《組織中的信息系統(tǒng)》課件

組織中的信息系統(tǒng)

本章內(nèi)容：第一節(jié)組織信息化的特征與分類第二節(jié)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程重組第三節(jié)組織中的信息系統(tǒng)組織中的信息系統(tǒng)本章內(nèi)容：第一節(jié)組織信息化的特征與分類第一節(jié)組織信息化的特征與分類

信息化是指由于信息技術(shù)滲透到了國(guó)民經(jīng)濟(jì)及整個(gè)社會(huì)的各個(gè)方面，而引起的現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)方式和生活方式由傳統(tǒng)模式向以信息技術(shù)支撐的網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)及生活方式的轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)各主體共同分享技術(shù)進(jìn)步和信息資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和生活質(zhì)量提供了一個(gè)前所未有的生存空間。

組織信息化是指在組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)和軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，充分開發(fā)、廣泛利用組織內(nèi)外信息資源，提高組織生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

第一節(jié)組織信息化的特征與分類信息化是指由于信息一、組織信息化的特征1.組織信息化的基礎(chǔ)是組織的管理和運(yùn)行模式：它不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，涉及到的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是組織信息化的實(shí)現(xiàn)手段；2.組織信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的：它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展；3.組織信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：組織建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人手中，為企業(yè)運(yùn)作的決策提供數(shù)據(jù)；4.組織信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：組織的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化，企業(yè)決策、組織管理信息化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化，設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化等；5.組織信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過(guò)程：它包括了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過(guò)程。

一、組織信息化的特征1.組織信息化的基礎(chǔ)是組織的管理和圖7-1組織信息化特征

圖7-1組織信息化特征二、組織信息化的分類

（一）按企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門劃分，可把企業(yè)信息化劃分為：工業(yè)企業(yè)信息化、農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化、交通運(yùn)輸企業(yè)信息化、商業(yè)企業(yè)信息化、信息企業(yè)信息化和其他企業(yè)信息化。（二）按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分，可把企業(yè)信息化劃分為：國(guó)有企業(yè)信息化、集體企業(yè)信息化、私營(yíng)企業(yè)信息化、外資企業(yè)信息化、混合所有制企業(yè)信息化。（三）按企業(yè)技術(shù)裝備水平劃分，可把企業(yè)信息化劃分為現(xiàn)代化企業(yè)信息化和非現(xiàn)代化企業(yè)信息化。（四）按企業(yè)規(guī)模劃分，可把企業(yè)信息化劃分為大型企業(yè)信息化、中型企業(yè)信息化、小型企業(yè)信息化。（五）按企業(yè)的生產(chǎn)要素構(gòu)成比例劃分，可將企業(yè)信息化劃分為勞動(dòng)密集型企業(yè)信息化、資金密集型企業(yè)信息化、技術(shù)密集型企業(yè)信息化。（六）按企業(yè)信息化的方式劃分，可劃分為主動(dòng)型企業(yè)信息化、引進(jìn)型企業(yè)信息化、合作型企業(yè)信息化和被動(dòng)型企業(yè)信息化。

二、組織信息化的分類（一）按企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門劃分，可把企業(yè)第二節(jié)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程重組

一、業(yè)務(wù)流程重組理論

美國(guó)學(xué)者邁克爾·哈默把業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering，簡(jiǎn)稱BPR)定義為：從根本上反思業(yè)務(wù)流程，對(duì)之進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)代至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得戲劇性的改善。上述包含了兩個(gè)方面的意義：首先，對(duì)已有的業(yè)務(wù)流程要從根本上進(jìn)行反思。其次，從向顧客提供滿意服務(wù)出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了徹底的改造后，要在績(jī)效上達(dá)到戲劇性的改善。第二節(jié)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程重組一、業(yè)務(wù)流程重組理論二、企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程

（一）企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程定義方法

有兩種定義企業(yè)核心流程的基本方法：

從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，核心流程是由對(duì)企業(yè)當(dāng)前正在進(jìn)行的主要工作活動(dòng)內(nèi)容的觀測(cè)來(lái)確定的；

