師生溝通的藝術(shù)-林翅

師生溝通藝術(shù)林翅?？谑薪逃芯颗嘤?xùn)院教育心理學(xué)高級(jí)講師國家心理咨詢師海南省中小學(xué)心理健康學(xué)會(huì)副秘書長海南省社會(huì)心理學(xué)會(huì)常務(wù)理事?？谑兄行W(xué)心理健康教育指導(dǎo)中心副主任Tel:66293115(辦通之道：學(xué)會(huì)傾聽幾個(gè)溝通片斷兒子：“媽媽，對(duì)不起！”媽媽：“發(fā)生什么事了，來！告訴媽媽?！眱鹤樱骸拔也桓?，因?yàn)槟銜?huì)生氣。”媽媽：“不會(huì)！媽媽保證不生氣，快！好乖！跟媽媽說，發(fā)生什么事了？”兒子：“今天我和漢祥打架，被老師處罰掃一個(gè)禮拜的廁所，老師還說要打電話告訴你?！眿寢專骸笆裁?？你又和人家打架，你怎么那么不聽話，開學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過架？你是想氣死媽媽才高興，是不是？”兒子：“你不守信用，說好不生氣的，還罵人?！眿寢專骸白约鹤鲥e(cuò)事還頂嘴。”兒子委屈的跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。孩子：「老師最討厭了，每次都給這么多的作業(yè)，害我都沒有時(shí)間玩?！垢改讣祝骸改阍趺纯梢赃@樣說老師呢，他也是為你好?！垢改敢眩骸咐鲜窍胪?，考試快到了！」父母丙：「聽起來你很失望，太多功課使你不能去玩？」例2：某同學(xué)在班里，成績排名一向都是數(shù)一數(shù)二，班主任平時(shí)對(duì)其一貫寵愛有加。有一次，這名同學(xué)欺負(fù)了另一名成績比較差的同學(xué)，被欺負(fù)的同學(xué)到辦公室找班主任“告狀”，班主任很不耐煩地說：“某同學(xué)是非常優(yōu)秀的學(xué)生，他怎么可能欺負(fù)你呀？他為什么不欺負(fù)別人偏偏喜歡欺負(fù)你？根本就是你不好！”成績差的同學(xué)含冤無處伸，被班主任寵著的同學(xué)從此在班級(jí)更加趾高氣揚(yáng)。以上案例說明，在缺乏同理心的情況下，老師很容易以自己的主觀意志為轉(zhuǎn)意來處理學(xué)生的問題，從而導(dǎo)致溝通失敗。在師生溝通中，老師把自己的主觀意志強(qiáng)加給學(xué)生，必然會(huì)使學(xué)生的心靈受到傷害。缺乏“同理心”的教師忌語：1、你真給我們班丟臉；2、你再這樣，我就找家長來學(xué)校了；3、我教這么多年書，沒見過你這樣笨的；4、你把這道題再給我抄50遍；5、別人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上課就出去；7、你就不能像XXX那樣，笨得象豬；8、你真讓我失望；9、你真是無可救藥了；10、你給我站起來。缺乏“同理心”的教師忌語：1、你真給我們班丟臉；2、你再這樣，我就找家長來學(xué)校了；3、我教這么多年書，沒見過你這樣笨的；4、你把這道題再給我抄50遍；5、別人都懂了，怎么就你不懂；6、你不愿意上課就出去；7、你就不能像XXX那樣，笨得象豬；8、你真讓我失望；9、你真實(shí)無可救藥了；10、你給我站起來。溝通之道：別拿自己的尺子量對(duì)方

