團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的實(shí)現(xiàn)途徑；●學(xué)習(xí)如何發(fā)揮企業(yè)文化及個(gè)人影響力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用；●

掌握增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)有效溝通的原則技巧以及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理方法；●提高領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力一、發(fā)揮制度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用團(tuán)隊(duì)變得強(qiáng)大，事業(yè)才能強(qiáng)大。成功的領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)同一點(diǎn)：下屬進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)才會(huì)進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)者也才能獲得成功。作為現(xiàn)代化的管理人，只有努力地栽培下屬，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。企業(yè)才會(huì)有很好的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)不是一群人在一起的團(tuán)伙，管理學(xué)中用來(lái)檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的結(jié)構(gòu)是否有效。企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括制度和文化兩個(gè)方面，落實(shí)制度和文化是企業(yè)的根本結(jié)構(gòu)，一旦將這兩方面都進(jìn)行落實(shí)，執(zhí)行力就會(huì)完成近90%。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)而言，制度主要有三方面的作用。1.制度是為了約束人而存在由于人的內(nèi)心都有一塊灰色區(qū)域，所以通常都不喜歡被外來(lái)的事情束縛，而制度恰恰就是用來(lái)約束人的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者要盡量完善制度，使員工有一個(gè)既可以接受遵循，也可避免公司陷入無(wú)秩序狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，從而避免公司陷入人治。2.減少靠關(guān)系，執(zhí)行制度對(duì)于企業(yè)而言，重人情往往不利于制度的發(fā)展，企業(yè)要盡量減少靠關(guān)系，增加執(zhí)行制度的能力。

【案例】

國(guó)泰航空的公平招聘香港國(guó)泰航空公司是一家國(guó)際航空公司，與絕大多數(shù)由政府出資成立，待經(jīng)營(yíng)走上軌道以后轉(zhuǎn)為民營(yíng)化股份制企業(yè)不同，它從成立之初就是一家民營(yíng)性質(zhì)的公司，是由2名二戰(zhàn)退伍軍人創(chuàng)建，最初只有2架螺旋槳飛機(jī)，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為世界一流的航空公司。國(guó)泰航空公司成功的原因有很多，其中之一就是誠(chéng)實(shí)、公平。國(guó)泰航空每次招聘人才的時(shí)候，都會(huì)在招聘啟示最下方寫(xiě)上兩句話：“在把履歷表寄給我們之前，請(qǐng)您一定不要忘記填寫(xiě)‘有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人在國(guó)泰航空公司工作’，如果將來(lái)您被錄取，但被舉報(bào)沒(méi)有說(shuō)實(shí)話，那么國(guó)泰航空公司將保留在法律上無(wú)條件取消您被錄用的資格；履歷表寄到公司以后，就會(huì)進(jìn)入整個(gè)招聘流程，中途有任何人打電話來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)于您的履歷表的事情，公司將保留在法律上無(wú)條件取消您接受公平招聘的資格?！?/p>

人情關(guān)系是國(guó)內(nèi)的企業(yè)中很重要的部分，但在某種程度上，人情關(guān)系和制度是背道而馳的。案例中國(guó)泰航空附加的注意事項(xiàng)，就是以人情關(guān)系來(lái)測(cè)試誠(chéng)信情況的方法。人情關(guān)系太多，制度就會(huì)失去原有作用。相對(duì)招聘新員工而言，留住公司原有的人才更加重要。凡事都講人情關(guān)系的企業(yè)中，工作越優(yōu)秀的人才往往會(huì)覺(jué)得自己的辛苦努力都是沒(méi)有價(jià)值的，這也是中小企業(yè)人才流失的重要原因之一。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不要輕易動(dòng)用社會(huì)關(guān)系給別人介紹工作，只有將人情關(guān)系降到最低程度，才能保證制度的落實(shí)執(zhí)行，也是保證企業(yè)得到更好發(fā)展的重要基礎(chǔ)。3.制度必須務(wù)實(shí)以極大的熱情，全力以赴，才會(huì)推動(dòng)管理者及其組織走向成功。制度是用來(lái)規(guī)范步驟和路徑的工具，而不是不讓人做事。作為管理者，一旦規(guī)劃的制度讓員工覺(jué)得很不務(wù)實(shí)，那么往往不會(huì)得到很好的效果。

二、發(fā)揮企業(yè)文化在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.正確理解企業(yè)文化