從企業(yè)外部來(lái)看，核心流程是由客戶/市場(chǎng)的需求決定的，并定義了企業(yè)應(yīng)該做什么來(lái)滿足客戶/市場(chǎng)的需求。這兩個(gè)角度最終是要協(xié)調(diào)一致的。如下頁(yè)圖7-2所示：二、企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程（一）企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程定義方法信息流

物流資金流

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策采購(gòu)生產(chǎn)銷售企業(yè)物流與供應(yīng)鏈管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成平臺(tái)

供應(yīng)商UPC數(shù)量圖7-2企業(yè)核心流程的物流、資金流與信息流整合方法

信息流物流資金流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策采購(gòu)（二）企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程

企業(yè)核心價(jià)值流程包括企業(yè)的物流活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)以及信息系統(tǒng)。從市場(chǎng)的角度看，供應(yīng)商可以認(rèn)為是企業(yè)的原料供應(yīng)市場(chǎng)，客戶代表業(yè)主等利益相關(guān)方，企業(yè)的內(nèi)部處理過(guò)程才是其核心流程，但核心流程所創(chuàng)造的價(jià)值必須通過(guò)供應(yīng)商、客戶市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。按照邁克爾·波特的價(jià)值鏈理論分析該核心流程，我們可以給出如下頁(yè)圖7-3所示的企業(yè)基于價(jià)值的核心流程圖。（二）企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程企業(yè)核心價(jià)值流程包括企業(yè)的物流活動(dòng)、

供應(yīng)商群體

顧客群體企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與決策控制流程

客戶關(guān)系管理與市場(chǎng)交互流程IS基礎(chǔ)設(shè)施與能力流程開發(fā)

企業(yè)供應(yīng)鏈流程

企業(yè)生產(chǎn)制造流程

圖7-3企業(yè)核心價(jià)值流程圖

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與決策控制流企業(yè)的戰(zhàn)略流程包括了對(duì)關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的所有方面的決策流程。該流程的首要目標(biāo)是在企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向的框架內(nèi)，集成組織的所有活動(dòng)，向業(yè)主提供最好的產(chǎn)品/服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求?？蛻艚换チ鞒烫幵谄髽I(yè)的最前端，通過(guò)與客戶直接接觸，了解客戶的目的，滿足客戶期望，該過(guò)程的目標(biāo)通過(guò)對(duì)客戶感知的主動(dòng)管理以及強(qiáng)化對(duì)顧客滿意度的最大化來(lái)實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈流程集成了市場(chǎng)信息和運(yùn)作計(jì)劃以達(dá)到最優(yōu)化組織資源分配的目標(biāo)，集成供應(yīng)鏈流程是對(duì)信息、物質(zhì)流動(dòng)實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商到生產(chǎn)商以及主要的制造廠商之間的整體協(xié)同，以達(dá)到在特定的服務(wù)層次上實(shí)現(xiàn)最小的系統(tǒng)成本。面向價(jià)值鏈的企業(yè)生產(chǎn)制造流程是基于客戶的觀點(diǎn)形成的，是通過(guò)最為有效的方式準(zhǔn)確地執(zhí)行客戶需求。基礎(chǔ)設(shè)施與能力開發(fā)流程主要是進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理，并與其他核心流共同作用，為企業(yè)的快速響應(yīng)奠定基礎(chǔ)。企業(yè)的戰(zhàn)略流程包括了對(duì)關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的所有方面的決策流程。三、基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程模型

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的一個(gè)重要問(wèn)題是如何有效地建立起能夠體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)特性的企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題模型，也就是企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造前的系統(tǒng)模型，另一個(gè)重要問(wèn)題是建立企業(yè)未來(lái)的設(shè)想模型，即企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)模型。通過(guò)解決這兩個(gè)問(wèn)題，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造能夠在企業(yè)模型的指導(dǎo)下完成。為了更加清晰地說(shuō)明基于信息技術(shù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程，需要構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程模型，如圖下頁(yè)7-4所示，其中包括業(yè)務(wù)流程描述、業(yè)務(wù)流程分析和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，以及新業(yè)務(wù)流程的實(shí)施四個(gè)主要階段。三、基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程模型企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的一企業(yè)業(yè)務(wù)分析商品項(xiàng)數(shù)量日期時(shí)間價(jià)格重組收益分析重組過(guò)程評(píng)價(jià)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)優(yōu)化流程重組規(guī)劃業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)流程重組分析業(yè)務(wù)流程重組設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施信息技術(shù)支持平臺(tái)圖7-4基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程模型

