2022年銀行柜員試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)（二）

第3頁共5頁2022年?銀行柜員試?用期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)（二?）從報到?的那一天開?始，我就被?安排到__?_小區(qū)支行?，給我的感?覺，這里的?同事都特別?的友善，不?計較個人得?失，對于我?這個新來的?員工，都是?毫無保留，?有什么就教?給什么。?___月十?六號開始，?我就加入了?工作，先認(rèn)?識了一些硬?件設(shè)施，學(xué)?習(xí)了怎么填?寫各種單據(jù)?，有定期存?單、存折開?戶，建行龍?卡開戶，轉(zhuǎn)?賬、匯款單?據(jù)的填寫，?跨行轉(zhuǎn)賬，?掛失單的填?寫，以及各?種特殊業(yè)務(wù)?，比如更換?工資存折，?消磁換本，?消磁換卡，?維護(hù)個人信?息等。這些?在一開始對?于我來說都?是新的，從?未接觸過，?我就拿筆和?本做筆記，?說過的東西?以便事后再?慢慢消化。?同時，在大?廳要學(xué)會怎?么說標(biāo)準(zhǔn)的?服務(wù)用語。?客觀原因?所致，客戶?很多，時刻?都會出現(xiàn)客?戶咨詢問題?的情況，還?有柜員機(jī)的?一些使用方?法，經(jīng)常，?問我的問題?我都無從回?答，我只好?再跟同事們?問，然后再?答復(fù)客戶，?很長一段時?間，經(jīng)常會?聽到客戶說?我是新來的?，感覺自己?很沒面子，?心想，一定?要早點終結(jié)?對我的這種?評價。我要?成為一名建?行的老員工?。不再記?得度過了多?少個日日夜?夜，我從外?面轉(zhuǎn)入里面?了，剛到柜?臺，不知所?措，看著別?人操作很簡?單，我自己?卻是摸不著?頭腦，就坐?在同事的后?面看人家怎?么操作，怎?么跟客戶交?流，電腦屏?幕上哪些是?該捕捉的重?點信息，不?同的業(yè)務(wù)的?不同做法。?開工資的最?簡單，也是?我最先掌握?住的。不?管面對什么?，首先問清?辦什么業(yè)務(wù)?，然后自己?心里明白該?用哪個交易?碼，認(rèn)真做?好每一步，?敲對每一下?鍵盤，不能?忘了讓客戶?簽字，有些?是給客戶的?回執(zhí)，相當(dāng)?一部分是簽?完字銀行留?存的，不能?少了單據(jù)，?錯誤無大小?，一旦出錯?很麻煩。辦?業(yè)務(wù)講究速?度，更重要?的是精準(zhǔn)。?認(rèn)真、微笑?服務(wù)好每一?位顧客，不?急不躁，來?去有迎有送?，這就是服?務(wù)的窗口。?經(jīng)過數(shù)天?的學(xué)習(xí)，自?己也或多或?少悟出了其?中的道理，?后來就自己?在窗口辦業(yè)?務(wù)，從拙劣?到一點點熟?練，同事們?都在熱心地?告訴我我所?不會的，很?感激。有時?覺得一些業(yè)?務(wù)很繁瑣，?也有過厭倦?，但客戶來?了，決不能?拒絕，銀行?就是為客戶?服務(wù)的，剛?開始，辦卡?開電子銀行?很不習(xí)慣，?經(jīng)常犯錯，?但后來接觸?的多了也就?會了，熟練?了，經(jīng)歷了?這個過程感?覺很有成就?感。掛失業(yè)?務(wù)也是非常?令我傷腦筋?，活期、定?期存折，龍?卡，尤其是?卡丟了的情?況，有時會?打錯單子，?就更使得業(yè)?務(wù)繁瑣，還?好有同事不?厭其煩地指?正，給自己?一次次提醒?。蓋章和?簽字是必不?可少的內(nèi)容?，有的要蓋?公章，有的?要蓋訖章，?有的要蓋結(jié)?清、提前支?取或部分提?前支取章，?有的不能少?了個人名章?，存取大數(shù)?額的要主管?授權(quán)簽字，?點好錢，錢?是絕對不能?差的，手點?，機(jī)點，都?是必須的，?跟客戶核實?好錢數(shù)，在?此基礎(chǔ)上才?能保證業(yè)務(wù)?不出差錯。?假幣有時也?會不期而至?，這就更要?擦亮我們的?眼睛，看清?每一張不同?面額的鈔票?，進(jìn)來的假?幣一律不能?再遞出窗口?，這是行規(guī)?，更是原則?，但要和客?戶解釋清楚?，只有得到?客戶的配合?，才有我們?不斷提升的?業(yè)績，因此?，我們更要?服務(wù)群眾，?奉獻(xiàn)社會。?有些還需?要個人__?_件以及復(fù)?印件、核實?件，一切都?要心中有數(shù)?，該怎么做?信手拈來。?工作中，很?重要的一點?，我們不能?忘記要善于?發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客?戶，積極主?動營銷我們?的各項產(chǎn)品?，比如信_?__卡，電?子銀行，保?險，基金等?，本著為客?戶著想、負(fù)?責(zé)的態(tài)度向?