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文檔簡介

西京志愿者服務活動培訓班志愿者不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不關心報酬奉獻個人時間及精神的人。自愿參加相關團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質金錢及相關利益回報的前提下，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務活動的人。一、概述醫(yī)院2011年四月份開展西京志愿者服務活動，并被共青團陜西省委授予“陜西青年學雷鋒志愿服務基地”，被陜西省婦聯(lián)授予“陜西省巾幗志愿者服務隊”。在院內我們組織了門診志愿服務活動，由各科室組成的志愿者在門診大廳為患者及家屬進行志愿服務，主動為患者及家屬解釋就診流程、講解一卡通的辦理及使用方法、指引就診和檢查科室的方位、協(xié)助辦卡掛號、交費取藥、維持秩序等。院外我們先后組織志愿者服務隊赴寧夏偏遠山區(qū)和革命老區(qū)開展“先心病患兒救助行動”赴三原東周兒童村進行志愿服務咸陽望涇村義診陜西慶安集團健康知識講座等二、服務時間上午：7：00---9：009：00---11：00下午：13：30---15：30三、服務內容解釋就診流程講解門診一卡通的辦理及使用方法指引就診和檢查科室的方位維持門診大廳（辦卡、掛號、交費、取藥）秩序，請大家自覺排隊提醒患者先辦卡再就診并關注顯示屏信息，必要時為患者講解顯示屏信息五、工作期望微笑主動熱情責任心西京醫(yī)院概況西京醫(yī)院是一所融醫(yī)療、教學、科研為一體的特大型三級甲等醫(yī)院醫(yī)院?？讫R全，技術力量雄厚，儀器設備精良開設床位3200余張年門急量304萬人次，年住院收容13萬人次門診大樓科室布局六、崗位職責門診大廳為來院就診患者介紹掛號的流程介紹門診大廳顯示屏信息指引就診科室的方位介紹醫(yī)院的服務開始的時間和注

意事項中西藥房查看患者處方是否有排錯隊的情況協(xié)助維持窗口秩序請患者自覺排隊提醒患者及家屬保管好隨身攜帶物品收費窗口1—5樓各診區(qū)幫助患者自助掛號幫助患者領取預約號指引患者到相應診區(qū)等候就診為患者提供咨詢服務自助掛號機的功能自助掛號—自助掛號、預約確認、掛號查詢個人中心—余額查詢、費用查詢、修改密碼、卡掛

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