中層干部培訓教材

中層經(jīng)理的職業(yè)生涯職業(yè)經(jīng)理人的角色認知與必備技能決不要把這次學習看成是任務，而是一個令人羨慕的機會。——愛因斯斯坦這個世界怎怎么了？？人們對失業(yè)業(yè)及跳槽槽已見慣慣不驚了了大學畢業(yè)居居然也會會面臨就就業(yè)問題題老外和中國國人同時時競爭就就業(yè)機會會職業(yè)收入越越來越懸懸殊“鐵飯碗”的吸引引力越來來越小獵頭公司明明目張膽膽地“挖人墻墻腳”……唯一不變的的就是“變”！課程目標了解巨變時時代所面面臨的挑挑戰(zhàn)把握中層管管理者在在組織中中扮演的的角色探尋管理者者走向成成功的準準則了解管理者者必須的的技能與與素養(yǎng)討論提綱您對本次培培訓課程程，期待待學習到到什么？？您在您現(xiàn)在在的管理理角色上上，遇到到什么問問題？您希望本次次培訓應應該如何何進行，才才能使學學員收獲獲最大？？您認為您在在企業(yè)中中的角色色是什么么（至少少3項）？？該角色應該該具備哪哪些技能能？（至至少3項項）成功的管理理者A×B＝CCA：ActtivaatinngEEvennt事件B：BellieffSyysteem信念體體系C：Connseqquennce結結果你有危機感感嗎？請寫出您自自己所面面臨的挑挑戰(zhàn)（33分鐘）1.2.3.4.5.挑戰(zhàn)一：變變革這是個“XX倍速”的時代代這是個“快快魚吃慢慢魚”的時代代這是個“學學習型組組織”的時代代……危險的思維維：缺乏進取心心不學習等、靠、要要局限思考自以為是挑戰(zhàn)二：職職業(yè)危機機職業(yè)危機：：因工作沒有有成就感感而擔憂憂環(huán)境穩(wěn)定，但但自己不不知道何何去何從從僅僅與周圍圍的人比比較，不不知外面面世界職業(yè)危機VVS就業(yè)業(yè)危機就業(yè)危機：：為能否獲得得一份工工作而煩煩惱常常被迫更更換工作作從來沒有穩(wěn)穩(wěn)定感挑戰(zhàn)三：角角色高層經(jīng)理人人——企業(yè)業(yè)的大腦腦中層經(jīng)理人人——企業(yè)業(yè)的脊梁梁基層職員———企業(yè)業(yè)的血肉肉挺不起的脊脊梁：角色錯位忙就是好官僚習氣挑戰(zhàn)四：危危險心態(tài)態(tài)心浮氣燥心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱無論做什么么事情，態(tài)態(tài)度永遠遠比技能能重要！！挑戰(zhàn)五：工工作壓力力等著上邊來來批等著下邊找找你整天忙著救救火還是幾頭受受氣挑戰(zhàn)六：得得不到理理解上司不理解解——無所所適從下屬不理解解——凈背背黑鍋周邊不理解解——一次次否決用戶不理解解——經(jīng)常常挨罵挑戰(zhàn)七：職職業(yè)發(fā)展展排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理1事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提提高改善工作環(huán)環(huán)境3發(fā)揮專長工作能力提提高4改善工作環(huán)環(huán)境個人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專長6職位提升待遇提高7待遇提高到國外發(fā)展展8尋找更好的的單位工作得到理理解挑戰(zhàn)八：管管理傳統(tǒng)文化傾傾向：重知識，重重學問輕技能，輕輕操作專業(yè)傾向：：重業(yè)務，輕輕管理企業(yè)傾向：：重學歷，輕輕操作什么是管理理？