文化的特性文化是一種充滿(mǎn)獨(dú)特性的行為。比如，提到日本文化，人們會(huì)想到櫻花、和服、榻榻米，提到印度文化，人們會(huì)想到種稻子、網(wǎng)游、貧民窟、香料、瑜珈等。文化沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。貼出的標(biāo)語(yǔ)、讓員工背誦的口號(hào)都不是企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化不是員工的概念，而是具有獨(dú)特性的行為。

企業(yè)文化的構(gòu)成面企業(yè)文化由三個(gè)構(gòu)面形成：第一，主管希望員工怎么做；第二，應(yīng)該打造什么樣的文化；第三，員工實(shí)際的表現(xiàn)或行為。

企業(yè)文化的傳播力量在實(shí)際管理中，企業(yè)文化最重要的作用是文化傳播的力量。文化可以在悄無(wú)聲息之間影響人的行為，強(qiáng)而有力的文化可以傳播得很遠(yuǎn)。例如，中秋節(jié)吃月餅已經(jīng)成為中國(guó)文化的一部分，無(wú)論在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，中華兒女在中秋節(jié)都會(huì)吃月餅。企業(yè)用文化來(lái)影響員工的行為，往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的效益。2.影響企業(yè)文化的因素影響企業(yè)文化的因素主要有三個(gè)方面：第一，企業(yè)的目標(biāo)、第二，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。第三，企業(yè)的管理方式。在這三個(gè)因素中，最重要的是企業(yè)的目標(biāo)，大到社會(huì)，小到企業(yè)，目標(biāo)不同，文化就會(huì)不同。目標(biāo)會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化和價(jià)值觀，無(wú)論各行各業(yè)，企業(yè)要想打造自身的文化，就要有明確的目標(biāo)，找到共同的價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有好的發(fā)展。例如，企業(yè)以顧客至上的理念想要建立“快”的文化，就要找到一個(gè)共同的價(jià)值觀，把其內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和工作行為，并通過(guò)不斷改革來(lái)改變員工最初的行為，使之符合企業(yè)發(fā)展要求。

三、領(lǐng)導(dǎo)者要具備人際關(guān)系技能領(lǐng)導(dǎo)者需要必備三種技能：技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能。團(tuán)隊(duì)要得到發(fā)展，無(wú)論處于哪個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，人際關(guān)系技能都應(yīng)是其必備技能之一，只是程度上有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行人際關(guān)系技能中需要從四方面著手。1.適當(dāng)“吹哨子”作為領(lǐng)導(dǎo)者，要愿意吹哨子。世界著名足球裁判皮埃路易吉·科里納，他以公正的判決而出名，即比賽時(shí)不管誰(shuí)犯錯(cuò)，都會(huì)吹哨。在企業(yè)中，所有領(lǐng)導(dǎo)者都扮演著裁判的角色，在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候要及時(shí)吹哨子來(lái)糾正其錯(cuò)誤。一旦下屬犯的錯(cuò)誤越來(lái)越嚴(yán)重，而沒(méi)有及時(shí)糾正，久而久之便會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)象。2.深層次的思考能力在正常的企業(yè)體制中，企業(yè)中的每一位員工都有機(jī)會(huì)從基層職員升遷到中層，甚至高層。在這個(gè)過(guò)程中，員工的工作能力也要求進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，即由基層員工最重要的操作技術(shù)能力，漸漸轉(zhuǎn)變成中層領(lǐng)導(dǎo)者的人際關(guān)系能力，最后再轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)的策略計(jì)劃能力，即具備深層次思考的能力。3.招募成員的標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系能力十分重要，學(xué)會(huì)做事之前，要先學(xué)習(xí)如何做人。所謂人際關(guān)系能力，是指根據(jù)公司的目標(biāo)影響，監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱和控制各級(jí)人員的能力。人際關(guān)系不能代表全部能力，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，招募團(tuán)隊(duì)成員時(shí)不僅要選擇會(huì)做人的人才，也要選擇會(huì)做事的人才，兩者不可偏廢一方。4.健康人際關(guān)系的關(guān)鍵要素健康的人際關(guān)系包括情感的控制力與意志力兩個(gè)關(guān)鍵要素，只有具備這兩個(gè)要素，才能打造出一個(gè)具備執(zhí)行力和健康人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)?！盾髯印駥W(xué)》中曾說(shuō)“強(qiáng)自取柱，柔自取束”，意思就是做事的方式太剛硬則容易被折斷，太柔軟就會(huì)作繭自縛。從管理學(xué)角度看，剛是權(quán)力，柔就是影響力，領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)時(shí)要?jiǎng)側(cè)岵⒂?。擁有控制力與意志力的人不會(huì)為情感、人際關(guān)系的麻煩所干擾，在行使權(quán)力和做出困難決定時(shí)也不會(huì)受到影響。

