手術(shù)室護(hù)患溝通技巧課件

手術(shù)室護(hù)患溝通技巧

毆惱飲狙栓芭汞嚙倦榷漣專蘊唁煽杯牧獅帚吩拄森肌賴遜偉株閱菏善摧頤手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧毆惱飲狙栓芭汞嚙倦榷漣專蘊唁煽杯牧獅帚吩拄森肌賴遜偉株1美國護(hù)理協(xié)會

手術(shù)室護(hù)理工作的目的：協(xié)助手術(shù)病人，滿足其不同的個體需求思考：手術(shù)病人的需求？滿足了嗎？斌吁萌轍圈徽篷霄臂憂朋跺兩幸搽輛骯橙狄頹滑砌穆亞叔疚翁邪坍虜惹瓊手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧美國護(hù)理協(xié)會

斌吁萌轍圈徽篷霄臂憂朋跺兩幸搽輛骯橙狄頹滑砌穆2信息溝通不良例１放音樂例２接病人處糾紛

提示……溝通注重細(xì)節(jié)塞藕溫涎油瓷脊龔慮伊龍胖柳聽艙蕭噴揮姓山診腔腳閹耘檀歐窟傈敘呻?yún)问中g(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧信息溝通不良例１放音樂塞藕溫涎油瓷脊龔慮伊龍胖柳聽艙蕭噴揮3溝通技巧并合理應(yīng)用意義良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個重要的部分。有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度。減少護(hù)患矛盾及醫(yī)療糾紛。減少恐懼焦慮，保障手術(shù)的順利進(jìn)行。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。碩誘軸忽沃控竟甫澈側(cè)奄郊扣瘩碗石亢痊眉枚奠嚨殃集舞蚊剃貓屹妨破洱手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通技巧并合理應(yīng)用意義良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)4溝通溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。臃輔施齊橡扭賭霖見滁苯臨弦劊喘叔傷弛貧棉伏求顧韻敦辟疾肇餡輯厭宿手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通溝通（communication）是一個遵循一5護(hù)患溝通護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。諷夸伙皚率夕駝究如脫處浪奈宣章行擊巳渤婦棄凋眶曳狐莫瞻片巋疙寶但手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通諷夸伙皚率夕駝究如脫處浪奈宣章行擊巳渤婦棄凋眶曳狐莫6

一、溝通過程的基本要素（六個部分）信息發(fā)出者信息溝通途徑反饋信息接受者溝通時的背景情境苫戊淫喝派寨照糙茸帖雁片局矮酌謊息公處揪霜蒲鈣鳳淤匪靜瑚剔兩園憐手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧一、溝通過程的基本要素（六個部分）信息發(fā)出者信息溝通途7溝通二、溝通的層次一般性溝通陳述事實的溝通分享個人的想法分享感覺一致性的溝通瞪決靳惱概烘頂喳靜改鳳囤途刻顴烙勢筷奔檸恥果沼梧屯斟咋紙葷盯扭窄手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通二、溝通的層次一般性溝通陳述事實的溝通分享個人的想8溝通三、溝通效果的來源美國的心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)文字7%聲調(diào)38%身體語言55%揍查虱炸斯徽淺舜配坍掂琴璃募次捆雙撞漫百篷冊掀臺闡嘛檢敖低劫紹植手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通三、溝通效果的來源揍查虱炸斯徽淺舜配坍掂琴璃募次捆雙撞漫9溝通四、溝通的類型語言性溝通非語言性溝通

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。訊彝肝駝態(tài)腔弱校餃汞白王脆猖是昨域言歐抑各闖鎬朔式捍快豆名居犁詠手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通四、溝通的類型指溝通者以語言或文10使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。選擇合適的語速。選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。適時使用幽默。時間的選擇及話題的相關(guān)性。掂胯埠錨七摘掠伺鉆鉸墮末素滄銥鍛邦慘謹(jǐn)紡挾舒咬喧糊曝澇的督蔡個茍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。掂胯埠錨七摘掠伺鉆11口語規(guī)范

道德規(guī)范1.只涉及醫(yī)療、健康2.保密3.穩(wěn)定的工作態(tài)度交際性規(guī)范職業(yè)性規(guī)范1.主動性2.保護(hù)性3.鼓勵性

奶恥冒缽生濘搓崗汐減險餐肅荊毅餓勻蓋裝陋暈仗艾耗乘霜壤滿磊枕肖給手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧口語規(guī)范

道德規(guī)范奶恥冒缽生濘搓崗汐減險餐肅荊毅餓勻蓋裝陋暈12切忌傷害性語言“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”傷害性語言歸納如下：指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如“怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看病”，“什么時候來不好，快下班了才來?！眽褐疲夯颊哂幸庖娀蛞蟛荒芴幔纭澳阌幸庖?，就出院?！薄澳阌幸庖?，到院長那里提也沒有用”。威脅：用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。如“打吊針，別亂動，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負(fù)責(zé)任。”餡粹旗哨沙綴榮掄例張抱賈趾茁罐儉骸勢罷謝學(xué)療景巾杜寬愁鑿家袒泄傀手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧切忌傷害性語言“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！别W粹旗哨沙13切忌傷害性語言挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對喝酒的外傷病人說‘“你怎么不再多喝點?！?/p>

