26《管理溝通藝術(shù)》課程標(biāo)準(zhǔn)17工管中技

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校17級(jí)工商企業(yè)管理專業(yè)《管理溝通藝術(shù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、前言1、課程定位《管理溝通藝術(shù)》課程是工商企業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)技能課，對(duì)工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成起主要支撐與明顯促進(jìn)作用。通過(guò)《管理溝通藝術(shù)》這門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握溝通的基本策略，熟悉常用的幾種溝通形式，結(jié)合案例、討論掌握溝通的基本技巧，尤其是演講、團(tuán)隊(duì)溝通等基本技能，為工作、生活中的有效溝通奠定基礎(chǔ)。2、設(shè)計(jì)思路緊密聯(lián)系實(shí)際，做到理論密切聯(lián)系實(shí)踐。加強(qiáng)動(dòng)手能力的訓(xùn)練，增大實(shí)訓(xùn)的比重，做到理論實(shí)踐一體化。采用情景模擬、案例分析、組織社會(huì)實(shí)踐等多種教學(xué)方法。注意各個(gè)教學(xué)模塊間的銜接。本課程總課時(shí)為72學(xué)時(shí)。二、課程目標(biāo)講授與訓(xùn)練溝通的類型、溝通存在的障礙及克服技巧、人際溝通的特點(diǎn)和原則、人際溝通的障礙及克服對(duì)策、人際溝通的技巧、人際沖突的處理、內(nèi)外溝通的技巧應(yīng)用、交談的方法與技巧、演講的方法與技巧、企業(yè)常用文書的寫作方法和技巧、能根據(jù)自身實(shí)際撰寫求職信和個(gè)人履歷、非語(yǔ)言溝通的合理運(yùn)用、能學(xué)會(huì)有效地傾聽、能有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通、能有效提高會(huì)議溝通效率。三、課程內(nèi)容和要求耍求①能夠熟練運(yùn)用溝通中的五種基本策略（溝通者、聽眾、信息、渠道、文化背景策略）解決實(shí)際的管理溝通問(wèn)題；②提高學(xué)生個(gè)人演講的技能，能夠在公眾場(chǎng)合有效溝通；③能夠有效地進(jìn)行面談，并在面談中充分運(yùn)用溝通的傾聽技能；④掌握寫作中的基本要求，能有效地進(jìn)行簡(jiǎn)歷、求職信和報(bào)告的寫作；⑤掌握談判、會(huì)議溝通的基本技巧；⑥通過(guò)專題討論和團(tuán)隊(duì)演講，培養(yǎng)學(xué)生合作精神，有效地進(jìn)行群體溝通。學(xué)時(shí)分配表1

序號(hào)教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)訓(xùn)練學(xué)時(shí)教學(xué)要求項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)溝通844第一節(jié)：溝通的概述與特征1掌握溝通的概念和特征第二節(jié)：溝通要素1掌握溝通要素第三節(jié)：溝通過(guò)程1知道溝通過(guò)程序號(hào)教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)訓(xùn)練學(xué)時(shí)教學(xué)要求第四節(jié)：溝通障礙1了解溝通障礙技能訓(xùn)練：案例討論2鞏固克服溝通障礙的技巧拓展實(shí)訓(xùn)：如何溝通2鍛煉實(shí)際溝通能力項(xiàng)目二溝通技巧1266第一節(jié)：說(shuō)話技巧1了解尋找話題、打破僵局和轉(zhuǎn)移話題的方法、途徑第二節(jié)：傾聽技巧1掌握傾聽的過(guò)程、熟悉傾聽的類型、掌握傾聽障礙的成因第三節(jié)：提問(wèn)與應(yīng)答技巧2掌握提問(wèn)的方式、類型和應(yīng)答的方式情景訓(xùn)練4鍛煉說(shuō)話、傾聽、提問(wèn)與應(yīng)答能力第四節(jié)：表?yè)P(yáng)與批評(píng)技巧1了解批評(píng)與表?yè)P(yáng)的形式、表?yè)P(yáng)的方法和原則第五節(jié)：電話溝通技巧1掌握撥打和接聽電話的技巧、流程技能訓(xùn)練：案例討論2鞏固電話溝通技巧項(xiàng)目三口頭溝通1248第一節(jié)：交談1掌握并運(yùn)用交談的基本方法，把握交談的禁忌與技巧第二節(jié)：演講1熟練運(yùn)用演講的方法和技巧技能訓(xùn)練：交談技巧與演講能力訓(xùn)練4鞏固交談、演講的方法與技巧第三節(jié)：面試2了解面試注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練：招聘面試訓(xùn)練4鍛煉面試臨場(chǎng)能力項(xiàng)目四書面溝通1248第一節(jié)：書面溝通的種類及障礙1了解書面溝通的含義與主要形式第二節(jié)：文書寫作的基本過(guò)程1掌握書面溝通的基本方法及原則技能訓(xùn)練：案例討論2第三節(jié)：常用文書寫作技巧2掌握書面溝通的幾種主要寫作方法2