四、發(fā)揮個(gè)人影響力在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用1.權(quán)力和影響力的關(guān)系權(quán)力有三個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、潛在性和職權(quán)性。在使用權(quán)力時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要注意六戒律：第一，權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)。第二，權(quán)力不能使人自覺(jué)。第三，權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同。第四，權(quán)力不能濫用。第五，權(quán)力對(duì)下屬的影響有限。第六，慎用權(quán)力。權(quán)力是藥，雖可以治病，但也不能不分時(shí)間、場(chǎng)合濫用，否則就會(huì)產(chǎn)生抗藥性。絕對(duì)的權(quán)力是指沒(méi)有任何人能夠過(guò)問(wèn)的權(quán)力，當(dāng)權(quán)力無(wú)法公開(kāi)接受檢查的時(shí)候，通常就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

要點(diǎn)提示權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)：①

強(qiáng)制性；②

潛在性；③

職權(quán)性。

2.建立影響力的規(guī)則影響力簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是追隨、自覺(jué)、認(rèn)同、非制度化。團(tuán)隊(duì)中，如果領(lǐng)導(dǎo)具有很強(qiáng)的影響力，不論其是否在公司，成員們的業(yè)績(jī)都會(huì)不斷攀升，也會(huì)體現(xiàn)出成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。如表1所示，作為管理者，建立影響力有四個(gè)規(guī)則：

表1

建立影響力的規(guī)則規(guī)則要點(diǎn)要有一顆“公心”1.堅(jiān)持自己的原則2.一心為團(tuán)隊(duì)成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面要比下屬?gòu)?qiáng)，成為業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家要有親和力領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦誠(chéng)相待，相互支持，相互打氣要關(guān)心下屬1.要讓下屬感到你的關(guān)心2.成本高的不去做3.不能完全控制的少做4.關(guān)心下屬與組織目標(biāo)一致的需求，引導(dǎo)不合理的需求5.讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的

保持一顆“公心”建立影響力最重要的是要有公心，而最難做到的是保持公平。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工不公平，往往就會(huì)造成員工之間互相猜忌、排擠，加重領(lǐng)導(dǎo)偏愛(ài)的員工的負(fù)擔(dān)。公平是一個(gè)主觀的意念，而不是科學(xué)的論斷。在員工的心目中，領(lǐng)導(dǎo)和員工的親密度也是影響公平的因素。領(lǐng)導(dǎo)在處理與下屬之間的關(guān)系時(shí)，可以將自己想象為同心圓的圓心，和所有員工保持等距，在員工心中樹(shù)立起公平、公正的形象。

較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力只有業(yè)務(wù)能力讓下屬心服口服，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。例如，通用電氣總裁杰克·韋爾奇每月都會(huì)給下屬講一天課，既可以提升下屬的能力，又可以達(dá)到增進(jìn)溝通的目的。

良好的親和力親和力是指領(lǐng)導(dǎo)能夠與下屬坦誠(chéng)相待，打成一片?？鬃釉f(shuō)：“君子不重則不威”，作為領(lǐng)導(dǎo)，行為不莊重就會(huì)缺失威嚴(yán)，因此不能把所有的事情都告知下屬。作為管理者，要想既保證在員工面前的威嚴(yán)，又讓員工感覺(jué)到親和力，就不能把人性的弱點(diǎn)暴露在下屬面前，做到上班時(shí)間有親和力，下班時(shí)間要有威嚴(yán)。例如，康師傅的老總魏應(yīng)州就是一個(gè)既有威嚴(yán)又不失親和力的領(lǐng)導(dǎo)，下屬們的生日聚會(huì)一定邀請(qǐng)他，他為了避免酒后失言失去威嚴(yán)，所以每次都是喝酒到半場(chǎng)就離開(kāi)。