商品項(xiàng)數(shù)量企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程信息技術(shù)支持平臺(tái)業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的是通過(guò)對(duì)流程的一系列關(guān)鍵因素進(jìn)行分析對(duì)比后確定業(yè)務(wù)流程重組的改進(jìn)機(jī)會(huì)。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是業(yè)務(wù)流程重組的根本實(shí)現(xiàn)途徑，目的是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從根本上改善業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行績(jī)效，將以職能為中心的企業(yè)轉(zhuǎn)變成為以流程為中心的企業(yè)。業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目的是通過(guò)對(duì)流程的一系由于企業(yè)自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程的形式是多種多樣的，沒(méi)有現(xiàn)成的、固定不變的“最優(yōu)”模式。企業(yè)BPR對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)分析，為我們提供了基本思路和分析框架。一方面，以業(yè)務(wù)流程為中心，重新構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)成本和效率的整體優(yōu)化，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。另一方面，以“市場(chǎng)鏈”為紐帶，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的集成與優(yōu)化，創(chuàng)造更多的“消費(fèi)者剩余”，從而提高全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。由于企業(yè)自身的特點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程的形式是多種多樣的，沒(méi)有現(xiàn)成的、四、基于企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段有兩個(gè)主要的任務(wù)，一方面使得現(xiàn)有流程質(zhì)量更加透明，另一方面，使得業(yè)務(wù)管理流程與軟件系統(tǒng)相呼應(yīng)。在這兩個(gè)任務(wù)中，最基本的是處理的方法和標(biāo)準(zhǔn)化的描述語(yǔ)言。設(shè)計(jì)階段需要回答的問(wèn)題諸如:誰(shuí)做什么并以什么樣的順序來(lái)做，完成什么樣的工作或服務(wù)和使用了什么樣的軟件系統(tǒng)。四、基于企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)企業(yè)信息化的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階流程是指在一定基點(diǎn)之間按照一定的邏輯關(guān)系以一定方式實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)?；c(diǎn)，特別是關(guān)鍵基點(diǎn)也是分析流程的突破口。找準(zhǔn)流程的關(guān)鍵基點(diǎn)，分析它們之間的信息和功能需求，以及實(shí)現(xiàn)需求的最經(jīng)濟(jì)流程，并對(duì)現(xiàn)有流程做適度調(diào)整、增刪，以使其時(shí)間最短、資源耗用最低。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)流程相關(guān)環(huán)節(jié)的增加、消除、簡(jiǎn)化、合并、調(diào)整都有可能在實(shí)際工作中采用。至于對(duì)整個(gè)流程體系的徹底推翻和重組則需要慎重，尤其是要考慮企業(yè)管理機(jī)體的承受能力和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上可能帶來(lái)的巨大沖擊，以及如何化解這一沖擊。流程是指在一定基點(diǎn)之間按照一定的邏輯關(guān)系以一定方式實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)（一）基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

1、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基本原則：

管理動(dòng)作與組織單元分離的原則。相互制約、相互服務(wù)的原則。簡(jiǎn)明、清晰、扁平、高效的原則?？刹僮髟瓌t。建立的業(yè)務(wù)流程必須具有可操作性。閉環(huán)原則。小流程與大流程之間形成閉環(huán)，一個(gè)完整流程形成閉環(huán)。目標(biāo)明確、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化原則。

（一）基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則1、業(yè)務(wù)流程2、基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)更應(yīng)注意的原則