每個(gè)人的生命體驗(yàn)最后構(gòu)成了一個(gè)現(xiàn)象場，它就像是一個(gè)人認(rèn)識(shí)世界的坐標(biāo)體系。windows同一件事情，因?yàn)樽鴺?biāo)體系不同，不同的人就有不同的認(rèn)識(shí)。溝通主要處理的是感覺，理解和接受彼此的感受是核心。你看到了什么？如果，你渴望理解對(duì)方，就必須學(xué)會(huì)放下你的坐標(biāo)體系，嘗試著進(jìn)入對(duì)方的坐標(biāo)體系，這是抵達(dá)理解的唯一途徑。每個(gè)人都想理解對(duì)方，但因?yàn)閹讉€(gè)常見的錯(cuò)誤，我們常常很難讓學(xué)生感覺被理解。

二、師生關(guān)系中常見的溝通錯(cuò)誤和障礙

溝通語言“你怎么不認(rèn)真讀書，你的行為對(duì)得起蹬三輪掙學(xué)費(fèi)的父母嗎？”“你這次又破壞紀(jì)律了，寫份深刻的檢查，在班會(huì)課上宣讀?！薄澳阌⒄Z默寫不及格，放晚學(xué)后到辦公室來重新默寫?！蹦阆蛐畔?/p>

特征：主觀意識(shí)過強(qiáng)，忽略別人的感受，不留余地的說出對(duì)他人的評(píng)價(jià)。結(jié)果：讓對(duì)方不愉快，使對(duì)方抗拒、畏縮。無效的溝通、溝通的殺手。你向信息—溝通的殺手“責(zé)備\命令”你怎么這么懶?!還不快去做下一題?!“恐嚇”如果你不準(zhǔn)時(shí)交作業(yè)，就叫你家長來見我!“懷疑”我不相信你會(huì)做得好?！百|(zhì)問”你究竟有沒有照我的話去做!“奚落”真不知道你是怎么想的！嘲諷——流露出對(duì)學(xué)生明顯的鄙夷和輕視，還帶有一些人格侮辱的成分在內(nèi)。這樣學(xué)生會(huì)很反感。

“你給我閉上嘴，全班就你最吵，上課了還叫那么大聲，你以為你是誰啊，真正的老師是我，輪不到你講話！”

說教——反復(fù)說教只會(huì)讓學(xué)生覺得這老師怎么這么煩，也容易讓學(xué)生產(chǎn)生一種抗拒心理，對(duì)老師沒有絲毫的好感，對(duì)老師講的話也只當(dāng)耳邊風(fēng)?！澳愣歼@么大了，我跟你說什么應(yīng)該要去做，不要每次都要?jiǎng)e人提醒你，自己要好好想想……”

“這紙張是在你的座位底下，你就必須把它揀起來！”

“輪不到你講話，這里不是你的家?！?/p>

命令\壓制——學(xué)生對(duì)老師也會(huì)產(chǎn)生一種距離感，甚至是怨恨、惱怒和敵對(duì)的情緒。

“沒關(guān)系，回去好好休息休息，明天就好了?！薄皼]關(guān)系，一步一步來，你的路還長著呢！”“不要難過，每天的太陽都是新的，明天你就會(huì)好起來?！?/p>

泛泛之辭——當(dāng)教師安慰一個(gè)痛苦中的學(xué)生或者學(xué)生急切的要求教師對(duì)自己有所幫助時(shí)，一些沒有解決實(shí)際問題、沒有意義的安慰語言會(huì)讓學(xué)生非常的失望。進(jìn)而他們就會(huì)對(duì)教師產(chǎn)生無能、自私、冷漠等不良的印象。

溝通障礙的種類種類典型語言學(xué)生反應(yīng)命令、控制、指揮“你上課為什么大聲說話？給我閉嘴”怨恨、惱怒、敵對(duì)、頂撞、抗拒等警告、威脅“你再欺負(fù)小同學(xué)，讓你的家長來見我”恐懼、屈從、敵對(duì)訓(xùn)誡、說教“在這么窗明幾凈的教室里學(xué)習(xí)，你們應(yīng)該好好讀書”防衛(wèi)、抗拒過度忠告或建議“拿到試卷后一定要先瀏覽試題?！比嗽埔嘣浦袀?、歸類“你以為你很聰明，不要自以為是”自尊心受損、反攻擊給予泛泛之辭“你真讓我失望”對(duì)于學(xué)生的成長無益不愿積極的聆聽無效談話強(qiáng)加于人“昨天晚上你為什么不按我的要求去做作業(yè)？”防衛(wèi)、抵觸隨意指責(zé)、批評(píng)“你真差勁！”、“你真笨”自卑、不安、反抗正確做法不要否定或漠視孩子的情緒、感受在弄清原因前不要批評(píng)、指責(zé)、說教傾聽接納孩子的情緒（以語言表達(dá)）提問（協(xié)助孩子找出解決方法）（以問句的形式進(jìn)行溝通）