關(guān)心下屬領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工一定要講究方法。如果企業(yè)完全依靠設(shè)立規(guī)章制度來(lái)關(guān)心員工，員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是真的關(guān)心他，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也就發(fā)揮不出來(lái)。比如，某些企業(yè)花錢(qián)為員工做工服，或每月集中一天為當(dāng)月過(guò)生日的員工集體發(fā)送蛋糕等，員工會(huì)將功勞歸于公司的制度，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然。

【案例】

給員工家屬的感謝信趙先生是強(qiáng)生公司韓國(guó)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)月達(dá)成銷(xiāo)售指標(biāo)的員工都會(huì)寫(xiě)一封信給他們的家屬，內(nèi)容大致是:“親愛(ài)的某太太，恭喜您丈夫某某這個(gè)月又達(dá)成了公司的銷(xiāo)售指標(biāo)，公司為他做出的杰出的成就感到驕傲。感謝您在過(guò)去這一個(gè)月中，給某某提供了一個(gè)無(wú)后顧之憂(yōu)的環(huán)境，讓他能夠?yàn)閺?qiáng)生公司的事業(yè)而奮斗?！彪S信寄送的還有兩張肯德基的免費(fèi)餐券，讓員工和家屬周末到肯德基去享受天倫之樂(lè)。

上面案例中，趙先生在關(guān)心員工的同時(shí)，也幫員工爭(zhēng)取到了家庭的支持。在現(xiàn)代化的商業(yè)環(huán)境里，員工難免要加班或者出差，甚至還會(huì)外調(diào)，此時(shí)最需要的就是得到家里的支持，只有這樣，員工才能毫無(wú)顧忌的努力工作。

五、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的原則和技巧開(kāi)放的溝通在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中非常重要。好的企業(yè)與差企業(yè)之間的區(qū)別就在于溝通是否有效。其中既包括部門(mén)之間的溝通，也包括上下級(jí)之間的溝通。

【案例】

裁員增加有效溝通空客公司生產(chǎn)的A380是世界最大的民航客機(jī)。2006年，因?yàn)榭湛虯380客機(jī)的47張訂單不能按時(shí)交付使用，很多下了巨額訂單的客戶(hù)提出了巨額賠償，賠償金總額超過(guò)了100億美金。這一事件也讓不少空客的忠實(shí)客戶(hù)漸漸沒(méi)了耐心和信心，轉(zhuǎn)向其死對(duì)頭波音的懷抱。與此同時(shí)，空客公司的高層頻頻變動(dòng)，公司也面臨諸多問(wèn)題急需改革，公司陷入了前所未有的危機(jī)。于是，公司總裁面對(duì)全世界公布了八大改革方案，決定裁員1萬(wàn)人。因?yàn)樵摽偛谜J(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的問(wèn)題不是土地或資金的競(jìng)爭(zhēng)，而是增加企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。

上面的案例中，空客A380的改革處理方案不僅僅是賠償，而是大量裁員，因?yàn)楣局袉T工的數(shù)量太多，反而對(duì)有效溝通沒(méi)有幫助，只有與空姐和地面系統(tǒng)所屬的兩個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通，才能共同解決問(wèn)題。一般來(lái)講，溝通的原則和技巧主要涉及五個(gè)方面。1.橫向跨部門(mén)溝通企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)1加1大于2的效果，就要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，部門(mén)之間的工作如果沒(méi)有產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，往往就不能實(shí)現(xiàn)真正有效的溝通。例如，企業(yè)人力資源主管需要接觸市場(chǎng)、拜訪顧客，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在顧客心目中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才能發(fā)揮人力資源主管的獨(dú)立職能，制定第二年度培訓(xùn)計(jì)劃和招聘計(jì)劃的過(guò)程是離不開(kāi)市場(chǎng)部支持的。2.上下級(jí)之間的溝通領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間想要實(shí)現(xiàn)1加1大于2，就要做到領(lǐng)導(dǎo)幫助下屬，下屬配合領(lǐng)導(dǎo)。公司中的大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡做統(tǒng)治階級(jí)，但是階級(jí)往往會(huì)削弱上下級(jí)之間的溝通，除了能力階級(jí)和責(zé)任階級(jí)之外，領(lǐng)導(dǎo)者盡量不要制造更多人為的階級(jí)，只有階級(jí)的觀念越模糊，下屬才會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)尊重自己而傾盡全力地工作。3.溝通要從內(nèi)部抓起

