)到期了。如果需續(xù)卡交費的話，請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您介紹新近的辦卡條款（優(yōu)惠活動）。3工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學(xué)員的客戶服務(wù)代表、將學(xué)員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑷、學(xué)員卡失效：先生（小姐），不好意思！根據(jù)我們的記錄您的學(xué)員卡失效了。請稍等！您的客戶服務(wù)代表將會幫助您解決。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即查詢此學(xué)員的客戶服務(wù)代表、將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑸、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）⑹、體驗次數(shù)已滿：先生（小姐）不好意思，您的學(xué)員卡在本店該月的友情體驗次數(shù)已滿。如有疑問請稍等，請客戶服務(wù)代表請示值班經(jīng)理。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。如需導(dǎo)覽，應(yīng)立刻按鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將會員交接與客戶服務(wù)代表接待，整個過稱在10秒內(nèi)完成。⑺、異地卡驗卡流程：先生（小姐）請出示您的會員卡，謝謝！請稍等！由前臺人員在中心驗卡內(nèi)輸入會員卡號，驗卡、核對卡無誤，壓卡。請您保管好您的貴重物品，請別忘了您訓(xùn)練結(jié)束后取卡，祝您健身愉快！工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。雙手接卡后驗證，察看本人照片，驗明該卡是否在有效期內(nèi)后，方可壓卡、入內(nèi)。整個過程在8秒內(nèi)完成、并將卡保管好。（如果服務(wù)器暫時連接不上，應(yīng)及時通知中心服務(wù)器，如因網(wǎng)絡(luò)或其他原因，應(yīng)立刻記錄卡號，請會員先入內(nèi)訓(xùn)練）5、體驗：在學(xué)校接待體驗人員的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)根據(jù)不同的情況選擇相應(yīng)服務(wù)方式。接待流程：來訪問候→核對體驗卡→體驗資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗★體驗說明⑴、有預(yù)約前來體驗者4①出示有客服人員簽名的體驗卡。體驗人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②學(xué)校簡介及客服人員聯(lián)系方式的一聯(lián)交還體驗者，留下有體驗者聯(lián)系方式的一聯(lián)，作為學(xué)校的存根。③前臺電腦操作員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。④該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。⑵、無預(yù)約或無體驗卡前來體驗者①須先在前臺登記本人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。②前臺工作人員須即時將以上資料錄入電腦的體驗軟件。③由該客服人員帶領(lǐng)入內(nèi)進行導(dǎo)覽及相關(guān)服務(wù)。a正常體驗接待：歡迎光臨，上午（下午、晚上）好！您好，請出示一下您的體驗卡；請您填寫一下健身體驗卡（包括客戶姓名、性別、身份證號、聯(lián)系方式）；請稍等；按鈴叫客服，身份證輸入電腦無誤后由客服人員帶入體驗。b如已體驗過：先生（女士）您好；很抱歉！根據(jù)電腦記錄，您已經(jīng)體驗過一次，我們對沒有入學(xué)的學(xué)員僅限一次體驗的機會。您可以讓您的朋友或家人來體驗。c未帶身份證：先生（女士）您好！很抱歉！我們的電腦軟件需前來體驗的客戶需要提供本人有效的身份證號碼輸入，才能進入體驗。以便我們能及時的回訪和追蹤客戶信息。請您稍等！請客服人員請示值班經(jīng)理，好嗎？工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、身體稍微前傾，雙手接卡，挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。立即用呼叫鈴?fù)ㄖ蛻舴?wù)代表，將學(xué)員交接與客服，整個過程30秒內(nèi)完成。6、學(xué)員卡的管理：學(xué)校運營的過程中，為充分確保學(xué)員順利的進行舞蹈學(xué)習(xí)及健身活動和學(xué)員的權(quán)益，學(xué)校前臺要對出售學(xué)員卡進行以下9項管理。⑴、出卡：當(dāng)?shù)皆L學(xué)員簽定入學(xué)協(xié)議并交付款項成為炫舞正式學(xué)員后，客服人員要帶領(lǐng)學(xué)員到學(xué)校前臺幫其辦理學(xué)員卡及租柜子的手續(xù)。隨即產(chǎn)生以下兩個出卡流程。①出學(xué)員卡流程：接收客服入學(xué)協(xié)議書→核對價格體系→選卡→驗卡刷磁→輸入學(xué)員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗卡確認(rèn)生效→出卡。5②學(xué)員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價格體系上的價位、附送的條件，與協(xié)議書對照。如有超出價格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須客服部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。b、提醒學(xué)員妥善保管學(xué)員卡，每次上課須出示學(xué)員卡。該卡遺失可補辦，但須交納補卡費20元。⑵、軟件操作流程：輸入會員姓名→性別→卡號→聯(lián)系電話→客服代表→保存→備注欄輸入收據(jù)號碼及相關(guān)特殊情況的備注→照相存檔→費用收繳→輸入卡號→卡別→金額→有效期→確定→完成（3）出卡：您好先生（小姐）請稍等。您好先生（小姐）讓您久等了您的手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，這是您的會學(xué)員卡，請您收好，請保管好您的卡，祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。身體稍微前傾做半鞠躬，欠身施禮。雙手接款，雙手遞卡，20秒內(nèi)完成流程。7、私教卡：學(xué)校的私教卡分為免費私教課程和收費的私教課程2種⑴、免費私教卡出卡流程：接收客服的入學(xué)協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)議書發(fā)放→出卡完成★免費私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由客服代表立刻交給私教部經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)放。⑵、收費私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成⑶、軟件操作流程：打開電腦管理軟件輸入→私教收費→學(xué)員姓名→性別→卡號→節(jié)數(shù)→聯(lián)系電話→客服代表→金額→有效期→確定⑷、私教卡發(fā)放：您好，先生（小姐）請您稍等。您的私教卡已經(jīng)交給私教部經(jīng)理，您的私教會在24小時內(nèi)和您預(yù)約時間的。祝您健身愉快?、?、工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切、必須普通話交談。要求20秒內(nèi)完成流程。8、轉(zhuǎn)卡

第四篇：行政前臺的職責(zé)行政前臺：（1）負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；（2）負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外；（3）熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；（4）負責(zé)電話、郵件、信函、傳真的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；（5）負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；（6）服從領(lǐng)導(dǎo)要求，完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作；（7）負責(zé)公司辦公用品及辦公設(shè)備的購買、登記、清潔保養(yǎng)；（6）維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)；（7）負責(zé)公司飲水的預(yù)定工作；（8）保管公司車輛相關(guān)材料；（9）負責(zé)繳納公司固定電話費用、水電費等；（11）執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡；（12）負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記；（13）負責(zé)公司的圖書管理工作；（14）負責(zé)公司的資產(chǎn)管理、庫房管理工作；（15）負責(zé)公司行政后勤的管理、支持、監(jiān)督、執(zhí)行工作；（16）對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

第五篇：行政前臺的崗位職責(zé)行政前臺的崗位職責(zé)1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。4、監(jiān)督員工每日考勤情況。5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作6、負責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。10、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