透過部屬以以完成任任務為達成組織織目標，將將經(jīng)營資資源更經(jīng)經(jīng)濟有效效地靈活活運用確切知道你你要別人人去干什什么，并并使他用用最好的的辦法去去干由一個人或或更多的的人來協(xié)協(xié)調(diào)他人人的活動動，以便便達到個個人單獨獨活動所所達不到到的效果果而進行行的各種種活動挑戰(zhàn)九：職職業(yè)道德德欺上瞞下陽奉陰違沒有誠信吃里扒外泄漏機密散布流言……其他挑戰(zhàn)企業(yè)變革技術更新環(huán)境變遷老板思維部門弱化同事相處時間緊缺家庭瑣事孩子教育……角色定位中層經(jīng)理是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人隊隊伍的基基石中層經(jīng)理隊隊伍是企企業(yè)管理理的支柱柱、生產(chǎn)產(chǎn)力的支支柱、發(fā)發(fā)展的支支柱中層經(jīng)理———最容容易被忽忽視其角角色和特特點的群群體高層經(jīng)理人人的100種角色色關系角色：：掛名首腦，聯(lián)聯(lián)絡者，領領導者信息角色：：監(jiān)聽者，傳傳播者，發(fā)發(fā)言人決策角色：：企業(yè)家，救救火者，資資源分配配者，談談判者中層經(jīng)理的的四種角角色下屬——是是高層經(jīng)經(jīng)理的下下屬同事——是是其他部部門經(jīng)理理的同事事上司——是是本部門門下屬的的上司掛名首腦和和談判者者——對客客戶則是是公司的的首席代代表作為下屬的的中層經(jīng)經(jīng)理經(jīng)營者的替替身！常見誤區(qū)誤區(qū)一：民民意代表表能否代表？？如何獲取下下屬的支支持和擁擁戴？是代表還是是維護員員工的利利益？誤區(qū)二：同同情者跟著一塊罵罵，以示示同情沉默反對支持誤區(qū)三：“只代表表個人意意見”對上司、對對同事、對對下屬、對對客戶作為同事的的中層經(jīng)經(jīng)理互為客戶！！為什么沒這這樣定位位？不是“衣食食父母”“管”與“被管”的文化化觀只關注自己己的職責責對職責理解解的偏差差我們怎么做做？建立內(nèi)部客客戶理念念其他部門都都是我的的客戶客戶就是我我的衣食食父母有他們的協(xié)協(xié)作，才才能最大大體現(xiàn)我我的價值值克服“客戶戶陷阱”從以職責為為中心，變變?yōu)閮?nèi)部部客戶需需求為中中心內(nèi)部客戶陷陷阱現(xiàn)象一：我我是客戶戶，所以以我是老老大做個合作型型客戶現(xiàn)象二：我我憑什么么總伺候候你，你你卻不伺伺候我一一回呢？？內(nèi)部物流內(nèi)部服務鏈鏈內(nèi)部信息鏈鏈向以內(nèi)部客客戶需求求為中心心轉變方式一：“讓客戶戶訂貨”共同制訂相相互目標標定期展開目目標對話話方式二：“從客戶戶那里發(fā)發(fā)現(xiàn)商機機”從其他部門門發(fā)現(xiàn)你你要做什什么通過績效考考核，讓讓工作成成果指向向服務對對象中層經(jīng)理的的定期溝溝通方式三：“讓內(nèi)部部客戶滿滿意”一次否決制制——日常常性工作作用事先約定定的標準準來衡量量內(nèi)部客戶服服務特性性無形性不可分性可變性易消失性作為上司的的中層經(jīng)經(jīng)理角色錯位業(yè)務員專業(yè)慣性只以專業(yè)技技能衡量量下屬領主建立利益山山頭設置信息屏屏障官看重自己的的位子用級別看待待遇官僚作風五種角色管理者領導者教練變革者績效伙伴角色之一：：管理者者讓下屬去工工作制訂工作目目標及計計劃分解目標，幫幫助下屬屬建立工工作計劃劃建立部門政政策設定評估標標準和輔輔導策略略審查、匯總總、上報報工作報報告配合HR部部門選擇擇、面試試員工中層經(jīng)理的的管理對對象人員——數(shù)數(shù)量、學學歷、經(jīng)經(jīng)驗、年年齡、能能力、態(tài)態(tài)度………固定資產(chǎn)———設備備、工具具、辦公公用品、原原材料、庫庫房………無形資產(chǎn)———品牌牌、商譽譽、知名名度、美美譽度、影影響力………財務——成成本預算算、費用用支出、折折扣、回回款、返返點………信息——行行業(yè)信息息、客戶戶信息、業(yè)業(yè)務信息息……客戶——客客戶關系系、客戶戶檔案、客客戶資源源、客戶戶滿意度度……時間——最最容易被被忽視，也也最稀缺缺的資源源中層經(jīng)理可可運用的的資源（11）計劃有助于達成成目標的的相關政政策各個下屬的的目標和和計劃中層經(jīng)理的的行動計計劃和時