《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱

《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)大綱課程類型：理論+實(shí)訓(xùn)課程適用專業(yè)：現(xiàn)代物流課程適用層次：中技一、說(shuō)明1、課程作用和目標(biāo)1）課程作用：《快遞作業(yè)實(shí)務(wù)》課程是現(xiàn)代物流專業(yè)的專業(yè)技能課，學(xué)生通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，能夠清楚地熟悉快遞作業(yè)流程，并能準(zhǔn)確地掌握各種環(huán)節(jié)操作要求，熟練地提高操作技能，為畢業(yè)進(jìn)入快遞企業(yè)打下理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。2）課程學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求本課程立足基本理論、基本知識(shí)和基本技能的教育，著眼于應(yīng)用，以理論應(yīng)用和案例分析相結(jié)合，同時(shí)注意跟蹤國(guó)內(nèi)外快遞管理領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)向，并及時(shí)吸納相關(guān)領(lǐng)域的新觀點(diǎn)、新技術(shù)，本課程應(yīng)重視學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)，除了在物流實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行必要的實(shí)訓(xùn)I外，還必須通過(guò)多媒體視頻讓學(xué)生對(duì)快遞企業(yè)有更深入的了解，以增加感性認(rèn)識(shí),總之，本課程以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。2、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題1）本課程既要重視基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，又要結(jié)合物流實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)。2）教師還應(yīng)組織學(xué)生參與專業(yè)實(shí)習(xí)，親身體會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際，更好地掌握所學(xué)知識(shí)，提高分析處理問(wèn)題的能力。3）在教學(xué)中重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的技能訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)以致用。4）融教、學(xué)、做于一體，以項(xiàng)目為載體，任務(wù)驅(qū)動(dòng)式進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，采用模擬教學(xué)、案例分析、組織社會(huì)實(shí)踐等多種教學(xué)方式方法。二、學(xué)時(shí)分配表

序號(hào)教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)訓(xùn)練學(xué)時(shí)教學(xué)要求任務(wù)一調(diào)研快遞行業(yè)1284活動(dòng)一認(rèn)知行業(yè)2認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)及其發(fā)展技能訓(xùn)練：上網(wǎng)查找三類快遞企業(yè)2了解快遞企業(yè)活動(dòng)二介紹服務(wù)2了解快遞行業(yè)的服務(wù)活動(dòng)三申請(qǐng)業(yè)務(wù)2掌握快遞業(yè)務(wù)申請(qǐng)活動(dòng)四管理網(wǎng)點(diǎn)2了解快遞網(wǎng)點(diǎn)管理技能訓(xùn)練：對(duì)我校指創(chuàng)中心進(jìn)2了解快遞中心的環(huán)境、工作流程行參觀、調(diào)研等任務(wù)二快件收寄作業(yè)24186活動(dòng)一接受訂單2掌握快遞訂單接受流程活動(dòng)二上門取件2掌握快遞上門取件注意事項(xiàng)活動(dòng)二驗(yàn)視快件2掌握快遞驗(yàn)收方法活動(dòng)四填寫(xiě)運(yùn)單2掌握快遞單的填寫(xiě)活動(dòng)五包裝快件2掌握快遞件包裝的技巧技能訓(xùn)練：不同快遞物品的包裝實(shí)訓(xùn)2掌握不同快遞物品的包裝技巧活動(dòng)六稱重計(jì)費(fèi)2掌握快遞件的稱重活動(dòng)七交接管理2掌握快遞件的交接管理活動(dòng)八收件異常處理4掌握快遞件收發(fā)異常處理技巧技能訓(xùn)練：模擬快遞收發(fā)作業(yè)流程4掌握快遞收發(fā)的基本作業(yè)流程任務(wù)三快件處理作業(yè)18144活動(dòng)一接收快件2了解快件接收活動(dòng)一分揀快件4掌握快件分揀的方法活動(dòng)三封裝快件2掌握快件封裝的方法活動(dòng)四發(fā)運(yùn)快件2掌握快件發(fā)運(yùn)的方法活動(dòng)五問(wèn)題件處理4掌握問(wèn)題件處理發(fā)方法技能訓(xùn)練：情景模擬快遞分揀、分裝4掌握快件分揀及包裝的技能任務(wù)四快件派送作業(yè)16124活動(dòng)一準(zhǔn)備派件2了解派件的注意事項(xiàng)活動(dòng)一交接快件2了解快件的交接活動(dòng)三派件規(guī)劃2熟悉派件規(guī)劃活動(dòng)四派送快件2熟悉快件派送活動(dòng)五派件異常處理4掌握派件的異常的注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練：情景模擬派件異常處理4掌握派件異常處理的技能任務(wù)五快遞客戶服務(wù)1284活動(dòng)一快件查詢2掌握快件查詢的方法活動(dòng)二快遞投訴2熟悉快遞投訴的方法活動(dòng)三快遞理賠4掌握快遞理賠的方法技能訓(xùn)練：案例分析快遞理賠4掌握招、投標(biāo)工作基本流程教學(xué)見(jiàn)習(xí)1212理論實(shí)踐結(jié)合，學(xué)以致用總復(fù)習(xí)1064合計(jì)1087038三、考核方式：考試（平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)比例3:7）1、考試形式：統(tǒng)考2、考試時(shí)間：100分鐘3、平時(shí)成績(jī)結(jié)構(gòu)：考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等試卷結(jié)構(gòu)：填空題、選擇題、判斷題、名詞解釋、問(wèn)答題、案例分析應(yīng)用題；試題的分值：100分。四、課程參考資料1、