中國電商九大“痛點”

中國商的九大“痛點”中國商的九大“痛點”者按十多年展，中國子商日趨“走”千家萬，展迅猛，成驚人。同，中國展速度幾十年的“狂奔”后，也放步伐，入新常。子商是將來增的新引擎，新社者一個多月奔赴各地深入研，快速展的子商，面信、性爭、稅收破綻、管等多期存在的痛點，亟待“刮骨醫(yī)”、裝前行。新社者|王敏璐潘遙工商局宣布網(wǎng)交易商品定向果，“淘寶網(wǎng)運小二”公然疑??日來，商假的公然，再次惹起人假等期存在的商痛點的關(guān)注。中國接觸互網(wǎng)21年來，商化，成社會展的重要特點和期。子商表面繁的背后存在哪些？中國商化的道路怎才能走得又又快？期存在的痛點要“痛”到何？新社者一個多月深入各地研，和政府、企、家共同探商痛點的解決之道。痛點一：廉價文化翻開“淘個寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化品，19.9元的毛衫、大衣以致床俯拾皆是??在浙江省安市昌化白牛村，全國四大淘寶村之一，村民多年靠商在全國炒走上致富路，此刻卻日趨愁?！傲畠r爭太激烈了，一些店東價太害了，去炒山核桃有益，但是此刻了市，大家把價錢都到成本價了！”村民、網(wǎng)店店東潘小忠向者感觸，“么做下去，是做死的奏！”“在商行中，至‘’者無，和目前的社會展段是不相切合的?！薄都摇范屡Ｎ奈?，“價低者得”的價文化是走向溫期的公民心。而在商域，不就搞價錢、打折文化，既不利于中國制造的升，更害著崇尚、尊敬意的社會價。更內(nèi)人士的是，商原來是高科技的代表，穿了供、零售、等多個條，原來能夠上下游型升生更大的引擎力，但“唯廉價是”將行降得很低，商相的正面效“大打折扣”?！耙馄凡缓线m商?！迸Ｎ奈膿?dān)，一旦在互網(wǎng)上有了意，就快速被拷、抄，低價品橫行，把意的價拉低，不利于全社會形成新的氛。痛點二：性爭商中，不乏性爭。日異月新的互網(wǎng)代，每個商都拼死想抓住口。者研中，不我待的迫性，充分爭的網(wǎng)地，某種程度上異化了公正爭，加了性爭斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者，“電商都很著重網(wǎng)上口碑，但針對網(wǎng)絡(luò)特點，電商業(yè)居然產(chǎn)生‘差評黨’，特意負責(zé)給競爭敵手差評，更為惡劣的是，有競爭敵手特意雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無原因退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增添?！币晃浑娚滔蛴浾吡髀叮约夯ㄙM在淘寶上買了“直通車”的鏈接，本來希望花費者能快速閱讀光臨貨物，結(jié)果一些競爭對手特意找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并無形成購置量，這讓他不堪重擔(dān)?！按丝涛易隽穗娚趟?，不做也死，我們在平臺上，就像騎在馬身上不得不跑?！彼麩o奈地說。北京市工商局有關(guān)負責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競爭是損壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤，假如不可以實時規(guī)整，就簡單滋長“劣幣驅(qū)趕良幣”，進而危害到公正、誠信的競爭次序，嚴重損壞整個市場經(jīng)濟賴以存在的商業(yè)環(huán)境。痛點三：贗品帽子贗品，是線上線下都出現(xiàn)的經(jīng)濟現(xiàn)象，但是，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺流傳后，網(wǎng)絡(luò)贗品備受懷疑，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被稱為“贗品集散地”。國家工商總局日前宣布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，監(jiān)測共達成92個批次的樣品采樣，此中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。此中，淘寶網(wǎng)樣本正品率最低，僅為37.25%。淘寶網(wǎng)曾多次申明，其不直接銷售任何商品。但是，來自北京的花費者劉暢說：“假如我在商場買到贗品，我能夠找商場。在淘寶上買到贗品，我不找淘寶找誰？”許多花費者有著相同的想法。國家工商總局有關(guān)負責(zé)人表示，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺網(wǎng)店銷售的商品或供給的服務(wù)存在大批入侵別人注冊商標(biāo)專用權(quán)、商質(zhì)量量不合格、無合法入口根源證明等種類的商品信息，假煙、假酒、高仿手機、假名牌包、假證等大批存在。平臺創(chuàng)辦方對平臺內(nèi)商品信息的審察、平時監(jiān)測、違規(guī)處理不到位，在辦理權(quán)益受損者維權(quán)訴乞降看管部門的執(zhí)法協(xié)查時門檻偏高、效率低下。對于盼望正當(dāng)經(jīng)營的電商來說，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)財之地，有時也是悲傷之地。許多電商深感聲譽受損之害，在記者走訪中，他們不謀而合地將“打假”作為要點。