（1）要堅(jiān)持從業(yè)務(wù)管理出發(fā)而不是從軟件技術(shù)出發(fā)。只有堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)，才不至于使設(shè)計(jì)出來(lái)的業(yè)務(wù)管理流程陷入操作流程陷阱之中。（2）要高度重視企業(yè)管理流程與信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理流程之間的互動(dòng)性不是為了設(shè)計(jì)流程而設(shè)計(jì)流程。（3）設(shè)計(jì)流程時(shí)務(wù)必考慮組織設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，與管理表單相結(jié)合，與ISO質(zhì)量管理體系相結(jié)合，為建立基于信息化的企業(yè)管理制度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（4）企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)必須考慮管理成本（流程成本）。盡量做到成本最低，流程通暢。2、基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)更應(yīng)注意的原則（二）基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)步驟1、確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想。2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備。定義初步的設(shè)計(jì)目標(biāo)，確定流程設(shè)計(jì)工作的工作流程，并對(duì)工作的組織進(jìn)行相應(yīng)修改。3、擬定業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)該明細(xì)，合理安排資源，職責(zé)清楚。4、初步設(shè)計(jì)總體流程（0層最高層流程）和下級(jí)子流程采取了自上而下的方法，先設(shè)計(jì)總體流程，然后逐級(jí)展開。5、繪制流程圖。根據(jù)初步設(shè)計(jì)的流程繪制業(yè)務(wù)流程圖6、將現(xiàn)有流程與軟件系統(tǒng)管理流程進(jìn)行分析整合，并進(jìn)行流程試運(yùn)行。7、最終確定流程并加以實(shí)施。

（二）基于信息化項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)步驟1、確定科學(xué)有效的流程第三節(jié)組織中的信息系統(tǒng)一、組織中的信息系統(tǒng)概覽

管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)60年代。40多年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、管理與技術(shù)環(huán)境的發(fā)展變化，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模、信息處理功能和應(yīng)用范圍也有了顯著的發(fā)展，MIS已經(jīng)深入到管理活動(dòng)的各個(gè)層次和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)和綜合型管理信息系統(tǒng)6類。第三節(jié)組織中的信息系統(tǒng)一、組織中的信息系統(tǒng)概覽第三節(jié)組織中的信息系統(tǒng)

一、組織中的信息系統(tǒng)概覽

管理信息系統(tǒng)起源于20世紀(jì)60年代。40多年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)、管理與技術(shù)環(huán)境的發(fā)展變化，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模、信息處理功能和應(yīng)用范圍也有了顯著的發(fā)展，MIS已經(jīng)深入到管理活動(dòng)的各個(gè)層次和社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。由于各組織內(nèi)、外環(huán)境的差別，不同組織的系統(tǒng)可能呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)?？梢詫IS分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(OperationsManagementSystems，簡(jiǎn)稱OMS)、管理控制系統(tǒng)(ManagementControlSystems，簡(jiǎn)稱

MCS)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystems，簡(jiǎn)稱SIS)三類。我們還可以根據(jù)系統(tǒng)資源的空間布局狀況將MIS分成集中式系統(tǒng)(CentralizedMIS)和分布式系統(tǒng)(DistributedMIS)兩類。也可以按照MIS面向的管理職能分為生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等系統(tǒng)。第三節(jié)組織中的信息系統(tǒng)一、組織中的信息系統(tǒng)概覽從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分如下5類：1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含綜合統(tǒng)計(jì)部門（如國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局）在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)。在國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)下，縱向聯(lián)系各省、市、地、縣及重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)，橫向聯(lián)系外貿(mào)、能源、交通等各行業(yè)信息系統(tǒng)，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、覆蓋全國(guó)的綜合經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)主要面向的是工廠、企業(yè)，如制造業(yè)、服務(wù)性企業(yè)、建筑企業(yè)等，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，是一類最復(fù)雜的信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。3、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。由于不同應(yīng)用單位處理的事務(wù)不同，管理信息系統(tǒng)的邏輯模型也不盡相同，但基本處理對(duì)象都是管理事務(wù)信息，要求系統(tǒng)具有較高的實(shí)用性和數(shù)據(jù)處理能力，決策工作相對(duì)較少，而且數(shù)學(xué)模型使用得也較少。從系統(tǒng)的功能和應(yīng)用上可以分如下5類：4、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)辦公管理自動(dòng)化，對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。辦公型管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)是辦公自動(dòng)化和無(wú)紙化，在行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)中，主要應(yīng)用局域網(wǎng)、打印、傳真、印刷、微縮等技術(shù)，提高辦公事務(wù)效率。5、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)是指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如人口管理信息系統(tǒng)、物價(jià)管理信息系統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)等。這類信息系統(tǒng)專業(yè)性強(qiáng)，主要功能是收集、存儲(chǔ)、加工與預(yù)測(cè)等，技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單，規(guī)模一般較大。6、綜合型管理信息系統(tǒng)另外還有一些專業(yè)性更強(qiáng)的信息系統(tǒng)，如鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等。它們的特點(diǎn)是綜合性強(qiáng)，包括上述各種管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，因此，被稱為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。