Q：如果。。。。你覺得怎樣。。。積極傾聽的要點(diǎn)全心投入（停下手邊的工作，觀察孩子的非語言行為表現(xiàn)）復(fù)述（主要內(nèi)容與情感）說出孩子的情緒與感受圖畫案例（nlp親子溝通）三、什么是同理心例1：（教師沒有使用同理心時(shí)的處理辦法）學(xué)生：老師，今天我和二班的同學(xué)打架了，那個(gè)同學(xué)先動(dòng)手，我也就······教師：我和你說過多少次了，不要打架！不要打架！你這個(gè)人就是愛沖動(dòng)。我不想管你了，你自己到德育處去說吧，他們?cè)趺刺幚砭驮趺刺幚砹恕W(xué)生：得了，你就是想讓我去德育處，你沒安好心······（教師這樣做，不僅問題得不到解決，還引起了學(xué)生對(duì)老師的憎恨）（教師使用同理心后的處理辦法）學(xué)生：老師，今天我和二班的同學(xué)打架了，那個(gè)同學(xué)先動(dòng)手，我也就······教師：你又和同學(xué)打架了，雖然是對(duì)方先動(dòng)手，但是你也動(dòng)手了，現(xiàn)在知道自己不對(duì)了，是這樣的嗎？（教師使用初級(jí)同理心技術(shù)，回應(yīng)了學(xué)生的感覺和想法）學(xué)生：是的。教師：你現(xiàn)在對(duì)這件事情是怎樣想的呢？學(xué)生：我錯(cuò)了，我可以去向那個(gè)同學(xué)道歉，但······教師：你怕被學(xué)校處分，是嗎？（使用了高級(jí)同理心技術(shù)，回應(yīng)學(xué)生敘述中隱含的感覺和想法）學(xué)生：是的，我怕被德育處知道。教師：打架的事已是發(fā)生多次了，每次你都表示要改正，但是這次又重犯了，說明你的自控能力還不是很強(qiáng)。到德育處接受教育，能讓你加深對(duì)這件事的認(rèn)識(shí)，以防以后重犯，沒有什么不好吧？學(xué)生：也是，我下午就到德育處。教師先用初級(jí)技術(shù)和學(xué)生建立起了良好的關(guān)系，然后使用高級(jí)技術(shù)點(diǎn)出了學(xué)生內(nèi)心中最大的顧慮——因?yàn)樽约阂咽嵌啻芜`規(guī)，擔(dān)心被學(xué)校處分。由于教師能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的內(nèi)心思想，學(xué)生自然會(huì)從心中佩服他，接下來對(duì)于教師給予他的指導(dǎo)，學(xué)生就會(huì)去聽、去接受，這樣的教育才是有效果的教育。

