2022年3月跟單員個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?3月跟單員?個(gè)人工作總?結(jié)如果我?能有幸進(jìn)入?欣龍企業(yè)，?我認(rèn)為要展?開好一名銷?售跟單文員?的工作，真?正的大展拳?腳，促進(jìn)企?業(yè)訂單的順?利完成，應(yīng)?該遵循以下?幾點(diǎn)逐步_?__：一?.___天?之內(nèi)了解工?廠生產(chǎn)的產(chǎn)?品。包括它?的外觀，質(zhì)?地，特性，?優(yōu)點(diǎn)，不足?，用途。雖?然跟單文員?不屬于工程?技術(shù)人員，?似乎不需要?對產(chǎn)品有更?多的了解。?其實(shí)不然。?首先，在與?客戶溝通時(shí)?，如果你對?產(chǎn)品只一知?半解，那么?客戶對你的?信任度會大?打折扣，甚?至?xí)岩赡?的工作能力?。當(dāng)客戶向?你咨詢時(shí)，?你也只能支?支吾吾，或?者老是去向?技術(shù)人員打?聽，客戶不?可能放心的?把訂單交給?你去做。也?沒有任何優(yōu)?勢吸引客戶?向你下單。?跟單人員?的雖然不是?官，但是他?的門禁權(quán)限?卻很廣，他?可以進(jìn)出多?個(gè)部門，這?就給我們學(xué)?習(xí)新產(chǎn)品提?供了便利的?渠道，只要?你不怕苦，?不怕累，勤?下車間，不?恥下問，沒?有學(xué)不會的?東西。紡粘?無紡布，熔?噴無紡布等?，相信很快?會被我熟知?并熟練的運(yùn)?用。二.?在最短的時(shí)?間內(nèi)弄懂生?產(chǎn)過程及工?藝。剛開始?，一般人會?認(rèn)為跟單文?員只需知道?生產(chǎn)訂單的?進(jìn)度就可以?了，好像白?領(lǐng)一樣，坐?在辦公室，?打著電話，?發(fā)著ema?il就可以?掌控一切。?一個(gè)優(yōu)秀的?跟單人員，?會非常熟悉?產(chǎn)品的工藝?流程，生產(chǎn)?一定數(shù)量的?產(chǎn)品所需要?的生產(chǎn)時(shí)間?。會親自進(jìn)?車間察看大?貨的進(jìn)度。?當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)?久了，無論?是工藝還是?貨期你都可?以直接回復(fù)?客戶。三?.熟悉各部?門的工作流?程，按照企?業(yè)的規(guī)定來?辦事。每一?個(gè)企業(yè)都有?自己的工作?模式。如果?每個(gè)人都按?照自己的流?程來開展工?作，那么將?會導(dǎo)致企業(yè)?秩序的混亂?，各個(gè)部門?的工作也會?受阻。嚴(yán)重?的會導(dǎo)致企?業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)?及名譽(yù)上的?損失。比如?說，企業(yè)規(guī)?定收到客戶?訂單需要經(jīng)?理部門簽名?確定。有一?天，跟單員?張三收到編?號為a-0?01產(chǎn)品的?訂單，當(dāng)時(shí)?經(jīng)理部門正?在討論產(chǎn)品?調(diào)價(jià)的問題?。下面的文?員還沒得到?具體的公告?。這時(shí)，張?三，直接將?訂單發(fā)給生?產(chǎn)線，催促?生產(chǎn)。沒有?給經(jīng)理確認(rèn)?，而此時(shí)，?a-001?的產(chǎn)品因?yàn)?原材料提高?價(jià)格的問題?需要提高價(jià)?格。但大貨?已經(jīng)在生產(chǎn)?了，張三跟?客戶多次協(xié)?商價(jià)格都調(diào)?不上來。如?果這時(shí)停止?生產(chǎn)，那么?那些半成品?都會變?yōu)閺U?品。如果讓?大貨完成而?不運(yùn)送給客?戶，那你就?違了約，且?失去了信譽(yù)?。最后只能?虧本賣給了?客戶。這樣?就直接造成?了企業(yè)虧損?。四.了?解貨物的運(yùn)?輸。出國的?貨物一般通?過船和飛機(jī)?，國內(nèi)的貨?物通過企業(yè)?部署汽車或?者部署物流?企業(yè)運(yùn)送。?在訂單完成?之前，跟單?文員要認(rèn)真?選擇運(yùn)輸企?業(yè)，并考察?他的信譽(yù)度?，是否有能?力運(yùn)送此批?貨物。欣龍?企業(yè)貨物的?運(yùn)送主要通?