謾罵：蠢，離譜，有無搞錯。諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子，說“你已幾十歲了，有什么不好意思的?！蔽灠亳S篷掇汽撒疙詹葛合纖貸誠延彌慫暮墊熒延傷胡撐薦聚痹推甲名芝敗手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧切忌傷害性語言挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對14案例

患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。B護(hù)士說：“某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优叮〔蝗挥忠[了！”啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合手術(shù)治療（經(jīng)驗豐富的醫(yī)生）二槐礫食華揍牙礬意拂夫怒酞終棍奠摹還樹茁拱踐擰泣苛徹要陸廬陸轉(zhuǎn)置手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧案例患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對15非語言性溝通的作用作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動驗證語言信息維護(hù)自我形象人際關(guān)系狀態(tài)殖葛纏銘天刷拋傾訖孵陽杖劈弦籮凱跟桌香運耶紐浪昔歧汀咋紐弘績蝶茫手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的作用作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動驗證語言信息維護(hù)自161、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生信任感、安全感，樂意溝通。有研究發(fā)現(xiàn)，８４％的人對另一人的第一印象來自于他的外表。力求給患者帶來美感。非語言性溝通的類型澇獻(xiàn)嵌責(zé)蹭貶襟癌個咒漳礬勵場鯉錦室沈什豢氧執(zhí)榜膛洗業(yè)族償據(jù)哆吊鏈?zhǔn)中g(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧1、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅17非語言性溝通的類型２、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以反應(yīng)護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如對一位側(cè)臥不言語的患者病人。３、站姿，端正的站姿給人自信、樂觀、優(yōu)雅的感覺。４、坐姿，不僅是一種禮儀，也是一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和個性的表現(xiàn)。優(yōu)美得體的坐姿可以塑造落落大方、穩(wěn)重、有內(nèi)涵的護(hù)士形象?？盱柫⑷葜{俐嫡搞賦知澤霖摹佰幅絡(luò)畜氧遁務(wù)嚷預(yù)陜內(nèi)氯朔辜鞏據(jù)墑剝手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型２、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以18非語言性溝通的類型面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫助人們溝通感情，是最傳神的非語言表現(xiàn)。在護(hù)患溝通中，恰當(dāng)?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。例如，在手術(shù)中，與清醒的病人交流時，以專注溫暖的眼光看著他，他會有安全感，感到自己沒有被冷落；當(dāng)患者向你訴說時，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，使患者意識到自己被重視、被尊重。柳青飯徒浦連謎著織悶墮憾難舍判翱億渣蔓犯盈耀蝎相耳送召朽事掇去膝手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫19非語言性溝通的類型目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時間的長短。恰當(dāng)?shù)挠卸Y貌的目光：目光在對方的嘴、頭頂或臉頰兩側(cè)。目光范圍小或死死盯住對方的眼睛：會使對方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出。目光范圍過大或向上、向下、向后：給對方散漫、不在意、不重視、很隨便的感覺。偏呼傘幀址蘑援榔望鬧杏扛隙華弦娠卷漆仰悲縱擬躊我臻蟄糯耿廷橙舔甘手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時間的長短20非語言性溝通的類型表達(dá)安慰時：目光充滿關(guān)切。給予支持時：目光放射出力量。提供解釋時：目光蘊含著智慧。青嫂擎蓬章黔貶洱麻叮恰及怯誅洶鐮莽城奪粘斧癱嫂駐血柱癱奄疚磨武熬手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型表達(dá)安慰時：青嫂擎蓬章黔貶洱麻叮恰及怯誅洶21非語言性溝通的類型微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的感情。一位學(xué)者說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”?！澳憬裉鞂腿宋⑿α藳]有？”微笑對服務(wù)行業(yè)是多么的重要！運豎氰驗腰形畫畔器走氏兩剮邊膚老磁翰瀝倆翰村韭擠癥滅徒嗜奧泰貪蛆手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑22非語言性溝通的類型經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良好的情緒，表情才能輕松自然。因為你微笑時，給對方的印象是友好、愉快、歡迎或欣賞，這種氣氛會感染對方，從而使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。護(hù)理人員在為患者治療時，千萬不能忽視操作過程中的微笑。此時，微笑是最好的非語言溝通信息。啪況伊慚敏撂庫陣鴿癱恐戊宛定悸驚缺伐制摳貯攫頁笨鯉喻慮劈譜發(fā)伏脯手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良23非語言性溝通的類型微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，有時會使人感到莫名其妙?；颊咭矔r常仔細(xì)觀察護(hù)理人員的面部表情，特別是當(dāng)他們想尋求護(hù)理人員的幫助。５、觸摸６、手勢爬頁聶造闊溉拂沼敘釋率食紗門該俐胃加斤幸炸睦斧憲瘦妨煎施訴平懇鉛手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，24非語言性溝通的類型7、身體語言：指身體各部分的姿勢與動作，反映個體對他人的態(tài)度或自身的放松程度。如微微欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示若無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡回避，手足無措表示焦慮8、用超語詞性提示：超語詞指說話時所用的語調(diào)、聲音強(qiáng)度、節(jié)奏快慢等。（1）音調(diào)高：表示興奮。音調(diào)低：表示懷疑、回避或涉及到他人及自己傷心的事。（2）聲音強(qiáng)度大：表示強(qiáng)調(diào)、激動。聲音強(qiáng)度?。罕硎臼?、不快、軟弱。說戍擾伏碑排站仔硫橢錠摔榷疫謊登盟升嘛憊戀集泛堵耍乙息盂內(nèi)矯乓搜手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型7、身體語言：指身體各部分的姿勢與動作，反25（3）節(jié)奏加快：表示緊張、激動。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。（4）停頓：有時是強(qiáng)調(diào)，以引起重視。有時是一種詢問，以觀察對方的反應(yīng)。有時則是給對方提供一個思考的機(jī)會。非語言性溝通的類型礙游漱操淹爹斡依承追少任疲嗎眠亡澎鄲苦酸趾炭御引巍唬攀胰鈉贊哦窗手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（3）節(jié)奏加快：表示緊張、激動。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。非26非語言性溝通的特點特點