第1篇：行政前臺崗位職責(zé)及工作要求行政人事部經(jīng)理職務(wù)：行政前臺上級主管：行政人事部經(jīng)理工作對象：全司人員主要職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行政前臺行政人事專員信息技術(shù)專員10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。15.本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；16.公司負責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。工作流程：1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。注意事項：1)2)3)4)2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。工作流程：1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務(wù)用語；2）接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；3）對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。注意事項：1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；嚴(yán)禁事項：1)2)3)3.來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤；《來電記錄表》按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《LPL郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《LPL郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《LPL郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：1)2)3)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺在《LPL郵件簽收登記表》（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《LPL郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4)5)6)7)如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項工作。如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項：1)收件人未在《LPL郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。工作流程（非電子郵件類）1)前臺收/發(fā)文件應(yīng)及時在《收文明細》/《發(fā)文明細》中登記文件收/發(fā)文件的時間、收/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；2)前臺向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；3)前臺應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；4)將《收文明細》/《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔。注意事項：1)詳細填寫《收文明細》/《發(fā)文明細》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；2)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；3)按項目分類歸檔。工作流程（電子郵件類）1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾；3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項目文件夾中，并同樣在《收文明細》/《發(fā)文明細》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負責(zé)人，并確認(rèn)對方收到；5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。）注意事項：1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時間、項目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；2)及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。工作流程：1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復(fù)；重大問題需要上報部門經(jīng)理審批。3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；5)報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期上交財務(wù)部門），計入《備用金流水帳簿》；6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；2)對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；3)及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。注意事項：1)對外用單位相關(guān)服務(wù)進行審核；2)做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔。3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理工作流程：1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；2)上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。注意事項：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給；2)購買物品及時填寫《入庫單》3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。6)嚴(yán)禁鋪張浪費。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。工作流程：1)2)3)4)每天早上上班時間檢查打印機、復(fù)印機、考勤機、電話機等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；做好各類紙張（財務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）。注意事項：1.熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3.打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；4.節(jié)約資源，愛惜紙張；10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算。工作流程：1)A住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息；C如何抵達酒店路線及酒店電話。4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。5)B車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機要求；預(yù)定時，要保證車況良好、司機駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣良好；6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任單位。7)車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費用表》9)C餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；工作流程：1)建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》；2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費用；3)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：1)后勤管理。2)了解公司與各對應(yīng)單位的合同規(guī)定，對方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過日常工作記錄，對各對應(yīng)單位進行評估，為公司選擇服務(wù)單位意見和建議；3)了解各類費用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無法使用的情況；5)結(jié)算時，核對實際使用費用和結(jié)算費用是否相符。6)對于需要改進的方面，應(yīng)及時回報反饋意見，并提出改進意見和方案，上報部門經(jīng)理審批。7)對各對應(yīng)單位進行評估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見和建議。13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。工作流程：1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。3)4)盤點合格標(biāo)準(zhǔn)：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。工作流程：1)2)3)2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實際文檔進行核對；審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內(nèi)容符合公司要求。15.本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；16.