例2：我班學(xué)生陳某，是家里的獨(dú)生女，嬌生慣養(yǎng)，自我意識(shí)強(qiáng)。在美術(shù)課上，她讓同學(xué)代其畫畫，并撒謊、欺騙美術(shù)老師。老師發(fā)現(xiàn)后，批評(píng)了陳某并責(zé)令其道歉，陳某非但沒有道歉，反而對(duì)老師說話時(shí)態(tài)度不好。美術(shù)老師很生氣，罵了一句“滾出去”。陳某非常委屈，她覺得從小到大父母都沒有罵過自己，老師憑什么罵自己。不管怎樣，老師都不應(yīng)該罵學(xué)生。事后她找到了我，我們先后進(jìn)行了兩次談話，一次失敗，一次成功，具體過程如下：(一)缺乏“同理心”的師生溝通生：(敘述事情的經(jīng)過后)老師，您怎么沒反應(yīng)?您說這件事怎么辦?師：(我當(dāng)時(shí)在想怎樣維護(hù)老師的權(quán)威)這件事情我會(huì)去了解的。生：老師，您不感到氣憤嗎?師：你要想想，這件事情是你先錯(cuò)，才讓老師生氣而犯錯(cuò)的．老師不是有意罵你，是在極其生氣的情況下，沒有控制好情緒。生：我就知道你們老師肯定幫老師說話。這件事不能就這么完了!師：那你想怎么樣?要知道是你先錯(cuò)的。生：是我先錯(cuò)，可他也不該罵學(xué)生，他要向我道歉。師：那不可能，你犯錯(cuò)老師要管，老師犯錯(cuò)有學(xué)校管，不是你說怎樣就怎樣。生：那好，我不和您說了，學(xué)校誰管?政教處是吧?我去找政教處的老師。結(jié)果，師生第一次溝通以失敗告終。矛盾非但沒有得到解決，反而越發(fā)尖銳。事后我找到了心理老師，向她請(qǐng)教．她告訴我在這種情況下，要先同感于她，穩(wěn)住她的情緒，要站在她的立場體會(huì)她的感受，并讓她知道你了解她的感受?；氐郊依?，我查了一些相關(guān)資料，仔細(xì)分析了我們第一次談話失敗的原因。第二天，我與她進(jìn)行了第二次談話。(二)富有“同理心”的師生溝通師：就昨天的事我們?cè)僬務(wù)劙?，怎么?現(xiàn)在還那么生氣嗎?生：還是很生氣．師：想想，的確很讓人生氣，我能理解你的感受．生：就是，從小到大沒人這樣罵過我……師：其實(shí)我知道你并不想怎么樣，只是覺得很委屈．但是你有沒有想過，假如你是美術(shù)老師，你能不能容忍一個(gè)學(xué)生的欺騙行為?生：……接下來，我給她分析老師為什么會(huì)批評(píng)她，老師的這種做法是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。當(dāng)然，老師讓學(xué)生滾出去是不對(duì)的，而她的做法更是錯(cuò)誤的。通過這次談話，陳某認(rèn)識(shí)到自己在這件事情中的錯(cuò)誤，原諒了老師的錯(cuò)誤．在后來的美術(shù)課上，她基本上能做到認(rèn)真畫畫，積極完成老師布置的任務(wù)，而且在課外見到美術(shù)老師也能主動(dòng)問好。同理心（empathy）是EQ理論的專用名詞，又譯作移情、同感、共情等，是指——站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。通俗地說就是將心比心——同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受他人，明白他人的處境與感受，并積極地回應(yīng)其需要。也就是我們所謂的"人同此心，心同此理"?！巴硇摹狈譃槌跫?jí)同理心（表層次）和高級(jí)同理心（深層次）兩個(gè)層面。表層次就是站在別人的角度上去理解，了解對(duì)方的信息，聽明白對(duì)方說什么。做到這一點(diǎn)，就達(dá)到了表層的同理心；深層次的同理心是理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分，真正聽懂了對(duì)方的“意思”，做到這一點(diǎn)，才達(dá)到了深層的同理心?！巴硇摹保▽⑿谋刃?、感同身受、體察他人內(nèi)心世界的能力）是一種深刻的交際能力，是人際關(guān)系成功的基礎(chǔ)，在各個(gè)領(lǐng)域中都扮演極重要的角色，不管是教育、銷售、管理、戀愛、育兒、政治活動(dòng)……無一例外。二、老師對(duì)學(xué)生同理心傳遞技巧如何傳遞自己的同理心練習(xí)：生1：怎么老是下雨呀？下雨天我們什么都不能玩，真討厭！