4、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)二、組織內(nèi)主要功能信息系統(tǒng)

從部門功能的角度看組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)主要包括：生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)及人事管理系統(tǒng)等。

（一）生產(chǎn)管理系統(tǒng)組織生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能主要包含以下方面：1.生產(chǎn)部門通過(guò)一套數(shù)據(jù)管理軟件，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期安全存儲(chǔ)，各種報(bào)表的匯總，分類、打印等功能；2.實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃、需求計(jì)劃等計(jì)劃的制定，計(jì)劃的匯總；3．實(shí)現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)有庫(kù)存和生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算出原料或配件的缺件情況；4．對(duì)所需原材料、輔助原料、自制件進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理；5．實(shí)現(xiàn)對(duì)各車間生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析管理；6．實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的考核管理；7．實(shí)現(xiàn)與其他相關(guān)部門之間進(jìn)行數(shù)據(jù)共享；8．可以使生產(chǎn)人員從手工工作中解脫出來(lái)，將更多的精力用于更好的管理工作中。

二、組織內(nèi)主要功能信息系統(tǒng)從部門功能的角度看組織內(nèi)部（二）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)組織財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的功能主要包含以下方面：

1．完成對(duì)企業(yè)的日常帳務(wù)和各種收付款業(yè)務(wù)的處理；2．對(duì)各種業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的原始憑證、單據(jù)和發(fā)票進(jìn)行制作、整理、保存；3．對(duì)公司的現(xiàn)金、財(cái)務(wù)及收付款進(jìn)行監(jiān)督管理，建立各種分類明細(xì)帳冊(cè)統(tǒng)計(jì)查詢；4．負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、制作以及成本、利潤(rùn)的計(jì)算。管理組織的固定資產(chǎn)，擬定固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理與核算辦法，了解保管使用情況，辦理固定收支執(zhí)行情況；5．合理利用流動(dòng)資金，加速資金周轉(zhuǎn)，參與制定儲(chǔ)備資金定額，按定額歸口的原則，資金下庫(kù)，對(duì)口管理，落實(shí)到人，促進(jìn)有關(guān)人員有計(jì)劃地使用資金；6．加強(qiáng)成本核算和成本管理，實(shí)行成本目標(biāo)管理，會(huì)同有關(guān)部門制定與貫徹降低成本的措施，嚴(yán)格按照規(guī)定控制費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，防止亂攤成本，反對(duì)浪費(fèi)，保證成本不斷降低。

（二）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（三）銷售管理系統(tǒng)組織銷售管理系統(tǒng)的功能主要包含以下方面：1．能夠滿足銷售數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期安全存儲(chǔ)，各種報(bào)表的匯總，分類、打印等功能；2．實(shí)現(xiàn)了根據(jù)訂單進(jìn)行銷貨，并隨時(shí)了解訂單的匯總及完成情況；3．實(shí)現(xiàn)了銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃的制定及匯總；4．能夠完成對(duì)銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析管理；5．實(shí)現(xiàn)了對(duì)各客戶的銷售回款情況的統(tǒng)計(jì)；6．達(dá)到與其他相關(guān)部門之間的數(shù)據(jù)共享。

（三）銷售管理系統(tǒng)（四）人事管理系統(tǒng)