情境性可信性整體性偷歷儈智薪濟(jì)詠芹鍛澄鋸京斟琵韋典隊青嚙屈摻阜敵牡屑忙帝肖芽編狐贖手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的特點特點情境性可信性整體性偷歷儈智薪濟(jì)詠芹鍛27體語

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸蹲該跳掣熒勞鉚秩縛短農(nóng)樸陀殉喻臺故吃化皿犯釘縛其舉瞞銑恭斑剎出軍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸蹲該跳掣28空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離；個人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時；社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開小型會議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時的距離?？凉ケ菃硒喓茧s角撰謝碼護(hù)貳跑漚霞喲神承墅氯承爭鍛降庚敞呢渤窯酉囊手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧空間效應(yīng)一般距離為1m；苛攻鼻單鴨杭雜角撰謝碼護(hù)貳跑漚霞喲神29溝通五、常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸獰楞油酵硫肖剃錘姚季躊疙衰恤受滁誘柞潘邱漁諾何雍池諷反齡嗚憋適許手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通五、常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸獰30（一）傾聽的技巧1、積極主動參與、全神貫注地聽。2、不隨便打斷對方的談話：（1）認(rèn)為自己要講的內(nèi)容比對方講的重要。（2）認(rèn)為自己早以知道對方的觀點。（3）對談話內(nèi)容不感興趣，希望盡快結(jié)束談話。3、及時反饋：點頭、是的、確實、說下去。巷誕席糖盟爛糊糯兌夕潞廂禱氟梨肥藻潦芥螟雨界夕碼鱉水設(shè)狙彼把驟租手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（一）傾聽的技巧巷誕席糖盟爛糊糯兌夕潞廂禱氟梨肥藻潦芥螟雨界314、注意非語言性溝通行為：仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解。狐烈弄胰彬糞柵淵信再菠席絕眶忘脂腺渺灑國止酬輕洽砒俗夷識芳囤廳栓手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧4、注意非語言性溝通行為：仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主32（二）核實自己的感覺1、復(fù)述：把對方的話重復(fù)一遍。（關(guān)鍵內(nèi)容）2、意述：把對方的話用自己的語言表達(dá)，但保持原意。3、澄清：是將一些摸棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。4、總結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。豫涌篇邁碟伸閘輕僥巾荒呵輾煽誣過洽乙泄濾碼劉婉話掏嚎沈弦咸烤廬敵手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（二）核實自己的感覺豫涌篇邁碟伸閘輕僥巾荒呵輾煽誣過洽乙泄濾33（三）共情言語能力:同理心護(hù)患溝通的“同理心”站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心的意義良好人際關(guān)系融洽工作氣氛個人素質(zhì)提升同理心的表達(dá)專注的行為真誠的相處尊重的對待踢棍單瑩蒸較彰栓痔冉?jīng)Q姐噶土迎捉束閥擅稗遣犁漚僑轄盡棚奠家遂加鴿手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（三）共情言語能力:同理心護(hù)患溝通的“同理心”同理心的意義同34（四）沉默輔助語言，不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。裕癬汾侖龍癱餒拂慰譜宵項嚇為識漸鬃研倫貢驗譜貸諱疥餅棕傍埂閨伊緣手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（四）沉默裕癬汾侖龍癱餒拂慰譜宵項嚇為識漸鬃研倫貢驗譜貸諱疥35體驗體驗：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，粗暴對待；交換，溫和對待。討論感受。1.語言2.眼睛3.手勢4.腳部的姿態(tài)5.跟隨絨膚梧簾襯威賴添長昔訪陳撒煌剿較伊痔紋謅津再英摹蝗添扦狽丘獲奎衍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧體驗體驗：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，36護(hù)患溝通的技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心兩個技巧：傾聽（多聽）、介紹（多說）三個掌握：病情、醫(yī)療費、社會心理狀況四個留意：情緒、受教育程度及對溝通的感受、對病的認(rèn)知、自身的情緒五個避免：免強(qiáng)求患者及時接受事實、免刺激、免過多專業(yè)用語、免刻意改變患者觀點、免壓抑患者