序號(hào)教學(xué)內(nèi)容（或教學(xué)模塊）總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)訓(xùn)練學(xué)時(shí)教學(xué)要求技能訓(xùn)練：結(jié)合自身的實(shí)際寫一份求職信和個(gè)人履歷。6鞏固求職信和個(gè)人履歷的寫作技巧項(xiàng)目五非語(yǔ)言溝通844第一節(jié)：認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通1非語(yǔ)言溝通的含義與作用、了解非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系第二節(jié)：幾種常見的非語(yǔ)言溝通2掌握非語(yǔ)言溝通的典型類型及表現(xiàn)第三節(jié)：空間語(yǔ)言1理解中西方非語(yǔ)言溝通差異技能訓(xùn)練：“沉默是金”小組活動(dòng)4鞏固求職信和個(gè)人履歷的寫作技巧項(xiàng)目六組織溝通1048第一節(jié)：組織溝通2了解組織的類型、組織溝通的概念和特征；掌握組織溝通的影響因素和主要組織溝通方式第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)溝通1了解團(tuán)隊(duì)的概念和團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)；掌握影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素技能訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練4鞏固團(tuán)隊(duì)溝通第三節(jié)：會(huì)議溝通1了解會(huì)議的類型、目的和功能特征；掌握會(huì)議組織和會(huì)議安排及會(huì)議記錄技能訓(xùn)練：情景模擬4鞏固會(huì)議組織、安排和記錄項(xiàng)目七跨文化溝通824第一節(jié)：文化差異與跨文化溝通障礙1了解跨文化溝通的含義，掌握跨文化溝通的基本方法，克服跨文化溝通交流的障礙技能訓(xùn)練：案例討論2鞏固跨文化溝通的障礙第二節(jié)：跨文化溝通的原則與策略1知道跨文化溝通的原則與策略技能訓(xùn)練：情景模擬2體驗(yàn)跨文化溝通的要旨復(fù)習(xí)220合計(jì)723042四、實(shí)施建議根據(jù)課程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，講授法、練習(xí)法相結(jié)合，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。1、教材建議依據(jù)管理溝通藝術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)選用教材。充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)思想。教材體現(xiàn)了通用性、實(shí)用性、先進(jìn)性。反映了新技術(shù)、新工藝，課程教學(xué)的科學(xué)性。2、實(shí)訓(xùn)條件圍繞班級(jí)開展電話溝通等模擬活動(dòng)。3、教學(xué)方法講授法、練習(xí)法、小組討論法、案例分析法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法4、教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式（1）考試形式：閉卷（2）考試時(shí)間：120分鐘。（3）試卷結(jié)構(gòu)：平時(shí)成績(jī)與期末成績(jī)比例3:7,平時(shí)成績(jī)結(jié)構(gòu)：考勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等。試卷題型：選擇題、問(wèn)答題、案例分析題。分值比例：項(xiàng)目平時(shí)成績(jī)期末考試（70%）認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)溝通人際溝通的基本技巧人際沖突的應(yīng)對(duì)技巧情景溝通技巧比例30%30%20%30%20%考試項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求:平時(shí)成績(jī)：模塊一課后作業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：20%要求：1、按時(shí)上交；2、認(rèn)真對(duì)待、字跡清晰；3、認(rèn)真訂正已批改的作業(yè)中的錯(cuò)誤。模塊二課堂出勤評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：30%要求：1、不遲到、不早退、不缺勤；2、因故請(qǐng)假自覺補(bǔ)上所落課程知識(shí)3、上課過(guò)程中因故需要臨時(shí)請(qǐng)假需征求科任教師的同意。模塊三課堂表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：50%要求：1、積極發(fā)言，采用加分制，每次有效的發(fā)言可加1-2分2、不擾亂課堂紀(jì)律，采用扣分制，每次扣1-2分3、認(rèn)真完成課堂分組互動(dòng)和課堂作業(yè)。期末統(tǒng)考：模塊一認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)溝通評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要求：是否認(rèn)真參與實(shí)訓(xùn)，完成實(shí)訓(xùn)過(guò)程。4

滿分(30)模塊二人際溝通的基本技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分(20)要求：學(xué)生是否熟練掌握傾聽、表達(dá)、提問(wèn)等語(yǔ)言技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)實(shí)訓(xùn)。學(xué)生是否熟練掌握身體言語(yǔ)包括動(dòng)作、表情、眼神等非語(yǔ)言溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個(gè)人實(shí)訓(xùn)。模塊三人際沖突的應(yīng)對(duì)技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分(30)要求：學(xué)生是否熟練掌握人際沖突的應(yīng)對(duì)技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個(gè)人實(shí)訓(xùn)。模塊四情景溝通技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分(20)要求：學(xué)生是否熟練掌握書面溝通、小組溝通、電話溝通技巧，并按規(guī)定參與相關(guān)個(gè)