人事管理信息系統(tǒng)一般由人事檔案、人事計(jì)劃和勞動(dòng)管理子系統(tǒng)組成。1．人事檔案子系統(tǒng)該子系統(tǒng)要完成以下兩項(xiàng)工作：（1）建立職工人事檔案（2）職工變動(dòng)情況記錄，包括工作崗位變動(dòng)，職務(wù)和職稱變動(dòng)，工資變動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處分記錄等等。2．人事計(jì)劃子系統(tǒng)該子系統(tǒng)的功能如下：（1）企業(yè)內(nèi)部各種作業(yè)分析，記錄每項(xiàng)作業(yè)的任務(wù)、職責(zé)、工作條件、所需要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)等；（2）根據(jù)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，預(yù)測(cè)企業(yè)對(duì)各種人才的需要；（3）制定人事計(jì)劃；（4）制定培訓(xùn)計(jì)劃。3．勞動(dòng)管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)要完成以下工作：（1）定期統(tǒng)計(jì)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率；（2）勞動(dòng)保護(hù)，包括定期統(tǒng)計(jì)發(fā)生的勞動(dòng)生產(chǎn)事故。

（四）人事管理系統(tǒng)三、組織內(nèi)的主要系統(tǒng)應(yīng)用

管理者所處的層次的不同，為管理者服務(wù)的信息系統(tǒng)的類型也不同。美國(guó)信息系統(tǒng)專家KennethC.Laudon和JanePriceLaudon將一個(gè)組織的管理人員分為四個(gè)層次，除了已知道的高層次決策者（如董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等）、中層管理者（如生產(chǎn)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)）及低層管理者（如車間、班組負(fù)責(zé)人）外，還有一個(gè)層次的管理人員，他們介于中層與低層之間，被稱為知識(shí)運(yùn)用層，簡(jiǎn)稱知識(shí)層。知識(shí)層有兩類人員，一類是專業(yè)人員（KnowledgeWorkers），如工程師、建筑師、經(jīng)濟(jì)師或投資分析家，他們?yōu)槠髽I(yè)開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)項(xiàng)目，為企業(yè)創(chuàng)造新財(cái)富；另一類是行政管理人員（DataWorkers），如文秘、辦事員或薄記員等，他們的職責(zé)是在本部門內(nèi)部、部門與部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間傳遞信息和協(xié)調(diào)管理，保證企業(yè)信息流的順暢。三、組織內(nèi)的主要系統(tǒng)應(yīng)用管理者所處的層次的不同，為管戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層作業(yè)層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行人員專業(yè)人員、行政管理人員生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售市場(chǎng)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

會(huì)計(jì)子系統(tǒng)

人力資源子系統(tǒng)

企業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層知識(shí)層作業(yè)層高層管理者中層管理者基層執(zhí)行人員專業(yè)組織的信息系統(tǒng)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)面向管理決策的系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)知識(shí)工作支持系統(tǒng)(KWSS)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)管理報(bào)告系統(tǒng)(MRS)決策支持系統(tǒng)(DSS)主管信息系統(tǒng)(EIS)組織的信息系統(tǒng)面向管理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)面向管理決策的系統(tǒng)事務(wù)處各類管理信息系統(tǒng)的主要特征

各類管理信息系統(tǒng)的主要特征（一）事務(wù)處理系統(tǒng)

事務(wù)處理系統(tǒng)是對(duì)組織中的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄、文檔化、修改、歸納等處理的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)處理過(guò)程計(jì)算機(jī)化，自動(dòng)對(duì)組織中的日常事務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄，傳送，分類，統(tǒng)計(jì)，匯總，修改數(shù)據(jù)庫(kù)或輸出事務(wù)記錄等處理。作用：它向組織的管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他信息系統(tǒng)及管理工作提供所需要的數(shù)據(jù)。事務(wù)處理系統(tǒng)的處理對(duì)象是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)---訂貨單和票據(jù)。具體的處理工作是：將原始的單據(jù)錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，對(duì)訂貨單據(jù)、購(gòu)貨的訂單和結(jié)算單據(jù)、收據(jù)、工資支付單據(jù)、付出賬款、收入賬款等基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行處理并隨時(shí)更新。（一）事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)是對(duì)組織中的基事務(wù)處理的主要特點(diǎn)：1.能夠迅速有效地處理大量數(shù)據(jù)。2.能夠進(jìn)行嚴(yán)格的數(shù)據(jù)編輯處理，確保正確性、時(shí)效性。3.可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和積累。4.可以提高數(shù)據(jù)處理的速度進(jìn)而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)程。事務(wù)處理的主要特點(diǎn)：POS事務(wù)處理系統(tǒng)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)訂單數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)顧客收據(jù)掃描設(shè)備UPCUPC數(shù)量日期時(shí)間UPC價(jià)格UPC數(shù)量商品項(xiàng)數(shù)量日期時(shí)間價(jià)格POS事務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)關(guān)系