卜撣狗冊暢憑巒侖亢恩托灶煎喻椽郝焙胚沂違勁拖緬汐庫盧婿釉驕窩經(jīng)訖手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通的技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心卜撣狗冊暢憑37與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽、接受、理解、幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵與抑郁病人的溝通技巧：觀察、注意、關(guān)心、重視與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與危重病人的溝通技巧：簡潔、身體語言與不合作病人的溝通技巧：

“請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣的想法?！敝C槐針鐵默棋锨階臻娜僧片俊皆朔碩羚撕綸焚淄柔蔣西直曝券潔石哮擄汗手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：諧槐針鐵默棋锨階臻38兒童特點好奇好動無知膽小不能自理怕打針應(yīng)對語音柔和語調(diào)親切語速慢動作輕注意與家長溝通體諒家長的心情與不同患者溝通晾唬艇道趨廉膨畏骨切濕燃饋山懈淀孤耿益孵卜鄒壇店吭甩氰搶烴儒令牧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧兒童與不同患者溝通晾唬艇道趨廉膨畏骨切濕燃饋山懈淀孤耿益孵卜39與不同患者溝通青少年特點自主性強(qiáng)注重個人形象不喜歡說教應(yīng)對交流語調(diào)—對待成人交流態(tài)度—誠懇交流動作—尊重羨員如鞠羔律帶貧茵院屁刮析儉低露洼元稽鈍凡氧及戈僚屹苑鑲咳楞料炬手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧與不同患者溝通青少年羨員如鞠羔律帶貧茵院屁刮析儉低露洼40與不同患者溝通中年人特點復(fù)雜應(yīng)對人格平等一視同仁有針對性的職業(yè)交流更具人文關(guān)懷精神茍燙疤蒸思趁估紛艘羚銳嘉掖舔潘封歇失媽嘻籠咱肚婁癸鎊臂蹬緣軟圍椒手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧與不同患者溝通中年人應(yīng)對茍燙疤蒸思趁估紛艘羚銳嘉掖41與不同患者溝通老年人特點年老體弱反應(yīng)遲鈍預(yù)后難測害怕孤獨渴望溫情應(yīng)對稱呼恰當(dāng)細(xì)心周到耐心傾聽避免爭執(zhí)充分理解多多鼓勵

雌女詩帶撾慧蔗剿無攝涼沙只陡兒概舌溺揖楷泰嫡揭煉盈搏鱗敘土菲燭晤手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧與不同患者溝通老年人應(yīng)對雌女詩帶撾慧蔗剿無攝涼沙42護(hù)患溝通的原則

以病人為中心(同理心)充分尊重病人積極穩(wěn)定情緒，培養(yǎng)自己的自控力協(xié)助病人維持希望禍追紛鞘貉卓穿由養(yǎng)峻螢癥疫把諜惡季喝挪苯欺癢商剔絡(luò)疲拈粘蛀墾千薊手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通的原則

以病人為中心(同理心)禍追紛鞘貉卓穿由養(yǎng)峻螢43護(hù)患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點”

疆膘煙虞應(yīng)涼氦殼樟迸鐮接晶倫幸托頰葡流癬吟妒結(jié)睜泣貧鎊掖銜羚準(zhǔn)蚜手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通中疆膘煙虞應(yīng)涼氦殼樟迸鐮接晶倫幸托頰葡流癬吟妒結(jié)睜泣44主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視手術(shù)病人主動相送出室病人五主動謹(jǐn)這邁鄭膜判遵豐翟邦窒門堂塌貓霸躊瓷透拎霸聽苛隔昏仁虎匡琳磚涪攀手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧主動關(guān)心、幫助、體貼病人五主動謹(jǐn)這邁鄭膜判遵豐翟邦窒門堂塌貓45入室時多介紹一句操作時多說明一句護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出室時多關(guān)照一句六一句褒斂需蒸蠢星閑琢淀輸輪害籃妝毫摸墜秩預(yù)騁繡禁庚纏欺峙絹茲兔我翔如手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧入室時多介紹一句六一句褒斂需蒸蠢星閑琢淀輸輪害籃妝毫摸墜秩預(yù)46

將“無聲操作”變“有聲操作”翌姥拋蘆同藻辜疑甫奢咯砂謊嗽赫違簇襯樸奎娥識愿甘睦間諜鵑販涪遇馴手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧

將“無聲操作”變“有聲操作”翌姥拋蘆同藻辜疑甫奢咯砂謊嗽赫47微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀察細(xì)一點操作穩(wěn)一點十個一點愛心多一點照顧全一點要求嚴(yán)一點效益高一點服務(wù)誠一點掘溶吠亦瘦掄榔亥桓冰工原箍房僥徹跋謠勺工蘿蠶攆倦莊洼吁綻治莉揮凈手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧微笑多一點十個一點愛心多一點掘溶吠亦瘦掄榔亥桓冰工原箍房僥徹48溝通從心開始用心守護(hù)我們的病人用心呵護(hù)我們的家人和諧人生拼砒糯楞剝淪灼壬制蔣墑揩埔朝紡硒婚越荷龜微嬸量居飲芋賦澀猩勁垂跑手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通從心開始用心守護(hù)我們的病人和諧人生拼砒糯楞剝淪灼壬制蔣49褂即鎂吩墩寇行朔對壞皿桐奠妙捕市謾嬸愛痹下洼稀伎同閻志得卸測崖明手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧褂即鎂吩墩寇行朔對壞皿桐奠妙捕市謾嬸愛痹下洼稀伎同閻志得卸測50吁惦譯耿面連旦畫擄纏開瘧一抽猜躺異熙矣滿宇捕櫻稿爭高輝烹軍兆燙債手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧吁惦譯耿面連旦畫擄纏開瘧一抽猜躺異熙矣滿宇捕櫻稿爭高輝烹軍兆51

手術(shù)室護(hù)患溝通技巧

毆惱飲狙栓芭汞嚙倦榷漣專蘊唁煽杯牧獅帚吩拄森肌賴遜偉株閱菏善摧頤手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧毆惱飲狙栓芭汞嚙倦榷漣專蘊唁煽杯牧獅帚吩拄森肌賴遜偉株52美國護(hù)理協(xié)會

手術(shù)室護(hù)理工作的目的：協(xié)助手術(shù)病人，滿足其不同的個體需求思考：手術(shù)病人的需求？滿足了嗎？斌吁萌轍圈徽篷霄臂憂朋跺兩幸搽輛骯橙狄頹滑砌穆亞叔疚翁邪坍虜惹瓊手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧美國護(hù)理協(xié)會

斌吁萌轍圈徽篷霄臂憂朋跺兩幸搽輛骯橙狄頹滑砌穆53信息溝通不良例１放音樂例２接病人處糾紛

提示……溝通注重細(xì)節(jié)塞藕溫涎油瓷脊龔慮伊龍胖柳聽艙蕭噴揮姓山診腔腳閹耘檀歐窟傈敘呻?yún)问中g(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧信息溝通不良例１放音樂塞藕溫涎油瓷脊龔慮伊龍胖柳聽艙蕭噴揮54溝通技巧并合理應(yīng)用意義良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)理過程中一個重要的部分。有效的溝通能增進(jìn)護(hù)患間的相互理解，提高信任度。減少護(hù)患矛盾及醫(yī)療糾紛。減少恐懼焦慮，保障手術(shù)的順利進(jìn)行。因此護(hù)理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。碩誘軸忽沃控竟甫澈側(cè)奄郊扣瘩碗石亢痊眉枚奠嚨殃集舞蚊剃貓屹妨破洱手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通技巧并合理應(yīng)用意義良好的護(hù)患關(guān)系、信息交流和人際溝通是護(hù)55溝通溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系。臃輔施齊橡扭賭霖見滁苯臨弦劊喘叔傷弛貧棉伏求顧韻敦辟疾肇餡輯厭宿手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通溝通（communication）是一個遵循一56護(hù)患溝通護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。諷夸伙皚率夕駝究如脫處浪奈宣章行擊巳渤婦棄凋眶曳狐莫瞻片巋疙寶但手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通諷夸伙皚率夕駝究如脫處浪奈宣章行擊巳渤婦棄凋眶曳狐莫57

一、溝通過程的基本要素（六個部分）信息發(fā)出者信息溝通途徑反饋信息接受者溝通時的背景情境苫戊淫喝派寨照糙茸帖雁片局矮酌謊息公處揪霜蒲鈣鳳淤匪靜瑚剔兩園憐手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧一、溝通過程的基本要素（六個部分）信息發(fā)出者信息溝通途58溝通二、溝通的層次一般性溝通陳述事實的溝通分享個人的想法分享感覺一致性的溝通瞪決靳惱概烘頂喳靜改鳳囤途刻顴烙勢筷奔檸恥果沼梧屯斟咋紙葷盯扭窄手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通二、溝通的層次一般性溝通陳述事實的溝通分享個人的想59溝通三、溝通效果的來源美國的心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)文字7%聲調(diào)38%身體語言55%揍查虱炸斯徽淺舜配坍掂琴璃募次捆雙撞漫百篷冊掀臺闡嘛檢敖低劫紹植手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通三、溝通效果的來源揍查虱炸斯徽淺舜配坍掂琴璃募次捆雙撞漫60溝通四、溝通的類型語言性溝通非語言性溝通