公司負責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第2篇：行政前臺崗位職責(zé)及工作要求行政人事部經(jīng)理行政前臺信息技術(shù)專員行政人事專員職務(wù)：行政前臺上級主管：行政人事部經(jīng)理工作對象：全司人員主要職責(zé)：日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。1.2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。3.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。6.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；10.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；11.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、12.物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結(jié)，按年提報年度工作報告；通過定期對本職工作15.的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；公司負責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1.工作流程：，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》）1領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；）2準(zhǔn)備招待茶水飲料；）3）4通知相關(guān)工作人員有人來訪；分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；15每隔）5分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；2客人離開后）6若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪）7者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；）8及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。）9注意事項：1接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；1)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；2)及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；3)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。4)公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。2.工作流程：電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務(wù)用語；）1接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；）2對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；）3通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；）4沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；）5將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；）6并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。,通知傳達的程序見口頭通知流程,分鐘內(nèi)及時通知被傳達人5記錄后）7及時將用完的《來電記錄表》歸檔。）8注意事項：來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；）1）2了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；）3嚴(yán)禁事項：來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；1)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤；2)《來電記錄表》按年度不及時歸檔。3)公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。3.工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。LPL總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《）1郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。LPL合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《）2郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托LPL需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《）3運，自行寄出”。4郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。2對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過）5工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件LPL公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺在《1)郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。LPL收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項工作。4)如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政5)人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項：郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。LPL收件人未在《1)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。2)不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。3)公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.工作流程（非電子郵件類）2發(fā)內(nèi)容等；并簽字，/發(fā)單位、項目名稱、收/發(fā)文件的時間、收/《發(fā)文明細》中登記文件收/發(fā)文件應(yīng)及時在《收文明細》/前臺收1)發(fā)文中還需要求收件人簽字；發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔；/發(fā)件單位確定所收/前臺向收2)前臺應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；3)4)《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔。/將《收文明細》注意事項：發(fā)文件的具體內(nèi)容；/《發(fā)文明細》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細填寫《收文明細》1)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；2)按項目分類歸檔。3)工作流程（電子郵件類）前臺需詢問所收1)發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；/“發(fā)”的文件/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個“收”_在電腦上建立新文件夾，如：“年月日2)項目名稱”的文件夾；_夾中建一個“年月日發(fā)方式在備注中注明；/《發(fā)文明細》中記錄，收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項目文件夾中，并同樣在《收文明細》/將接收3)4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項目負責(zé)人，并確認(rèn)對方收到；發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。）/當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收5)注意事項：發(fā)時間、項目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；/及時將收2)/按時將每天收3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項目文件夾中。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室、會議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；2)，如出現(xiàn)問題，立刻予以修復(fù)；重大問題需要上報部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》門經(jīng)理審批?？偨?jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；4)；，計入《備用金流水帳簿》報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時（處理費用定期上交財務(wù)部門）5)；做好《消耗品領(lǐng)用登記》6)對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查6.工作流程：了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；1)對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；2)及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。