聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展

聯(lián)想的企業(yè)文化及其發(fā)展2聯(lián)想集團聯(lián)想集團有限公司,成立于1984年，由中國科學院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。當時稱為中國科學院計算所新技術發(fā)展公司。1989年成立北京聯(lián)想計算機集團公司。到今天已經發(fā)展成為一家在信息產業(yè)內多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。聯(lián)想在2005年5月完成對IBM個人電腦事業(yè)部的收購，這標志著新聯(lián)想的誕生！3聯(lián)想集團目前聯(lián)想的總部設在紐約的Purchase，同時在中國北京和美國北卡羅來納州的羅利設立兩個主要運營中心，通過聯(lián)想自己的銷售機構、聯(lián)想業(yè)務合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅來納州的羅利。456聯(lián)想新Logo2004年4月1日，聯(lián)想集團的英文名稱由“Legend”改為現(xiàn)在的“Lenovo”?！癓enovo”是個混成詞，“Le”來自“Legend”，“-novo”是一個假的拉丁語詞，從“新的(nova)”而來。同年，聯(lián)想以17.5億美元(12.5億美元以及IBM的5億美元欠債)的價格收購IBMPC事業(yè)部，并獲得在5年內使用IBM品牌權，成為全球第三大PC廠商。7聯(lián)想企業(yè)文化建設案例聯(lián)想作為國內乃至國際著名電腦生產廠家，近年取得一系列輝煌成績，其成績的取得與企業(yè)文化的建設是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“1234”來表示了。1—指“一種文化”2—指“兩種意識”3—指“3個三”4—指“4個四”

8一種文化企業(yè)文化:一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

任何一個企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團，不同的部門有不同的價值觀，我們不想看到某個部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個部門、我們的每一位員工、每一位領導干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。9一種文化聯(lián)想對“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標的實現(xiàn)來達到員工個人理想和高素質生活追求的實現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中”。這句話包含三層含義：（1）員工個人的追求只有與企業(yè)的長遠發(fā)展目標相一致（對企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢必會給員工帶來更多的發(fā)展機會，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機會，不惟學歷重能力，不惟資歷重業(yè)績，每位聯(lián)想員工都有相當?shù)奈枧_，每個人都有成功機會，員工與企業(yè)相互依存，相互促進，共同成功。10一、客戶意識正因為我們有了“求實進取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進步；而我們要達到“每一年、每一天，我們都在進步”提倡客戶意識是國內外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要創(chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強烈的客戶意識?？偟恼f來，聯(lián)想倡導的客戶意識的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導的客戶意識的內涵又是什么呢？11（一）聯(lián)想倡導的客戶意識具體體現(xiàn)在四個方面

1、對待最終客戶方面：比如在服務送貨上門時，是否能做到及時和有效；在對軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對客戶耐心地解釋我們的服務政策；另外在我們的運輸過程中，對包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對整個產品設計思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。2、對待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關條款是否能公正地對待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務紅利率測算上我們是否能講求信譽；在發(fā)貨運輸上面我們是否能及時地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時地溝通。12（二）聯(lián)想在加強客戶意識方面采取了什么措施、樹立了什么標準呢？1、對待最終用戶與合作伙伴措施：積極主動地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調整自我適應客戶需求的變化；把對客戶服務的最終結果與崗位責任制掛鉤，落實到績效考核中。標準：服務上更方便客戶，讓客戶滿意。132、對待各部門措施：站位要高，克服本位主義；加強溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對方的角度考慮問題；建立相互評價的制度，定期地了解周邊部門的評價和我們服務對象的評價，作為部門的綜合評定結果。對于提供服務方：要了解客戶的需求，把上下游部門當成我們自己的客戶來對待；拿出切實可行的方案提供服務；方案確定后及時與客戶溝通，避免方案的差異；對客戶的方案執(zhí)行情況進行跟蹤；作出最終結果的統(tǒng)計，如果有偏差，及時調整。標準：讓服務的對象感到滿意。143、領導員工級關系措施：認識到領導員工是互為客戶的關系；上級安排任務要清晰、明確，并創(chuàng)造相應的條件；對下級的請求要及時回復，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權；下級提出需求時，要充分說明理由，便于上級領導考慮和做出決定。標準：雙方易于接受的管理與被管理。15二、經營意識聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經營意識。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時刻講求效益，注重投入與產出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級人員也是如此，讓每個人都有經營意識，能做到會當家、能理財。所謂經營意識，其實很簡單，就是要千方百計地提高產出與投入之比。具體對聯(lián)想來說，經營意識從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。163個“三”第一個三，就是“管理三要素”

第二個三是“做事三準則”

第三個三是“處理投訴三原則”

這3個“三”是聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。17一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”“建班子”沒有一個意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略、什么帶隊伍，什么都做不出來。不論在什么情況下，班子的團結永遠是企業(yè)發(fā)展的首要條件。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領導人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化，使高層領導人能團結、高效地工作。建班子的核心，就是這個班子的第一把手本人，他是不是把企業(yè)的利益放在第一位。企業(yè)有了一個好的領導班子，才能群策群力，同時對第一把手也就有了制約。柳傳志的“建班子”為聯(lián)想的發(fā)展奠定了良好的人事基礎。這與中國大多數(shù)企業(yè)的領導人獨握霸權形成鮮明的對比，這也是聯(lián)想能夠茁壯成長的原因。18一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”ⅱ“定戰(zhàn)略”——聯(lián)想的戰(zhàn)略總則是"以穩(wěn)為主，穩(wěn)中求快"。以聯(lián)想制定并實現(xiàn)的1996年到2000年的5條路線為例1堅持信息產業(yè)領域內的多元化發(fā)展。幾家中關村著名的大公司都在房地產上栽了大跟頭，引起了很多的矛盾，聯(lián)想則避開了災難。2國際國內同時發(fā)展，以國內市場為主。3走貿、工、技的道路。先做某個產品的貿易，然后，開工廠生產這個產品，最后，再建研究中心研究開發(fā)它4積極發(fā)展產品技術，以此為基礎逼近核心技術，掌握核心技術。5第五條就是充分利用股市集資作為實現(xiàn)2000年中期目標的融資手段。19一、管理三要素：“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊伍”?！皫ш犖椤绷鴤髦菊J為“帶隊伍”要做好3件事：一是如何充分調動員工的積極性；二是如何提高員工能力；三是如何使員工隊伍有序、協(xié)調、效率高，這些就是組織、架構和規(guī)章制度要解決的事。

我們的目標：具有嚴明的組織紀律、富有朝氣的隊伍；一支具有極強進取心和崇高的敬業(yè)精神的隊伍；一支始終保持危機感和責任感的隊伍；一支不為小勝而輕狂，不為失敗而氣餒的隊伍；一支始終把個人的追求和事業(yè)的成就聯(lián)系在一起的隊伍；一支能夠互相協(xié)調、配合，互相補充的隊伍；一支敢于坦陳自己的觀點，公開自己的意見，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷自我完善的隊伍；一支具有獨特的親情聯(lián)系的隊伍。202個“四”第一個四——“聯(lián)想精神四個字”第二個四——“聯(lián)想員工四天條”21聯(lián)想