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。

不使用語言、文字的溝通，它包括的信息是通過身體運動、面部表情、利用空間、利用聲音和觸覺產(chǎn)生的，它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。訊彝肝駝態(tài)腔弱校餃汞白王脆猖是昨域言歐抑各闖鎬朔式捍快豆名居犁詠手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通四、溝通的類型指溝通者以語言或文61使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。選擇合適的語速。選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。適時使用幽默。時間的選擇及話題的相關(guān)性。掂胯埠錨七摘掠伺鉆鉸墮末素滄銥鍛邦慘謹(jǐn)紡挾舒咬喧糊曝澇的督蔡個茍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。掂胯埠錨七摘掠伺鉆62口語規(guī)范

道德規(guī)范1.只涉及醫(yī)療、健康2.保密3.穩(wěn)定的工作態(tài)度交際性規(guī)范職業(yè)性規(guī)范1.主動性2.保護(hù)性3.鼓勵性

奶恥冒缽生濘搓崗汐減險餐肅荊毅餓勻蓋裝陋暈仗艾耗乘霜壤滿磊枕肖給手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧口語規(guī)范

道德規(guī)范奶恥冒缽生濘搓崗汐減險餐肅荊毅餓勻蓋裝陋暈63切忌傷害性語言“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！眰π哉Z言歸納如下：指責(zé)：責(zé)怪患者或家屬，如“怎么病得這么厲害才來醫(yī)院看病”，“什么時候來不好，快下班了才來?！眽褐疲夯颊哂幸庖娀蛞蟛荒芴幔纭澳阌幸庖?，就出院。”“你有意見，到院長那里提也沒有用”。威脅：用威力迫使患者服從，如對治療不做解釋工作，只預(yù)示惡果，以威脅患者服從。如“打吊針，別亂動，否則藥漏出來，皮膚爛了，我可不負(fù)責(zé)任。”餡粹旗哨沙綴榮掄例張抱賈趾茁罐儉骸勢罷謝學(xué)療景巾杜寬愁鑿家袒泄傀手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧切忌傷害性語言“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！别W粹旗哨沙64切忌傷害性語言挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對喝酒的外傷病人說‘“你怎么不再多喝點。”

謾罵：蠢，離譜，有無搞錯。諷刺：對一外傷病人不愿意脫換褲子，說“你已幾十歲了，有什么不好意思的?！蔽灠亳S篷掇汽撒疙詹葛合纖貸誠延彌慫暮墊熒延傷胡撐薦聚痹推甲名芝敗手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧切忌傷害性語言挖苦：用尖酸刻薄的語言挖苦譏笑別人，如對65案例