3)注意事項：對外用單位相關(guān)服務(wù)進行審核；1)做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔。2)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》3)對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理7.工作流程：空調(diào)、投影等遙控板集中管理；1)上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；2)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。3)注意事項：遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；1)3人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機、燈的電源是否斷開；2)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。3)公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）8.工作流程：、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時補給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）1)購買物品及時填寫《入庫單》2)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應(yīng)；3)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；4)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。5)嚴(yán)禁鋪張浪費。6)日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。9.工作流程：每天早上上班時間檢查打印機、復(fù)印機、考勤機、電話機等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。1)保證辦公區(qū)打印紙的及時補充；2)做好各類紙張（財務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；3)。（帶有財務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機銷毀）及時做好廢紙的銷毀和處理；4)注意事項：1.熟練操作打印、復(fù)印機，并及時補充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；2.打印、復(fù)印機等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時報修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進行維修；3.節(jié)約資源，愛惜紙張；4.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結(jié)算。10.工作流程：1)住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是A小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費用支付方式（僅預(yù)定或掛24否賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；2)C告知赴前臺后報的信息；;B條1內(nèi)容參見第A酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：3)如何抵達酒店路線及酒店電話。酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。4)車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機要求；預(yù)定時，要保證車況良好、司機駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣B5)良好；車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無法確保承擔(dān)責(zé)任6)單位。車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。7)8)租賃費用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費用表》餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級別和菜系等進行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店C9)消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。非長期性預(yù)訂車輛的管理和費用結(jié)算；11.工作流程：建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》；1)根據(jù)《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費用；2)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的3)意見和建議。公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公12.司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：4

第3篇：行政前臺崗位職責(zé)及工作流程行政前臺崗位職責(zé)及工作流程職務(wù)：行政前臺上級主管：行政經(jīng)理工作對象：全司人員主要職責(zé)：1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。2.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放、管理）。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；11.負責(zé)員工外出登記；12.公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業(yè)費、水電費、停車費、電話費、網(wǎng)費、家政、保潔等；與對應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。15.負責(zé)員工保險每日及時登記入網(wǎng)；16.負責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等17.公司負責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。工作流程和工作要求：一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1、工作流程：1）客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；7）若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來訪者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。2、注意事項：1)接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；2)《客戶來訪登記薄》的詳細記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；3)及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。二.公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達工作。1、工作流程：1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，嘉年華信息科技”，同時注意禮貌和商務(wù)用語；2）接聽電話時應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語言簡練、態(tài)度溫和；3）對方所要找的人不在時，應(yīng)詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話；4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的；6）將需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。2、注意事項：1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；2）了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時轉(zhuǎn)達信息，（通知方法詳見“通知流程”）；3、嚴(yán)禁事項：1)來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；2)未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達、轉(zhuǎn)達不及時或傳達信息錯誤；3)《來電記錄表》按年度不及時歸檔。三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費用的結(jié)算工作。1、工作流程（郵件簽發(fā)及費用結(jié)算）：1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。3）需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托運，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現(xiàn)付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。2、工作流程（郵件簽收）：1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