POS事務(wù)處理系統(tǒng)采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)訂單數(shù)據(jù)庫(kù)銷售數(shù)據(jù)庫(kù)銷（二）知識(shí)工作支持系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象：知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層和管理控制層，支持工程師、建筑師、科學(xué)家、律師、咨詢專家等人員的工作，由于這類人員的工作具有知識(shí)密集型的特征，他們往往被稱為知識(shí)工作者（KnowledgeWorker）。知識(shí)工作者的工作主要是創(chuàng)造新的信息和知識(shí)，如政策制定、產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、公關(guān)創(chuàng)意等，這些工作需要信息技術(shù)手段的支持，以促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造，并將新的知識(shí)與技術(shù)集成到組織的產(chǎn)品、服務(wù)或管理中去。系統(tǒng)要求：知識(shí)工作支持系統(tǒng)要具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、圖形、圖像以及多媒體處理能力，能夠在網(wǎng)絡(luò)化條件下廣泛應(yīng)用多方面信息和情報(bào)資源，并為知識(shí)工作者提供多方面的知識(shí)創(chuàng)造工具和手段。典型的知識(shí)工作支持系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（ComputerAidedDesignSystem，簡(jiǎn)稱ＣＡＤ系統(tǒng)）、平面設(shè)計(jì)與制作系統(tǒng)、三維動(dòng)畫系統(tǒng)以及最近發(fā)展起來(lái)的虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)（VirtualRealitySystem）等，它們?cè)谠S多企業(yè)組織特別是制造企業(yè)中得到了十分廣泛的應(yīng)用。

（二）知識(shí)工作支持系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：知識(shí)工作支持系統(tǒng)主要面向（三）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向組織中的業(yè)務(wù)管理層，對(duì)各種類型的文案工作提供支持。

功能：OAS是指辦公人員利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的最新成果，借助先進(jìn)的辦公設(shè)備，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成服務(wù)于某種目標(biāo)的人機(jī)信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化。OAS的目的：盡可能充分地利用信息資源，提高生產(chǎn)、工作效率和質(zhì)量，輔助決策，提高管理和決策的科學(xué)化水平。

OAS的基本特點(diǎn)：１、交互性。

２、協(xié)同性。

３、多學(xué)科交叉。

４、網(wǎng)絡(luò)化。

（三）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要面（四）管理報(bào)告系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象：組織中的管理控制層，為組織的計(jì)劃、控制和決策等職能提供規(guī)范化的綜合信息報(bào)告，同時(shí)可以檢索和查詢組織當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)和歷史記錄信息。