生2：這所學(xué)校真的不如我以前讀的那所學(xué)校。那里的同學(xué)對(duì)我很好。生3:老師,張小華總是不交作業(yè),每次都要我催好幾次,今天又不交做業(yè).回應(yīng)師1：你在教室里呆得有點(diǎn)煩、發(fā)悶，是嗎？師2：你在這里覺得很孤單吧。師3:你真是一個(gè)負(fù)責(zé)的孩子,幫了老師不少忙,謝謝你……在以上的幾個(gè)例子中，老師對(duì)學(xué)生的“意譯”回應(yīng)都很準(zhǔn)確，知道學(xué)生內(nèi)心的真正意思。這里要注意的是，在這幾位老師對(duì)學(xué)生的回應(yīng)中，老師僅僅只是著重對(duì)學(xué)生外在情況的“感受”，而非外在情況本身。也就是說，老師的責(zé)任在于學(xué)生本人的感受，在于設(shè)身處地地去了解學(xué)生此時(shí)此地的感受，而不帶自身的價(jià)值觀去評(píng)判學(xué)生對(duì)他們所關(guān)注的對(duì)象。表達(dá)同理心的五個(gè)層次。1、不能感受對(duì)方的內(nèi)心世界。2、只能領(lǐng)會(huì)對(duì)方十分表面的感受。3、能理會(huì)對(duì)方的表面感受并能準(zhǔn)確表達(dá)。4、能理會(huì)對(duì)方深層的感受并能引導(dǎo)。5、能理會(huì)對(duì)方表面的和深層的感受并能準(zhǔn)確表達(dá)和引導(dǎo)。練習(xí)：

我覺得很難過，因?yàn)槲覐膩聿粨?dān)心高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績。想不到居然沒進(jìn)入本科線。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的都進(jìn)入了本科線，真是越想越不服氣。我想早些工作，父母堅(jiān)持認(rèn)為考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，都沒結(jié)果，我都煩死了。不同層次的回答一你為什么感到如此悲傷呢？二你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。三因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過。四因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。五你一向成績很好，從來沒想到高考會(huì)失敗。知道高考成績后，心中特別失望、難過、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內(nèi)心很亂，很矛盾。1.你為什么感到如此悲傷呢？在第一層次的回應(yīng)中，老師似乎根本沒有留意這個(gè)學(xué)生所說的話，當(dāng)他問學(xué)生為什么感到如此悲傷，是個(gè)十分不適合的問題，說明老師根本沒有去感受這個(gè)學(xué)生的內(nèi)心狀態(tài)。2.你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。在第二個(gè)層次中，老師的回應(yīng)雖然在內(nèi)容上是和學(xué)生表面所說的一致，但他只領(lǐng)會(huì)了學(xué)生十分表面的感受，所以在回應(yīng)中就只有內(nèi)容上的表達(dá)，缺乏感情上的要素，顯得了解得不夠。3.因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過。老師若要與學(xué)生產(chǎn)生積極的溝通效應(yīng)，最低限度要能達(dá)到第三個(gè)老師這樣的同理。這位老師的回應(yīng)顯示他對(duì)學(xué)生表達(dá)的表面感受有正確的了解，但他仍然沒有對(duì)學(xué)生較深的感受做出回應(yīng)。這樣的溝通對(duì)學(xué)生已經(jīng)能夠帶來正面作用了。

4.因?yàn)楦呖际×?，你感到很失望，很難過。不清楚前面的路怎么走，心中很亂。

第四位老師，由于他所達(dá)到的同感相當(dāng)深，因此在他的回應(yīng)中，他表達(dá)了學(xué)生表面言語后面更深的感受，可以引導(dǎo)學(xué)生去表達(dá)更深和本來還沒有察覺的感受。5.你一向成績很好，從來沒想到高考會(huì)失敗。知道高考成績后，心中特別失望、難過、郁悶。今后該怎么選擇，你和父母存在分歧，內(nèi)心很亂，很矛盾。第五位老師，做到了最正確的同理。在他的回應(yīng)中，無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。在這個(gè)例子中，他不但同感到了學(xué)生很失望難過等表面的感受，甚至連很深入的，如氣憤、不甘心和矛盾等也做了很準(zhǔn)確的回應(yīng)。在這個(gè)層次上能夠作出回應(yīng)的老師完全能夠設(shè)身處地感受學(xué)生的內(nèi)心世界了。