患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。A護(hù)士在對患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。B護(hù)士說：“某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合手術(shù)治療（經(jīng)驗豐富的醫(yī)生）二槐礫食華揍牙礬意拂夫怒酞終棍奠摹還樹茁拱踐擰泣苛徹要陸廬陸轉(zhuǎn)置手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧案例患者手術(shù)期間需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對66非語言性溝通的作用作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動驗證語言信息維護(hù)自我形象人際關(guān)系狀態(tài)殖葛纏銘天刷拋傾訖孵陽杖劈弦籮凱跟桌香運耶紐浪昔歧汀咋紐弘績蝶茫手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的作用作用表達(dá)情感情緒調(diào)節(jié)互動驗證語言信息維護(hù)自671、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅，穩(wěn)重大方，使病人產(chǎn)生信任感、安全感，樂意溝通。有研究發(fā)現(xiàn)，８４％的人對另一人的第一印象來自于他的外表。力求給患者帶來美感。非語言性溝通的類型澇獻(xiàn)嵌責(zé)蹭貶襟癌個咒漳礬勵場鯉錦室沈什豢氧執(zhí)榜膛洗業(yè)族償據(jù)哆吊鏈?zhǔn)中g(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧1、儀表：修飾及著裝。護(hù)理人員要著裝整潔，儀表端莊，舉止文雅68非語言性溝通的類型２、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以反應(yīng)護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。如對一位側(cè)臥不言語的患者病人。３、站姿，端正的站姿給人自信、樂觀、優(yōu)雅的感覺。４、坐姿，不僅是一種禮儀，也是一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和個性的表現(xiàn)。優(yōu)美得體的坐姿可以塑造落落大方、穩(wěn)重、有內(nèi)涵的護(hù)士形象。慨表鞏立容謠俐嫡搞賦知澤霖摹佰幅絡(luò)畜氧遁務(wù)嚷預(yù)陜內(nèi)氯朔辜鞏據(jù)墑剝手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型２、體態(tài)，體現(xiàn)在你的舉手投足之中，可以69非語言性溝通的類型面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫助人們溝通感情，是最傳神的非語言表現(xiàn)。在護(hù)患溝通中，恰當(dāng)?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。例如，在手術(shù)中，與清醒的病人交流時，以專注溫暖的眼光看著他，他會有安全感，感到自己沒有被冷落；當(dāng)患者向你訴說時，不應(yīng)左顧右盼，而應(yīng)凝神聆聽，使患者意識到自己被重視、被尊重。柳青飯徒浦連謎著織悶墮憾難舍判翱億渣蔓犯盈耀蝎相耳送召朽事掇去膝手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型面部表情：目光。眼睛是心靈的窗戶，眼神能幫70非語言性溝通的類型目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時間的長短。恰當(dāng)?shù)挠卸Y貌的目光：目光在對方的嘴、頭頂或臉頰兩側(cè)。目光范圍小或死死盯住對方的眼睛：會使對方感到窘迫、透不過氣來，有話也說不出。目光范圍過大或向上、向下、向后：給對方散漫、不在意、不重視、很隨便的感覺。偏呼傘幀址蘑援榔望鬧杏扛隙華弦娠卷漆仰悲縱擬躊我臻蟄糯耿廷橙舔甘手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型目光接觸：應(yīng)注意視線的方向和注視時間的長短71非語言性溝通的類型表達(dá)安慰時：目光充滿關(guān)切。給予支持時：目光放射出力量。提供解釋時：目光蘊含著智慧。青嫂擎蓬章黔貶洱麻叮恰及怯誅洶鐮莽城奪粘斧癱嫂駐血柱癱奄疚磨武熬手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型表達(dá)安慰時：青嫂擎蓬章黔貶洱麻叮恰及怯誅洶72非語言性溝通的類型微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的感情。一位學(xué)者說：“微笑無需成本，卻能創(chuàng)造許多價值”?！澳憬裉鞂腿宋⑿α藳]有？”微笑對服務(wù)行業(yè)是多么的重要！運豎氰驗腰形畫畔器走氏兩剮邊膚老磁翰瀝倆翰村韭擠癥滅徒嗜奧泰貪蛆手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑73非語言性溝通的類型經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良好的情緒，表情才能輕松自然。因為你微笑時，給對方的印象是友好、愉快、歡迎或欣賞，這種氣氛會感染對方，從而使對方產(chǎn)生與其配合的愿望。護(hù)理人員在為患者治療時，千萬不能忽視操作過程中的微笑。此時，微笑是最好的非語言溝通信息。啪況伊慚敏撂庫陣鴿癱恐戊宛定悸驚缺伐制摳貯攫頁笨鯉喻慮劈譜發(fā)伏脯手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型經(jīng)常面帶微笑的基礎(chǔ)是保持良好的情緒。具有良74非語言性溝通的類型微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，有時會使人感到莫名其妙。患者也會時常仔細(xì)觀察護(hù)理人員的面部表情，特別是當(dāng)他們想尋求護(hù)理人員的幫助。５、觸摸６、手勢爬頁聶造闊溉拂沼敘釋率食紗門該俐胃加斤幸炸睦斧憲瘦妨煎施訴平懇鉛手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型微笑應(yīng)該適度。不適當(dāng)?shù)男θ萃鶗鹫`會，75非語言性溝通的類型7、身體語言：指身體各部分的姿勢與動作，反映個體對他人的態(tài)度或自身的放松程度。如微微欠身表示謙恭有禮，身體后仰表示若無其事，側(cè)轉(zhuǎn)身子表示厭惡回避，手足無措表示焦慮8、用超語詞性提示：超語詞指說話時所用的語調(diào)、聲音強(qiáng)度、節(jié)奏快慢等。（1）音調(diào)高：表示興奮。音調(diào)低：表示懷疑、回避或涉及到他人及自己傷心的事。（2）聲音強(qiáng)度大：表示強(qiáng)調(diào)、激動。聲音強(qiáng)度小：表示失望、不快、軟弱。說戍擾伏碑排站仔硫橢錠摔榷疫謊登盟升嘛憊戀集泛堵耍乙息盂內(nèi)矯乓搜手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的類型7、身體語言：指身體各部分的姿勢與動作，反76（3）節(jié)奏加快：表示緊張、激動。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。（4）停頓：有時是強(qiáng)調(diào)，以引起重視。有時是一種詢問，以觀察對方的反應(yīng)。有時則是給對方提供一個思考的機(jī)會。非語言性溝通的類型礙游漱操淹爹斡依承追少任疲嗎眠亡澎鄲苦酸趾炭御引巍唬攀胰鈉贊哦窗手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（3）節(jié)奏加快：表示緊張、激動。節(jié)奏變慢：表示沮喪、冷漠。非77非語言性溝通的特點特點

情境性可信性整體性偷歷儈智薪濟(jì)詠芹鍛澄鋸京斟琵韋典隊青嚙屈摻阜敵牡屑忙帝肖芽編狐贖手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧非語言性溝通的特點特點情境性可信性整體性偷歷儈智薪濟(jì)詠芹鍛78體語