過物流來完?成，我會盡?快熟悉這些?物流企業(yè)。?頻繁與物流?工作人員溝?通，保證貨?物安全準(zhǔn)時(shí)?到達(dá)目的地?。五.熟?悉了解客戶?。對于客戶?的訂購產(chǎn)品?的習(xí)性要有?足夠的了解?。當(dāng)出現(xiàn)異?常情況時(shí)，?可以做出果?斷的處理。?比如說，客?戶訂購的產(chǎn)?品，在外觀?或者包裝上?有一點(diǎn)微小?的瑕疵，新?來的跟單員?可能會請示?上級領(lǐng)導(dǎo)或?者跟客戶協(xié)?商是否能接?受這種不達(dá)?標(biāo)的產(chǎn)品，?如果是一位?老跟單員，?可以自己做?出判斷。不?必勞煩他人?。六.正?確對待客戶?服務(wù)。跟單?文員現(xiàn)實(shí)上?是企業(yè)和客?戶之間的一?個(gè)窗口。首?先，你是企?業(yè)的雇員，?你得對企業(yè)?絕對忠誠，?事事站在企?業(yè)立場上，?為企業(yè)著想?。在客戶那?邊，你必須?堅(jiān)持“客戶?是___”?的原則。要?讓客戶感覺?到他是客戶?，正在享受?星級的服務(wù)??？蛻舨粫?理會企業(yè)其?他部門是怎?么運(yùn)作，也?不想知道更?多，他只會?與你聯(lián)系，?了解他的訂?單，了解他?的貨期。所?以要做一個(gè)?明亮清晰的?窗口，要看?清事實(shí)，冷?靜處理。我?記得在__?_工作期間?有一位同事?，她總是盲?目的滿足客?戶的一切規(guī)?定，從來不?敢說“no?”，根據(jù)工?廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)?情況，訂單?的貨期根本?不能按照客?戶的時(shí)間交?貨，這位同?事會說“o?k”。后來?只好部署訂?單外包出去?，結(jié)果貨期?和品質(zhì)都達(dá)?不到規(guī)定。?有時(shí)，客戶?給她一個(gè)新?開發(fā)項(xiàng)目，?所有人都曉?得這個(gè)產(chǎn)品?以我們現(xiàn)在?的工藝無法?完成，可這?位同事總說?：nopr?oblem?!一個(gè)新項(xiàng)?目來來去去?搞了兩三個(gè)?月，既浪費(fèi)?了時(shí)間，又?得罪了客戶?，最后又丟?給客戶自己?去找其它廠?商。這時(shí)客?戶時(shí)常打電?話抱怨企業(yè)?的服務(wù)不好?，銷售人員?不好。慢慢?的這位客戶?的訂單越來?越少，最后?換了供應(yīng)商?。七.加?強(qiáng)與生產(chǎn)線?的溝通，與?車間工作人?員保持良好?的人際關(guān)系?。跟單人員?最關(guān)健的工?作是溝通，?跟催。如果?與車間相關(guān)?工作人員關(guān)?系處理不好?，那么跟單?工作很難展?開，根本無?法促進(jìn)生產(chǎn)?，保證訂單?的順利完成?。八.努?力學(xué)習(xí)《_?__協(xié)議法?》相關(guān)條款?。在以往的?工作中，很?少接觸到法?律，因?yàn)槿?是國外訂單?。企業(yè)都會?由專業(yè)人士?起草一份謹(jǐn)?密的固定協(xié)?議格式。所?有的銷售員?都采用統(tǒng)一?的格式，只?是修改一下?客戶名，貨?名，價(jià)格，?貨期，付款?方法，備注?等等。遇到?的經(jīng)濟(jì)糾紛?較少。遇到?不付款的客?戶，在發(fā)_?__或打電?話催款無效?的情況下，?有時(shí)是派國?外追債企業(yè)?或者企業(yè)駐?外工作人員?上門請款。?在跟單過程?中，只要重?視與客戶交?流時(shí)的書面?證據(jù)，一般?都不會會有?問題。我記?得有一次，?一個(gè)法國的?客戶給我下?了一張訂單?，他們的訂?單是法文，?沒有其它英?文描述。也?沒有以往的?英文貨物編?號。我通過?數(shù)量和單價(jià)?判斷是一個(gè)?裝戒指的戒?指棉，我查?出該客戶以?往的訂貨記?錄，找出當(dāng)?時(shí)出貨的照?片，電郵給?了客戶，問?他是否是需?要這個(gè)產(chǎn)品?。客戶在電?郵中回答y?es。出貨?后的幾個(gè)月?，收到客戶?的投訴，說?我們做錯(cuò)貨?，規(guī)定我們?賠。我立即?找出當(dāng)時(shí)的?___，客?戶只好認(rèn)可?是他們那邊?沒有溝通好?。然后重新?下了一張訂?單。當(dāng)時(shí)，