“我們對造假者痛心疾首。”阿里巴巴公司總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的花費投訴率逐年降落。但他同時表示，某種程度上，花費者是贗品的“合謀”。只有全社會對知識產(chǎn)權(quán)的認識保護都達到必定階段，才能根絕造假的社會氣氛。化妝品是電商平臺的標(biāo)配，也是冒充偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)?；ㄙM者的疑慮也是最多的。聚美優(yōu)品CEO陳歐這幾年做了一件費時費勁的事：從一個小唇膏，到一套護膚用品，貼上聚美優(yōu)品和品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，花費者一旦思疑真假，會在品牌方和購置方都能驗貨，追憶貨物的根源。“應(yīng)當(dāng)說，為了方便花費者鑒別真假，我們想盡了各樣方法，對每一批產(chǎn)品嚴格抽檢，甚至為每件化妝品買保險?！标悮W說，冒充偽劣產(chǎn)品不解決的話，電商市場發(fā)展將難以長久健康。痛點四：誠信危機售賣贗品，背后影響的花費者相信問題。一旦出現(xiàn)相信滑坡，影響的不是一家兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè)面對生存危機。2014年7月尾，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)”被媒體表露涉嫌造假，過后查證贗品風(fēng)波只限于第三方腕表業(yè)務(wù)。當(dāng)時，聚美優(yōu)品“揮刀自宮”，砍掉了整個第三方豪侈品業(yè)務(wù)線?！拔野l(fā)現(xiàn)誠信是個大問題，不可以只是依賴有關(guān)部門的受權(quán)書就相信第三方?！标悮W說，砍掉第三方，喪失了好多用戶流量，但是假如是非良性收益部門，就一定砍掉。贗品是誠信問題的一個側(cè)面。最近幾年來，好多花費者網(wǎng)購時遭受的次貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為層出不窮。國家工商總局有關(guān)負責(zé)人表示，只管多次就不誠信問題和電商公司進行約談，但妨礙花費者權(quán)益的行為每每出現(xiàn)。“雙十一”時期，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，引誘花費者盲目花費。別的，還有一些電商平臺虛假網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴重，一些賣家還經(jīng)過“空買空賣”刷高交易數(shù)目提升信譽。業(yè)內(nèi)專家剖析稱，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛假性使得電商市場的信譽基礎(chǔ)極為單薄，更需要規(guī)范，只管電商在經(jīng)濟貿(mào)易中比重漸漸增大，但到現(xiàn)在沒有一致的部際協(xié)調(diào)機構(gòu)。在記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外對次序的呼喊愈來愈激烈。多個電商號召政府能夠增強看管信譽，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。痛點五：稅收破綻電商的稅收問題飽受社會懷疑。購物數(shù)目小，賣方數(shù)目大而分別、非注冊經(jīng)營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的時機，因為電商收稅制度的缺失，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，許多人懷疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公正，損壞了市場管理次序。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，像京東、蘇寧易購等自營B2C電商都是依據(jù)國家規(guī)定納稅；但是有些電商平臺是C2C賣家，這些賣家目前相當(dāng)一部分不交稅。在浙江義烏，一位淘寶店東向記者坦言，淘寶上大批店東是不交稅的。假如進行收稅，那就必定死了?！拔覀兒侠砑{稅，一些電商不開發(fā)票倒是常態(tài)，我們不怕市場競爭，就怕會輸在游戲規(guī)則上。”蘇寧云商公司股份有限公司副董事長孫為民說。中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出，電商的市場環(huán)境的確存在不公正。這對于線下的大批小賣家不公正，簡單致使線下賣家破產(chǎn)、失業(yè)，最后致使整個花費市場發(fā)展的畸形?！案娮由虅?wù)逐漸成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)當(dāng)采納公正的納稅規(guī)則?！蓖袋c六：創(chuàng)新之困經(jīng)過多年發(fā)展，我國電商聯(lián)合本地需求，形成了獨到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商公司，開釋了活力，但技術(shù)創(chuàng)新仍舊單薄。