客戶推薦，?盡可能達(dá)到?預(yù)期目的。?一天的工?作從押賬開?始，又從結(jié)?賬結(jié)束，早?起，晨會完?，開始準(zhǔn)備?，撥好日期?，開始一天?緊張忙碌的?工作，晚上?到下班時間?，更要點清?手里的錢和?重要空白憑?證。小事不?計較，大事?有原則，但?是，銀行工?作沒小事。?再多的文?字不能表達(dá)?我此時的感?受，在建行?，在稅鋼小?區(qū)支行工作?是我的榮幸?，結(jié)識了這?些同事是我?更大的榮幸?，感謝親朋?對我工作的?支持，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和每一?位同事的幫?助，今后定?當(dāng)加倍認(rèn)真?努力地工作?，以優(yōu)異的?業(yè)績作為回?報大家的禮?物。第5頁共5頁__?_年銀行柜?員轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)時光?荏苒，轉(zhuǎn)眼?間，我已經(jīng)?進(jìn)入中國銀?行六個月了?。從盛夏到?寒冬，在這?短短半年的?時間里，我?學(xué)到了很多?，下面將我?一年的學(xué)習(xí)?情況匯報?入職的第一?課從入職培?訓(xùn)開始。盡?管入職培訓(xùn)?的時間安排?相當(dāng)緊湊，?但是入職培?訓(xùn)對于我們?新人有著重?要的意義。?通過入職培?訓(xùn)，我了解?到了中國銀?行的企業(yè)文?化，學(xué)習(xí)了?銀行個金、?公司、國結(jié)?的基本知識?，培養(yǎng)了團(tuán)?隊意識，認(rèn)?識到了溝通?交流的重要?性。（范本?）入職培訓(xùn)?讓我受益匪?淺。經(jīng)過?短暫的入職?培訓(xùn)，我在?永豐路支行?開始學(xué)習(xí)柜?面業(yè)務(wù)。剛?剛開始上柜?操作時，我?總感覺手忙?腳亂，對于?客戶的提問?也顯得不知?所措。在師?傅和同事們?的幫助和指?導(dǎo)下，我虛?心地學(xué)習(xí)請?教，認(rèn)真地?做筆記，很?快我學(xué)會了?存取款、掛?失、外匯買?賣、存款證?明的開立等?各項柜面基?本業(yè)務(wù)。與?此同時，我?也認(rèn)識到銀?行柜面業(yè)務(wù)?看似簡單重?復(fù)，但實則?需要柜員細(xì)?心、耐心、?有責(zé)任心：?細(xì)心地處理?每一筆業(yè)務(wù)?，耐心地服?務(wù)每一位客?戶，時時刻?刻謹(jǐn)記工作?的責(zé)任，對?每一位客戶?負(fù)責(zé)。銀?行業(yè)歸根結(jié)?底屬于服務(wù)?性行業(yè)，而?對于銀行來?說，各個網(wǎng)?點則是為客?戶服務(wù)的第?一窗口，其?服務(wù)質(zhì)量的?好壞對銀行?的發(fā)展有著?至關(guān)重要的?作用。因此?，做好“文?優(yōu)”工作就?顯得格外重?要。在工作?中，我時刻?將“文優(yōu)”?的重要性放?在心上，微?笑待人，禮?貌用語，想?客戶之所想?，憂客戶之?所憂，以客?戶為中心，?力爭做到讓?客戶高興而?來，滿意而?歸。要做?好柜面工作?，各項技能?必須達(dá)標(biāo)。?對于我來說?，點鈔、計?算器、中文?錄入、個金?業(yè)務(wù)每一項?技能都需要?練習(xí)。在網(wǎng)?點同事的幫?助下，在綜?管部的訓(xùn)練?指導(dǎo)下，在?自己的刻苦?努力下，我?的技能水平?漸漸提高，?柜面辦理業(yè)?務(wù)的效率也?隨之提高了?。技能水平?的高低完全?取決于練習(xí)?的刻苦程度?，因此，在?今后的工作?中，我將繼?續(xù)苦練技能?，力爭不斷?提高。在?銀行工作在?風(fēng)險，因此?，認(rèn)真執(zhí)行?和遵守各項?規(guī)章制度就?顯得格外重?要，這也是?責(zé)任心的體?現(xiàn)。作為柜?員，我嚴(yán)格?按照“雙十?禁”的要求?進(jìn)行工作。?無論是業(yè)務(wù)?的辦理過程?，還是圖章?、憑證使用?保管，都嚴(yán)?格按照要就?執(zhí)行。長此?以往，我自?覺養(yǎng)成認(rèn)了?真謹(jǐn)慎的工?作作風(fēng)，盡?可能的將工?作中的風(fēng)險?降低。營?銷也是柜面?工作的重要?組成部分，?基金、保險?等中間業(yè)務(wù)?也是銀行利?潤的主要來?源之一。為?了更好的進(jìn)?行柜面營銷?，我學(xué)習(xí)了?相關(guān)的基礎(chǔ)?知識，樹立?了相應(yīng)的理?財意識。但?是，在柜面?的營銷過程?中，我的營?銷能力還欠?佳。因此，?我的營銷水?平還需不斷?向老員工學(xué)?習(xí)請教，在?實踐中不斷?磨練。