傾聽的功能打開情緒的瓶塞女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關(guān)系。母親：你很希望在家休息幾天。女兒：嗯！生病可以不用上學(xué)，我卻連喘口氣的機(jī)會(huì)都沒有。母親：你覺得上學(xué)的壓力很大。女兒：對(duì)！老師什么事都叫我做，為什么當(dāng)班長就那么倒霉。母親：不只是有點(diǎn)吧！有時(shí)候，你真的很厭惡走入那個(gè)班級(jí)里。女兒：一點(diǎn)不錯(cuò)，我討厭上臺(tái)演講！討厭發(fā)號(hào)施令！討厭當(dāng)會(huì)議主席！也討厭老師！母親：你討厭學(xué)校的一切。女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美術(shù)、也喜歡英語和語文。但是，我討厭教導(dǎo)主任，每次班會(huì)就霸占著講臺(tái)不停地講，聽了都想吐。母親：你一定很討厭聽這些廢話。女兒：嗯！說什么德、智、體、美、勞，他以為現(xiàn)在還有這種圣人存在嗎？母親：你覺得當(dāng)圣人是一種恥辱？女兒：嗯！我討厭成為老師心目中三好學(xué)生，你知道嗎？同學(xué)都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學(xué)，每天下課前就詛咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……。對(duì)話：學(xué)生：我恨我爸爸。教師：噢（以全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時(shí)打我，有時(shí)罵我。教師：那你一定感到很委屈啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。教師：（以全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時(shí)候我真想離家出走，那樣我就自由了。教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時(shí)學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會(huì)更使勁地打我。教師：你一定感到很難過。

學(xué)生：我（開始哭泣）孩子：媽媽，我討厭上學(xué)，因?yàn)槿嗟耐瑢W(xué)都欺侮我母親：全班的同學(xué)都欺侮你？孩子：對(duì)啊！我跟小琪借橡皮擦，她都不肯借我。母親：你覺得很沒面子。孩子：曉珍和我賽跑輸了，就說我偷跑。其實(shí)我根本沒有偷跑。母親：嗯，還有呢？孩子：老師叫我登記成績，他們就說我是馬屁精。母親：喔……孩子：作文被老師貼在墻報(bào)上，國權(quán)就說我是抄來的。其實(shí)，我哪有抄。凈化、澄清，促進(jìn)自我成長有凈化作用的傾聽母親：那怎么辦？全班的小朋友都在欺侮你。孩子：其實(shí)……也沒有啦……不是全班啦……母親：有一半的同學(xué)在欺侮你。孩子：也沒有那么多啦！母親：至少有十個(gè)同學(xué)欺侮你吧！孩子：哪有？這次班上全數(shù)通過，我當(dāng)選模范生呢！母親：哦……孩子：其實(shí)就只那三個(gè)人啦！因?yàn)樗麄兗刀饰业墓φn比他們好！可是……也還好啦！上次他們還請(qǐng)我吃冰淇淋，有一次我腳痛，國權(quán)還幫我抬午餐呢！師生無效的溝通方式：你的信息命令、指揮：你去玩別的東西！不準(zhǔn)大聲尖叫！警告、威脅：如果你再來搗亂，我就-----忠告、訓(xùn)誡：用東西前請(qǐng)先征求別人的同意！提供建議：你為什么不去看點(diǎn)書呢？批評(píng)、指責(zé)：你做事從來不用大腦！嘲笑、羞辱：你以為你是周杰倫？分析、診斷：你是故意惹我生氣的！“我叫你擦窗戶已經(jīng)五次了，怎么還賴著不動(dòng)？真是夠懶的！”“告訴你多少次了，不要把外套丟在沙發(fā)上！”“電視關(guān)小聲點(diǎn)！沒看見我在打電話嗎？你這孩子實(shí)在太不懂事了！”可能帶來的后果1、致使孩子抗拒父母2、孩子誤以為父母當(dāng)他是傻瓜3、孩子覺得父母不顧及他們的需求4、孩子覺得有罪惡感5、刺傷孩子的自尊心6、致使孩子層層武裝自己7、激發(fā)孩子攻擊父母的念頭久而久之，孩子根本無從學(xué)習(xí)如何去“體諒別人”和如何“負(fù)起責(zé)任”我的信息“我叫了你那么多次，你都不愿意去擦窗戶，我覺得很難過，因?yàn)樗坪跷艺f的話都不算數(shù)?！薄爱?dāng)我看見外套丟在沙發(fā)時(shí)，我覺得很不舒服，因?yàn)槲液芟氡３挚蛷d的整齊?！薄半娨曔@么大聲時(shí)，我打電話好吃力，因?yàn)槲覠o法聽到對(duì)方在說些什么?！比绾伪磉_(dá)“我的信息”注意事項(xiàng)：對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)行為本身，而不是人本身針對(duì)本身的感受來加以描述三步驟：描述自己覺得困擾、不安的行為陳述自己對(duì)行為的可能后果的感受陳述后果“當(dāng)……，我覺得……，因?yàn)椤！?/p>