時間表關鍵點的控控制預算、人員員、組織織方式等等等中層經(jīng)理可可運用的的資源（22）組織部門內(nèi)的組組織圖、指指揮鏈和和管理關關系各個職位的的描述和和設置工作流程（內(nèi)內(nèi)流程和和外流程程）必要的授權權氣氛與人際際關系與其他部門門可能的的關聯(lián)中層經(jīng)理可可運用的的資源（33）控制工作追蹤檢查診斷糾正錯誤協(xié)調(diào)按指揮鏈，與與上司、下下屬協(xié)調(diào)調(diào)水平協(xié)調(diào)，以以取得其其他部門門的良好好支持外部資源協(xié)協(xié)調(diào)角色之二：：領導者者領導的概念念：不是是職位，而而是行為為方式領導的對象象：人領導的關鍵鍵：影響響力領導的形成成：自身身魅力角色之三：：教練一項國際調(diào)調(diào)查表明明：員工的工作作能力，770%是是在直接接上司的的訓練中中得到的的管理首責：：提供援援助角色之四：：變革者者公司變革的的重要環(huán)環(huán)節(jié)：中中層經(jīng)理理傳遞下屬變變革的聲聲音，引引發(fā)自下下而上的的變革傳遞上司變變革的信信息，推推動自上上而下的的變革要點：擁有有最大信信息量，更更容易抓抓住變革革的突破破口和操操作點角色之五：：績效伙伙伴與下屬是績績效共同同體與下屬是一一種平等等、協(xié)商商的關系系要考慮下屬屬面臨的的挑戰(zhàn)，及及時為下下屬制訂訂績效改改進計劃劃，提升升績效下屬的成功功，是管管理者最最大的成成功！走向成功中層管理的的特點多維度管理理很強的執(zhí)行行能力業(yè)務與管理理的兩難難創(chuàng)新與守成成的兩難難短、多、瑣瑣、淺中層經(jīng)理成成功的八八準則：：準則一：明明確的目目標準則二：做做正確的的事準則三：合合作致勝勝準則四：積積極的心心態(tài)準則五：溝溝通無極極限準則六：以以主人自自居準則七：在在客戶身身邊準則八：追追求卓越越準則一：明明確的目目標知道自己要要去哪里里，才有有可能到到哪里面對充滿誘誘惑的社社會，別別做“泰國狗狗”找到自己的的“賣點”，弄清清“怎么賣賣”只有明確，才才能分解解準則二：做做正確的的事三種做事方方式做事正確地做事事做正確的事事時刻都在十十字路口口什么樣的決決定，什什么樣的的結果什么樣的選選擇，什什么樣的的命運準則三：合合作致勝勝你能“暢銷銷”的兩個個理由人們需要你你人們喜歡你你能夠被人利利用的人人是幸運運的，毫毫無利用用價值的的人是可可悲的把合作作為為自己成成功的提提前尊重差異。差差異僅僅僅是差異異，沒有有優(yōu)劣之之分準則四：積積極的心心態(tài)永遠相信：：辦法總總比困難難多態(tài)度決定一一切改變看事情情的角度度，就是是改變做做事情的的品質“想要”和和“一定要要”的差別別，在于于借口多多少在過程和結結果中獲獲得滿足足準則五：溝溝通無極極限管理就是溝溝通，管管理就要要溝通有不需要溝溝通的管管理嗎？？有不用溝通通就能解解決的問問題嗎？？80％的中中國人說說不好中中國話溝通是對他他人施加加影響的的有效手手段溝通能力是是個人魅魅力的體體現(xiàn)準則六：以以主人自自居企業(yè)的主人人你不對老板板負責，老老板怎么么會對你你負責？？不要問公司司能為你你做什么么，而應應該問你你能為公公司做什什么自己的主人人把時間當作作資產(chǎn)，花花時間來來節(jié)約時時間你可以不知知道自己己要做什什么事，但但必須知知道自己己要做什什么人準則七：在在客戶身身邊誰離客戶最最近，誰誰就離成成功最近近一個客戶滿滿意的管管理者，必必然走向向成功把客戶放在在心上，客客戶才會會把你放放在心上上準則八：追追求卓越越職業(yè)化過程程，就是是和不良良習慣做做斗爭錢以外目標標，會讓讓你更卓卓越八小時以外外才是成成功的關關鍵大舍大得，小小舍小得得，最怕怕舍不得得心理公約在小組中，每每人輪流流提出一一項職業(yè)業(yè)技能每人至少提提出兩項項職業(yè)技技能每組最終列列出八項項必需的的職業(yè)技技能討論時間：：10分分鐘展現(xiàn)時間：：1分鐘鐘/人為什么需要要職業(yè)技技能？管理需