特點(diǎn)：相對(duì)于事務(wù)處理系統(tǒng)來(lái)講，管理報(bào)告系統(tǒng)中的信息具有綜合性和周期性的特征，綜合性體現(xiàn)在它的信息不是單純地來(lái)源于某一個(gè)事務(wù)處理系統(tǒng)，而往往是對(duì)組織內(nèi)的各個(gè)職能或所有運(yùn)行環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行濃縮、匯總和綜合，以反映組織內(nèi)部的綜合業(yè)務(wù)情況；周期性體現(xiàn)為，它并不像事務(wù)處理系統(tǒng)那樣注重每日每時(shí)的實(shí)時(shí)信息，而是從管理控制目標(biāo)出發(fā)，以周、旬、月、年為周期對(duì)組織內(nèi)部的全面信息進(jìn)行處理，把握組織的基本運(yùn)行狀況，服務(wù)于業(yè)務(wù)分析和管理控制。典型的管理報(bào)告系統(tǒng)有銷售統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、庫(kù)存控制系統(tǒng)、年度預(yù)算系統(tǒng)、投資分析評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。（四）管理報(bào)告系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：組織中的管理控制層，為（五）決策支持系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象：管理控制層和戰(zhàn)略決策層，但它側(cè)重于應(yīng)用模型化的數(shù)量分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以支持管理者就半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題進(jìn)行決策。功能和目的：它是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息管理技術(shù)的最新發(fā)展的綜合決策輔助系統(tǒng)，是計(jì)算機(jī)輔助管理的高級(jí)階段；如果從決策依據(jù)的方法、工具的變化的角度看，決策支持系統(tǒng)就是以管理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、行為科學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科的綜合為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為工具，根據(jù)一定的數(shù)學(xué)模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以對(duì)半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題進(jìn)行輔助和咨詢的人---機(jī)系統(tǒng)。它的目的是提高管理決策的質(zhì)量和效率。從結(jié)構(gòu)和組成技術(shù)的角度說(shuō)，決策支持系統(tǒng)具有下列特點(diǎn)：1.綜合性。①“人---機(jī)---管理對(duì)象”的結(jié)合。②多個(gè)學(xué)科、多種技術(shù)的結(jié)合。2.復(fù)雜性。3.系統(tǒng)性。4.高效率。（五）決策支持系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象：管理控制層和戰(zhàn)略決策層（六）主管信息系統(tǒng)

服務(wù)對(duì)象和功能：它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供的是匯總的綜合的信息，不僅是單位內(nèi)部的信息，還有外部的信息。至于系統(tǒng)的支持作用，最主要的是提供綜合信息，以及在此基礎(chǔ)上所做的比較、評(píng)價(jià)和分析。主管常常要做的決策：1、戰(zhàn)略規(guī)劃。2、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃。3、緊急處置。

主管的信息來(lái)源有：1.事務(wù)處理系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)。2.組織內(nèi)部的計(jì)劃或預(yù)測(cè)信息。3.外部信息。

主管所獲得和利用信息的特點(diǎn)：1.信息一般是綜合而不詳盡的，籠統(tǒng)而不精確的；2.信息的不確定性很大；3.信息的來(lái)源有些是通過(guò)正式渠道，有些是通過(guò)非正式渠道。（六）主管信息系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象和功能：它向高層領(lǐng)導(dǎo)提供主管信息系統(tǒng)，是一種將決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合的高度交互式的MIS。其目的是幫助主管們識(shí)別并提出問(wèn)題和機(jī)會(huì)，支持主管高效率地工作，高效益地決策。

主管信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)

主管信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)：１.利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。２.利用數(shù)據(jù)挖掘能力。３.靈活的數(shù)據(jù)提供和表達(dá)能力。４.指出信息響應(yīng)的來(lái)源。５.運(yùn)用DSS和AI工具。６.存取各種內(nèi)外部信息。主管信息系統(tǒng)，是一種將決策支持系統(tǒng)與人工智能相結(jié)合的案例：某飲料集團(tuán)的全程訂單管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程再造

某飲料集團(tuán)在幾次的管理信息化建設(shè)過(guò)程中，陸續(xù)上線了財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了局部的信息化管理。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和股東的回報(bào)要求都迫使企業(yè)持續(xù)推進(jìn)管理變革，不斷降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率。更深入的、整體的管理信息化規(guī)劃和實(shí)施已經(jīng)是企業(yè)不得不做的選擇。業(yè)務(wù)流程再造更是信息化建設(shè)中不可忽略的重要一環(huán)。案例：某飲料集團(tuán)的全程訂單管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程再造分析一：分銷管理方面由于原來(lái)的管理模式下，貨物和回款完全由辦事處管理，辦事處有自己的倉(cāng)庫(kù)。管理上的問(wèn)題暴露無(wú)疑，主要體現(xiàn)在：公司總部無(wú)法統(tǒng)一市場(chǎng)管理，而且在辦事處造成了大量的庫(kù)存積壓，辦事處之間調(diào)撥困難，大量應(yīng)收款