問題一全家原本已經(jīng)計(jì)劃好周末一塊去郊游，但是最后小明卻決定和朋友去游泳?！氨緛砦覀円呀?jīng)計(jì)劃好共度周末，而你卻臨時(shí)改變心意，我覺得很失望，因?yàn)槲曳浅ＯＭ隳軈⒓??！眴栴}二小華是全家最后一個(gè)出門的，卻忘了將大門鎖上?！鞍l(fā)現(xiàn)大門沒鎖時(shí)，我非常擔(dān)心，因?yàn)樾⊥悼赡軙?huì)進(jìn)來大搬家?！?/p>

問題三孩子用餐時(shí)間不肯吃飯，待父母上床后，才來抗議：“媽媽，我肚子餓死了！弄飯給我吃?！薄拔椰F(xiàn)在要休息了，工作了一整天，我已經(jīng)筋疲力盡了，如果你愿意，電飯鍋有飯、冰箱里有干菜肉，請(qǐng)你自己動(dòng)手，否則以后請(qǐng)?jiān)谕盹垥r(shí)一起用餐。”問題四孩子賴床，母親不斷催促，眼看上班的時(shí)間迫在眉睫?！拔疑习嗑鸵t到了，請(qǐng)你立刻起床?！眴栴}五孩子趴在地板上看漫畫。我的信息：“我非常擔(dān)心你趴在地上看漫畫，因?yàn)樽藙莶粚?duì)、光線不夠，可能造成視力惡化。我們家現(xiàn)在視力最好的人就是你，所以媽媽希望你有一雙明亮又漂亮的眼睛?！薄拔业挠嵪ⅰ睂?shí)踐效果

有一次，我回到家中，看到兒子趴在地板上看漫畫。我不知道多少次使用傳統(tǒng)中的方法來糾正他這樣的動(dòng)作，包括：◎命令式：“不準(zhǔn)趴在地上看書?！薄騽窀媸剑骸芭吭诘厣峡磿?，幾歲就得帶眼鏡﹖”◎威脅加恐嚇：“如果你再趴在地上看書，我就沒收你的漫畫”但是這些方法的效果都只能暫時(shí)改變孩子的行為，沒多久，孩子又故伎重演了。這個(gè)禮拜，學(xué)了“我的信息”，當(dāng)我踏入家門時(shí)，又瞧見這一幕景象，于是我靈機(jī)一動(dòng)，立刻溫和地對(duì)著兒子說：“孩子，我非常擔(dān)心你趴在地上看漫畫，因?yàn)樽藙莶粚?duì)、光線不夠，可能造成視力惡化，我們家目前眼睛視力最好的人就是你，所以媽媽希望你有一雙明亮又漂亮的眼睛?！碑?dāng)時(shí)，兒子沒有說什么，立刻從地上爬起來。從那天開始，就再也沒看到過兒子趴在地板上看漫畫的壞習(xí)慣了。與孩子一起解決問題的六步驟