通用電氣總裁杰克·韋爾奇曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)要想做得好，最重要的不是市場(chǎng)策略，而是先把公司內(nèi)部的‘?dāng)橙恕宄簟?。?nèi)部“敵人”有兩種：一是不敢講實(shí)話，不敢得罪人的人；二是不讓別人講話，對(duì)批評(píng)自己的人進(jìn)行報(bào)復(fù)的人。這兩種人都將阻礙公司上下級(jí)之間的溝通，所以一定要清除掉。4.溝通的兩大原則

溝通有兩個(gè)原則：第一，少說(shuō)廢話，溝通的五個(gè)要素是何時(shí)、何地、何人、何事、何物，除此之外都是沒(méi)有必要說(shuō)的廢話；第二，用數(shù)字說(shuō)話，數(shù)字代表科學(xué)，是一種管理的責(zé)任文化，不愿意講數(shù)字的員工是害怕承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)要培養(yǎng)員工用數(shù)字說(shuō)話。

【案例】

博士買(mǎi)菜一天早上，一個(gè)生化專(zhuān)業(yè)的博士去市場(chǎng)買(mǎi)菜。他太太擔(dān)心他不會(huì)買(mǎi)菜，就寫(xiě)了一張“排骨半斤，蘿卜兩棵”的字條讓他作參考。博士來(lái)到菜市場(chǎng)后，看到賣(mài)菜的人很多，于是找到一個(gè)老大爺?shù)奶}卜攤位問(wèn)：“蘿卜怎么賣(mài)？”老大爺回答兩塊，博士不知道市場(chǎng)行情，想起出門(mén)前太太囑咐他要?dú)r(jià)，就問(wèn)：“五毛可以嗎？”老頭很生氣地說(shuō)：“你到底要不要買(mǎi)？不買(mǎi)一邊兒去！”博士最怕鄉(xiāng)下人動(dòng)粗，趕緊把紙條拿出來(lái)給老頭看：“你看我老婆叫我來(lái)買(mǎi)菜，真的要買(mǎi)！”賣(mài)蘿卜的老大爺笑了，說(shuō)：“看你斯文的樣子，好吧，一塊八，送你兩根小蔥。”博士搞不清楚菜價(jià)，心想殺價(jià)又要被罵，這時(shí)他想起參加溝通技巧培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的換位思考，對(duì)老大爺說(shuō)：“這樣吧，我買(mǎi)那兩根小蔥，你送我那兩棵蘿卜吧。”老大爺當(dāng)然不會(huì)同意了。

并不是學(xué)歷高的人都善于溝通，溝通是需要技巧和原則的。上面的案例中，博士的學(xué)歷很高，但他的生活溝通技巧完全是“書(shū)呆子”式的溝通方式，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中自然不會(huì)成功。5.溝通中的技巧作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該掌握溝通中的技巧。

【案例】

執(zhí)著的溝通日本最有名的兩大乳制品集團(tuán)之一——森永牛奶糖企業(yè)，1917年誕生于日本的一個(gè)鄉(xiāng)下小鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人森永先生每天騎著自行車(chē)載著牛奶糖到處去送貨，做著規(guī)模不大的小生意。隨著第二次世界大戰(zhàn)日本戰(zhàn)敗，美國(guó)人的生活方式開(kāi)始影響日本，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了美國(guó)式的現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)。森永先生希望自己的牛奶糖也能擺上超市的貨架，但遺憾的是超市里熱賣(mài)巧克力，對(duì)牛奶糖不感興趣。森永先生連續(xù)拜訪超市經(jīng)理13次都被拒絕了，但當(dāng)森永先生第14次騎著自行車(chē)去這家超市時(shí)，經(jīng)理在二樓看見(jiàn)森永后就命令下屬，讓森永自己把牛奶糖放到貨架上去。就這樣，森永先生靠著良好的口才和堅(jiān)持不懈地溝通，打開(kāi)了超市的銷(xiāo)售渠道，漸漸地越做越好，直到森永成為日本兩大乳制品集團(tuán)之一。

溝通既是一種責(zé)任，也是不能逃脫的工作態(tài)度。從森永先生成功的故事當(dāng)中可以看出，口才好有助于有效溝通，但有效的溝通不等于只要有好的口才，好的溝通技巧和態(tài)度也可以實(shí)現(xiàn)有效溝通。

六、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法態(tài)度決定一切，企業(yè)提升執(zhí)行力的關(guān)鍵是態(tài)度，同時(shí)也要關(guān)注提升執(zhí)行力的方法，其中最有效的方法就