記者調(diào)研中，多位業(yè)內(nèi)人士指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，不單要重塑且進一步優(yōu)化商業(yè)家產(chǎn)鏈，做好質(zhì)量和服務(wù)是根本，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳統(tǒng)家產(chǎn)提升效率、減少成本和提升附帶值的引擎，而這全部都要靠創(chuàng)新來實現(xiàn)。“過去，電商業(yè)的門檻還比較低，電商化主要在產(chǎn)品、花費品領(lǐng)域，解決人民民眾的生活需求，此刻向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延長，在這些領(lǐng)域，不論是技術(shù)仍是商業(yè)模式都面對很大的挑戰(zhàn)，更長久的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行。”總編寫陳志文指出。中國物流與采買聯(lián)合會副會長蔡進表示，我國電子商務(wù)要著重雙方面創(chuàng)新：一是方式和模式創(chuàng)新，經(jīng)過優(yōu)化供給鏈和管理模式，實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；二是技術(shù)創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使整個流通包含物流、商品、資本流能有效連接，經(jīng)過技術(shù)創(chuàng)新推進模式、系統(tǒng)創(chuàng)新。痛點七：物流短板每年的“雙十一”是場花費的盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴重考驗。國家郵政局提早部署十幾家快遞公司做好應(yīng)付，大家都意識到，假如物流沒有跟上，抵花費者就是場災(zāi)害。的確，與外國發(fā)達國家對比，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠不可熟，供給鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準化水平仍舊有待提升，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混淆，行業(yè)標(biāo)準和服務(wù)質(zhì)量參差不齊?！爸袊娚套钪匾馁Y本流、信息流、物流，前二者已經(jīng)特別成熟，目前中國電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、公司去共同改良。”艾瑞咨詢高級剖析師王亭亭說。在外界看來，蘇寧易購、京東等到現(xiàn)在未實現(xiàn)盈余。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，恰好是電商們意識到物流的短板，先期建立強盛、高效的物流系統(tǒng)，致使公司收益遇到影響?！疤K寧這些年主要搭建兩個平臺，一個是商品門戶平臺，此外一個是后臺的，就是物流平臺?！睂O為民向記者表示，物流系統(tǒng)將是電商盈余的要點。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國的自動化物流系統(tǒng)，供給“半日達”“急速達”“一日三送”等特點化物流服務(wù)。此后，蘇寧的物流部將一步社會化開放，由企物流物流企，從過去的成本中心利中心。痛點八：融之2014年，聚美品、京、阿里巴巴接在美國上市，掀起中國商在全世界市的上市潮??在國內(nèi)好多商展早期就遇到外國本的青。些象不得不人沉思：何中國分享不了本地新式企的利？“國內(nèi)的本市尚不可以支撐互網(wǎng)企的展?！边_晨投基金TMT行投部副理何士祥告者，在國內(nèi)，會要求上市企必達到盈余的必定準，而商早期都很達到，另一方面會把關(guān)特，上市等候的太了，瞬間萬的互網(wǎng)企折不起。指出，在融、股市等金融手段和體制方面，希望能夠放得更開些搞得更活，引入更符合代展的金融市體制，將有益于在金方面、上市方面者有更多時機。痛點九：管之痛些年，從政府到民，高度重且扶助互網(wǎng)企，支持子商展。但面快速展的行，不從技手段或是從水平來，管都滯后于展速度。者研中認識到，目前波及子商管理的有商部、工信部、公安部、網(wǎng)信、局、工商局、人民行、會、交通部、海關(guān)、部、國家政局等20個部委。走多個部委后，各部委對于全國子商的數(shù)據(jù)都極少，更不用威部數(shù)據(jù)行共享。淘寶平臺上終究有多少商商、“雙十一”期571售是真是假、退率有多少，幾乎沒有一個部得清楚?！罢繘]有形成互網(wǎng)的管理構(gòu)?！北本┦泄ど叹钟嘘P(guān)人指出，在網(wǎng)市的虛性、廣域性、一體性與行政管理的性、地區(qū)性、分立性之，管部鞭莫及。價錢硝煙四起、口水仗不停、虛假宣泛??亂象背后背市次序、損害消者益的缺點，必行管。而目前范商的《消者益保法》和《網(wǎng)交易管理法》的施和行政方式不明確，面復(fù)多的網(wǎng)法行，管及立法的滯后影響了子商代更健康的方向展，商革命非一片坦途。子商域的瓶，有關(guān)部行：——商立法呼之欲出。者從多方渠道悉，子商法正在加草擬中，將著力解決子商域中存在的多；——跨境商制度不停完美。商部等出臺《對于施支持跨境子商零