傾聽孩子的感受和需要 摘錄孩子的觀點(diǎn) 表達(dá)你的感受和需求 請(qǐng)孩子和你一起作腦力激蕩 寫下所有的意見－不要評(píng)估 一起篩選可行的意見及執(zhí)行提升孩子的溝通能力孩子溝通力=表達(dá)力（學(xué)習(xí)力）溝通力不足，影響孩子的自信心溝通力不足導(dǎo)致學(xué)習(xí)障礙，影響人際關(guān)系。教師的言傳身教是最好的溝通指導(dǎo)。問題：

除了溝通的技術(shù)外，還有什么要素影響溝通的效果？幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、教師的人格特質(zhì)——教師的個(gè)人成長2、關(guān)系：好的關(guān)系勝過好的教育3、態(tài)度:接納、理解、尊重、無條件積極關(guān)注（資源積極取向原則）4、方法與技巧溝通是愛能力一切從建立信任開始我怎樣治療,幫助我改變這個(gè)人我該怎樣來提供這樣一種關(guān)系,使來訪者可以用它來幫助自我成長

_____羅杰斯

1、改善與學(xué)生的關(guān)系勝于研究方法策略(好的關(guān)系勝過好的教育)

2、接納學(xué)生勝于改變學(xué)生的觀念。

接受與被愛的感覺：『接受』除了可以幫助孩子自我成長之外，最重要的就是讓孩子有被愛的感覺；因?yàn)榻邮芩司褪菒鄣谋憩F(xiàn)，相對(duì)地被他人接受后才會(huì)覺得被愛。3、研究動(dòng)機(jī)勝于改變行為。關(guān)注問題背后的問題（問題本身不是問題,問題背后的問題才是問題）你能不生氣情緒的權(quán)力在自己。ABC理論孩子在成長中，錯(cuò)誤在所難免?！负⒆硬宦犜挼拇_令我難過，但天并沒有塌下來」“雖然我不喜歡孩子這樣子，也許他是有原因的”「孩子學(xué)習(xí)成績差，難免有這種情形，但并不代表是世界末日，我可以試著去接納他]「孩子不聽話，并不意味著我沒有價(jià)值」王媽媽的故事溝通之道：心平氣和地與孩子“談情說愛”我能不生氣嗎？調(diào)查

壓力鍋老師1、不幸事件：視孩子不聽話的行為是很嚴(yán)重、不得了的事，進(jìn)而擔(dān)孩子將來會(huì)如何如何。2、應(yīng)該、必須：認(rèn)為身為老師非對(duì)孩子的行為加以糾正或訓(xùn)戒，否則孩子難以改過向善。3、無法、不能：覺得自己不能放縱孩子，無法忍受孩子的犯錯(cuò)。4、自責(zé)、內(nèi)疚：覺得孩子的不好行為是自己的無能、沒有價(jià)值、沒有面子。你能不生氣情緒的權(quán)力在自己。ABC理論孩子在成長中，錯(cuò)誤在所難免?！负⒆硬宦犜挼拇_令我難過，但天并沒有塌下來」“雖然我不喜歡孩子這樣子，也許他是有原因的”「孩子學(xué)習(xí)成績差，難免有這種情形，但并不代表是世界末日，我可以試著去接納他]「孩子不聽話，并不意味著我沒有價(jià)值」王媽媽的故事名專欄作家哈理斯(SydneyJ.Harries)和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說了聲謝謝