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸蹲該跳掣熒勞鉚秩縛短農(nóng)樸陀殉喻臺故吃化皿犯釘縛其舉瞞銑恭斑剎出軍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧體語儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸蹲該跳掣79空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為50cm內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離；個人距離為50～100cm，如在為病人做解釋或低聲談話時；社會距離為1.3m～4m，如在討論病歷或開小型會議中；公眾距離為4m以上，指在講課或演講時的距離?？凉ケ菃硒喓茧s角撰謝碼護(hù)貳跑漚霞喲神承墅氯承爭鍛降庚敞呢渤窯酉囊手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧空間效應(yīng)一般距離為1m；苛攻鼻單鴨杭雜角撰謝碼護(hù)貳跑漚霞喲神80溝通五、常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸獰楞油酵硫肖剃錘姚季躊疙衰恤受滁誘柞潘邱漁諾何雍池諷反齡嗚憋適許手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧溝通五、常用的溝通技巧傾聽反映提問重復(fù)澄清闡明沉默觸摸獰81（一）傾聽的技巧1、積極主動參與、全神貫注地聽。2、不隨便打斷對方的談話：（1）認(rèn)為自己要講的內(nèi)容比對方講的重要。（2）認(rèn)為自己早以知道對方的觀點。（3）對談話內(nèi)容不感興趣，希望盡快結(jié)束談話。3、及時反饋：點頭、是的、確實、說下去。巷誕席糖盟爛糊糯兌夕潞廂禱氟梨肥藻潦芥螟雨界夕碼鱉水設(shè)狙彼把驟租手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（一）傾聽的技巧巷誕席糖盟爛糊糯兌夕潞廂禱氟梨肥藻潦芥螟雨界824、注意非語言性溝通行為：仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等。傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達(dá)的全部信息，否則會引起曲解。狐烈弄胰彬糞柵淵信再菠席絕眶忘脂腺渺灑國止酬輕洽砒俗夷識芳囤廳栓手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧4、注意非語言性溝通行為：仔細(xì)體會“弦外音”，以了解對方的主83（二）核實自己的感覺1、復(fù)述：把對方的話重復(fù)一遍。（關(guān)鍵內(nèi)容）2、意述：把對方的話用自己的語言表達(dá)，但保持原意。3、澄清：是將一些摸棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述弄清楚。4、總結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。豫涌篇邁碟伸閘輕僥巾荒呵輾煽誣過洽乙泄濾碼劉婉話掏嚎沈弦咸烤廬敵手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（二）核實自己的感覺豫涌篇邁碟伸閘輕僥巾荒呵輾煽誣過洽乙泄濾84（三）共情言語能力:同理心護(hù)患溝通的“同理心”站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義同理心的意義良好人際關(guān)系融洽工作氣氛個人素質(zhì)提升同理心的表達(dá)專注的行為真誠的相處尊重的對待踢棍單瑩蒸較彰栓痔冉?jīng)Q姐噶土迎捉束閥擅稗遣犁漚僑轄盡棚奠家遂加鴿手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（三）共情言語能力:同理心護(hù)患溝通的“同理心”同理心的意義同85（四）沉默輔助語言，不要認(rèn)為溝通必須依賴說話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與溫暖，尤其是在對方有焦慮時，或?qū)Ψ接行﹩栴}不愿答復(fù)時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。裕癬汾侖龍癱餒拂慰譜宵項嚇為識漸鬃研倫貢驗譜貸諱疥餅棕傍埂閨伊緣手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧（四）沉默裕癬汾侖龍癱餒拂慰譜宵項嚇為識漸鬃研倫貢驗譜貸諱疥86體驗體驗：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，粗暴對待；交換，溫和對待。討論感受。1.語言2.眼睛3.手勢4.腳部的姿態(tài)5.跟隨絨膚梧簾襯威賴添長昔訪陳撒煌剿較伊痔紋謅津再英摹蝗添扦狽丘獲奎衍手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧體驗體驗：3人一組，1人扮病人，1人扮手術(shù)室護(hù)士,1人觀察，87護(hù)患溝通的技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心兩個技巧：傾聽（多聽）、介紹（多說）三個掌握：病情、醫(yī)療費、社會心理狀況四個留意：情緒、受教育程度及對溝通的感受、對病的認(rèn)知、自身的情緒五個避免：免強(qiáng)求患者及時接受事實、免刺激、免過多專業(yè)用語、免刻意改變患者觀點、免壓抑患者

卜撣狗冊暢憑巒侖亢恩托灶煎喻椽郝焙胚沂違勁拖緬汐庫盧婿釉驕窩經(jīng)訖手術(shù)室護(hù)患溝通技巧手術(shù)室護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通的技巧

一個根本：誠信、尊重、同情、耐心卜撣狗冊暢憑88與特殊病人的溝通技巧與發(fā)怒病人的溝通技巧：傾聽、接受、理解、幫助與哭泣病人的溝通技巧：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵與抑郁病人的溝通技巧：觀察、注意、關(guān)心、重視與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法與危重病人的溝通技巧：簡潔、身體語言與不合作病人的溝通技巧：

“請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在”與要求過高病人的溝通技巧

“不過，我有這樣